Caso Barreras de la comunicación

Instrucciones: Lee con atención la siguiente situación y en un documento en Word

envía tu resolución del caso.

Juan era un personaje muy peculiar dentro del pueblo. Para Tlahualilo, Durango era un
individuo que generaba problemas por su comportamiento, pero en muchas otras
ocasiones, era el contexto, la apreciación de los demás lo que originaba el suceso peculiar.
Veamos algunos ejemplos…
Un día Juan quería colocar un cuadro que le había traído su primo Arturo desde Ciudad
Juárez; tenía clavos pero no martillo. Recordó que su vecino tenía uno y pensó en ir a
pedírselo. Enseguida pensó que la semana anterior no lo saludó cuando lo encontró en la
calle. Camino a la casa del vecino fue entretejiendo una telaraña de suposiciones de tal
modo que al tocar la puerta del vecino y éste abrió, le gritó en la cara: ¡Ya no quiero tu
maldito martillo!, sin ni siquiera pedírselo. El vecino, asombrado, nunca supo lo que
ocurrió.
En otra ocasión, caminaba nuestro personaje por el pueblo, con un periódico en la mano,
cuando de repente vio al sacerdote y se acercó a él, saludándolo con toda la cortesía
posible. El cura, un tanto molesto, ignoró el saludo porque ya conocía a Juan y sabía de
sus complicaciones en el trato.
-Usted perdone padre- le dijo, ¿podría decirme qué es lo que produce la artritis? El cura
hizo como que no oía. Volvió a repetir la pregunta y el sacerdote se volvió enojado y le
gritó: ¡los chismes producen artritis! ¡Lo metiche produce artritis! ¡Que la gente no te
quiera produce artritis! ¡Todo eso produce artritis…! Y solo unos instantes después
inquirió: ¿Por qué lo preguntas? –Porque aquí en el periódico dice que es eso lo que
padece el Papa.
Juan también tenía fama de conseguir empleo y perderlo con facilidad, uno de sus
trabajos fue en el almacén de ropa del pueblo. El problema que tuvo en esa ocasión, fue el
siguiente: el dueño oyó cuando Juan le decía a una clienta: No, señora. Ya hace bastantes
semanas que no la tenemos y no parece que vayamos a tenerla en los próximos días…
Molesto, el dueño fue hacia la clienta y dijo: disculpe usted a mi empleado, por supuesto
que la tendremos muy pronto, ya hicimos un pedido y en unos días llega…La señora y Juan
quedaron pasmados. Ya cuando estaban solos, el dueño del negocio recriminó a Juan
diciéndole que jamás se le ocurriera, de hoy en adelante, decir que no tenían algo…Pero
patrón- dijo Juan-estábamos hablando de la lluvia.
Donde sí ya fue el colmo con Juan fue cuando pasó más de tres horas contándole su vida,
sus inquietudes y el maltrato que recibía de casi todo el pueblo a un visitante. El cual
 sentado en una banca de la plaza parecía que lo escuchaba y atendía con apego…sin darse
cuenta que era sordo.

En la historia anterior:
¿Qué barreras de comunicación se presentan?

Barreras de Párrafo 2 Párrafo 3 Párrafo 4 Párrafo 5 Párrafo 6

comunicaci
ón
¿Cuáles se En el párrafo 2, se En este párrafo En este párrafo En el quinto En este último
presentan las se presenta podemos aprecias párrafo podemos párrafo, ocurre
presentaro barreras física : una barrera que Juan le ver como el jefe una barrera
n? porque si bien el psicológica pregunta al padre de Juan mal fisiológica
párrafo nos indica desde el que si sabe que es interpreta la
debido a que
que Juan se molestó principio que lo que produce la conversación de
porque su vecino no Juan saluda al artritis, entonces el Juan y una
Juan le conto
lo saludo, no sabe si padre y este padre fastidiado le clienta ya que todas sus
no pudo verlo a lo mismo no dice indirectas no escucho anécdotas a
lejos o si debido a la quiere tener un hacia su persona, claramente lo una persona
distancia no lo acercamiento o cosa que Juan no que hablaban y que estaba
escucho, y debido a convivencia captaba y nos saco sentada a su
eso se presenta una con Juan podemos dar cuenta conclusiones lado pero
barrera psicológica: debido a su que hay una apresuradas, jamás pudo
ya que Juan mal rechazo hacia barrera del tipo este tipo de saber lo que
interpreta todo y en él y todo lo semántica porque barrera es la Juan le decía
base a que no tiene que ha el padre lo administrativa
ya que era
explicaciones escuchado interpreto de mala ya que debido a
suficientes o a su acerca de su forma ya que Juan la falta de
sordo y sus
estado de ánimo en persona (cosa solo tenía contexto, el jefe posibilidades
ese momento, estalla que esta curiosidad de juan saco afectan sus
contra su vecino sacada de conclusiones sentidos
contexto) prematuras

Si fueras Juan, ¿cómo resolverías esas barreras?

Para empezar, trataría de repetir el mensaje al receptor para comprobar si lo entendió
correctamente, también usaría el contexto adecuado y en caso de que la otra persona no lo
entienda le explicaría de manera amable lo que estaba tratando de decir, también sería más
empática, no complicar el significado que se quiere transmitir hacia la otra persona.

¿Qué cambiarías?
Principalmente, si una persona no comprende lo que le dije, le explicaría lentamente para
que no surjan mal entendidos y el código o información no mal interpreten. Tendría más
paciencia con las personas y usaría las palabras correctas para evitar problemas.