Netflix en Claro

Gerencia Negocio Móvil

 Agenda

 Descripción del servicio

 Oferta Comercial

 Condiciones comerciales

 Material táctico

 Ingreso venta

 Servicio Postventa

 Anexos
 ENTRENAMIENTO
NETFLIX

¿Qué es Bundle Netflix?

Descripción
Alianza comercial que permitirá al cliente a
del servicio través de la contratación de una nueva oferta
móvil postpago de Claro, acceder al contenido
de Netflix y con cargo a la boleta Claro.

Al contratar uno de los 3 planes móviles

disponibles con Netflix, el usuario podrá
acceder al servicio streaming, permitiendo
disfrutar series y películas desde cualquier
dispositivo y lugar.

3
Descripción técnica – Cómo funciona

Netflix es un servicio streaming para ver películas o series que solo requiere de
una suscripción a un plan básico, estándar o premiun y un dispositivo con
conexión a Internet de al menos 5Mbps. Netflix no requiere equipamientos
adicionales.

Descripción:
• Solo necesitas contratar alguno de los 3 Planes Max que incluyen suscripción a Netflix, y contar con un
dispositivo de reproducción y conexión a internet.
 Atributos Servicio Netflix

En la alianza Claro + Netflix, el cliente accederá a todo el contenido de Netflix, contratando uno de los
nuevos planes de postpago, pagando el valor de la suscripción en su boleta de cobro mensual.

COMPLEMENTO PERFECTO PARA OFRECER ENTRETENCION A NUESTROS

CLIENTES DEL MUNDO MÓVIL POSTPAGO

BENEFICIOS

Podrás disfrutar Netflix en

Al contratar uno de los
nuevos planes móviles
postpago, accedes al
servicio de Netflix sin
pagar un monto
adicional.
tu casa o en cualquier
dispositivo, como un
móvil, una Tablet o
Smart TV, y visualizar
contenido hasta en 4
dispositivos de manera
simultánea, dependiendo
del Plan contratado.
Pagar tu plan con
Puedes descargar
Netflix incluido en la
contenido y disfrutarlo
boleta mensual.
sin la necesidad de
Olvídate de pago con
estar conectado a
tarjeta crédito o débito
internet. (offline)
Servicios a comercializar: Venta
El cliente podrá contratar alguno de los 3 planes móviles que incluyen Netflix que se presentan a
continuación:

PLAN MAX M
NETFLIX Básico
1 pantalla en simultáneo

PLAN MAX L
LIBRE NETFLIX Estándar
2 pantalla en simultáneo

PLAN MAX
PREMIUM LIBRE
NETFLIX Premium
4 pantalla en simultáneo
Oferta comercial: Planes Netflix

Sin anuncios.
Con estrenos globales.
Cuanto más veas, te recomendará mejores contenidos personalizados.
Descargas de contenidos y visualización sin conexión a internet.
 Servicios a comercializar: Post venta

El cliente podrá realizar los siguientes upgrade/downgrade en relación a la suscripción de Netflix y al

Plan Contratado.
La siguiente tabla muestra los movimientos que podría realizar el cliente:

Plan contratado Suscripción básica Suscripción estándar Suscripción Premium

Plan MAX M Netflix

Plan MAX L Libre Netflix

Plan MAX Premium Libre Netflix

: Plan contratado inicialmente : Upgrade de suscripción Netflix : No puede optar a downgrade de suscripción Netflix

Plan Suscripción Cargo Fijo Cargo Netflix Cargo Fijo Total Incremental
Max M Netflix Básico $9.050 $5.940 $14.990 $0
Max M Netflix Estándar $9.050 $8.320 $17.370 $2.380 Básica: 1 Pantalla
Max M Netflix Premium $9.050 $10.700 $19.750 $4.760 Estándar: 2 Pantallas
Max L Libre Netflix Estándar $8.670 $8.320 $16.990 $0 Premium: 4 Pantallas
Max L Libre Netflix Premium $8.670 $10.700 $19.370 $2.380
Max Premium Libre Netflix Premium $11.290 $10.700 $21.990 $0
 Activación Plan Netflix

 El envío de SMS para la activación del servicio de Netflix se realiza sobre el número de la línea móvil
que contrató el Plan de Netflix. Se enviará el siguiente SMS del 103 una vez el cliente ingrese la SIM
ya activa con el Plan:

Este SMS se envía de manera inmediata una vez se activa la línea, por lo que si el cliente no recibe el
SMS, deberá dirigirse a la Sucursal Virtual para poder activar su suscripción.

