ESSOR S.R.L.

MARCELO ERNESTO SAVIO Citroën POSTVENTA (PV)

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Ver la Enviados 06/02/23 Respondido / terminado 13/02/23

encuesta /
entrevista
QA1 Considerando esta visita, ¿está satisfecho con el taller oficial?

QA26 ¿Recomendaría este taller oficial a su familia y a sus amigos?

QN3 En cuanto a la prestación del servicio, ¿qué aspectos le agradaron? que me entreguen las piezas que supuestamente cambiaron

QN5 En cuanto a la prestación del servicio, ¿qué aspectos le desagradaron? El lunes 30 /01 El auto ingreso por 3 dias al taller, por cambio de
embrague, el auto continua con ruido en motor y el pedal del
embrague esta nuevamente duro.
Tengo nuevo turno para mañana 14/02, además quiero que me explique
que ruleman tiene puesto mi auto, porque en la caja de kit de
embrague (me entregaron todas las supuestas piezas que cambiaron),
esta el ruleman roto que se supone es de mi auto y el ruleman nuevo,
por lo cual ya dudo del trabajo realizado
- de que si cambiaron todas las
QF0 ¿Cuál fue la razón de esta visita? Otra (especificar):

QF0_a QF0_a Ruido en el motor y mas al apretar el embrague.

Diagnostico : cambio de embrague.

QJ1 ¿Cómo calificaría la facilidad de agendar una hora/turno para el servicio y que se
adapte a sus necesidades?

QG1 ¿Recibió un presupuesto o estimación de costos (Ya sea digital, por internet, o en el Sí
concesionario) antes del iniciar los trabajos en el taller?

QH13 ¿Le ofrecieron alguna solución de transporte? SÍ, pero yo no necesitaba

QF70 ¿Está satisfecho/a con la ambientación general de las instalaciones del taller?

QJ9 ¿Está satisfecho(a) con las comodidades del concesionario? (accesibilidad, señalización,
limpieza, etc.)?

QF3 ¿Está satisfecho/a con la cortesía y la amabilidad del asesor que lo atendió?

QF6_1 el presupuesto y su explicación

QF6_2 ... La información sobre el trabajo realizado y los costos relacionados (si se pagan)?

QF4 ¿Está satisfecho/a con la capacidad del asesor que lo atendió, para comprender lo que
usted necesitaba y responder a todas sus preguntas?
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QF8 ¿Quedó satisfecho/a con la calidad del trabajo realizado en su vehículo?

QF9 QF9 Mañana debo volver, por la misma situación que entro la primera vez.

QF14 ¿Se realizaron correctamente los servicios solicitados inicialmente, en una sola visita No
a este taller?

QF15 ¿El vehículo estuvo listo a la hora fijada inicialmente? No, por otras razones

QF15a ¿Le avisaron del retraso? Sí

QF10 ¿Cómo evaluaría el estado de su vehículo después de realizado el trabajo, incluyendo la

limpieza?

QF11 Después de la entrega de su vehículo ¿alguien del Concesionario se contactó con usted Si
para saber si todo salió bien? (teléfono, sms, e-mail, whatsapp o mensaje de voz)

QF11a ¿Cómo calificaría la atención personal del contacto de seguimiento del taller?