Sistemas de

Información de
Mercados

DIRECCIÓN DE
MERCADOTECNIA
Juana Sosa Rodríguez

MI S
UNAM - FCA - MAO
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

Sistema Información
Conjunto de elementos que Datos organizados, que
se interrelacionan y cuyo constituye un mensaje
conjunto tiene una finalidad sobre un cierto fenómeno.

Dato
Grupo de caracteres con Sistema de información
algún significado Conjunto de componentes que
interactúan entre sí con el propósito de
alcanzar un objetivo determinado, el
cual debe satisfacer las necesidades
de información de la organización.
SIM
Estructura permanente e interactiva compuesta por
SISTEMAS DE
personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir
INFORMACIÓN
información pertinente, oportuna y precisa que servirá a
quienes toman decisiones de mercadotecnia para
DE MERCADOS
mejorar la planeación, ejecución y control.
Kotler
NECESITA
Inteligencia de marketing
Información interna de marketing
Comunicaciones de marketing

OBJETIVO
Generar un flujo ordenado de información
proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

Bases de datos Datos internos de la Investigación de Marketing

adquiridas empresa mercado Intelligence
grandes cantidades de informes de ventas y recopilados de una información general
información de marketing, investigación primaria o
marketing
ventas y usuarios secundaria.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Los sistemas de información y el proceso de toma de decisiones.

resultado de un proceso que se desarrolla a lo

Decisión
largo del tiempo y tiene una cierta estructura.

Proceso de toma de secuencia cíclica de acciones llevadas a cabo por

decisiones un sujeto con el fin de resolver problemas

Sistemas de proporcionan las herramientas necesarias para la

información de toma de decisiones adecuadas con mucho
mercado menos incertidumbre
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Los sistemas de información y el proceso de toma de decisiones.

Decisiones Decisiones tácticas Decisiones

estratégicas operativas:
impacto relevante a
para satisfacer mediano plazo. relacionadas con el día
requerimientos del negocio a día
en el largo plazo
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Proceso de la Toma de Decisiones

Inteligencia
Descubrimiento del problema
¿cuál es el problema?

Diseño
Descubrimiento de la Solución
¿cuáles son las posbiles soluciones?

Elección
Elección de Soluciones
¿cuál es la mejor solución?

Implementación
¿está funcionando la solucion? Prueba de la solución
¿podemos hacer que funcione mejor?
Simon (1960)
 SAD

Es un conjunto de modelos y técnicas estadísticas

SISTEMA DE AYUDA A LA TOMA

que con ayuda de equipos computarizados de la

empresa, permiten mejorar las decisiones de
mercadotecnia.
DE DECISIONES
Modelo de un SIM Fuente: Boone y Kurtz (1971).

Sistemas no computarizados

MKT MIX
BD
Clientes

Competidores ESTRATÉGICO

Clientes Procesamiento Info

Organizar

Controlar
Planear

Dirigir
potenciales TÁCTICO

Economía Nacional
OPERATIVO

Gobierno
Software

Decisiones
 SISTEMAS DE
Investigación
exploración de la información disponible
INFORMACIÓN
sobre un tema, en pro de obtener algún
tipo de conclusiones una vez obtenida y
DE MERCADOS
analizada la información

Investigación de mercado
recopilación sistemática, el registro y el
análisis de los datos acerca de los
problemas relacionados con el mercado
de bienes y servicios Definición y tipos de investigación
AMAI
cuantitativa y cualitativa

Objetivos de la investigación de mercado
Social
Satisfacer las necesidades
del cliente, ya sea mediante
un bien o servicio
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Beneficios de la investigación de mercado
más y mejor información para tomar decisiones acertadas
Económico Administrativo
información real y expresada en términos más precisos
conocer el tamaño del mercado que se desea cubrir
saber cómo cambian los gustos y preferencias de los clientes
Determinar el grado Ayudar al desarrollo de su
económico de éxito o negocio, mediante la
fracaso que pueda tener adecuada planeación, características del cliente al que satisface o pretende
una empresa organización, control de los satisfacer la empresa
recursos y áreas que lo
conforman
Investigación de
Mercado
INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Investigación de mercado utilizada para

reunir información preliminar que ayude a

definir problemas e inferir hipótesis.

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA INVESTIGACIÓN CAUSAL

Investigación que se utiliza para describir Investigación de marketing utilizada para

mejor problemas y situaciones de marketing y probar hipótesis de relaciones de causa y

mercados efecto.
 DIFERENCIAS
Inv. Cualitativa
Muestras pequeñas
No se pueden generalizar los
resultados
No permite comparar resultados a
través del tiempo y segmentos
No permite dimensionar el mercado
y los segmentos
Permite profundizar en las razones
del comportamiento del consumidor
¿Por qué?
Inv. Cuantitativa
Muestras grandes
los resultados se pueden
generalizar
Permite comparar resultados a
través del tiempo y segmentos
Permite dimensionar el mercado y
los segmentos
No permite profundizar en las
razones del comportamiento del
consumidor
¿Cuántos? ¿Quiénes?
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Metodología de investigación de mercados

Fuente: (Fischer & Espejo, 2011)

 OBJETIVO
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
hallar nuevas ideas relacionadas, sin
establecer un diseño formal
O EXPLORATORIA

DEFINICIÓN
obtención de conocimientos básicos
sobre un problema determinado

1.- Definir objetivos 2.- Analizar situación 3.- Investigación informal 4.- Hipótesis 5.- Plan de inv. formal
partida para analizar los estudia la información recopilación de la suposición susceptible de seguimiento del estudio
problemas de la empresa y disponible dentro de la información de los comprobarse proyectado a realizar en
valorar los beneficios que empresa y la información antecedentes de la empresa cierto lapso y de acuerdo
la investigación aportará. de fuentes secundarias y su medio ambiente con la hipótesis
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Metodología de investigación de mercados

Fuente: (Fischer & Espejo, 2011)

 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS
Metodología de investigación de mercados

1.- Recolección de 2.- Muestreo 3.- Trabajo de 4.- Tabulación 5.- Interpretación y 6.- Conclusiones 7.- Presentación del
datos campo análisis infrome
 REFERENCIAS
Armstrong, G., & Kotler, P. (s.f.). Fundamentos de Marketing (11a ed.).

Cohen, D., & Asin, E. (2009). Sistemas de Información Para Los Negocios. México: Mc Graw Hill.

Fischer, L., & Espejo, J. (2011). Mercadotecnia.

Gil, I. (1997). Sistemas y tecnologías de la información para la gestión. Madrid: McGrawHill.

La toma de decisiones y los sistemas de información. (10 de septiembre de 2021). Obtenido de Efecto
Digital: https://www.efectodigital.online/forum/sistemas-de-
informacion/la-toma-de-decisiones-y-los-sistemas-de-informacion

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2012). Sistemas de Información Gerencial. México: Pearson educación.
Sistemas de Información de Mercadotecnia. (s.f.). Obtenido de https://www.tecnologias-
informacion.com/mercadotecnia.html

Teodoro, J. C. (9 de diciembre de 1999). Teoría sobre Sistemas de Información. Obtenido de Colección

de Tesis Digitales: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lis/teodoro_v_jc/capitulo4.pdf
¡Gracias!