Además, Netflix también envía el siguiente SMS con link directo a su plataforma:
 Condiciones Comerciales
 Planes disponibles en todos los canales de venta Móvil.
 Aplica solo para Personas Naturales.
 No aplica descuento funcionario.
 Planes Netflix NO COMPATIBLES CON OFERTAS MASIVAS, tales como: descuento portabilidad, 2x, Líneas
Adicionales, Claro Full, Migración.
 Contratación sujeta a evaluación Comercial.
 Planes Netflix solo pueden ser activados si cliente acredita con Biometría. Ventas que no estén con esta
acreditación, serán dadas baja y declaradas como ventas irregulares.
 La suscripción quedará activa automáticamente una vez el cliente da de alta el plan.
 Planes existen en 3 modalidades: ARR, EP y GGTT. Sin embargo, el plan Max L Libre Netflix no estará
disponible en modalidad GGTT.
 Condiciones Comerciales

 No se puede realizar upgrade de plan Netflix en el mismo momento de la venta, ya que no se puede ver
otras BO más que la que viene por defecto en el plan. Por lo tanto, si Cliente quiere hacerlo, deberá
esperar a activar su suscripción de Netflix (a través de SV o Netflix), y posterior a esto, solicitar el cambio
de plan (upgrade).
 Si se aplican descuentos al plan, estos se realizan sobre el Cargo Fijo del Plan y no de la bolsa de Netflix
(BO).
 Si cliente hace upgrade en Netflix, la interacción queda en ONE (pendiente horas de demora para
visualizar en ONE).
 Se podrá realizar máximo un upgrade/downgrade de plan por ciclo de facturación.
MATERIAL TÁCTICO
Volante
Página Web www.clarochile.cl/personas/netflix
INGRESO DE LA VENTA
 Descripción Venta - Postventa
Venta nueva – Portabilidad - Migración

Solicitud Ingreso
Contrata plan móvil (Max
M Netflix, Max L Libre Se activa la línea igual
Netflix, Max Premium que cualquier plan
Libre Netflix) a través de
móvil postpago
todos los canales de
venta.

CLIENTE EJECUTIVO SMS Sucursal Virtual Netflix

Recibe SMS de En el SMS habrá una Luego de activar la
bienvenida al plan URL que dirige a la cuenta, podrá ingresar
1 2 contratado Sucursal Virtual, para
ingresar al proceso de
a Netflix desde
cualquier dispositivo
Cambio de Plan activación en el con su email y
apartado Netflix. contraseña

CLIENTE CLIENTE CLIENTE

Solicitud Ingreso
Cliente solicita cambio
3 4 5
Se realiza el cambio de
de Plan Móvil Postpago plan como cualquier
a través de todos los otro.
canales de postventa.

CLIENTE EJECUTIVO

1 al cliente, que si ya2tiene una cuenta activa con Netflix con otro medio de pago, deberá
**Recordar
darla de baja para eliminar el cobro anterior.
 Visualización en ecommerce

Paso 1
Se le solicita al usuario escoger
los productos que desea
contratar

Paso 2

Solicita al contratante ingresar

su RUT, teléfono y mail.
Con esta información, pasa a
validación de identidad y luego
conifrmación.
Ingreso de Venta – Postventa

Si cliente indica que no recibió SMS de bienvenida o que no visualiza la sección Netflix en el home
de Sucursal Virtual:

