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Operaciones
y su papel central en la organización
Índice 1
Marco teórico 6
Síntesis 25
Críticas 26
Recomendaciones 27
Bibliografía 28
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Definición del problema
¿De qué manera describimos la Administración de Operaciones y su papel central en toda organización?
Everett E. Adam, Jr. Ronald J. Ebert, Administración de la producción y las operaciones, conceptos,
Este libro trata de conservar los conceptos, modelos y generalidades de la materia en cuestión
académico) y define que la función operacional existe en toda organización, y que a menudo es mal
entendida por los especialistas que la ejercen, esto debido a la cambiante naturaleza de la
administración de operaciones. Refiere que en el decenio de los 90, se hace evidente que las nuevas
ámbito europeo ni norteamericano, así como las exigencias de calidad y productividad por arte de
operaciones. También menciona que este influjo ha originado un desfasamiento de los especialista en
administración de operaciones. Este libro evidencia una brecha entre lo que tienen que afrontar en la
práctica y lo que estudiaron en los libros sobre producción u operaciones. Esto es particularmente
considerando a ésta como una disciplina del análisis de sistemas cuantitativos. Finalmente, se recalca la
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Cuando los problemas atañen al comportamiento humano (la motivación hacia la calidad, por ejemplo),
para afrontar estos nos valemos de técnicas modernas como la modificación conductual, los círculos de
calidad y procedimientos diversos para el cambio de actitudes, cuando, en cambio, son de carácter
cuantitativo (el control de inventarios, por ejemplo), hacemos hincapié en el uso de las técnicas
Heizer, Jay, Render, Barry, (2009), Principios de Administración de Operaciones 7ED. Madrid, España:
Pearson.
Este libro presenta una visión vanguardista de las actividades de la función de operaciones.
Declara que las operaciones constituyen una estimulante al área de la administración que tiene un
efecto profundo sobre la productividad, tanto en la manufactura como en los servicios. De hecho, pocas
actividades tienen tanto impacto en la calidad de nuestra vida. En este libro, se presenta una amplia
operaciones implica una combinación de temas entre los que se incluye contabilidad, ingeniería
manera sólida el papel de las operaciones en una organización tiene un beneficio sustancial.
incremento de la productividad, que han registrado empresas de todo el mundo. Para crear una ventaja
competitiva con las operaciones, es preciso comprender cómo la función de operaciones y suministro
de habilidades e instrumentos que puedan aplicarse para crear una ventaja competitiva en el mercado.
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Este libro determina que en las empresas de hoy están de moda tres temas: la administración de
la cadena de suministro, el Six-Sigma y los sistemas de planeación de los recursos de la empresa. Este
libro los estudia desde el punto de vista de la función de las operaciones, utilizando material
porqué de su importancia para las empresas de hoy. Muchos de los temas de la administración de
contabilidad, las finanzas, el marketing, la administración de los recursos humanos, las compras, la
logística y la ingeniería repercuten en la manera que las compañías manejan sus operaciones.
Malhotra, Manoj K., Krajewski, Lee J., Ritzman, Larry P., (2013), Administración de Operaciones.
producción de servicios y productos de una manera ética y comprometida con el ambiente, al tiempo
que deben responder al mercado. Este libro proporciona un marco de trabajo completo para abordar
aspectos operacionales y de la cadena de suministro. Es importante ser eficiente y capaz respecto a los
procesos internos; sin embargo, resulta crucial para una organización poder vincular esos procesos con
los de sus clientes y sus proveedores para lograr cadenas de suministro competitivas. Este libro
construye el concepto de una cadena de suministro desde el inicio. Comienza con el análisis de los
procesos de negocios, así como su relación con las metas operacionales completas de una empresa, de
tal forma que el libro procede a mostrar cómo estos procesos se integran para formar las cadenas de
suministro y de qué manera se pueden administrar para obtener flujos de materiales, información y
fondos eficientes. Este enfoque refuerza el concepto de que las cadenas de suministro son sólo tan
buenas como los procesos que las conforman y cruzan cada empresa en ellas.
