1.

DEFINIR AL CLIENTE:

Nombre: Fabiana
Edad: 19 años
Estado civil: Soltera
Actividades principales: Estudia y trabaja fines de semana
Donde vive: La libertad, Trujillo, Trujillo
Nacionalidad: Peruana

2. MAPA DE EMPATIA

2.1 ¿Qué piensa y siente?

No encuentra el cosmético que quiere. Los precios son desorbitados. Cree que le mienten con
la concentración de aceites esenciales en los productos Le gusta cuidar el aspecto de su piel Es
una persona metódica, que le gusta seguir su rutina diaria.

2.3 ¿Qué oye?

Fabiana oye quejarse a sus amigas sobre maquillaje que no les resulta efectivas. Escucha
hablar de diferentes marcas de maquillaje. Su madre dice que use cosmética adaptada a su
tipo de piel.

2.2 ¿Qué ve?

Su grupo de amigas usan maquillajes para el día y para la noche. Su influencer favorita usa
maquillajes diferentes y nunca repite Las marcas sacan muchos tipos de cosméticos, pero
ninguna se adapta a su tipo de piel ni contiene lo que ella está buscando

2.4 ¿Qué hace y que dice?

Estudia y trabaja diariamente. Sabe que es importante el maquillaje, generalmente para

reuniones o exposiciones importantes. Le gusta maquillarse acorde a la situación.

2.5 Frustraciones

Adquirir maquillaje que no sea de su agrado (Producto erróneo) o tenga efectos secundarios
en su piel. No dispone del tiempo adecuado y dinero para adquirir el servicio.

2.6 Resultados/ganar

Adquirir el maquillaje adecuado

Saber maquillarse de acuerdo al evento que tenga.

Probar nuevos métodos para obtener el producto.

3. PROPUESTA DE VALOR

Se identifica en el mapa de empatía que Fabiana, quien cumple con las características del
segmento de clientes acatamos que tienen una necesidad clara:

En ciertas ocasiones le brindan un producto erróneo, es decir el tono a veces no es el mismo,

además si no es para su tipo de piel la podría dañar. En este caso se debe adquirir los
cosméticos adecuados y a un precio accesible