1. Validar que producto adicional Netflix (BO) esté activado.

2. Indicar a cliente que debe realizar flujo de activación a través de Sucursal Virtual para activar
Netflix.

PROD_ID PRODUCT_OFFERING BO_ID BILLING_OFFER

506292 11 2021-EP-MAX M NETFLIX 501712 RP 11 2021-EP-MAX M NETFLIX

510912 11 2021-GGTT-MAX M NETFLIX
515512 11 2021-ARR-MAX M NETFLIX
520382 11 2021-EP-MAX L LIBRE NETFLIX
529462 11 2021-ARR-MAX L LIBRE NETFLIX
533972 11 2021-ARR-MAX PREMIUM LIBRE NETFLIX
538492 11 2021-GGTT-MAX PREMIUM LIBRE NETFLIX
543022 11 2021-EP-MAX PREMIUM LIBRE NETFLIX
501722 RP 11 2021-GGTT-MAX M NETFLIX
501732 RP 11 2021-ARR-MAX M NETFLIX
515882 RP 11 2021-EP-MAX L LIBRE NETFLIX
515902 RP 11 2021-ARR-MAX L LIBRE NETFLIX
515752 RP 11 2021-ARR-MAX PREMIUM LIBRE NETFLIX
515742 RP 11 2021-GGTT-MAX PREMIUM LIBRE NETFLIX
515652 RP 11 2021-EP-MAX PREMIUM LIBRE NETFLIX

CID BO Charge Code

840332 AS 11 2021 NETFLIX BASICO CCRCNETFLIX_B

840432 AS 11 2021 NETFLIX PREMIUM CCRCNETFLIX_P
840382 AS 11 2021 NETFLIX ESTANDAR CCRCNETFLIX_E

* Planes Netflix no aplican para modalidad de venta diferida.

SERVICIO POSTVENTA
Visualización Boleta: Ejemplo 1

Boleta Plan Max Premium Libre Netflix con suscripción del Plan:

*Cobros proporcionales visibles.

Visualización Boleta: Ejemplo 2

Boleta Plan Max M Netflix con upgrade de plan Básico a Estándar

*Cobros proporcionales visibles.

Visualización Boleta: Ejemplo 3

Boleta Plan Max L Libre Netflix con upgrade de plan Estándar a Plan Premium

*Cobros proporcionales visibles.

 Mailing Refuerzo

Mailing Refuerzo
• Enviado al día 2 y 5 desde la activación.
• Con link que direcciona a Sucursal virtual

> Es importante que en el proceso de

venta, ingreses correctamente el
correo electrónico del cliente, ya que
se enviarán mailing de activación.
Servicios Sucursal Virtual

 Activa tu Cuenta
Para que usuarios nuevos activen su cuenta. Se debe realizar desde el SMS de bienvenida con
link a Sucursal Virtual, o ingresando directamente a esta.
 Recupera tu cuenta
Para clientes que no recuerdan su usuario. Se puede recuperar desde Sucursal Virtual o desde
Netflix, sección cuenta.
 Mejora tu Plan
Para realizar cambio de la suscripción de Netflix. Se puede realizar al momento de activar cuenta,
desde Sucursal Virtual o desde CRM, como un upgrade/downgrade tradicional de un servicio adicional.
 Flujo Activa tu Cuenta - Sucursal Virtual
1. Seleccionar el plan Netflix a consultar. 2. Seleccionar “Activa tu Cuenta”

3. Seleccionar configurar cuenta o 4. Ingresar contraseña 5. Seleccionar el plan que deseas activar. Tu plan de Netflix
enlaza otra cuenta (ingresa otro email) incluido aparecerá a costo 0 CLP
 Flujo Activa tu Cuenta - Sucursal Virtual

6. Seleccionar “Empezar a ver” 7. Configura la cuenta de Netflix

 Flujo Recupera tu Cuenta – Sucursal Virtual
1. Seleccionar el plan Netflix a consultar. 2. Seleccionar “Recupera tu Cuenta”

3. El correo está prellenado, solo se debe ingresar contraseña

 Flujo Mejora tu Plan – Sucursal Virtual
1. Seleccionar el plan Netflix a consultar. 2. Seleccionar “Mejora tu plan”

3. Seleccionar el plan al que se quiere cambiar. 4. Seleccionar “CAMBIAR PLAN NETFLIX” y aceptar cambio.

*Se puede realizar a lo más 2 cambios de suscripción (up y/o down) por ciclo de facturación.
*Actualización se realiza a través de un ticket con SLA de 1 día hábill, cliente recibirá email de confirmación de cambio de suscripción.
Cliente con cuenta Netflix existente
Se informa que se realizará cambio de método de pago.