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R. Dan Reid, Nada R. Sanders,2015,Operations Management: An Integrated Approach, 6th Edition.
Hoy en día, las empresas compiten en un entorno muy diferente al de hace solo unos años. Los
rápidos cambios como la competencia global, el comercio electrónico, internet y los avances
tecnológicos; han obligado a las empresas a adaptar sus prácticas estándar. En este libro, definen que La
administración de operaciones es la función crítica a través de la cual las empresas pueden tener éxito
Los conceptos de gestión de operaciones no se limitan a un solo departamento. Más bien, son
de largo alcance y afectan todos los aspectos funcionales de la organización. Ya sea que estudie
compras, los empleados deben comprender el impacto crítico que la administración de operaciones
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Marco teórico
La palabra manufactura se deriva del latín manus, que significa ‘manos’, y de la palabra también
latina factus, que significa ‘hacer’, de lo que se deduce el concepto de “hacer con las manos” (Nueva
Enciclopedia del Mundo, 1989). El término manufactura se ha quedado circunscrito al ámbito de las
fábricas, donde por medio de un proceso de conversión, los insumos pasan a formar productos finales o
intermedios. Sin embargo, existen organizaciones tales como las empresas generadoras de energía
eléctrica, hospitales y bancos, donde se cuenta con procesos de conversión de insumos en productos y
como de servicios, se ha comenzado a utilizar el término más extensivo de operaciones, sin hacer
distinción alguna entre sí el proceso de conversión fue realizado en una organización de manufactura o
en una de servicios. Este planteamiento es sustentado por Adam y Ebert (1993), y por Anderson,
La función de producción existe desde que se inició la actividad productiva, pero no ocurre así
con el paradigma de la estrategia de producción. En 1969 surgió el primer trabajo referido a la necesidad
de conceder un carácter estratégico a la función de producción, realizado por Wickham Skinner, con el
título "Manufacturing - Missing Link in Corporate Strategy". Sin embargo, fue a partir de los años 70 y
principios de los 80 cuando surgió como tal el nuevo paradigma de la estrategia de producción,
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desarrollado por profesores e investigadores de la Facultad de Administración de Empresas de Harvard
University.
A continuación, se presentan las contribuciones más importantes o impulsos primordiales que han
Industrial. Este avance comprendió dos aspectos principales: la sustitución generalizada de la
fuerza humana, animal e hidráulica por máquinas; y el establecimiento del sistema de fábrica.
La máquina a vapor inventada por James Watt en 1764, que brindó la potencia mecánica
necesaria para las fábricas de ese entonces, y la concentración de trabajadores en fábricas, creó
la necesidad de organizarlos en la forma más lógica y adecuada para la realización de cada tarea.
Unidos y se aceleró más a finales del siglo XVIII, con el desarrollo del motor a gasolina y el
grandes volúmenes.
● División del trabajo. Con la publicación en 1776 de la obra La Riqueza de la Naciones por Adam
Smith, que resalta la importancia de la División del trabajo, que consistió básicamente en la
trabajadores a través de las líneas de producción. Smith hizo notar que la especialización del
del hombre.
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Después Charles Babbage extendió esas ideas en una fábrica de alfileres. Hizo notar que las
necesarias para cada operación, del grado de dificultad de ejecución y de la escasez de mano de
obra (1832).
gobierno de los Estados Unidos. Antes de su tiempo, las partes de los mosquetes e incluso las
municiones, se adaptaban a cada mosquete individual. Ya en 1913 Henry Ford, combinó las
enseñanzas de Taylor con los conceptos de Especialización del trabajo y partes intercambiables
para diseñar la primera línea de montaje móvil: así la productividad directa del trabajo aumentó
administración científica. En 1911 los estudios realizados por Frederick Taylor sobre los métodos
Esta escuela del pensamiento, busca descubrir el mejor método para trabajar utilizando el
científico;
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4. Retroalimentación constante y administración del proceso de trabajo.
