CASO

El departamento académico de ciencias administrativas y económicas es una dependencia

adscrita a la Subdirección Académica de la Universidad, dirigida por un catedrático, quien
forma parte del personal docente del mismo. En su estructura interna se encuentran las
Coordinaciones de Pasantías, Investigación, Trabajo comunitario y Laboratorios. La
especialidad de ciencias administrativas se dicta en dos regímenes: Diurno y Nocturno, con
catedráticos asignados para cada uno de ellos. El Jefe del departamento se apoya en un
Coordinador del régimen nocturno para intentar mantener la unidad departamental bajo una
misma misión académica, Las características de cada régimen se pueden simplificar bajo
estos elementos:

Características de regímenes Diurno y Nocturno

Elemento Régimen Diurno Regimen

Nocturno

Docente Categoría 70% personal 80% personal

ordinario contratado

Dedicación 80% dedicación 80% medio

exclusiva tiempo 20%
dedicación
exclusiva

Horario Horario 07:30am 18:00pm a

a 17:40pm 22:30pm

Personal de Secretaria Secretaria

Apoyo Coordinador de Coordinador de
aulas aulas

Cabe destacar que un docente de categoría ordinario, es aquel que mantiene una relación de
trabajo fija con la institución, como resultado de haber concursado por el cargo en un
momento determinado. Por otro lado un docente a dedicación exclusiva posee una carga
academica de 16 horas de clases y completa 20 horas de trabajo administrativo académico,
en una semana. Asi mismo, el personal docente a medio tiempo completa 8 horas de clase y
está obligado a cumplir con horas académico administrativos proporcionales de su
dedicación. El 20% del personal del régimen nocturno es ordinario, quiere decir fijo y por
ende debe completar en el departamento las horas administrativas, planteadas arriba. “En el
departamento académico de ciencias administrativas y económicas se está sintiendo un
conflicto de tipo intergrupal o interpersonal entre los docentes del turno diurno y el
nocturno, entre quienes han sugerido enfrentamientos de intereses, normas y deficiente
comunicación. Algunos de los síntomas evidenciados son:

• Los docentes del turno nocturno no asisten a las reuniones departamentales

programadas con antelación.

Se interpreta esta conducta como evasiva ante el conflicto.

• Las metas departamentales no se están logrando en el tiempo establecido, en un

ambiente de esfuerzos dispersos.

Esto ha generado en la jefatura una conducta reactiva ante el conflicto, manifiesta

en el deseo de solventar la situación antes de que se convierta en disfuncional.

• Los Coordinadores se quejan constante y abiertamente ante la jefatura y los demás

docentes sobre la falta de colaboración, cooperación y compromiso por parte de los
compañeros del régimen nocturno, hacia el proceso que cada uno de los
coordinadores lleva a cabo.

Esta conducta evidentemente es de confrontación, en la búsqueda de que el

conflicto se haga sentido y así enfocarse a una solución.

• El jefe del departamento se ha reunido en varias ocasiones con el Coordinador del

nocturno en un intento de sensibilizarlo sobre la necesidad de integrar a los grupos
de docentes en un mismo propósito departamental.

Así se evidencia su conducta persuasiva hacia el manejo del conflicto.

Ante tales síntomas, La Jefatura preocupada por un lado detener el avance del conflicto y
mantenerlo bajo control y por el otro determinar las posibles intervenciones en su manejo,
observo y analizo determinadamente el comportamiento, naturaleza y características de los
grupos. Además reviso y evaluó los nuevos procesos de trabajo comparándolos con los
antiguos. Asi encontró que las generadoras del conflicto inter grupal podrían estar
enmarcadas en las siguientes categorías:

1. Conflictos basados en intereses:

Competencia percibida por los catedráticos contratados de cada grupo. Intereses
opuestos ante los procesos de trabajo requeridos bajo la nueva figura institucional.
 Las intervenciones recomendadas ante este tipo de conflicto son: definir criterios
objetivos para encargar y evaluar tareas y concentrase en desarrollar soluciones
que integren los intereses de los grupos.

2. Conflictos estructurales:
Por la falta de percepción de poder en la figura del Coordinador del régimen
nocturno. Fallas de la distribución de autoridad y de responsabilidad.

En este caso se recomienda la definición precisa de tareas, autoridad y

responsabilidad del Coordinador. Designar Coordinadores de Pasantía,
Investigación y Trabajo Comunitario para el régimen nocturno, con todos ellos se
recomienda el uso del estilo de influencia persuasivo.

3. Conflictos de relaciones:
Por comunicaciones pobres, comportamientos negativos reiterados entre las partes,
fuertes emociones, estereotipos e incomprensiones.

Las conductas recomendadas a la jefatura son: Clasificar las percepciones,

establecer procedimientos, crear reglas generales e intercambios entre las partes,
promover la expresión de emociones, de sentimientos legítimos, propiciar
comunicaciones efectivas, realizar cambios de estructuras y roles.

4. Conflictos de información:
Debido a ausencia o limitación de información, diferencia en los procedimientos de
valoración de las decisiones y de las situaciones, desconocimiento de la
interdependencia de los procesos de trabajo.

Ante este tipo de conflicto, El Jefe podría acordar cuales son los datos más importantes,
precisar el proceso de recolección y distribución de la información e informar sobre la
relación interna de cliente-proveedor en el departamento.

¿Cuál sería su planteamiento de solución?

Analice todos los conceptos arriba resaltados y en base a ellos ayude al director a encontrar
la solución del conflicto presentado.