IMPORTANTE

CLIENTE QUE YA TIENE CUENTA NETFLIX:

1. DEBE INGRESAR SU CUENTA VIGENTE (email).*

2. NETFLIX HOMOLOGA LA CUENTA DEL CLIENTE.

3. Si cliente no realiza activación se le cobrará bundle

internet + Netflix y la suscripción que ya tenía con Netflix,
por lo que tendrá doble cobro.
 Importante

No se puede cancelar la suscripción de Netflix ni el plan desde la cuenta del usuario en Netflix.
Solo se puede cancelar desde SV y desde nuestros canales de atención de servicio de atención al cliente.
Importante
Soporte de Netflix

Atención para Clientes Claro las 24

horas.
 ANEXO 1.
PREGUNTAS FRECUENTES
 Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo activar la suscripción de Netflix incluida en mi plan?

El cliente podrá activar su suscripción a Netflix mediante los 2 pasos que se detallan a continuación:

a. Desde un link que se enviará vía SMS para la activación del servicio de Netflix al número de la línea móvil que contrató el Plan de Netflix. Se
enviará el SMS una vez el cliente ingrese la SIM ya activa con el Plan contratado con Netflix incluido, luego de haberse activado su plan.
• El link lo llevará a la Sucursal Virtual para poder activar su suscripción.
• Este SMS se envía de manera inmediata una vez se activa la línea,
• SMS de bienvenida: “Tenemos una buena noticia! Ahora tu plan incluye Netflix. Actívalo en http://claroch.cl/MiClaroSV y disfruta de todo el
contenido.”.

 Mail de refuerzo: Este email se recibe el día 2 y 5 desde la activación de la línea móvil para todos los clientes que no activa Netflix. El
link lo llevará a Sucursal Virtual para continuar con la activación de su servicio con Netflix y el link no caduca.

b. Directamente desde el canal de auto atención de Mi Claro Sucursal Virtual, en el banner de Netflix, haciendo clic en la sección de “Activa tu
cuenta”

• Es responsabilidad del cliente realizar la vinculación de su cuenta Netflix asociada a Claro, para evitar cargos duplicados de su mensualidad
del servicio de Netflix.

2. Si tengo cuenta Netflix con otro medio de pago ¿Debo crear una nueva cuenta para acceder al Servicio con Claro
Chile?

 Si quiere mantener su cuenta debe asociar su cuenta de Netflix con Claro: Cliente debe asociar su cuenta a través de su Sucursal Virtual. Si
no lo realiza se le cobrará bundle internet+Netflix y se le cobrará la suscripción que ya tenía con Netflix, por lo que sería un doble cobro.

 Si quiere crear una nueva cuenta (otro email): Cliente debe cancelar membresía desde Netflix y crear una nueva cuenta desde su Sucursal
virtual.
3. ¿Cómo puedo activar mi cuenta Netflix si no he recibido el SMS para realizar la activación?

 Siempre que el cliente presente inconvenientes con el SMS de activación, el Cliente puede realizar manualmente la activación desde su
Sucursal Virtual. Para esto , el ejecutivo puede orientar donde encontrar el banner Netflix al interior de la Sucursal Virtual. El cliente
deberá hacer clic en el banner en la sección de “Activa tu cuenta” para completar su registro. El acceso a Sucursal Virtual se activa de
manera inmediata una vez activada la línea de postpago.

4. Si ya tengo un Plan Postpago contratado ¿Puedo acceder a Netflix?

 La oferta se encuentra disponible para clientes nuevos y clientes Claro. Si ya eres cliente, solo debes pedir el cambio de plan a cualquiera
de los 3 Planes Netflix disponibles.

 El cambio de plan se realiza igual que cualquier cambio de plan vigente y en los mismos canales de atención.

5. Si tengo un plan postpago activo distinto a los planes compatibles con el Servicio Netflix. ¿Puedo acceder a

Netflix?
 No de manera directa. El cliente podrá acceder a Netflix en cualquier momento, a través de un cambio de plan a la oferta de Planes
Netflix. Esto se realiza con un cambio de plan de la misma manera que se realiza hoy.

6. Si tengo Servicio Claro Móvil prepago ¿Puedo acceder a Netflix?

 Los clientes prepago no pueden acceder a un plan Claro con Netflix, solo pueden acceder a Netflix contratando directamente desde la

plataforma Netflix o migrándose a un Plan con Netflix.

