MEMORANDO

No 976

Para: Magíster – Divida de Villaverde

Gerente General Banco Blanco
De: Licdo. Edgardo Edmundo Villaverde Moreno
Analista de Entorno
Asunto: Análisis de cambios propuestos para la renovación del Banco Blanco
Fecha: Panamá 8 de febrero 2023

Tengo el agrado de dirigirme a usted, en esta ocasión para referirme según lo

solicitado, hemos analizados las propuestas presentadas por el Sr. Email Suárez
Barboza, en la cual propone una innovación tecnológica del Banco Blanco y sus
sucursales.

Hasta el día de hoy el Banco Blanco cuenta con una sólida liquidez económica, la
cual ha crecido en los últimos años por la calidez con la que se trata de manera
personalizada a los clientes, sin embargo, el crecimiento de las organizaciones
bancarias ha dejado atrás la tecnología utilizada hasta la actualidad. Es por ello
que para estar entre los más grandes bancos del país se hace necesario
emprender un plan de modernizar, con nueva tecnología, con mayor flexibilidad y
rapidez en el servicio y con operaciones más descentralizadas, incorporando
nuevos colaboradores, ampliando nuestra cobertura y mantener la manera única
de tratar a sus cuentahabientes, a fin de que sientan que el banco aun cuando
está a la altura de los grandes bancos, ellos pueden decir que esa es su casa, ya
que se brinda un servicio de calidad personalizado. Consensuando todo esto
estaríamos cumpliendo con los sellos culturales del banco,
Es conveniente el método tradicional y cultural que mantiene el banco, ya que ha
permitido mantener el mayor crecimiento en el país, somos conscientes de que un
proceso de transformación requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento,
colaboración de parte de los clientes y que se necesita mantener la moral y el
entusiasmo. La evolución tecnología podría absorber la parte hospitalaria, que es
el servicio personalizado, sin embargo, un acercamiento de inducción a la nueva
tecnología a todos los clientes sería la parte personalizada.

Con el acostumbrado respeto y de nuestras consideraciones, quedo de usted.

Atentamente,
Licdo. Edgardo Villaverde

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Adjunto Informe
 1- Diagnóstico
 Identificar misiones u objetivos
El objetivo es ser uno de los bancos más grandes del país trabajando en un plan
de modernización, sin perder lo que los caracteriza de ser un banco familiar
confiable y con excelente servicio al cliente.
Información económica, legal, política, social, tecnológica.
 Económica: El Banco Blanco durante los ultimas años a pesar de ser un
banco pequeño tradicional ha sido el banco con mayor crecimiento $$ en
el país, que lo ha llevado a tener varias sucursales y tener más de 1000
empleados.

 Social: El banco posee una gran clientela, files y leales, por ser un banco
familiar que ofrece excelente servicio personalizado y con muchos años en
el mercado los ha convertido en un banco que inspira confianza en sus
clientes.

 Política: Cuando nos referimos aun un banco en la actualidad este se rige

por muchas políticas y rigurosas reglas que deben seguir, en el caso del
Banco Blanco al desarrollar un plan de modernización más que una
sugerencia o plan a desarrollar esto se puede convertir en un requisito
primordial que le exijan al banco por temas de regulaciones u otros, por
ende, es importante que tanto el banco como los empleados estén
preparados para cualquier cambio.

 Tecnológica: El banco esta escaso de tecnología, al ser este un banco

que desde su fundación conservan las mismas tradiciones y prácticas, es
necesario una modernización no solo para agilizar los procesos, también
deben de actualizarse en tema de seguridad informática, los bancos hoy
en día deben estar muy actualizados y mantener muy segura sus bases de
datos, en estos tiempos es inconcebible que un banco desconozca o no
posea sistemas tecnológicos actualizados hoy en día todo banco deben de
estar a la vanguardia tecnológica para así mismo, crear confianza en los
clientes.

Opiniones y Teorías
• Los Colaboradores pueden no estar preparados o abiertos a los cambios
que se han sugerido.
• Podría ser difícil enseñarle al personal más viejo del banco temas
Tecnológicos o el uso de nuevas herramientas.
2- Problema
A. Distinguir síntomas de los problemas
El Banco Blanco continúa usando las prácticas antiguas de sus fundadores.
B. Buscar causa, no efectos.
 Falta de actualización de sus procesos, herramientas y maquinaria.

 Miedo a realizar cambios a ver que aun sin cambios el banco estaba
generando en un gran crecimiento.

 Gran porcentaje de colaboradores con resistencia al cambio.

A. Priorizar los posibles problemas

 Falta de Modernización en temas tecnológicos.
 Falta de maquinaria para agilizar los procesos.
 Escases de seguridad informática para la base de datos del
Banco.
 Algunos empleados se encuentran en su zona de confort.
B. Expresar el problema principal.
Consideramos que el problema principal seria hacer funcionar
positivamente el plan que se quiere implementar en el banco,
hacer que todos los empleados estén comprometidos a este
cambio para el bien tanto del banco como para el bien de ellos
mismos.
3- Alternativas de solución

C. Enumeración de posibles acciones de solución

 Capacitar al personal para los cambios que están por venir y como estos
pueden desarrollar sus competencias.
 Eliminar el temor que tienen los colaboradores al cambio.
 No implementar planes tan drásticos.
 Equipar el banco y su personal con herramientas tecnológicas, insumos de
oficina y ergonómico.
 Guiar a los clientes con la transformación que tendrá el banco.
 Presentar una “renovada imagen en el banco” que expresa el cambio que
se quiere ver reflejado en el futuro.
 Aprovechar las redes sociales, actualizar página web del banco.
 Crear espacios nuevos tanto para los colaboradores como para los
clientes.
 Reconocimiento a empleados sobre salientes.
4- Criterios críticos
a. Desarrollar lista de acciones críticas
 Desarrollar un plan estratégico que incluya la modernización tecnológica
de la organización.
 Capacitación intensiva a colaboradores para que tengas conocimientos
sólidos en los nuevos cambios.
 Incentivar a los colaboradores a comprometerse y que estos apoyen e
implementen todos los cambios de manera óptima para el desarrollo del
plan en el banco.
b. Priorizar criterios

5- Recomendaciones
a. Qué acción se debe de tomar y porqué
 Se debe iniciar lo más antes posible con el plan de modernización, este
plan debe estar muy bien desarrollado y no tener fallos, y adicional que los
colaboradores estén plenamente comprometidos ya que como menciono el
Vicepresidente comercial Rubén Fermizo, un proceso de transformación
requiere mucho liderazgo, mucho conocimiento, mucha colaboración de la
gente y que es necesario tener éxito desde el principio para mantener la
moral y el entusiasmo.
 Es importante no tomar decisiones muy drásticas como el despido de
personal, ya que esto crea temor en los colaboradores y un amiente
laboral toxico.
b. Expresar la mejor razón
 La clave es motivar al personal para la mejor implementación del plan, ya
que hay mucho de los cuales no creen en la visión que tiene el presidente,
es importante que todos estén motivados para crear un cambio positivo en
el banco.
c. Dirigir la implementación
 Para la efectiva implementación de un plan de esta índole es importante que
no se realicen cambios de un día para otro, esto se debe dar de manera
progresiva, si es posible de departamento en departamento.
 Los colaboradores deben estar preparados tanto en sus capacidades
como emocionalmente.
 D. Quién, cuándo y dónde.
 Líder y personal especializado en la implementación del plan.
 Cuando el plan este desarrollado de manera óptima.
 Áreas del banco que sea necesario su implementación.
 Respuesta a la asignación:
Realice un análisis del entorno que le permita responder a:
1- ¿Cuáles son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
 Banco Familiar confiable.
 Banco que ofrece a sus clientes atención personalizada.
2- ¿Qué creen acerca de si mismo?
El presidente del banco: El Sr. Email Suarez Barboza cree
que el banco tiene mucha oportunidad de crecer y
modernizarse para llegar a ser uno de los más grandes bancos
del país, sin perder todo lo que los caracteriza por ser un banco
pequeño. Por otro lado, el Sr. Email también pensaba si su
padre estiraría de acuerdo con los cambios que él estaba por
hacer; el Sr. Email estaba muy seguro de la decisión tomada ya
que estaba consiente que el mundo estaba cambiando y que
era necesario una modernización en el banco.
Colaboradores Los colaboradores creen que es muy
arriesgada y difícil que alcanzar el plan que expuso el
presidente, por otro lado, había un grupo que creía que era una
buena idea que les traería muchas oportunidades.
¿Qué valores son importante para Email y sus colaboradores?
 Confianza.
 Compromiso.
 Orientación al cliente.
o Transparencia.

3- Enuncie los objetivos (TRES) que se requieren para el

cambio propuesto por Email Suárez Barboza. No olvide
utilizar verbos “medibles”, como, por ejemplo: “aumentar”
o “disminuir”, seguidos de los resultados que espera
alcanzar.

 Identificar los diferentes puntos débiles del banco a causa de su falta de

modernización.
 Examinar cada una de las debilidades que el banco posee.
 Diseñar un plan atractivo de modernización para el banco