INSTITUTO SAN IGNACIO DE LOYOLA

Curso: Planeamiento Estratégico.

Actividad: Despliegue de la estrategia – EP4.
NRC: 2001
Nombre del profesor: Maria Angelica, Castro
Santillán.
Integrantes:
- Bravo Quispe, Héctor
- Bolivia Huamani, Hernán
- Huaringa Fierro, Stephany
- Monsalve Cadenillas, Evelin
- Muñoz Huallpa, Esther Berenice

Lima – Perú
Noviembre 2020

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DESARROLLO:

Analice la información y desarrolle las preguntas:

A. Implementación exitosa de estrategias: La importancia del diseño de la ejecución

https://www.pmgchile.com/implementacion-exitosa-de-estrategias-la-importancia-del-
diseno-de-la-implementacion/

B. La Resistencia al Cambio
https://www.youtube.com/watch?v=61dV_z4b3Fo

C. La participación del área de comunicación en los procesos de cambio

https://www.youtube.com/watch?v=Ei3d6fgpLm4

D. MAPEO/MATRIZ DE LOS STAKEHOLDER

http://abcdelemprendedor.blogspot.com/2017/04/mapeomatriz-de-los-stakeholder.html

Preguntas:

1. La Junta General de Accionistas se va a desarrollar la próxima semana y su jefe le ha

solicitado que le prepare un Plan para la implementación exitosa del Plan Estratégico
aprobado por el Directorio.

Lo primero que una empresa tiene que hacer, en este caso el Banco al cual nos referimos,
tiene que establecer los objetivos y luego de ello identificar las iniciativas que ayudarán al
crecimiento del negocio. En este caso nos referimos al banco el cual se va a fusionar con otro,
por ello deben plantearse objetivos estratégicos, los cuales son los siguientes:

- Se debe integrar los objetivos y operaciones de ambas organizaciones.

- Desarrollar una campaña para transmitir a los clientes los beneficios de la fusión, para no
perder clientes. El objetivo con esto es más bien captar más clientes al cual se dirige el nuevo
banco.

La primera estrategia que ahora se debe implementar es la siguiente:

Se debe generar un nuevo clima, cosa qué, la transición se haga de manera armónica y dentro
de los plazos establecidos. Para llevar a cabo esta estrategia la gerencia al mando de esta
fusión debe realizar encuestas y entrevistas constantes a los grupos que la empresa cree que
se verán afectados por esta transición.

Un ejemplo de los grupos que pueden estar afectados es el de los gerentes, ya que está fusión
tiene que determinar cuál de ellos estará al mando, a pesar de todos ser buenos profesionales.
En esta nueva fusión se debe implementar una estrategia en la que conlleve poder contar con
los mejores profesionales en todos los sectores, y sin duda alguna muchos de ellos quedarán
fuera. La preocupación tanto de los gerentes como de los trabajadores es la misma, la cual es
que al momento que ambos bancos se lleguen a fusionar muchos de los colaboradores
quedarán fuera, ya que tienen que seleccionar a los mejores profesionales que ellos crean que
puedan alcanzar los objetivos que la empresa se planteará. Sin duda, la realización de las
siguientes estrategias será un trabajo difícil de realizar, teniendo muchos buenos profesionales

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de por medio. Es su trabajo ser minuciosos para la hora de elegir con qué personal van a
contar para que esta fusión sea exitosa.

2. Asimismo, le hace hincapié que se realizaran muchos cambios en la organización, para

evitar su impacto negativo; le solicitan que también elabore estrategias para una
gestión del cambio efectiva.

Objetivo: Fusionar el Banco del Pacifico con el banco del Emprendedor

Objetivos estratégicos:

 Integrar las operaciones de ambas organizaciones, optimizando los procesos y

recursos.
 Integrar y a la vez mejorar la cartera de servicios financieros que se ofrecen a los
clientes.
 Potenciar la inversión en tecnología para mejorar el servicio a clientes.
 Evaluar el desempeño del personal de ambas instituciones a fin de integrarlos a la
nueva organización.
 Desarrolla una campaña a nivel de los clientes, transmitiéndoles los beneficios de la
fusión y así evitar pérdida de clientes y a su vez, captar más y nuevos clientes de los
segmentos a los que se dirige el nuevo banco.

