ESTADO DEL ARTE SOBRE EL ANÁLISIS DE LOS CONCEPTOS Y

TENDENCIAS DE LAS HABILIDADES BLANDAS EN EL ÁREA

ORGANIZACIONAL Y LABORAL A TRAVÉS DE UNA REVISIÓN DOCUMENTAL
DURANTE LOS PERIODOS 2017-2022.

ALBERTO THOMAS MEDRANO

TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO INDUSTRIAL

PROGRAMA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

FACULTAD DE INGENIERÍA

UNIVERSIDAD DEL ATLÁNTICO

PUERTO COLOMBIA

2022

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Resumen

En tiempos de pospandemia, el individuo se ha volcado mas a la inteligencia

emocional; producto de ello, son las organizaciones o entidades que ejercen
mayor atención en lo conocido como habilidades blandas, por medio de las
capacidades interpersonales, sociales y comunicacionales dentro de su equipo de
trabajo, aun por encima de habilidades dura que se miden a través de la
producción. El presente estado del arte, tiene como objetivo principal analizar los
conceptos y tendencias de las habilidades blandas en el área organizacional y
laboral a través de una revisión documental durante los periodos 2017-2022.
Metodológicamente, se hace una investigación de tipo cualitativa a través de una
revisión documental, cuya muestra esta compuesta por 30 autores que buscan dar
respuesta a las principales categorías como: Origen, Evolución, y tendencia.
Resultados, cada documento guarda pertinencia con las fases de análisis, donde
se debaten las principales características de los postulados de la investigación.
Conclusión, las habilidades blandas han sido de gran importancia para el mundo
organizacional, desde el componente axiológico y metodológico son cada vez
mayor las empresas que están interesadas en trabajar la parte socioemocional de
su equipo de trabajo.

Palabras claves:

Habilidades blandas, Capacidad, organización, trabajo en equipo, eficiencia.

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Abstract

In post-pandemic times, the individual has turned to greater emotional intelligence;

As a result, they are the organizations or entities that pay more attention to it, as I
know it as light skills, through interpersonal, social and communication skills within
their work team, although the last number of skills that are part of the production
The main objective of this state of the art is to analyze the concepts and trends of
light skills in the organizational and labor area through a documentary review
during the periods 2017-2022. Methodologically, if you are carrying out qualitative
research through a documentary review, you will see that it is made up of 30
authors who can search for answers to the main categories such as: Origin,
Evolution and Trend. Results, each document seeks relevance with the analysis
phases, where the main characteristics of the research postulates are discussed.
In conclusion, light skills are of great importance for the organizational world, from
the axiological and methodological component, more and more companies are
interested in working on the socio-emotional part of their work team.

Keywords:

Soft skills, capacity, organization, teamwork, efficiency.

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Tabla de contenido
Resumen..................................................................................................................2

Palabras claves:.......................................................................................................2

Abstract.................................................................................................................... 3

Keywords:.................................................................................................................3

1 Introducción....................................................................................................... 6

2 Objetivos............................................................................................................8

2.1 Objetivo general..........................................................................................8

2.2 Objetivos específicos..................................................................................8

3 Metodología.......................................................................................................9

3.1 Fuentes de información.............................................................................10

3.2 Criterios de selección de datos.................................................................10

3.3 Descripción del set de datos.....................................................................11

4 Desarrollo del tema..........................................................................................21

4.1 Orígenes................................................................................................... 21

4.2 Evolución...................................................................................................24

4.3 Tendencias................................................................................................27

5 Conclusiones................................................................................................... 32

6 Bibliografía.......................................................................................................33

Página 4 de 37
 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Resumen del set de datos utilizado para la realización del Estado del Arte

…………………………………………………………………………………………..…11

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Tipo de documentos utilizados en la revisión documental ……………..20

Figura 2. Año de publicación de documentos consultados ………………………..20

Figura 3. Idioma de documentos consultados ………………………………………21

Página 5 de 37
1 Introducción

El mundo de las organizaciones es igual de cambiante que la sociedad, de allí, la

necesidad de profundizar en capacidades y habilidades del ser humano. En el
contexto actual, donde estamos entrando en la cuarta revolución industrial sobre el
eje de las tecnologías digitales y físicas que están cambiando el mundo y la forma
en que hacemos negocios, esto muestra la importancia de que los deben dominar
ciertos conocimientos específicos (habilidades duras) y también demuestra la
necesidad de hacer frente a las crisis e imprevistos que surgen en el día a día y se
resuelven con cercanía aportación de habilidades blandas. Por ello, es necesario
su estudio en la productividad de las organizaciones, sobre todo en actuales
situaciones de pospandemia.

Actualmente, el mercado laboral se ha caracterizado por tener un ritmo cambiante

y acelerado sobre la vida cotidiana, con un incremento prominente en cuanto a las
pretensiones laborales producto de una división social del trabajo, Esto debido a
las exigencias de la nueva economía y demandas de la misma sociedad, las
personas inmersas en el mundo del trabajo se encuentran obligadas a cumplir y
satisfacer dichas demandas y así poder adaptarse al contexto en general.

Por ello, es necesario relacionar el impacto de las habilidades blandas en las

organizaciones, en las actuales situaciones de pospandemia, con la capacidad de
asumir la responsabilidad personal, es probable que a menudo no hagan su
trabajo, o si no saben cómo trabajar en equipo, pero en si todos pueden
desarrollar habilidades blandas.

Las habilidades ayudan a satisfacer las necesidades y demandas del mundo

actual, que se vuelve cada vez más esencial a medida que surge la competencia,
ya que las "habilidades técnicas" no son suficientes para tener éxito en el lugar de
trabajo.

