Capítulo 2

Las
Personas
La ARH debe de valorar a las personas
como tales y no solo como recursos
organizacionales importantes, y romper
así con la tradición de tratarlas como
simples medios de producción (recursos o
insumos).
La persona dentro de la organización
desde el mismo momento de su ingreso
hasta lograr su estabilidad laboral
adquiere diferentes tipos de conducta.

La conducta de las personas dentro de las

organizaciones es compleja y depende de
factores que pueden ser Internos o
Externos.
¿ cuáles son esos factores
INTERNOS o EXTERNOS que
pueden afectar las conductas de
las personas?
 • de personalidad,
• capacidad de aprendizaje,
• motivación,

Internos • percepción del ambiente interno y

externo,
• actitudes,
• emociones,
• valores, etc.
 • sistema de remuneración,
recompensas y sanciones
• cohesión grupal existente,
• presiones de superiores
• condiciones ambientales
• sistemas personales
Externos • cambios en la tecnología
• programas de capacitación y desarrollo
• influencia de los colegas
• requerimientos de la familia, etc.
• factores sociales y políticos
Tarea # 5
El Virus de la Actitud

tas
Con duc
LA
MOTIVACIÓN Y
LA
FRUSTRACIÓN
HUMANA
 La Motivación

Es difícil comprender el comportamiento de

las personas sin tener un mínimo
conocimiento de lo que lo motiva.

No es fácil definir exactamente el concepto

de motivación, pues se utiliza en sentidos
diversos.
La motivación está constituida por todos los
factores capaces de provocar, mantener y dirigir
la conducta hacia un objetivo.

Hoy en día la motivación es un elemento

importante en la dirección del talento humano
por lo que se requiere conocerlo, y más que
ello, dominarlo.- Sólo así la empresa estará en
condiciones de formar una cultura
organizacional sólida y confiable.
RECUERDE:

Entre las personas hay diferentes

motivaciones, las necesidades varían
de un individuo a otro, lo cual
proporciona diferentes patrones de
conducta.- Los valores sociales y las
capacidades para lograr objetivos son
por igual diferentes.
 El Ciclo Motivacional

El ciclo motivacional comienza cuando surge

una necesidad, una fuerza dinámica y
persistente que origina el comportamiento en
las personas.

.
RECUERDE:

La satisfacción de ciertas necesidades

es temporal y pasajera, es decir, la
motivación humana es cíclica; la
conducta es un proceso continuo de
resolución de problemas y satisfacción
de necesidades a medida que surge.
 Teorías sobre la Motivación

Existen sugerencias para motivar a nuestro recurso

humano.- Entre ellas se encuentran:

• Involucrar al personal en la toma de decisiones de

acuerdo a su capacidad.

• Mantener al personal informado de las tareas a realizar

y sus recompensas

• Mantener una política de “puertas abiertas” y de que

se vea equidad en la asignación de recompensas.

• Desarrollar una actitud de cuidado al establecer metas

de manera que sean alcanzables.
• Escuchar y conocer a los empleados para satisfacer
sus expectativas y aspectos que les motivan.

• Trato de respeto y justicia para todos

• Invitar a dar sugerencias y ofrecer críticas

constructivas

• Reconocer el buen desempeño y manejar la

motivación positiva

• Describe a los demás que se espera de ellos

• Mantener altos estándares de ejecución

Clasificación de la Teorías de la
Motivación:

q La jerarquía de las necesidades

(Maslow)

q Teoría de los dos factores (Herzberg)

q Modelo situacional de motivacional

(Vroom)

q Teoría de la expectativa (Lawler)

 MASLOW
La teoría de Maslow parte de que los comportamientos humanos
residen en el propio individuo; su motivación para actuar y
comportarse provienen de fuerzas que existen dentro de el.

Maslow organiza las necesidades humanas en una pirámide de

acuerdo a su importancia respecto de la conducta humana, la cual se
encuentra clasificada en necesidades primarias y secundarias de la
siguiente manera:
Necesidades Primarias

Fisiológicas

Seguridad
• Fisiológicas

Constituyen el nivel mas bajo de las necesidades

humanas.- Son innatas y se denominan necesidades
biológicas o básicas y exigen una satisfacción cíclica y
reiterada con el fin de garantizar la supervivencia del
individuo.

