Freddy orobio moreno

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Con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos en el material de esta tercera
actividad, se propone que analice, interprete y resuelva la siguiente situación
problema (caso), resolviendo además las preguntas relacionadas:
Caso de estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una
descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo
en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted
y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades
para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden
correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las
acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno de Hay que revisar Una vez revisado

financiera los equipos de esta que esté todos los cables
división no enciende. conectado el para ver si se
cable de poder, encuentran en
hacia la torre buen
para así estado,
confirmar que si el monitor sigue
esté fallando se
funcionando procede a su
correctamente. reparación y
mantenimiento
para realizar los
cambios si hay
alguna pieza
electrónica
en mal estado.

El sistema operativo, Procedemos a Si aún persiste la

Recursos indica un mensaje reiniciar el falla, se debe
humanos que hubo un equipo, con el reinstalar el
problema y debe fin de identificar sistema operativo
cerrarse. si es algún y sus demás
 virus, o el programas y
sistema confirmar su buen
operativo que le funcionamiento
falta algo o no del sistema
haya quedado
bien instalado
El equipo de la
oficina no prende y
el sistema arroja una
falla en el
reconocimiento del Se realiza copia
Disco Duro. Debido de seguridad del
a la necesidad disco
urgente de duro que está en
solucionar el mal
Toca realizar funcionamiento y
Compras problema ya tienen una copia de
listo un nuevo Disco se copia en el
seguridad nuevo disco duro
Duro y necesitan
poner en para realizar
funcionamiento el pruebas donde
computador, confirme su buen
además para el funcionamiento
coordinador de este del disco.
departamento es
importante que le
liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de
la empresa.
Se encontraba listo Se realiza
para hacer una verificación de
presentación de la Se verifica si en todas las
organización, la cual el DVD hay conexiones de la
Gerencia ya tiene lista en un datos unidad y que este
DVD, pero al querer almacenados y en buen estado y
revisarla solo se si el driver del funcionando e
escucha que el disco dispositivo esta instalar el driver
gira pero no se funcionado del dispositivo, si
observa nada, y la sigue presentando
unidad de CD y DVD que no funciona
no aparece en el se debe cambiar y
PC. verificar el tipo de
daño de la unidad
 Manifiestan que
Mercadeo desde antes del
incidente de la
descarga el equipo
de trabajo estaba
muy lento y Se verifica el Hacer un
necesitan que tipo de memoria Diagnóstico,
RAM, S.O, luego hacer un
aprovechando esta
Disco duro, informe y luego
revisión se pueda
antivirus proceder a
mirar cómo mejorar
hacer un
el rendimiento del
mantenimiento
mismo para
preventivo.
solucionar este
inconveniente.
Además piden que
le verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si es
necesario la
actualización del
mismo