Las personas pasan la mayor parte del día en sus trabajos, donde con frecuencia
se enfrentan a diferentes tipos de problemas. Por este motivo, las habilidades

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blandas han cobrado una relevancia y un valor inmensos en el ámbito
organizacional y empresarial, ya que ayudan a resolver problemas y afrontar la
jornada laboral de la forma adecuada.

Las habilidades blandas, son todas las capacidades que permiten desarrollar las
funciones de trabajo en forma efectiva. Estas habilidades dictan el lado
socioemocional, impersonal y como desarrollarse en la organización. En este nivel
se incluyen temas como: Resolución de problemas, trabajo en equipo, eficiencia,
control del estrés, comunicación asertiva, liderazgo, entre otras.

Em ese sentido, la gestión de habilidades blandas es muy importante en el mundo

de las organizaciones. Aunque estas habilidades son innatas, todo individuo tiene
capacidad de desarrollarlas, de allí, que requiera de profesionales destacados en
mercado competitivo mercado, desde las oportunidades para su crecimiento
personal y contribución a la organización.

El desarrollo de habilidades blandas, desde el trabajo en equipo, la buena

capacidad de comunicación, capacidad de adaptación a diferentes situaciones,
entre otras, es considerada por los reclutadores como una cualidad de su equipo
de trabajo, para mayor eficiencia y eficacia dentro de la organizaciones, ya que al
ser más competitivos no solamente desde aspecto técnico, sino desde otros
aspectos como la inteligencia emocional.

De lo anterior, que surge la necesidad de elaborar un Estado del Arte de las

habilidades blandas en el área organizacional y laboral. Metodológicamente, la
investigación es cualitativa de tipo descriptivo, se hace una revisión documental
compuesta por 30 documentos entre artículos, monografías e informes desde las
categorías de origen, evolución, y tendencia.

El propósito general de la presente investigación, el análisis de los conceptos y

tendencias de las habilidades blandas en el área organizacional y laboral a través
de una revisión documental durante los periodos 2017-2022.

Página 7 de 37
2 Objetivos
2.1 Objetivo general

Analizar los conceptos y tendencias de las habilidades blandas en el área

organizacional y laboral a través de una revisión documental durante los periodos
2017-2022.

2.2 Objetivos específicos

 Explorar los antecedentes y orígenes de las habilidades blandas en el área
organizacional y laboral.
 Estudiar el desarrollo y evolución de las habilidades blandas en el área
organizacional y laboral durante los periodos 2017-2022
 Identificar las principales tendencias en investigación de habilidades
blandas señalando sus implicaciones y recomendando futuras
investigaciones en el área organizacional.

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3 Metodología

En la presente investigación, la metodología que se aplicó es de tipo bibliográfico,

es decir, se fundamenta en la consulta y síntesis de información recopilada en
trabajos y proyectos que tratan sobre la problemática planteada en la
investigación.
Para Villarroel, la bibliometría es una herramienta, que identifica patrones de
publicación y ayuda en el diseño de acciones que conduzcan a una visión
internacional de la investigación científica y, por lo tanto, es valiosa para diseñar
cursos de acción dentro de la política de libros científicos de un país u
organización en particular1.
El análisis bibliográfico, se construye a través de la elaboración de un estado del
arte, conocida según Guevara Patiño, como una categoría central e inferencial
abordada y propuesta como estrategia método desde el análisis crítico de los
aspectos políticos, epistemológicos y pedagógicos de producir investigaciones en
la evaluación de los aprendizajes2. El propósito, es generar una reflexión
epistemológica sobre la construcción de un estado del arte, desde sus análisis
gnoseológico métodos y técnicas del proceso de investigación.
Como alcance, el estado del arte señala Molina, “puede usarse como herramienta
para el reconocimiento e interpretación de la realidad, como propuesta
metodológica documental y como base para la toma de decisiones en el campo de
la investigación”3.
Este proyecto de investigación se lleva a cabo mediante una revisión sistemática
documental través de un estudio descriptivo realizado mediante el análisis de los
conceptos y tendencias de las habilidades blandas en el área organizacional y
1
VILLARROEL, Karina. Evaluación de la ciencia: una aproximación teórica al análisis bibliométrico.
Rev Inv Sci, Cochabamba, 3:1 . 2014 . Disponible.
<http://www.revistasbolivianas.ciencia.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2313-
02292014000100007&lng=en&nrm=iso>. access on 04 Dec. 2022.
2
GUEVARA PATIÑO, Ragnhild. El estado del arte en la investigación: ¿análisis de los
conocimientos acumulados o indagación por nuevos sentidos? Revista Folios, (44), 165-179.
3
MOLINA Nancy. Herramientas para investigar ¿Qué es el estado del arte? Ciencia y Tecnología
para la salud Visual y Ocular, 5: 73-75. 2005.
https://www.researchgate.net/publication/317162163_Que_es_el_estado_del_arte

Página 9 de 37
laboral a través de una revisión documental durante los periodos 2015-2022

3.1 Fuentes de información

En esta investigación documental, se revisará la cantidad de trabajos que sea

posible, teniendo en cuenta que a mayor consulta de información o documentos,
mejores resultados se pueden obtener esta información que será examinada en
las bases de datos como: SCIENCIE DIRECT, GOOGLE ACADEMIC, y SCIELO;
también se accedió a repositorios universitarios.

En ese sentido, se trabaja desde una literatura consultada en diferentes bases de

datos y publicaciones, así como sus autores que la originan, con el fin de
encontrar resultados al problema planteado en el presente objeto de estudio.
También, se tomará en cuenta producciones académicas como proyectos de
grado o tesis que tengan en su contenido temas que patrocinen el logro de posible
respuesta a la pregunta de investigación plateada en el estado del arte, o por lo
menos un acercamiento a una realidad que conlleve a un resultado de identificar la
evolución y tendencia de las habilidades blandas en el área organizacional y
laboral.

