JHONATAN LUCITANTE

SANTIAGO GUEVARA

VECTORES
DUNKIN
DONUTS
Megatendencias

Gamificación
IA
Autenticidad

Resumen de la
presentación

Gamifiacion
Por amor a los dónuts
1. Sistema de recomendaciones
personalizadas: Utilizar IA para analizar
los datos de los clientes y ofrecer
recomendaciones personalizadas de café
y donuts basadas en sus preferencias y
hábitos de compra, lo que aumentará la
satisfacción del servicio.
2. Juegos interactivos en la tienda:
Implementar juegos interactivos en la
tienda utilizando tecnología de realidad
aumentada (AR) para entretener
3. Programa de lealtad gamificado: Crear un programa de
lealtad basado en la gamificación donde los estudiantes de
pregrado puedan obtener puntos y recompensas especiales
al realizar compras en Dunkin Donuts, lo que fomentará su
fidelización.
4. Personalización de precios: Utilizar IA para segmentar a
los estudiantes de pregrado y ofrecerles precios especiales o
descuentos exclusivos, lo que generará una diferenciación
positiva y atraerá a este grupo demográfico.
5. Optimización de la cadena de suministro: Utilizar IA para
analizar los datos de inventario y demanda, optimizando así
la gestión de stock y reduciendo costos innecesarios.
6. Chatbots inteligentes para atención al cliente:
Implementar chatbots impulsados por IA que puedan
responder rápidamente las consultas y resolver problemas
comunes de los clientes, lo que reducirá las quejas y
mejorará la satisfacción del servicio.
 IA
Por amor a los dónuts
1.1. Implementar un chatbot de atención
al cliente que pueda responder
preguntas frecuentes y resolver
problemas comunes, mejorando la
satisfacción del servicio y reduciendo las
quejas.
2. Utilizar algoritmos de recomendación
basados en el historial de compras de los
clientes para ofrecer sugerencias
personalizadas de productos,
promoviendo la fidelización y
diferenciación.
3. Aplicar técnicas de análisis de datos para identificar
patrones de consumo y preferencias en el segmento de
estudiantes de pregrado, permitiendo una mejor
segmentación y adaptación de la oferta.
4. Utilizar sistemas de inteligencia artificial para optimizar
los procesos de producción y logística, reduciendo los costos
operativos y mejorando la eficiencia.
5. Implementar un sistema de reconocimiento facial para
agilizar el proceso de pago y mejorar la experiencia del
cliente, reduciendo los tiempos de espera.
6. Utilizar análisis predictivo para anticipar la demanda y
ajustar la oferta en tiempo real, evitando la escasez o el
exceso de productos, lo cual contribuirá a reducir costos y
mejorar la satisfacción del servicio
AUTENTICIDAD
Por amor a los dónuts
1. Utilizar inteligencia artificial para
personalizar la experiencia del cliente,
brindando opciones de personalización
en la preparación de café y donuts, lo
que aumentará la satisfacción del
servicio.
2. Implementar un sistema de análisis de
sentimientos basado en IA para
identificar y abordar rápidamente
cualquier problema o queja de los
clientes, mejorando la reducción de
quejas.
3. Utilizar algoritmos de recomendación basados en IA para
ofrecer promociones y descuentos exclusivos a los
estudiantes universitarios, segmentando de manera efectiva
este mercado objetivo.
4. Implementar un programa de fidelización basado en IA
que ofrezca recompensas personalizadas y únicas a los
clientes frecuentes, incentivando la lealtad y fidelización.
5. Utilizar tecnología de reconocimiento visual basada en IA
para crear donuts personalizados con diseños únicos,
diferenciándose así de la competencia y generando un
mayor atractivo para los clientes.
6. Aplicar técnicas de optimización de procesos mediante IA
para identificar áreas donde se puedan reducir costos
operativos, como la gestión eficiente del inventario y la
planificación de la producción.
CRUCES DE IDEAS
IDEA 1
La cafetería ofrecería recomendaciones
personalizadas, un chatbot de atención al cliente y
opciones de personalización.
IDEA 2
La cafetería ofrecería juegos interactivos,
algoritmos de recomendación personalizados y
análisis de sentimientos para la reducción de
quejas.
iDEA 3
Dunkin Donuts podría implementar un nuevo
modelo de negocio que combine las
megatendencias de gamificación, IA y
autenticidad para crear una experiencia
personalizada y atractiva para los estudiantes
universitarios.
IDEA 4
Ofrecería personalización de precios, optimización
de procesos y un programa de fidelización basado
en IA.
CRUCES DE IDEAS

IDEA 5 iDEA 6
Optimización de la cadena de suministro, un La cafetería utilizaría el IA para mejora la
sistema de reconocimiento facial y donuts satisfacción del servicio, reduciendo las quejas y
personalizados. aumento de lealtad de los clientes.
ARQUITECTURA DE INNOVACION