LÉEME

Fibra Óptica
✓ Cómo registrar el Dúo ElegiAppsTV
✓ Preguntas frecuentes
Fibra Movistar,

de Colombia
¿Cómo registrar el Dúo ElegiAppsTV?
En el cotizador residencial selecciona la oferta Dúo Residencial o Duo Integrada ElegiAppsTV que el cliente
1 desea, en la pestaña ElegiApps podrás seleccionar las Apps en las que el cliente esté interesado y en detalle
de visualizar la facturación

2 Registra en Greta el plan Dúo ElegiAppsTV

3 Registra en Greta las ofertas de marca de las ElegiApps que desea el cliente sobre la BA

4 Indícale al cliente que la activación de las ElegiAppsTV se debe realizar a través de la App Mi Movistar
seleccionando la cuenta Hogar
Preguntas frecuentes
1 ¿El cliente tiene un tiempo límite para realizar la activación de las ElegiAppsTV?

No, el cliente puede realizar la activación de las ElegiAppsTV cuando desee

mientras tenga vigente el plan Dúo ElegiAppsTV.

2 ¿Cuándo se visualizará el descuento del 5% o 10% en la facturación del cargo básico del plan Dúo ElegiAppsTV?

El descuento del 5% por activar una (1) o dos (2) ElegiAppsTV o 10% por activar tres (3) o cuatro
(4) ElegiAppsTVs, se verá reflejado en la facturación del ciclo del cliente en el cargo básico del
plan Dúo, siempre y cuando tenga activas las ElegiAppsTV 5 días antes de su corte de facturación.
El descuento del 5% o 10% aplica únicamente para el cargo básico del plan Dúo ElegiAppsTV, NO
aplica para otros planes Fibra ni sobre el valor de las suscripciones de las ElegiAppsTV (Netflix con
cargo a la factura (Carrier billing), Prime Video, Disney+, Star+, Combo+)

3 ¿Qué sucede si un cliente desactiva alguna de las ElegiAppsTV durante la vigencia de su plan Dúo?
Debe realizar la desactivación de las ElegiAppsTV 5 días antes de su corte de facturación, para
que se visualice el descuento en la siguiente facturación del ciclo que le corresponda según la
cantidad de ElegiAppsTV que queden activas en el plan: 5% por activar una (1) o dos (2)
ElegiAppsTV o 10% por activar tres (3) o cuatro (4) ElegiAppsTVs, o en su defecto el valor del
plan Dúo sin descuento.
4 ¿Qué sucede con los clientes actuales que ya tienen una suscripción vigente a una o más ElegiAppsTV (Netflix
incluido, Prime Video, Disney+, Star+, Combo+) que se migran a la oferta Dúo ElegiApps?
Plan origen Plan destino Acción
Tipo suscripción Tipo suscripción
Tipo plan actual Tipo plan nuevo plan

Planes Fibra Reactivar la cuenta en App Mi Movistar

1. Realiza el cambio de plan a los códigos de la nueva oferta de
Dúo / Trío con ElegiAppsTV
2. Ingresa en Greta el código de marca de la(s) ElegiAppsTV indicada(s)
Dúo Carrier billing por el cliente
con 1,2 o 4
Incluido vpantallas HD
3. Infórmale al cliente, que el cambio de plan genera la cancelación
automática de la cuenta de Netflix. Por lo tanto, si desea continuar con
2 pantallas HD el servicio, debe contratar nuevamente a través de la App Mi Movistar
el servicio con cargo a la factura.
4. El cliente podrá usar el mismo correo electrónico siempre y cuando
este no sea usado en más de dos ElegiAppsTV.