3.2 Criterios de selección de datos

En el presente estado del arte, se seleccionaron 30 documentos entre artículos,

informes y monografías 6 de los cuales, son en idioma inglés y 24 en español. Se
utilizaron filtros en las “búsqueda avanzada” relacionada a palabras claves, área
temática, y año de publicación.

Entre los criterios de inclusión, se encuentran los mencionados anteriormente que

son pertinentes al objeto de estudio. Y los criterios de exclusión, son aquellos que

Página 10 de 37
se encuentra fuera de los parámetros como: Año de publicación, tipo de
documento, sin relación a la temática, entre otros.

3.3 Descripción del set de datos

A continuación, se presenta la matriz bibliográfica utilizada para la elaboración del

estado del arte. Ver Tabla 1

Tabla 1.

Resumen del set de datos utilizado para la realización del Estado del Arte

Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
1 Desarrollo de Almengor, 2022 Español Articulo
habilidades Seyna
blandas para el
aumento de la
productividad en
el talento
humano
2 Habilidades Aranda, L. y 2022 Español Monografía
blandas y clima Sebastiani
organizacional en K.
colaboradores de
entidades
financieras de
Barranca, 2022
3 Habilidades Riaño, A. 2019 Español Monografia
blandas en el
entorno laboral

Página 11 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
globalizado.

.4 Una mirada a las Saravia, J. 2019 Español Articulo

. habilidades
. blandas dentro
de las
estructuras
organizacionales
actuales y su
relación con la
innovación
5 Las habilidades Gonzales, 2021 Español Articulo
directivas clave Y. y Canos,
para el desarrollo L.
organizacional

6 Habilidades Perez, E. y 2021 Español Articulo

blandas como Soto, M.
herramienta
competitiva de la
gestión
inteligente en
tiempos de covid-
19. Caso de
estudio.
7 Las nuevas Herrera, O. 2022 Español Monografia
habilidades y
capacidades del

Página 12 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
recurso humano
y su inclusión en
las
organizaciones.
8 Cómo influyen Pedraza, D. 2021 Español Articulo
las habilidades
blandas en el
crecimiento de
una
microempresa
9 Estrategias de Jurado, E 2020 Español Monografia
fortalecimiento
en habilidades
blandas en el
nivel directivo.
10 Habilidades Arrieta, E. 2020 Español Articulo
blandas:¿ Cómo
desarrollarlas?.
11 La importancia Rosales, E. 2022 Español Monografía
de las
Habilidades
Blandas en el
Liderazgo. Lima
2022
12 Relación de las Cardenas, 2019 Español Monografia
habilidades J.
blandas con el
clima laboral, la

Página 13 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
rotación de
personal y la
productividad en
la última década
13 Habilidades Reyes, E. 2019 Español Monografía
blandas para un
líder del siglo
XXI.
14 ¿Cuáles son las Pérez, M. 2021 Español Monografía
nuevas
competencias
blandas que las
empresas de
América latina
deben desarrollar
en sus
colaboradores
para
¿Responder a la
nueva realidad
causada por la
pandemia del
covid-19?

15 Soft skills, hard Wenjing L & 2021 Ingles Articulo

skills: What Jin, L.
matters most?
Evidence from

Página 14 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
job postings
16 Returning to Seewan, L. 2022 Ingles Articulo
work: The role of
soft skills and
automatability on
unretirement
decisions
17 A Context-Aware Ivo, W. & 2021 Ingles Articulo
Approach for Kalawole, J.
Extracting Hard
and Soft Skills.
18 Work factors Botke, J.; 2018 Ingles Articulo
influencing the Jansen, P.;
transfer stages of & Svetlana,
soft skills M.
training: A
literature review
19 Becoming an Chen, T. 2017 Ingles Libro
International
Humanitarian Aid
Worker.
20 Building soft Munro, E. 2017 Ingles Articulo
skills in the
creative
economy:
Creative
intermediaries,
business support

Página 15 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
and the ‘soft
skills gap”
21 Habilidades Espinoza, 2022 Español Articulo
blandas en la M., y
educación y la Gallegos, B.
empresa: Mapeo
Sistemático.
22 La importancia Laynas, C.; 2021 Español Monografia
de las Hernadez,
habilidades A., y
blandas en Home Zamayoa,
office y su D.
impacto en la
productividad de
una empresa.
23 Habilidades Galindo, K. 2021 Español Monografia
blandas: la
piedra angular de
las
organizaciones
en la
transformación
digital
24 21 tendencias ManPower, 2021 Español Informe
para el 2021: Group.
Transformar el
talento y el futuro
del trabajo

Página 16 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
25 El futuro del Gontero, S. 2021 Español Articulo
trabajo y los y Novella,
desajustes de R.
habilidades en
América Latina
26 Identificación de Pérez 2020 Español Articulo
habilidades Gómez, L;
blandas en Villa
directivos pymes Borrero, C.
de barranquilla Y
Montenegro
M.
27 Importancia de Martínez 2019 Español Articulo
las habilidades Rodríguez,
blandas en el M., et al.
entorno laboral y
educativo.
28 Desarrollo de Illescas, J. 2019 Español Monografía.
habilidades
blandas como
estrategia de
mitigación a la
automatización
de la mano de
obra en las
empresas.
29 Las habilidades Caseres, E.; 2018 Español Articulo
blandas y el Peña, P.; Y

Página 17 de 37
 Tipo de
No. Título Autores Año Idioma material
bibliográfico
desempeño Ramos, L.
laboral: un
estudio
exploratorio del
impacto del
aprendizaje
formal e informal
y la inteligencia
emocional en el
desempeño
laboral de
colaboradores de
dos empresas
prestadoras de
servicios en el
Perú.
30 Gestión del Gonet, L. 2020 Español Artículo
Pensamiento
Digital y
Habilidades
Blandas en
Organizaciones
de Buenos Aires

Fuente: elaboración propia.

