TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE JOCOTITLÁN

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA

INVESTIGACIÓN
“Domino's Pizza”

PRESENTAN

Badillo Zamora Tania

Bernal Bernardino Ángel
Cruz Rangel Axel
Garnica Pablo Patricia
Hernández Chavarría Dulce María
Hernández Gabriel Itzel

PROFESORA

Ing. Ana Belén Clemente Gómez

ASIGNATURA

MERCADOTECNIA

GRUPO

IJ - 0501

JOCOTITLÁN, ESTADO DE MÉXICO 18 DE SEPTIEMBRE, 2023

 INTRODUCCIÓN
Domino´s Pizza se ha consolidado como una de las marcas líderes en la industria de la comida
rápida. Esta investigación se adentra en el análisis detallado de Domino´s Pizza, una empresa
globalmente reconocida por su excelencia en la entrega de pizzas y otros productos
gastronómicos.

Desde su icónico logotipo hasta su inconfundible eslogan, "You Got 30 Minutes", Domino´s ha
dejado una huella perdurable en el mercado de la comida a domicilio. Esta investigación
explorará a fondo todos los aspectos de la empresa, desde su producto estrella hasta su misión,
visión y valores fundamentales. Además, se examinarán los antecedentes que han llevado a
Domino´s a su posición actual en el mercado global.

Para comprender completamente el entorno en el que opera Domino´s Pizza, analizaremos el

ambiente externo a través del marco de las 5 M's (Mercado, Misión, Materiales, Mano de obra
y Dinero), así como el ambiente externo, que incluye los aspectos del microambiente
(competidores, proveedores y clientes) y del macroambiente (factores económicos, sociales,
tecnológicos, políticos y ambientales) que impactan en su operación y estrategias empresariales.

A través de esta investigación, obtendremos una visión panorámica de la empresa, lo que nos
permitirá apreciar su éxito continuo y su capacidad para mantenerse relevante en un mundo en
constante cambio.

El nombre "Dominos Pizza" resuena en la mente de millones de personas en todo el mundo. La

empresa ha construido una reputación sólida y una presencia global como proveedor de pizzas
deliciosas y otros productos culinarios, entregados directamente a la puerta de sus clientes.
Desde su fundación, Domino's ha transformado la forma en que las personas satisfacen su
hambre y ha redefinido la experiencia de la comida rápida.

Aunque las pizzas son el buque insignia de Domino's, la oferta de la empresa va más allá. Su
menú incluye una variedad de sabores de pizza, pasta, sándwiches, alitas de pollo y postres
tentadores. Domino's se ha mantenido innovadora, introduciendo nuevos productos y sabores
para satisfacer los gustos cambiantes de sus clientes.

Desde sus humildes inicios en 1960 en Ypsilanti, Michigan, como una pequeña pizzería llamada
"DomiNick's," hasta su transformación en una empresa global que cotiza en bolsa, la historia de
Domino's Pizza es un testimonio de crecimiento y adaptación al cambiante panorama de la
comida rápida. Los desafíos y logros a lo largo de los años han dado forma a la empresa tal
como la conocemos hoy.

A través de esta investigación completa, esperamos arrojar luz sobre lo que hace que Domino's
Pizza sea una empresa icónica y exitosa en un mercado altamente competitivo y en constante
evolución. Analizaremos cada faceta de su operación y su entorno para comprender cómo ha
mantenido su liderazgo y cómo se prepara para el futuro en un mundo en constante cambio. [1]
 OBJETIVOS

Objetivo General.
El objetivo general de esta investigación es realizar un análisis integral de Domino's Pizza,
abordando todos los aspectos que conforman la identidad y el entorno de esta icónica empresa
de comida rápida. A través de este estudio, se busca comprender en profundidad cómo Domino's
Pizza ha evolucionado y se ha adaptado en un mercado altamente competitivo y en constante
cambio, identificando los factores clave que contribuyen a su éxito continuo.

Objetivos Específicos.
 Analizar la historia y los antecedentes de Domino's Pizza: Investigar la evolución de la
empresa desde sus inicios como pizzería local hasta su posición actual en el mercado
global de comida rápida.

 Examinar la identidad visual y sonora de la empresa: Evaluar el logotipo y el eslogan de

Domino's Pizza, así como su importancia en la percepción de la marca por parte de los
consumidores.

 Describir detalladamente el producto y el menú de Domino's Pizza: Investigar y

presentar una descripción completa de los productos ofrecidos, incluyendo pizzas, pasta,
sándwiches, alitas y postres.

 Analizar la misión, visión y valores de la empresa: Comprender la filosofía y los

principios rectores que guían las operaciones y la toma de decisiones de Domino's Pizza.

 Explorar el ambiente externo a través de las 5 M's: Evaluar cómo los factores
relacionados con el Mercado, la Misión, los Materiales, la Mano de obra y el Dinero
impactan en la estrategia y el desempeño de Domino's Pizza.

 Examinar el microambiente empresarial: Analizar la relación de Domino's Pizza con

competidores, proveedores y clientes, identificando posibles áreas de ventaja
competitiva y desafíos.