7. Puedo acceder a funcionalidad de descarga de contenidos en Netflix? De ser así ¿Tiene algún costo adicional?

• El cliente puede acceder a la funcionalidad de descarga de contenidos en dispositivos con conexión a internet, sin costo adicional.
8. ¿Puedo ver Netflix en más de un dispositivo?

• El cliente puede ver Netflix en tantos dispositivos compatibles como quiera, de acuerdo con el plan de Netflix incluido en la oferta
contratada.

9. ¿Cómo puedo utilizar streaming en distintos dispositivos?

 Puedes alternar entre dispositivos compatibles con Netflix en cualquier momento. La cantidad de pantallas simultáneas depende del plan
contratado, pero no limita la cantidad de dispositivos que puedes asociar con tu cuenta.

 Para ver Netflix en un dispositivo distinto, lo único que tienes que hacer es iniciar sesión en ese nuevo dispositivo.

 Orienta al cliente para visitar devices.netflix.com para obtener más información sobre los dispositivos compatibles o consulta el artículo
sobre la descarga de la aplicación de Netflix para obtener consejos respecto de la configuración de un nuevo dispositivo

10. ¿A cuántas pantallas simultáneas tengo acceso desde mi cuenta?

 Dependerá del Plan contratado.

11. Si quiero tener una pantalla simultánea adicional a la permitida con mi plan contratado, ¿Puedo hacerlo? ¿Debo pagar
algún costo adicional?

 Los planes Max M Netflix y Max L Libre Netflix tienen opción de Upgrade de suscripción Netflix, con un valor adicional según tipo de Servicio
(estándar o premium).
 Los planes Max L Libre Netflix y Max Premium Libre Netlfix cuentan con 2 y 4 pantallas simultáneas respectivamente y sin opción de downgrade
de Servicio Netflix, es decir, no puede cambiar de premium (4 pantallas) a estándar (2 pantallas) o básico (1 pantalla) o cambiar de estándar (2
pantallas) a básico (1 pantalla).
 El upgrade de pantallas se puede realizar directamente desde la Sucursal Virtual Claro Chile, desde la app Netflix o desde www.netflix.com en la
sección cuenta.
 Cada cliente puede realizar a lo más dos cambios por ciclo de facturación, es decir, dos upgrade, dos downgrade o 1 upgrade y 1 un downgrade
por cada ciclo de facturación.
12. ¿Cómo puedo cambiar mi suscripción de Netflix?

 En los planes de Claro con Netflix incluido, el cliente puede cambiar a un plan superior de Netflix y regresar al plan inicialmente contratado con
Claro. No puedes cambiar a un plan inferior al inicialmente contratado con Netflix incluido.
 Los cambios de plan están sujetos al proceso de validación y elegibilidad realizado por Claro y desde nuestros canales de atención al cliente a
través del CRM.
 El cliente puede realizar el cambio de la suscripción de Netflix directamente desde su cuenta en Netflix.com/Account y desde la Sucursal Virtual
de Claro, en la sección de “Mejora tu Plan” con un tiempo de respuesta de 24 horas, el cual se verá reflejado en su factura de Claro.
 Ej: Podría cambiar solo la suscripción de Netflix con el mismo plan base que tiene contratado actualmente de 2 pantallas (Plan Max L Libre
Netflix) a una suscripción con 4 pantallas y se le cobra una diferencia de $2.380.
 Modificación del plan con Netflix: se realiza con apoyo de un ejecutivo comunicándose en los canales de atención al cliente.
13. Cómo administro mi membresía de Netflix?

 El cliente puede administrar los detalles de su cuenta de Netflix en netflix.com/Account:

