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PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN,

DEVOLUCION DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
PARA LA SALUD A PROVEEDORES

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10/FSR/2023 Versión N° 1.0

PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN, Fecha de creación:

PROCEDIMIENTO NORMALIZADO DE OPERACIÓN, 02/ENERO/2023
DEVOLUCION DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
PARA LA SALUD A PROVEDORES
Elaborado por: SUSTITUY Fecha de próxima
E revisión:
01/ENERO/2024
NUEVO

Contenido
1. Objetivo
2. Alcance
3. Responsabilidades.
4. Definiciones.
5. Desarrollo del proceso
6. Marco legal
7. Anexos

• Formato 1. Formato devolución a proveedores.

8. Control de cambios
9. Firmas de conocimiento.
1. Objetivo.
Garantizar la correcta revisión de los medicamentos y demás insumos para la salud al
momento de la recepción, con la finalidad de identificar aquellos que no cumplan con las
características de calidad y seguridad necesarias, para solicitar la reposición o devolución.

2. Alcance.
Este procedimiento aplica a todas las áreas en donde se realiza el proceso de devolución de
medicamentos y demás insumos para la salud a proveedores.

3. Responsables.
Está dirigido al personal del establecimiento y todas aquellas personas que están
involucradas en las actividades que se llevan en la farmacia. Este procedimiento se llevará a
cabo cada que se identifiquen medicamentos y demás insumos para la salud que no
cumplan con las características de calidad y/o seguridad, así como, cuando se tenga

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convenios con proveedores respecto a próximos a caducar generando la devolución

correspondiente.
RESPONSABLE / PROPIETARIO:
Definir, capacitar y supervisar sobre los lineamientos que se establecen en este
documento. Así como asegurar que se lleve a cabo.

AUXILIAR EN DISPENSACION FARMACIA/ASISTENTE EN DISPENSACION:

Conocer este procedimiento y verificar que se ejecuten los pasos a seguir en la
aplicación del presente procedimiento.
Realizar y llevar a cabo el procedimiento conforme lo establecido en la legislación sanitaria
vigente.

4. Definiciones

Proveedor: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a
grandes grupos, asociaciones, comunidades, farmacias.

5. Desarrollo del proceso

Administrativa
1. Identificar datos en la factura que no correspondan a los solicitado:
a. Cantidad errónea
b. Descripción errónea
c. Lote/caducidad errónea
d. Factura de medicamento/insumo no solicitado (factura/documento adjunto)
e. Facturación de medicamentos controlado con otro grupo y/o insumo

Técnica

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2. Hacer una revisión de propiedades organolépticas

a. Producto dañado/deteriorado del envase primario o secundario
b. Producto con sedimentos
c. Identificación de derrames
d. Producto falsificado
e. Olor extraño
f. Revisar condiciones de almacenamiento durante el transporte
g. Temperatura fresca
h. Temperatura ambiente
i. Temperatura de refrigeración
j. Protegidos de la luz
k. Condición sanitaria
l. Falta de registro sanitario
m. Productos abiertos o con sello violado
n. Fecha de caducidad menor a un año
o. Productos con alerta sanitaria vigente emitida por COFEPRIS

Realizar el registro de los medicamentos/insumos para la salud para devolución

(FORMATO DEVOLUCION DE MEDICAMENTOS A PROVEEDOR)

 Fecha de registro
 Datos del proveedor
 Numero de factura
 Folio de la devolución
 Cantidad para devolución
 Descripción del articulo
 Número de Lote
 Fecha de caducidad

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 Resolución de la solicitud
 Sustitución del producto
 Nota de crédito
 Rechazo de la devolución
 Firmas
 Responsable del seguimiento
 Notificador
 Proveedor

Notificación
Devolución inmediata

 El proveedor deberá firmar en el momento el formato de registro de devolución,

así como, recolectar el medicamento/insumo devuelto para la generación de la
sustitución/nota de crédito correspondiente.

Devoluciones posteriores al proceso de recepción

 Realizar la recepción completa de los medicamentos/insumos para la
salud de manera completa y dar continuidad a la devolución:
 Identificar/rotular los medicamentos/insumos con el formato
correspondiente
 Acomodar el medicamento/insumo en el área de devolución, donde
permanecerán hasta obtener la resolución de la solicitud generada.
 Respetar acomodo por proveedor y fecha de llegada del producto

6. Marco legal

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Ley general de Salud. Diario oficial de la federació n del 7 de febrero de 1984. Ultima reforma
publicada DOF 19-03-2014.
Reglamento de insumos para la salud. Diario oficial de la federació n del 4 de febrero de 1998.
Ultima reforma publicada, DOF 11-05-2018
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y
demá s insumos para la salud. Sexta Edició n, México 2018.
Actualizació n de los Capítulos XI. RECETA MÉ DICA, XII. MEDICAMENTOS ESTUPEFACIENTES
Y PSICOTROPICOS, del suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y demá s insumos para la salud. Sexta Edició n, México, 2020

7. Anexos

a) Formato 1. Devolución proveedores

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8. Control de cambios.
Fecha Versión versión Descripción del
Realizado Aprobado
anterior nueva Cambio

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9. Firmas de conocimiento.
Cargo
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