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Se�ores Servicio al Cliente Clinica Versalles - Cali

Buenas tardes

Mi nombre es Jeimmy D. Sanchez Muriel sobrina de la paciente Maria Lourdes Muriel

Perdomo identificada con CC 60405809 quien estuvo internada en sus instalaciones de
la Clinica desde el Lunes 21 de Agosto del 2023 hasta el 14 de Septiembre del 2023.
Estando ella primero en Urgencias, despues pasando a estar en habitacion 221A Piso
2; para por ultimo ser pasada el Martes 12 de Septiembre hasta el Jueves 14 de
Septiembre a UCI 2 cub�culo 31 donde finalmente fallecio.

El dia Miercoles 13 de Septiembre 2023 yo les escribi por whatsapp una delicada
inconformidad vivida por la paciente el dia Lunes 11 de Septiembre y el dia Martes
12 de Septiembre cuando se encontraba en compa�ia de uno de sus acompa�antes
permanentes la Sra Miryam Muriel Perdomo (su Hermana) en esas dos ocasiones.
ustedes me indicaron que enviara esa inconformidad via email.

. Por el dia Lunes 11 de Septiembre 2023 la paciente junto con uno de sus
acompa�antes permanentes su hermana la sra Miryam Muriel Perdomo desde muy temprano
en la ma�ana (un poco antes de las 7am) informaron ante el personal de enfermeria
cuando le fueron a tomar la presion (que salio bien), de dolores de cabeza. La
enfermera q estaba en ese momento en el cuarto informo q ya regresaba para
atenderle pero no regreso. La acompa�ante de la paciente al ver que no fue ningun
personal medico o de enfermeria a suministrar o tratar los dolores de cabeza de la
paciente, y recibir queja de la paciente de que no aguantaba los dolores de cabeza
ya que eran mucho mas fuertes y seguidos, tanto asi q no le permitieron esos
dolores consumir el almuerzo, fue al cubiculo/estacion de enfermeria a las 12 del
medio dia pasadas y volvio y les indico al personal medico ubicado ahi de los
severos dolores de cabeza de los que venia sufriendo la paciente y de q ya lo
habian comunicado con la enfermera muy temprano en la ma�ana al esta ir a tomar la
presion. El personal de enfermeria que estaba en la estacion volvieron y dijeron lo
mismo que la enfermera de la ma�ana; q ya iban a atenderle. Cosa que nuevamente no
hicieron y la paciente debido a los dolores de cabeza tan fuertes vomito dos veces.

Unos pocos minutos antes de las 5pm una enfermera ingreso a la habitacion a tomarle
la presion a la paciente, saliendole esta alta. Se le informo nuevamente de los
dolores de cabeza que iban aumentando tanto en intensidad como en frecuencia que
venia teniendo desde antes de las 7am, que esos dolores no le permitieron almorzar,
que tambien le habian provocado vomito en dos ocasiones y que se habia estado
pidiendo que la atendieran pero que nadie habia ido a proporcionarle ayuda o
medicamento para calmarlos, ni a ver a que se debian esos dolores tan severos de
cabeza y que ya hasta la presion se la habia elevado. Nuevamente esta enfermera
dijo que ya regresaba para tratarla y no regreso ni fue nadie mas.

Antes de las 5:30pm al ver que nadie iba a ver y tratar a la paciente pese a las
progresivas solicitudes de ayuda desde muy temprano en la ma�ana, la acompa�ante la
Sra Miryam Muriel P. se dirigio nuevamente a la estacion de enfermeria para
solicitar atencion a la paciente. Un enfermero asistio a este llamado e ingreso a
la habitacion de la paciente y le proporciono una pastilla y volvio y salio de la
habitacion de la paciente. La paciente vomito nuevamente, pero quedo conciente,
caminando, estable, coherente, movilizandose por sus propios medios, ubicada
espacialmente con sus cinco sentidos y esperando que le hiciera efecto la pastilla
que le suministraron poco antes de las 5:30pm despues de haber esperado por esto
desde antes de las 7am.
En el transcurso de las 5:37pm y las

. Por el dia Martes 12 de Septiembre del 2023

cuando llego la hermana de la paciente (la Sra Miryam Muriel Perdomo) antes de las
5am a hacerle el relevo al hijo de la paciente que trasnocho cuidandola en la
clinica, encontro a la paciente dormida hasta las 5am pasadas aproximadamente que
la paciente desperto y empezo a pedirle agua pero con una verbalizacion no clara,
mirada ida, moviendo sin control el brazo derecho y por ratos apretandose el brazo
izquierdo con la mano derecha, y tratando de rascarse la piel de forma brusca. Esto
como si no se pudiera ubicar espacialmente hablando. La acompa�ante tuvo que darle
el agua ya que la paciente habia perdido la fuerza y estabilidad de la mano y brazo
derecho, ademas del cuerpo completo. Todo esto ocurrio desde lunes despues de las
5:40pm al dia martes a las 5am que desperto.

