EFECTOS DE LA GIG ECONOMY
DENTRO DEL DESARROLLO
JOSÉ ALEJANDRO LÓPEZ SÁNCHEZ
RODRIGO ESPINOZA SÁNCHEZ
RAFAEL VILLANUEVA SÁNCHEZ
INTRODUCCIÓN
El turismo como estrategia de desa-
rrollo ha logrado posicionarse en el
mundo como una de las actividades
económicas más importantes, ya que a
partir de su planeación e implementa-
ción que coadyuva de manera directa
e indirecta en la calidad de vida de la
población local. Los impactos del tu-
rismo han sido y están siendo estudia-
dos desde diversas ópticas para poder
entenderlo y establecer sistemas de
control que posibiliten un crecimien-
to armonizado, a partir de los efectos
de la gig economy que dentro de las
comunidades de influencia turística
resultan tendencias de mercado resul-
tantes y creando escenarios futuros,
tanto positivos como negativos.
Cada vez son más los modelos de
empleos directamente relacionados
con el desarrollo de la tecnología, en
la cual, las personas que ofrecen sus
servicios dentro de ella, son efectiva-
mente autónomos. La gig economy,
está creando oportunidades laborales,
tanto a los desempleados como a las
personas que laboran en una empresa,
generando ingresos extras, este nuevo
modelo económico es utilizado en las
plataformas digitales, teniendo como
objetivo ofrecer un servicio colabora-
TURÍSTICO EN PUERTO VALLARTA Y
BAHÍA DE BANDERAS, MÉXICO

RESUMEN: El objetivo fue analizar los principales procesos de la Gig Economy
y los sectores implicados que prestan servicios turísticos y como llevan a
cabo los planes estratégicos para la seguridad turística. El análisis praxeoló-
gico del presente trabajo se estructura a partir de una aproximación teórica
y exploratoria, a su vez, aplicando guiones de entrevistas semiestructuradas
a especialistas. Algunos resultados indican que sin seguridad turística no
hay turismo, ante los desarrollos turísticos y de las plataformas inteligentes,
conllevando amenazas para un correcto desarrollo de la actividad.
PALABRAS CLAVE: Gig Economy, Turismo Digital, Seguridad Turística, Zona
Metropolitana de la Bahía de Banderas, Desarrollo Turístico.
ABSTRACT: The objective was to analyze the main processes of the Gig Eco-
nomy and the sectors involved that provide tourism services and how they
carry out strategic plans for tourism security. The praxeological analysis of
the present work is structured from a theoretical and exploratory approach,
in turn, applying semi-structured interview scripts to specialists. Some re-
sults indicate that without tourist security there is no tourism, before the
tourist developments and of the smart platforms,leading to threats to the
proper development of the activity.
KEYWORDS: Gig Economy, Digital Tourism, Tourist Security, Banderas Bay Me-
tropolitan Area, Tourism Development.
tivo, ejercer un emprendimiento pro- medidas prácticas a los actores vin-
fesional independiente y permitiendo culados a la actividad turística en los
elegir a los clientes el servicio o nego- ámbitos públicos y privados, desde la
cio que más les favorezca. oferta y demanda, sobre todo, al ta-
Por lo que es de suma importan- lento humano que en los peores esce-
cia que las condiciones fundamentales narios quedan más vulnerables ante
para el fortalecimiento de la competi- estas situaciones.
tividad del turismo en Puerto Vallarta, Para el análisis de la información,
Jalisco y Bahía de Banderas, Nayarit, fue necesario utilizar el software AT-
se contemple un plan de estratégico LAS.ti 8 (2020), este programa es una
de seguridad turística ante contin- manera habitual y bastante práctica
gencias y riesgos, permitiendo tomar de entender las tareas básicas del aná-
JOSÉ ALEJANDRO LÓPEZ SÁNCHEZ: Correo electrónico: alx.1193@hotmail.com Universidad
Tecnológica de Bahía de Banderas.
RODRIGO ESPINOZA SÁNCHEZ: Correo electrónico: rickylizbe@yahoo.com.mx Universidad
de Guadalajara, Centro Universitario de la Costa.
RAFAEL VILLANUEVA SÁNCHEZ: Correo electrónico: rvillanueva@utbb.edu.mx Universidad
Tecnológica de Bahía de Banderas.
ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD AÑO 21  NÚMERO 21  2022 77
lisis cualitativo, porque consiste en
trazar el recorrido hacia la reducción y
búsqueda del significado de los datos,
como un proceso recursivo hacia la
elaboración de modelos teóricos sus-
tantivos.
Algunos resultados indican que sin
seguridad turística no hay turismo,
ante los desarrollos turísticos y de las
plataformas inteligentes, conllevando
amenazas para un correcto desarrollo
de la actividad, tanto para el turista y
los sectores implicados, y en esta era
actual cobra real importancia para los
planes operativos y los mecanismos de
contingencia en crisis, como la gestión
de la percepción de seguridad. No obs-
tante, la parte operativa, gobernan-
za y la capacitación a prestadores de
servicios, es imprescindible incluir un
protocolo de seguridad turística como
eje base, pues de no hacerlo trae gra-
vísimos problemas al destino, creando
escenarios de incertidumbre y decisio-
nes espontaneas.
Jalisco. Estos municipios se caracteri-
zan por ser una región homogénea en
la dinámica de crecimiento de los ser-
vicios en el ámbito turístico, ofrecien-
do una gran variedad significativa en
cuanto a sitios de playa y zonas natu-
rales (Merchand Rojas, 2012). Mapa 1
Por consiguiente, Baños Francia
(2013)plantea que la estructuración
de la ZMBB abarca aspectos regiona-
les vinculados con el territorio y la
geografía delimitados en un entorno
institucional, político y económico. A
lo cual, los municipios interestatales
de Bahía de Banderas y Puerto Vallar-
ta; corresponden a la unidad urbana
formada por la población, particular-
mente por sus ligas y actividades so-
cioeconómicas a partir del fomento
turístico (Merchand Rojas, 2012).
MAPA 1.
PRINCIPALES LOCALIDADES DE LA ZONA METROPOLITANA DE LA BAHÍA DE BANDERAS.
Bahía de Banderas, Nayarit
Bahía de Banderas se caracteriza por te-
ner una importante población urbana,
sobre todo en las localidades costeras
del municipio. Según datos de la INEGI
(2015), se registra un total de 150,250
habitantes, siendo el segundo muni-
cipio mayormente poblado, del cual
el 74% de la población son residentes
y 26% son inmigrantes. También, el
municipio posee 141 localidades entre
urbanas y rurales, de las cuales 19 son
denominadas como Centros de Pobla-
ción Estratégicos: dos Centros Integra-
dores Regionales (CITRE), seis Centros
Integradores Subregionales (CISR), seis
Centros Integradores Rurales (CTRU)
y cinco Centros Menores (CM) (H. X
Ayuntamiento de Bahía de Banderas,
2019).

