DIPLOMADO TECNICAS DE

PLANIFICACION EN CONTROL Y
GESTION

CECILIA ZUÑIGA SERRANO

FECHA 30/SEPTIEMBRE/2023
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DESARROLLO:

TEXTO

Según el caso de estudio presentado en la lección número 4, analice los antecedentes e información
y responda las siguientes preguntas.

1) Identifique si los instrumentos de control de gestión aplican en función de la organización y del

tipo de giro y/o variables que se requieren controlar. Justifique 2 instrumentos.

Dentro de los instrumentos de gestión podemos señalar la definición de estrategia, en donde se

mencionan concretamente, por ejemplo; los objetivos estratégicos que se delinean individualmente a
lo que se espera abarcar para ejecución y desarrollo.
Adicional y abiertamente su misión, como base de línea cronológica para establecer desde ahí el punto
de partida para la proyección de lo necesario para apuntar a su proyección de logro de visión.
Así mismo estos datos darán paso para considerar un índice de gestión en la trayectoria de la
organización capaz de entregar información.

2) Describa los objetivos y características de las herramientas y/o instrumentos seleccionados para
realizar control de gestión en la empresa de estudio.

Si relacionamos con el caso expuesto en la lección 4, de la Importadora Los Cuadernos, podemos ver
que instrumentos de control como la definición de catorce objetivos estratégicos mencionados en el
texto, que proporcionaran la línea para considerar el desarrollo y aplicativo de indicadores de gestión
que puedan aportar datos,
A modo de ejemplo, podemos mencionar aplicativo en áreas como:
control presupuestario, permitiendo establecer metas financieras y comparar los resultados reales con
los presupuestados; aquí se podrían definir índices como la comparación de ebitda de año actual versus
ebitda año anterior.
control de costos, supervisando y controlando los costos de operación y los gastos para asegurar una
gestión eficiente y reducir los egresos operativos, aplicando kpis basados en costos directos, indirectos,
primos, etc; con comparativos de periodos distintos.
Control de gestión de clientes: Se enfoca en la fidelización de los clientes y la satisfacción del cliente,
utilizando encuestas, retroalimentación y seguimiento, en este punto, podríamos realizar indicadores
que permitan identificando al cliente, por ejemplo, saber si efectivamente, en un periodo pactado cual
fue la reiteración de este mismo en comprar, entre muchos mas que aportan a este punto de medición
de enfoque, este orientado al objetivo estratégico declarado en el caso de aumentar la fidelización de
cliente. Control de desarrollo y retención de personal, este objetivo estratégico, implementa estrategia
para desarrollo de personal y busca retener a personal calificado, un buen índice e instrumento a
medir, seria por ejemplo consideración que porcentaje de los colaboradores totales se ha logrado
desarrollar dentro de la organización en el último periodo, o sacar un kpi de rotación de personal que
permita obtener el dato para aplicar la toma de decisiones, entre otros.
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3) Explique el tipo de herramientas que implementa la empresa seleccionada para realizar un

efectivo control de gestión.

Identificado en el caso expuesto podemos ver que la herramienta utilizada corresponde a un balance
integral, ya que en el caso menciona claramente que se analizó la empresa (cmi/bsc) y en
consideración a la información (dato/kpis) estudiada y recabada, en donde se deja claramente
estampado posteriormente el lineamiento de una misión, visión y objetivos definidos, se toman
decisiones, lo que alude claramente a la implementación de una herramienta de gestión, proponiendo
nuevos objetivos desafiantes enfocados a una mejora en la organización que desvíe el rumbo a
resultados exitosos y estratégicos.
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Bibliografía

Bibliografía

IACC (2023). Diplomado de Técnicas en Control de Gestión. Modulo II, Lección 5

IACC (2023). Diplomado de Técnicas en Control de Gestión. Modulo II, Lección 4
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IACC (2021).
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