NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Caso de conflicto

MBA. Edison Calva Rengel

Tutoría No. 8

Objetivos de la clase:

1. Analizar los conflictos basados en intereses

2. Analizar los conflictos estructurales

3. Analizar los conflictos de relaciones

4. Analizar los conflictos de información

5. Dar solución al planteamiento.

Caso

El departamento académico de ciencias administrativas

y económicas es una dependencia adscrita a la
Subdirección Académica de la Universidad, dirigida por
un catedrático, quien forma parte del personal docente
del mismo. En su estructura interna se encuentran las
Coordinaciones de Pasantías, Investigación, Trabajo
comunitario y Laboratorios. La especialidad de ciencias
administrativas se dicta en dos regímenes: Diurno y
Nocturno, con catedráticos asignados para cada uno de
ellos. El Jefe del departamento se apoya en un
Coordinador del régimen nocturno para intentar
mantener la unidad departamental bajo una misma
misión académica, Las características de cada régimen
se pueden simplificar bajo estos elementos:
 Características de regímenes Diurno y Nocturno

Elemento Régimen Diurno Regimen

Nocturno

Docente Categoría 70% personal 80% personal

ordinario contratado

Dedicación 80% dedicación 80% medio

exclusiva tiempo 20%
dedicación
exclusiva
Horario Horario 07:30am 18:00pm a
a 17:40pm 22:30pm

Personal de Apoyo Secretaria Secretaria

Coordinador de Coordinador de
aulas aulas
 Cabe destacar que un docente de categoría ordinario, es aquel que
mantiene una relación de trabajo fija con la institución, como resultado
de haber concursado por el cargo en un momento determinado. Por
otro lado un docente a dedicación exclusiva posee una carga academica
de 16 horas de clases y completa 20 horas de trabajo administrativo
académico, en una semana. Asi mismo, el personal docente a medio
tiempo completa 8 horas de clase y está obligado a cumplir con horas
académico administrativos proporcionales de su dedicación. El 20% del
personal del régimen nocturno es ordinario, quiere decir fijo y por ende
debe completar en el departamento las horas administrativas,
planteadas arriba. “En el departamento académico de ciencias
administrativas y económicas se está sintiendo un conflicto de tipo
intergrupal o interpersonal entre los docentes del turno diurno y el
nocturno, entre quienes han sugerido enfrentamientos de intereses,
normas y deficiente comunicación. Algunos de los síntomas
evidenciados son:
 Los docentes del turno nocturno no asisten a las
reuniones departamentales programadas con
antelación.

Se interpreta esta conducta como evasiva ante el

conflicto.
 Las metas departamentales no se están logrando en el
tiempo establecido, en un ambiente de esfuerzos
dispersos.

Esto ha generado en la jefatura una conducta reactiva

ante el conflicto, manifiesta en el deseo de solventar la
situación antes de que se convierta en disfuncional.
 Los Coordinadores se quejan constante y abiertamente
ante la jefatura y los demás docentes sobre la falta de
colaboración, cooperación y compromiso por parte de
los compañeros del régimen nocturno, hacia el proceso
que cada uno de los coordinadores lleva a cabo.

Esta conducta evidentemente es de confrontación, en la

búsqueda de que el conflicto se haga sentido y así
enfocarse a una solución.
 El Jefe del departamento se ha reunido en varias
ocasiones con el Coordinador del nocturno en un
intento de sensibilizarlo sobre la necesidad de integrar a
los grupos de docentes en un mismo propósito
departamental.

Así se evidencia su conducta persuasiva hacia el manejo

del conflicto.
Así se evidencia su conducta persuasiva hacia el
manejo del conflicto.
Ante tales síntomas, La Jefatura preocupada por un
lado detener el avance del conflicto y mantenerlo bajo
control y por el otro determinar las posibles
intervenciones en su manejo, observo y analizo
determinadamente el comportamiento, naturaleza y
características de los grupos. Además reviso y evaluó los
nuevos procesos de trabajo comparándolos con los
antiguos. Asi encontró que las generadoras del conflicto
inter grupal podrían estar enmarcadas en las siguientes
categorías:
1. Conflictos basados en intereses:

Competencia percibida por los catedráticos

contratados de cada grupo. Intereses opuestos ante los
procesos de trabajo requeridos bajo la nueva figura
institucional.

Las intervenciones recomendadas ante este tipo de

conflicto son: definir criterios objetivos para encargar y
evaluar tareas y concentrase en desarrollar soluciones
que integren los intereses de los grupos.
2. Conflictos estructurales:

Por la falta de percepción de poder en la figura del

Coordinador del régimen nocturno. Fallas de la
distribución de autoridad y de responsabilidad.

En este caso se recomienda la definición precisa de

tareas, autoridad y responsabilidad del Coordinador.
Designar Coordinadores de Pasantía, Investigación y
Trabajo Comunitario para el régimen nocturno, con
todos ellos se recomienda el uso del estilo de influencia
persuasivo.
3. Conflictos de relaciones:

Por comunicaciones pobres, comportamientos

negativos reiterados entre las partes, fuertes
emociones, estereotipos e incomprensiones.

Las conductas recomendadas a la jefatura son:

Clasificar las percepciones, establecer procedimientos,
crear reglas generales e intercambios entre las partes,
promover la expresión de emociones, de sentimientos
legítimos, propiciar comunicaciones efectivas, realizar
cambios de estructuras y roles.
4. Conflictos de información:

Debido a ausencia o limitación de información,

diferencia en los procedimientos de valoración de las
decisiones y de las situaciones, desconocimiento de la
interdependencia de los procesos de trabajo.

Ante este tipo de conflicto, El Jefe podría acordar

cuales son los datos más importantes, precisar el
proceso de recolección y distribución de la información
e informar sobre la relación interna de cliente-
proveedor en el departamento.
¿Cuál sería su planteamiento de solución?

Analice todos los conceptos arriba resaltados y en base

a ellos ayude al director a encontrar la solución del
conflicto presentado.
GRACIAS