INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO BABAHOYO

CARRERA:

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN

TEMA:

CREACIÓN DE EMPRESA PARA SERVICIOS DE LIMPIEZA EN

HOGARES DE LA CIUDAD DE BABAHOYO
“SERVICIOS HOME CLEANING”

AUTORES:

ALVARADO ROCAFUERTE INGRIS

BRAVO TERAN GABRIELA
SALAZAR CUADRO GABRIEL

CURSO:

V PARALELO “B”

TUTORA:

ING. LAMILLA MIRANDA INGRID

1
 ÍNDICE
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN ………………………………………………3
PROBLEMÁTICA………………………………………………4
OBJETIVOS……………………………………………………..5
JUSTIFICACIÓN……………………………………………….6

CAPÍTULO II
ESTUDIO DE MERCADO……………………………………...7
POBLACION…………………………………………….7
SEGMENTACION DE MERCADO……………………8
DEMANDA INSASTISFECHA….…………………….10
PRESENTACION DE SERVICIO…………………….10
NOMBRE,LOGOTIPO Y SLOGAN………………….11
ESTRATEGIA……..…………….……..…………….....13

ESTUDIO TÉCNICO……………………..…………….………14
TAMAÑO DE LA DEMANDA ………………….……..14
TAMAÑO DE LOS EQUIPOS …………………….…..15
TAMAÑO DE LA INVERSION…………………….….17
LOCALIZACION…………………………………….…23
FLUJO DE PROCESOS………………………………..25
ANEXOS…………………………………...…………………….27

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 CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN

Este trabajo es un plan de negocios consistentes en la aplicación de

métodos de gestión, para la administración de evaluar la viabilidad de la
implementación de servicios de limpieza doméstica en la ciudad de
Babahoyo, dado que se ha identificado como un problema para la sociedad
por la falta de tiempo y economía para realizar esta actividad en los
hogares.
En el capítulo 1, revisaremos el problema actual acerca de la limpieza
doméstica de casa para las familias de la ciudad de Babahoyo, para
descubrir cómo satisfacer sus necesidades con el servicio que se plantea
prestar nuestra organización.

3
 PROBLEMÁTICA

Durante muchos años, la población de los distintos lugares de Ecuador

ha visto crecer a innumerables compañías que brindan servicios de
limpieza y mantenimiento.
En Ecuador, los lugares de las distintas ciudades cuentan al momento
con un número mínimo de empresas que se dedican a este servicio para la
limpieza de los hogares. En la actualidad las ofertas que se pueden
encontrar son empresas que se dedican al servicio de limpieza, pero
enfocadas al ámbito empresarial, dejando en segundo lugar a un mercado
que tiene la necesidad de contratar un servicio de limpieza para sus
hogares. Hoy en día, el ritmo de vida de las personas y por ende de las
familias es muy acelerado, siendo este el principal motivo que se dificulta
tomar una decisión al momento de elegir a una persona que le provea
servicio de limpieza.
Es por ello que se origina la idea de ofrecer un servicio diferente con el
objetivo de cubrir las necesidades de muchos hogares de la ciudad de
Babahoyo, brindando una propuesta de servicio de manera profesional.
Es importante puntualizar que en el mercado de la ciudad de Babahoyo
no existe una empresa que preste estos servicios, por lo que surge la
necesidad debido al estilo de vida de mucha de las personas que disponen
de poco tiempo para realizar las tareas del hogar y pocos ingresos para
poder contratar un empleado doméstico de tiempo completo.
Es por este motivo que, a través de la prestación de servicios de
limpieza a los hogares de la ciudad de Babahoyo, hacemos que la

4
ciudadanía encuentre una solución a esta necesidad gracias a los beneficios
que obtendrán al contratar este servicio.

OBJETIVOS
● Brindar un buen servicio de limpieza en la ciudad de Babahoyo para
facilitar las labores domiciliarias de la población.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Ofrecer un trabajo integrado de confianza en servicios de limpieza.

● Satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes
manteniendo ambientes confortables y seguros.
● Darnos a conocer y crear una imagen positiva en el mercado.

