Artículo Primero.

- Aprobar el Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de

Servicios Públicos de Telecomunicaciones, conjuntamente con sus Anexos Nº 1 (Régimen de
Infracciones y Sanciones) y Nº 2 (Formatos).

Artículo Segundo.- Encargar a la Gerencia General disponer las acciones necesarias para la
publicación de la presente Resolución, del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios
de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, así como del Anexo Nº 1 (Régimen de Infracciones
y Sanciones) en el diario oficial El Peruano.

Artículo Tercero.- Encargar a la Gerencia General disponer las acciones necesarias para que
la presente Resolución, conjuntamente con el Reglamento referido en el Artículo Primero, así como
los Anexos Nº 1 (Régimen de Infracciones y Sanciones) y Anexo Nº 2 (Formatos), la Exposición de
Motivos, el Informe Sustentatorio Nº 020-ST.GPSU/2015 y la Matriz de Comentarios, sean
publicados en el Portal Electrónico del OSIPTEL (página web institucional:
http://www.osiptel.gob.pe).

Regístrese, comuníquese y publíquese.

GONZALO MARTÍN RUIZ DÍAZ

Presidente del Consejo Directivo

REGLAMENTO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS DE SERVICIOS

PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES

TITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1.- Objeto y ámbito de aplicación

El presente Reglamento establece las disposiciones que obligatoriamente deberán aplicar las
empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones para la atención de los
reclamos de usuarios.

Asimismo, rige la actuación del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios

(TRASU) en su función de resolver los recursos de apelación y las quejas presentadas por los
usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.

Artículo 2.- Principios que rigen la atención de reclamos

El procedimiento de atención de reclamos de usuarios establecido en el presente Reglamento

se rige por los principios establecidos en la Ley del Procedimiento Administrativo General (Ley Nº
27444) y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571).

Artículo 3.- Vía previa ante las empresas operadoras

La vía administrativa previa ante las empresas operadoras es obligatoria.

De conformidad con lo dispuesto en el presente Reglamento, el TRASU no admitirá recursos de

apelación que no estén referidos a procedimientos culminados ante los órganos establecidos por
las empresas operadoras.