Instructora: Andrea Perico CGA

TALLER DE APRENDIZAJE No. 1

Instructora: Leidy Andrea Perico Triviño

Competencia: 210601010 Facilitar el Servicio a los clientes internos y externos de

acuerdo con las políticas de la Organización.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO:

 Dimensión personal: Personalidad, conducta.

OBJETIVOS:

Definir conceptos básicos de servicio al cliente.

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1. ¿Qué es personalidad?
2. Defina sistema y dé como mínimo dos (2) ejemplos.
3. Defina conducta y pensamiento
4. Explique con sus propias palabras la Teoría de Erikson sobre la personalidad
5. Defina sentimiento y emociones
6. ¿Cuáles son las características de la personalidad? Defínalas
7. A través del tiempo se han tomado como base dos factores con los cuales se
determinan el desarrollo de la personalidad: herencia y medio ambiente. Defínalos y
dé un ejemplo.

GC-F -005 V. 01