Las teorías y técnicas empleadas por Taylor las refinaron Frank y Lilian Gilbreth durante la
● Movimiento de las relaciones humanas. En la década de los años veinte y treinta, Elton Mayo y
F.J. Roethlisberger, llevaron a cabo una serie de estudios en una planta de la Western Electric en
Howthorne. Los resultados mostraron que los factores psicológicos eran tan importantes para
determinar el ritmo de desempeño del trabajo como el diseño científico del cargo, donde se
realizaron los estudios de Howthorne. Estos estudios indicaron que la motivación de los
trabajadores, junto con el ambiente de trabajo físico y técnico, forma un elemento crucial para
considerado como el método que tiene un gran potencial para "humanizar el lugar de trabajo"
● Desarrollo de los modelos de toma de decisiones: Las dos guerras mundiales dejaron nuevas
tecnologías, productos y mercados. Ante el aumento del tamaño y la complejidad de las fábricas
fue necesario introducir instrumentos sofisticados de toma de decisiones. Así nació un nuevo
decisión. Su propósito es encontrar los valores óptimos o satisfactorios para las variables de
decisión que puedan mejorar el desempeño del sistema dentro de las restricciones aplicables.
Estos modelos pueden ayudar a guiar la toma de decisiones de la gerencia. Un primer uso de
este enfoque, fue en el modelo del lote económico para la administración de inventarios,
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desarrollado en 1915 por Ford W. Harris. En 1931, Walter Shewhart desarrolló el modelo de
decisión cuantitativa para utilizarse en los trabajos de control estadístico de calidad. En 1947,
● Impacto del Computador. La década de los años cincuenta fue testigo del desarrollo del
desde que entraron a las empresas en la década de los cincuenta. La mayoría de las operaciones
otras aplicaciones.
competitivo, social y económico de Japón y otros países europeos después de la Segunda Guerra
Mundial, no era del todo propicio adoptar la producción en serie. En su lugar, los japoneses
desarrollaron una alternativa que implicaba utilizar equipos de varios trabajadores calificados y
variedad de productos.
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El mejoramiento continuo de los productos y los procesos garantizaba una calidad y precios
razonables. En respuesta al éxito de los japoneses, las empresas de Estados Unidos alejaron su
La técnica de utilizar equipos impulsados por Software, permite que los procesos de producción
Por otro lado, es muy importante considerar el aporte de la reingeniería de procesos, la cual
está basada en el replanteo y cambio de modo radical la manera de organizar los procesos de
creciente importancia del sector servicio. De hecho, las empresas también desarrollan
empresas, tanto del sector servicio como el de manufactura. Hoy tenemos los llamados SIM
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ingeniería industrial, matemáticas, estadística, administración y economía para hacer posible
La administración de operaciones (P/OM por sus siglas en inglés), son las actividades
salidas. Las actividades que generan bienes y servicios tienen lugar en todas las organizaciones. En
empresas de manufactura, las actividades productivas que crea bienes son bastante obvias,
las actividades productivas, pero dentro del entorno fabril, lo que deja por fuera las actividades
Para Everett E. Adam, Jr. Ronald J. Ebert, 1991, definen que la función operacional existe en
toda organización, y que a menudo es mal entendida por los especialistas que la ejercen, esto debido a
industrialización del mundo, así como las exigencias de calidad y productividad de los productores y
una disciplina de análisis cuantitativos (control de inventarios, por ejemplo) aplicando técnicas
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Para Heizer, Jay, Render, Barry, (2009), las operaciones constituyen una estimulante al área de la
administración que tiene un efecto profundo sobre la productividad, tanto en la manufactura como en
los servicios, integrandola con conceptos de contabilidad, ingeniería industrial, administración, ciencias
registrado empresas de todo el mundo, y que esta se alcanza gracias a la aplicación de un conjunto de
Para Malhotra, Manoj K., Krajewski, Lee J., Ritzman, Larry P., (2013). Los administradores de
comprometida con el ambiente, al tiempo que deben responder al mercado, haciendo énfasis en la
necesidad de vincular los procesos de la organización con los de los clientes y proveedores para lograr
ventajas competitivas.
