UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

HITO 3
MEDICIÓN Y ESCALAMIENTO: "LIKERT, DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO Y DE
STAPEL”

NOMBRE: BRYAN GONZALO CHUQUIMIA ZABALETA

CARRERA: ING. COMERCIAL

MATERIA: INTELIGENCIA DE MERCADOS

DOCENTE: LUIS FERNANDO SAN JUAN BERNAL

EL ALTO-2023
MEDICIÓN Y ESCALAMIENTO: "LIKERT, DE DIFERENCIAL SEMÁNTICO Y DE
STAPEL”
ESCALA DE LINKERT
La escala de Likert es un método de investigación psicométrica que ayuda a evaluar las
conductas, creencias, valores e ideales de una persona o una población mediante categorías
cerradas. En estas pruebas se presenta una declaración y la persona debe indicar en qué grado
se siente de acuerdo o en desacuerdo con su contenido.

EJEMPLOS DE ESCALAS LIKERT (PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN)

Este es uno de los mejores ejemplos de cómo utilizar la escala Likert cuando intentas
comprender el nivel de satisfacción del cliente. Por lo general, en este tipo de casos se utiliza
una escala unipolar tal y como se muestra en la siguiente imagen:

EJEMPLO DE ESCALA LIKERT PARA VER EL GRADO DE DIFICULTAD:

Este es uno de esos ejemplos de escalas Likert que se puede utilizar para comprender qué tan
fácil o difícil fue para tus clientes implementar una función nueva de tu producto o el uso de un
nuevo producto. También se puede utilizar para saber si tus empleados consideran que el
cambio en las políticas de la organización es fácil o difícil de sobrellevar.
ESCALA DE DIFERENCIAL SEMANTICO
Un diferencial semántico es una escala de tipo aditivo que mide actitudes. Esta medición se
realiza con pares de términos opuestos por su significado y que denotan juicios de valor. Los
pares forman parte de un “espacio semántico” que mide determinada actitud.

EJEMPLO 1

EJEMPLO 2
ESCALA DE STAPEL
La escala de Stapel se define como una escala de clasificación unipolar que fue desarrollada
para reunir los puntos de vista de los encuestados sobre un tema o evento en particular. La
pregunta de la encuesta se compone de un número par de opciones de respuesta sin un punto
neutro.

EJEMPLO 1

EJEMPLO 2