INGRESOS PLATAFORMA BUSQUEDAD PAGOS EXPERIENCIA

DEL PRODUCTO POST-

COMPRA
    
PUNTO DE 
Personal
Local 
Página web
Anuncio y publicidad
Personal de atención
al cliente 
Personal del cajero
Banca móvil
Plataformas o
sitios web de la
CONTACTO 

Redes sociales
Actividades
tienda

    
¿Qué 
Buena atención
Ambiente agradable
Facilidades para poder
comprar online.
Amabilidad y empatía
por parte del personal 
Personal amable
Pago correcto y que se
Recibir en pocos
días los
ESPERAS?  Atención
personalizada
 Notificaciones sobre las
ofertas que ahí.


Calidad del producto
limpieza 
respeten los descuentos
Cambio de billetes
productos
adquiridos.
 Orientación sobre el  Sistema web moderno y  variedad  Facilidad para paga a  Calidad del
lugar y los precios fácil. través de cualquier producto
banco adquirido
No se recibe lo que se espera y Se recibe información del producto Satisfacción con la calidad y la Comprobantes de pago y respeto 
¿Qué se puede ver un personal no con facilidad y ofertas que nos variedad del producto pero un y cordialidad al cliente.
Satisfacción con
el producto
RECIBES? muy bien capacitado. ofréceme ZARA. poco inconforme con la
atención
 Satisfacción con
la interacción
con el cliente

Mala Buena Regular Buena Buena

EXPERIENCIA