UNIVERSIDAD NACIONAL SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

MAESTRÍA EN EDUCACIÓN SUPERIOR

La inteligencia emocional y su relación con el estrés laboral en los docentes

de la Institución Educativa La Merced, Chumbivilcas.

Proyecto de investigación
presentado por la Bachiller:
Corcino Gomez Rocio Milagros
Para optar el grado académico de
Magíster en Educación con
mención en Educación Superior.

ASESOR: DR. YURY AUGUSTO TORO FLORES

AREQUIPA - PERÚ
2023
 PROYECTO DE TESIS

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN
La inteligencia emocional y su relación con el estrés laboral en los docentes de la
Institución Educativa La Merced, Chumbivilcas.

2. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
Las emociones son algo intrínseco a nuestro comportamiento y actividad mental y, es por ello
que, es un factor que debe ser estudiado para comprender cómo somos.
En la filosofía, según Aristóteles en su libro Ética a Nicómaco indica: “No es fácil determinar
precisamente cómo, contra quién, por qué motivos y por cuánto tiempo conviene manifestarse
colérico, y cuál es el punto exacto hasta donde se debe llevar y, aquél en que comienza la falta”
Es interesante la propuesta de Aristóteles porque todos podemos enfadarnos, eso no es ser
inteligente emocionalmente, el ser inteligente conlleva el saber de qué manera, contra quien, que
motivo, ser o mostrar ser colérico eso es ser inteligente, el discernir en esos aspectos ayuda a
llevar la cólera de manera inteligente.
En la psicología, la inteligencia emocional según Salovey y Mayer habla de una regulación
reflexiva de las emociones, la comprensión y análisis de las emociones, la facilitación emocional
del pensamiento, y la percepción, evaluación y expresión de las emociones. Es decir, comprender,
percibir, valorar y gobernar las emociones, este es un constructo de la psicología. No obstante, la
educación ha avanzado a otro concepto que es el de competencia emocional.
En la educación, la competencia emocional es la capacidad que tiene el ser humano para aplicar
en la vida todos esos saberes y en la resolución de problemas que pueden surgir desde el ámbito
personal, profesional y social. Todo ello se circunscribe en la educación emocional , cómo esa
educación emocional quiere desarrollar la inteligencia emocional a través de la competencias.
La profesión docente tiene una implicación mayor que en otras profesiones porque trabajamos
con entes vivos y a la hora de interactuar con ellos debemos de dejar huella de forma muy
prudente, los alumnos son seres humanos seres emocionales, los alumnos hacen vida en la
escuela y esa vida tiene un componente emocional que colinda con el componente emocional del
docente y por ello es muy importante entender dicha interacción profesor-alumno, es por ello que
el docente debe de tener competencias emocionales para poder actuar en ese componente social
con los alumnos y además porque debe de predicar con el ejemplo.
Según Daniel Goleman
La importancia del estrés en la dimensión humana ha generado el desarrollo de diversos
constructos teórico conceptuales sobre el tema. Pudiéndose apreciar el trabajo y aporte de
distintas disciplinas y paradigmas en su investigación. En los últimos años, la palabra estrés ha
ido extendiéndose desde los laboratorios de física, los estudios neurofisiológicos hasta los recintos
domésticos, es pertinente revisar algunas definiciones que permitirán comprender correctamente
el concepto de estrés.
A partir del conocimiento y propagación de la pandemia por COVID-19, en muchos países del
mundo se optó por cuarentenas con semanas o incluso meses de duración con el fin de prevenir
su velocidad de contagio y hacer frente a las falencias que presentan los sistemas de salud. Como
medida también se suspendieron de manera indefinida las clases escolares en todo el país y se
vio como una nueva alternativa, emplear las herramientas tecnológicas que puedan aportar las
facilidades necesarias para que los estudiantes sigan recibiendo sus clases y no pierdan un año
de educación escolar.
A raíz de lo previamente comentado, se consideró este contexto como causante de nuevas
experiencias y cambios en la forma en la que vivimos, nos sentimos, nos cuidamos e incluso,
trabajamos. Gracias a las posibilidades de contactar con las autoridades de la Institución educativa
que es la población de este estudio, se dio con una problemática que venía desarrollándose en el
trabajo de los docentes. Las autoridades del colegio consideran innegable el impacto psicológico
que los nuevos retos tecnológicos, falta de equipamiento tecnológico, falta de instalación de
internet a las aulas de innovación, falta de laboratorios, falta de material pedagógico, las
actividades culturales, entre otros, están exigiendo a los profesores sentirse más estresados,
presionados, asustados e incluso presentan mucha incertidumbre sobre el futuro más próximo en
la educación.
Frente a esta problemática, este trabajo se plantea como eje central de investigación, la
interrogante ¿Cuál es la relación entre la Inteligencia emocional y el estrés laboral de los
docentes de la institución educativa La Merced-Chumbivilcas, 2023?

2.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo general
Determinar la relación entre la Inteligencia emocional y el estrés laboral de los docentes de la
institución educativa La Merced-Chumbivilcas, 2023.

Objetivos específicos
• Identificar los componentes de la inteligencia emocional en los docentes de la
institución educativa La Merced-Chumbivilcas, 2023.
• Identificar las dimensiones del estrés laboral en los docentes de la de la institución
educativa La Merced-Chumbivilcas, 2023.
• Proponer una alternativa de solución a la problemática investigada.

2.3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

En la actualidad, la provincia de Chumbivilcas ha crecido demográficamente debido a la aparición
de la minería artesanal y por ende las migraciones de familias de diferentes ciudades hace que
haya variedad de estudiantes con antecedentes típicos en un estudiante de la actualidad, lo que
llama la atención son estudiantes con problemas de adicción a los videojuegos y drogadicción ,
ello ha influenciado negativamente al resto de estudiantes en las instituciones educativas, y esto
conlleva a un estrés laboral a los docentes ya que el afrontar dicha problemática requiere darse
un tiempo y buscar estrategias para ayudar a los estudiantes con dicho problema.
El clima relacional con los colegas, con la dirección y el contexto educativo en general, muchas
veces no es de lo mejor, generando un contexto en donde la calidad de vida y las relaciones
sociales expresan diversas situaciones del conflicto, que no aportan al proceso educativo. Y el
impacto en la entidad humana del educador muchas veces se presenta como estrés y sus diversas
manifestaciones psico-somáticas que expresan el inmenso esfuerzo físico y cognitivo del
organismo para adaptarse y responder efectivamente a las demandas del contexto laboral. Se
puede observar que la mayoría de docentes cuentan con dos a más trabajos para solventar
aquellas necesidades primarias que demanda la sociedad, y esta presión del entorno genera en
los mismos estrés laboral y falta de manejo de emociones como de tiempo para cumplir con todo
lo deseado dentro de las expectativas de sus coordinadores y directora.
La labor docente se configura como una actividad de alto compromiso humano y social, en cuyas
manos está la formación de los recursos humanos, más allá de la mera transmisión de
conocimientos de una generación a otra, Es por ello que hoy en día se necesitan docentes
emocionalmente inteligentes, capaces de identificar aspectos relacionados con sus emociones
que afecten a su entorno; por ello deben desarrollar de forma individual habilidades que permitan
crear un buen clima organizacional, manejar sus emociones y entender a los demás.
3. MARCO REFERENCIAL

3.1. Marcos referenciales:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

• DEFINICIÓN
• Visión histórica
• Principios
• Modelos
• Teorías
• Funciones
• Competencias
• Evaluación
• Aplicación
• Enfoques

ESTRÉS LABORAL

• Orígenes
• Definición
• Tipos
• Mecanismos
• Causas
• Indicadores
• Consecuencias
• Enfoques
• Respuestas
• Estresores
• Características
• Factores
• Modelos
• Afrontamiento
• Prevención

3.2. Bases teóricas de la investigación

INTELIGENCIA EMOCIONAL

A lo largo del tiempo varios autores reformularon el concepto de inteligencia emocional en

sucesivas aportaciones.

• Mayer y Salovey nos ofrecen la siguiente definición:

“La inteligencia emocional incluye la habilidad de percibir con precisión, valorar y

expresar emoción; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan
pensamientos; la habilidad de comprender la emoción y el conocimiento emocional; y la
habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e intelectual”
 (Mayer y Salovey. 1997: 10)

• Goleman nos ofrece la siguiente definición:

“El término inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos, los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar
adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos.
Se trata de un término que engloba habilidades muy distintas -aunque complementarias-
a la inteligencia académica, la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el
cociente intelectual...”. (Goleman. 1998. Apéndice 1).

ESTRÉS LABORAL

• Según Peiró hace referencia que:

Es uno de los problemas de salud que más incide en la actualidad ya que afecta a la
sociedad, debido a que no solo afecta a los trabajadores al provocarles algún tipo de
incapacidad ya sea física o mental en el desarrollo y desempeño de sus actividades
cotidianas, sino también a los empleadores y organizadores, ya que al estudiar esta
problemática se ha podido comprobar que los efectos del estrés han llegado a tener
alcances a la economía. (Peiró, J., 1993).

• Según Cooper, Kirkcaldy & Brown hacen referencia que:

El estrés laboral aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad
de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control” (Cooper, Kirkcaldy &
Brown, 1994).

• Maruris, Cortes, Gómez y Godínez (2011), mencionan que:

El estrés es la reacción que tiene el organismo ante cualquier demanda siendo un estado
de fuerte tensión fisiológica o psicológica que se prepara para el ataque o huida; es, así
mismo el comienzo de una serie de enfermedades de las que aún cuando no es su
causa directa, contribuye frecuentemente a su desarrollo. Maruris, Cortes, Gómez y
Godínez (2011).

3.3. Estado del arte investigativo

En las investigaciones locales tenemos a ; Mendoza (2021). Inteligencia emocional y estrés

laboral en docentes de educación básica regular de la provincia de Chumbivilcas en tiempos
de la pandemia covid-19. Universidad Nacional de San Agustín. En su tesis de investigación
menciona que, durante la pandemia, a raíz del confinamiento domiciliario y la enseñanza de
manera virtual ha hecho de que la labor de los docentes ha potenciado factores que se
relaciones al estrés laboral y síndrome burnout, una de las causas principales se refiere a la
sobrecarga de jornadas de trabajo o trabajos fuera del horario normal y la inteligencia
emocional juego un rol fundamental. Asimismo, indica que los docentes de esta provincia
perciben la inteligencia emocional y el estrés laboral, y estas repercuten en su vida personal,
familiar, laboral y social.

Por otro lado, Berrocal Y Farfán (2021). INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL
EN DOCENTES DE LA I.E.P. SIR ALEXANDER FLEMING AREQUIPA. UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DE ICA. En su tesis de investigación afirma que durante la pandemia hubo
mayor estrés laboral debido a múltiples factores y que la inteligencia emocional se ha
evidenciado como algún factor sin importancia, reflejando la falta de empatía social,
individualismo, deshumanización y poca habilidad de enfrentar situaciones de conflicto por
parte de la población. En los últimos años el sistema social y económico actual le ha dado
mayor importancia al nivel cognitivo sobre la emocional, como respuesta a la carrera del poder
en el monopolio comercial, es así que se ha dejado de lado por bastante tiempo esta
inteligencia poniendo a segundo término el bienestar emocional de las personas.

En las investigaciones nacionales tenemos a; Bohorquez et al. INTELIGENCIA EMOCIONAL

Y ESTRÉS LABORAL EN LOS DOCENTES DE PREGRADO DE UNA UNIVERSIDAD
PRIVADA DE ICA, 2022-II. Universidad Tecnológica del Perú. En su tesis de investigación
indica que la inteligencia emocional influye de manera satisfactoria en la estructura
organizacional ya que, cada uno de ellos desarrolla adecuadamente sus funciones desde la
posición en la que se encuentra, la inteligencia emocional influye de manera positiva en la
influencia del líder ya que, el docente mantiene un contacto permanente con su líder y este
asume el rol de soporte y acompañamiento.

Según, Contreras y Dextre (2016) En su tesis; INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL ESTRÉS

LABORAL EN LOS DOCENTES UNIVERSITARIOS EN LA CIUDAD DE HUANCAYO.
Universidad Continental. En esta investigación concluyen que, a un mayor nivel de
inteligencia emocional en los docentes universitarios, le corresponde un menor estrés laboral.
En la actualidad, la ciudad de Huancayo se está convirtiendo en una de las provincias más
emergentes del país, generando diversos factores estresores en los profesionales, entre ellos
los docentes de diversos niveles de educación (inicial, primaria, secundaria y superior) que
no son ajenos a las reacciones que se pueden producir por el estrés laboral. Asimismo, el
desarrollo económico, el incremento del parque automotor, la globalización y la tecnología;
son causantes para generar una tendencia hacia el estrés en los pobladores. A partir de ello,
incentivar investigaciones para buscar estrategias de orientación hacia el manejo de la
inteligencia emocional y el control del estrés laboral en los docentes

Por otra parte, Según, Espinoza (2022) “INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ESTRÉS LABORAL
EN DOCENTES DE EDUCACIÓN PRIMARIA DE INSTITUCIONES EDUCATIVAS
PÚBLICAS DEL DISTRITO DE TARAPOTO, SAN MARTIN”. Universidad Privada del Norte.
Esta tesis de investigación tuvo como objetivo; la relación entre Inteligencia emocional y
Estrés Laboral en docentes de educación primaria de Instituciones Educativas Públicas del
distrito de Tarapoto, San Martin, donde indica que a niveles altos de inteligencia emocional
se manifestarán niveles bajos de estrés laboral. A ello complementa a anteriores
investigaciones opinando que, a raíz de las secuelas de la pandemia, Las autoridades de los
colegios consideran innegable el impacto psicológico que los nuevos retos tecnológicos están
exigiendo en los profesores para que puedan llevar a cabo sus clases de manera virtual.
Asimismo, hay una opinión en común de los docentes sobre la forma en la que llevan su
trabajo desde casa, manifiestan sentirse más estresados, presionados, asustados e incluso
presentan mucha incertidumbre sobre el futuro más próximo.

A nivel internacional, contamos con la investigación propuesta por; Muñoz y Sánchez (2022)
Inteligencia emocional y estrés laboral en docentes universitarios. Riobamba. Universidad
Nacional De Chimborazo. Estos autores indican en esta investigación que la inteligencia
emocional juega un papel muy importante frente a las circunstancias exigentes, provocadoras
de estrés en los seres humanos, dependiendo específicamente de la estructura de la
personalidad en cada persona para el manejo o no de la I.E. Siendo importante practicar una
adecuada gestión emocional, conciencia emocional y buena canalización de las emociones
para fomentar factores protectores contra el eustrés (presencia de un nivel normal de estrés).

Por otro lado, Poaquiza Sigcha, L. G., & Gavilanes Gómez, G. D. (2022). El estrés y su
relación con la inteligencia emocional en docentes universitarios. Científica Multidisciplinar,
6(3), 1357-1372. DOI: https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i3.2301. Estos autores indican en
esta investigación que el estrés es la repuesta biológica y psicológica frente a un agente,
estímulo o estresor, que puede ser regulado por estrategias de afrontamiento que incluye a
la inteligencia emocional que es la habilidad de reconocer las emociones y sentimientos
propios y las demás personas. El estrés al estar implicada en la reacción física y psicológica
parece estar relacionada con la inteligencia emocional, tal como lo menciona el estudio
realizado por Ranasinghe et al., (2017).
Según revisión teórica de diversas investigaciones cabe destacar que tanto la inteligencia
emocional y el estrés están estrechamente relacionados entre sí.
4. Fundamentación de la hipótesis de investigación

La inteligencia emocional y el estrés laboral, son temáticas que a través de los años ha
jugado un rol importante en la sociedad, sin embargo, el interés a ello ha sido muy
reducido por parte de la sociedad, donde ha salido a brote mucho más en tiempos de
educación remota, ya que muchos prefieren lo cognitivo y dejan de lado la parte
emocional, es por ello que esta investigación es importante de realizarse porque ayudara
a que los docentes puedan manejar mejor sus emociones en una situación de estrés
laboral.
En el contexto de la institución educativa la Merced, es importante de realizarse permitirá
conocer el impacto de la inteligencia emocional en el estrés laboral, lo que impulsará a
los docentes a desarrollar y fortalecer el manejo de situaciones de estrés en el ámbito
laboral, con el objetivo de mejorar su bienestar personal y el de los estudiantes, teniendo
en cuenta que la inteligencia emocional es la capacidad de comprender, motivar, ayudar
a sus compañeros y manejar mejor la gestión de crisis o conflictos, eso conlleva a que
tengan mejores vínculos laborales y su productividad se vea incrementada.
De confirmar la relación de la inteligencia emocional y el estrés laboral de los docentes
de la institución educativa La Merced, tendremos la oportunidad de identificar y proponer
diferentes alternativas de solución, además contribuirá a los nuevos estudios
relacionados con estas variables, lo cual permitirá contrastar los resultados con nuevos
hallazgos de investigación, que podrían ser incorporados como aportes significativos en
la ciencia de la educación y utilizado por diferentes instituciones públicas y privadas,
respecto a la inteligencia emocional y el estrés laboral.

4.2 Formulación de la hipótesis

4.2.1 Hipótesis alterna

Existe una correlación significativa entre la inteligencia emocional y el estrés laboral
de los docentes de la institución educativa La Merced-Chumbivilcas, 2023.

4.2.2 Hipótesis nula

No existe una correlación significativa entre la inteligencia emocional y el estrés
laboral de los docentes de la institución educativa La Merced-Chumbivilcas, 2023.

5. METODOLOGÍA

1. Enfoque, nivel y tipo de investigación

• Enfoque: Hernández, Fernández & Baptista (2014), refiere que "el enfoque cuantitativo
 usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica y
el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías"
(p. 55).

• Nivel: La investigación es de nivel Aplicado dado que busca una solución a un

problema a través de la teoría (Solis,2008)

• Tipo: En la investigación cuantitativa, según Sampieri, Fernández & Baptista (2014),

existen cuatro tipos de investigación, para nuestro caso se utilizó la Investigación
Correlacional el cual se utiliza cuando se tiene como propósito conocer la relación
existente entre dos o más conceptos, categorías o variables en un contexto en
particular. Asocia variables mediante un patrón predecible para un grupo de
pobladores. Paralelamente podemos mencionar que la investigación es de corte
transversal.

2. Diseño de investigación

El presente trabajo de investigación estará guiado mediante el diseño descriptivo –

correlacional de corte transversal, también conocido como diseño no experimental.

X 01

M R

Y 02

Dónde: M: Representa la muestra de los docentes

X: Variable: Inteligencia Emocional

Y: Variable: Estrés Laboral

3. Población y muestra de estudio

La muestra es no probabilística censal (Hernández, Fernández & Baptista, 2014) pues

se trabajará con el total de docentes de la Institución Educativa La Merced,
Chumbivilcas.
4. Definición y operacionalización de variables:

• Inteligencia Emocional, Según Daniel Goleman es: El término inteligencia

emocional se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos,
los sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos. Se trata de
un término que engloba habilidades muy distintas -aunque complementarias- a
la inteligencia académica, la capacidad exclusivamente cognitiva medida por el
cociente intelectual...”.

• Estrés laboral, Según José María Peiró refiere que: Es uno de los problemas de salud
que más incide en la actualidad ya que afecta a la sociedad, debido a que no solo afecta
a los trabajadores al provocarles algún tipo de incapacidad ya sea física o mental en el
desarrollo y desempeño de sus actividades cotidianas, sino también a los empleadores
y organizadores, ya que al estudiar esta problemática se ha podido comprobar que los
efectos del estrés han llegado a tener alcances a la economía.

5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos y matriz de evaluación Técnicas:

Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas de obtenerinformación,
teniendo en cuenta a Hernández, Fernández & Baptista (2014), "seconsidera como
técnica a “el procedimiento o forma particular de obtener datos oinformación" (p. 12).
En la investigación utilizaremos la encuesta.

Instrumento: Hernández, Fernández & Baptista (2014), El cuestionario es: Un

método de preguntas con relación, con lógica y redactadas con un lenguaje sencillo y
claro. Está determinado por los temas que afronta la encuesta. Logra concurrencia en
calidad y cantidad de la información conseguida. Es el instrumento que vincula el
planteamiento del problema con las respuestas que se obtienen de la muestra. El tipo
y características del cuestionario se establecen a partir de las necesidades de la
investigación. (p.89). En la investigación utilizaremos el cuestionario.

6. Consideraciones éticas en la investigación

La investigación se realizará con el consentimiento de los sujetos que participen en
ella paralelamente, durante el proceso se respetará la veracidad de los resultados,
dado que los criterios éticos deben estar presentes durante todo el proceso de la
investigación es decir desde la concepción de la idea hasta el informe final.
 7. Procedimientos y secuencias de ejecución de la investigación

5.7.1 Se coordinará con los agentes participantes de la investigación

5.7.2 Se organizará los recursos materiales previamente

5.7.3 Se evaluará cada procedimiento que se realice para tener un monitoreo

oportuno
y de ser el caso realizar su reformulación

5.7.4 En todo momento se hará las consultas necesarias al asesor asignado

8. Plan de análisis de datos

Se utilizará el SPSS dado que es un software que nos permite realizar el análisis de
datos, en las ciencias sociales se utiliza para evaluar datos de encuestas, además de
proporcionarnos tablas y gráficos a través de la información numérica.

Cronograma y recursos de la investigación

ACTIVIDADES MES 1 MES 2 MES 3 S4

X
ELABORACIÓN
DEL PROYECTO

X
REVISIÓN DEL
PROYECTO

X
APROBACIÓN DEL
PROYECTO

X
DESARROLLO DEL
PROYECTO

X
SISTEMATIZACIÓN
DE RESULTADOS

X
ELABORACIÓN
DEL INFORME
FINAL

X X X X
EVALUACIÓN
Referencias

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ANEXOS
 ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: La inteligencia emocional y su relación con el estrés laboral en los docentes de la Institución Educativa La Merced, Chumbivilcas.

AUTOR: Rocio Milagros Corcino Gomez ASESOR: Yury Toro Flores

FORMULACIÓN Objetivos de la HIPÓTESIS DE LA DIMENSIONES EINDICADORES METODOLOGÍA DE LA POBLACI ÍTEMS DE INVESTIGACIÓN

VARIABLES INVESTIGACIÓN ÓN Y
DEL PROBLEMA investigación INVESTIGACIÓN
MUEST
RA
Problema general: Hipótesis Alterna: Variable 1 Componentes: Enfoque de la Población: los Ítems
Objetivo general: Inteligencia investigación: docentes de la CM: 7,9,23,35,52,63,88,116
¿Cuál es la Determinar la Existe una correlación
Intrapersonal
emocional - Comprensión emocional de sí mismo Cuantitativo. institución AS:22,37,67,82,96,111,126
relación entre la relación entre la significativa entre la (CM) educativa la AC:11,24,40,56,70,85,100,114
Inteligencia Inteligencia inteligencia emocional y Merced. ,129
- Asertividad (AS
emocional y el estrés el estrés laboral de los Nivel de investigación: AR:6,21,36,51,66,81,95,110,1
emocional y el - Autoconcepto (AC
laboral de los docentes de la institución Aplicado. 25
- Autorrealización (AR
estrés laboral docentes de la educativa La Merced-
- Independencia (IN) IN:3,19,32,48,92,107,121
institución educativa Chumbivilcas, 2023. Tipo de investigación
de los docentes La Merced- Interpersonal Descriptiva Correlacional
de la institución Chumbivilcas, 2023. - Empatía (EM
EM:18,44,55,61,72,98,119,12
- Relaciones interpersonales (RI 4
educativa La - Responsabilidad social (RS) RI:10,23,31,39,55,62,69,84,99
Merced- Adaptabilidad ,113,128
Chumbivilcas, - Solución de problemas (SP RS:16,30,46,61,72,76,90,98,1
- Prueba de la realidad (PR) 04,119
2023? - Flexibilidad (FL)
Manejo del Estrés SP:1,15,29,45,60,75,89,118
- Tolerancia al estrés (TE) PR:8,35,38,53,68,83,88,97,11
- Control de los impulsos (CI) 2,127
Estado de Ánimo General FL:14,28,43,59,74,87,103,131
- Felicidad (FE
- Optimismo (OP):
TE:4,20,33,49,64,78,93,108,122
CI:13,27,42,58,73,86,102,110,1
17,130

FE:2,17,31,47,62,77,91,105,120
OP:
11,20,26,54,80,106,108,132

Problemas Objetivos Hipótesis Nula: Variable 2 Dimensiones: Diseño de Muestra:

específicos: específicos: Estrés investigación: No
¿Cuáles son los Identificar las No existe una correlación laboral Despersonalización No experimental de corte probabilística, Ítems: 5,10,11,15,22
componentes de la dimensiones de la significativa entre la longitudinal o transversal. pues se trabajará
inteligencia emocional y con la totalidad Ítems: 4,7,9,12,17,18,19,21
inteligencia inteligencia emocional en el estrés laboral de los Logro Personal Técnicas: de docentes.
emocional de los los docentes de la docentes de la institución Ítems: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16
docentes de la institución educativa La educativa La Merced- Agotamiento Emocional Encuestas y 20
institución educativa Merced-Chumbivilcas, Chumbivilcas, 2023.
La Merced- 2023.
Instrumentos:
Chumbivilcas,
2023?. Identificar las Cuestionarios.
dimensiones del estrés
¿Cuáles son las sub
laboral en los docentes
dimensiones del
de la de la institución
estrés laboral de los educativa La Merced-
docentes de la Chumbivilcas, 2023.
institución educativa
La Merced- Proponer una alternativa
Chumbivilcas, 2023. de solución a la
? problemática investigada.
¿Cuál es la
alternativa de
solución a la
problemática
investigada?
 INSTRUMENTO 1: EQ-I BarOn Emotional Quotient Inventory

El Modelo del Inventario de BarOn (I-CE) La estructura del modelo de Bar-On (1997) de
inteligencia no cognitiva puede ser vista desde dos perspectivas diferentes, una sistémica
(Figura 1) y otra topográfica (Figura 2).

La visión sistémica, es la que ha sido descrita considerando los cinco componentes mayores de
la inteligencia emocional y sus respectivos subcomponentes que se relacionan lógica y
estadísticamente. Por ejemplo: Relaciones Interpersonales, Responsabilidad Social y Empatía son
partes de un grupo común de componentes sistemáticamente relacionados con las habilidades
interpersonales de allí que se hayan denominado “Componentes Interpersonales”.

Dichas habilidades y destrezas son los componentes factoriales de la inteligencia no cognitiva y

son evaluadas por el BarOn Emotional Quotient Inventory (BarOn EQ-i). Este inventario genera un
cociente emocional y cinco cocientes emocionales compuestos basados en las puntuaciones de
15 subcomponentes.

Los 5 principales componentes conceptuales de la inteligencia emocional y social que involucran

los quince factores medidos por el BarOn EQ-i (figura 1) donde se ilustra la estructura factorial del
I-CE: 1-5-15.

Las definiciones de los quince factores de la inteligencia personal, emocional y social evaluadas
por el Inventario de Cociente Emocional son:
Componente Intrapersonal (CIA): Área que reúne los siguientes componentes:

comprensión emocional de sí mismo, asertividad, autoconcepto, autorrealización e

independencia.

• Comprensión emocional de sí mismo (CM): la habilidad para percatarse y comprender

nuestros sentimientos y emociones, diferenciarlos y conocer el por qué de los mismos.

• Asertividad (AS): La habilidad para expresar sentimientos, creencias y pensamientos sin

dañar los sentimientos de los demás; y defender nuestros derechos de una manera no
destructiva.

• Autoconcepto (AC): La habilidad para comprender, aceptar y respetarse a sí mismo,

aceptando nuestros aspectos positivos y negativos, como también nuestras limitaciones y
posibilidades.

• Autorrealización (AR): La habilidad para realizar lo que realmente podemos, queremos y

disfrutamos de hacerlo.

• Independencia (IN): La habilidad para autodirigirse, sentirse seguro de sí mismo en nuestros

pensamientos y acciones y ser independientes emocionalmente para tomar nuestras
decisiones.

Componente Interpersonal (CIE): Área que reúne los siguientes componentes: empatía,

responsabilidad social y relación interpersonal.

• Empatía (EM): La habilidad de percatarse, comprender, y apreciar los sentimientos de

los demás.

• Relaciones interpersonales (RI): La habilidad para establecer y mantener relaciones

mutuas satisfactorias que son caracterizadas por una cercanía emocional e intimidad.

• Responsabilidad social (RS): La habilidad para demostrarse a sí mismo como una

persona que coopera, contribuye y que es un miembro constructivo del grupo social.

Componente de Adaptabilidad (CAD): Área que reúne los siguientes componentes:

prueba de la realidad, flexibilidad y solución de problemas.

• Solución de problemas (SP): La habilidad para identificar y definir los problemas

como también para generar e implementar soluciones efectivas.

• Prueba de la realidad (PR): La habilidad para evaluar la correspondencia entre lo que

experimentamos ( lo subjetivo) y lo que en la realidad existe ( lo objetivo).

• Flexibilidad (FL): La habilidad para realizar un ajuste adecuado de nuestras emociones,

pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes.

Componente del Manejo de Estrés (CME): Área que reúne los siguientes componentes:
tolerancia al estrés y control a los impulsos.

• Tolerancia al estrés (TE): La habilidad para soportar eventos adversos, situaciones

estresantes, y fuertes emociones sin “desmoronarse”, enfrentando activa y positivamente el
estrés.

• Control de los impulsos (CI): La habilidad para resistir o postergar un impulso o

tentaciones para actuar y controlar nuestras emociones.

Componente del Estado de Ánimo en General (CAG): Área que reúne los siguientes
componentes: optimismo y felicidad.

• Felicidad (FE): La habilidad para sentirse satisfecho con nuestra vida, para disfrutar de sí
mismo y de otros y para divertirse y expresar sentimientos positivos.

• Optimismo (OP): La habilidad para ver el aspecto más brillante de la vida y mantener una
actitud positiva a pesar de la adversidad y los sentimientos negativos.

El enfoque topográfico organiza los componentes de la inteligencia no cognitiva de acuerdo

a un orden de rangos, distinguiendo “Factores Centrales”: FC (o primarios) relacionados

con “Factores Resultantes”: FR (o de más alto orden), y que están conectados por un grupo

de “Factores de Soporte”: FS (apoyo o secundarios o auxiliares).

Los tres factores centrales más importantes de la inteligencia emocional son: la comprensión de
sí mismo (nuestra propia habilidad para reconocer y comprender nuestras emociones, estados de
ánimos y sentimientos), la asertividad (nuestra habilidad para expresar las emociones y
sentimientos) y la empatía (nuestra habilidad para reconocer, comprender y apreciar los
sentimientos de los otros). Los otros dos factores centrales son: la prueba de la realidad y el control
de los impulsos.

Estos factores centrales guían a factores resultantes como la solución de problemas, las relaciones
interpersonales y la autorrealización lo que contribuye a la felicidad es decir la habilidad para
sentirse contento, satisfecho consigo mismo y con los demás y disfrutar de la vida.

Basados en la investigación de Bar-On, los factores centrales y los resultantes dependen de

los factores de soporte. Por ejemplo, el darse cuenta de las emociones depende del autoconcepto
(que incluye el autorrespeto, la comprensión y aceptación de sí mismo). La asertividad depende
del autoconcepto y de la independencia (que incluye la independencia emocional como también
la habilidad para autogobernarnos) así es extremadamente difícil para las personas dependientes
y especialmente no asertivas expresar sus sentimientos a otros.

Aún más, las relaciones interpersonales dependen del autoconcepto positivo y la responsabilidad
social. Además, los factores de apoyo como el optimismo y la tolerancia al estrés se combinan con
los factores centrales como la prueba de la realidad y el control de los impulsos para facilitar la
solución de problemas de un modo eficiente. Finalmente, la flexibilidad es otro factor importante
de soporte que contribuye a los otros factores como la solución de problemas, la tolerancia al
estrés y las relaciones interpersonales. Estas relaciones se ilustran en la figura 2.

1.1 Ficha Técnica

Nombre Original : EQ-I BarOn Emotional Quotient Inventory

Autor : Reuven Bar-On
Procedencia : Toronto – Canadá
Adaptación Peruana: Nelly Ugarriza Chávez
Administración : Individual o Colectiva. Tipo Cuadernillo.
Duración : Sin límite de tiempo. Aproximadamente de 30 a 40
minutos.
Aplicación : Sujetos de 16 años y más. Nivel lector de 6° grado
de primaria.
Puntuación : Calificación manual o computarizada
Significación : Estructura Factorial: 1 CE-T - 5 Factores
componentes 15 subcomponentes
Tipificación : Baremos Peruanos (Ver Apéndice)
Usos : Educacional, clínico, jurídico, médico, laboral y en la investigación.
Son potenciales usuarios aquellos profesionales que se
desempeñan como consultores de desarrollo organizacional,
psicólogos, psiquiatras, médicos, trabajadores sociales, consejeros
y orientadores vocacionales.
Materiales : Cuestionario que contiene los ítems del I-CE, Hoja
de respuestas, Plantilla de Corrección, Hoja de
Resultados y de Perfiles (A, B).
 INSTRUMENTO 2: INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH (MBI)

Instrumento MBI, instrumento de burnout, constituida por 22 ítems, valorada con escala
Likert, con puntuaciones de 0 a 6 con enunciados que van desde nunca a diario. También
contiene tres dimensiones:

Agotamiento Emocional: describe sus elementos de los sentimientos de un individuo

emocionalmente exhausta por la 13 labor que desempeña al tener trato en atencion en las
labores que desempeña.

Esta dimensión está formada por los 9 ítems (1,2,3,6,8,13,14,16,20).

Despersonalización: La persona presenta una actitud de relación distante de otros

sujetos, la comunicación emocional pobre y distante y destructiva con el compañero de
trabajo, es hostil con sus términos e influye en otros haciéndoles sentir que son
responsables de lo que le sucede de sus frustraciones en el trabajo. Se mantiene con
perfil bajo enormemente alejada sin responsabilidad de nada. Dimensión formada por 5
ítems (5, 10,11,15 y 22).

Realización Personal: describe sentimientos de competencia y eficacia en el trabajo. Esta

dimensión está formada por 8 ítems (4,7,9,12, 17, 18, 19 y 21).

M.B.I. (Inventario Burnout de Maslach: Cristina Maslach 1981-1986, adaptación española).

Es el instrumento más utilizado en todo el mundo. Se trata de un cuestionario auto administrado,

que consta de 22 ítems en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes del profesional
hacia su trabajo y hacia los clientes. Altas puntuaciones en las dos primeras escalas y bajas en la
tercera permiten diagnosticar el trastorno.

El cuestionario tiene una estructura tridimensional y a partir de ella se definen tres subescalas o
dimensiones para designar un sujeto “quemado”. Estas subescalas son:

Agotamiento emocional (EE) comprende 9 ítems (sus elementos describen los sentimientos de

una persona emocionalmente exhausta por el trabajo; puede manifestarse física, psíquicamente,
o como una combinación de ambas, el agotamiento emocional provoca falta de recursos

emocionales).

Despersonalización (D) comprende 5 ítems (los elementos de esta subescala describen una

respuesta interpersonal fría hacia los receptores de los servicios o cuidados del profesional;

acompañado de un incremento en la irritabilidad y una pérdida de motivación hacia el mismo,

distanciamiento emocional de los destinatarios de los servicios que se prestan hacia los que se

desarrollan actitudes negativas, hostiles, distantes, críticas...).

Realización personal (PA) está constituida por 8 ítems (contiene elementos que describen

sentimientos de competencia y éxito en el trabajo propio con personas, suponen una serie de

respuestas negativas hacia uno mismo y a su trabajo, típicas de la depresión, moral baja, evitación

de las relaciones interpersonales profesionales, baja productividad, incapacidad para soportar la

presión y una pobre autoestima).

Los resultados de los análisis factoriales realizados en diferentes muestras con el MBI, arroja en

la mayoría de los casos la existencia de tres factores ortogonales que son denominados

agotamiento emocional, despersonalización y realización personal en el trabajo. Estos factores

fueron obtenidos en estudios realizados con diferentes grupos de profesionales como maestros,

enfermeros y personal sanitario, trabajadores sociales, farmacéuticos, entre otros. (Gold Roth,

Wright y Michel, 1991; Gil y Peiró, 1997; Maslach, Jackson y Leiter, 1997).

Adaptación Psicométrica.

Para este estudio, dado que la prueba tiene origen inglés y una traducción española, se procedió
a evaluar la equivalencia conceptual de los ítems y la equivalencia lingüística utilizando para ello

el criterio de jueces a fin de garantizar que el instrumento corresponda a nuestro contexto.

Validez.

La validez del instrumento fue estudiada inicialmente a través de la validez de contenido por criterio
de jueces, para ello se entregó el instrumento con las correspondientes definiciones operacionales
de cada área a un grupo de 9 jueces para que de forma independiente evaluaran si los ítems
correspondían o no al universo de contenido del cual se asumió que provenían, para cuantificar
los hallazgos se aplicó el coeficiente de V de Aiken, los resultados presentados en la tabla A
indican que todos los ítems alcanzan niveles adecuados de significación estadística, por lo que es
posible trabajar con el instrumento sin realizar mayores modificaciones, pues presenta validez de
contenido.

Tabla A: Validez de contenido del Inventario Burnout de Maslach (MBI) Ítem V Aiken
También se estudió la validez de constructo, por medio del método intraprueba, efectuándose
el análisis factorial confirmatorio de manera que se trató de establecer si los tres factores
obtenidos en la versión
original de la prueba se
mantenían en los datos de
la muestra trabajada. Los
resultados alcanzados en
la tabla B, permiten
observar que el modelo
de tres factores alcanza
mejores resultados que
el modelo independiente
de manera que se observa
un estadístico
 chicuadrado igual a 47.01, que no es significativo, a la vez que el análisis de residuales indica
que los valores son inferiores al criterio de 0.05, y también que los estadísticos encargados
de evaluar la adecuación del modelo (GFI = 0.98 y AGFI = 0.95) son adecuados, por lo que
se concluye que el modelo es corroborado en los datos evaluados y por lo tanto el inventario
de Burnout de Maslach presenta validez de constructo.

Confiabilidad
El análisis de la confiabilidad se realizó para cada una de las áreas que evalúa el Inventario
Burnout de Maslach, que a continuación veremos: El análisis del área de Agotamiento
Emocional del Inventario de Maslach, presentado en la Tabla C, nos permite apreciar que todos
los ítems alcanzan correlaciones ítem-test corregidas superiores a 0.27. En tanto que la
confiabilidad estudiada por medio del coeficiente Alfa de Cronbach ascendió a 0.78, lo que nos
lleva a concluir que los ítems del ésta área permiten obtener puntajes confiables.

El análisis del área de Despersonalización del Inventario de Maslach (Ver tabla D),
observamos que todos los ítems alcanzan correlaciones significativas entre 0.22 y 0.34, por lo
que todos pueden ser retenidos. La confiabilidad evaluada a traves del coeficiente Alfa de
Cronbach es de 0.76. estos resultados nos permiten concluir que los ítems de ésta área logran
obtener puntajes confiables.
En lo que concierne al área de Realización personal en el trabajo del Inventario de Maslach,
presentada en la tabla E, se encuentra que los ítems alcanzan correlaciones ítem-test
corregidas significativas entre 0.27 y 0.46; también se observa que el coeficiente Alfa de
Cronbach es de 0.74, lo cual significa que los ítems del área permiten obtener puntajes
confiables.

Los resultados han permitido corroborar la validez y confiabilidad del Inventario Burnout de
Maslach (MBI), por lo que es factible utilizar el instrumento en la investigación, pero debido a
que no existe consenso respecto a cuándo se presenta el agotamiento emocional (Burnout), se
ha considerado pertinente analizar las puntuaciones de cada una de las áreas que conforman
el instrumento.

INVENTARIO DE MASLACH
A continuación, se presentan un conjunto de enunciados sobre diferentes ideas, pensamientos
y situaciones relacionadas con su trabajo, usted debe indicar la frecuencia con que se
presentan.
2.4.1. Ficha Técnica:
1. Nombre : Maslach Burnout Inventory
2. Procedencia : Estados Unidos
3. Adaptación Peruana: Llaja, Sarria y García
4. Administración : Individual o colectivo
5. Formas : Completa
6. Duración : 10 a 15 minutos
7. Aplicación : Adultos en profesiones de servicios humanos
8. Puntuación : claves sobre la hoja de respuesta
9. Significación : La escala evalúa tres dimensiones básicas
del Burnout
Escala de Agotamiento Emocional
Escala de Despersonalización
Escala de Realización personal
9. Tipificación: Baremos Peruanos