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JUSTIFICACIÓN
La creación de una empresa que brinda servicios de limpieza del hogar
Servicios "home clean", es muy importante en la sociedad actual como se
ha mencionado anteriormente, para muchas familias llega hacer muy
costoso contratar una empleada doméstica para que se encargue de la
limpieza ya que deben pagarles sueldo básico y los beneficios del
trabajador, por el contrario, al contratar este servicio atreves de una
empresa solo pagarían un determinado valor sin llegar a tener ni una
responsabilidad.
Este proyecto además de economizar un poco los gastos de muchos
hogares de la ciudad de Babahoyo, también genera fuentes de empleo.
Con este estudio se pretende demostrar que el brindar el servicio de
limpieza a los hogares es una oportunidad para emprender un nuevo
negocio ya que todos necesitamos de una limpieza en cualquier lugar en
especial porque muchos de nuestros clientes serían personas que no
cuentan con el tiempo suficiente para realizar sus quehaceres domésticos.
En la actualidad existen varias enfermedades que son causadas por
contagio esto se da por el desaseo y descuido de la higiene en los hogares.
Este proyecto se enfoca en brindar el servicio con la idea de satisfacer la
creciente demanda en la ciudad de Babahoyo no existe una empresa que
brinde este servicio.

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 CAPÍTULO II
ESTUDIO DE MERCADO
Al realizar un estudio de mercado se busca obtener información real
sobre las necesidades existentes en la ciudad de Babahoyo con relación al
servicio de limpieza que se va a brindar, así mismo los parámetros que
permitan delimitar la oferta como la demanda insatisfecha del sector y
lograr una visión aproximada de la aceptación que tendrá en el mercado el
servicio de limpieza en hogares en la ciudad de Babahoyo.
Para ello se realizó una encuesta en la cual se obtuvo información útil
para implementar este negocio.
A través de este estudio, se pretende conocer a los consumidores que
estarían dispuestos a contratar este servicio, al igual que su valor comercial
y el mercado insatisfecho.

Población
La ciudad de Babahoyo cuenta con una población de 178.208 habitantes
hasta el año 2022 según medios oficiales.

Nº AÑO POBLACIÓN
2010 159.443
2011 161.230
2012 162.981
2013 162.690
2014 166.350

7
 2015 167.963
0 2016 169.523
1 2017 171.038
2 2018 172.502
3 2019 173.917
4 2020 175.281
5 2021 176.769
6 2022 178.208
Fuente: INEC
Segmentación de mercado
La segmentación de mercado considerando los últimos 5 años, está
compuesto por un área urbana de 0,43% de la población del Cantón
Babahoyo, el rango de edades que consideramos que serían nuestros
clientes potenciales de este servicio está entre 25 a 63 años que será el
0,48% de la población y por último la población que cuenta con empleo
0,35%.

SEGMENTACIÓN INEC
ÁREA URBANA 0,43
EDAD 25-63 AÑOS 0,48
QUE TENGAN EMPLEO 0,35
Fuente: INEC

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 ● Información de encuesta 20% error el 3%
● Frecuencia de servicios 8 mensuales (96 anuales)
● Incremento del 6%

AÑO POBLACIÓN ÁREA EDAD EMPLEO DEMANDA FRECUENCIA

URBANA 25-63 PROYECTADA DE SERVICIO
2018 172.502 74.176 35.604 12.461 2.492 239.232
2019 173.917 74.784 35.896 12.564 2.513 241.248
2020 175.281 75.371 36.178 12.662 2.532 243.072
2021 176.769 76.011 36.485 12.770 2.554 245.184
2022 178.208 76.629 36.782 12.874 2.575 247.104

OTROS SERVICIO SERVICIO

MES ANUAL
RIO VISTA 10 120
CIELO ABIERTO 6 72
TOTAL 16 192

OFERTA PROYECTADA 6%
2018 203.52
2019 215.73
2020 228.67
2021 242.39
2022 256.93

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 Demanda Insatisfecha

AÑO 2018 2019 2020 2021 2022

DEMANDA PROYECTADA 2.492 2.513 2.532 2.554 2.575
OFERTA PROYECTADA 203.52 215.73 228.67 242.39 256.93
DEMANDA 17.860 19.060 20.335 21.685 23.118
INSATISFECHA

PRESENTACIÓN DEL SERVICIO

La empresa brindará a sus clientes un servicio que consta de la limpieza
y desinfección de los hogares, ya sea semanal, quincenal o mensual, y
tendrá un valor de 30$ a 35$ dependiendo de cómo se encuentre el lugar.
Este servicio será realizado por personal contratado por la empresa,
provisto con indumentaria, calzado y demás elementos de seguridad e
higiene adecuados y consiste en:
● Limpieza y desinfección de todas las superficies, recolección de
residuos,
● Limpieza de mobiliario con la utilización de productos y
procedimientos adecuados.
● Higiene y limpieza de sanitarios y toilettes de acuerdo a las pautas
generales de limpieza y desinfección.
● Limpieza de superficies vidriadas siguiendo los procedimientos
adecuados para la acción y considerando medidas de seguridad
adecuadas.

