COMUNICACIÓN

PARA EL
DESARROLLO
PERSONAL Y
PROFESIONAL

DOCENTE: LUQUE GUZMAN ESPERANZA

 ¿QUÉ ES LA
COMUNICACIÓN?
La comunicaciónesla forma y capacidadpara
expresar ocompartir conotraspersonasloque
llevamosdentro.
 Encada momentonosrelacionamosconotras personasy
enesasrelacioneshay comunicación…
Nopuedonocomunicarme
Noscomunicamosinclusocuandono
queremoscomunicarnos
 Inclusocuandono
digonada, mi
comportamientoestá
expresandouna idea
 Aprendemosenfunción
decómosecomunican
laspersonasde mi
¿QUÉ ES ENTONCES LA
entorno, conlas
refe renciasquerecibode
COMUNICACIÓN
cómodebe ser la
comunicación, segúnlas creencias,
etc…
 EINTERPRETOLAS
CIRCUNSTANCIASDE
MANERADISTINTA
¿QUÉ ES ENTONCES LA
TAMBIÉN, SEGÚNMI
SISTEMADECREENCI
COMUNICACIÓN
AS.

…
 COMUNICACIÓN
ASERTIVA
[Proceso en el que se comparte información]

[Genera más impacto]

Palabras LV + LNV
ASERTIVOASERTIVO
Expresión
corpor
 ASERTIVIDAD

PASIVIDA AGRESIVIDAD
D
¿CUÁL ES EL IMPACTO
DE LA COMUNICACIÓN
AGRESIVA?
 Sentimosla necesidad dedefendernosy
creemosquela mejor forma esconunbuen
ataquey podemosllegar a montar una escena
porque lasemocionessehandisparado.
¿CÓMO SE
EXPRESA
VERBAL
Suelen utilizar un tono de voz elevado.
Emiten comentarios ofensivos, irrespetuosos
oinclusohumillantesparael otro.
Pueden llegar a articular amenazas (por
ejemplo: «si nohacesloqueyoquiero, habrá
consecuencias»). Su agresión puede
vehicularse de forma indirecta, por ejemplo a
través de humor negro, de comentarios
sarcásticoscargadosde rencor,
demurmuracionesmaliciosas…
NOVERBAL
No escuchan al interlocutor, no respetan los
turnos de palabra… Su rostro puede mostrar
una expresión tensa (con el ceño fruncido).
Por otro lado, realizan gestos amenazantes con
las manos y el cuerpo (por ejemplo,
apretando el puño o señalando con el dedo
de forma acusatoria). Anivel postural, están
tensos.
¿CUÁL ES EL IMPACTO
DE LA COMUNICACIÓN
PASIVA?
 Setrata de personasquepresentan grandificultado
incapacidad para expresar suopinión, necesidades,
pensamientosy sentimientos.
¿CÓMO SE
EXPRESA
• Evitan mostrar sus deseos o sentimientos por
miedo a las consecuencias. Temor a no ser
respetados, comprendidos e incluso rechazados.
• No quieren ofender a los demás con su punto •Nomirar fijamente, desviar la mirada.
devista, porloqueprefierennodarlo. •Titubear, tonode vozbajo, voztemblorosa.
• Considerana losdemáspor encima, la opinión de •Postura corporal de indefensión, insegura, de
los demás es más válida o útil que la miedooduda.
propia. •Movimientosrepetitivos, pequeñostics,
• LescuestadecirNO. movimientosquereflejannerviosismo
• Incapacidaddedefender lospropiosderechos.
¿CUÁL ES EL IMPACTO
DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA?
La asertividad está relacionada conloslímites. Esser
honestocontuscreenciasy sentimientosy al mismo
tiempocuidar y respetar el sentir y pensar de
quien/quienestengoenfrente.
 Laspersonasasertivasnosólosabendesde su seguridad
loquequieren, sinoquetambién losaben pedir, saben
negociar, saben argumentar y desde un estadodecalma
y serenidad. Esoesimprescindible.
 ¿Por quéesimportante?

Si yovoy por la vida sinrespetar lo

queotrosdicen, sienten, piensano
necesitan osi voy por la vida no
respetandomissentimientos,
pensamientosy necesidades, sevana
crear muchosconflictosexternose
internosrespectivamente.
¿CÓMO SE APRENDE A
COMUNICARSE
ASERTIVAMENTE?
 TÉCNICA
DEPA
DESCRIBIR qué están sucediendo, céntrate en lo ocurrido de la manera más precisa posible cuál es la
conducta, que nos está resultando molesta y que queremos que cambie. Cuanto más precisa sea nuestra
descripción, mejor comprenderá el resto del mensaje.
EXPRESAR a la otra persona cómo nos sentimos ante esa situación, para que comprenda que nuestra
petición de cambio no es arbitraria sino que busca calmar el malestar emocional que ello nos está
produciendo.
PEDIR un cambio concreto y mostrarle las ventajas del cambio de conducta o situación que
pueda satisfacer a ambos.
AGRADECER para reforzar la conducta. Puedes hacer en 2 momentos: antes del cambio y
después.
OLVIDES
QUE…
 TENER CONTACTO VISUAL. La otra persona se debe sentir tomada en cuenta qué están
sucediendo y es una forma indirecta de validar su emoción o pensamiento.
 ESCUCHA los motivos que indica y evita sólo pensar en tu respuesta. NO propicies que
se sienta desatendido.
 EMPATIZA, compréndelo, justifica sus razones aunque no te parezca y no lo interrumpas.
Te ayudará mucho suponiendo que puede tratarse de un familiar tuyo o amigo.
 EVITA atribuirle tu estado de ánimo como consecuencia de su acción. TÚ eres
responsable de lo que quieres sentir.
 EVITA posturas como cruzar las manos, no estar firmes, estar apoyados en algo o estar
con el cuerpo en dirección a otro lado que no sea la persona.
 EVALÚA si es PRUDENTE continuar con la situación o si prefieren(debe ser un cuerdo)
reanudar en otro momento. Cuando sientas que no puedes mantener en control la situación por
tus emociones, sopla las velas o cede el paso.