 Analizar el macroambiente empresarial: Investigar cómo factores económicos, sociales,

tecnológicos, políticos y ambientales afectan a Domino's Pizza y a la industria de la
comida rápida en su conjunto.

Estos objetivos específicos guiarán esta investigación en profundidad sobre Domino's Pizza,
permitiéndonos obtener una comprensión integral de esta empresa y su posición en la industria
de la comida rápida.
 JUSTIFICACIÓN
La elección de investigar y analizar a Domino's Pizza desde una perspectiva de mercadotecnia
se basa en una serie de razones fundamentales que subrayan la relevancia y la importancia de
este estudio en el ámbito académico y empresarial:

 Relevancia en la Industria de Comida Rápida: Domino's Pizza es una de las empresas

más reconocidas en el sector de comida rápida a nivel mundial. Su éxito continuo en un
mercado altamente competitivo sugiere que han implementado estrategias de
mercadotecnia efectivas que merecen ser estudiadas y comprendidas.

 Identidad de Marca Destacada: La marca Domino's Pizza se distingue por su logotipo,

eslogan y valores. Su identidad visual y sonora, así como su misión y visión, son
ejemplos notables de cómo una marca puede influir en la percepción de los
consumidores y en su lealtad hacia la empresa.

 Diversificación de Productos: A pesar de su nombre, Domino's ofrece más que solo

pizza. Su extenso menú incluye una variedad de productos, lo que ofrece oportunidades
interesantes para el análisis de estrategias de posicionamiento de marca y diversificación
de productos.

 Dinámica del Entorno Empresarial: El entorno empresarial, tanto interno como externo,
desempeña un papel fundamental en las estrategias de mercadotecnia de cualquier
empresa. Comprender cómo Domino's Pizza navega en el ambiente de negocios es
valioso para futuros estudios de caso y análisis de mercado.

 Lecciones de Adaptabilidad y Evolución: La historia de Domino's Pizza, desde sus

inicios hasta su crecimiento global, ofrece lecciones valiosas sobre cómo las empresas
pueden adaptarse y evolucionar con éxito en respuesta a las demandas cambiantes de los
consumidores y las tendencias del mercado.

 Impacto Social y Económico: Domino's Pizza tiene un impacto significativo en la

economía y la sociedad, ya que emplea a miles de personas y sirve a millones de clientes
en todo el mundo. Comprender su enfoque de responsabilidad social corporativa y su
impacto en la comunidad es esencial en el contexto de la mercadotecnia ética.

En resumen, esta investigación sobre Domino's Pizza proporcionará información valiosa sobre
estrategias de mercadotecnia efectivas en la industria de la comida rápida, cómo una marca
puede construir una identidad fuerte y cómo una empresa puede adaptarse y prosperar en un
entorno empresarial en constante cambio. Estos conocimientos son esenciales tanto para
estudiantes de mercadotecnia como para profesionales que buscan aplicar estrategias exitosas
en sus propios contextos empresariales.
 MARCO TEÓRICO

Empresa: Una entidad comercial que se dedica a actividades económicas y ofrece productos o
servicios con el objetivo de obtener ganancias. En este caso, Domino's Pizza es la empresa bajo
investigación. [2]

Producto: Un bien tangible o un servicio intangible que se ofrece en el mercado para satisfacer
una necesidad o un deseo del consumidor. En el caso de Domino's Pizza, el producto principal
son las pizzas y otros productos de comida rápida. [3]

Logo: Un símbolo o diseño gráfico que representa la identidad visual de una empresa o marca.
El logo de Domino's Pizza es el icónico dominó en colores rojo, blanco y azul marino. [4]

Eslogan: Una frase corta y memorable que se utiliza en la publicidad para comunicar un mensaje
clave o una promesa de la marca. Domino's Pizza ha tenido varios esloganes a lo largo de su
historia, incluyendo "You Got 30 Minutes." [5]

Descripción del Producto: Una explicación detallada de las características, beneficios y atributos
de un producto o servicio. En el caso de Domino's Pizza, la descripción incluiría información
sobre las pizzas, los ingredientes, los tamaños y otros productos en el menú. [6]

Misión: Una declaración que define el propósito fundamental y la razón de ser de una empresa.
La misión de Domino's Pizza se centra en proporcionar comida deliciosa y un servicio
excepcional.

Visión: Una declaración que describe la posición futura deseada de la empresa en términos de
logros y metas a largo plazo. La visión de Domino's busca ser la marca de comida rápida número
uno en el mundo.

Valores: Principios y creencias fundamentales que guían el comportamiento y las decisiones de

una empresa. Los valores de Domino's Pizza incluyen la integridad, la innovación, la
responsabilidad y la diversidad. [7]

Antecedentes: La historia y los eventos pasados que han influido en el desarrollo y la evolución
de una empresa. Los antecedentes de Domino's Pizza incluyen su fundación en 1960 y su
crecimiento global. [8]

Ambiente Interno - Las 5 M's: Un enfoque que considera cinco factores clave que influyen en
la estrategia de marketing de una empresa. Estos factores son el Mercado, la Misión, los
Materiales, la Mano de obra y el Dinero. [9]

Ambiente Externo - Microambiente: El entorno inmediato de una empresa que incluye a

competidores, proveedores y clientes. Comprender el microambiente es esencial para la toma
de decisiones y la planificación de marketing.
Ambiente Externo - Macroambiente: El entorno más amplio que rodea a una empresa, que
comprende factores económicos, sociales, tecnológicos, políticos y ambientales. Estos factores
pueden tener un impacto significativo en la estrategia de marketing y las operaciones de la
empresa. [10]

Estos conceptos clave proporcionan una base sólida para la investigación en el campo de la
mercadotecnia centrada en Domino's Pizza, permitiendo una comprensión más profunda de la
empresa, su entorno y sus estrategias de marketing.

Para llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre Domino's Pizza en el ámbito de la
mercadotecnia, es esencial establecer un marco teórico sólido que sirva como base conceptual.
A continuación, se presenta un marco teórico que aborda los elementos clave de estudio:

Este marco teórico proporciona una base sólida para la investigación sobre Domino's Pizza en
el contexto de la mercadotecnia, permitiendo una comprensión profunda de la empresa, su
entorno y sus estrategias de marketing. La combinación de estos elementos ayudará a identificar
áreas de oportunidad y desafíos en el mercado de comida rápida, lo que será valioso tanto para
fines académicos como para la toma de decisiones empresariales.
 MARCO METODOLÓGICO
Nombre de la empresa.
Domino´s Pizza

Nombre del producto/servicio.

Comida rápida: Dominos Pizza ofrece una variedad de productos en su menú siendo famosa
esta marca por su principal producto (Pizza). A continuación, se enlistan algunos de los
productos típicos ofrecidos por Domino's Pizza:
 Pizzas:
1. Pizza de queso.
2. Pizza de pepperoni.
3. Pizza hawaiana.
4. Pizza de carne.
5. Pizza vegetariana.
6. Pizza supreme.
7. Pizza de pollo a la barbacoa.
8. Pizza de cuatro quesos.
9. Pizza de champiñones.
10. Pizza de pimientos y cebolla.
11. Pizza de jamón y piña.
12. Pizza de salchicha.

 Pizzas Especiales:
13. Pizza Brooklyn Style.
14. Pizza Artisan.
15. Pizza Gluten Free Crust (sin gluten).
16. Pizza Thin Crust (masa delgada).
17. Pizza Hand Tossed (masa tradicional).
18. Pizza Pan (masa estilo pan).

 Otros Productos:
19. Pasta (varios tipos y salsas).
20. Sándwiches (por ejemplo, Philly Cheese Steak y Chicken Bacon Ranch).
21. Alitas de pollo (con varias salsas disponibles).
22. Nugget de pollo.
23. Papas a la francesa.
24. Breadsticks (panecillos de ajo).
25. Cheesy Bread (pan con queso).
26. Brownie de chocolate (postre).
27. Cinnastix (palitos de canela).

 Bebidas:
28. Refrescos enlatados y embotellados.
 29. Bebidas frías.
30. Agua embotellada.

Es importante señalar que la disponibilidad de estos productos puede variar según la ubicación
y el mercado específico de Domino's Pizza. Además, la empresa puede introducir nuevos
productos y ofertas especiales de temporada de manera ocasional para satisfacer las preferencias
cambiantes de los clientes y las tendencias del mercado. [11]

Logo.
El logo de Domino's Pizza es un elemento clave de la identidad visual de la marca. A
continuación, se explica en detalle su significado, la psicología del color detrás de él, quién lo
elaboró y algunas limitaciones de uso:

Figura 1. Logo Domino´s Pizza. [12]

El logo de Domino's Pizza presenta un diseño distintivo en forma de un dominó, que es una
pieza utilizada en el juego de dominó. El dominó es un juego que implica estrategia, habilidad
y competencia, y el diseño del logotipo refleja la idea de que Domino's Pizza es un lugar donde
las personas pueden disfrutar de una experiencia deliciosa y divertida mientras comparten pizzas
con amigos y familiares. Además, el uso de los colores rojo, blanco y azul marino en el logotipo
evoca una sensación de frescura, confiabilidad y patriotismo.

El color rojo es conocido por evocar emociones de pasión, energía y apetito. En el contexto de
Domino's Pizza, el rojo puede estimular el apetito y transmitir la idea de comida caliente y
deliciosa que está lista para ser disfrutada.

El blanco representa la pureza y la limpieza. En el logotipo de Domino's, el blanco se utiliza en

el fondo para destacar el dominó y el texto, creando un contraste que facilita la lectura y la
identificación del logotipo.

El azul marino puede transmitir una sensación de profesionalismo y confiabilidad. En el caso

de Domino's Pizza, este color se utiliza en el borde del dominó para crear un marco que resalta
el diseño central.

El logotipo de Domino's Pizza fue diseñado por la firma de diseño de identidad de marca
Chermayeff & Geismar & Haviv, que es conocida por su trabajo en la creación de logotipos
emblemáticos para numerosas empresas y organizaciones. Este diseño en particular se creó en
2012 como parte de un esfuerzo de rebranding de la marca.
Aunque el logotipo de Domino's Pizza es ampliamente reconocible y efectivo, tiene algunas
limitaciones de uso. Por ejemplo:

 Tamaño: El diseño del dominó puede volverse menos legible si se reduce demasiado, lo
que limita su uso en elementos muy pequeños como tarjetas de presentación.

 Color: El logotipo está diseñado en colores específicos (rojo, blanco y azul marino).
Cambiar estos colores podría afectar la consistencia de la marca.

 Uso en Blanco y Negro: Aunque el logotipo se usa comúnmente en colores, también

debe ser efectivo en blanco y negro para situaciones donde no se pueden usar colores,
como en impresiones en escala de grises.
De igual manera se presentan logotipos usados con anterioridad en Domino´s Pzza:

En resumen, el logotipo de Domino's Pizza es un elemento distintivo de la identidad de la marca,

diseñado para evocar emociones específicas y transmitir la idea de comida deliciosa y divertida.
Su diseño y colores fueron cuidadosamente seleccionados para cumplir estos objetivos y son
parte integral de la estrategia de marketing de la empresa. [13]

Eslogan.
Domino's Pizza ha tenido varios esloganes a lo largo de su historia, cada uno con un propósito
específico y una estrategia de marketing detrás de él. A continuación, se presentan el eslogan
actual y algunos de los esloganes anteriores de Domino's Pizza, junto con una breve explicación
de su significado y su contexto:

Slogan Actual (2023): "You Got It." (Lo tienes)

El eslogan actual, "You Got It," es conciso y directo. Se enfoca en la promesa de Domino's de
entregar a los clientes exactamente lo que desean, ya sea una pizza deliciosa u otro producto del
menú. La frase "You Got It" transmite la idea de que Domino's Pizza está listo para satisfacer
las preferencias individuales de sus clientes, haciendo hincapié en la personalización y la
atención al cliente.

Esloganes Anteriores.
Eslogan Antiguo (1980s-1990s): "You Got 30 Minutes or Less, or It's Free." (La Tienes en 30
Minutos o Menos, o es Gratis)
Este eslogan histórico resaltaba la rapidez de entrega de Domino's Pizza. La empresa prometía
entregar la pizza en 30 minutos o menos, o el pedido sería gratuito. Este eslogan se centraba en
la velocidad y la eficiencia del servicio de entrega de Domino's.

Eslogan (2009): "You Got 30 Minutes." (La Tienes en 30 Minutos)

Similar al eslogan anterior, este también hacía hincapié en la rapidez de entrega, aunque ya no
se incluía la promesa de que la pizza sería gratuita si no se entregaba a tiempo. Sin embargo,
este eslogan se retiró debido a preocupaciones sobre la seguridad vial y los límites de tiempo
para los conductores de entrega.

Eslogan (2010-2012): "You Can Taste the Quality." (Puedes Degustar la Calidad)
Este eslogan se centraba en la calidad de los ingredientes y la preparación de las pizzas de
Domino's, destacando el sabor como factor distintivo. Fue parte de un esfuerzo de la empresa
por mejorar la percepción de la calidad de su comida.

Eslogan (2012-2022): "You Got 2 Minutes." (La Tienes en 2 Minutos)

Este eslogan enfatizaba la rapidez de servicio en la tienda, sugiriendo que los clientes podían
obtener su pizza en solo dos minutos después de llegar a la tienda. Fue parte de una estrategia
para atraer a los consumidores que buscaban opciones de comida rápida.

Cada uno de estos esloganes tenía un objetivo específico en términos de marketing y

comunicación de marca, ya sea resaltando la velocidad, la calidad o la personalización del
servicio de Domino's Pizza. El eslogan actual, "You Got It," refleja la evolución de la marca
hacia una experiencia de cliente más centrada en sus preferencias individuales. [14]

Descripción del producto/servicio.

Domino's Pizza ofrece una variedad de productos y servicios centrados en la entrega de comida
rápida, con su producto principal siendo las pizzas.

 Pizzas: Las pizzas son el producto estrella de Domino's Pizza y están disponibles en una
amplia variedad de opciones para satisfacer los gustos de los clientes. Algunas de las
opciones más comunes incluyen:
1. Pizza de Queso: Una pizza clásica con una base de salsa de tomate y queso derretido.
2. Pizza de Pepperoni: Una pizza con salsa de tomate, queso y rodajas de pepperoni, un
tipo de salami picante.
3. Pizza Hawaiana: Una pizza que combina jamón y piña con salsa de tomate y queso.
4. Pizza de Carne: Una pizza cargada de carne, que puede incluir ingredientes como
pepperoni, salchicha, carne molida y bacon.
 5. Pizza Vegetariana: Una opción para aquellos que prefieren una pizza sin carne, con
una variedad de verduras frescas y queso.
6. Pizza Supreme: Una pizza que combina varios ingredientes, como pepperoni,
salchicha, pimientos, cebolla y champiñones.
Domino's Pizza también ofrece opciones de masa, como masa delgada, masa tradicional estilo
pan y opciones sin gluten, permitiendo a los clientes personalizar aún más su experiencia de
pizza.

 Otros Productos: Además de pizzas, Domino's Pizza ofrece una serie de otros productos
de comida rápida, que incluyen:
7. Pasta: Diversos tipos de pasta con una variedad de salsas, como espagueti y Alfredo.
8. Sándwiches: Una selección de sándwiches rellenos de ingredientes como carne,
pollo y vegetales, servidos en pan recién horneado.
9. Alitas de Pollo: Alitas de pollo crujientes en diferentes sabores y salsas.
10. Nuggets de Pollo: Porciones pequeñas de pollo empanizado.
11. Papas a la Francesa: Papas fritas crujientes, disponibles en diferentes tamaños.
12. Breadsticks: Panecillos de ajo horneados con queso y especias.
13. Cheesy Bread: Pan con queso derretido y ajo.
14. Brownie de Chocolate: Un postre dulce y chocolatoso.
15. Cinnastix: Palitos de canela con un glaseado dulce.

 Bebidas: Domino's Pizza ofrece una variedad de bebidas, que incluyen refrescos
enlatados y embotellados, bebidas frías y agua embotellada para acompañar la comida.
En resumen, Domino's Pizza se especializa en ofrecer una amplia gama de opciones de pizza y
otros productos de comida rápida, con un enfoque en la personalización, la calidad de los
ingredientes y la entrega rápida para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes. La
variedad de productos y la flexibilidad en la elección de ingredientes hacen que Domino's Pizza
sea una opción popular para aquellos que buscan una comida rápida y sabrosa. [15]

Misión.
"Para ser la mejor empresa de entrega de pizzas en el mundo, en la mente y en el corazón de
nuestros clientes."

La misión de Domino's Pizza se centra en su compromiso de ser la mejor empresa de entrega de

pizzas. Este enfoque en la entrega de pizzas destaca la importancia que la empresa otorga a la
calidad y la puntualidad en sus productos y servicios. Al mencionar que aspiran a estar en "la
mente y el corazón" de los clientes, Domino's busca no solo satisfacer sus necesidades
culinarias, sino también crear una conexión emocional con sus consumidores.

Visión.
"Ser la marca de pizzas número uno en el mundo."

La visión de Domino's Pizza refleja su ambición de convertirse en la marca líder en el ámbito

de la comida rápida a nivel global. Esto implica un deseo de expandirse y superar a la
competencia en términos de calidad, alcance geográfico y preferencia del consumidor. La
empresa aspira a ser la primera opción para los clientes cuando piensen en comida rápida.

Valores.
Domino's Pizza se basa en un conjunto de valores fundamentales que guían su comportamiento
y decisiones en todas sus operaciones.

 Integridad: Actuar con honestidad y ética en todas las interacciones con clientes,
empleados y socios comerciales.

 Calidad: Compromiso con la calidad en todos los aspectos de la comida y el servicio,

garantizando que los clientes reciban productos de alta calidad.

 Innovación: Promover la innovación constante en los productos y procesos para

mantenerse relevante y a la vanguardia en la industria.

 Responsabilidad: Cumplir con las responsabilidades sociales y ambientales,

contribuyendo positivamente a las comunidades en las que opera.

 Diversidad: Valorar y respetar la diversidad en todos los niveles de la organización,

fomentando un ambiente inclusivo y equitativo.

Estos valores son fundamentales para la cultura corporativa de Domino's Pizza y reflejan su
compromiso con la excelencia, la ética y el servicio al cliente en todo lo que hacen. Estos
principios son la base que guía sus operaciones y decisiones estratégicas en el mercado de
comida rápida. [16]

Antecedentes.
Los antecedentes de Domino's Pizza se remontan a su fundación en 1960 en Ypsilanti,
Michigan, Estados Unidos.

1. Fundación de la Compañía (1960): Domino's Pizza fue fundada por Tom Monaghan y
su hermano James Monaghan. Inicialmente, la empresa se llamaba "DomiNick's," pero
poco después, James vendió su parte de la empresa a Tom, quien cambió el nombre a
"Domino's Pizza, Inc." La primera ubicación se abrió en Ypsilanti, Michigan.

2. Expansión y Éxito Temprano (década de 1960): Durante la década de 1960, Domino's

Pizza se expandió rápidamente a través de la franquicia. Tom Monaghan desarrolló un
sistema eficiente de entrega a domicilio y se comprometió a entregar las pizzas en 30
minutos o menos, lo que se convirtió en un pilar clave de la marca.

3. Logotipo del Dominó (años 60): En la década de 1960, se introdujo el icónico logotipo
de Domino's Pizza, que presentaba un diseño en forma de dominó con tres puntos en el
 interior y los colores rojo, blanco y azul marino. Este logotipo se ha mantenido casi sin
cambios desde entonces y es ampliamente reconocido.

4. Crecimiento Nacional e Internacional (años 70 y 80): Domino's Pizza continuó

expandiéndose a nivel nacional en los Estados Unidos y comenzó su expansión
internacional en la década de 1980, estableciendo ubicaciones en Canadá y otros países.

5. Eslogan "You Got 30 Minutes or Less" (años 80-90): En esta época, Domino's Pizza
adoptó el eslogan "You Got 30 Minutes or Less, or It's Free" (La Tienes en 30 Minutos
o Menos, o es Gratis) para enfatizar su compromiso con la entrega rápida. Sin embargo,
este eslogan se retiró más tarde debido a preocupaciones de seguridad vial.

6. Innovación en el Menú (años 90 y 2000): Domino's Pizza diversificó su menú,

agregando productos como sándwiches, pasta, alitas de pollo y más. También introdujo
opciones de masa delgada y otras variedades para adaptarse a las preferencias
cambiantes de los clientes.

7. Rebranding (2010): En 2010, Domino's Pizza lanzó una campaña de rebranding en la

que admitieron abiertamente las críticas a la calidad de sus pizzas y anunciaron cambios
en la receta. Este enfoque en la mejora de la calidad y la transparencia se reflejó en el
eslogan "You Can Taste the Quality" (Puedes Degustar la Calidad).

8. Eslogan Actual (desde 2022): El eslogan actual de Domino's Pizza es "You Got It," que
enfatiza la personalización y la capacidad de la empresa para satisfacer las preferencias
individuales de los clientes.

A lo largo de su historia, Domino's Pizza ha experimentado un crecimiento significativo y ha

evolucionado para adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores en la industria de
la comida rápida. Su énfasis en la entrega rápida y la calidad de sus productos ha sido
fundamental para su éxito continuo. [17]

Ambiente interno (5 M´s).

El ambiente interno de Domino's Pizza, al igual que en cualquier organización, se compone de
varios elementos clave que influyen en su funcionamiento y toma de decisiones. Estos
elementos se conocen como las "5 M's" y son fundamentales para comprender cómo Domino's
Pizza opera y aplica su estrategia.

1. Mercado: El mercado se refiere a la industria de la comida rápida en la que Domino's Pizza

compite. Incluye la demanda de productos de comida rápida, las preferencias de los
consumidores, la competencia y las tendencias del mercado. Domino's Pizza realiza
investigaciones de mercado para comprender las necesidades y deseos de sus clientes. Esto se
traduce en la creación de un menú que satisface esas demandas y en la identificación de
oportunidades para el crecimiento del negocio.
2. Misión: La misión de una empresa establece su propósito fundamental y sus objetivos. En el
caso de Domino's Pizza, su misión es proporcionar comida deliciosa y un servicio excepcional.
La misión de Domino's guía todas las operaciones de la empresa. Cada decisión estratégica,
desde la creación de nuevos productos hasta la gestión de la calidad del servicio, está alineada
con su misión de proporcionar comida deliciosa y un servicio excepcional.

3. Materiales: Los materiales se refieren a los recursos y suministros necesarios para operar
eficientemente. Para Domino's Pizza, esto incluye ingredientes para las pizzas, utensilios de
cocina, cajas de entrega, entre otros. Domino's Pizza gestiona cuidadosamente sus materiales
para garantizar que haya suficientes ingredientes frescos y suministros disponibles en todas sus
tiendas. La calidad de los ingredientes es fundamental para la satisfacción del cliente.

4. Mano de Obra: La mano de obra se refiere a los empleados que trabajan en la empresa. En
Domino's Pizza, esto incluye cocineros, repartidores, personal de atención al cliente y gerentes.
Domino's se esfuerza por contratar y capacitar a empleados dedicados y comprometidos. La
formación adecuada y la motivación son esenciales para brindar un servicio de calidad y una
experiencia positiva al cliente.

5. Dinero: El dinero se refiere a la gestión financiera de la empresa, incluyendo ingresos, costos

operativos, inversiones y presupuesto. Domino's Pizza debe administrar cuidadosamente sus
finanzas para garantizar la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Esto implica controlar los
costos, realizar inversiones estratégicas en tecnología y marketing, y asegurar que las tiendas
sean rentables.

En resumen, Domino's Pizza aplica los elementos del ambiente interno, conocidos como las "5
M's", para gestionar eficazmente su negocio en la industria de la comida rápida. Estos elementos
influyen en todas las áreas de la empresa, desde la creación de menús y la gestión de recursos
hasta la contratación y formación de empleados, y la gestión financiera. Al comprender y aplicar
estos aspectos, Domino's Pizza busca mantener su liderazgo en el mercado y ofrecer productos
y servicios que satisfagan las necesidades de sus clientes. [18]

Ambiente externo (Micro y Macro ambiente).

El ambiente externo de Domino's Pizza se divide en dos categorías principales: el ambiente
micro y el ambiente macro. Estas dos dimensiones del ambiente externo son fundamentales para
comprender las influencias y factores que afectan a la empresa en su entorno competitivo y en
la sociedad en general.

Microambiente.
Se refiere a los factores cercanos a la empresa que tienen un impacto directo en sus operaciones
y estrategias. Estos factores incluyen:

1. Clientes: Los clientes son uno de los componentes más críticos del microambiente de
Domino's Pizza. Sus preferencias, demandas y patrones de compra influyen en el menú,
la promoción y la experiencia del cliente. La retroalimentación de los clientes también
es importante para la mejora continua de la empresa.
 2. Competidores: La competencia en la industria de la comida rápida es intensa. Otros
competidores en el sector de la pizza y la comida rápida, como Pizza Hut, Papa John's,
McDonald's y otras cadenas, influyen en las estrategias de precios, marketing y
productos de Domino's Pizza.

3. Proveedores: Los proveedores de ingredientes y suministros son esenciales para la

operación de Domino's Pizza. La calidad y disponibilidad de estos insumos pueden
afectar la consistencia de los productos y los costos de producción.

4. Intermediarios: En algunos mercados, Domino's Pizza puede depender de

intermediarios, como servicios de entrega a domicilio, para llegar a los clientes. Estos
intermediarios también pueden influir en la experiencia del cliente y los costos
operativos.

5. Regulaciones y Normativas: Las regulaciones gubernamentales, como las relacionadas

con la seguridad alimentaria, la salud pública y el empleo, son importantes en el
microambiente. Cumplir con estas regulaciones es fundamental para operar legalmente.

Macroambiente.
Se refiere a factores más amplios y a menudo fuera del control directo de la empresa. Estos
factores incluyen:

1. Economía: Las condiciones económicas, como el crecimiento económico, la inflación,

el desempleo y la disponibilidad de crédito, pueden afectar el poder adquisitivo de los
consumidores y, por lo tanto, su capacidad para gastar en comida rápida, lo que puede
influir en las ventas de Domino's Pizza.

2. Tendencias Sociales y Culturales: Cambios en las preferencias alimenticias, la salud y

el estilo de vida pueden influir en la demanda de ciertos tipos de alimentos y en las
elecciones de los consumidores.

3. Tecnología: Los avances tecnológicos, como las aplicaciones móviles de pedidos en

línea y la automatización en la producción de alimentos, pueden afectar la eficiencia y
la conveniencia de Domino's Pizza.

4. Factores Políticos y Legales: Cambios en las políticas gubernamentales, como

regulaciones fiscales, de salud y de empleo, pueden tener un impacto en los costos
operativos y en la conformidad legal de la empresa.

5. Medio Ambiente: La preocupación por la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental

puede influir en las prácticas de producción y embalaje de Domino's Pizza.
 6. Competencia Global: Domino's Pizza también enfrenta la competencia global, ya que
opera en múltiples países. Las tendencias globales y los eventos geopolíticos pueden
afectar las operaciones internacionales de la empresa.
El análisis del ambiente externo, tanto micro como macro ambiente, es esencial para que
Domino's Pizza adapte su estrategia, identifique oportunidades y amenazas, y tome decisiones
informadas. La empresa debe estar atenta a los cambios en estos factores externos para mantener
su competitividad y continuar satisfaciendo las necesidades de sus clientes. [19]
 CONCLUSIÓN

En conclusión, Domino's Pizza es una empresa de comida rápida que se ha destacado en la

industria de la pizza a nivel global. Ofrece una amplia variedad de productos, desde pizzas
clásicas hasta opciones personalizables y otros productos de comida rápida, como sándwiches,
alitas de pollo y postres. Su logotipo en forma de dominó y su eslogan actual "You Got It"
reflejan su compromiso con la entrega de comida deliciosa y personalizada.

La empresa tiene una clara misión de ser la mejor en la entrega de pizzas, y su visión apunta a
ser la marca número uno en el mundo de la pizza. Sus valores fundamentales, que incluyen la
integridad, la calidad, la innovación, la responsabilidad y la diversidad, guían sus operaciones y
decisiones estratégicas.

Los antecedentes de Domino's Pizza muestran su evolución desde su fundación en la década de

1960 hasta su expansión internacional y su enfoque en la mejora continua de la calidad de sus
productos.

El ambiente interno de Domino's Pizza se rige por las "5 M's" (Mercado, Misión, Materiales,
Mano de Obra y Dinero), que influyen en su operación diaria y en la toma de decisiones.

El ambiente externo de Domino's Pizza se divide en el microambiente, que incluye factores

cercanos a la empresa como clientes, competidores y proveedores, y el macroambiente, que
abarca aspectos más amplios como la economía, las tendencias sociales y culturales, la
tecnología, la política y el entorno global.

En conjunto, Domino's Pizza enfrenta desafíos y oportunidades en un entorno competitivo y

cambiante, y su éxito radica en su capacidad para adaptarse, innovar y satisfacer las necesidades
cambiantes de los consumidores en la industria de la comida rápida.
 REFERENCIAS
[1] BolsaZone, «BolsaZone,» BolsaZone, 23 Abril 2023. [En línea]. Available:
https://bolsazone.com/news/analisis-dominos-pizza-incorporated-empresas-comida-
rapida-rentables/. [Último acceso: 15 Septiembre 2023].
[2] Gobierno De Canarias, «Gobierno De Canarias,» Gobierno De Canarias, 04 Mayo 2012.
[En línea]. Available:
https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/cperpad/files/2012/05/tema1emp
resa.pdf. [Último acceso: 15 Septiembre 2023].
[3] J. Chávez, «CEUPE Magazine,» CEUPE Magazine, 15 Marzo 2015. [En línea].
Available: https://www.ceupe.com/blog/producto.html. [Último acceso: 15 Septiembre
2023].
[4] D. Salinas, «Wix Blog,» Wix Blog, 14 Julio 2022. [En línea]. Available:
https://es.wix.com/blog/2022/07/que-es-un-logotipo. [Último acceso: 15 Spetiembre
2023].
[5] M. Baltazar, «rockcontent,» rockcontent, 30 Marzo 2019. [En línea]. Available:
https://rockcontent.com/es/blog/slogan/. [Último acceso: 15 Septiembre 2023].
[6] L. Sabater, «Blog del E-commerce,» Blog del E-commerce, 08 Noviembre 2022. [En
línea]. Available: https://www.tiendanube.com/mx/blog/claves-excelente-descripcion-
producto/#:~:text=La%20descripci%C3%B3n%20del%20producto%20o,%2C%20mate
riales%2C%20colores%2C%20etc.. [Último acceso: 15 Septiembre 2023].
[7] Santander Unversidades, «Santander Universidades,» Santander Universidades, 13
Enero 2022. [En línea]. Available: https://www.becas-santander.com/es/blog/mision-
vision-y-valores.html. [Último acceso: 15 Septiembre 2023].
[8] JOBATUS, «Blog del empleo,» JOBATUS, 03 Enero 2013. [En línea]. Available:
https://www.jobatus.mx/noticias/cuales-son-los-antecedentes-de-una-
empresa#:~:text=Los%20antecedentes%20de%20una%20empresa%20son%20el%20co
njunto%20de%20datos,con%20el%20paso%20del%20tiempo.. [Último acceso: 15
Septiembre 2023].
[9] Coordinación de Universidad Abierta, Innovación Educativa y Educación a Distancia de
la UNAM, «B@UNAM,» UNAM, 27 Marzo 2022. [En línea]. Available:
http://uapas2.bunam.unam.mx/humanidades/ambiente_externo/#:~:text=El%20estudio
%20del%20ambiente%20externo,para%20poder%20operar%20con%20efectividad..
[Último acceso: 15 Septiembre 2023].
[10] Conexión Esan, «Conexión Esan,» Conexión Esan, 31 Octubre 2016. [En línea].
Available: https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/la-dimension-interna-en-las-
empresas. [Último acceso: 15 Sepiembre 2023].
[11] L. Ortega, «UAEH,» UAEH, 10 Octubre 2022. [En línea]. Available:
https://www.uaeh.edu.mx/campus/icbi/coloquio-mercado-proyectos-
inmobiliarios/2022/galeria/b/pizzeria-dominos.pdf. [Último acceso: 16 Septiembre
2023].
[12] 1000 marcas, «1000 marcas,» 1000 marcas, 23 Febrero 2023. [En línea]. Available:
https://1000marcas.net/dominos-pizza-logo/. [Último acceso: 16 Septiembre 2023].
[13] N. Olmos, «Graffica,» eldiario.es, 22 Febrero 2022. [En línea]. Available:
https://graffica.info/logo-
dominos/#:~:text=Los%20tres%20puntos%20de%20la,cada%20nuevo%20restaurante
%20que%20abrieran.. [Último acceso: 16 Septiembre 2023].
[14] SloganList, «SloganList,» SloganList, 09 Junio 2022. [En línea]. Available:
https://www.sloganlist.com/restaurant-slogans/dominos-pizza-slogans.html. [Último
acceso: 16 Septiembre 2023].
[15] Cursos Marketing, «Cursos Marketing,» Cursos Marketing, 30 Agosto 2020. [En línea].
Available: https://masterenmarketingdigitaldq.es/plan-de-marketing-de-dominos-pizza/.
[Último acceso: 16 Septiembre 2023].
[16] Blobby, «Blobby,» Blobby, 05 Diciembre 2016. [En línea]. Available:
https://img1.wsimg.com/blobby/go/d37a9b24-bc42-4cb1-ab3b-
3d1b21b01aec/downloads/lisokokosoze.pdf. [Último acceso: 16 Septiembre 2023].
[17] A. Ortega, «Forbes10years,» Forbes10years, 05 Abril 2021. [En línea]. Available:
https://forbes.es/empresas/92757/esta-es-la-historia-detras-de-la-cadena-de-las-
pizzerias-dominos/. [Último acceso: 16 Septiembre 2023].
[18] MyEducator, «MyEducator,» MyEducator, 10 Abril 2011. [En línea]. Available:
https://app.myeducator.com/reader/web/1140aa/topic1/mx6op/. [Último acceso: 16
Septiembre 2023].
[19] R. Neyra, «Repositorio Academico USMP,» Universidad de San Martín de Porres, 23
Enero 2022. [En línea]. Available:
https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/10686/NEYRA_SAAV
EDRA.pdf?sequence=1&isAllowed=y. [Último acceso: 16 Septiembre 2023].