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Guía de aprendizaje 13

Evidencia 3: Taller “Plan de integración y TIC

Aprendiz:

Carlos rubiel henao escobar

Servicio Nacional de aprendizaje – SENA Tecnología

en Gestión Logística
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Actividad de aprendizaje

13 Evidencia 3: Taller “Plan de integración y TIC

En esta evidencia debe realizar un taller donde se busca afianzar los conceptos relacionados
con los temas del plan de integración de los actores de las cadenas de suministros y las TIC
utilizadas en una empresa.

Es así, que es fundamental que como futuro tecnólogo en gestión logística se familiarice con
esta forma de pensamiento, la cual favorece el desarrollo de habilidades de liderazgo y toma
de decisiones.

Para dicho fin, desarrolle los puntos que están descritos a continuación:

1. Resuelva las siguientes 20 preguntas, teniendo en cuenta lo aprendido en el material

de formación “Plan de integración de la cadena de abastecimiento”:

● ¿Qué es un acuerdo comercial?

Es un convenio, en la cual las organizaciones involucradas (proveedores – clientes) deciden

unir esfuerzos para el logro de objetivos trazados en función de la política de la
organización, (el de entrar, expandir, explorar un mercado o fortalecer sus finanzas). La
principal ventaja de un acuerdo comercial, es que permite a los integrantes la creación de
sinergias entre ellas; debido a los intereses comunes y determinadas posiciones en el
mercado. Los acuerdos comerciales, buscan multiplicar los beneficios de las organizaciones
intervinientes, en: procesos de abastecimiento y distribución, aportar valor añadido a los
productos, minimizar los riesgos, aumentar las ventajas competitivas, optimizar ganancias.
En todo acuerdo comercial, es importante identificar desde el inicio los canales de
comunicación, el flujo y manejo de la información.

● ¿Qué es una alianza estratégica?

Es la unión formal entre dos o más organizaciones. Que tienen como propósito llevar a
cabo la formación de sociedades que ayuden a la competitividad y al fortalecimiento
de las empresas, creando un valor compartido que les una y les convierta en agentes más
fuertes en el mercado (compartir los recursos para lograr un objetivo de beneficio mutuo).
Basándose en aspectos fundamentales, como: la comunicación, trabajo conjunto,
colaborativo, respeto y confianza.
Son formas de cooperación, entre algunos de los entes que directamente influyen en su
comportamiento, como: proveedores, distribuidores, clientes, nuevos participantes, entre
otros. Las alianzas estratégicas, permiten a una empresa buscar oportunidades más
rápidamente, aprovechando los recursos y el conocimiento de la otra parte, plantear planes de
mejora, acceso a nuevas tecnologías, optimización de los procesos logísticos (abastecimiento,
producción, transporte y distribución) que permitan lograr eficacia, eficiencia y efectividad
en la organización. Una alianza exitosa, se basa en los puntos fuertes de cada parte.
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● ¿Qué es una licencia?

Permiso para hacer algo. Acuerdo contractual (derecho), para utilizar un nombre de marca,
productos, procesos, procedimientos, patente o propiedad que pertenece a otra entidad
comercial.

● ¿Qué es maquila o contrato de manufactura?

Empresa de manufactura que produce para otra, con la marca propia de la que le paga por
ello, se determina fundamentalmente la producción y la calidad. Este tipo de contrato,
funciona a la inversa de una licencia.
Empresa internacional contrata a una empresa local para que fabrique sus productos,
entregándole las especificaciones técnicas y de calidad. El control de calidad se vuelve
fundamental, para controlar el prestigio de marca. Esto le permite a una empresa
internacional, probar y penetrar un mercado externo, evaluando por etapas la posibilidad de
invertir posteriormente en el mercado local.
Muchas veces las empresas, buscan subcontratar a otras, en un país donde el proceso de
fabricación es más rentable, dado que esto reduce los costos, como es el caso de la mano de
obra barata.
Por otro lado, para las empresas locales representan una gran oportunidad, para cubrir sus
capacidades de producción ociosas al reducirse su mercado local, ya sea por una recesión o
por estacionalidades. Estos también les permiten a las empresas locales “probar sus
capacidades competitivas internacionales”.
Fuente: El ABC del Comercio Exterior – Guía de Capacidades Gerenciales – Mincetur

● ¿Qué es el joint venture? Empresa conjunta

Unión de dos o más empresas, para generar una tercera, con el objetivo de desarrollar un
(proyecto) negocio o introducirse en un nuevo mercado, durante un cierto periodo de tiempo
(corto, mediano o largo plazo) y con la finalidad de obtener beneficios.
Los socios comparten los riesgos de capital y los beneficios según las tasas acordadas.
El joint venture, se caracteriza porque las empresas, comparten: los objetivos finales como el
control sobre el proyecto común; los conocimientos, ya sean tecnológicos, sobre el producto,
el mercado, etc.

