CASOS - 9018

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COMO GENERAR UN CASO A 9018
• Recuerda primero debes realizar los
descartes físicos y de sistema para poder
realizar un caso de incidencia a 9018
1. Elegir la ruta correspondiente a la casuística (Excel-Plantillas 9018)
COMO GENERAR UN CASO A 9018

2. Elegir la plantilla correspondiente a la ruta seleccionada en el paso 1.

COMO GENERAR UN CASO A 9018

3. Seleccionar Iniciar registro, para iniciar la tipificación

CASOS - 9018

1. Se valida los
1 datos del cliente

2 2. Se ingresa la ruta
3. Se ingresa la
plantilla con datos
4. Seleccionar canal
3 correspondiente

5. Ingresas los
documentos y/o print
5 de error de acuerdo al
incidente
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6. Ingresar Numero de
factura, ciclo y monto
5 de acuerdo al
incidente
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