LÉEME

FibraÓptica
Nacional
Términos y
Fibra Movistar,
condiciones
1 al 15 de junio de 2022
de Colombia
Términos y condiciones Dúos ElegiAppsTV Fibra Óptica
1. Fibra Movistar es el internet fijo más rápido de Colombia basado en el análisis realizado por Ookla®️ de los datos de Speedtest Intelligence®️ para el
tercer y cuarto trimestre de 2021. Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia y se reimprimen con permiso.
2. La oferta compra hoy y paga el próximo mes aplica para todos los dúos desde 200 hasta 900 megas a nivel nacional.
3. La Oferta Dúos Fibra Óptica con planes desde 200 hasta 900 megas incluye servicio de streaming de video a través Movistar TV App con las
siguientes señales nacionales en streaming: Caracol, Canal RCN, NTN24, Canal 1, Win Sports, El Tiempo, Cable Noticias y Televid. Debido a
situaciones propias de los canales en vivo trasmitidos a través de Movistar App, dichos canales podrían tener restricciones de contenido en
aproximadamente un 30% de la programación. El servicio de Movistar TV App no es un servicio de TV por suscripción.
4. Con ElegiAppsTV el cliente podrá elegir la App de entretenimiento que quiere disfrutar: Netflix con cargo a la factura, Amazon Prime Video,
Disney+, Star+ ó Combo+ y realizar la suscripción a la App elegida a través de la App Mi Movistar. El cliente obtendrá 5% de dcto. en el cargo básico
del plan Dúo Fibra por activar una (1) o dos (2) ElegiAppsTV y el 10% de dto. en el cargo básico del plan Dúo Fibra por activar tres (3) o cuatro (4)
ElegiAppsTV. La activación de Combo+ (Disney+ y Star+) equivale a dos (2) ElegiAppsTV. La APP Movistar Tv App NO suma en ElegiAppsTV para
obtener descuento del 5% ó 10%. Estos descuentos se verán reflejados en la factura de ciclo del cliente, siempre y cuando el cliente tenga activas
las plataformas de streaming de ElegiAppsTV. ElegiAppsTV es un servicio de streaming de video no es un servicio de TV por suscripción.
5. El cliente deberá asumir el valor de la suscripción vigente de las ElegiAppsTV (Netflix, Amazon Prime Video, Disney+, Star+ ó Combo+), adicional al
cargo básico mensual del plan contratado y será cobrado de forma anticipada en su factura Movistar:
• Netflix con cargo a la factura Movistar está disponible a través de la App Mi Movistar, el cliente podrá adquirir cualquiera de los planes
vigentes de Netflix. El precio del servicio es fijado directamente por Netflix, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
• Prime Video está disponible a través de la App Mi Movistar, el cliente disfrutará tres meses de cortesía y, a partir del cuarto mes, deberá
asumir, si lo desea, el valor de la suscripción de Amazon Prime Video por $17.900 mes, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del
proveedor.
• Disney+, Star+ y Combo+ están disponibles a través de la App Mi Movistar con el 50% de descuento por 3 meses, a partir del cuarto mes, el
cliente deberá asumir, si lo desea, el valor total de la suscripción, las tarifas estarán sujetas a cambios por parte del proveedor.
6. Una vez instalado el plan de Fibra Óptica, el cliente podrá descargar la App de Mi Movistar e ingresar para realizar la suscripción a la App de TV que
quiere disfrutar, con las condiciones previamente descritas en el punto 5.
7. Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica.
8. La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas necesarias que se verifican al momento de la
instalación.
Términos y condiciones Dúos ElegiAppsTV Fibra Óptica