Entre estas necesidades se encuentran:

- de alimentación ( hambre o sed )

- Sueño y reposo (descanso)
- abrigo (contra frío o calor)
- Deseo sexual (reproducción de la especie)
• De Seguridad

Constituyen el segundo nivel en las necesidades

humanas llevando a las personas a protegerse
de cualquier peligro real o imaginario, físico o
abstracto.- Entre ellas se encuentran:

- Búsqueda de protección contra una amenaza

o privación.
- Huir del peligro
- El anhelo de un mundo ordenado y previsible
Necesidades Secundarias

Sociales

Autoestima

Realización
• Necesidades Sociales

Surge de la vida social del individuo con otras

personas.- Entre estas necesidades están:

- de asociación
- Participación
- Aceptación por parte de sus compañeros
- Intercambio de amistad, afecto y amor

- Cuando estas necesidades no están

debidamente satisfechas, la persona
demuestra:
- Resistencia
- Antagonismo
- Hostilidad
• Necesidades de autoestima o de aprecio

Están relacionadas con la manera como la

persona se ve y se valora; es decir:

- Con la autovaloración y autoestima

- La confianza en si mismo
- La necesidad de aprobación y
reconocimiento social
- Status, reputación y orgullo personal

Todas ellas conducen a un sentimiento de

confianza en si mismo, de valor, fuerza,
prestigio, poder, capacidad y utilidad.
• Necesidades de Autorealización

Son las necesidades humanas mas

elevadas y se encuentran en lo más alto
de la jerarquía, motivando al individuo a
emplear su propio potencial y a
desarrollarse continuamente a lo largo de
su vida.- Entras necesidades se
encuentran:

- Crecimiento
- Desarrollo personal
- Éxito personal
Pirámide de
MASLOW
Maslow
 HERZBERG
Herzberg se basa en el ambiente externo (perspectiva
extravertida), en donde basa su teoría en la MOTIVACIÓN para
TRABAJAR, la cual depende de dos factores:

- Factores higiénicos:
- Factores motivacionales
• Factores higiénicos:

Se relaciona con:
- Las condiciones que rodean a la persona en su trabajo
- Las condiciones físicas y ambientales del empleo
- Salario y remuneración
- Beneficios sociales
- Políticas de la empresa
- Tipos de supervisión
- Clima de las relaciones entre dirección y empleados.
- Reglamento interno de trabajo
- Oportunidades, etc
• Factores motivacionales

Esta se refieren al contenido del puesto y comprenden:

- Delegación de responsabilidad
- Libertad para decidir cómo realizar una tarea
- Posibilidades de ascenso
- Utilización plena de las habilidades personales
- Formulación de objetivos y evaluación relacionada con
ellos
- Simplificación del puesto (por quien lo desempeña)
- Ampliación o enriquecimiento del puesto (horizontal o
verticalmente)
 GRÁFICO DE
LAS NECESIDADES DE
HERZBERG
• Vroom:

Su teoría se refiere únicamente a la motivación para

producir y NO al comportamiento de las personas.

El deseo del individuo de lograr una elevada

productividad esta determinada por la suma de las
instrumentalidades y valencias de los resultados
finales.- Es por esta razón que a esta teoría se le
denomina modelo situacional de motivación.
Vroom dice que existen 3 factores que determinan
la motivación para producir.- Estos son:

a) Los objetivos individuales del individuo (las

expectativas).- El dinero, la estabilidad laboral,
reconocimientos, etc.
b) La relación que el individuo percibe entre
productividad y el logro de sus objetivos ( Las
Recompensas x el trabajo).
c) La capacidad del individuo para influir en su
nivel de productividad, en la medida en que cree
poder hacerlo. (Relación entre expectativas y
recompensas)
Lawler:

El dinero puede motivar no sólo el desempeño y

otros tipos de comportamientos, sino también el
compañerismo y la dedicación a la organización.

