COMUNICACIÓN

PARA EL
DESARROLLO
PERSONAL Y
PROFESIONAL

DOCENTE: LUQUE GUZMAN ESPERANZA

 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
La comunicación es la forma y capacidad para
expresar o compartir con otras personas lo que
llevamos dentro.
 En cada momento nos relacionamos con otras
personas y en esas relaciones hay comunicación…
No puedo no comunicarme
Nos comunicamos incluso cuando no
queremos comunicarnos
 Incluso cuando no
digo nada, mi
En cada momento nos relacionamos con otras
comportamiento está
personas y en esas relaciones hay comunicación
expresando una idea
 Aprendemos en función
de cómo se comunican
las personas de mi
¿QUÉ ES ENTONCES LA
entorno, con las
referencias que recibo de
COMUNICACIÓN ASERTIVA?
cómo debe ser la
comunicación, según las
creencias, etc…
 E INTERPRETO LAS
CIRCUNSTANCIAS DE
MANERA DISTINTA
¿QUÉ ES ENTONCES LA
TAMBIÉN, SEGÚN MI
SISTEMA DE CREENCIAS.
COMUNICACIÓN ASERTIVA?
…
 COMUNICACIÓN
ASERTIVA
[Proceso en el que se comparte información]

[Genera más impacto]

Palabras
LV + LNV Expresión
corporal
ASERTIVO ASERTIVO
 ASERTIVIDAD

PASIVIDAD AGRESIVIDAD
¿CUÁL ES EL IMPACTO
DE LA COMUNICACIÓN
AGRESIVA?
 Sentimos la necesidad de defendernos y
creemos que la mejor forma es con un buen
ataque y podemos llegar a montar una escena
porque las emociones se han disparado.
¿CÓMO SE
EXPRESA?
VERBAL
Suelen utilizar un tono de voz elevado.
Emiten comentarios ofensivos, irrespetuosos
o incluso humillantes para el otro.
Pueden llegar a articular amenazas (por
ejemplo: «si no haces lo que yo quiero, habrá
consecuencias»). Su agresión puede
vehicularse de forma indirecta, por ejemplo
a través de humor negro, de
comentarios sarcásticos cargados de rencor,
de murmuraciones maliciosas…
NO VERBAL
No escuchan al interlocutor, no respetan los
turnos de palabra… Su rostro puede mostrar
una expresión tensa (con el ceño fruncido).
Por otro lado, realizan gestos amenazantes
con las manos y el cuerpo (por ejemplo,
apretando el puño o señalando con el dedo
de forma acusatoria). A nivel postural, están
tensos.
¿CUÁL ES EL IMPACTO
DE LA COMUNICACIÓN
PASIVA?
Se trata de personas que presentan gran dificultad o
incapacidad para expresar su opinión, necesidades,
pensamientos y sentimientos.
¿CÓMO SE
EXPRESA?
• Evitan mostrar sus deseos o sentimientos por
miedo a las consecuencias. Temor a no ser
respetados, comprendidos e incluso •No mirar fijamente, desviar la mirada.
rechazados. •Titubear, tono de voz bajo, voz temblorosa.
• No quieren ofender a los demás con su punto •Postura corporal de indefensión, insegura, de
de vista, por lo que prefieren no darlo. miedo o duda.
• Consideran a los demás por encima, la opinión
•Movimientos repetitivos, pequeños tics,
de los demás es más válida o útil que la
movimientos que reflejan nerviosismo
propia.
• Les cuesta decir NO.
• Incapacidad de defender los propios derechos.
¿CUÁL ES EL IMPACTO
DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?
Se trata de personas que presentan gran dificultad o
La asertividad está relacionada con los límites. Es ser
incapacidad para expresar su opinión, necesidades,
honesto con tus creencias y sentimientos y al mismo
pensamientos y sentimientos.
tiempo cuidar y respetar el sentir y pensar de
quien/quienes tengo en frente.
 Las personas asertivas no sólo saben desde su
seguridad lo que quieren, sino que también lo saben
pedir, saben negociar, saben argumentar y desde un
estado de calma y serenidad. Eso es imprescindible.
 ¿Por qué es importante?

Si yo voy por la vida sin respetar lo

que otros dicen, sienten, piensan o
necesitan o si voy por la vida no
respetando mis sentimientos,
pensamientos y necesidades, se van a
crear muchos conflictos externos e
internos respectivamente.
¿CÓMO SE APRENDE
A COMUNICARSE
ASERTIVAMENTE?
 TÉCNICA
DEPA
DESCRIBIR qué están sucediendo, céntrate en lo ocurrido de la manera más precisa posible
cuál es la conducta, que nos está resultando molesta y que queremos que cambie. Cuanto
más precisa sea nuestra descripción, mejor comprenderá el resto del mensaje.
EXPRESAR a la otra persona cómo nos sentimos ante esa situación, para que comprenda
que nuestra petición de cambio no es arbitraria sino que busca calmar el malestar emocional
que ello nos está produciendo.
PEDIR un cambio concreto y mostrarle las ventajas del cambio de conducta o situación que
pueda satisfacer a ambos.
AGRADECER para reforzar la conducta. Puedes hacer en 2 momentos: antes del cambio y
después.
 NO
OLVIDES
QUE…
 TENER CONTACTO VISUAL. La otra persona se debe sentir tomada en cuenta qué están
sucediendo y es una forma indirecta de validar su emoción o pensamiento.
 ESCUCHA los motivos que indica y evita sólo pensar en tu respuesta. NO propicies que
se sienta desatendido.
 EMPATIZA, compréndelo, justifica sus razones aunque no te parezca y no lo interrumpas.
Te ayudará mucho suponiendo que puede tratarse de un familiar tuyo o amigo.
 EVITA atribuirle tu estado de ánimo como consecuencia de su acción. TÚ eres
responsable de lo que quieres sentir.
 EVITA posturas como cruzar las manos, no estar firmes, estar apoyados en algo o estar
con el cuerpo en dirección a otro lado que no sea la persona.
 EVALÚA si es PRUDENTE continuar con la situación o si prefieren(debe ser un cuerdo)
reanudar en otro momento. Cuando sientas que no puedes mantener en control la
situación por tus emociones, sopla las velas o cede el paso.