9. IMPORTANTE: El cliente adquiere un equipo Repetidor WIFI (BasePort), el costo del equipo está incluido en el valor de su plan. A partir de la
primera factura verá discriminado el valor de $5.000 IVA incluido durante 48 meses, valor que corresponde a la cuota del equipo. El equipo
Repetidor Wifi BasePort tendrá una garantía de 1 mes contado a partir de la fecha de entrega del equipo. Como beneficio de fidelidad el cliente
recibirá un mes de garantía extendida por cada mes que permanezca con el servicio de internet fijo, hasta por 47 meses.
10. Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.
11. El cliente nuevo recibirá en su primera factura el cobro de cargo de instalación de $51.900, el valor de la cuota del equipo repetidor WIFI-Baseport;
decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). A partir de la segunda factura recibirá el valor de los cargos de telefonía fija e
internet mes vencido.
12. La velocidad de bajada y subida dependerá de las condiciones técnicas de cada cliente. Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada
y subida máxima que las condiciones técnicas permitan, dentro del plan correspondiente. Conoce los términos y condiciones de la oferta de hasta
900 megas simétricas escaneando el código QR o ingresando a movistar.co
13. La misma velocidad de bajada y subida de hasta 900 megas simétricas se garantiza dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10 (64-bits)/macOS 10.15 o más reciente
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I7 de 8° generación 2.8GHz (x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps)
• Memoria RAM: Mínimo 8 GB
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet categoría 5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red
ya sea por cable o por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• De la cantidad de usuarios conectados al mismo puerto que esté dispuesto en la zona de cobertura del cliente.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
Términos y condiciones Tríos Fibra Óptica
• La oferta compra hoy y paga el próximo mes aplica en todos los tríos a nivel nacional.
• La oferta del 50% de descuento en el cargo básico del plan en los meses 2 y 3 aplica en Tríos desde 300 Megas a nivel nacional excepto en Bogotá, Chía y
Soacha.
• El cliente nuevo recibirá en su primera factura el cobro de cargo de instalación de $51.900 a nivel nacional, excepto en Bogotá, Chía y Soacha, el valor de la
cuota del equipo repetidor WIFI-Baseport; decodificadores adicionales y/o Servicios de Valor Agregado (SVA). A partir de la segunda factura recibirá el
valor de los cargos de LB, BA y TV mes vencido.
• Prime Video cortesía por 3 meses opcional, se podrá activar a través de la App Mi Movistar, a partir del cuarto mes la suscripción tendrá un costo de
$17.900 mes anticipado, la cancelación se podrá realizar en cualquier momento a través de los canales de atención de Movistar.
• El paquete HBO Pack se encuentra incluido en los tríos de fibra óptica desde 300 Megas. El cliente recibe los dos primeros meses sin costo adicional y los 2
meses siguientes el 50% de descuento en la tarifa, a partir del quinto mes el cliente comenzará a pagar la tarifa plena de HBO Pack ($33.900) adicional al
cargo básico mensual del plan contratado. La cancelación del servicio se puede efectuar en cualquier momento a través de nuestros canales de atención.
• Somos el primer operador en ofrecer Netflix incluido sin costo adicional, Netflix Inc está incluido en los Tríos Fibra desde 400 Megas por $173.990 mes y
superiores hasta 900 Megas; estará disponible a través de Movistar TV App hasta que subsista la relación comercial entre Netflix Inc y Movistar que dura 6
meses sujeta a renovación automática, si no hay renovación de la relación comercial, el cliente deberá asumir, si lo desea, el valor de la suscripción que
tenga vigente Netflix Inc.
• La oferta incluye dos (2) decodificadores sin cobro. Los decodificadores adicionales serán facturados a la tarifa vigente.
• Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica e IPTV.
• La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
• Fibra Movistar es el internet fijo más rápido de Colombia basado en el análisis realizado por Ookla®️ de los datos de Speedtest Intelligence®️ para el tercer y
cuarto trimestre de 2021. Las marcas registradas de Ookla se usan bajo licencia y se reimprimen con permiso.
Términos y condiciones Tríos Fibra Óptica