a través de la cual las empresas pueden tener éxito en este panorama competitivo, y referencia al
panorama competitivo con la competencia global, el comercio electrónico, internet y los avances
de los años y adaptándose al mismo ritmo, tal como evolucionan los negocios en el mundo. Así por
ejemplo Wild (1983) la relacionaba con las actividades productivas dentro del entorno fabril, Everett E.
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Adam, Jr. Ronald J. Ebert, (1991) hace incidencia en la industrialización del mundo, la calidad y la
Para mucha gente, operaciones es aquello que tiene que ver con métodos específicos de
Sin embargo, Heizer, Jay, Render, Barry, (2009) referencia la productividad tanto en la
manufactura como en los servicios, integrandolas a otras disciplinas tales como contabilidad, ingeniería
sustancial a la misma.
EL SISTEMA DE OPERACIONES
contemplado desde una posición central estratégica, desde el que interactúa y se junta con la
administración, la ingeniería, el mercadeo, las ventas, las finanzas, los recursos humanos y la
contabilidad. Estas funciones, a su vez interactúan con los clientes, distribuidores, proveedores, la
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De esta figura, resulta claro que los límites percibidos, o que sean artificialmente creados entre
unidades que el objetivo final del sistema va más allá del objetivo individual de cada una de ellas.
tecnologías, donde se ven reflejadas las actitudes y filosofías de los directores, así como las influencias
de clientes y proveedores. La adopción de un punto de vista sistémico es crítica para que operaciones
decisiones alternativas. Heim y Compton (1992) proponen que los modelos constituyen una herramienta
importante para entender las interrelaciones antes mencionadas. Los modelos proveen una base
racional para considerar los efectos de ciertas decisiones antes de que las mismas sean llevadas a la
práctica, y su construcción añade el beneficio de facilitar el aprendizaje organizativo (Kim, 1993; Kim y
Senge, 1994; Revilla, 1995; Senge, Kleiner, Roberts, Ross y Smith, 1994).
Drucker (1990) argumenta que, dentro de una perspectiva sistémica, operaciones debe ocupar
una posición central, y que debe ser vista como un todo integrado que convierte materias primas en
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bienes, o sea, en satisfacciones económicas. De este modo, la producción no termina cuando el
producto abandona la planta, ya que la distribución y el servicio posterior a la venta son partes
integrales del proceso. Para él, si operaciones fuese vista como un sistema, entonces cada decisión de la
organización llegaría a ser una decisión de operaciones, donde cada decisión debería satisfacer los
Un sistema de operaciones recibe insumos del mundo exterior (órdenes, materiales, energía),
componentes en una forma que sea necesaria o deseada por los clientes, y operando dentro de
restricciones que están determinadas por condiciones físicas, financieras, humanas y políticas. Al
reconociendo las disciplinas que interactúan y se traslapan, se hace evidente la necesidad de contar con
un concepto integrador.
Un sistema de operaciones, puede ser conceptualizado como una colección de subsistemas que
debe estar apropiadamente integrado. El concepto del sistema integrado, a diferencia del de las partes
funcionales independientes que constituyen el sistema, es crítico para comprender las interrelaciones
haciendo latente la necesidad de contar con un enfoque interdisciplinario que ayude a la toma de
decisiones. Los sistemas de operaciones son complejos, involucrando no sólo máquinas y personas, sino
también variados procesos de control y flujo de información en el entorno interno de operaciones y con
otras áreas de la organización. El reconocimiento de dicha complejidad, empezó a gestar la creación del
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EL APORTE ESTRATÉGICO DE OPERACIONES
Según Quinn (1992), en el campo de la administración, una estrategia "es el patrón o plan que
integra las principales metas y políticas de una organización y a la vez, establece la secuencia coherente
de las acciones a realizar". También se identifica como "el arte de crear y proyectar planes para alcanzar
que las organizaciones compitan en cuatro dimensiones o competencias distintivas: precio, calidad,
fiabilidad en el plazo de entrega y flexibilidad. Besant (1993), llama a las últimas tres competencias
distintivas factores no precio. Buffa (1993), señala que estas cuatro competencias distintivas son
organización está estrechamente relacionada con la forma de gestionar dichas competencias distintivas
dentro de operaciones, permitiéndole, entre otras cosas, determinar precios competitivos a sus
productos o servicios y que estos siempre estén disponibles para los clientes en el momento que este lo
requiera.
