Universidad Tecnológica de México

Administración De Negocios (MBA)

Alumna:

C.P. Díaz Fernández Miriam

Fecha:

Sábado 8 de Febrero 2020

Maestría:

Administración De Negocios (MBA)

Asignatura

Administración de operaciones y Tecnología

Profesor:

Carlos Alejandro Gama Gutiérrez

2do Cuatrimestre

Entregable Final
Contenido

1. Introducción

2. Caso Practico 1 Falta de Comunicación y Organización Interna

2.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
2.2 Objetivos
2.3 Manita

3. Caso Practico 2 Falta de Comunicación, Entendimiento de Objetivos,

Delegar Actividades
3.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
3.2 Objetivos
3.3 Manita

4. Caso Practico 3 Trabajo en Equipo, No nos escuchamos y organizamos las

Tareas Realizadas.
4.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
4.2 Objetivos
4.3 Manita

5. Caso Practico 4 No se Bajó la Información de Manera Optima

5.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad4
5.2 Objetivos
5.3 Manita

6. Caso Practico 5 Comunicación con el cliente es ineficiente

6.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad4
6.2 Objetivos
6.3 Manita

7. Conclusión
1. Introducción
En el siguiente trabajo se analizaran los casos que se generaron en la practica
realizada en las sesiones presenciales, cada uno de ellos se evaluara y se le
asignara la estructura y el tipo de objetivo que se crea sea el correcto con ello se
podrá dar un enfoque mas detallo el cual nos llevara a resolver la problemática
presentada desde la raíz y así evitar que se sigan generando este tipo de conflictos
o bien encontrar soluciones o mejoras para que los objetivos se cumplan de manera
eficiente y rápida. En el caso presencial los tiempos, objetivos y comunicación no
fueron cumplidos al 100%, el objetivo fue claro, pero la falta de planeación y
organización fueron incorrectos y el cliente no quedo satisfecho ni conforme con lo
presentado.
Existen muchos casos reales que se pueden tomar como base para el presente
trabajo que si bien se analizaran y evaluaran con las herramientas presentadas
(Matriz TPS, Tipos de Objetivos, etc.) definirían y alcanzarían sus objetivos en
menor plazo o bien pueden potencializar las capacidades del equipo de trabajo.
En la actualidad las empresas deben trabajar bajo presión con el tiempo reducido y
cada proyecto debe cubrir las necesidades del cliente, quien al final es la persona
de donde se obtienen ingresos, recomendaciones y nuevos proyectos. Si durante el
proceso se presentan fallas se deben detectar si se pueden corregir durante el
proceso sería la mejor opción, pero si estas son detectadas al final deberá existir un
manual que nos presente las soluciones adecuadas.
El siguiente trabajo servirá para pasar de un caso practico a la realidad, que se
pongan en practica la matriz TPS y los objetivos a nivel personal y también aplicada
a los empleos o actividades que se tienen en la empresa donde somos parte. Así
que la importancia de dicho trabajo radica en que puede aplicarse en casos reales
aportando un plus a la empresa, y obteniendo mejores resultados en todos los
niveles, detectando los errores, ejemplificando los objetivos, teniendo una mejor
comunicación, aportando ideas, mejorando los procesos, identificando lo que el
cliente quiere, y dando soluciones rápidas siempre atendiendo y escuchando sus
necesidades.
2. Caso Practico 1 Falta de Comunicación y Organización Interna
AL no tener buena comunicación, se presentaron diferentes problemáticas y la
organización interna al momento de elaborar el proyecto no fue buena.
2.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
Dentro de las Causas Sistemáticas el caso practico se localiza en el 3.2 Flujo de
información ya que no existió esta durante el proceso y también se puede localizar
el problema en la Estructura con 2.2 ya que el líder o director del proyecto no
proporciono las bases necesarias, no siguieron procesos, no se comunicaron y por
lo tanto la organización no fue la adecuada.
2.2 Objetivos
El tipo de objetivo para esta problemática puede ser el pure ya que se pueden
conseguí objetivos de manera clara y también se pueden diferenciar de los demás,
es decir se corrige el problema de la falta de comunicación y existe una mejor
organización.
2.3 Manita
Pulgar: Buena dirección, Trabajo en equipo
Índice: Realizar Manual de procedimientos y Establecer los objetivos de manera
adecuada
Medio: Compañeros de Trabajo y su líder
Anular: director
Meñique: Dejar claras las actividades, preguntar si el equipo tiene dudas,
comunicarse con sus compañeros
Palma: Mejorar la organización, comunicar de manera más clara los objetivos

3. Caso Practico 2 Falta de Comunicación, Entendimiento de Objetivos,

Delegar Actividades
EL equipo tuvo como problema la falta de comunicación entre los compañeros y el
director, esto provoco que no existiera un buen entendimiento con lo que el cliente
quería o pedía, el director no delego las actividades y el equipo no supo trabajar
coordinados y adecuadamente
3.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
La causa Principal es la 2.2 vertical ya que el líder no organizo a su equipo de
trabajo, después la 3.1 ya que no existió un planteamiento adecuado de objetivos,
3.2 No existió un flujo de información y por último todo esto puede tener 3.3 Acciones
Correctivos.
3.2 Objetivos
El tipo de objetivo es el Smart que se especializa en hacer acciones correctivas y
existe sobre las empresas que ya tienen una buena planeación y solo busca
mejorar.
3.3 Manita
Pulgar: Buena organización y relación con el cliente, Trabajo en equipo, buena
planeación.
Índice: Organizar a su equipo de trabajo para que cumplas los objetivos de manera
oportuna, lograr que exista un mejor entendimiento, establecer cursos y que cada
miembro del equipo cumpla sus actividades.
Medio: Compañeros de Trabajo y su líder
Anular: Equipo de Trabajo
Meñique: Lograr que el equipo se comunique entre ellos, el líder debe delegar las
actividades y que el cliente quede satisfecho.
Palma: El líder debe tener el liderazgo necesario para saber delegar las actividades,
lograr entender desde el principio lo que el cliente pide y así poder satisfacer sus
necesidades.