• IMPORTANTE: El cliente adquiere un equipo Repetidor WIFI (BasePort), el costo del equipo está incluido en el valor de su plan. A partir de la primera factura verá
discriminado el valor de $5.000 IVA incluido durante 48 meses, valor que corresponde a la cuota del equipo. El equipo Repetidor Wifi BasePort tendrá una
garantía de 1 mes contado a partir de la fecha de entrega del equipo. Como beneficio de fidelidad el cliente recibirá un mes de garantía extendida por cada mes
que permanezca con el servicio de internet fijo, hasta por 47 meses.
• Aplica cláusula de permanencia de 12 meses.
• La velocidad de bajada y subida dependerá de las condiciones técnicas de cada cliente. Movistar siempre entregará al cliente la velocidad de bajada y subida
máxima que las condiciones técnicas permitan, dentro del plan correspondiente.
• La misma velocidad de bajada y subida de hasta 900 megas simétricas se garantiza dependiendo:
• Del sistema operativo del equipo, el cliente debe contar con mínimo Windows 10 (64-bits)/macOS 10.15 o más reciente.
• Del procesador del equipo, el cual se sugiere sea: Core I7 de 8° generación 2.8GHz (x64) equivalente o superior.
• El equipo debe contar con tarjeta Ethernet: GE (1.000 Mbps).
• Memoria RAM: Mínimo 8 GB.
• Espacio Libre en Disco Duro: Mínimo 120 GB SSD.
• Las mediciones deben realizarse desde la aplicación de Speedtest.
• Las pruebas de medición siempre deben ser efectuadas por cable Ethernet categoría 5e o superior, sin otros dispositivos conectados a la red ya sea
por cable o por Wifi.
• La medición no debe hacerse por WiFi.
• De la cantidad de usuarios conectados al mismo puerto que esté dispuesto en la zona de cobertura del cliente.
• Del tráfico que generen los usuarios en el mismo puerto al momento de la medición.
Términos y condiciones Oferta Integrada
• Aplica para clientes del segmento Residencial en las localidades de fibra óptica www.movistar.co/fibra-optica
• Aplica la oferta “compra hoy y paga el próximo mes”. Desde la segunda factura en adelante el cliente deberá pagar el cargo básico de su plan. Los meses 2 y 3 contará con un
descuento del 50% sobre sus servicios principales (LB+BA+TV+Móvil). Aplica Solamente en los planes Trio + Móvil.
• Aplica cargo de instalación de $51.900 a nivel nacional excepto en Bogotá, Chía y Soacha; este cargo se verá reflejado en la primera factura.
• La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
• Esta oferta incluye 1.000 minutos a Larga Distancia Internacional (LDI). Distribuidos así: 500 minutos desde tu línea fija los destinos que incluyen son para llamadas a destinos fijos y
móviles a: Venezuela, Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico; para llamadas a destinos sólo fijos a: Bolivia, Brasil, Ecuador, Perú, Argentina, Chile, Panamá, Paraguay y Uruguay; para
llamadas a destinos sólo móviles a: España y 500 minutos desde tu línea Móvil los destinos que incluye son para llamadas a destinos fijos y móviles a: Estados Unidos, Canadá, Puerto
Rico, España, Argentina, Chile, Ecuador, Guatemala, México, Venezuela, Nicaragua, Panamá, Perú, Uruguay, El Salvador, Brasil
• Para los Planes de Capacidad de 40 GB los 1.000 minutos a Larga Distancia Internacional (LDI). Distribuidos así: 500 minutos desde tu línea fija y 500 minutos desde tu línea móvil los
destinos que incluyen son para llamadas a destinos fijos y móviles a: Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico y 150 minutos a Venezuela.
• Los planes con datos ilimitados son exclusivamente para necesidades de consumo personal del suscriptor (persona natural). En ese sentido, cualquier uso del servicio que no sea
personal, por ejemplo: la reventa del servicio ,su uso empresarial, o efectuar cualquier método de comunicación no autorizado, es incumplimiento del contrato que da lugar a su
terminación, dado que los planes son de uso personal.
• Nuestra tecnología es 100% fibra óptica, por eso podemos ofrecer velocidad simétrica e IPTV, cuéntales a tus clientes los beneficios exclusivos de la Fibra Movistar
• El servicio Movistar TV se encuentra incluido dentro de los servicios: en los tríos desde 300 megas incluye Movistar TV Premium desde 64 canales; en tríos de 250 megas y Dúos desde
250 megas incluye Movistar TV Lite.
• El paquete de HBO se encuentra incluido en los Planes Movistar total (Trío + Móvil) recibiendo como beneficio los 2 primeros meses con el 100% de descuento en la tarifa y los 2 meses