Si las personas creen que existe relación directa o

indirecta entre el incremento de la remuneración y
el desempeño, entonces el DINERO podrá ser un
MOTIVADOR excelente.- Si esa percepción se
confirma, las personas tendrán mejor desempeño
con miras al resultado financiero deseado.
Esta teoría puede expresarse de la siguiente
manera:
Creencia de que el
dinero satisfacerá las
necesidades
•Necesidades
NO + = Motivación para
el desempeño
Satisfechas
Creencia de que la
obtención del dinero
requiere desempeño
Clasificación de la Teorías de la
Motivación:

q La jerarquía de las necesidades

(Maslow)

q Teoría de los dos factores (Herzberg)

q Modelo situacional de motivacional

(Vroom)

q Teoría de la expectativa (Lawler)

LA FRUSTRACIÓN

Es la acción y efecto de frustrar

Es un sentimiento que fluye cuando no

consigues alcanzar el objetivo que te
has propuesto y por el que has
luchado. Se siente ansiedad, rabia,
depresión, angustia, ira e incluso
regresión hacia comportamientos
infantiles.

Surgen sentimientos y pensamientos

autodestructivos para la persona.
 La frustración puede llevar al
individuo, tanto a actividades
constructivas o bien a formas de
comportamiento no
constructivo, como la agresión,
el retraimiento y la resignación.

No olvidemos lo que mencionó al

respecto Randy Pausch:

"cuando un muro aparece en

nuestro camino, está por una
razón, no es para detenernos,
sino para mostrarnos cuanto
queremos lograr"
CONSECUENCIAS DE LA FRUSTRACIÓN

El ser humano frustrado no es

productivo, por lo que conviene
prevenir y evitar la insatisfacción de las
necesidades motivacionales humanas
hasta donde sea posible; o bien educar
para que el hombre aprenda a lidiar
con su frustración, aceptando la
frustración como tal, tomando
conciencia de la experiencia vivida y
fortaleciendo su “YO” para obtener un
mínimo de desequilibrio psicoafectivo
(el mínimo daño a su autoestima)
derivado de los sentimientos
frustantes.
CLIMA Y CULTURA

ORGANIZACIONAL
CLIMA
ORGANIZACIONAL
El concepto de motivación – individual
conduce al de CLIMA ORGANIZACIONAL

¿Qué es Clima Organizacional?

Es el fenómeno interviniente que media entre

los factores del sistema organizacional y
las tendencias motivacionales que se
traducen en un comportamiento que tiene
consecuencias sobre la organización.
(productividad, satisfacción, rotación, etc.)
El "clima laboral" es el medio ambiente
humano y físico en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano.

Influye en la satisfacción y por lo tanto en

la productividad.
Hablar de clima organizacional es referirse
a:

1. El lugar de trabajo
2. La toma de decisiones
3. Las relaciones interpersonales con los
compañeros de trabajo (jefes y
compañeros)
4. La comunicación informal
5. Etc.
Efectos de un clima laboral positivo:

1. Logro
2. Afiliación
3. Poder
4. Productividad
5. Baja rotación
6. Satisfacción
7. Adaptación
8. Innovación
9. Etc.
Efectos de un clima laboral negativo:

1. Inadaptación
2. Alta rotación
3. Ausentismo
4. Poca innovación
5. Baja productividad
6. Etc.
Un Clima Laboral se Caracteriza
por:

1. La estructura
2. Responsabilidad
3. Recompensa
4. Desafío
5. Relaciones
6. Cooperación
7. Estándares
8. Conflictos
9. Identidad
Mientras que un buen “clima laboral” se orienta hacia los
objetivos generales, un “mal clima” destruye el ambiente
de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.

Para medir el “clima laboral” lo normal es utilizar “escalas o

test de evaluación”.
Las escalas o test de evaluación de
clima laboral ofrecen una respuesta
rápida y clara a la ARH sobre el
ambiente que se respira o
predomina en el trabajo.

