Tema 5

El Cuestionario
➔Es un instrumento de recogida de información.
➔Su origen es antiguo, pero cobra gran
importancia en los años 50 con el desarrollo de
productos de consumo en EE.UU. y en Europa.
➔El entrevistador necesita instrucciones en detalle
de cómo se va a realizar la investigación. Dado
que a veces hay hasta 150 encuestadores en una
investigación, es crítico que éstas sean muy
claras.
➔El cuestionario es un documento que estandariza
las variables objeto del trabajo, consiguiendo
que el mensaje comunicado sea similar para
todos, encuestadores y encuestados.
2
Tema 5: El cuestionario
Importancia
del
MEDIR:
1.El comportamiento pasado
cuestionario 2.Las actitudes
3.Las características del encuestado.

➔Un cuestionario es “un plan

formalizado para tomar datos de los
encuestados”.
➔La función del cuestionario es la
medición.
➔El error o sesgo atribuible al
muestreo es con frecuencia
pequeño en comparación con otros
tipos de variación, en especial la
atribuible a las diferentes maneras
de redactar las preguntas.
3
Tema 5: El cuestionario
Componentes del cuestionario
➔DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
➠Nombre, dirección… etc.
➔SOLICITUD DE COOPERACIÓN.
➠Pequeña entrevista para obtener la cooperación del
encuestado. Se identifica la organización que hace la
encuesta, se explica el objetivo del estudio y se indica
el tiempo que dura la encuesta.
➔INSTRUCCIONES.
➠Son para el encuestador, o si es por correo,
se indica al entrevistado cómo rellenar la encuesta.
➔INFORMACIÓN SOLICITADA.
➠Es el objeto a investigar.
➔DATOS DE CLASIFICACIÓN.
➠Características del encuestado: sociales,
4
económicas,etc.
Tema 5: El cuestionario
Diseño del cuestionario
➔No existen pautas o pasos que
garanticen que un cuestionario sea eficiente.
➔La experiencia indica una serie de pasos
efectivos en la concepción de un cuestionario.
➔El diseño se estructura en siete etapas:
1. Revisar las consideraciones preliminares
2. Decidir sobre el contenido de las preguntas
3. Decidir sobre el formato de la respuesta
4. Decidir sobre la redacción de las preguntas
5 Decidir sobre la secuencia de las preguntas
6. Decidir sobre las características físicas
7. Llevar a cabo un pretest, revisión y borrador final
5
Tema 5: El cuestionario
 Consideraciones preliminares

➔ Cuanto más heterogéneo sea el grupo de estudio,

más difícil es confeccionar el cuestionario.
➔ El cuestionario ha de diseñarse para que lo entienda el
menos capaz de los encuestados.
➔ El contenido de las preguntas está influido por la
capacidad de responder con precisión del encuestado:
1. El encuestado desinformado: A veces personas que no
conocen el contenido de la pregunta contestan
afirmativamente para “no quedar mal”. La solución es
poner preguntas filtro previas para evitar esto.
2. El encuestado olvidadizo: Hay que diferenciar entre el
recuerdo con y sin ayuda. Con ayuda es conocida la
técnica como método del reconocimiento.
Los investigadores recomiendan varios niveles de esti-
mulación sucesiva.
Tema 5: El cuestionario
6
 Consideraciones preliminares 2
➔Sesgo explícito:
1. Rechazo a responder a una serie de preguntas.
2. Suministrar deliberadamente una respuesta incorrecta.
Lo siento, pero es
➔Deseo de responder con precisión: que me pregunta
Vd. cada tontería

Si hay problemas puede ser por:

Preocupación de cómo reaccionaria el
entrevistador, y no a la exactitud de las
respuestas.
La buena voluntad del encuestado depende
también de la comprensión del propósito
legitimo para el cual se necesitan los datos.
7
Tema 5: El cuestionario
Métodos para tratar el sesgo que resulta de
la renuncia a responder con exactitud.
Sabiendo
1. Enunciado contrarrestado: que la
mayoría
➠Comienza la pregunta con un enunciado que lo hace ..
sugiere que el comportamiento es mas bien
común, trivializando o generalizando el tema
delicado o tabú y luego se pregunta.
Por qué cree
2. Enunciado indirecto: que lo hacen ?

