Comprensión y Redacción de Textos II

Semana 5

El informe de recomendación: ejercicio de transferencia

Versión Final

Apellidos y nombres
1. Mollo Collanqui Karlo Aldair
2.Macalupú Hurtado Jeniffer Del Pilar
3.Ccahuana Alviz, Orlando

1. Esquema de producción

Elabora aquí el esquema de producción del informe.

Presentación del problema

1. Problema identificado: Insatisfacción de los clientes
1.1. Contexto: Mala atención al cliente.

Causas
2. Idea principal: Causas
2.1. Primera causa: Selección de proveedores inadecuados
2.1.1. Detalles: Proveedores que no cumplen con estándares de calidad.
2.2. Segunda causa: Control de calidad insuficiente
2.2.1. Detalles: Fallos en la inspección de calidad de los productos.
2.3. Tercera causa o consecuencia: Errores en el proceso de pago
2.3.1. Detalles: Pueden llevar a cobros adicionales a los clientes.

Conclusiones
3. Idea principal
3.1. Primera posible repercusión del problema
3.1.1. Detalles
3.2. Segunda posible repercusión del problema
3.2.1. Detalles
3.3. Tercera posible repercusión del problema
3.3.1. Detalles

Recomendaciones
4. Idea principal
4.1. Primera alternativa de solución al problema
4.1.1. Detalles
4.2. Segunda alternativa de solución al problema
4.2.1. Detalles
4.1. Tercera alternativa de solución al problema
4.1.1. Detalles

El número de ideas secundarias y terciarias puede aumentar, según el análisis del problema.
2. Versión borrador
Redacta la versión borrador del informe de recomendación. Recuerda que debes utilizar
rojo para las ideas principales y azul para las secundarias.

LOGO TITULO Y CODIGO DE INFORME

A: lucia García correa, jefa de atención al cliente, ropa chic

DE: roció Triana bueno, administradora de ropa chic
ASUNTO: recomendaciones para abordar el problema de quejas en el área de
atención al cliente.

El principal problema identificado es una disminución en la satisfacción del cliente

debido a problemas en la calidad de los productos, problemas en el servicio al cliente y
dificultades operativas en áreas como Adquisiciones y Finanzas. Estos problemas
pueden estar afectando negativamente la imagen de la empresa y su rentabilidad y se
requiere una acción inmediata para abordar estos problemas y mejorar la experiencia
del cliente, algunos clientes han experimentado problemas con los productos
comprados, los métodos de pago con tarjeta y la atención al cliente, los problemas
identificados en los comentarios del libro de reclamaciones abarcan varios meses,
desde marzo hasta mayo de 2022, lo que indica que los problemas son recurrentes y
se han extendido durante un período considerable.

Los problemas que enfrenta Ropa Chic son el resultado de una serie de causas
interrelacionadas que han dado lugar a una insatisfacción entre algunos clientes. En
primer lugar, radica en la selección de algunos proveedores inadecuados que brindan
productos que no cumplen con la calidad requerida. La empresa podría estar
trabajando con proveedores que no cumplen con los estándares de calidad necesarios
para ofrecer productos de alta calidad a sus clientes, pues algunos productos
presentaron desperfectos como; no ser únicamente de algodón, o desperfectos en la
costura de los cierres. En segundo lugar, presenta deficiencia en el control de calidad
de sus productos. Pues la falta de una rigurosa inspección de calidad de los productos
antes de ponerlos a la venta permite que productos defectuosos lleguen al mercado, lo
que socava la confianza de los clientes en la marca, ya que en algunos reclamos de
los clientes mencionan problemas en sus prendas. En tercer y último lugar, se han
identificado problemas en los procesos de pago por tarjetas de débito o crédito. Los
errores en este proceso pueden dar lugar a cobros adicionales no deseados a los
clientes, lo que genera insatisfacción y afecta negativamente la reputación de la
empresa, como en los casos de algunos clientes los cuales indicaron que se les cobro
el doble de lo que les correspondía pagar.

En conclusión. Por un lado, la empresa Ropa Chic se ve ensombrecido por la reciente

aparición de problemas relacionados con la atención al cliente y la calidad de los
productos . Por otro lado, el aumento significativo de quejas durante los últimos tres
meses, estos problemas han llevado a retrasos en la atención a los clientes y a una
disminución en la calidad del servicio, lo que a su vez ha afectado la satisfacción de
los clientes y las ganancias de la empresa. En tercer lugar, habría pérdida de clientes
a causa de las causas explicadas. Esto puede ser ocasionado por los malos
comentarios, lo cual perjudica la imagen de la empresa.

Se sugiere tomar las siguientes medidas:

1. Es imperativo aumentar el número de personal en el área de Atención al Cliente
para gestionar de manera efectiva las quejas y las llamadas entrantes. Se sugiere
contratar al menos tres nuevos empleados para garantizar una atención más ágil y
eficiente.
2. La implementación de canales virtuales para la atención al cliente es crucial para
abordar la creciente demanda y las expectativas de nuestros clientes. A pesar de las
limitaciones presupuestarias, se debe buscar una solución para iniciar este proyecto
de inmediato. Se sugiere explorar opciones de financiamiento y evaluar su viabilidad.
3. Dadas las quejas sobre la calidad de las prendas, se debe llevar a cabo una
auditoría exhaustiva en la cadena de suministro. Esto ayudará a identificar y resolver
los problemas relacionados con la calidad de los productos. La auditoría debe incluir la
revisión de proveedores, procesos de control de calidad y estándares de producción.
4. Es fundamental proporcionar capacitación continua al personal del área de Atención
al Cliente para mejorar sus habilidades y brindar un mejor servicio. Se debe seguir la
programación de capacitaciones proporcionada por el departamento de Atención al
Cliente.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines

Atentamente,

Rocío Triana Bueno

Administradora

Anexos:
 Comentarios de los clientes en el libro de reclamaciones
 Hoja de reclamación N° 0000000545-2022
 Hoja de reclamación N° 0000000570-2022
 Hoja de reclamación N° 0000000601-2022