Hayes, Wheelwright y Clark (1988), amplían la lista de competencias distintivas antes citada,
operaciones: costo, calidad (cumplimiento con las especificaciones), fiabilidad en el plazo de entrega,
relacionaron con las competencias distintivas en el mercado: precio, calidad (fiabilidad, durabilidad),
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disponibilidad (tiempo medio de respuesta), variedad (amplitud de la línea de productos), características
Porter (1982), argumenta que las organizaciones deben decidir fundamentalmente entre
competir con base en el costo o por diferenciación. Sin embargo, hoy en día las organizaciones están
diferenciación podría ser no sólo en calidad, sino también en flexibilidad, fiabilidad en el plazo de
entrega o de innovación.
Si una organización quiere competir en precio, entonces, operaciones debe proporcionar costos
bajos. Si la organización quiere competir en calidad, entonces la calidad debe empezar a ser generada
por operaciones. Si una organización compite con base en la fiabilidad en el plazo de entrega, esto
la organización ofrece flexibilidad, es operaciones, la que debe contar con una configuración tal que le
permita dar esa flexibilidad, ya sea ésta definida respecto a la capacidad de reaccionar rápidamente a los
relaciones internas de operaciones y para ver las conexiones entre operaciones y otras áreas. De este
modo, el foco ha pasado de ser intraorganizacional a interorganizacional. Según Miller y Arnold (1998),
la ampliación del campo, también ha generado que las cuestiones de competitividad y de asignación
óptima de recursos están siendo reemplazadas por un enfoque más extenso de “beneficios a la
sociedad”, donde, a la hora de analizar las actividades dentro del sistema de operaciones de las
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organizaciones, la atención es creciente sobre cuestiones sociales, tales como el impacto
DE LA ORGANIZACIÓN
Wheelwright y Hayes (1985), describen un proceso de cuatro niveles que permite reconocer los
distintos papeles que asume manufactura (entiéndase en este caso como operaciones) en la
parte de la estrategia, y es más bien considerada como un mal, cuyos efectos negativos hay que
minimizar. En un segundo nivel, operaciones sigue las prácticas de los competidores, de modo que no
haya rezago respecto a equipo y tecnología, que es donde se ven los aportes de operaciones a la
existe coherencia interna entre las distintas categorías de decisión. Operaciones no participa todavía en
necesario que se cuente con una visión holística por parte de la alta dirección, que entienda la
Según estos autores, las decisiones de operaciones o categorías de decisión pueden clasificarse
en ocho temas:
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5. Fuerza de trabajo (habilidades, paga, motivación, especialización).
normas técnicas).
Estas categorías representan las variables estratégicas sobre las que tiene competencia el área
de operaciones, y se espera que dichas decisiones estén alineadas entre sí y que correspondan a una
plazo. Estas decisiones deben ser tomadas consistentemente tanto en su parte interna como entre ellas,
ya que la estrategia de operaciones llega precisamente a ser operacionalizada por medio de las
decisiones hechas a lo largo del tiempo en cada una de estas categorías. Es el ajuste interno entre estas
efectivamente puede competir una organización, en cada una de las competencias distintivas
mencionadas. Por ejemplo, una fuerza de trabajo cara y sumamente especializada que fabrica un
producto cuyo proceso se hacía antes de manera artesanal y ahora se realiza sobre una línea de montaje
debido a los mayores volúmenes de ventas y requerimientos de producción masiva y de bajo costo,
refleja un desajuste entre tecnología y fuerza de trabajo, lo que afecta directamente la competitividad
de la empresa.