Página 18 de 37
 De acuerdo con los datos anteriores que sintetiza la Tabla 1. El Set de
datos del total de referencias consultadas de 30 documentos, el 57% provienen de
artículos académico; el 37% son monografías; 5% de informes; y 5 % de libros.
Ver Figura 1.

Figura 1.

Tipo de documentos utilizados en la revisión documental

Tipos de documentos utilizados en la re-

vision documental
Articulos
Monografias
3%
3% Libros
Informes
37%
57%

Fuente: Elaboración propia.

Se puede ver que las fuentes más comunes son el 57,00% de

artículos, que contienen 17 de las 30 referencias encontradas en toda la
búsqueda. Esto demuestra que el rendimiento de la investigación proviene de
resultados validados y es más confiable en los resultados que se producen.
Adicionalmente, la configuración de los parámetros de consulta, por año de
publicación, produce primero su origen y la desarrollo durante los últimos 5 años.
Ver Figura 2

Figura 2.

Página 19 de 37
Año de publicación de documentos consultados

Año de publicación de documentos con-

sultados 2022
2021
2020
7%7% 20% 2019
2018
20% 2017
13% 33%

Fuente: Elaboración propia

En la anterior figura, 33% corresponden a documentos publicados en 2021,

mientras que el 20% a 2022, documentos del 2020 también alcanzaron el 20%, el
13% en 2019, el 2018 y 2017, comparten promedios similares de 7%.

De las 30 referencias documentales se tuvieron en cuenta el idioma en el que se

consultaban donde se obtuvo un predominio del 88% del idioma español, frente a
un 12% del inglés. Ver Figura 3

Figura 3.

Idioma de documentos consultados

Idioma de documentos consultados

Ingles
12%

Español
88%

Español Ingles .

Página 20 de 37
Fuente elaboración propia

4 Desarrollo del tema

4.1 Orígenes

Como antecedentes, en primer lugar se estableció una clasificación generalmente

aceptada desde la década de 1980, según Marín y Canos, en la que se
especifican tres grandes grupos de habilidades directivas: habilidades técnicas u
operativas, habilidades conceptuales o administrativas, y habilidades gerenciales,
interpersonales y sociales. Aunque estas últimas son complementadas, ya que las
interpersonales incluyen una gran cantidad de factores que se diferencian de las
habilidades sociales en aspectos estructurales, como las relacionadas con el
desarrollo psicosocial en los diferentes entornos4.

Las habilidades se pueden clasificar en blandas o duras. En el primer grupo, se

establecen lo social e interpersonal, y en el segundo, la actividad y el concepto.
Esta última clasificación intenta centrarse en las diferencias evidentes resultantes

4
GONZALEZ MARIN, Yesid., y CANÓS DARÓS, Lourdes. Las habilidades directivas clave para el
desarrollo organizacional. In Proceedings INNODOCT/20. International Conference on Innovation,
Documentation and Education (pp. 363-371). Editorial Universitat Politècnica de València. 2021.
https://riunet.upv.es/handle/10251/162047

Página 21 de 37
de los debates científicos sobre los principios blandos y duros, que pretenden
aclarar los aspectos clave de cada uno en los documentos administrativos.
También, existen habilidades operativas que requieren los gerentes simplifiquen
las tecnologías, los recursos y las herramientas fundamentales para lograr de
manera efectiva los objetivos de la organización, aumentar la rentabilidad y la
ventaja competitiva.

Se encontró, en Aranda y Sebastiani, que las habilidades blandas se basan en la

estructura teórica de la inteligencia de las emociones establecidas por Daniel
Goleman (1996), quien basó la teoría de Gardner para enfatizar que la inteligencia
emocional es nuestra capacidad para distinguir entre los sentimientos y emociones
que conforma el entorno, es decir, su capacidad debe saber sentir, comprender y
corregir los errores consigo mismo y con el medio externo. Siendo las emociones,
el motor con la orientación adecuada y la capacidad de conducción cuando se
enfrenta a cualquier situación frustrante en las interacciones con los demás o con
la propia personalidad5.

Para Saravia, las habilidades blandas son humanustas, ya que son herramientas
para resolver problemas creados por la interacción humana, no por tecnócratas. Al
trabajar en equipo, permite a cualquier individuo interactuar con personas con
diferentes formas de pensar y lograr un objetivo común. Otro ejemplom es una
actitud positiva, un empleado no utiliza esta capacidad para preparar informes o
elaborar planes de trabajo, pero si el problema se debe a la falta de moral en el
grupo de trabajo, entonces será la herramienta más acertada. Las habilidades
blandas se convierten en un recurso valioso en la empresa, la fuerza laboral tiene
ciertas habilidades clave que harán que su empleador sea más competitivo6.

En ese sentido, Saravia prosigue, “las empresas deben invertir recursos para
lograr que su planta de personal esté conformada por empleados dueños de
5
ARANDA Lisbeth, & SEBASTIANI Karla. Habilidades blandas y clima organizacional en
colaboradores de entidades financieras de Barranca, 2022.
https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/89516
6
4. SARAVIA, Jymmy. Una mirada a las habilidades blandas dentro de las estructuras
organizacionales actuales y su relación con la innovación. 2019. Universidad Autónoma
Metropolitana. https://repositorio.altecasociacion.org/handle/20.500.13048/1784

Página 22 de 37
habilidades blandas para que sean capaces de interactuar con su entorno, con
superiores, compañeros y asegurar el logro de objetivos personales y
profesionales.”7

Para Cárdenas Caicedo, se debe afirmar que las habilidades blandas que posee
una persona son comportamientos repetitivos que se han establecido en hábitos, y
potencializarlos donde las habilidades blandas no están disponibles, llegando a
obtener niveles beneficiosos o minimizar en los casos en que el comportamiento
de la persona sea inapropiado8.

