UNIVERSIDAD DE LIMA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS

MICROECONOMÍA
2022-2

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:
EMPRESA MICROSOFT - PRODUCTOS Y SERVICIOS EN LA NUBE

Díaz Larrea, Jimena Mariana

(20210862)

Estela Alva, Brayan Wilson

(20200757)

Ojeda Bautista, Giancarlo Niky

(20211906)

Rivera Riveros, Gian Franco

(20204865)

Profesor:
Alan Burns

Sección
472

Año
2022

1
ÍNDICE

1. EVOLUCIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA 4

2. OFERTA DE LA EMPRESA 5
3. DEMANDA DE LA EMPRESA 7
4. RECOMENDACIONES 12
5. REFERENCIAS 13

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La historia de Microsoft comienza con dos jóvenes, Paul Allen y Bill Gates, que decidieron
abandonar la universidad y fundaron Microsoft en 1975. Windows ha tenido un entorno
operativo funcional desde sus inicios, y la versión 1.0 ha permitido usar el teclado y el mouse
con gran éxito. Su segunda versión, Windows 2.0, introdujo íconos de escritorio, memoria
expandida, gráficos mejorados y atajos de teclado. Windows 3.1 se lanzó en 1992 y vendió
casi 3 millones de copias en sus primeros meses en el mercado.

En 1995, Windows 95 se hizo muy popular porque incluía un botón de Inicio y permitía
realizar conexiones a Internet a través del teléfono. En 1997, con Office 97 e Internet
Explorer 4.0, Microsoft logró desplazar a Netscape, el navegador líder en ese momento.
Durante los siguientes años, la empresa creció rápidamente, lanzando una variedad de
sistemas operativos, destacándose Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7
y Windows 10. Actualmente, Windows ocupa el 57,8% de la cuota de mercado y es el
sistema operativo informático más popular y utilizado del mundo.

En 2001, Microsoft ingresó al mercado de los videojuegos con la consola Xbox en un intento
de competir con las consolas de Sony y Nintendo. Si la Xbox fue un éxito para Microsoft, no
lo fue para la tableta que desarrollaron. De hecho, en 2001, Microsoft quería lanzar su propio
producto, pero el último intento fallido de computación de escritorio fracasó debido a la mala
ejecución de Microsoft. Los experimentos de Microsoft fuera de las computadoras personales
no terminaron ahí, al ver el éxito de Apple con el iPod, pronto desarrollaron su propio
reproductor de música.

De hecho, el nuevo producto de Apple, el iPhone, creó un movimiento que siguió dando
forma a la historia de Microsoft mucho tiempo después. En 2007, empresas como BlackBerry
o Microsoft siguieron apostando por teléfonos con teclado, muy populares en el entorno
empresarial de la época. Por otro lado, Google desarrolló Android, su propio sistema
operativo móvil, dejando a Windows Phone con pocas ganancias.

Microsoft dio un giro de 180 grados a su modelo de negocios cuando lanzó la línea de
productos Surface en 2012, y esos productos continúan creciendo en la actualidad. La historia
de cómo Microsoft se logró posicionar en el mercado e influir en millones de personas sigue
siendo una fuente de referencia y ejemplo para las generaciones futuras. Está claro que
Microsoft continúa con su premisa original de mejorar la calidad de vida a través de la
tecnología, y sus tropiezos no han impedido que siga creciendo e innovando constantemente.

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 1. EVOLUCIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA

Los ingresos del año fiscal completo de Microsoft fueron un récord de $ 198,27 mil millones,
un 17,96 % más que el año anterior, impulsados ​por un aumento del 17,53 % en la
productividad, que incluye las ventas de Office y LinkedIn, a $ 63,364 mil millones.
Tomando como ejemplo el negocio de la nube de Microsoft, los ingresos de ese año
aumentaron un 25% a $75,251 mil millones. Asimismo, las ventas en el segmento de PC, que
incluye consolas Windows, Bing o Xbox, aumentaron un 10,28 por ciento hasta los 59.655
millones de dólares. El gigante tecnológico Microsoft registró una ganancia neta de $18,765
mil millones en el segundo trimestre fiscal que finalizó en diciembre, un aumento del 21%
con respecto al año anterior, mostró un informe financiero. Emitido por la empresa.

