MEMORÀNDUM Nº039 CMS-GCDI-2022

A: Mc. Bernardo Bruno Llanos Ponce

Gerente de Calidad y Desarrollo Institucional

De: Sánchez Ramos Katrhin Ximena

ASUNTO: Respuesta a Reclamo Nº 000090 – Disconformidad con la atención recibida

La presente es para informar los hechos ocurridos el día 28 de setiembre del 2022, cuando la paciente
Infanzón llego aproximadamente a las diez de la mañana y realizo el pago de su consulta, me encontraba
llevando historias clínicas y al momento de recibir su ticket de pago se buscó y se subió la historia de la
paciente y se anotó en la lista de espera correspondiente.

Sin embargo, la paciente cerca de las doce se acerca a recepción indicando que desea el libro de
reclamaciones, ya que para la hora no se le había atendido, por lo que me dirijo al consultorio para
verificar el motivo del porqué no se ha realizado su atención y el doctor Luis De La Cruz me indica que
no tiene la historia de la paciente, pero estaba extrañada pues anote su nombre en la lista antes de
dejar la historia, por lo que busque en todos los consultorios de la torre para verificar si la historia la
había llevado por equivocación a otra especialidad, pero no la encontré.

Ingresé nuevamente al consultorio y le hice énfasis al doctor que la historia tenía que haberla dejado en
su consultorio, puesto que ya había buscado en todos lados y no estaba, a lo que el doctor me responde
nuevamente que no la tenía, pero que a lo mejor pudo entregarle a otra paciente por equivocación, que
esa era su única explicación.

Así que busque si la última paciente que había atendido el doctor aún se encontraba en la clínica estaba
preguntando en la torre de triaje por otros exámenes, me fui a buscar a la paciente y le pregunte si tenía
sus documentos que le había entregado el doctor y la historia clínica de la otra paciente se encontraba
con sus documentos, me devolví con la historia a buscar a la señora infanzón y ya no estaba en la
recepción, pero fui a buscarla a la torre de emergencia para explicarle lo sucedido, le indique que hubo
una confusión con su historia clínica, pero que el doctor podría atenderla de manera inmediata sin
embargo la señora tenía mucha molestia y ya no deseaba ingresar a consulta, le pedí las disculpas del
caso, y ella respondió que consultaría vía WhatsApp por el estado de su historia y que volvería a
consulta pero con otro doctor.

Mi error fue no comentarle al doctor Luis De La Cruz que apareció la historia y que el se la entrego a otra
paciente por equivocación, simplemente ese día me retire a almorzar.

El doctor tuvo muchos pacientes ese día y no contaba con asistente en consultorio que lo ayudara a
tener un mejor orden, por ello se comprende la equivocación que pudo tener y de mi parte no estuve
atenta, de que la paciente llevara mucho tiempo esperando, pero casi siempre hay muchos pacientes en
la torre de consultorio y realmente la entrega de las historias deben realizarse de forma rápida para
evitar demoras en la atención y es difícil focalizar la atención en un solo paciente. Sin embargo, la señora
volvió a consulta y se atendió con el Doctor Oscar Castillo, sin presentar otro inconveniente.

Sin mas que agregar y esperando su mayor comprensión me despido.

Atentamente

Sánchez Ramos Katrhin Ximena

Dni: 62616899