Asignatura: cultura y cambio organizacional

Tema: investigación sobre manejo de conflictos

Docente: Doris Andrade

Estudiante: Estefany Alexandra Alvarenga García

Cuenta: 31951358

Sección: 1062

Fecha de entrega: 11 de junio del 2023

 Introducción
el conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra
persona no este de acuerdo su opinión o punto de vista sobre alguna situación o
muchas veces también por un tema determinado. Esto sucede porque las personas por
naturaleza tendemos la tendencia de defender aquello que creemos o consideramos
error cuando alguien mas expresa ideas contrarias a las nuestras. Hay muchas actitudes
que se pueden tomar en estas situaciones, algunos deciden no enfrentarse a estas
decisiones y otros deciden imponer sus ideas sin importar lo que los demás piensen.
Escala

siempre Con mucha A menudo A veces Rara vez Muy rara Nunca
frecuencia vez
1 2 3 4 5 6

___3__ 1. Combino mis ideas con el fin de crear nuevas alternativas para resolver un
desacuerdo.

____3__ 2. Huyo de los temas que son fuente de disputas.

___3___ 3. Hago saber cuál es mi opinión cuando hay un desacuerdo.

____3__ 4. Sugiero soluciones que combinan una variedad de puntos de vista.

____2_ 5. Evito las situaciones desagradables.

____4__ 6. Cedo un poco en lo que concierne a mis ideas cuando la otra persona también
cede.

___4___ 7. Rehuyó a la otra persona cuando sospecho que quiere discutir cuando hay un
desacuerdo.

____3__ 8. Integro los argumentos en una nueva solución de los problemas que se plantean
durante una disputa.

__4___ 9. Aceptaré un 50-50 para llegar a un acuerdo.

____5__ 10. Alzo la voz cuando trato de lograr que la otra persona acepte mi posición.

___4___ 11. Ofrezco soluciones creativas en las discusiones en las que hay desacuerdos.

____5__ 12. Guardo silencio acerca de mis puntos de vista con el fin de evitar desacuerdos.

____5_ 13. Cedo si la otra persona está dispuesta a encontrarme a la mitad del camino.

___7__ 14. Trato de ignorar la importancia de un desacuerdo.

___5__ 15. Reduzco los desacuerdos haciendo que parezcan insignificantes.

___4___ 16. Me encuentro con la otra persona en un punto medio cuando tenemos
diferencias.

___5__ 17. Hago valer mi opinión de forma enérgica.

____3__ 18. Domino los argumentos hasta que la otra persona entiende mi posición.

__2___ 19. Sugiero que trabajemos juntos para crear soluciones para los desacuerdos.

___1___ 20. Trato de utilizar las ideas de la otra persona para generar soluciones a los
problemas.

____6__ 21. Ofrezco trueques para llegar a soluciones en los desacuerdos.

____4__ 22. Argumento con insistencia para defender mi posición.

___5___ 23. Me repliego cuando la otra persona se enfrenta a mí acerca de un problema que
es objeto de controversia.
__5___ 24. Eludo los desacuerdos cuando surgen.

___4___ 25. Trato de conciliar cuando hay desacuerdos, haciendo que parezcan carentes de
importancia.

___5___ 26. Insisto en que se acepte mi posición durante un desacuerdo con la otra persona.

___5___ 27. Trato de hacer que nuestras diferencias parezcan menos serias.

___6__ 28. Guardo silencio en vez de argumentar con la otra persona.

____4__ 29. Mitigo el conflicto afirmando que nuestras diferencias con triviales.

___2___ 30. Me mantengo firme cuando expreso mis puntos de vista durante un desacuerdo.

Calificación e interpretación: En este instrumento se miden tres categorías del manejo del
conflicto: orientadas a la solución, de no confrontación y de control. Al comparar sus
calificaciones conforme a las tres escalas siguientes, puede ver cuál es su estrategia preferida
para manejar el conflicto. Para calcular sus tres calificaciones, sume las calificaciones
individuales de los comentarios y divida entre el número de comentarios que miden la
estrategia. Después reste de siete cada una de las tres calificaciones promedio

Orientadas a la solución: Comentarios 1, 4, 6, 8, 9, 11, 13, 16, 19, 20, 21 (total = 11).

De no confrontación: Comentarios 2, 5, 7, 12, 14, 15, 23, 24, 25, 27, 28, 29 (total = 12).

De control: Comentarios 3, 10, 17, 18, 22, 26, 30 (total = 7).

Las estrategias orientadas a la solución tienden a enfocarse en el problema, más que en las
personas involucradas. Las soluciones a las que se llega son mutuamente benéficas, ninguna de
las partes de define como el ganador ni define a la otra parte como el perdedor.

Las estrategias de no confrontación tienden a enfocarse en evitar el conflicto, ya sea

rehuyendo a la otra parte o simple522 Parte 5: Administración de procesos dinámicos mente
permitiendo que la otra parte se salga con la suya. Estas estrategias se utilizan cuando hay una
mayor preocupación por evitar una confrontación que por el resultado real de la situación del
problema.

Las estrategias de control tienden a enfocarse en ganar o en el logro de las propias metas, sin
considerar las necesidades o los deseos de la otra parte. Las personas que utilizan estas
estrategias a menudo se basan en reglas y regulaciones con el fin de ganar la batalla.
Nota: El porcentaje mayor en los resultados es su inclinación de estrategia.

Ejemplo

categoría
Orientación
a la solución
comentarios 1 4 6 8 9 11 13 16 19 20 21

puntuación 2 2 5 2 7 4 5 4 4 6 3
Suma total 44

44/11: 4

7-4: 3

Resultados del ejercicio

Estrategias orientadas a la solución: 41/11 =4

Estrategias de no confortación: 55/12 = 4.58

Estrategias de control: 27/7 = 3.84

Preguntas, según los resultados del ejercicio

1 ¿Qué estrategia encuentra usted que es más fácil utilizar?

R/ Considero más fácil la de estrategias de no confrontación, porque de esa forma las personas
esta mas tranquilas entre ellas y no crean un ambiente tenso.

2 ¿La más difícil de utilizar?

R/ Para mi seria la estrategia orientada a la solución, porque muchas veces las personas se
toman las cosas de forma personal, y lo que se busca es solucionar las cosas asi ambas partes
ganan y no se beneficia mas uno que el otro si no que es un bienestar común.

3 ¿Cuál utiliza usted con más frecuencia?

R/ creo que es una combinación de las 3 a la vez, porque no me gusta tener confrontaciones
con los demás, a veces resulta necesario hacerlo, porque muchas veces las cosas no salen bien
a veces se falla en el proceso y es allí donde surge la necesidad de poner una pausa, hablar y
corregir en lo que estamos fallando.
 Conclusiones
 Los conflictos se nos presentan diariamente en la vida cotidiana de uno mismo,
estos pueden ser de una manera positiva ayudándonos a cumplir objetivos,
como también se pueden presentar de forma negativa convirtiéndose en meta
el conflicto.

 La gran mayoría de conflictos se presentan porque no existen mediadores que

permitan esa claridad a las personas a la hora de solucionar un problema de
manera positiva y pacífica, estableciendo así acuerdos mutuos entre los
individuos involucrados en el conflicto teniendo como fin un buen ambiente

 Los conflictos en las organizaciones siempre estarán ahí por ello es importante
encontrar personas que busque soluciones y no decidan huir ante estas
situaciones.
 Recomendaciones
 Aprender a escuchar y comprender al otro si tiene otra perspectiva

 No evadir el conflicto

 Es recomendable hablar el problema en persona no por mensaje, porque puede

provocar discordia o malos entendidos