Las primeras cuatro categorías de decisión antes enunciadas, son consideradas de tipo
mismas. Las últimas cuatro son llamadas de “infraestructura”, y aún cuando no necesariamente
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impliquen inversión, su efecto acumulativo podría ser tan difícil y costoso de cambiar como el relativo a
Hill (1989), señala que muchas veces la razón de que las categorías de decisión de operaciones
no estén alineadas, obedece a que la función de mercadeo, al ir respondiendo a las necesidades del
mercado, ha ido introduciendo cambios graduales en los productos. Si se considera que operaciones ha
venido respondiendo a dichos cambios utilizando la misma estructura e infraestructura, no debe causar
mayor asombro que llegue un momento en el que el efecto acumulado de dichos pequeños cambios
genere qué operaciones responda a mercadeo con una estructura y una infraestructura inadecuada para
organización como un todo, y de manera particular a las otras áreas funcionales. Es realmente imposible
que cualquier deficiencia generada desde operaciones, sea ésta un producto o servicio de alto costo,
plazos de entrega tardíos, o mala calidad, por ejemplo, pueda ser subsanada permanentemente por
otras áreas de la organización, de aquí que operaciones sea clave para determinar la posición
competitiva de la organización.
(1995), señalan la necesidad de contar con una teoría que integre las diferentes acciones que se llevan a
cabo en operaciones. Como primer paso, para desarrollar esta teoría, se deben comprender las
influencias que ilustra algunas de las relaciones que se generan entre las categorías que forman la
estrategia de operaciones.
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El estudio de la figura 3 permite visualizar, por ejemplo, que el logro de la calidad no se consigue de
manera aislada, sino que responde a una serie de interrelaciones con otras categorías de decisión.
Similares conclusiones, pueden derivarse para los casos de organización, fuerza de trabajo, gestión de
lo que refuerza el hecho de que no se deben pasar por alto aunque sean relativamente intangibles. Todo
lo contrario, su manejo envuelve una complejidad no menos importante que para el caso de las
Akkermans (1994) señala que existe una gran cantidad de técnicas en el área de operaciones,
pero que la causa de la falla en la implantación de esas técnicas se encuentra, precisamente, en pasar
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LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
La industria está inmersa hoy en día en un proceso de desarrollo e innovación constante para
organizar los medios de producción, a través de fábricas potentes e inteligentes enfocadas a una mayor
adaptación a las necesidades del cliente y a los procesos industriales de fabricación: esta nueva
revolución industrial se ha denominado Industria 4.0., desde su gestación en Alemania hacía 2011.
procesos, se pueden identificar los diversos principios en los que se asientan esta revolución para
optimizar los procesos productivos: mayor eficiencia y productividad, Big Data a través de una mayor
sensorización de los procesos, monitorización y control remoto de los dispositivos, máquinas y procesos
y la aplicación de la inteligencia artificial para el análisis de datos registrados en tiempo real, entre otros.
para trabajar de forma autónoma reduciendo tiempos y costes de fabricación. Por tanto, esta nueva
producción flexible, mayor personalización del producto, toma de decisiones en tiempo real, aumento
trabajo.
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● Simulation: Capacidad de concebir, modelar, implementar, operar y optimizar
transportación.
virtuales para crear una realidad aumentada en tiempo real en la Fábrica Digital.
A pesar de las grandes ventajas que ofrece este desarrollo industrial, no debemos olvidarnos
que toda esta evolución tecnológica ha de hacerse por y para la sociedad, con el objetivo de mejorar la
calidad de vida de las personas como pilar central, ya que el éxito de la industria 4.0 y sus empresas
radicará en ofrecer una buena cohesión social reduciendo desigualdades y fractura social, muy
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Síntesis
En síntesis, la administración de operaciones está ejerciendo un papel primordial dentro de las
productos y servicios que la gente usa y consume todos los días. Este concepto es fundamental hoy en
día porque permite a las organizaciones alcanzar sus metas mediante la eficiente adquisición y
utilización de recursos, basados en los estudios de métodos y movimientos que integran todas las tareas
tácticas y estrategias que rigen en la organización, integrándose de manera holística con todas las áreas
producción manufacturera. Sin embargo, la creciente importancia económica de una amplia gama de
procesos mediante los cuales los insumos se transforman en bienes y servicios terminados. Esta función
es esencial para los sistemas que producen bienes y servicios en organizaciones con y sin fines de lucro.
la organización que está dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas
acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección
y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad,
productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico, el
sostenible para la empresa. También es preciso señalar que la adopción de las Tecnologías de
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y luego la integración de instrumentos, dispositivos, máquinas, procesos y sistemas de manufactura, etc.
de una revolución tecnológica 4.0 destinada a realizar procesos más ágiles y deshumanizar los procesos
Críticas
Teniendo en consideración la importancia y la evolución constante de la administración de operaciones
administración de operaciones a muchas veces corregir o pasar por alto la mala planificación o
falta de criterio de otras áreas de la organización. Estando, esta área, relacionada con el
conformismo en las demás áreas, quienes confían que el área de operaciones siempre terminará
fin justifica los medios, podría llevar a una exagerada explotación del talento humano del área
de operaciones de la organización.
● En base a lo anterior, también es posible no medir el impacto real contra el medio ambiente,
social empresarial.
● Con respecto a la industria 4.0 se está creando un ambiente de negativo y sobre todo en países
subdesarrollados, nos hace pensar que quitará puestos de trabajos y hace sustituibles a los
seres humanos.
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Recomendaciones
Teniendo en consideración la importancia y evolución constante de la administración de operaciones
● Tener una visión holística del área de operaciones de la organización y su relación con todas las
áreas de organización, con la finalidad de realizar planes integrales que visionen y mitiguen los
organizacional, los métodos, y tecnologías para lograrlo, con el factor humanista de quienes la
desarrollan y la integran. Esta búsqueda de equilibrio, nos llevará a alcanzar un éxito integral de
las operaciones organizacionales, colocando al ser humano como eje central de la generación de
valor organizacional.
● Debemos equilibrar también el éxito que se alcanza con la eficiente gestión de las operaciones y
● Con respecto a la industria 4.0 debemos democratizar más rápido el conocimiento de esta
industria, porque sin lugar a dudas nos trae muchos beneficios y oportunidades que se están
reflejando en las fábricas, los almacenes inteligentes, los robots colaborativos, la impresión 3d
que nos permite colocar la materia donde haga falta, el big data que se constituye en algo así
como los rayos x de los ingenieros y la personalización de los productos y servicios que requiere
el cliente.
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Bibliografía
● Everett E. Adam, Jr. Ronald J. Ebert, Administración de la producción y las operaciones,
● Heizer, Jay, Render, Barry, (2009), Principios de Administración de Operaciones 7ED. Madrid,
España: Pearson.
● Malhotra, Manoj K., Krajewski, Lee J., Ritzman, Larry P., (2013), Administración de Operaciones.
Modeling”.
3:94-102.
28
● PORTER, M. (1982). Estrategia competitiva: técnicas para el análisis de los sectores industriales y
● Roy Zúñiga Sáenz Operations: concept, system, strategy and simulation. INCAE 2015.
“Global Partnerships for Development and Engineering Education”, 19-21 July 2017, Boca Raton
● Industria 4.0: una revolución para las personas | Beatriz Gonzalez | TEDxUDeusto, url
https://www.youtube.com/watch?v=a0Ycxn-bZak
● Jaime Humberto Carvajal Rojas, Ph. D.1 (2018 ) La Cuarta Revolución Industrial o Industria 4.0 y
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