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NOMBRE, LOGOTIPO Y SLOGAN DEL SERVICIO

Nombre: Es el identificativo con el que se la conoce a la empresa por ello

debe ser representativo y distinguir a la empresa así también debe describir
la función que realiza. ´´SERVICIOS HOME CLEANING´´

Logotipo: La empresa de servicios de limpieza será identificada por el

siguiente logotipo.

Slogan: El slogan con el cual se identificará a la empresa es.

´´LA FELICIDAD HUELE A CASA LIMPIA´´

Precio: La empresa se lanzará con precios bajos para poder introducir el
servicio al mercado. Es decir, relacionar en base al estudio del costo de
adquisición de los materiales para la prestación del servicio.

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Uniforme: Anti fluido y como para poder trabajar, es de color verde en
representación al color del logotipo de la empresa.

Publicidad: La empresa contará con su propia página web en donde se

dará a conocer a los clientes, además permitirá mostrar las características,
beneficios, los servicios que se ofrecen, los insumos y equipos con los que
se ejecutará los servicios.

Estrategia:
¿De qué manera vamos a tener clientes?
En la ciudad de Babahoyo no existe una empresa dedicada a ofrecer
servicios de limpieza, por lo que se ha decidido emprender en este tipo de
negocio.
Entre todos los aspectos de iniciar una empresa de limpieza, conseguir
una buena base de clientes es uno de los mayores desafíos, Es por ello que
se ha planteado algunas ideas de marketing para implementar el negocio:

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Publicidad tradicional
Aunque estamos en la era de los avances tecnológicos, los métodos
tradicionales siguen siendo muy efectivos, por ejemplo:
● Folletos y tarjetas de presentación profesionales y distribuirlas por la
ciudad
● Visitas comerciales para anunciar el servicio
● Crear una imagen de marca como el diseño de un logo, el diseño de
uniforme y rotulaciones
● Vallas publicitarias
● Ofrecer descuentos a cambio de recomendaciones

Páginas web
Hoy en día es muy común que las personas visiten páginas o naveguen
en internet, es por esto que esta es otra de las ideas para obtener clientes a
través de una página web propia.
Al momento de crearlas es importante incluir datos que sean de interés
para los potenciales clientes, como:
● ¿Qué servicios ofrecemos?
● Dirección
● Medios de contacto (teléfono, correo electrónico)

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 ESTUDIO TÉCNICO
Aquí se va a determinar la capacidad utilizada de la empresa en base al
equipamiento adquirido y a la mano de obra contratada, también se
identificó el lugar apropiado para implementar la empresa, teniendo como
referencia los factores de localización y la descripción del servicio.

TAMAÑO DE LA DEMANDA DEL PROYECTO

Este se mide por su capacidad en la prestación de servicios de limpieza,
para determinar adecuadamente el tamaño del proyecto se debe considerar
aspectos fundamentales como: la capacidad instalada y la capacidad
utilizada.
● Capacidad Instalada: Para poder determinar la capacidad instalada
en cuanto al servicio de limpieza. Se realizará la capacidad por hora
multiplicado por 12 horas del día nos da (1x12=12) 12 servicios
diarios, y para establecer anualmente se multiplica 12 x 365 días del
año que da 4.380 servicios en el año.

CAPACIDAD CAPACIDA SERVICIOS DÍAS DEL CAPACIDA

POR HORA D POR DÍA DIARIOS AÑO D ANUAL
1 12 12 365 4.380
Fuente: Autores

● Capacidad utilizada: De igual forma para calcular la capacidad

utilizada se realizará la capacidad por hora que se establecerá en los

14
 servicio de limpieza, multiplicado por las 8 horas en el día nos da 8
servicios diarios y para obtener anualmente se multiplicaría por los
260 días laborales en el año, indicando 2.080 servicios al año.

CAPACIDAD CAPACIDA SERVICIOS DÍAS DEL CAPACIDA

POR HORA D POR DÍA DIARIOS AÑO D ANUAL
1 8 8 260 2.080
Fuente: Autores
La capacidad utilizada es de 2.080 y la capacidad instalada es de 4.380
entonces participará con el 47,48% para todos los años de vida del
proyecto.

x = 2.080 ∗ 100/ 4.380 = 47,48%

TAMAÑO DE LOS EQUIPOS

Se determina en función de las tareas y responsabilidades.