 Acceder a la forma de pago de Netflix.
 Cambiar el plan de Netflix.
 Establecer controles parentales.
 Ajustar configuración de subtítulos.
 Actualizar credenciales de Netflix.
 Cambiar la configuración de idioma de Netflix.
 Administrar perfiles de Netflix.
 Administrar la configuración de reproducción.
Para obtener asistencia o más información sobre las funciones de Netflix puede visitar help.netflix.com.
14. ¿Cómo resuelvo si tengo problemas para iniciar sesión en Netflix?
 Si el cliente no recuerda su información de inicio de sesión en Netflix, recomienda lo siguiente:
 Iniciar sesión en tu cuenta de Mi Claro Sucursal Virtual (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).
 Seleccionar el icono de Netflix.
 Se dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puede iniciar sesión en la
cuenta de Netflix desde esta página y actualizar dirección de email si fuera necesario.
 Si el cliente no recuerdas su información de inicio de sesión de Netflix, el asesor debe orientarlo para que visite netflix.com/loginhelp
 Si el cliente visualiza el mensaje “No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email”, oriéntalo para que siga estos pasos:
 Iniciar sesión en Netflix en un navegador móvil o web.
 Ir a la página Cuenta.
 El e-mail de la cuenta de Netflix aparecerá en “Membresía y facturación”. Desde aquí, puede cambiar el email de la cuenta, si es
necesario.

15. ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

• Ingresando a Sucursal virtual en la sección de cliente registrado o ingresanndo a administración de cuentas de clientes en Netflix o desde tu

cuenta en Netflix.com

16. ¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de Netflix?

 Visita help.netflix.com para obtener asistencia y opciones de contacto.

17. ¿Puedo dar de baja la suscripción Netflix y mantener el plan Claro actual (con Netflix incluido)?
 No. Si desea cancelar la suscripción Netflix y mantener el Servicio Claro, el cliente se debe cambiar a otro plan de la parrilla vigente, que no
incluya Netflix dentro de la oferta. Para hacer este cambio, el cliente se puede contactar a cualquiera de los Canales de Atención Claro Chile y
solicitor cambio de plan.

18. Puedo seguir disfrutando de la suscripción de Netflix incluido en mi plan Claro si estoy suspendido o bloqueado?
 No. Si el servicio Claro se encuentra suspendido o bloqueado, no podrás disfrutar de la suscripción Netflix incluido en su plan. Una vez que el
servicio o plan base sea reactivado, podrás nuevamente activar la suscripción en Netflix incluido en el plan, a través de Mi Claro Sucursal Virtual.
19. ¿Cómo cancelo Netflix?
 Al ser un servicio incluido en los planes de Claro, el cliente debe realizar un cambio de Plan de Claro con Netflix incluido para poder cancelar
la suscripciones., a cualquier plan de la parrilla 05 2021.
 Este cambio se puede realizar en los diferentes puntos de atención al cliente determinados por Claro para realizar esta acción (Sucursales,
Call Center o Sucursal Virtual).

20. Si finalizo mi contrato con Claro Chile ¿Mi cuenta Netflix queda inactiva?

• Sí, la cuenta de Netflix se finaliza junto al término del plan.

21. ¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi cuenta?

• Ingresando a Sucursal virtual en la sección de cliente registrado o ingresando a administración de cuentas de clientes en Netflix.

22. Si finalizo mi contrato con Claro Chile ¿Puedo mantener mi cuenta y cambiar el medio de pago?
• Al finalizar el plan Netflix con Claro, la cuenta de Netflix queda activa, para seguir usándola, el cliente debe ingresar a Netflix con la misma
cuenta (email) y asociar su nuevo método de pago.

23. Cómo puedo realizar un aumento o disminución de pantallas?

Con un ejecutivo, a través del CRM ONE, una vez habilitado el servicio móvil.
En el canal de autoatención, sucursal virtual, una vez habilitada sucursal virtual el cliente puede solicitar el upgrade con SLA de 24 horas.
A través de Netflix.com o app Netflix en sección Cuenta  Detalles del plan. Solo se puede realizar upgrade desde este canal.

24. Los planes se reajustan por IPC?

Sí, se reajusta solo el plan móvil, el paquete Netflix no sufre reajuste.
 ANEXO 2.
CONTRATACIÓN EN ONE
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Bolsa Netflix viene por defecto
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
Visualización en ONE – contratación
 ANEXO 3.
UP GRADE A TRAVÉS DE
SUCURSAL VIRTUAL
Visualización Up Grade
 ANEXO 4.
UP GRADE A TRAVÉS DE ONE
Visualización Up Grade

Se realiza upgrade de un Plan Básico a un Plan Estándar:

Visualización Up Grade
Visualización Up Grade
Ticket finaliza con éxito
ANEXO 5.
SSTM
Visualización Tabla SSTM
Netflix en Claro
Gerencia Negocio Móvil Postpago