Según señala Reyes:

Hoy podemos evidenciar la importancia de las personas en cada ámbito de la

vida el conocimiento o los estudios ya no son los protagonistas en las
empresas y comunidad en general, sino que cada día se destaca más la
importancia del ser humano por lo que es, por su conjunto de habilidades
tanto duras como blandas, una cohesión de estas dos y muchas veces
termina destacando más las habilidades interpersonales, porque aunque
alguien tenga mucho conocimiento sobre un tema si no es capaz de
expresarlo, transmitirlo y ponerlo en práctica con un equipo de colaboradores
el conocimiento se vuelve de poca utilidad9.

Para una buena habilidad blanda, se requiere según Espinoza y gallego “buena
actitud, el pensamiento crítico, las habilidades comunicacionales, el manejo del
tiempo, entre otras, forman parte de las habilidades blandas, las que se refieren a
aspectos no únicamente cognitivos del ser humano”; estas son habilidades que le
permiten interactuar con sus colegas en un entorno laboral y funcionar en la
sociedad.10

7
. Ibid. 2
8
CÁRDENAS CAICEDO, Jairo. Relación de las habilidades blandas con el clima laboral, la
rotación de personal y la productividad en la última década. Universidad Nacional Abierta Y A
Distancia UNAD. 2019. Pag.. 22. Disponible en:
https://repository.unad.edu.co/bitstream/handle/10596/28053/7187385.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
9
REYES, E. Habilidades blandas para un líder del siglo XXI. Universidad Militar Nueva Granda.
2021. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/41230
10
ESPINOZA MINA, Marcos Antonio, & GALLEGOS BARZOLA, Doris. Habilidades blandas en la
educación y la empresa: Mapeo Sistemático. Revista Científica UISRAEL, 7(2), 39-56. 2020.
https://doi.org/10.35290/rcui.v7n2.2020.245

Página 23 de 37
Como concepto las habilidades blandas, son un conjunto de destrezas y
competencias que marca en parte del comportamiento y la forma en que los
individuos se relacionan con sus pares. Antes de seguir a una descripción más
detallada de ellas, donde todas estas comparten las siguientes características:
Abstractas; no se pueden medir fácilmente y dependen del contexto en que se
desarrollen. Transversales; afectan a las relaciones personales y laborales, por lo
que se pueden cultivar y practicar en todo tipo de ámbitos. Y marcan diferencia y
aportan valor11.

4.2 Evolución

Riaño, considera que las habilidades blandas se pueden adquirir con el tiempo, en
diferentes áreas de la vida, se han considerado a lo largo de los años; Asimismo,
“así mismo unas se van fortaleciendo y desarrollando más que otras, pero en
realidad no se pueden observar a simple, por lo cual no se otorga un título o
reconocimiento que evidenciara que se tengan en el individuo.12”

Para Riaño, el mercado laboral, con sus constantes cambios debido a la

globalización, busca personal destacado con diferentes habilidades blandas, en
crear desarrollo e implementar estos en su entorno organizacional, pudiendo así
competir con los demás e incentivar un ambiente agradable para todos los
presentes en el lugar de trabajo13.

Lo cual, es revalidado por Herrera, al considerar el desarrollo y la globalización de

la tecnología, las organizaciones y la reinvención de las estrategias y productos e
innovar constantemente. La competencia existe, pero los trabajadores deben

11
Laines, Cristina; Hernández, Alejandra; y Zamayoa, Diana. La importancia de las habilidades
blandas en Home office y su impacto en la productividad de una empresa.Universidad de
autónoma de Nuevo León. 2021.
https://www.researchgate.net/publication/358204718_La_importancia_de_las_habilidades_blandas
_en_el_Home_office_y_su_impacto_en_la_productividad_de_una_empresa
12
RIAÑO ANZOLA, Estefanía Habilidades blandas en el entorno laboral globalizado. Universidad
Militar Nueva Granada. 2019. Disponible en:
https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/35921
13
Ibid. 4

Página 24 de 37
mantenerse siempre en evolución, por eso las organizaciones necesitan personas
con nuevas habilidades independientemente el cargo que ocupe14.

En Chen, la importancia de las habilidades blandas es idóneas para trabajar en el

sector de la ayuda humanitaria. La autoconciencia, la capacidad de trabajar
eficazmente con otros, las habilidades de liderazgo, la iniciativa, el
profesionalismo, el compromiso con la ética, las habilidades para escuchar, las
buenas habilidades de comunicación y una cultura sensible son esenciales,
cuando se busca trabajo15.

Jurado, identifica que algunas empresas creen que las habilidades interpersonales
deben capacitarse y fortalecerse a nivel de gestión para lograr los objetivos
estratégicos de la organización. Principalmente relacionado con las habilidades
blandas en el liderazgo de gerentes utilizando un enfoque organizacional.
También, tiene como objetivo enfatizar la inteligencia emocional, el liderazgo, la
comunicación asertiva, el trabajo en equipo y más. De esta forma, se intenta tener
una visión de la necesidad de las habilidades blandas, cómo se forman, su
impacto en la toma de decisiones y las relaciones que cada habilidad debe
profundizar según criterios definidos. El modelo estratégico revisado es: A. Kryge;
B. Modelos de saber, hacer y ser; y C. Todos los modelos y juegos presentan
una oportunidad para desarrollar y mejorar habilidades y hacer que su
implementación sea efectiva a nivel gerencial16.