Estrategias para una GESTIÓN DEL CAMBIO EFECTIVA:

Objetivo: Generar el clima al interior de la nueva organización a efectos que la transición se

haga de manera armónica y dentro de los plazos que se han estimado

 Posición de gerentes del Banco del Pacifico

Desafío: Aprender y adaptarse a los productos y procesos de los clientes de las

microempresas.

Temor: Equivalentes del Banco del Emprendedor son excelentes profesionales y varios de ellos
artífices del éxito de ese Banco, asumen que por el proceso de fusión podría haber preferencia
hacia tales gerentes.

Estrategias para la buena gestión del cambio:

1.       Comunicar la visión nueva a todos los gerentes, considerando que llevan un papel
importante en todo este proceso.

2.       Diagnosticar las necesidades de cada gerente, a fin de consolidar todas las

oportunidades y desventajas posibles en todo este proceso de cambio.

3.       La campaña de comunicación debe tener como objetivo el acompañamiento en cada

proceso.

4.       Involucrar a todos los gerentes del banco del Pacifico, en cada toma de decisión en
toda la transición de la fusión. Con la finalidad de transmitir la importancia de cada
valor humano.

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  Posición de gerentes del Banco del Pacifico

Desafío: Oposición al cambio, no confían que resulte beneficioso la fusión con el Banco del
Pacifico.

Temores: Perder la cartera de clientes y pérdida del puesto laboral, considerando que el Banco
del Pacifico lidera la fusión.

Estrategias para la buena gestión del cambio:

1.       Comunicar a los gerentes del Banco del Emprendedor la visión que tiene el Banco del
Pacifico, enfoque en los jóvenes microempresarios. Siendo el énfasis de transmitir con
números los beneficios que traerá la fusión.

2.       Seleccionar líderes que gestionen el proceso de la fusión, involucrando a gerentes de

ambos bancos, de esta manera disuadir los temores de pérdida de trabajo.

 Posición de trabajadores del banco del Pacífico

Desafío: Personal que provienen de otros bancos transmiten ambiente de inseguridad por la
fusión con el Banco del Emprendedor.

Miedos: Reducción de personal. Temen perder una oportunidad de puesto laboral en esta
fusión.

Estrategias para la buena gestión del cambio:

1.       Comunicar a todos los trabajadores (seguidores y opositores) que durante la fusión

se tomarán decisiones importantes para seleccionar los puestos laborales después de
la fusión. Se debe hacer mención de todos los beneficios de aquellos que no sean
favorecidos.

2.       El gerente de cada área deberá informar de manera asertiva (clara y precisa) con
ayuda audiovisual y escrito a todo el personal heterogéneo, siendo el énfasis las
razones (beneficios). De esta manera involucramos a los trabajadores.

3.       Para ser involucrados, los trabajadores deben dar señales que el mensaje se
entendió. Para ello, se realizará una evaluación antes y durante todo el proceso de
fusión.

4.       Comunicar durante todo el proceso, siendo el enfoque los opositores, quienes no

ven como un beneficio la fusión.

 Posición de trabajadores del Banco del Emprendedor

Desafío: Excesiva confianza, considerando que sienten seguridad que mantendrán los puestos
laborales.

Miedos: Incertidumbre por las cosas nuevas que representa la fusión.

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Estrategias para la buena gestión del cambio:

1.       Campaña de comunicación interna que acompañe en el proceso del cambio.

2.       Seleccionar a los colaboradores que ocupen puestos importantes (Stakeholder) a fin de

transmitir las operaciones nuevas que representará para los colaboradores del Banco del
Pacifico.

E. CASO – LA FUSIÓN DE LOS BANCOS

ANTECEDENTES

El Banco del Pacífico es el sexto banco del país, con ingresos financieros de US$1,200 millones
anuales, el banco mantiene niveles de rentabilidad aceptables. Los negocios del banco se
centran en dos segmentos:

1. El segmento de las empresas de mediano tamaño . Los clientes de este segmento, son
por lo general empresas locales de todos los sectores económicos que facturan entre
US$1.0 y US$10 millones anuales. Los servicios financieros que se les ofrecen es el
financiamiento de operaciones tanto a corto como mediano plazo en todas sus
modalidades. De igual forma, ofrece servicios de cuentas corrientes, depósitos a
plazo, operaciones en moneda extranjera, forwards, entre otros.
2. El segmento de personas. El perfil de los clientes de este segmento, son jóvenes
profesionales y emprendedores a los que ofrece servicios de cuentas corrientes y
ahorros, tarjetas de crédito, préstamos de libre disposición, préstamos automotrices y
préstamos hipotecarios.