Su realización esta formado por un

conjunto de encuestas que recogen
información importante la cual es
clasificada a través de indicadores
que medirán el estado
motivacional de c/u de ellos y que
permitirán definir la medida a
seguir para insertar los cambios
necesarios que permitan mejorar al
máximo el ambiente laboral.
Indicadores de Clima Laboral

Desarrollo de tareas
Comunicación entre compañeros
Colaboración y trabajo en equipo
Liderazgo y participación
Capacitación y Desarrollo
Equidad y Género
Disponibilidad de los recursos
Reconocimiento
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Los PRINCIPIOS Y VALORES de la Organización
son los cimientos de su cultura.

Mediante la construcción e intercambio de Principios

y Valores, los miembros de una Organización
aprenden a respetar el estilo propio de la misma.

Se convierten en mandamientos básicos de la

Organización, fomentando la consolidación de una
sola cultura corporativa.
La cultura organizacional es el conjunto de normas, hábitos y
valores, que practican los individuos de una organización, y que
hacen de esta su forma de comportamiento.

La “cultura organizacional” se vive dentro de una organización (sea

del giro que sea) todos los días, y a pesar de que puede enfrentarse
a la necesidad de cambios cada cierta temporalidad, deberá
definirse de forma exacta y precisa para que se traduzca en un
correcto funcionamiento.
Una norma, aplicado a los temas de
gestión, es todo lo que está escrito y
aprobado, que rige a la organización, y
que debe ser respetado por todos lo
integrantes de ella.

Una norma debe estar escrita

detalladamente en los documentos de
gestión empresarial: Manual de
organización y funciones, planes de
capacitación, planes estratégicos, entre
otros.
Un hábito, para efectos de gestión es lo
que no está escrito, pero se acepta como
norma en una organización.

Ejemplo:
- El no fumar
- Colaboradores
- Asistencia
- Solidaridad
 Malos hábitos en el trabajo
Algunos hábitos en el trabajo que se presentan con mayor
frecuencia y que deben ser identificados y erradicados con el
objetivo de impulsar tu desarrollo laboral son:

1. Trabajar con distracciones que te impiden hacer tus tareas,

como el celular o el ipod (usarlos todo el tiempo).

2. No planificar, o hacer mal las tareas asignadas, así como

entregar todo hasta la fecha límite de cada una.
3. Caer en lo informal o irrespetuoso con los jefes y
compañeros.
4. Impuntualidad o escasa asistencia.
5. Falta de adaptación o constante discrepancia de
opiniones.

6. No saber descansar ni tomarse pausas entre tareas.

7. Querer agradar a todos o hacerse el gracioso.

8. Actividad online personal (facebook, twitter, skype,

etc.), chatear o estar respondiendo correos a cada rato.

9. Hablar mal de la empresa o de los compañeros

(chismes).

10. Comer en horas de trabajo.

Si tú presentas alguno(s) de ellos, es importante
que comiences a trabajar para modificar estas
conductas que coartan tu desarrollo profesional y
superación personal. Lo ideal es acercarse a un
profesional o coach personal para una mejor
orientación.

Comienza por cambiar uno solo y haciendo un

pequeño cambio a la vez, pero de manera concreta
y precisa. Practica este cambio hasta que, con base
en la repetición, se convierta en un buen hábito.
Además, plantea algunas interrogantes que te
permitan saber dónde estás parado, qué deseas y
cómo lograrlo.
Un valor, es una cualidad que tiene una persona
que integra una organización.

Ejemplo: sencillez, alegría, responsabilidad,

honradez, puntualidad, etc.

Los valores también pueden ser negativos (algunos

lo llaman antivalores): Hipocresía, irrespeto, la
soberbia, la envidia, la infidelidad, la ignorancia,
etc.
Los valores son aquellas cualidades o apreciaciones
que una persona le otorga a otro individuo, hecho u
objeto.

