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Situaciones de Riesgo
Definición Operacional en la empresa
Es la posibilidad de ocurrencia
de pérdidas debido a fallas en
procesos, en personas, de
tecnologías de información,
relaciones con terceros o
eventos externos.
Causas que producen un Riesgo Operacional

Fallas en los procesos
Riesgos debido al diseño o ejecución
de procesos internos implementados
para la realización de las operaciones
y servicios de la Compañía, la
insuficiencia de lineamientos o
recursos para desempeñarlos, o por
la complejidad de los productos o
servicios que son comercializados.
Fallas en Personas Fallas de Tecnologías de
Información
Riesgos asociados al personal de
la empresa en la ejecución
Riesgos que derivan de la
diaria de las labores que son de
adquisición, implementación, o
su responsabilidad.
uso de sistemas y aplicaciones
que hacen posibles las
operaciones y servicios de la
Compañía.
Relaciones con Terceros
Riesgos cuyo origen está en las
relaciones que establece o
necesita establecer la compañía
con proveedores y contrapartes.
Eventos Externos
Riesgos asociados a situaciones
fuera del alcance y manejo de la
Compañía. Se consideran las
actividades criminales por cuenta
de terceros, desastres naturales,
civiles o accidentales, las fallas de
servicios públicos o suministros, y
los problemas políticos o de
gobierno.

Situaciones de Riesgo Operacional

Producto lanzado, por primera vez, por Pacífico. Se considera también la realización de un cambio en
Nuevo producto un producto existente, que incremente sus riesgos.

Cambio importante Son considerados cambios importantes: Cambios en el ambiente operativo, cambios en el ambiente
informático y cambios en el ambiente de negocios.

Evento de pérdida Suceso que produce un impacto económico negativo, una reducción en la cuenta de resultados o en la
situación patrimonial de Pacífico, susceptible de reflejo contable, cuya causa está en uno de los
factores de riesgo operacional.

Incidente Situación que podría ser o llevar a una interrupción de operaciones, pérdida, emergencia o crisis, pero
que no tiene una pérdida económica directa. Usualmente, reprocesos, mayores reclamos, tiempo sin
laborar, etc.

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Reporte de situaciones Si tienes preguntas o dudas,
Cuando se presenta una
situación de riesgo operacional
de Riesgo Operacional contacta al Líder Gestor de
Riesgo Operacional (Es
(solo para casos de responsable de centralizar
emergencias) puedes todas las iniciativas de cambio,
reportarlo directamente al nuevos productos, eventos de
buzón de Riesgo Operacional. riesgooperacional@pacifico.com.pe pérdida e incidentes de su
unidad.

¿Cómo reportamos?
Canales de reporte

Pacífico Seguros Pacífico Salud

riesgooperacional@pacifico.com.pe riesgooperacionalsalud@pacifico.com.pe

Información obligatoria
Información obligatoria Incidentes y eventos de pérdida
Reporte de iniciativas • Descripción breve del Evento.
• Detalle del evento (Causa-Evento-
• Nombre de la Iniciativa.
Impacto).
• Fecha reporte. El formulario nos brinda información sobre la Los reportes de Incidentes y Eventos de
• Fecha de ocurrencia y
• Descripción de la iniciativa de cambio o nuevo producto con el fin Pérdida nos ayudan a identificar las descubrimiento.
iniciativa. oportunidades de mejora que tiene la
de programar los recursos necesarios en caso • Importe Total (Monto involucrado
• Cuestionario.
amerite una evaluación detallada. compañía. en el evento).
• Referencia Contable.
• Dato de trazabilidad (número de
póliza, número de Ticket,
Recuerda incidente, entre otros).

• Las iniciativas se reportan de manera mensual o trimestral de acuerdo a la

unidad a la cual pertenece tu equipo (ágil o tradicional).
• Cuando la cantidad de incidentes o eventos de pérdida superan los cinco
registros, pueden solicitar al equipo de Riesgo Operacional un formato para
reporte masivo.

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Gestión del Riesgo
Operacional

Pasos para la Gestión del Riesgo Operacional

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Identificar Medir Dar respuesta Monitorear

Tomar conocimiento de qué, Determinar los controles existentes Desarrollar e implementar planes Confirmar que los planes
por qué y cómo puede suceder y analizar los riesgos en términos de de acción que permitan mitigar establecidos se cumplan
el riesgo. impacto y probabilidad. los riesgos identificados y oportuna y efectivamente.
medidos.

Consecuencias por no gestionar el Riesgo operacional Beneficios de la Gestión del Riesgo Operacional

Sanciones y multas por incumplimiento Fortalece la cultura de riesgo Permite enriquecer las
regulatorio evaluaciones de riesgo
Mejora la percepción individual y de grupo y
Litigios contra Pacífico Gracias a la data histórica que es
el comportamiento que determina cómo
Pacífico identifica, entiende, habla y actúa utilizada como retroalimentación.
Indemnización a clientes sobre el riesgo de operación.

Pérdidas o daños en activos materiales

Fortalece la reputación corporativa y minimiza
el riesgo reputacional de Pacífico
Asumir siniestros fuera de cobertura También refuerza la imagen positiva de las empresas del
grupo CREDICORP.

Debilidad de un proceso interno o

Resultados desfavorables del problema
Factores que originan externo a la empresa, originados por
presentado, que pueden generar pérdidas
Para identificar un Riesgo el riesgo. la misma causa, que ocurren durante
financieras, impacto legal y/o reputacional.
operacional toma en cuenta: el mismo periodo de tiempo.

Causa Problema Consecuencia

El Riesgo Operacional siempre existirá, ya que se encuentra estrechamente relacionado con todas las actividades que desarrolla una empresa.

¡Todos los colaboradores de Pacífico somos responsables de gestionar el Riesgo Operacional!