El tema de la disparidad de habilidades según Gontero y Novella, se plantea con

frecuencia en los debates públicos y es uno de los grandes problemas económicos
y sociales de la actualidad, principalmente relacionado con la brecha de
habilidades, es decir, la falta de ellas en los seres humanos. Los trabajadores en
el mercado laboral tienen las habilidades necesarias, se considera que el
desajuste entre la oferta y la demanda de habilidades es una de las principales
14
HERRERA, O. Las nuevas habilidades y capacidades del recurso humano y su inclusión en las
organizaciones. Universidad Militar Nueva Granada. 2020
https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/37044
15
CHEN, T. Becoming an International Humanitarian Aid Worker. Elsevier Inc. 2017.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/B978012804314100004X
16
JURADO ALBAÑIL, E. A. Estrategias de fortalecimiento en habilidades blandas en el nivel
directivo. 2020 https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/37045

Página 25 de 37
causas del desempleo persistente, la baja productividad laboral y la dificultad para
cubrir las vacantes. Pero, en progreso tecnológico, las nuevas tecnologías
requerirán nuevas habilidades y nuevos procesos de adaptación para los
trabajadores. En América Latina y el Caribe, un porcentaje significativo de
empresas dijeron que tenían dificultades para encontrar trabajadores con las
calificaciones y habilidades adecuadas17.

Para Almengor, se necesita de estudio sobre capital humano, comunicación

asertiva y trabajo en equipo, que arroje: Si el uso de ambas habilidades sí puede
aumentar significativamente la productividad laboral:

La comunicación asertiva desarrolla y mejora las relaciones laborales,

mientras que el trabajo en equipo es consecuencia complementaria en la
integración de esfuerzos. Es por ello que los factores que inciden en la
gestión del capital humano para el mejoramiento de las relaciones laborales
provienen no solo de la formación, sino también de las habilidades,
conocimientos, destrezas y experiencias, ya que traen como consecuencia
la satisfacción de necesidades de clientes internos y externos18
.

Para Rosales, para ser un buen líder debes necesariamente utilizar las habilidades
blandas en la sociedad del presente.

Debido a la gran coyuntura en todo el mundo; el internet, las computadoras,

los teléfonos inteligentes y las videoconferencias han revolucionado la
manera en que trabajamos día a día, sobre todo después del confinamiento
que vivimos a nivel mundial; producto de la pandemia Covid 19; en donde las
empresas y sus colaboradores tuvieron que improvisar para lograr
mantenerse a flote, fue un caso excepcional, largo y sin precedentes. Debido
a ello, los líderes de estas organizaciones debieron sobreponerse y tratar de
adaptarse a la situación que se estaba atravesando, para poder dirigir a su
equipo a través del trabajo remoto; que por mucho tiempo fue la opción de
muchas empresas para no cerrar operaciones completamente. Esta fue una
salida casi inmediata para todo el personal administrativo que es aquel que
se encarga de planear, organizar, dirigir y controlar todas las operaciones de
campo de acuerdo al rubro de cada empresa. Para ello los líderes tuvieron

17
GONTERO, Sonia. Y NOVELLA, Rafael. El futuro del trabajo y los desajustes de habilidades en
América Latina. CEPAL. 2021. Disponible en
https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/47651/1/S2100683_es.pdf
18
ALMENGOR, S. Desarrollo de habilidades blandas para el aumento de la productividad en el
talento humano. Revista Saberes APUDEP, 5(2), 61-75. 2022.
https://revistas.up.ac.pa/index.php/saberes_apudep/article/view/2992/2661

Página 26 de 37
 que explotar sus mejores habilidades blandas para poder desarrollarse en
una situación tan inusual y riesgosa para la salud de todo el mundo; entre
una de las más necesarias fueron: resiliencia, adaptación a los cambios,
empatía. No dejando de mencionar las propias habilidades blandas que todo
líder debe poseer como lo son: saber delegar, capacidad de coordinación y
colaboración, planificación estratégica, habilidad comunicativa, empatía,
motivación e inspiración, valor, compromiso, resolución de problemas,
resiliencia, adaptación rápida a los cambios19.

Para Pérez y Villa, las habilidades blandas y/o socioemocionales tienen

vinculación directa y proporcional con la gestión gerencial; de allí, que su
aprendizaje se debe impartir desde la educación básica primaria, potencializando
lo trabajado en la actualidad20.

4.3 Tendencias

Según Pérez, y Soto-Ortigoza, el tiempo de la pandemia por Covid-19, ocasiono

aislamiento, inactividad y, lamentablemente, la muerte ha provocado síntomas
depresivos que pueden llevar al suicidio, por lo que es fundamental hacer un
llamamiento a las habilidades blandas innatas para generarlas y fortalecerlas. De
allí, que las habilidades blandas enfatizan la agilidad y la adaptabilidad, pero a
menudo se asimilan porque incluyen una actitud de aprendizaje, análisis, gestión
del tiempo e innovación21.