siguientes el 50% de descuento en la tarifa. A partir del 5to mes el cliente comenzará a pagar la tarifa plena de HBO, adicional al cargo básico mensual del plan contratado. El paquete
HBO tiene una tarifa plena de $33.900, no maneja ningún tipo de cláusula de permanencia; por lo tanto, el cliente puede solicitar en cualquier momento la cancelación del servicio a
través de nuestros canales de atención.
• Amazon Prime sin costo por tres meses en los Planes Movistar total (Trío + Móvil y Dúo + Móvil), a partir del cuarto mes el cliente empezará a pagar la tarifa normal de paquete por
$17.900.
• Somos el primer y único operador en ofrecer Netflix incluido sin costo adicional, disponible en los Planes Movistar total (Trío + Móvil y Dúo + Móvil desde velocidades de 400 megas) –
Aplica a nivel nacional.
Importante: El equipo Repetidor WiFi Baseport es propiedad del cliente y la tarifa incluye este costo que se verá reflejado desde la primera factura con un cargo de
$5.000 mes IVA incluido que ahora se cobrará por un periodo de 48 meses. Este equipo es propiedad del cliente
Recuérdales a tus clientes que en el servicio de Internet fijo que adquieren, el modem que entregamos permite crear una red local o zona WiFi al
interior de su casa, para que la administre y pueda conectar varios dispositivos. Más información para un buen uso de tu red local escaneando el código QR.
Términos y condiciones Disney+, Star+ y Combo+
• Los servicios de Disney+ y Star+ únicamente están disponibles para clientes residenciales, activos en planes Internet Hogar o planes pospago.
• Para realizar la activación de los servicios Disney+, Star+ o Combo+ con pago en la factura de Movistar, el usuario deberá tener contratado un plan hogar o plan
pospago. Los servicios de Disney+, Star+ o Combo+, podrán tener promociones y descuentos por temporadas definidas. Las condiciones de la oferta se describen en
https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
• Estas promociones o descuentos se entregarán una única vez, es decir, si el cliente ya ha consumido el beneficio con su plan de movistar y ha realizado la cancelación
de este, el cliente deberá realizar una nueva contratación, de acuerdo con los precios y condiciones vigentes sin promociones ó descuento al momento de la
reactivación. No serán aplicables las promociones o descuentos asociados a su servicio inicialmente contratado.
• Los servicios de Disney+ y/o Star+ son prestados por: Disney Streaming Services LLC, a Delaware limited liability company, located at 1211 Avenue of the Americas, 22nd
floor, New York NY 10036 (“DSS”); el usuario de Movistar autoriza a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP para incluir en la factura de servicios de telecomunicaciones,
el cobro de acuerdo al servicio escogido por el cliente en el momento de la activación. El cliente podrá adquirir los servicios de Disney+, Star+ o conformar el Combo+.
Las tarifas estarán sujetas a cambios el precio del servicio es fijado directamente por Disney.
• El único medio para realizar la activación de Disney+, Star+ o Combo+ será a través de la APP Mi Movistar. El proceso de activación se puede consultar en
https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
• La activación del servicio está sujeta a estudio de crédito por parte de Movistar, es decir, no podrán acceder al servicio los clientes que se encuentren en mora,
rechazado por posible irregularidad, no cumpla con las políticas de riesgo definidas por la compañía.
• Una vez finalizado el período de promoción, si aplica y si el cliente lo desea, el cobro de la suscripción de los servicios de Disney +, Star+ o Combo+, se realizará mes
anticipado a través de la factura de Movistar. El cliente puede consultar un ejemplo de su próxima factura en https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
• El cliente podrá en cualquier momento cancelar si lo desea su suscripción. Para tal efecto, podrá hacerlo a través de los canales de atención de Movistar.
• Para conservar los beneficios, descuentos y promociones de Disney +, Star+ o Combo+, la cuenta de facturación deberá estar al día con el pago de la factura mensual. Si
los servicios entran en mora con la factura de Movistar, se suspenderá el servicio y sus beneficios.
• El cliente podrá perder la suscripción y sus beneficios por las siguientes causas: Cambio de plan a un plan que no incluya la oferta o Cancelación, suspensión del servicio
que incluía la oferta y/o mora en la cuenta de facturación que incluía el servicio de Disney +, Star+ o Combo+.
• La facturación de estos servicios se realizará de manera anticipada. Todos los servicios Disney+, Star+ o Combo+ generan prorrateo desde el momento de la activación
del servicio. Por ser cobro anticipado el cliente recibe en la primera factura después de la activación del servicio; el cobro del prorrateo desde el día del alta + el cobro
del mes anticipado. Ten en cuenta que al prorrateo de la primera factura se le aplica el 50% de descuento (Primera vez de compra).
Términos y condiciones Disney+, Star+ y Combo+
• El cliente podrá realizar cambio de oferta en los siguientes escenarios, el proceso de activación se puede consultar en https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
• De Disney+ a Combo+
• De Star+ a Combo+
• De Combo+ a Disney+
• De Combo+ a Star+
• En cualquiera de los casos el servicio origen perderá las promociones ó descuentos vigentes y el servicio destino no tendrá derecho a las promociones o descuentos vigentes.
Este cambio de oferta genera un cambio en la tarifa mensual. El cobro de cambio de oferta se facturará prorrateado y de forma anticipada, por tal razón en la siguiente
factura el cliente recibirá, un cobro proporcional de su servicio origen, más un cobro proporcional de su servicio destino, más el cobro anticipado del servicio destino. El
cliente puede consultar un ejemplo de su próxima factura en https://www.movistar.co/servicios/disney-plus
• Movistar podrá cancelar en cualquier momento la suscripción de los servicios de Disney+ y/o Star+ en caso de detectarse reventa del servicio.
• La activación del servicio de Disney+ y/o Star+ estará disponible hasta que subsista la relación comercial entre Disney Streaming Services LLC y Movistar que dura 6 meses
sujeta a renovación automática, si no hay renovación de la relación comercial, el cliente deberá asumir si lo desea, el valor de la suscripción que tenga vigente con Disney
Streaming Services LLC.
• Movistar podrá compartir con Disney datos personales del cliente asociado a los planes hogar, emprendedores o pospago para que Disney Streaming Services LLC pueda
prestar su servicio. El cliente puede consultar como Movistar comparte datos personales en la política de privacidad publicada en www.movistar.co. Igualmente, el cliente
puede ver la política de privacidad de Disney Streaming Services LLC en:
• Disney+: https://www.disneyplus.com/legal/subscriber-agreement,
• Star+: https://www.starplus.com/legal/subscriber-agreement
• Cualquier petición, queja o reclamo que el cliente tenga en la facturación del servicio de Disney+, Star+ y Combo+, son tramitadas por Movistar en sus canales de atención.
• La calidad, disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los servicios de Disney+ y/o Star+ es de exclusiva responsabilidad de Disney Streaming Services LLC y en
ningún caso se deriva para Movistar responsabilidad alguna.
• Si el cliente requiere algún tipo de asistencia o solución de fallas con el servicio de Disney, debe dirigirse a a los centros de atención:
• Para Star+: help.starplus.com
• Para Disney+: help.disneyplus.com
• Para reproducir el contenido de los servicios de Disney+ y/o Star+ es necesario tener activa una suscripción en la plataforma de Disney+ y/o Star+.
• Condiciones de uso de Disney Streaming Services LLC se pueden consultar en:
• Disney+: https://www.disneyplus.com/legal/subscriber-agreement
• Star+: https://www.starplus.com/legal/subscriber-agreement
Términos y condiciones Alianza Prosegur
• La oferta entregara 50% de descuento adicionales en el cargo básico contratado en fibra Movistar por dos meses, una vez que finalicen los descuentos de la oferta estructurada que apliquen en el momento
de contratar el servicio.
• El 50% de descuento adicional por dos meses, estará sujeto a instalación del servicio Prosegur.
• Si la instalación del servicio Prosegur, queda por fuera del ciclo del cliente en fibra Movistar, se moverá 1 mes el beneficio del 50% de descuento en su cargo básico por dos meses.
• El descuento exclusivo de la oferta fibra Movistar más Prosegur del 50% de descuento adicional por dos meses, aplica siempre y cuando el cliente tenga activos y al día los servicios fibra Movistar y Prosegur.
• Los descuentos aplican sobre el valor del cargo básico de los servicios principales: línea telefónica, televisión e internet. Los descuentos no aplican sobre el valor de los servicios y compras adicionales.