A partir de la formulación de estos, los individuos

orientan su comportamiento, preferencias,
apreciaciones y elecciones. Además de esto, es a
partir de los valores que se establecen propósitos y
metas tanto individuales como grupales.
Ejemplos de Valores:

Existen numerosos valores y estos dependen de cada

sociedad, cultura, lugar y momento. Algunos ejemplos de
valores son:

• Alegría: sentimiento de gratitud que proviene de algo

placentero.
• Amistad: es aquel afecto y confianza entre individuos de
forma desinteresada.
• Bondad: inclinación a hacer el bien de forma natural.
• Compasión: sentimiento de lástima o pena hacia alguien
que padece desgracias o calamidades.
• Decencia: es el respeto y honestidad hacia las
convenciones sociales establecidas.
• Devoción: amor, fidelidad e inclinación hacia alguien o algo
de forma especial. También se utiliza esta palabra para
aludir al fervor religioso.
• Dignidad: una persona digna es aquella que se hace
respetar y que actúa con decoro.
• Discernimiento: juicio a partir del cual se percibe y se
expresa la diferencia existente entre distintas cosas.
• Docilidad: obediencia, apacibilidad, flexibilidad,
dulzura.
• Empatía: es aquel sentimiento de formar parte de la
realidad que afecta a un tercero. Es la capacidad de
ponerse en el lugar del otro.
• Esfuerzo: valor, fuerza, ánimo o energía para alcanzar
algo espiritual o físicamente.
• Felicidad: es aquel estado de ánimo de aquel que
puede disfrutar de aquello que añora.
• Fidelidad: es lealtad, veracidad y exactitud.
• Franqueza: sinceridad.
• Generosidad: predisposición a ayudar a terceros y a
entregar cosas propias sin que se espere algo a cambio.
• Gratitud: es aquel sentimiento de reconocimiento y
agradecimiento por algún beneficio o favor recibido.
• Honestidad: implica el respeto a las conductas que son
consideradas apropiadas moral y socialmente.
• Independencia: es autonomía, libertad, la posibilidad
de no depender de otros.
• Integridad: significa rectitud, totalidad y plenitud.
• Justicia: es aquella virtud de tender a dar a cada uno lo
que le pertenece o bien, lo que se merece.
• Lealtad: respeto a las leyes vinculadas con el honor y la
fidelidad.
• Misericordia: tendencia a compadecerse de los errores o
sufrimientos padecidos por terceros.
• Optimismo: inclinación a ver y analizar las cosas teniendo
en cuenta la faceta más favorable.
• Paciencia: capacidad de esperar con tranquilidad o de
tolerar con resignación ofensas, labores o desgracias.
• Perseverancia: facultad de mantener la firmeza y la
constancia en el momento de llevar a cabo algo.
• Prudencia: capacidad de obrar con reflexión y precaución a
fin de evitar daños en el futuro.
• Respeto: tendencia a acatar a las autoridades y a valorar a
terceros.
• Responsabilidad: facultad de tener cuidado al momento de
tomar alguna decisión o expresar algo. También alude al
cumplimiento de las obligaciones.
• Sabiduría: es la capacidad de actuar con cuidado y
prudencia.
• Sacrificio: es la renuncia que se hace a favor de algo o
alguien.
• Sencillez: falta de complicaciones o dificultades.
• Sensibilidad: capacidad de sentir y comprender ciertas
cosas y de padecer sentimientos.
• Servicio: servir a una persona, Estado o institución a
partir de una labor.
• Sinceridad: verdad en el momento de hacer o expresar
algo en particular.
• Solidaridad: es la capacidad de adherir a las causas de
terceros.
• Tolerancia: es el respeto ante prácticas u opiniones
diferentes a las propias.
• Voluntad: es la capacidad de poder hacer o no algo en
particular.
Los valores también pueden ser negativos (algunos
lo llaman antivalores).

Así como hay una escala de valores morales

también la hay de valores inmorales o antivalores.

Una persona inmoral es aquella que se coloca

frente a la tabla de los valores en actitud negativa,
para rechazarlos o violarlos. Es lo que llamamos una
“persona sin escrúpulos”, fría, calculadora,
insensible al entorno social.
El camino de los antivalores es a todas luces equivocado porque
no solo nos deshumaniza y nos degrada, sino que nos hace
merecedores del desprecio, la desconfianza y el rechazo por
parte de nuestros semejantes o como castigo por parte de la
sociedad.......
La esclavitud......