19
ROSALES NOLE, E. B. La importancia de las Habilidades Blandas en el
Liderazgo. Lima 2022.
http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/2448
20
PEREZ GOMEZ, Leandro; VILLA BORRERO, Claudia, y MONTENEGRO Maria Jose.
Identificación de habilidades blandas en directivos pymes de Barranquilla. Universidad Libre, N.26.
2020. Disponible en: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/dictamenlibre/article/download/
6193/6365/18303
21
PÉREZ, Emanuel., & SOTO-ORTIGOZA, Maricarmen. Habilidades blandas como herramienta
competitiva de la gestión inteligente en tiempos de covid-19. Caso de estudio. Revista Plus
Economía, 9(2), 30-42. 2021. Disponible en:
https://revistas.unachi.ac.pa/index.php/pluseconomia/article/view/500

Página 27 de 37
Lo anterior, hace referencia a la interacción con otros. Empezará hacer estas
distinciones, será clave para dimensionar de manera precisa y clara los retos que
conlleva el abordaje y el entrenamiento de las habilidades blandas. De tal
forma, las habilidades para la vida están conformadas por tres categorías, la
primera categoría son las habilidades interpersonales que contemplan
habilidades para la comunicación asertiva, negociación, confianza, cooperación
y empatía, la segunda categoría son las habilidades cognitivas que implican
habilidades para la solución de problemas, toma de decisión pensamiento crítico,
autoevaluación, análisis y comprensión de consecuencias, la tercera categoría son
las habilidades para el control emocional, aunque en la actualidad se prefiera
denominarlas como habilidades para el manejo y reconocimiento emocional ante
situaciones de estrés y sentimientos intensos, por ejemplo, la tristeza y
frustración.

Lo cual, permite la interacción con los demás. Al hacer estas distinciones, es

fundamental identificar con precisión y claridad los temas relacionados con el
enfoque y la formación de habilidades blandas. Para Pérez, y Soto-Ortigoza, las
habilidades para la vida se componen de tres tipos:

La primera categoría son las habilidades interpersonales que contemplan

habilidades para la comunicación asertiva, negociación, confianza,
cooperación y empatía, la segunda categoría son las habilidades
cognitivas que implican habilidades para la solución de problemas, toma de
decisión pensamiento crítico, autoevaluación, análisis y comprensión de
consecuencias, la tercera categoría son las habilidades para el control
emocional, aunque en la actualidad se prefiera denominarlas como
habilidades para el manejo y reconocimiento emocional ante situaciones de
estrés y sentimientos intensos, por ejemplo, la tristeza y frustración 22.

Para Wenjing L & Jin, actualmente, en Estados Unidos, las habilidades "blandas"
cada vez son más demandadas (habilidades sociales, habilidades cognitivas,
gestión de personal, gestión de proyectos y servicio al cliente), mostrando una
tendencia de "habilidades" en la última década. pero no contribuyen
positivamente a la productividad de las empresas. Si bien el requisito de

22
Ibid.37

Página 28 de 37
habilidades "duras" (como habilidades operativas, marketing, e ingeniería) se ha
mantenido relativamente estable; sin embargo, en algunos sectores no aplica
igual, como el energético, las habilidades "duras" son en realidad más relevantes
de allí que actualmente se esté prestando más atención a las habilidades "duras"
desde la gestión de recursos humanos, en lugar de seguir la tendencia creciente
de las habilidades "blandas" en la contratación23.

Otro ejemplo de tendencias, sobre la importancia de las habilidades blandas,

trasciende las edades para laboral. Hoy en día las organizaciones consideran de
vital importancia las relaciones interpersonales. De allí, que Zeewan reseñe un
Estudio de Salud y Jubilación de 2000 a 2016, en Estados Unidos, se descubrió
que los jubilados con más habilidades de automatización tenían menos
probabilidades de volver a trabajar que otros, que estaban fortalecidos en
habilidades blandas24.

Según Ivo & Kalawole, el continuo crecimiento de la industria de reclutamiento

directo, ha hecho que el proceso de selección de candidatos sea costoso,
laborioso y lento. De allí, que el reclutamiento se está orientado hacia la
contratación basada en competencias, donde los candidatos se clasifican según el
número de habilidades, el dominio y la experiencia en esa habilidad. Por lo tanto,
es importante es importante la considerar la creación de manera precisa y
automática las habilidades blandas y técnicas de los currículos y descripciones de
puestos de los candidatos.25.

Botke, Jansen, & Svetlana, en su investigación muestran que la forma más

problemática de transferencia de capacitación involucra la capacitación en
habilidades interpersonales. Para mejor entendimiento de los factores que en el
éxito de la transferencia de capacitación en habilidades blandas, donde tres

23
Wenjing L & Jin, L. Soft skills, hard skills: What matters most? Evidence from job postings.
Applied Energy, 300. 2021. https://doi.org/10.1016/j.apenergy.2021.117307
24
Zeewan, L. Returning to work: The role of soft skills and automatability on unretirement
decisions. 2022. The Journal of the Economics of Ageing.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2212828X22000147
25
Ivo, W. & Kalawole, J. A Context-Aware Approach for Extracting Hard and Soft Skills. Procedia
Computer Science, 193. 2021
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877050921020573#section-cited-by

Página 29 de 37
grupos de factores influyen, los cuales son: Relacionados al trabajo; factores de
apoyo social; y factores vinculados con la facilitación organizacional del
aprendizaje. Cada uno de ellas, varía según su etapa de transferencia26.

En un último ejemplo, se toma el artículo de Munro, que plantea que los creativos
articulan su crecimiento personal y profesional en las relaciones interpersonales, y
entre sus deberes y responsabilidades, de allí, su importancia del componente
emocional del apoyo corporativo a través de las habilidades blandas27.

En un estudio del Foro Económico Mundial, 2018 indicar la relevancia de las

habilidades blandas requeridas para el éxito profesional en la sociedad, en este
estudio demostró que para 2021, más de la mitad los profesionales necesitarán
actualización de sus habilidades blandas para cumplir con los requisitos de la
habilidad de pensamiento lógico, innovación y otros relacionados con la
tecnología28.