• Normalmente la instalación del servicio Prosegur requiere de equipo especializado y por lo tanto genera un cobro de instalación de $1’200.000, sin embargo, la alianza Movistar más Prosegur asumirá este
concepto, quedando con una cuota mensual de apenas $141.461 mensuales (IVA Incluido) por el servicio Prosegur.
• Inscribiendo la cuenta a débito automático con tarjeta de crédito o débito recibe 5% de descuento mientras tengas la tarjeta inscrita, en el cargo de la tarifa Prosegur.
• La disponibilidad de los servicios que integran la oferta está sujeta a las condiciones técnicas necesarias que se verifican al momento de la instalación.
• La adquisición del servicio de alarma para el hogar en alianza con Prosegur debe ser contratado por el titular del servicio de fibra.
• La facturación, recaudo y soporte de los servicios son independientes, se ejecuta y prestan por cada una de las compañías que componen la alianza, para fibra óptica es Movistar y para el servicio de alarmas
es Prosegur.
• El servicio de alarmas Prosegur cuenta con una Cláusula de permanecía mínima de 12 meses, diferente a la Cláusula de permanencia mínima para fibra óptica de Movistar.
• Si el cliente desea terminar el contrato del servicio de alarmas con Prosegur, antes de finalizar el tiempo de contrato (12 meses) deberá asumir el costo del retiro anticipado que equivale al valor de cada
mensualidad multiplicada por el número de meses pendientes para cumplir el contrato con el término inicialmente pactado. Este costo es diferente al del retiro anticipado del servicio de fibra Óptica con
Movistar, el cual está especificado en contrato de condiciones uniformes de fibra óptica firmado por el cliente.
• El servicio de alarmas Prosegur en alianza con Movistar posee un costo recurrente mensual que será cobrado de manera mensual (Diferentes a los costos de fibra Óptica).
• Los equipos de Prosegur para el servicio de alarmas son entregados en comodato, por lo que el cliente deberá devolverlos a Prosegur a la finalización del contrato celebrado con esa firma.
• Los equipos son para uso interior no exterior.
• No es posible realizar la instalación del servicio de Alarma con Prosegur si el predio se encuentra en obra o remodelación.
• El predio del cliente debe tener máximo 140 MT2 de área total.
• Los clientes que deseen adquirir el servicio de alarmas con Prosegur deben ingresar y realizar el registro de la compra en el sitio web de Prosegur habilitado para la solicitud y firma de contrato. El sitio
habilitado Portal Prosegur: https://alianzas.Prosegur.com.co
• Este servicio debe registrarse en Greta como una oferta suplementaria asociado al producto principal de internet con fibra óptica, esta oferta está configurada en cero Pesos.
PROSEGUR se reserva el derecho a rechazar un pedido que haya sido efectuado en alguna de las siguientes circunstancias:
• La falta de envío por parte del cliente de los documentos asociados al contrato indispensables y los cuales permiten la prestación del servicio.
• La falta de infraestructura adecuada de telecomunicaciones, suministro eléctrico y/o cobertura en el lugar de la instalación.
• El resultado negativo que arroje el análisis de solvencia patrimonial del Cliente, listas restrictivas o ausencia del pago inicial de instalación.
• Cuando la propiedad donde se instalará el sistema de alarmas no se encuentra terminada (puertas, ventana y/o techo incompleto)
• Cuando la dirección de instalación no esté en el Área de Cobertura detallada durante el proceso de compra.
• Una vez realizado el pago vía tarjeta de crédito, automáticamente el cliente autoriza el débito automático del valor mensual del servicio de monitoreo.
• La negativa del cliente a aceptar las recomendaciones para clientes con mascotas, de forma que se asegure el correcto funcionamiento del sistema de alarma.
En todos los casos de rechazo de pedido, se procederá a devolver la totalidad del importe, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el rechazo del pedido, para tal fin Prosegur Alarmas se comunicará con el
cliente vía mail para indicar el procedimiento a realizar para la devolución. Para conocer los términos y condiciones del servicio de Kit de prosegur alarms visita: https://www.movistar.co/fibra-optica/servicio-
seguridad
Recuérdale al cliente la siguiente información sobre el Baseport