El banco fue fundado hace 30 años y siempre se ha caracterizado por enfocarse en

determinados segmentos de mercados, en particular, se le conoce por ser el banco de la
gente joven. Una de las características del banco a lo largo de estos años, es el hecho de
tratar de estar siempre a la vanguardia de la tecnología en servicios para los segmentos
que atiende.

LA FUSION

Este año, el banco llevó a cabo un plan estratégico para los siguientes 5 años. En él, se
ratifica la estrategia de enfoque en la gente joven pero con la particularidad que dicho
enfoque involucre ahora a los microempresarios, pues ese segmento de clientes viene
creciendo de manera importante y genera una rentabilidad mayor que la de los segmentos
en los que actúa el Banco del Pacífico.

Es por ello, que una de las decisiones que se vienen implementando es la fusión del Banco
del Pacífico con el Banco del Emprendedor. Este banco fue creado hace 10 años y ha
tenido un inusitado éxito, pues se centró en atender a un conjunto de clientes que la
banca tradicional no atendía, como era la microempresa y los empresarios informales.

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Para llegar a estos clientes, El Banco del Emprendedor tuvo que diseñar novedosos
procedimientos y productos que facilitarán el acceso al crédito a microempresarios e
informales. Más aún, el banco fue reconocido con premios a nivel internacional dado que
estas innovaciones permitieron que muchos empresarios informales se volvieran formales
y entren al sistema financiero nacional.

EL Banco del emprendedor maneja una cartera d cerca de 100,000 clientes y tiene ingresos
financieros anuales del orden de los US$600 millones.

La fusión representa un reto para ambas instituciones. El plan estratégico del nuevo banco
fusionado contempla los siguientes objetivos estratégicos.

- Integrar las operaciones de ambas organizaciones, optimizando los procesos y

recursos.
- Integrar y a la vez mejorar la cartera de servicios financieros que se ofrecen a los
clientes.
- Potenciar la inversión en tecnología para mejorar el servicio a clientes.
- Evaluar el desempeño del personal de ambas instituciones a fin de integrarlos a la
nueva organización.
- Desarrolla una campaña a nivel de los clientes, transmitiéndoles los beneficios de la
fusión y así evitar pérdida de clientes y a su vez, captar más y nuevos clientes de los
segmentos a los que se dirige el nuevo banco.

EL DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA

Las Juntas Generales de Accionistas de ambos bancos, encargaron a los directores y la

gerencia iniciar el proceso de fusión. La primera actividad que deben de llevar a cabo para
desplegar la nueva estrategia, es generar el clima al interior de la nueva organización a
efectos que la transición se haga de manera armónica y dentro de los plazos que se han
estimado. Para ello, la gerencia realizó un relevamiento de información, mediante
entrevistas, encuestas y reuniones, respecto de los diversos grupos de interés que se verán
afectados durante esta transición. Las conclusiones fueron:

- Equipo gerencial del Banco del Pacífico : Se encuentran entusiasmados por el proceso,
pues es la gerencia general del Banco del Pacífico la que liderará el proceso. Por lo
tanto, se ven como favoritos para ocupar las nuevas gerencias que se presenten en el
Banco Fusionado, en particular aquellas gerencias de áreas vinculadas con las
operaciones centrales del banco. La principal preocupación es el hecho de tener que
aprender y adaptarse a los productos y procesos de los clientes de las microempresas.
Algunas de las gerencias de soporte, miran con expectativa y algo de preocupación el
tema, pues saben que sus equivalentes del Banco del Emprendedor son excelentes
profesionales y varios de ellos artífices del éxito de ese Banco, por lo que en el proceso
de fusión podría haber preferencia hacia tales gerentes.