Para Pérez, las habilidades empiezan a desarrollar otras cuando llega la pandemia
de Covid-19 significa que las personas necesitan otro tipo de habilidades, pero
tienen que desarrollar cosas que coincidan con lo práctico y pensando más en el
trabajo del futuro, ahora se cree que muchos trabajos que existen hoy
desaparecerán con el tiempo debido a la evolución del entorno, por lo que las
competencias marcadas durante el 2020 fueron: Adaptabilidad a cambio,
autogestión, priorización y resiliencia. De lo anterior, nació un nuevo tipo de
formación llamado "Reskilling", cuyo objetivo fue incentivar nuevas habilidades
para los empleados para que puedan realizar función diferente de lo realizado
anteriormente; este tipo de entrenamiento favorece la adaptación, la flexibilidad y

26
Botke, J.; Jansen, P.; & Svetlana, M. . Work factors influencing the transfer stages of soft skills
training: A literature review.2018. Educational Research Review, 24.
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1747938X18302021
27
MUNRO, E. Building soft skills in the creative economy: Creative intermediaries, business support
and the ‘soft skills gap”. Poetics,64. 2017.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0304422X16301991
28
ARRIETA, E. Habilidades blandas: ¿Cómo desarrollarlas?. Revista Campus.2020. p.3
https://campusestudiantiluned.com/sites/default/files/2022-10/revista_campus_junio_2020.pdf

Página 30 de 37
la fácil movilidad de los empleados, lo que permite prepararse para contingencias,
problemas e imprevistos que puedan surgir en cuando sea.29

Para Galindo:

Se hace hincapié en la validez e importancia que tienen las habilidades

blandas en el mundo actual, y como el desarrollo de estas aportará grandes
ventajas competitivas al individuo y a la organización en el futuro. Por esto,
se propone cómo el Alto Gerente, desde su rol de líder, puede asumir el
cambio a través de la prospectiva, potencializando el desarrollo de las
habilidades en los colaboradores para tener resultados exitosos en el
futuro.30
Para ManPower, Group, se espera que la escasez de talento a nivel global de
como resultado 85 millones de desempleados para el 2030. Y cada vez, son mas
los casos de vinculación a la demanda de habilidades técnicas y humanas; lo
anterior, señalando que las personas y las organizaciones necesitarán más y
rápidas soluciones de reskilling31.
En los últimos años, las habilidades blandas han tomado mayor importancia en el
mundo laboral., desde su desarrollo como: “poseer un buen nivel de
comunicación, tener adaptabilidad ante los distintos escenarios, una actitud
positiva en la oficina, entre otras, son percibidas por los empleadores como
cualidades positivas en un trabajador”32, y ahora más, señala Illescas cuando
existe un mercado tan competitivo como el actual, en el que hay alta rotación
laboral y las empresas les urge mayor personal productivo y relacionado al
crecimiento de la empresa33.

29
PÉREZ, M. ¿Cuáles son las nuevas competencias blandas que las empresas de américa latina
deben desarrollar en sus colaboradores para responder a la nueva realidad causada por la
pandemia del covid-19. 2022. Disponible en:
https://repository.uamerica.edu.co/bitstream/20.500.11839/8729/1/58580-2021-2-GTH.pdf
30
GALINDO, Katherine. Habilidades blandas: la piedra angular de las organizaciones en la
transformación digital. Universidad Militar Nueva Granada. 2022.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/39055/GalindoPulidoKatherine2021.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
31
MANPOWER, Group. 21 tendencias para el 2021: Transformar el talento y el futuro del trabajo.
2021. Disponible en:
https://ww2.camacolcundinamarca.co/documentos/presentaciones/Tendencias-2021.pdf
32
Martínez, M. Importancia de las habilidades blandas en el entorno laboral y educativo. Coloquio
de Investigación Multidisciplinaria, 7. 2020. https://zenodo.org/record/4310475/files/ED33.pdf
33
ILLESCAS, Javier. Desarrollo de habilidades blandas como estrategia de mitigación a la
automatización de la mano de obra en las empresas. Universidad del Azuay.

Página 31 de 37
Para Gonet, la situación del surgimiento del pensamiento digital y Habilidades
Blandas son competencias clave del futuro del trabajo 34. De allí, que se necesite
según Caseres y Ramos, el efecto del aprendizaje formal e informal, y el nivel de
desempeño laboral a nivel individual. Y, por último, el reconocimiento de la
inteligencia emocional sobre dicha variable dependiente. 35

5 Conclusiones
Principalmente, se alcanzó el objetivo general del presente Estado del Arte sobre
las habilidades blandas y el área organizacional. Ya que se obtuvieron 30
documentos en las bases de datos establecidas y repositorios universitarios que
permitieron construir uno a uno los fines deseados.

En primera medida, se elabora una aparta de origen, donde se identifican los

principales elementos de las habilidades blandas en las organizaciones;
seguidamente, la evolución, que se genera a partir de los cambios de
concepciones de la administración y el desarrollo tecnológico en auge durante
finales del siglo XX y principios del XXI. Y, por último, también se registraron las
principales tendencias internacionales de las habilidades blandas en el área de las
organizaciones, y los desafíos que se enfrentan, al formar profesionales
capacitados en potencializar sus habilidades emocionales; aun por encima de las
habilidades dura.

34
GONET, Lea. Gestión del Pensamiento Digital y Habilidades Blandas en Organizaciones de
Buenos Aires. Universidad Siglo XXI.
https://repositorio.uesiglo21.edu.ar/bitstream/handle/ues21/19601/TFG%20RRHH_GONET_LEA
%20LEGAJO%20VRHU08256%20-%20Lea%20Gonet.pdf?sequence=1

35
CASERES, Ernesto; PEÑA, Pedro; y RAMOS, Lily.Las habilidades blandas y el desempeño
laboral: un estudio exploratorio del impacto del aprendizaje formal e informal y la inteligencia
emocional en el desempeño laboral de colaboradores de dos empresas prestadoras de servicios
en el Perú. Universidad del Pacifico.
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sequence=1

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