Antes de las 7am entro una enfermera auxiliar a tomarle la presion a la paciente y
le salio alta. Despues de que la enfermera salio de la habitacion de la paciente la
acompa�ante de esta se dirigio a la estacion de enfermeria para solicitar ayuda y
poder llevar al ba�o a la paciente a orinar ya que la paciente habia perdido la
movilidad y estabilidad que tenia hasta el dia 11 septiembre en la tarde y no se
sostenia para nada. La enfermera que se encontraba en la estacion de enfermeria le
dijo a la acompa�ante que ya iba a ayudarla pero no fue; al esperar por un rato la
ayuda solicitada en enfermeria y ver que no aparecieron le toco a la acompa�ante
practicamente hacer maromas para evitar que la paciente se cayera de la cama y asi
poder sacar el pato, sostenerlo y acomodarlo con una mano y con la otra mano
sostener a la paciente sentada en la orilla de la cama, soliviarla y colocarselo
para que esta pudiera hacer sus necesidades sin que se cayera y lastimara. Pese al
esfuerzo la paciente alcanzo a mojar un poquito la cama. Tendidos mojados que no
cambiaron mientras la paciente siguio ese dia en cuarto, apesar que esto tambien se
comunico al personal de enfermeria.

Aproxidamente a las 7am que reciben turno el personal medico en la clinica entro al
cuarto la jefe de enfermeras que recibe turno con los auxiliares que al ver a la
paciente en las condiciones de salud como estaba en ese momento pregunto la
acompa�ante de la paciente: Que que le habia pasado a la paciente. La acompa�ante
empezo a contarle la negligencia en atencion que habian tenido con la paciente
desde el dia lunes 11 de septiembre antes de las 7am hasta el momento y lo que esto
habia acarreado en su salud teniendo la paciente nuevamente ACV. La jefe de
enfermeras y auxiliares guardaron silencio.

A las 8:30am aproximadamente acomodaron a la paciente primero en silla de ruedas y

al ver que la paciente iba sin sentido, babeando, con parte de la lengua afuera
mostrando esta un color morado y no teniendo la paciente ningun manejo del cuerpo
la cambiaron por orden de la jefe de enfermeras nuevamente a la cama mojada con
orina y la sacaron a tomar un TAC. Despues del TAC no la llevaron al cuarto
nuevamente si no que la dejaron en emergencia donde la entubaron, le pusieron
cateter en la aorta, la conectaron a las maquinas y aproximadamente a las 4pm la
pasaron a la UCI2.
Como pasaron varias horas mas iban siendo las 5pm y nuevamente nadie asistia a la
paciente y esta ya habia empezado a vomitar, a tener mas dificultades para
movilizarse tanto asi q corrio nuevamente la acompa�ante hasta el cubiculo/estacion
de enfermeria comunicando por tercera vez de los severos dolores de cabeza q venia
sufriendo la paciente, de que ya estaba vomitando de q no se podia mover y de que
necesitaba ayuda para poderla llevar al ba�o; nuevamente en enfermeria le dijeron q
ya iban para ayudarlas pero nuevamente no fueron.

Al ver que nadie las asistia, la acompa�ante agarro el pato/bacinilla para ayudar a
la paciente a realizar sus necesidades urinarias alcanzando asi a mojar un poco la
cama, le proporciono a la paciente aspirina que tenia en su bolso para el dolor de
cabeza q venia presentando desde temprano en la ma�ana la paciente y q no iba el
personal medico a atender, y corrio nuevamente la acompa�ante al cubiculo/estacion
de enfermeria a comunicar nuevamente todo lo que estaba pasando desde temprano en
la ma�ana, los otros sintomas que se venian presentando adicionales, la negligencia
en la atencion en un paciente con riesgo conocido de poder sufrir otro ACV.

Debido a esto fueron enfermeros a atenderlos por fin pero ya la paciente empezo a
sufrir retrocesos en su estado de salud y por el dia Martes 12 de Septiembre en la
madrugada q estaba en compa�ia de su familiar sufrio otro ACV grave que la tiene
en este momento en la UCI 2 Cubiculo 31 en la clinica versalles; permaneciendo
dormida, sedada, entubada, presentando actualmente: