CAPÍTULO I

EL PROBLEMA
 CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Todo gerente, ya sea por sus características de líder, conocimientos,

experiencia requiere tomar decisiones representado un proceso que reúne

ciertos elementos, factores, momentos y estilos que determinan la capacidad

para la identificación de problemas y elección de soluciones.

En ese orden de ideas a nivel mundial, es posibles gerentes que en sus

organizaciones resaltan por sus decisiones muy asertivas que han permitido

conducir no sólo al alcance de metas y objetivos, sino a la calidad, la

excelencia y la productividad de las mismas.

En tal sentido, los gerentes de la empresa, llevan consigo el deber de

tomar decisiones y decidir una serie de cuestiones que van en función de los

intereses, necesidades, objetivos y políticas que posee la organización para

la cual laboran. Al respecto Münch (2006, p. 131) señala que “La toma de

decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se

selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo”.

En atención a lo expuesto, la toma de decisiones representa un proceso

que permite dar solución a los problemas en la organización; a su vez

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sirve para afrontar las diversidades por las que comúnmente puedan

atravesar actualmente, y aprovechar oportunidades sobre todo en

situaciones donde el entorno tanto interno como externo puede ser

cambiante.

Dentro de estas condiciones de cambio que encuentran justamente un

gran número de empresas en el país. Actualmente aun cuando podría

considerarse que las organizaciones atraviesan un periodo de crisis, muchos

empresarios venezolanos aspiran lograr que sus empresas sean más

competitivas, considerando que para el éxito debe tomar decisiones

idóneas a fin de cumplir con los objetivos deseados por la organización.

Tal es el caso de la empresa Metro de Maracaibo, S.A la cual tiene como

misión concebir, proyectar, construir y operar un sistema integrado de

transporte masivo de pasajeros para la ciudad de Maracaibo que provea

movilidad a sus usuarios de manera eficiente y a la vez promueva el

desarrollo urbano, elevando la calidad de vida de la población Esta

organización se encuentra estructurado en varias gerencias siendo la

gerencia de recursos humanos la encargada de todo lo referente al personal

como pago y cálculo de nómina, ingreso del personal, pago de reembolsos

médicos, educativos entre otras actividades.

Según entrevista realizada a los analistas y oficinistas de la gerencia de

recursos humanos del Metro de Maracaibo, S.A manifestaron que, en la

misma se presenta desconocimiento de los procesos y formas para la

correcta elección de una alternativa viable para abordar las situaciones que

se presentan en la organización, ya que pueden observar que en la mayoría

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de los casos no se identifican diversas alternativas, para evaluar y

seleccionar la mejor, tampoco verifican los resultados para mejorar las

decisiones que son tomadas a futuro, entre otros aspectos que dificultan la

toma de decisiones.

En vista de lo anteriormente expuesto, si el problema de toma de

decisiones que se viene presentando en la gerencia de recursos humanos

del Metro de Maracaibo, S.A no es solucionado de manera adecuada, podría

ocasionar serios inconvenientes dentro del desenvolvimiento de las

actividades internas de la gerencia, como errores en el pago de la nómina,

no saber seleccionar una alternativa en cuanto a un problema que se le

pudiera presentar con el sindicato de trabajadores de la empresa, lo cual

también podría afectar a nivel organizacional, ya que la toma de decisiones

de manera inadecuada lograrían afectar a las gerencias que estén adscritas

a la misma.

De acuerdo con lo expuesto, la presente investigación pretende evaluar la

toma de decisiones en la gerencia de recursos humanos del Metro de

Maracaibo, S.A en cuanto a los tipos, procesos y formas de toma de

decisiones, así como analizar los niveles de participación a la misma, que

permita obtener información objetiva y platear posible soluciones a los

problemas que se están presentando dentro de dicha gerencia para lograr

una positiva y oportuna solución a los problemas, dificultades e

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inconvenientes a través de un mayor proceso de decisión.

1.1 . FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Ante los anteriores planteamientos que inquietan la toma de decisión en

la gerencia de recursos humanos del Metro de Maracaibo, desde el plano

gerencial se formula la siguiente interrogante:

¿Cómo es la toma la toma de decisiones en la gerencia de recursos

humanos del Metro de Maracaibo, S.A?

¿Como son los tipos de decisiones en la gerencia de recursos humanos

del Metro de Maracaibo S.A?

¿Cómo es el proceso de decisión en la gerencia de recursos humanos del

Metro de Maracaibo S.A?

¿Cómo son las formas de tomar una decisión en la gerencia de recursos

humanos del Metro de Maracaibo S.A?

¿Cómo son los niveles de participación de un grupo en la toma de

decisiones puestos en práctica en la gerencia de recursos humanos del

Metro de Maracaibo S.A?

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Evaluar la toma de decisiones en la gerencia de recursos humanos

del Metro de Maracaibo S.A.

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2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar los tipos de decisiones en la gerencia de recursos humanos del

Metro de Maracaibo S.A.

Describir el proceso de decisión en la gerencia de recursos humanos del

Metro de Maracaibo S.A.

Analizar las formas de tomar una decisión en la gerencia de recursos

humanos.

Analizar los niveles de participación de un grupo en la toma de

decisiones en la gerencia de recursos humanos del Metro de Maracaibo S.A.

3. JUSTIFICACIÓN

En el presente estudio, se analizaron y contrastaron distintas posiciones

teóricas sobre la variable toma de decisiones, lo que permitio contrastar los

conceptos que se presentan, planteando una integración teórica sobre la

variable de estudio, lo que puede servir de referencia para futuras

investigaciones en el área.

Desde el punto de vista práctico, al evaluar la toma de decisiones en la

Gerencia de Recursos Humanos del Metro de Maracaibo, S.A se obtuvo

información objetiva que permitió proponer a la gerencia posibles soluciones

para una efectiva y oportuna decisión en las diferentes situaciones que

suelen presentarse.

Desde el punto de vista metodológico, en esta investigación se propuso el

diseño de un instrumento válido y confiable que permitió la recolección de

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información, en referencia a la toma de decisiones dentro del área objeto de

estudio, el cual podrá servir de apoyo para otras investigaciones que se

realicen con la variable en referencia.

4. DELIMITACIÓN

La presente investigación estuvo ubicada espacialmente en el Metro de

Maracaibo S.A, ubicado en el estado Zulia, municipio Maracaibo, en el

período comprendido de Enero a Diciembre de 2016; focalizo su estudio en

el área temática comportamiento organizacional como base del éxito en las

organizaciones. Tomando como variable: toma de decisiones, la cual fue

abordada por diversos puntos de vista con autores como: Saaty (2014),

Alcalá (2011), Münch (2006), Potter (2006), entre otros.

La misma se vinculó con el Objetivo Histórico N° 1.I del Plan de la Patria,

Objetivo Nacional 1.5, Objetivo Estratégico Gerenciales 1.5.1,

específicamente el 1.5.1.7, Transformar la praxis científica a través de la

interacción entre las diversas formas de conocimiento, abriendo espacios

tradicionales de producción del mismo para la generación de saberes

colectivizados y nuevos cuadros científicos integrales.