● ¿Qué es el factoring?

Es una herramienta financiera que le permite tener liquidez a un empresario, al vender las
facturas a una tasa determinada de descuento. Es decir, préstamo de
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recursos para el pago de obligaciones, con el compromiso de entrega de la empresa al

prestamista, si no se cumple con la obligación.

Los actores que intervienen en el contrato de Factoring son: emisor, pagador y

factor.

● El emisor es la empresa que realiza la factura.

● El pagador es el ente que paga el título en las condiciones descritas en la
factura.
● Y el factor que es la empresa que se dedica a comprar en descuento estos títulos.

Este tipo de contrato se dirige a los empresarios que necesitan liquidez en sus compañías, sin
importar el tamaño de las mismas.

● ¿Qué es la fusión?

Es el proceso a través del cual, dos personas jurídicas o compañías unen sus patrimonios para
formar una sociedad, con una misma propiedad y administración, con la que seguir
desarrollando la actividad empresarial; ampliando las posibilidades de inversión, para la
obtención de mayores ingresos en el futuro, (ampliación de mercado, clientes nuevos).

● ¿Qué es una franquicia?

Es un acuerdo comercial entre dos partes, donde una empresa le paga los derechos a otra por
la utilización de marca, esos derechos pueden ser pactados en términos de tiempo. La
empresa de la franquicia, le provee asesoría y entrenamiento, para que la sucursal funcione; y
velar porque se cumpla con lo establecido en los acuerdos, manteniendo cierto control sobre
la franquicia. De esta manera, las empresas crecen y se expanden, sin necesidad de aportar
una cuantiosa inversión.

Este formato de negocio, es uno de los más populares y sustentables. Grandes empresas han
sobrevivido a las crisis económicas, gracias a la expansión que se genera a partir de la
generación de distintos puntos de distribución.

● ¿Qué es la logística inversa?

Es el proceso de planificación, implantación y control del flujo de materias primas, inventario

en proceso y bienes terminados, desde el punto de uso, manufactura o distribución a un punto
de recuperación o disposición adecuada. (Mihi Ramírez, Arias Aranda, & García Morales, 2012).

Las empresas, deben tomar especial atención a la gestión de productos devueltos, cuyo
objetivo es, recuperar tanto valor económico como ecológico, en la medida posible,
reduciendo de esta forma las cantidades finales de residuos. Las
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organizaciones deben conocer de qué opciones disponen para gestionar eficientemente el

flujo de productos inversos; conocer las actividades y características que presenta la logística
inversa en la actualidad, así como las ventajas que motivan tales prácticas, especialmente en
lo que respecta a las prácticas denominadas por excelencia.

Logística inversa: oportunidad para reducir costos de operación, incrementar utilidades,

conservar y ganar clientes, resultado = competitividad.

● ¿Qué es un plan de mercadeo?

Es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda empresa, es el documento donde
se plasma o registra de forma coherente y estructurada las estrategias de cómo la empresa
pretende alcanzar y responder a los objetivos económicos y sociales; permitiendo la precisión
de los requerimientos del mercado meta y la respuesta a las necesidades y oportunidades que
presentan los clientes reales – potenciales, y el entorno. En este plan, se deben incluir todas
las unidades de negocios y los recursos internos de la empresa, de esto depende, que la
empresa genere una respuesta eficiente al consumidor. Fundamental para la toma de
decisiones.

● ¿Qué es una estrategia de mercado?

Es la que contribuye al cumplimiento a largo plazo, lo que la empresa quiere lograr,

superando las expectativas y dimensiones frente al presupuesto disponible para el
cumplimiento de dicha actividad. Es estrategia de mercado, es la que define y encuadra las
líneas maestras de comunicación y comercialización de la empresa, para aprovechar las
oportunidades del mercado.

Esto indica que cuando se establece una necesidad en los consumidores, se pueda satisfacer
con un producto que contenga las características que se requieren para su consumo, sea
producto o servicio.

● ¿Qué es segmentación del mercado?

Es el proceso de división de consumidores en grupos menores, basándose en las necesidades

o características que tengan en común. Se debe tener claro:

⮚ La capacidad adquisitiva de compra por parte de los consumidores, tendencias de

consumo, intención de compra del producto o servicio.
⮚ Características: Geográficos, Demográficos (edad, sexo, estado civil,
ingresos, ocupación y educación), Psicológico (motivaciones, la personalidad, las
percepciones, el aprendizaje, actitudes, etc…), Psicográficos (su estilo de vida-
actividades, los intereses y las opiniones de los consumidores), Sociocultural (vida
familiar, la clase social, los valores culturales, las
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afiliaciones subculturales y la membresía transcultural) Segmentación Relacionada

con el Uso. (Se refiere a “que tanto” o “con qué frecuencia” se usa determinado
producto”). Segmentación por la Situación de Uso. (Son todos aquellos factores
situacionales que influyen en la decisión de compra, “celebrar algún otro evento
importante”). Segmentación por Beneficios (saber que un producto traerá beneficios
éste se vuelve más significativo para el consumidor).

⮚ Factores como: el precio, la calidad, la funcionalidad y la imagen.

● ¿Qué son Tecnologías de la Información y la Comunicación?

Son todas aquellas herramientas, recursos o programas que se utilizan para procesar,
administrar y compartir la información, mediante diversos soportes tecnológicos, tales como:
computadoras, teléfonos móviles, televisores, reproductores portátiles de audio y video.
Actualmente, es fuente de ventaja competitiva, en las empresas de diferentes sectores y
tamaños, para transformar la manera de realizar negocios, integrar procesos, mejorar la
productividad y las relaciones con empresas colaboradoras.

● ¿Qué TIC se pueden implementar en la logística de aprovisionamiento?

El aprovisionamiento esta considero dentro de la logística externa, debido que se enfoca en

planificar y gestionar las actividades relacionadas con los agentes de la cadena de
suministro que proveen la materia prima e información necesaria para la producción del
bien o prestación del servicio.

⮚ EDI (Electronic Data Interchange - Intercambio Electrónico de Datos): es

un formato estandarizado utilizado para el intercambio electrónico de datos,
facilitando el envío y la recepción de datos tales como facturas y órdenes de compra,
este método ayuda a reducir errores y agilizar el proceso de comunicación.
⮚ e-procurement: es la automatización de procesos internos y externos
relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos
utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor.
⮚ VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario Manejado por el Proveedor):
es una práctica utilizada en la administración y control de los inventarios en la cadena
de abastecimiento. Inventario controlado, planificado y administrado por el vendedor
a nombre de la organización que lo consume, basándose en la demanda esperada y en
los niveles de inventario mínimos y máximos que son previamente pactados.

● ¿Qué TIC se pueden utilizar en la logística interna?

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La logística interna o de fabricación, se enfoca en planificar y gestionar las actividades

relacionadas con la transformación de la materia prima en producto terminado, e incluye los
procesos de almacenamiento, producción y empaque.

⮚ ERP (Enterprise Resource Planning - Planificación de Recursos

Empresariales): conjunto de sistemas de información que permite la integración de
ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la
producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
⮚ WMS (Warehouse Management System - Sistema de Gestión de
Almacenes): es una parte clave de la cadena de suministro y apunta principalmente
a controlar el movimiento y almacenamiento de materiales dentro de un almacén y el
proceso de las transacciones asociadas, incluyendo el envío, recepción, entrada en
stock.
⮚ El código de barras: es una herramienta que sirve para capturar información
relacionada con los números de identificación de artículos comerciales, unidades
logísticas y localizaciones de manera automática e inequívoca en cualquier punto de
la Red de Valor.
⮚ RFID (Radio Frequency Identification - Identificación por
Radiofrecuencia): es un término genérico para denotar todas las tecnologías que
usan como principio ondas de radio para identificar productos de forma automática.

⮚ Pick to light: indicadores luminosos que guían al operario tanto en términos de

ubicaciones de picking, como cantidades a recoger, y una vez realizada la operación
pulsa un botón de confirmación y el stock se actualiza en tiempo real.

⮚ y pick to voice: el operario del almacén lleva un receptor y un auricular donde

puede recibir, transmitir y enviar mensajes cortos acerca de la operación de picking
que está realizando

⮚ MRP I y MRP II (Planificación de Requerimiento de Materiales): es una

técnica para calcular la demanda interna y se considera como un software para la
planificación y control de la producción y las compras.

● ¿Qué TIC se pueden aplicar en la logística de salida / distribución?