Planes Fibra con Se mantiene suscripción actual

suscripción vigente de 1. Realiza el cambio de plan a los códigos de la nueva oferta de
ElegiAppsTV
2. Ingresa en Greta el código de marca de la(s) ElegiAppsTV que desea
Dúo v Servicio el cliente
Servicio 3. Indícale al cliente que continúa con las suscripciones activas y de
adicional adicional acuerdo a la cantidad de estas, se generará el descuento que aplique
en la siguiente factura una vez se realice el cambio de plan (5% por 1 o
2 ElegiAppsTV o 10% por 3 o 4 ElegiAppsTV)
 Plan origen Plan destino Acción
Tipo suscripción Tipo suscripción
Tipo plan actual Tipo plan nuevo plan
Realizar la baja su cuenta en cada proveedor (Netflix, Amazon, Disney+,
Star+, Combo+) y realizar la activación de nuevo a través de nuestra App de
Mi Movistar
Escenario 1 (Migración pura)
1. Realiza el cambio de plan a los códigos de la nueva oferta de Dúos ElegiAppsTV
2. Indícale al cliente que continúa con las suscripciones activas y de acuerdo a la
Planes Cobre con cantidad de estas, se generará el descuento que aplique en la siguiente factura una vez
suscripción vigente de se realice el cambio de plan (5% por 1 o 2 ElegiAppsTV o 10% por 3 o 4 ElegiApss).
Escenario 2 (Alta / Baja)
Dúo 1. Realiza el cambio de plan mediante alta/baja a los códigos de la nueva oferta de
Servicio vServicio Dúos ElegiAppsTV
adicional adicional 2. Ingresa en Greta el código de marca de la(s) ElegiAppsTV que desea al cliente.
3. Indícale al cliente que pierde la suscripción vigente, así que debe ingresar
nuevamente a la App de Mi Movistar y realizar por autogestión la activación de la(s)
ElegiAppsTV que desedos (2) días después de la fecha del cambio de plan. De estar
forma, podrá disfrutar del descuento según aplique (5% por 1 o 2 ElegiAppsTV o 10%
por 3 o 4 ElegiAppsTV) en la factura posterior al cambio de plan.
Importante: Explícale al cliente que si en la oferta de cobre disfrutó de los descuentos
o cortesías en las suscripciones, una vez se realice el cambio de plan a los Dúos
ElegiAppsTV, NO podrá volver a disfrutar de estas cortesías y/o descuentos en las
ElegiAppsTV.

Cliente con suscripción vigente

(con el proveedor/otro operador) Activar su cuenta en App Mi Movistar
Suscripción Standalone/
Dúo 1. Indícale al cliente que debe realizar la baja de la suscripción en cada proveedor
directa con el Carrier billing (Netflix, Amazon, Disney) y una vez el proveedor libere el correo podrá realizar la
proveedor/otro v a la
(cargo activación de la suscripción a través de la App de Mi Movistar.
operador factura) 2. Ingresa en Greta el código de marca de la(s) ElegiAppsTV que desea al cliente.
 ¿Qué sucede con los clientes actuales que ya tienen una cuenta en Movistar TV App y se migran a la oferta Dúo
5 ElegiAppsTV con Movistar TV App de 8 canales nacionales?
Plan origen Plan destino Acción
Tipo suscripción Tipo suscripción
Tipo plan actual Tipo plan nuevo plan

Reactivar su cuenta en Movistar TV App

Planes con Movistar TV App
Incluido según plan:
✓ Dúo: Movistar TV Lite
✓ Trio: Movistar TV59
✓ Cobre: Movistar TV49
1. Se realizará la baja del plan de Movistar TV App
Dúo Movistar TV App actual.
v con 8 canales en
2. El cliente puede activar el nuevo servicio de Movistar
TV App (8 canales nacionales en vivo), una vez se
vivo
realice el cambio de plan.
Recomiéndale al cliente que use el mismo correo que
tenía en su plan anterior de Movistar TV App.

6 ¿El cliente podrá ver los 8 canales de Movistar TV App sin ninguna restricción?

Debido a situaciones propias de los canales en vivo trasmitidos a

través de Movistar TV App, dichos canales podrían tener
restricciones de contenido en aproximadamente un 30% de la
programación. El servicio de Movistar TV App no es un servicio de
TV por suscripción
 ¿Si el cliente tiene la Oferta Dúo Integrada, el descuento del 5% o 10% aplica sobre el cargo básico del plan
7 Hogar y el plan Móvil?

Si, el descuento del 5% por activar una (1) o dos (2) ElegiAppsTV o 10% por activar tres (3) o
cuatro (4) ElegiAppsTVs, se verá reflejado en la facturación del ciclo del cliente en el cargo básico
del plan de la Oferta integrada (incluidos los productos Fijos y Móviles), siempre y cuando tenga
activas las ElegiAppsTV 5 días antes de su corte de facturación y esta activación se realice sobre la
cuenta hogar. El descuento del 5% o 10% aplica únicamente para el cargo básico del plan Dúo
Integrado ElegiAppsTV, NO aplica para otros planes Fibra ni sobre el valor de las suscripciones de
las ElegiAppsTV (Netflix con cargo a la factura (Carrier billing), Prime Video, Disney+, Star+,
Combo+)

¿Si el cliente con Oferta de Dúo Integrado tiene activas las EligeApps sobre la cuenta móvil, aplica el descuento
8 del 5% o 10% sobre el cargo básico del plan Hogar y el plan Móvil?

No, el descuento del 5% o 10% aplicará UNICAMENTE si las EligeAppsTV se

encuentran activas sobre la cuenta hogar, las EligeAppsTV activas sobre la cuenta
móvil NO se contarán para otorgar el descuento del 5% o 10%.