➠La pregunta sensible se hace con referencia

a “otras personas” (preguntas de inferencia). A)
3. Categoría de respuesta Clasificadas: B)
C)
➠Alternativas de respuestas con letras o números. D)
E)
4.Técnica de respuesta aleatoria:
➠Se formulan dos preguntas que se
pueden responder con un si o un no.
➠Una de lasTema
preguntas es sensible y la otra inocua.
5: El cuestionario
8
Recomendaciones básicas a la hora de
diseñar el cuestionario
➔ Las preguntas deben redactarse de forma que sean
entendidas por las personas que forman parte del
universo a investigar (habitualmente “coloquial”)
➠ ¿Considera su persona que los nitratos de amonio que se
encuentran en el gas licuado de los compresores de aire es
contaminante?
➔ Las preguntas deben ser claras, sin ambigüedades
➠ ¿Qué vehículo tienen Ud.?
➔ Han de ser cortas
➠ Teniendo en cuenta las últimas actuaciones llevadas a cabo
por el Ayuntamiento ¿Cree Ud. que en las próximas elecciones,
que se celebrarán dentro de dos años, logrará la reelección el
partido que actualmente ostenta la alcaldía, o que por el
contrario será superado por el resto de formaciones gracias a
las decisiones de los votantes que no deseen que vuelvan a
gestionar este ayuntamiento?
9
Tema 5: El cuestionario
Recomendaciones básicas a la hora de
diseñar el cuestionario
➔ Una pregunta para cada asunto
➠ ¿Qué opina del programa Gran Hermano VIP y de sus
presentadores y de sus protagonistas?
➔ Las preguntas deben ser neutras
➠ ¿No cree que ahora hay más delitos que hace tres años?
➔ Evitar que la persona encuestada realice cálculos
➠ ¿Cuántos litros de leche compran en su hogar cada mes?
➔ Evitar frases o palabras con connotaciones negativas o
que pudieran resultar embarazosas
➠ ¿Qué posiciones utiliza con su pareja cuando mantiene
relaciones sexuales?
➔ La redacción de las preguntas deben invitar a colaborar
¿Y que le contesto Arrepientete,
yo a esto? canalla

10
Tema 5: El cuestionario
TIPOS DE PREGUNTAS Según grado de
premeditación:
(según la codificación) Espontaneas
o sugeridas
1. Preguntas de respuesta abierta. Según
Información
➔Ventajas: obtenida:
Se expresan actitudes generales. Conductas,
Actitudes o
Influyen sobre las respuestas en Clasificatorias
menor grado que las dicotómicas.
Proporcionan ideas nuevas.
➔Inconvenientes:
Sesgo por el entrevistador.
Tiempo y coste asociado con la codificación.
2. Preguntas de respuesta cerrada. A) ...
B) ...
➔Ventaja: C) ...
D) ...
Fácil de administrar. E) ns/nc
➔Inconveniente:
Debemos conocer con exactitud las posibles respuestas.11
Su diseño cuesta mucho
Tema 5: El cuestionariotiempo y esfuerzo.
TIPOS DE PREGUNTAS
(según la cantidad de respuestas)
1. Preguntas de respuesta única.
➔Ventajas:
Sencillez (Dicotómicas)
➔Inconvenientes:
En ocasiones resultan incompletas.
Su simplicidad
2. Preguntas de respuesta múltiple
➔Ventaja:
Amplía las posibilidades de respuesta.
➔Inconveniente:
Su diseño cuesta mucho tiempo y esfuerzo.

12
Tema 5: El cuestionario
PREGUNTAS SOBRE EL TIPO DE
INFORMACIÓN OBTENIDA
➔Preguntas introductorias o de contacto.
➠Figuran al principio del cuestionario y su objetivo es
crear un clima de confianza entre el entrevistador y el
entrevistado. ¿Qué opina de las encuestas? ¿Le digo
la verdad?
➔Preguntas filtro.
➠Sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las
respuestas. También seleccionan a los encuestados.
Por ejemplo, si se trata de una encuesta sobre voley-
playa, se excluyen las personas por encima de
sesenta años. Otra vez?

➔Preguntas de control.
➠Contrastan la calidad de la información,
para comprobar que son veraces.
➔Preguntas de clasificación. De Bilbado, oyes
13
Tema 5: El cuestionario
Más recomendaciones
➔Las preguntas de control son muy necesarias.
➠Pueden estar en cualquier lugar del texto
➔Cuidado con la 1ª pregunta: debe despertar interés
➔Las preguntas más sencillas deben hacerse al
principio, e irse complicando.
➔Los datos del entrevistado u hogar
(clasificación) deben pedirse al final.
➔El orden de las preguntas debe establecerse de
modo que no se vean afectadas por otras
preguntas.
➔En una encuesta postal: ir de lo más sencillo a lo
más complicado.
Tema 5: El cuestionario
14
DISEÑO DEL CUESTIONARIO.

Obtener la información mas exhaustiva

de la que el investigador sea capaz sobre
la base de consultores y datos secundarios.

➔El diseño del cuestionario depende de las

decisiones previas relacionadas con la
naturaleza del diseño de investigación, las
fuentes de datos, la población objetivo, el plan
de muestreo, los medios de comunicación, las
técnicas de medición y el plan de procesamiento
y análisis de datos.
➔El cuestionario es el vínculo entre la información
que se necesita y los datos que deben
recolectarse.
Tema 5: El cuestionario
15
GUION PREVIO DEL CUESTIONARIO
➔Temas a tratar. (Seleccionar sólo los más importantes)
➔Orden del cuestionario. (De lo general a lo particular)
➔Tipo de preguntas a utilizar.
➔Lenguaje que se va a emplear. (en función del tema
investigado y el sujeto de investigación).
➔Duración (tiempo) de la encuesta.
➔Estudio de los efectos que se pueden obtener.
(Irritación, prestigio, aprendizaje)
➔Cabeceras y datos del entrevistado.
➔Instrucciones al entrevistador.
➔Material auxiliar a utilizar.
➔Impresión, papel y diseño final. 16
Tema 5: El cuestionario
Orden de las preguntas (UTILIZAR EL MENOS COMÚN
DE LOS SENTIDOS: EL SENTIDO COMÚN)

1. Dar una indicación de quién hace la encuesta.

Anonimato y confidencialidad de la misma.
2. Poner preguntas filtro de selección.
3. Preguntas iniciales sencillas e interesantes.
4. Agrupar preguntas o cuestiones afines.
5. Primero las generales y luego las particulares.
6. Las preguntas delicadas un poco antes de la
mitad del cuestionario.
7. Preguntas de relax o descompresión.
8. Preguntas poco interesantes y difíciles al final.
9. Preguntas clasificatorias al final (edad, ingresos,
profesión, estudios).
10. Agradecer la cooperación del entrevistado. 17
Tema 5: El cuestionario
 Observación y Cuestionario
➔Los formatos de observación son más fáciles de
diseñar que los cuestionarios, puesto que se
eliminan los problemas de diseño asociados con
el proceso de formulación de preguntas.
➔Los formatos para la recolección de datos deben
fluir lógicamente de una especificación clara de
los tipos de observaciones que deben hacerse y
de la forma cómo deben medirse.

18
Tema 5: El cuestionario
Realización de “pilotaje”
➔Hay que probar el cuestionario
para ver en qué medida se han
planteado problemas, y si las
preguntas han funcionado.
➔Una proporción alta de NS/NC
indica fallos en el cuestionario.
➔Realizar el pilotaje del
cuestionario: seleccionar una

s
submuestra de la poblaciòn y
administrar el cuestionario. Se
obtiene la varianza de la
población.
➔Se pasa a la fase de encuesta.
19
Tema 5: El cuestionario
 20
Tema 5: El cuestionario
 21
Tema 5: El cuestionario
 22
Tema 5: El cuestionario
Escalas

Símbolos o instrumentos para representar propiedades

Propiedades de los números

§ Origen, punto de inicio o arranque. Por ejemplo, la edad, renta,

peso, tienen como origen el cero

§ Orden, o secuencia correlativa; por ejemplo 1 kg, 2 kg, …

§ Distancia, o diferencia entre números; sin que preste atención al origen,

como por ejemplo entre ganar 1000€ y 1010€ hay una diferencia de 10 €
Clases de Escalas
Escalas

Primarias Comparativas No comparativas Itemizadas

Nominal Suma constante

Escala de Likert

Ordinal Jerarquizada

Diferencial semántico
Comparación por pares
Intervalo

Continua Asociación
Escala Nominal

§ No tiene orden.
§ No tiene origen.
§ No tiene distancia.

Propiedades

§ Identifica objetos.
§ No tiene magnitud.
§ No mide relaciones.
Escala Nominal

Marca Diseño Calidad Duración

Bueno Buena Regular

Sony
1 1 2

Regular Mala Buena

Philips
2 3 1

Bueno Regular Regular

Samsung
1 2 2
Escala Nominal

Valoración de la escala nominal

Ventajas lnconvenientes

§ Fácil diseño y comprensión § Pocas posibilidades de

§ Sin sesgos en redacción. tratamiento estadístico
§ No fatiga.
§ No conocimientos
especiales.
§ Útil en estudios con var
cualitativas.
Escala Ordinal

Sólo tiene la propiedad de orden; no hay ni distancia ni

origen.

Propiedades

§ Establece preferencias.
§ No mide magnitudes.
Escala Ordinal

Marca Diseño Calidad Duración

Sony 1º 2º 3º

Philips 3º 3º 1º

Samsung 2º 1º 2º
Escala Ordinal
Valoración de la escala ordinal

Ventajas lnconvenientes
§ Fácil diseño y comprensión § Pocas posibilidades de
§ Sin sesgos en su tratamiento estadístico
redacción.
§ Puede fatigar.
§ No sirve para ordenar muchos
items.
Escala Métrica de intervalo

§ Tiene orden y distancia

§ Origen arbitrario (no igual en C o K)

Propiedades
§ Permite cuantificar.
§ Los intervalos son iguales.
EJEMPLO: TEMPERATURAS ºC.
Escala Métrica Continuas

§ Tiene orden.
§ Tiene origen.
§ Tiene distancia.

Propiedades

§ Admite toda clase de operación matemática.

Escala Métrica Continuas

Marca Diseño Calidad Duración

Sony 3,56 9,34 8,15

Philips 5,67 7,85 4,57

Samsung 7,78 6,45 6,86

Escala Métrica Continuas
Valoración de la escala continuas

Ventajas lnconvenientes

§ Fácil de redactar. § Requiere conocimientos,

§ Máximas posibilidades de pensar, cierto nivel cultural
tratamiento estadístico. § Puede fatigar.
Escalas Comparativas

Escalas de suma constante.

Repartir una puntuación entre atributos. A + B + C =
100

Marca Diseño Calidad Duración Total

Sony 30 45 25 100

Philips 20 50 30 100

Samsung 50 25 25 100
Escalas Comparativas
Valoración de la suma constante
Ventajas lnconvenientes

§ Fácil de redactar.
§ Fatiga.
§ Comprensión difícil.
§ Requiere cuestionarios cortos.
§ Requiere agilidad de cálculo.
§ Tabulación y tratamiento complejo.
Escalas Comparativas

Escala de asociación
§ Relacionar atributos de diversos conjuntos

Las motos Honda Suzuki Yamaha

Son
X
potentes

Son
X
rápidas

Son
X
estables
Escalas Comparativas
Valoración de la escala de asociación
Ventajas lnconvenientes

§ Fácil de redactar y comprender

§ No cansa.
§ Respuestas muy fiables.
§ No conocimientos especiales.§ Tratamiento cuantitativo limitado.
Escalas Comparativas

Escalas jerarquizadas
Establecer orden de preferencias. Por ejemplo: “Las marcas de
aparatos de sonido que más me gustan son, en este orden… Denon,
JVC y Sony.

Escalas de comparación por pares

Elegir uno de dos objetos que secuencialmente se presentan. Ej:
colgate y binaca. Luego Binaca y profidén. Se trata de establecer un
orden de preferencias.
Escalas no Comparativas

Escala de Likert
Expresar el grado de acuerdo o desacuerdo en una escala de varias
categorías: 3,5,7,9 u 11. Ej:

Muy de De Indiferente Desacuer- Muy en

Motores 2 do
acuerdo acuerdo desacuerdo
tiempos
(5) (4) (3) (2) (1)

Sencillos de
mantener

Potentes

Económicos
Escalas no Comparativas
Valoración de la escala de Likert
Ventajas lnconvenientes

§ Fácil de redactar y comprender

§ No cansa. § Peligro de desequilibrar o forzar la
escala. (pocas o muchas cat.)
§ Respuestas muy fiables.
§ Peligro de posiciones intermedias.
§ No requiere conocimientos
especiales.
§ Muchas posibilidades de
tratamiento.
Escalas no Comparativas

Diferencial semántico
Manifestar una tendencia hacia categorías opuestas de una dimensión.

Los motores Indarra:

Tienen un diseño avanzado [] [] [] [] [] [] [] Su diseño es anticuado

Consumen mucho [] [] [] [] [] [] [] Consumen poco
Se averían poco [] [] [] [] [] [] [] Se averían mucho
Son ruidosos [] [] [] [] [] [] [] Son silenciosos
Contaminan poco [] [] [] [] [] [] [] Contaminan mucho
Escalas no Comparativas
Valoración del diferencial semántico
Ventajas lnconvenientes

§ Fácil de comprender.
§ Muchas posibilidades de § Pocas pistas verbales.
tratamiento estadístico. § Dificultad antónimos.
§ Facilidad de incluir sesgos.
Escalas Itemizadas
§ Miden conceptos complejos, que no se pueden
recoger con una sola pregunta, y que tienen relación
entre sí; calidad, actitud hacia una marca, etc.
§ Mucha fiabilidad y precisión
¿Cómo se construyen?

§Se define el concepto.

§Se definen las dimensiones del concepto.
§Se criban las preguntas relativas a las dimensiones.
§Se redacta la escala itemizada: continua, Likert,
DS...
Escalas

¿ Qué decisiones se toman para construir la escala ?

§Número de categorías: 1,3,5,7,9 ...

§Equilibrio de la escala (cat+=cat-)
§Categorías pares o impares.
§Respuestas forzadas (se tiende a cat intermedias)
§Grado de descripción verbal.
Escalas

Fiabilidad de las escalas

§Error aleatorio; afecta a las mediciones de forma

variable. Por ejemplo, un reloj que se para y funciona
de forma imprevisible.

§Error sistemático; afecta por igual a todas las

mediciones. Por ejemplo, un reloj 5 minutos
adelantado.
 47
Tema 5: El cuestionario