Proyecto: Implementación del marco legal del área de Atención de reclamos

I.- Información de abonados y usuarios

1.- Como reclamar

Ante la existencia de dudas sobre el procedimiento relacionado con el servicio público de

Internet fijo - Fiberpro, comuníquese a la línea fija (01) 4187185 o acérquese a nuestra oficina
central en Urb. Santo Domingo 2DA ETAPA AV. L MZ. L LT. 48.
Consignar el siguiente enlace:
https://www.osiptel.gob.pe/media/5cwg5feg/osiptel_guia-de-reclamos-y-quejas-v1.pdf

2.- Condiciones de uso

Es el marco legal que regula las relaciones entre el usuario y la empresa operadora, regulando
los derechos y obligaciones por ambas partes.

Consignar el siguiente enlace:

https://www.osiptel.gob.pe/media/aredjrhr/resol172-2022-cd-norma-condiciones-servicios-
telecom.pdf

3.- Directiva de reclamos

Consignar el siguiente enlace:

https://www.osiptel.gob.pe/portal-de-transparencia/texto-unico-de-procedimientos-
administrativos/

4.- Condiciones de uso del sitio web

5.- Política de uso de internet

6.- Política de cookies

II.- Atención de reclamos y solicitudes

1.- Definir reporte, reclamo, queja y apelación

2.- Modificar los formatos de solicitudes del Osiptel con el logo de la empresa o automatizarlo

3.-

III.- Tus derechos

1.- Informar sobre los derechos de los usuarios (consignar el infograma de la pag. De Osiptel)

2.- Reglamento de Neutralidad

3.- Política de protección de datos personales

4.- Información de devolución por interrupciones

IV.- Información institucional

V.- Información adicional al usuario

1.- Enlace de compara tu plan de la pag. Web de Osiptel

VI.- Otros

1.- Nosotros

2.- Blog Fiberpro

3.- Preguntas frecuentes del usuario

4.- Promociones