Los ingresos de octubre a diciembre fueron de 51.728 millones de yuanes, un aumento del
20%. Entre ellos, los ingresos por ventas de productos fue de 20779 millones de yuanes, un
aumento del 6,8%; los ingresos por servicios fueron de 30.949 millones de yuanes, un
aumento del 31%. Segmentado por negocios, el sector de la productividad y los procesos de
negocio, incluido el software ofimático, Dynamics o las redes sociales LinkedIn, creció un
19,3% hasta los 15.936 millones, mientras que el negocio en la nube lo hizo en 18.327
millones, un incremento del 25,5%. El segmento de PC aumentó un 15,5 por ciento a 17.465
millones de dólares.

El coste de los productos y servicios vendidos durante el trimestre se situó en 16.960

millones, un 19,5% más, mientras que los gastos de venta y marketing alcanzaron los 5.379
millones, un 8,7% más, y los generales y administrativos se elevaron un 21,5%, hasta 1.384
millones. La partida de investigación y desarrollo se situó en 5.758 millones, un 17,5% más.
En el conjunto de los seis primeros meses del año fiscal de Microsoft, la compañía se anotó
unos beneficios netos de 39.270 millones, un 33,8% más. Los ingresos experimentaron una
mejora del 21%, hasta 97.045 millones de dólares.

Finalmente, para reforzar dicha empresa, la multinacional acordó la semana pasada comprar
el editor y desarrollador de videojuegos Activision Blizzard por 68.700 millones de dólares.
La compañía ya ha anunciado que, a partir de marzo, los precios de sus productos de oficina
y comunicaciones aumentarán significativamente, hasta los 4 dólares por usuario al mes.

4
 Figura 1: Statista, 2022

2. OFERTA DE LA EMPRESA

La gran empresa estadounidense Microsoft es conocida mundialmente por ofrecer software y

la cantidad que esta empresa quiera y pueda ofrecer se puede ver afectada por diversos
factores, los cuales son:
𝑄𝑜𝑥 = 𝑓 (𝑇𝑒𝑐; 𝐸𝑥𝑝; 𝐷𝑥)
Ox: Oferta de servicios en la nube
Tec: Tecnología
Exp: Expectativas
Dx: Demanda de servicios en la nube

En primer lugar, el factor tecnológico altera directamente la oferta de la empresa

Microsoft, ya que la empresa estadounidense se dedica a la programación y venta de
software. Por lo tanto, si ocurren nuevos avances tecnológicos que estén relacionados con las
actividades de la empresa esta se verá beneficiada. Algunos avances tecnológicos pueden
incluso ayudar a la reducción de costos en las actividades de las empresas, como es el caso de
la red 5g que brindará los siguientes beneficios a Microsoft:

La nueva plataforma estará en Azure, el negocio estrella de Microsoft de

computación en nube, y la compañía dice que reducirá los costos de
infraestructura, dará flexibilidad para agregar servicios a pedido y usará
inteligencia artificial para automatizar las operaciones. (Reuters, 2020)

5
 Por consiguiente, la empresa aumentará su oferta debido a estos beneficios que la red
5G otorga a la compañía de software, ya que están relacionados directamente con la
producción del servicio en sí. La empresa al saber que hay la tecnología para poder producir
más y reducir costos estará lista para ofertar más.

En segundo lugar se encuentra la demanda del producto que la empresa produce. En

el año 2020 los trabajos en casa aumentaron de manera exponencial generando así un gran
aumento en la demanda de servicios en la nube. Según investigaciones sobre un estudio del
sitio de empleo indeed, se señala que el teletrabajo aumentó casi tres veces desde que
comenzó la pandemia (Silva Porto, 2022). Esto se puede ver reflejado en su decisión de
aumentar la capacidad de su nube, lo cual permite que pueda ofrecer más según lo
mencionado por bloomberg:

Microsoft Corp. informó que ha aumentado la capacidad de su red y sus

centros de datos, abriendo nuevos sitios y logrando acuerdos con los
proveedores de servicios de Internet, a fin de ayudar a gestionar un
aumento por la pandemia en la demanda de sus servicios en la nube de
Azure y Office. (Bloomberg, 2020)

Debido a esto la empresa Microsoft se ve obligada a satisfacer esa creciente demanda,

ya que la empresa ya se encuentra dentro del mercado de servicios en la nube y como
vendedor tendría que aumentar su oferta para seguir posicionada como una de las más
solicitadas.