✓ Al momento de la venta el cliente debe recibir la siguiente información de la oferta que está adquiriendo:

✓ El valor de la mensualidad del plan incluye la cuota del equipo Baseport

(valor informado en cotizador / Léeme / Preciario Fibra).

✓ Dentro de la oferta vas a adquirir en modalidad de venta, con pago a cuotas, un equipo Repetidor WIFI (BasePort), el valor de este equipo es de
$240.000, el cual se verá discriminado a partir de la primera factura mensual en cuotas de $5.000 IVA incluido, durante 48 meses.

✓ El equipo Repetidor WIFI (BasePort), BasePort lo recibirá al momento de la instalación de su servicio.

✓ Adicionalmente recibirás una factura independiente con el valor total del equipo BasePort por $240.000, pero NO la debes pagar. Esa factura la
puedes usar como garantía. Es una factura informativa de la compra del equipo.

✓ Recibirás luego de la instalación de tu servicio, un contrato con las especificaciones del equipo repetidor Baseport, valor y cantidad de cuotas.

✓ El equipo Baseport tiene una garantía legal de 1 mes a partir de la fecha de entrega. Como beneficio a tu fidelidad recibirás un mes de garantía
extendida por cada mes que permanezcas con el servicio de internet fijo, hasta por 47 meses. (48 meses en total mientras el cliente tenga activo el
servicio de fibra con Movistar).

✓ Si el servicio se retira antes de los 48 meses el equipo sigue siendo de su propiedad, no debe entregarlo y seguirá recibiendo las cuotas faltantes del
equipo mensualmente hasta culminar el pago de los meses acordados. (Si el cliente lo solicita se pueden acelerar las cuotas pendientes).

✓ Si el cliente solicita cancelar la totalidad o hace un pago parcial a las cuotas pendientes del equipo, deberá acercarse a un Centro de Experiencia y
solicitar el trámite.
ASEGURAMIENTO DEL REGISTRO DE ALTAS
Escenario 1: Alta nueva
1. Todas las altas en el momento del registro tienen unos componentes que se entregan al cliente (descuentos, repetidor Wifi-BasePort, etc). Estos componentes suben por defecto cuando se está registrando la
venta, es por esto que NO se debe realizar ningún tipo de desmarcación a cualquiera de estos componentes.
Recuerda que el cargo de instalación es uno de estos componentes y NO debes desmarcarlo o eliminarlo en ninguna localidad a nivel nacional (cod.10319).

2. En los casos de las localidades que no tienen cobro de cargo de instalación como Bogotá, Chía y Soacha, el sistema está configurado para que facture a $0 pesos. Por lo tanto, NO se debe eliminar el cargo de
instalación (cod.10319)
Recuerda que el realizar un correcto registro de la venta, garantiza el cumplimiento de la promesa comercial ofrecida al cliente y asegura su satisfacción.