4. Caso Practico 3 Trabajo en Equipo, No nos escuchamos y organizamos las

Tareas Realizadas.
EL equipo no tuvo la planeación ni la organización adecuada, no se comunicaron
entre ellos, no existió un trabajo en equipo y por lo tanto no se logró alcanzar el
objetivo.
4.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
El equipo tuvo causa de Proceso 3.2 Ya no existió un Flujo correcto de información
en el equipo de trabajo y 3.3 No existieron acciones correctivas a tiempo por lo tanto
nos y cumplieron los objetivos.
4.2 Objetivos
El tipo de Objetivo es de corto plazo así pueden resolver las problemáticas de
manera oportuna.
4.3 Manita

Pulgar: Buena dirección, Objetivos Claros

Índice: Tener el liderazgo para guiar al equipo y mejorar la comunicación
Medio: Compañeros de Trabajo y su líder
Anular: director
Meñique: Dirigir al equipo, realizar menor el planteamiento de los objetivos, tener
una mejor organización.
Palma: El líder debe buscar alternativas para mejorar la comunicación y organizar
adecuadamente al equipo

5. Caso Practico 4 No se Bajó la Información de Manera Optima

La información fue incorrecta el líder no supo transmitirla de manera adecuada
5.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
La causa es de Proceso y es 3.2 Flujo de Información
5.2 Objetivos
El tipo de objetivo es Pure, que puede mejorar los procesos y que estos mejoren,
además de tener un mejor entendimiento.
5.3 Manita
Pulgar: Buena dirección, Trabajo en equipo, Objetivos claros, Cliente satisfecho.
Índice: Resolver de manera adecuada los problemas, buena planeación,
implementar nuevos procesos.
Medio: Compañeros de Trabajo y su líder
Anular: director, cliente
Meñique: El cliente siempre queda satisfecho, buen liderazgo
Palma: Ampliar su mercado, conseguir más clientes, realizar proyectos más largos.

6. Caso Practico 5 Comunicación con el cliente es ineficiente

No se logro un buen entendimiento con el cliente, no se cumplieron sus
expectativas, el cliente no tuvo confianza con el director.
6.1 Matriz TPS y Cadena de Causalidad
El síntoma del Subsistema es la Función Org. 5.1 Interacción con los clientes, ya
que esta fue ineficiente
6.2 Objetivos
El tipo de objetivo es Clear ya que esta enfocado a objetivos desafiantes y se debe
entender que a veces los clientes pueden tener un carácter diferente o bien no
puede existir una empatía adecuada.
6.3 Manita
Pulgar: Buena dirección, Trabajo en equipo, Objetivos claros
Índice: Capacitaciones continuas, vendedores mejor capacitados.
Medio: Compañeros de Trabajo y su líder
Anular: director, vendedor, líder
Meñique: Empatía con el cliente, cambio de vendedor
Palma: Mejorar la interacción con el cliente
7. Conclusión
En conclusión, en todos los casos prácticos el problema fue la comunicación, ya sea
de líder a equipo de trabajo, dentro del equipo de trabajo o del líder al cliente, esto
ocasiono que no se cumplieran los objetivos y el cliente no quedara satisfecho, se
penalizaran los equipos, no existió negociación adecuada para mejorar el producto,
no hubo planeación inicial lo que ocasiono que cada equipo plasmara sus ideas de
manera volátil y si una dirección.
El líder debe dirigir al equipo, dejar claro los temas económicos, los tiempos que se
tienen para lograr el proyecto, las penalizaciones que se pueden tener si no se
cumple lo que se prometido, así como dejar claras las instrucciones para que el
equipo pueda realizarlas.
Si estos problemas se resuelven desde el principio se puede optar por tener mas
proyectos a corto y largo plazo, los procesos serían más rápidos, la comunicación
mejora y la organización seria la correcta.
Actualmente existen muchas problemáticas en pequeñas y grandes empresas,
todas ellas van muy logadas con la falta de comunicación,
si bien un líder debe tener la facultad para comunicarle a su equipo de trabajo lo
que desea que se logren muchas veces esto no sucede así, cada persona puede
interpretar el proyecto de diferente manera y plasmarlo o hacerlo a su manera. Por
eso siempre deben de realizarse juntas, o capacitaciones para que todos tengan
claros los objetivos.
Todos quieren ser lideres y nadie cede cuando se trata de un trabajo en equipo por
ello se deben dejar aun lado este tipo de cuestiones y aportar lo mejor de cada
persona para que el cliente quede satisfecho, y este recomiende a la empresa.
Ninguna empresa se salva de tener conflictos de comunicación organización o
planeación ya que estos se presentan si la tecnología cambio, existe rotación de
empleados constantemente y si un líder no cuenta con la capacidad para serlo.