Por último también las expectativas que tiene la empresa en relación a sus ingresos
futuros puede hacer que aumente o disminuya la oferta. En la coyuntura del covid 19 los
gastos de diversas empresas en servicios en la nube aumentaron en gran medida. Jimenez
(2022) señala que: “el gasto mundial aumentó un 33% interanual hasta los 62.300 millones de
dólares (unos 61.000 millones de euros), según la consultora estadounidense Canalys”. Esto
hace que la empresa Microsoft se vea más motivada a ofertar más servicios en la nube, ya que
percibe los resultados de manera positiva y tiene el conocimiento de que su empresa es una
de las más solicitadas en el mercado de servicios en la nube. Jimenez (2020) señala que:
“Azure fue el segundo, con una cuota de mercado del 24% tras crecer un 40% anual, con casi
15.000 millones de dólares (14.610 millones de euros)”. Por lo tanto, estas expectativas
positivas que percibe la empresa harán que aumente su oferta de servicios.

6
 Figura 2: Elaboración propia

3. DEMANDA DE LA EMPRESA

“La demanda de un bien o servicio determina la cantidad del mismo, que los compradores
desean comprar para cada nivel de precio” (Rivas, 2008). Es así como diversos factores
desplazan la curva de la demanda, entre ellos se encuentran:
𝑄𝑑 = 𝑓(𝐼, 𝑃, 𝑃', 𝐺, 𝐸)
Qd:cantidad demandada de los servicios en la nube de Microsoft
I: ingresos de los consumidores
P: precio de los servicios de la nube
P’: los precios de bienes sustitutos y complementarios
G: gustos y preferencias de los consumidores
E: expectativas del mercado de la tecnología a raíz de la pandemia de la COVID-19

Cabría aclarar que demanda y cantidad demandada no son lo mismo. La cantidad

demandada está directamente afectada por el precio y se rige bajo una relación inversa con el
mismo donde los siguientes enunciados son ciertos:
● A mayor precio, menor cantidad demandada
● A menor precio, mayor cantidad demandada
Por otro lado, la demanda es desplazada por una serie de factores ya mencionados
anteriormente, lo que da lugar al subsecuente apartado.

Relación entre los factores de la demanda y la empresa Microsoft y sus productos en la

nube
Una de las consecuencias de la pandemia, y quizá la más relevante, es la inmersión
casi total del mercado en el rubro tecnológico, se pasó de empresas tradicionales en su modo
de ejercitar sus labores a empresas digitalizadas que operan dentro de los servicios de la

7
Nube. Un informe llevado a cabo por la consultora estadounidense Canalys reveló que el
sector está dominado por tres proveedores: Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure y
Google Cloud, los cuales representan el 63 % del mercado (Cinco Días, 2022).

Respecto al factor ingresos, se tratará acerca de la estrategia de negocios que

Microsoft tiene respecto a su portafolio. De acuerdo con Stewart (2019), “Microsoft planea
dejar de trabajar con 2 productos dirigidos a pequeñas y medianas empresas y entregar sus
clientes a competidores más pequeños”. Esto como parte de su estrategia de focalización en
un solo producto para el 2020, que involucraría la desaparición de servicios como Microsoft
Invoicing y Outlook Customer Manager con el fin de priorizar el Office 365 Business
Premium de Microsoft, afirmó.

Asimismo, Lippincot señaló que el motivo de implementación de la estrategia era el

siguiente:
[La renuncia desaparición de dichos servicios] era indicativo de una estrategia
más amplia de Microsoft para moverse hacia el mercado de lujo y centrar sus
esfuerzos donde la compañía ve el mayor potencial de crecimiento, es decir,
clientes más grandes, para los cuales la organización ha sido históricamente un
peso pesado de participación de mercado y tiene varias soluciones a la medida
de sus necesidades (como se citó en Stewart, 2019).