Es una institución jurídica que conlleva a una situación personal

por la cual un individuo está bajo el dominio de otro, perdiendo
la capacidad de disponer libremente de su propia persona y de
sus bienes.
La deshonestidad....

La deshonestidad se da entre personas que al principio se tienen

un gran amor... repeto.. o simplemente cariño mutuo.. pero
alguien de esas dos personas halla cometido una
(deshonestidad)...entonces ahi ya no habla confiansa.. y
posiblemente ya no exista amor y cariño.
La arrogancia...

Es una cualidad que se refiere al excesivo orgullo de una persona

en relación consigo misma y que la lleva a creer y exigir más
privilegios de a los que tiene derecho.
El odio....

El odio es un sentimiento de profunda antipatía,

disgusto, aversión, enemistad o repulsión hacia
una persona, cosa, o fenómeno, así como el
deseo de evitar, limitar o destruir a su objetivo.
Irrespeto...

El irrespeto se da entre una persona sin morales y otra, por

ejemplo: las groserías, apodos entre otras mas ya que estas le
faltan el respeto a las demás personas ...
Irresponsabilidad...

La irresponsabilidad se da en aquella persona que no cumple sus

responsabilidades.. un ejemplo de ello es: una persona que debe
de hacer un tarea o trabajo para la siguiente actividad y no la
hace...
Injusticia...

Es cuando alguien comete algo injusto .. por ejemplo en las

elecciones hay personas que hacen trampas para poder ganar en
las selecciones..
Cuando alguien intimida a otra persona…

Cuando alguien hace llorar a otra persona)

Cuando una persona roba

Otros:
- La soberbia
- La envidia
- La infidelidad
- La ignorancia
Capítulo 3
Las Personas y
las
Organizaciones
El vinculo individuo-organización no es siempre un
lecho de rosas o una relación cooperativa y
satisfactoria.- Con frecuencia es algo tenso y
conflictivo.

Dada esta situación y para superar las limitaciones

individuales, las personas se agrupan y forman
organizaciones con fines de lograr objetivos comunes.

Al ingresar a las organizaciones, estas personas

persiguen objetivos individuales diferentes a los de
aquellos, lo que trae como consecuencia de que los
objetivos organizacionales se alejen paulatinamente de
los objetivos individuales de los nuevos integrantes.
Gráficamente, los objetivos a alcanzarse por ambas partes son:
La organización quiere lograr:

-Utilidades
Organizaciones - Productividad
- Calidad
-Reducción de costos
-Participación en el mercado
-Satisfacción de clientes, etc.
Objetivos
Las personas quieren obtener:

-Salario
Individuales -Beneficios sociales
-Seguridad y estabilidad laboral
-Condiciones adecuadas de trabajo
-Crecimiento profesional, etc
Para el alcance de los objetivos se
requiere del desarrollo de la eficiencia
y eficacia por parte de los
colaboradores organizacionales.
Las expectativas de las personas y de las
organizaciones se detallan a continuación:
Lo que las personas esperan de la
organización:
o Un excelente lugar de trabajo
o Oportunidad de crecimiento, educación
y carrera
o Reconocimientos y recompensas:
salario, beneficios e incentivos
o Libertad y autonomía
o Apoyo: liderazgo renovador
o Capacidad de empleo y de ocupación
o Compañerismo
o Calidad de vida en el trabajo
o Participación en las decisiones
o Distracción, alegría y satisfacción
Lo que las organizaciones esperan de
las personas:
Enfocarse en:

• la misión organizacional
• la visión del futuro de la organización
• el cliente interno o externo
• las metas y resultados
• la mejoría y el desarrollo continuo
• el trabajo participativo en equipo
o compromiso y dedicación
o talento, habilidad y competencia
o aprendizaje constante y crecimiento
profesional
o ética y responsabilidad social
 FIN DEL
PRIMER
PARCIAL