La logística de salida, se encarga de planificar y controlar los procesos de distribución y

relación con clientes finales. De igual manera, es la responsable de gestionar las relaciones
con los procesos logísticos internos, tales como el almacenamiento y el picking.
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⮚ TMS (Transportation Management System - Sistema de Gestión de

Transporte): optimiza los recursos de transporte conciliando su menor coste con los
estándares necesarios de servicios al cliente.
⮚ CRM (Consumer Relationship Management - Administración de
Relaciones con el Consumidor): es definido por Microsoft, como una estrategia
que permite a las empresas identificar, atraer y retener a sus clientes. El CRM, cubre
los procesos de mercadeo, ventas y servicio al cliente.
⮚ ECR (Efficient Consumer Response - Respuesta Eficiente al
Consumidor): es un modelo estratégico en el cuál clientes y proveedores trabajan
en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al consumidor final.
⮚ GPS (Global Position System - Sistema de Posicionamiento Global): es
un sistema de satélites que permite determinar la posición de un objeto en la tierra con
exactitud. La aplicación del GPS en la cadena de suministro, se enfoca al monitoreo
de cargas y camiones.

● ¿Qué es Cross docking?

Sistema de distribución, donde las unidades logísticas son recibidas en una plataforma de
alistamiento y no son almacenadas, sino, preparadas para ser enviadas de la manera más
inmediata. Se fundamenta en un flujo continuo de productos, ahorro de costos, transporte
rápido y a bajo costo y un soporte a las necesidades de los clientes.

● ¿Qué es el benchmarking?

Consiste en espiar y copiar, se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar lo
aprendido, realizando los cambios o mejoras, que sean necesarios de acuerdo a las
circunstancias y características propias.

● ¿Qué es el justo a tiempo?

Sistema que tiende a producir justo lo que se requiere, cuando se necesita, con excelente
calidad y sin desperdiciar recursos del sistema. Ésta es una metodología de organización de la
producción que tiene implicaciones en todo el sistema productivo. Además de proporcionar
métodos para la planificación y el control de la producción, incide en muchos otros aspectos
de los sistemas de fabricación, como son, entre otros, el diseño de producto, los recursos
humanos, el sistema de mantenimiento o la calidad.

● ¿Qué es el tiempo de entrega?

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En los procesos, es el tiempo requerido para realizar un proceso o conjunto de actividades de

la cadena logística. Es el periodo de tiempo necesario para producir un producto, desde que el
cliente hace su pedido y se genera la orden de compra, hasta que es entregado. Es un
indicador de tiempo que permite a las empresas tomar medidas preventivas en la
planificación de la demanda.

2. Complete el cuadro sobre los tipos de alianzas estratégicas con la información

correcta:

Tipo de Condiciones Indicadores

Aspectos Claves
Alianza Especiales Ejemplo

Porcentaje proyectos
Identificación de
Asociación de dos o más innovadores =
aportes y
empresas para generar (proyectos de
porcentaje y
Join Venture una tercera, teniendo en innovación / total
distribución de
proyectos).
cuenta el riesgo utilidades.
compartido.

Franquicias Una empresa le paga los Porcentaje compras

derechos a otra por la al
utilización de marca, franquiciador =
esos derechos (compras al
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pueden ser pactados en

términos de tiempo, la franquiciador / total
empresa de la franquicia Compras al de compras) * 100.
le provee asesoría y franquiciador
entrenamiento.

La organización que
identifica:

Los procesos y
actividades necesarias
para gestionar Porcentaje de
el retorno y reciclaje de
Recuperación de recuperación de
las materias primas, materias primas =
mercancías en laproductos en (kg de materias
Logística cadena de suministro. proceso y primas recuperadas
Inversa productos / kg totales
terminados. de
La logística inversa materias
engloba operaciones de consideradas
distribución, como residuos).
recuperación y
reciclaje de los
productos.

● Pago
inicial por el Porcentaje de
Derechos sobre derecho y uso de productos
Licencia marcas, productos, la licencia. licenciados =
procesos, (productos con
procedimientos, ● Regalía o licencia /
patentes, entre otros. pago periódico productos totales)
por su uso. * 100.

Maquila o ● Producció Porcentaje de

contrato de n. devoluciones =
Una empresa de
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manufactura que
(unidades devueltas
manufactura produce para otra, con
por
la marca propia de la
defectos / total de
que le paga por ello.
● Calidad. unidades) *100.

Préstamo de recursos
para el pago de
obligaciones con el
compromiso de Financiamiento. Liquidez.
entrega de la empresa al Cobranza.
Factoring prestamista si no se
cumple con la
obligación.
Porcentaje nuevos
Fusión clientes
Ampliación del
Unión de empresas (nuevos clientes/
mercado
clientes
totales)*100.

3. Asocie cada uno de los conceptos con la definición correcta colocando la letra
correspondiente en la casilla frente a la definición:

Comprende el intervalo de tiempo que tardamos en

a. Benchmarking competitivo. F
producir una unidad o un lote de unidades.
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Comprende el intervalo de tiempo que tarda la

organización desde que se abastece de materias primas,
b. Tiempo de entrega logística. B
materiales e insumos hasta que el producto terminado es
distribuido al cliente.