Por otro lado, es de suma importancia considerar que la Organización Internacional

del Trabajo (OIT) afirmó que los ingresos laborales mundiales se redujeron casi un 11 % o
USD 3,5 billones en los primeros tres trimestres de 2020 (como se citó en Freund, 2020).
Además, el Banco Mundial (2022), sostuvo que el crecimiento mundial descendería del 5,7 %
en 2021 al 2,9 % en 2022. Esto quiere decir que los ingresos de tanto empresas como
trabajadores han disminuido, lo que, respaldado por la teoría microeconómica, genera una
disminución en la demanda de los bienes de lujo y motivaría a los consumidores a buscar
otras alternativas de almacenamiento en la nube o herramientas de trabajo digital para
reemplazar al Office 365.

La sección gustos y preferencias de los consumidores se centrará en el SaaS (Software

as a Service). Respecto a la definición de SaaS, García (2021), sostiene lo siguiente:

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 En términos simples, en este servicio la empresa que eliges almacena tu
software en sus servidores, y puedes acceder a ellos a través de la nube. La
empresa que provee el servicio se encarga de todos los detalles técnicos como
soporte y mantenimiento.
Es el servicio más utilizado por las empresas porque se trata de un
software integral que se encuentra alojado en un sólo lugar, al cual todos los
empleados pueden acceder desde sus dispositivos utilizando la red.

Asimismo, es importante aclarar que dentro de esta categoría de software se encuentra

Microsoft 365, una de las herramientas de servicios en la nube más reconocidas. Es más, un
estudio llevado a cabo por el Grupo de investigación Synergy reveló que son cinco los
proveedores que controlan el mercado Saas y representan el 51 % de la cuota de mercado
mundial.

Figura 3: Cuota de mercado de la nube – una mirada al ecosistema de la nube en 2022

Con todo lo presentado, se puede afirmar que los consumidores del mercado de este
software en particular prefieren a Microsoft sobre otras empresas, junto con el ecosistema
Microsoft 365. Entonces, siendo el mercado SaaS el de uso más común por la población en
general, el liderazgo de Microsoft en el mismo beneficia e incrementa la demanda.

Respecto a las expectativas de crecimiento de Microsoft y su línea de software y

computación en la Nube, Rana y Girard (2022) afirman lo siguiente:

Microsoft sales growth in constant currency averaged around 15% during

calendar 2019-21, and our analysis suggests that while gains will recede in

9
 recession, sales could still expand more than 10%, fueled by Azure and the
Office suite of products. [El crecimiento de las ventas de Microsoft en moneda
constante se situó en promedio en torno al 15% durante el calendario 2019-21,
y nuestro análisis sugiere que, si bien las ganancias retrocederán en la recesión,
las ventas aún podrían expandirse más del 10%, impulsadas por Azure y el
conjunto de productos de Office].

Asimismo, sostienen dos escenarios que involucran un nulo crecimiento del PBI y una
disminución del mismo respectivamente. No obstante, la hipótesis alcanzada sugiere el
comienzo de una desaceleración económica en el 2023 y un nuevo aumento de las ventas en
2024. Siendo Microsoft una de las compañías líderes en servicios de la nube, las expectativas
de un mercado cada vez más digitalizado en un mediano plazo son positivas y benefician al
crecimiento de la demanda.

Para el apartado de los precios de servicios de la nube y precios de los competidores,

el trabajo se centrará en los servicios de soporte en la nube de las dos empresas que se
disputan el liderazgo. “Según el último estudio de Canalys y Synergy Research Group,
Microsoft Azure y AWS controlan conjuntamente más del 50% del gasto mundial en
servicios de infraestructura en la nube” (Jones, 2021).