❖ Maquinaria y Equipo: Todo lo que se necesitará para prestar los

servicios de limpieza. TOTAL $ 5.000,00
● Aspiradora
● Abrillantadora
● Limpiadora de cristales
● Barredora/Fregadora

❖ Vehículo: Para el transporte del personal que realizará el servicio,

así como los equipos para realizar el servicio.$11.000,00

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❖ Herramientas: instrumentos utilizados para la prestación del
servicio. TOTAL $500,00
● Carro utilitario
● Escaleras
● Kit de limpieza
● Extensión eléctrica

❖ Equipo de Computación: Se comprara computadoras que permitan

facilitar las actividades administrativas.$800,00

❖ Equipo de Oficina: se utilizarán para ejecutar las actividades

administrativas. $ 200,00
● Fotocopiadora e impresora
● Teléfonos fijos
● Sumadora

❖ Muebles y Enseres: Son los muebles necesarios para desarrollar las

actividades $1.300,00
● Archivador
● Escritorios
● Sillas ejecutivas
● Antesala
● Sillas de visita

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 DETALLE TOTAL
Maquinaria y Equipo $5.000,00

Vehículo $11.000,00
Herramientas $500,00
Equipo de computación $800,00
Equipo de oficina $200,00
Muebles y Enseres $1.300,00
TOTAL $18.800,00
Fuente: Autores

TAMAÑO DE LA INVERSIÓN
Es el dinero que se dispone para trabajar y dar inicio al funcionamiento
del proyecto.

❖ Permisos de funcionamiento: $250,00

❖ Materia directa: son todos los materiales con los que se va ha

realizar el aseo. $300,00 aproximados.
● Cloro
● Ambiental
● Cera para pisos
● Desinfectante de baño y pisos
● Líquido para limpiar vidrios y espejos
● Liquido quita grasa

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❖ Mano de obra directa: comprende a los empleados que se
encargaran de realizar los diferentes servicios de limpieza.

Personal de limpieza $540,00, Chofer $ 517,00

● Sueldo básico Unificado
● Décimo Tercero
● Décimo Cuarto
● Vacaciones
● Fondos de Reserva
● Aporte Patronal IESS (11,15%)
● SECAP (0.005%)
● IECE (0.005%)

❖ Mano de obra indirecta: Para el proceso se necesita la participación

del supervisor
Supervisor, $520,00
● Remuneración básica
● Décimo tercero
● Décimo cuarto
● Vacaciones
● SECAP
● IECE
● Aporte patronal
● Fondos de reserva

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❖ Materiales indirectos: $16,00
● Esponja de baño
● Esponja de cocina
● Franela
● Fundas de basura
● Guantes
● Mascarilla

❖ Mantenimiento: Es el costo necesario para mantener en buen estado

de funcionamiento de las maquinarias y los equipos. $600,00

❖ Aceites y lubricantes: permite el buen funcionamiento del vehículo

para efectuar el traslado. $80,00
● Gasolina
● Cambio de aceite
● Llantas

❖ Indumentaria del personal de limpieza: para poder dar al personal

de limpieza un uniforme unificado. TOTAL $90,00
● Uniforme
● Gorra

❖ Sueldos administrativos: pago de los sueldos del personal

administrativo de la empresa, así como todos los beneficios sociales
que establezca la ley.

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Gerencia Secretaria 800,00, Contadora 600,00 aproximados
● Remuneración básica
● Décimo tercero
● Décimo cuarto
● Vacaciones
● SECAP
● IECE
● Aporte patronal
● Fondos de reserva

❖ Servicios básicos: El pago de servicios básicos es indispensable para

el funcionamiento de la empresa como pago de agua, luz,
teléfono.$300
● Agua potable
● Energía eléctrica
● Telefonía

❖ Arriendo: Es el costo del local donde funcionará la empresa para así

poder ofrecer el servicio de limpieza a los domicilios. $900

❖ Útiles de oficina: Son los útiles que se utilizarán para cumplir con
las actividades administrativas de la empresa. $40,00
● Grapadora
● Grapas
● Perforadora

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● Papel Bond
● Esferos
● Borradores
● Lápices
● Sellos
● Tinta Impresora
● Cartuchos
● Cuaderno Contable
● Carpetas archivador

❖ Útiles de aseo y limpieza: Son los costos en que se incurren para la

limpieza de las instalaciones de la empresa y mantener una buena
imagen para los clientes. $20,00
● Escobas
● Trapeador
● Papel Higiénico
● Desinfectante
● Toallas
● Jaboncillos
● Ambiental
● Franelas
● Fundas de Basura
● Recogedor de Basura
● Balde escurridor
● Basurero

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❖ Indumentaria del personal administrativo: Gastos generados para
poder dar al personal administrativo un uniforme unificado. ANUAL
$90,00

DETALLE TOTAL
Permisos de funcionamiento $250,00

Materia directa $300,00

Mano de obra directa $1.057,00
Mano de obra indirecta $520,00
Materiales indirectos $16,00
Mantenimiento $600,00
Aceites y lubricantes $800,00
Indumentaria del personal de limpieza $90,00

Sueldos administrativos $1.400,00

Servicios básicos $300,00
Arriendo $900,00
Utiles de oficina $40,00
Útiles de aseo y limpieza $20,00
Indumentaria del personal de administrativo $90,00

TOTAL $6.383,00
Fuente: Autores

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LOCALIZACIÓN

❖ Macrolocalización
La empresa estará ubicada en:
País: Ecuador
Provincia: Los Ríos
Ciudad: Babahoyo

Fuente: Pinterest
❖ Microlocalización
La empresa estará ubicada en la AV. 5 de Junio y Rocafuerte, Babahoyo
se ha elegido este local porque es un lugar amplio y esquinero con puertas
electrónicas, ubicada en el corazón de la ciudad de Babahoyo, con ingreso
independiente y ubicado en una avenida concurrida apta para actividades.
Propiedad ubicada en un lugar con mucho movimiento con negocios en
el entorno como reconocidos bancos, edificios, instituciones educativas,
restaurantes, almacenes y con zona de parqueo libre.

23
 Fuente: Google maps
Instalaciones

Fuente: Pinterest

24
FLUJO DE PROCESOS

La secuencia que se llevará a cabo para la prestación del servicio de

limpieza es la siguiente:
● Inspección del domicilio: El personal inspecciona el domicilio a fin
determinar las áreas de mayor atención.
● Limpieza de equipos: Se realiza la limpieza de los equipos con la
ayuda de la franela, esponja, líquido quita grasa etc.
● Limpieza de ventanales: Se procede a la limpieza de ventanales, con
la ayuda del líquido limpia vidrios.
● Aspirado de muebles y alfombras: Con la ayuda de la aspiradora se
procederá al aspirado de muebles y alfombras, procurando la
máxima limpieza.
● Aspirado de piso: Se procede aspirado de pisos, procurando dejarlo
listo para el proceso de trapeado.
● Trapeado de piso con cera líquida: Con la ayuda del trapeador se
procede a realizar el trapeado del piso, primero se ubica la cera
líquida en el área a trapear y posteriormente pasa el trapeador.
● Abrillantamiento de piso: Una vez que se ha secado la cera se
procede al abrillantamiento, con la ayuda de la máquina
abrillantadora.

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ACTIVIDAD RESPON. MAQUINARIA Operación Operación Inspección Demora
Y combinada
EQUIPO/UTENS
ILIOS DE
LIMPIEZA
Inspección Personal 1
del domicilio
Limpieza de Personal Franela,esponja, 2
equipos quita grasa
Limpieza de Personal Limpia vidrios 3
ventanas
Aspirar Personal Aspiradora 4
muebles y
alfombras
Aspirar el Personal Aspiradora 5
piso
Trapear el Personal Trapeador 6
piso con cera
Abrillantar el Personal Abrillantador 7
piso

ANEXOS:
LA ENCUESTA A CONTINUACIÓN TIENE LA FINALIDAD DE
CONOCER EL NIVEL DE ACEPTACIÓN QUE TENDRÁ EN EL
MERCADO LA CREACIÓN DE EMPRESA DE LIMPIEZA DE
HOGARES EN LA CIUDAD DE BABAHOYO

26
SERVICIOS ´´HOME CLEAN´´
1) GÉNERO
● MASCULINO
● FEMENINO

2) EDAD
…………………………………….

3) LUGAR DE RESIDENCIA
………………………………………

4) ¿CUÁNTAS PERSONAS HABITAN EN SU HOGAR?

● 3
● 4
● 5
● otros

5) ¿USTED TRABAJA?
● Si
● No

6) APROXIMADAMENTE, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE INGRESOS

FAMILIAR?
● MENOS DE 400
● DE 401 A 600
● DE 601 A 800

27
 ● DE 801 A 1000
● DE 1000 EN ADELANTE

7) ¿CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA USTED LA LIMPIEZA DE

SU HOGAR?
● DIARIAMENTE
● SEMANALMENTE
● QUINCENALMENTE
● MENSUALMENTE
● TROS

8) ¿CREE USTED QUE SERÍA BENEFICIOSO LA CREACIÓN DE

ESTE TIPO DE SERVICIOS?
● SI
● NO

9) ¿CONTRATARÍA LOS SERVICIOS DE UNA EMPRESA DE

LIMPIEZA?
● SI
● NO
Si la respuesta es no, fin de encuesta

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10) SI USTED CONTRATARÍA UN SERVICIO DE LIMPIEZA
PARA SU HOGAR, ¿CON QUÉ FRECUENCIA LO HARÍA?

● DIARIAMENTE
● SEMANALMENTE
● QUINCENALMENTE
● MENSUALMENTE
● TROS

11)¿EN QUÉ HORARIO SE LE HARÍA FACTIBLE?

● 7:00 am - 11:00 am
● 11:00am - 3:00pm
● 3:00pm - 7:00pm
● OTRO

12)¿QUÉ DÍAS PREFERIRÍA QUE LE REALICEN LA LIMPIEZA

DE SU HOGAR?

● LUNES
● MARTES
● MIÉRCOLES
● JUEVES
● SÁBADO
● DOMINGO

29
13)¿QUÉ EXIGIRÍA USTED A UNA EMPRESA DE LIMPIEZA
PARA PODER CONTRATARLA?

● SEGURIDAD
● CALIDAD
● CONFIANZA
● SERVICIO GARANTIZADO
● OTRO

14)¿POR QUÉ MEDIO SE INFORMA USTED PARA ACCEDER A

INFORMACIÓN QUE NECESITA?
● RADIO
● INTERNET
● PERIODICO
● VOLANTES
● VALLAS PUBLICITARIAS

15)¿CONOCE USTED UNA EMPRESA QUE BRINDE ESTE TIPO

DE SERVICIOS EN LA CIUDAD DE BABAHOYO?
● SI
● NO

30
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional permitirá establecer los papeles que
desarrollará cada miembro de la empresa ´Servicios Home Clean´ para
trabajar juntos de forma óptima y así cumplir con las metas propuestas.
Para determinar la estructura organizacional la empresa lo determinará a
través de una estructura funcional.

ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Éste permite reunir a todos los que se dedican a una actividad y se
detallan las diferentes funciones de cada departamento

31
32
 MANUAL DE FUNCIONES
Ésta etapa consiste en definir la estructura organizativa de la empresa.
Aquí se describen los diferentes puestos de trabajo, la misión del cargo y
las funciones que desempeñan.
La función de este manual es instruir a todos los miembros que
componen a la empresa ´´Servicios Home Clean´´ ya que de esta manera
tendrán conocimiento de las obligaciones de cada uno y de sus diferentes
funciones.
A continuación, se describirán las funciones estructurando conforme al
organigrama presentado anteriormente:

CARGO: JUNTA DE LOS SOCIOS

MISIÓN DEL CARGO:

Se toman las decisiones de mayor importancia para la empresa,
dando paso a la opinión de todos los socios y llegando al acuerdo
más conveniente para la empresa.
FUNCIONES:
 Responsable de cumplir y hacer cumplir la ley.
 Convocar a reuniones ordinarias y extraordinarias.
 Presentar junto con los balances la situación económica y
financiera y las operaciones de la empresa.

33
CARGO: GERENTE

MISIÓN DEL CARGO:

Orientar a la empresa en la toma de decisiones, planeación, políticas,
presupuesto y aprobación de balances, buscando nuevos mercados y
clientes y a su vez mantener buena relación con ellos.
FUNCIONES:
 Convocar y dirigir reuniones de las juntas de Los Socios
 Vigilar que se lleven a cabo la toma de decisiones.
 Elaborar la planeación estratégica para la empresa.
 Mantener relaciones personales y públicas entre agentes
comerciales y clientes. Encargado de planificar, organizar,
direccionar y controlar cada área para el desarrollo de las tareas.
 Crea y mantiene buenas relaciones con los clientes y proveedores.
 Crear programas de publicidad y estrategias promocionales.
 Coordina la elaboración de planes, programas y proyectos
económicos para el funcionamiento administrativo y financiero de
la empresa.
 Determina las necesidades financieras de la empresa.

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CARGO: CONTADOR

MISIÓN DEL CARGO:

Definir los estados financieros de la empresa y proveer a la gerencia,
superintendencia de bancos, Ministerio de finanzas y otras entidades que
requieran información contable.
FUNCIONES:
 Elaborar estados financieros mensuales.
 Preparar y enviar información mensual requerida sobre la situación
financiera de la empresa a los organismos de control.
 Preparar informes cada mes para el directorio.
 Realizar declaraciones al municipio y el SRI.
 Presenta balances e informe a la gerencia
 Coordina con otras áreas la elaboración del cierre de cada mes y el
cumplimiento del mismo.
 Elabora manuales contables internos.

CARGO: RECEPCIONISTA

MISIÓN DEL CARGO:

Tener relación directa con el cliente tanto personal como telefónico, se
encarga de mantener buena relación con los clientes y trabaja con otros
departamentos.

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FUNCIONES:
● Relación directa con el cliente a diario.
● Recibimiento cordial al cliente.
● Encargado de pactar citas.
● Registro de datos de los clientes actuales y potenciales.
● Registro de quejas y problemas reportados.
● Informa y recepta llamadas.
● Gestiona y maneja la bodega.
● Colabora y ayuda a los gerentes de la empresa.
● Encargado de procesar el instrumento de evaluación del servicio.
● Dar a conocer al cliente las promociones, descuentos y los nuevos
productos.
● Manejo de call center, atención y direccionamiento de llamadas.
● Manejo de email y archivos físicos.
● Manejo de dinero y cuadre de caja a diario.
● Relación directa con el departamento operativo.
● Responsable de entrega y recepción de insumos.
● Responder por la facturación

36
CARGO: SUPERVISOR O GERENTE OPERATIVO

MISIÓN DEL CARGO:

Se encarga de mantener un buen clima organizacional con los miembros
de la empresa, maneja toda la información tanto personal como el de los
insumos, controla la asistencia diaria del personal y revisa las
instalaciones domiciliarias antes de ejecutar el servicio.
FUNCIONES:
● Coordinación con recepción de horarios y citas de servicio.
● Inspección del área de trabajo, presentar informe y realizar el
presupuesto.
● Manejo directo con el nivel operativo.
● Manejo de nómina asistencia y horas extras del personal.
● Motivar al personal operativo.
● Responsable de manejo de stock e inventarios.
● Capacitar continuamente en las nuevas tendencias de limpieza.
● Capacitar al personal con temas relacionados a las funciones que
realiza en la empresa.
● Supervisión general de las actividades.
● Coordinar los pedidos entre proveedores.
● Controlar que todos los servicios contratados sean atendidos.
● Resolver las quejas de los clientes.
● Supervisar la ejecución de las labores propias de local.
● Mantener actualizada la base de datos de clientes.

37
CARGO: PERSONAL DE LIMPIEZA
MISIÓN DEL CARGO:
Se encarga de mantener el prestigio de la empresa con una buena
relación con el cliente y brindando la mejor atención al momento de
brindar el servicio.
FUNCIONES:
 Relación directa con el cliente a diario.
 Realiza el servicio de limpieza en los hogares
 Manejo de equipos, materiales e insumos relacionados con el
servicio que realiza.
 Aplicación de instrumento de evaluación al servicio al cliente.
 Manejo de principios y valores.
 Control de los materiales.
 Crear y mantener el prestigio de la organización por medio de un
buen servicio desarrollado.

CARGO: OTROS TRABAJADORES ESPECIALIZADOS

MISIÓN DEL CARGO:
Se encarga de mantener el prestigio de la empresa con una buena
relación con el cliente y brindando la mejor atención al momento de
brindar el servicio.

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FUNCIONES:
● Relación directa con el cliente diario.
● Realiza el servicio de limpieza en los hogares.
● Manejo de equipos, materiales e insumos relacionados con el servicio
que realiza.
● Aplicación de instrumento de evaluación al servicio al cliente.
● Manejo de principios y valores.
● Control de los materiales.
● Crear y mantener el prestigio de la organización por medio de un buen
servicio desarrollado.

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 ESTRUCTURA CORPORATIVA

MISIÓN: La misión es la razón de ser de la empresa y el papel que cumple

en la sociedad.

VISIÓN: La visión es la respuesta a la pregunta que nos hacemos de ¿qué

queremos ser en el futuro.

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PROPUESTA: Es el ofrecimiento que se expresa para obtener un objetivo.

SLOGAN: El slogan con el cual se identificará a la empresa es.

LOGOTIPO: La empresa de servicios de limpieza será identificada por el

siguiente logotipo.

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VALORES: Como dice María Jesús: “Los valores son muy importantes
para una organización pues contribuye a la integración de los trabajadores y
el impulso para llevar a cabo las metas y objetivos establecidos.”

Los valores de la empresa “Servicios Home Clean” son:

 Respeto
Las personas merecen respeto en todo momento; en la empresa esto es una
prioridad al tomar, se atenderá con amabilidad a las necesidades y
sugerencias de los clientes.
 Respeto al medio ambiente
Tener consideración al entorno ecológico, promoviendo en el cuidado y en
la conservación de la naturaleza.
 Innovación y calidad
Se realizan diversas actividades para satisfacer las expectativas de los
clientes a través de ideas novedosas, novedosas y diferentes.
 Disciplina
Los miembros de la compañía deben de cumplir y respetar las normas
establecidas.

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 Honestidad
Las operaciones diarias se llevan a cabo con transparencia, honorabilidad e
integridad en beneficio de los clientes; este valor es importante dentro de la
empresa porque los servicios se ofrecen en los hogares de los clientes.
 Compromiso
El compromiso es importante porque los clientes se merecen una atención
rápida, amable y personalizada, de tal manera que todos sus requerimientos
serán atendidos de manera oportuna.
 Lealtad
Ser honesto consigo mismo y con los demás en su comportamiento
personal y laboral, protegiendo los intereses de sus clientes y la imagen de
la empresa.

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 FACTIBILIDAD LEGAL Y TÉCNICA
FACTIBILIDAD LEGAL
Factibilidad legal significa que el desarrollo propuesto no debe violar
ninguna ley o reglamento establecido a nivel local, municipal, estatal o
federal.
A través de la investigación jurídica, es posible determinar primero cómo
se establece la empresa y cómo es; por lo tanto, obtener los permisos
necesarios para establecer una empresa de limpieza; requisitos y
condiciones a seguir para obtener la licencia antes mencionada.

CONSTITUCION DE LA EMPRESA
Existen muchas formas de constituir una empresa en el Ecuador, entre
ellas: Sociedad Anónima, Sociedad Mixta, Compañía de Nombre
Colectivo, Compañía Limitada, Sociedad Civil, etc.
El caso de la empresa que se pretende constituir se analizara la Compañía
Limitada, Sociedad Anónima y Sociedad Civil, siendo las alternativas más
adaptables para este proyecto.
En el siguiente cuadro se presenta un comparativo entre compañía limitada,
sociedad civil, sociedad anónima, en donde se toma en cuenta las
principales características que deben reunir los socios, el capital que deben
aportar, el tiempo de vida de las sociedades, los respectivos documentos de
transición, los trámites a seguirse para abrir la empresa, las sanciones
legales a las que estarían expuestos y la documentación necesaria para
cerrar la empresa.

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 Tipos de Compañías
Sociedad civil y Compañía Sociedad
Características comercial Limitada Anónima
Norma legal Codigo Civil – Ley Ley de Compañías Ley de compañías
de Compañias
Denominación de Socios Accionistas Socios
los integrantes
Número de socios 2 o mas Mínimo 2 De 3 a 15
Capital Mínimo de A voluntad $800 $400
Constitución
Documento de - Acciones Certificados de
Transición Aportación
Tiempo de vida No hay definido, se
mínimo puede diluir en 50 años 50 años
cualquier momento
Trámites para la Firma de una Registro en Registro de
Apertura de la escritura pública Superintendencia de Superintendencia de
Empresa ante un juez de lo Compañías, Cámara Compañías, Cámara
civil de comercio. de comercio
Instituciones que Ninguna Superintendencia de Superintendencia de
supervisan Compañías Compañías
Sanciones Legales a Las que enmarcan Intervención de la Intervención de la
las que se estaría en la Constitución y Superintendencia de Superintendencia de
expuesto el Código Civil Compañías Compañías
Trámites para cerrar Procedimiento Civil Declarar en quiebra Declarar en quiebra
la empresa dura varios dura varios

Fuente: Superintendencia de compañías.

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SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL TIPO DE EMPRESA
Del análisis de la tabla anterior se desprende que los formularios de
sociedad civil y comercial son los mejores para constituir una empresa
porque son más fáciles de gestionar y tienen menos requisitos contables.

SOCIEDAD CIVIL
La sociedad civil se define en el Código Civil a través de su undécimo
nombre, se llama sociedad si la sociedad es una sociedad cuyos miembros
tienen la obligación de combinar sus bienes (propietarios) y sus
capacidades (por sus acciones). Para alcanzar objetivos comunes de
carácter económico, pero no comercial.
Si los miembros de la sociedad son directores de la sociedad, tienen
responsabilidad subsidiaria, limitada o solidaria; si son solo socios,
recibirán los aportes que se envíen.

REQUISITOS PARA SU CONSTITUCIÓN

Antes de iniciar su negocio deberá redactar con la ley general los estatutos
de la asociación, los convenios y sus condiciones, los estatutos de la
asociación; y su inscripción en el Registro Mercantil.

REQUISITOS MERCANTIL
El registro de empresas se lleva a cabo en la oficina de registro
gubernamental donde se encuentran la sociedad civil y las empresas
comerciales. La lista se mantiene en el libro de crédito.

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