Aquél que se aplica con empresas que podrían ser o no

competidoras directas; por ejemplo, cuando se toma como
c. Benchmarking interno. D referencia las estrategias de una empresa que es líder en
un sector diferente al de la propia.

Aquél que se aplica dentro de una empresa; por ejemplo,

cuando se toman como referencia las prácticas utilizadas
d. C por una determinada área de la empresa que, a diferencia
Benchmarking funcional o genérico. de las otras, está obteniendo muy buenos resultados.

Aquél que se aplica con empresas que son competidoras

Tiempo de previsión de las necesidades del directas; por ejemplo, cuando se toma como referencia las
e. A
cliente. prácticas de la competencia en donde ésta nos supera.

En este intervalo de tiempo es cuando se deben realizar las

previsiones respecto a los puntos y cantidades de pedido
f. Tiempo de entrega de fabricación. E futuras. La magnitud del GAP es directamente
proporcional con los errores en las previsiones.

4. Complete el cuadro sobre Sistemas de Gestión Logística correctamente:

Término Sigla Desventajas Ventajas

Sistema de GPS Debe utilizar Reducción de

Posicionamiento internet. costos por el
Global control sobre la
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flota de
transporte.
RFID Altos costos del Mayor capacidad
sistema. de
memoria de
Identificación por
almacenamient o
Radiofrecuencia
de datos
respecto a los
SKU.
EDI Complejidad de la Recepción de
Intercambio infraestructura documentos.
Electrónico de física.
Datos Reducción de
costos.
TMS Reestructuración Facilita el
Sistema de
del proceso de abastecimiento de
Gestión de
transporte. servicios de
Transporte
transporte.
ECR El aumento en Mejora la
Respuesta los costos debido trazabilidad y
Eficiente al al cambio y mal agiliza el
Consumidor servicio estructural. intercambio de
información.
ERP La mala gestión La composición
Planificación de del cambio de la de módulos
Recursos cultura integrados e
Empresariales organizacional. independientes
entre si.
CRM La dificultad del La facilidad
cambio de la para la
Administración de
cultura administración de
Relaciones con el
organizacional para la
Consumidor
enfocarla al información.
cliente.
Planificación de MRP Requiere la Mejora en la
Requerimiento de documentación de gestión de
Materiales la estructura de inventarios y
los productos producción.
y la coordinación
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de funciones
entre los
departamentos
de la empresa.
VMI Los costos del Permite mejorar
Inventario
material a utilizar la trazabilidad y
Manejado por el
en la toma del generar valor
Proveedor
inventario.
EPC Los software se Despacho rápido
convierten en un de
Código Eléctrico obstáculo para su productos en el
de Producto implementación. momento y
cantidad que el
cliente lo desee.
WMS Procesamiento de Reducción de
Sistema de este software. costos debido a la
Gestión de optimización de
Almacenes las
operaciones.
5. Asocie los conceptos sobre sistemas de logística de la cadena de
abastecimiento trazando una flecha:

Sistema que tiende a producir justo lo que

Tiempo de se requiere, cuando se necesita, con
entrega excelente calidad y sin desperdiciar
recursos del sistema.
Se define como un sistema de distribución
donde las unidades logísticas son recibida
Sistema de
en una plataforma de alistamiento y no es
posicionamient
almacenadas sino preparadas para ser
o global
enviadas de la manera más inmediata.

Como el proceso a través del cual se

hace seguimiento a otras empresas, ya sean
competidoras directas o
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pertenecientes a otro sector, con el fin de

Código eléctrico
evaluar sus productos, servicios, procesos.
de producto

Se define como planificación de recursos

de la empresa, es un programa de software
Cross docking concebido para gestionar de forma
integrada las funciones de la empresa.

Es un sistema que usa radiofrecuencia para

la identificación automática de productos
de consumo, a través de la cadena de
Justo a tiempo suministro; es un número único diseñado
para identificar de manera inequívoca
cualquier objeto.
Es un sistema de satélites utilizando
El
navegación que permite determinar la
benchmarking
posición de un objeto con exactitud.
Es el periodo de tiempo necesario para
Administración
producir un producto desde que el cliente
de relaciones
hace su pedido y se genera la orden de
con el
compra, hasta que es entregado.
consumido

Planificación de Es definido como una estrategia que

recursos permite a las empresas identificar, atraer y
empresariales retener a sus clientes.

6. Represente de manera gráfica la estrategia de Cross docking.

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