Figura 4: AWS vs Azure en 2021 (Comparación de los gigantes de la computación en la nube)

Se realizó un análisis comparativo de los planes y precios de ambas empresas y se

recuperó la siguiente información:

AWS Support cuenta con cuatro planes

● Developer – 29 $/mes

10
 ● Business – 100 $/mes
● Enterprise on-ramp – 5500 $/mes
● Enterprise Support – 15000 USD/mes
Azure cuenta con cuatro planes
● Basic - gratuito para todos los usuarios de Azure
● Developer– 29 $/mes
● Standart – 100 $/mes
● Professional Direct– 1000 $/mes

Una de las observaciones más notorias es la abismal diferencia de precios; Microsoft

ofrece planes mucho más accesibles que Amazon tanto a nivel personal como empresarial.
No obstante, cabría considerar que los planes Enterprise on-ramp y Enterprise Support son
mucho más especializados.

Entonces la contratación de un servicio u otro dependería esencialmente en las

necesidades de la empresa que va a adquirir el plan, sin embargo en términos de una
comparación simple, Microsoft se lleva la ventaja, pues su plan más caro y completo está
muy por debajo de los precios de los planes más complejos de Amazon. Por otro lado,
actualmente están surgiendo muchos emprendimientos y empresas pequeñas que, en un
futuro, dependerán completamente de los servicios en la nube, por lo que planes más
accesibles serán los más demandados.

Entonces, la gráfica de la demanda podría ser representada de dos maneras:

Figura 5: Elaboración propia Figura 6: Elaboración propia

11
4. RECOMENDACIONES

● Un punto importante a tomar en cuenta es la creciente demanda respecto a los

servicios en la nube. Microsoft debe de tomar esto en cuenta para sus planes futuros,
pues cada vez hay más empresas las cuales van a requerir de estos servicios,
aumentando de manera progresiva la cantidad demandada. Por lo que, una opción
viable es crear más funcionalidades en estos programas empresariales y además
colocar precios accesibles que permitan a las empresas pequeñas y medianas tener un
fácil acceso que no requiera de un nivel alto de capital.

● Tomar en cuenta los productos que ya no generan altas utilidades para poder
eliminarlos de la línea es una opción, ya que al hacer esto se puede desplazar a los
trabajadores que estaban trabajando en este programa para así poder sumar unidades
de trabajo a otros productos con mayor rentabilidad. De esta manera podemos guiar a
la curva de costos a un punto en el cual se alcance el óptimo técnico con la cantidad
necesaria de unidades de trabajo, y por lo tanto, maximizar la productividad de la
compañía.

● Es necesario hacer una análisis de la elasticidad para evitar ofrecer los servicios en la
nube a precios elevados, puesto que esto puede afectar a la cantidad demandada. Para
las microempresas estos servicios son más elásticos, ya que muchos de estos pueden
resultarles caros y difíciles de mantener a largo plazo, por lo que una subida de
precios en este segmento con elasticidad mayor que uno modificara la manera en la
cual estos productos son solicitados. Mientras tanto, para empresas grandes, aumentar
el precio de muchos de estos servicios demandados no afectará en gran medida a la
cantidad demandada, puesto que para estas empresas estos programas les sirven de
mucho y un incremento en los precios no evitará que sigan pagando por usarlos.

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 5. REFERENCIAS

Agencia Bloomberg. (2020, 17 de junio). Microsoft aumenta capacidad de su nube ante creciente
demanda. Gestión.
https://gestion.pe/tecnologia/microsoft-aumenta-capacidad-de-su-nube-ante-creciente-demanda-notici
a/?ref=gesr

Amazon Web Services. (2022). Precios de planes de AWS Support.

https://aws.amazon.com/es/premiumsupport/pricing/

Banco Mundial. (2022, 07 de junio). En medio de una abrupta desaceleración del crecimiento,
aumenta el riesgo de estanflación.
https://www.bancomundial.org/es/news/press-release/2022/06/07/stagflation-risk-rises-amid-sharp-slo
wdown-in-growth-energy-markets

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Obtenido de CincoDías:
https://cincodias.elpais.com/cincodias/2022/07/26/companias/1658868769_661058.html#:~:text=Los
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elpais.com. (26 de Enero de 2022). Los beneficios de Microsoft suben un 21% en su segundo
trimestre hasta los 16.613 millones. Obtenido de elpais.com:
https://elpais.com/economia/2022-01-26/los-beneficios-de-microsoft-suben-un-21-en-su-segundo-trim
estre-hasta-los-16613-millones.html?event=go&event_log=go&prod=REGCRART&o=cerradoam

Fernández, R. (27 de Octubre de 2022). Ingresos de Microsoft a nivel mundial de 2002 a 2022.
Obtenido de Statista.com: https://es.statista.com/estadisticas/600184/ingresos-globales-de-microsoft/

García, M. (2021, 01 de mayo). TIPOS DE SERVICIOS EN LA NUBE (SAAS, PAAS, LAAS). Nettix.
https://www.nettix.com.pe/blog/cloud/tipos-de-servicios-en-la-nube-saas-paas-laas/

Gil, C. (12 de Octubre de 2020). Historia de Microsoft: así se creó una de las compañías más
importantes de la era digital. Obtenido de marketing4ecommerce.net:
https://marketing4ecommerce.net/historia-de-microsoft/

Jiménez, M. (2022, 02 de agosto). Los servicios en la nube se disparan: facturaron 61.000 millones
entre abril y junio, un 33% más. CincoDías.
https://cincodias.elpais.com/cincodias/2022/08/02/companias/1659394961_756876.html

Jones, E. (2021, 25 de marzo). AWS vs Azure en 2021 (Comparación de los gigantes de la

computación en la nube). Kinsta. https://kinsta.com/es/blog/aws-vs-azure/

Jones, E. (2021, 10 de diciembre). Cuota de mercado de la nube – una mirada al ecosistema de la nube
en 2022. Kinsta.
https://kinsta.com/es/blog/cuota-de-mercado-de-la-nube/#:~:text=El%20mercado%20del%20SaaS%2
0est%C3%A1,impresionante%20crecimiento%20anual%20del%2034%25.

LM/Agencias. (26 de Enero de 2022). Microsoft eleva un 21% sus beneficios en su segundo trimestre,
hasta 16.613 millones. Obtenido de LibreMercado.com:
https://www.libremercado.com/2022-01-26/microsoft-eleva-un-21-sus-beneficios-en-su-segundo-trim

13
estre-hasta-16613-millones-6858922/

Microsoft Azure. (2022). Comparar planes de soporte técnico.

https://azure.microsoft.com/es-es/support/plans

Rana, A. y Girard, A. (2022, 26 de julio). Microsoft Cloud to Support Steady Growth in Recession
[La nube de Microsoft apoyará el crecimiento constante en la recesión]. Recuperado de la base de
datos de Bloomberg.

Reuters, A. (2020, 28 de septiembre). Microsoft se mete en carrera del 5G con Azure para operadores
de telecomunicaciones. Gestión.
https://gestion.pe/tecnologia/microsoft-se-mete-en-carrera-del-5g-con-azure-para-operadores-de-telec
omunicaciones-noticia/?ref=gesr

Rivas, D. (2008). MANUAL PARA EL LABORATORIO DEL CURSO PROFESIONAL DE

MICROECONOMÍA DE LA ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA INDUSTRIAL, DE LA
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA. [archivo PDF]. Repositorio de la
Universidad de San Carlos de Guatemala. http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_1959_IN.pdf

Silva-Porto, M. T. (2022, 4 noviembre). Teletrabajo: qué es y cómo está cambiando el mundo laboral.
Factor Trabajo.
https://blogs.iadb.org/trabajo/es/teletrabajo-que-es-y-como-esta-cambiando-el-mundo-laboral/

Stewart, A. (2019, 10 de diciembre). El CEO de Microsoft, Satya Nadella, está eliminando servicios
de su catálogo y dando sus clientes a competidores como parte de su estrategia para 2020. Business
Insider.
https://www.businessinsider.es/nueva-estrategia-microsoft-2020-eliminar-servicios-pequenos-534361

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COEVALUACIÓN GRUPAL

APELLIDOS Y NOMBRES
GRUPO: 5 COEVALUACIÓN

1. Díaz Larrea, Jimena Mariana

100%

2. Estela Alva, Brayan Wilson 100%

3. Ojeda Bautista, Giancarlo Niky 100%

4. Rivera Riveros, Gian Franco 100%

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