DIAGRAMA DE FLUJO

Autor: Juan David Penagos Correa

El diagrama de flujo es una forma de representar los datos cuando se requiere planificar la
gestión de la calidad, esta técnica también llamada mapa de procesos, muestra cada una de
las actividades y sus diferentes ramas que siguen una secuencia de pasos que una vez
completada dicha actividad anteriormente, se procede a la siguiente, en ellas se pueden
encontrar los puntos de decisión, las rutas paralelas, el orden general del proyecto y permite
mapear los detalles operativos de los procedimientos existentes dentro del proyecto.
Los diagramas de flujo pueden resultar bastante útiles para entender y estimar el costo de
la calidad de un proceso. Cuando se utilizan los diagramas de flujo ayudan a mejorar los
procesos, verificar acciones donde se requieran mas controles, encontrar defectos e
incorporar los necesarios para desarrollar un buen proyecto.
El diagrama de flujo representa una de las siete herramientas básicas de la gestión de
calidad. Su objetivo principal es la entregar un proyecto de alta calidad y aumentar la
productividad del equipo, así como identificar los costos de la calidad (COQ).
Los diagramas de flujo se caracterizan por usan una simbología que permite una mayor
comprensión en los procesos de manera más rápida y eficiente, la simbología utilizada es la
siguiente:
Antes de realizar el diagrama de flujo se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo.

• Debe estar presente el responsable del proceso, los autores del proceso anterior y
posterior y otros procesos interrelacionados.
• Establecer lo qué se espera obtener del diagrama de flujo.
• Definir la forma de emplear y el responsable.
• Aclarar el nivel de detalle requerido.
• Fijar los límites del proceso a describir.
Un ejemplo de diagrama de flujo en la gestión de calidad de proyectos civiles es el siguiente: