BCCS

SOLICITAR DESBLOQUEO IMEI/ LÍNEA

PARA CLIENTES CON CE, PP, PTP
 INFORMACIÓN GENERAL I

CREAR SOLICITUD DE DESBLOQUEO DESDE CC II

EDITAR SOLICITUD DE DESBLOQUEO EN CM III

APROBACIÓN DE SOLICITUD DESBLOQUEO IV

MENU
MENSAJES DEL SISTEMA V
INFORMACIÓN GENERAL I

MENU
 INFORMACIÓN GENERAL I

Nuevo procedimiento para solicitar desbloqueo de IMEI / Linea (pérdida o robo) para clientes
con CE, PP, PTP y RUC20 con Rep. Legal con CE, PP y PTP

Propósito:
Seguir un flujo de creación y aprobación de solicitud antes de realizar el desbloqueo de líneas

Aplica para:
- Customer Care (CC) y Customer Management (BCCS)

Importante:
• Todas las líneas de clientes con CE, PP y PTP seguirán el procedimiento de solicitud de
desbloqueo IMEI/línea desde Customer Care
 INFORMACIÓN GENERAL I

Consideraciones:
1. Solo podrá crearse una solicitud por proceso para el mismo documento
2. Luego de un día de creado la solicitud, esta expirará, no podrá ser modificada y se deberá
crear una nueva
3. Adjuntar la documentación necesaria para solicitar la aprobación (Declaración jurada
firmada, Solicitud de operaciones firmada, Copia del CE, PP o PTP (Titular/ Rep. Legal),
Vigencia de poderes para RUC20)
4. El canal de soporte (9018) se encargará de revisar cada una de las solicitudes pudiendo
aprobar o rechazar
5. Luego de la aprobación se podrá ejecutar el desbloqueo del IMEI/Línea (dentro de las 24
horas contadas desde la hora de creación de la solicitud)
CREAR SOLICITUD DE DESBLOQUEO DESDE CC II

MENU
 SOLICITUD DESBLOQUEO IMEI / LINEA II

Ir a CC y buscar la línea bloqueada del cliente

 SOLICITUD DESBLOQUEO IMEI / LINEA II

Seleccionar la opción ‘Desbloquear IMEI / Línea’

 SOLICITUD DESBLOQUEO IMEI / LINEA II

Seleccionar el tipo de desbloqueo y el IMEI (equipo)

El sistema indicará el código de solicitud que se creó automáticamente

y que deberá buscarse en CM
EDITAR SOLICITUD DE DESBLOQUEO EN CM III

MENU
EDITAR SOLICITUD DESBLOQUEO IMEI / LINEA III

Ir a ‘Solicitar Bypass (Cliente)’ buscar las solicitudes con estado BORRADOR y luego clic en ‘Editar’
EDITAR SOLICITUD DESBLOQUEO IMEI / LINEA III

Seleccionar el tipo de ‘Razón’ y agregar notas. Adjuntar los documentos y luego en ‘Guardar’
EDITAR SOLICITUD DESBLOQUEO IMEI / LINEA III

Luego el sistema cambiará el estado de la solicitud a PENDIENTE

APROBACIÓN DE SOLICITUD DESBLOQUEO IV
MENU
 APROBAR/ RECHAZAR SOLICITUD IV

El canal de soporte (CC) revisará las solicitudes con estado PENDIENTE y da clic en ‘Aprobar’
 APROBAR/ RECHAZAR SOLICITUD IV

Revisará los detalles de la solicitud y los documentos adjuntos y aprobará o rechazará

 APROBAR/ RECHAZAR SOLICITUD IV

Si la información es correcta el estado de la solicitud cambiará a APROBADO

El sistema enviará un SMS con la información al usuario creador de la solicitud

 DESBLOQUEAR IMEI/LINEA IV

Finalmente el staff podrá seleccionar el tipo de desbloqueo y el IMEI (equipo) y el sistema reconocerá si la
solicitud de desbloqueo IMEI/ línea se ha aprobado
 APROBAR/ RECHAZAR SOLICITUD IV

Finalmente cuando el staff realice el desbloqueo, el estado de la solicitud cambiará a CERRADO

 MENU
MENSAJES DEL SISTEMA V
MENSAJES DE SISTEMA / ERROR V

Solicitud pendiente de UNBLOCK_IMEI_ISDN

La línea ya tiene una solicitud de desbloqueo pendiente de revisar

Motivo
o aprobar

En CM ir a ‘Solicitar Bypass (Cliente)’ y revisar el estado de la

Solución
solicitud
 MENSAJES DE SISTEMA / ERROR V

Luego de un día de haber creado una solicitud sino es gestionada el estado cambiará a EXPIRADO
GRACIAS

FIN