Escenario 2: Posventas de Migraciones cobre a fibra o traslados (entre ciudades o por cambio de tecnología de cobre a fibra (Baja–Alta)
Ten presente que los canales autorizados para registrar este tipo de posventas son: canal PAP, Agentes comerciales, Centros de Experiencia y Call Center crosselling.
Ten en cuenta las políticas actuales para migraciones:
1. La solicitud de alta en Fibra se debe hacer bajo el mismo titular del servicio de Cobre actual.
2. El servicio en cobre a migrar debe tener como mínimo tres (3) meses de antigüedad para que sea válida la migración y de esta manera evitar penalización por Baja Temprana y/o Nunca Pago. 3.Se debe
mantener el segmento del cliente en el servicio de cobre vigente para poder realizar la migración.
4. Si se requiere hacer un cambio de titularidad, se debe efectuar inicialmente la migración con el titular actual y luego que se encuentre en alta el servicio de Fibra se debe solicitar el cambio de titularidad.
5. La migración de tecnología se debe hacer sobre el total de los servicios existentes, si se requiere hacer una modificación adicional se puede realizar en el momento de hacer la migración.
6. Si el servicio de cobre tiene una antigüedad menor a un año, al cliente No se generará cobro de cláusula de permanencia al momento de la baja del servicio actual.
7. Se aplicará penalización de comisión de la migración cuando se registren los datos del cliente de manera errada para el alta de fibra y/o baja de cobre o no se haga el correcto registro. El proceso de legalización
se debe realizar bajo el mismo proceso y documentación de alta nueva.
8. Únicamente se tendrán en cuenta las migraciones que se marquen como ALTA POR MIGRACION en el campo de observaciones en Greta. Textualmente y sin tilde.
9. Importante, a partir de la fecha riesgo operacional no dará flujo a ordenes de Alta por Migración si no aparecen en el formulario. No se atenderán casos por correo.
Únicamente para el manejo de estos dos tipos de posventas que se realizan como una baja y un alta en el sistema debes garantizar los siguientes pasos:

1. Registro de solicitud de alta nueva en Greta: Una vez el cliente acepte el plan, realiza el registro de la petición de alta, garantizando que en el campo observaciones del agendamiento, ingreses la descripción
“ALTA POR MIGRACION” o “ALTA POR TRASLADO”, de acuerdo al caso.
Nota: Debes tomar nota del No. de la orden generada para el alta, ya que este dato lo debes registrar en el siguiente paso.
2. En el momento del registro del alta se debe DESMARCAR SIEMPRE EL COBRO DE CARGO DE INSTALACIÓN en el producto Banda Ancha, debido a que es una migración o traslado. (Aplica para todas las
localidades)
Para desmarcar (eliminar) la oferta cod. 10319-Cargo de Instalación Banda Ancha, se debe dar click sobre la ‘X’ resaltada en rojo al lado derecho.
Nota: siempre se debe desmarcar este check, aunque en la cuota mensual indique $0 (En el sistema se refleja de esta manera para no afectar el cupo del cliente con este valor. El no desmarcarlo genera cobro
para el cliente).
3. PARA MIGRACIONES (Únicamente): Una vez ingreses el alta en Greta, debes ingresar en el formulario la solicitud de baja del servicio actual.
Nota: Debes garantizar el correcto registro del número de teléfono o abonado del servicio actual en cobre, el sistema actual donde está registrado el servicio. El número de orden que se generó para el alta de
fibra, datos del cliente como número de cédula y datos del asesor que realiza el registro.
Nota: Este proceso también aplica para filiales (Movistar Barranquilla, Movistar Bucaramanga).
Ruta formulario: https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=DmBElwQ-Lkm6oSXsJFxvEF_6-YkoC5BAtTho1EBjwTtUMkhIQzQ0SkMwUjBOT1lPWFFQOFlaT1FGNC4u
Fibra Movistar,

de Colombia Incluir tipo de uso