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 - Equipo gerencial del Banco del Emprendedor : Un grupo de ellos considera que la fusión
no será del todo beneficiosa, pues se corre el riesgo que parte de la cartera de clientes
que ellos tienen se pierda. Esto, porque ven difícil que dentro del nuevo banco
puedan convivir de manera eficiente y compartiendo los mismos recursos, servicios
financieros que se dirigen a clientes que son muy diferentes. Por otro lado, son
conscientes que ciertas gerencias no pueden duplicarse, y al estar el proceso liderado
por el Banco del Pacífico, es muy probable que algunos de ellos sean desvinculados del
nuevo Banco.
- Trabajadores del banco del Pacífico : El personal es bastante heterogéneo, hay personal
antiguo como personas que vienen de otros bancos. En líneas generales, varios de
ellos ven con preocupación el tema, en particular los que vienen de otros bancos, pues
saben que en los procesos de fusión por lo general se desvincula gente. De hecho, se
ha corrido el rumor entre la gente que en materia de personal, cuando ocurre una
fusión, “dos más dos no dan necesariamente cuatro, sino puede ser tres”, esto en
alusión a una reducción de personal. SEGUIDORES Y OPOSITORES
- Trabajadores del Banco del Emprendedor : Si bien tienen preocupación por las cosas
nuevas que representa la fusión, son conscientes que ellos son los únicos que conocen
a cabalidad y en detalle el manejo de los clientes del segmento microempresa, por lo
que el nuevo banco fusionado deberá de cuidarlos, más aun cuando hay otros bancos
que quieren incursionar en el segmento de la microempresa y podría contratarlos. No
obstante ello, ven que sus sueldos podrían incrementarse en el futuro con esta nueva
fusión. ENTUSIASTAS

Preguntas:

3. Elabore la Identificación de los stakeholders

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS
INTERNOS EXTERNOS

a.- Equipo gerencial del Banco a.- Microempresarios

Pacífico  
 
 

b.- Equipo gerencial del Banco b.-  Empresarios informales

Emprendedor  

c.- Laboradores del Banco c.- Segmento de empresas

Pacífico medianas
 

d.- Laboradores del Banco d.- Segmento de personas

Emprender jóvenes, trabajadoras.

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4. Considerando esta realidad, se le solicita que haga un mapa de Stakeholders o Grupos

de interés que se adjunta en la siguiente página.

-Equipo gerencial del

Banco del Pacífico.
-Equipo gerencial del
ALTO Banco del
-Microempresarios.
Emprendedor.
-Empresas informales.

-Laboradores del Banco

- Laboradores del Banco
del Emprendedor.
del Pacífico.
IMPACTO DE LA NUEVA
MEDIO
ESTRATEGIA -Segmento de empresas
- Segmento de personas
medianas.
jóvenes trabajadoras.

BAJO

OPOSITOR SEGUIDOR ENTUSIASTA

REACCION AL CAMBIO A LA NUEVA ESTRATEGIA

5. Adicionalmente, prepare un breve plan de actividades para los grupos de interés de

forma que desarrollen una actitud favorable al cambio.

N ACTIVIDADES RESPONSABLES/ DESCRIPCIÓN

° INVOLUCRADOS

1 Comunicar a todo Los jefes de áreas, De acuerdos a los

el personal el permitirán que los objetivos y al desarrollo
proceso de colaboradores de la nueva
división de las cumplan con sus implementación de
áreas de trabajo. nuevas funciones en equipos en la
la organización. organización se debe
informar el nivel de las
áreas.

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2 Participación en Áreas gerenciales, en Los gerentes deben
actividades de conjunto con todo el informar oportunamente
integración personal de ambas el objetivo de la fusión y
relacionadas a empresas de las comunicar los efectos
nuevos objetivos diferentes áreas. del cambio.  Los
de la colaboradores deben
organización. estar en la capacidad de
recepcionar, comunicar
e interactuar la
información entre los
nuevos colaboradores.

3 Formar equipos El área de RR. HH El objetivo de estas

con personal de fomentará ideas prácticas es poder
ambas empresas estratégicas para aumentar el
para compartir lograr una dinámica conocimiento de los
conocimientos. entendible. colaboradores de
ambas empresas, para
que durante el
desarrollo de trabajo
puedan dar una
respuesta correcta en la
atención al cliente.

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