ANTECEDENTES

Zona Metropolitana de la Bahía de

Banderas
La red vial terrestre de los municipios
de Puerto Vallarta, Jalisco y Bahía de
Banderas, Nayarit; se estructura por
medio de la carretera federal 200, la
cual comunica el litoral del Pacífico. A
partir de este importante eje se deri-
van carreteras intermunicipales como
la costera de la región de la Bahía
de Banderas, destinos cuya principal
vocación es el turismo y la provisión
de servicios especializados, asimismo,
fortaleciendo el dinamismo en su re-
lación metropolitana (Baños Francia,
2013).
Ambos municipios (ver mapa 1)
comparten su espacio de homogenei-
dad interna, sol y playa, por ende, se
concentran en una aglomeración de
empresas turísticas, específicamente
de cadenas hoteleras. Su riqueza am-
biental y escénica es integrada por
cinco municipios: Compostela, Bahía
de Banderas en el Estado de Nayarit
y Cabo Corrientes, San Sebastián del
Fuente: Baños Francia, 2013.
Oeste y Puerto Vallarta en el Estado de

78 2022  NÚMERO 21  AÑO 21 ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD

 El municipio se centra principal-
mente en el turismo y la gastrono-
mía, aunque también está presente la
agricultura, la ganadería y la pesca. Es
un importante productor de camarón
y guachinango, entre otros productos
de la pesca, también de los cultivos
principales son: sandía, piña, sorgo,
maíz, mango, jitomate y entre otros,
por otra parte, la ganadería es princi-
palmente vacuna y bovina (De la Rosa
Sánchez, 2014). El turismo es un fac-
tor importante en lo económico para
Nayarit y Bahía de Banderas, es uno de
los puntos principales y el primordial
polo turístico del Estado, constituye
la parte principal de lo que se conoce
como Riviera Nayarit.
Puerto Vallarta, Jalisco
Puerto Vallarta ha tenido un creci-
miento en cuanto a su economía, ge-
nerado por el sector de los servicios
turísticos, actividad fundamental por
sus habitantes, asimismo ha comen-
zado a moldear su desarrollo para
convertirse en una ciudad turística
inteligente. Según datos de la INEGI
(2015), se registra un total de 275,640
habitantes, teniendo un mayor regis-
tro de mujeres con 137,861 sobre un
137,779 de hombres. El municipio
cuenta con 98 localidades, adoptando
una planeación urbana a partir de 10
distritos urbanos, cada uno con sub
distritos, asegurando una simetría en
el desarrollo y crecimiento de la ciu-
dad, asimismo albergando 333 colo-
nias de acuerdo al H. Ayuntamiento
de Puerto Vallarta (2018).
El municipio se ha convertido en
un sitio privilegiado de nacionales y
extranjeros, importantes personalida-
des del mundo artistico establecieron
su residencia en dicho lugar, dandole
al puerto un ambiente de exclusividad,
que durante un tiempo a acaparado la
atención de los medios de comunica-
ción, por lo cual, ha provocado una
oleada de turistas, buscando dentro
del destino ese ambiente de selectivi-
dad que lo caracteriza. De esta mane-
ra, el paisaje natural del puerto se ha
transformado para dar lugar a monta-
ñas de hoteles que obstruyen la vista
al mar y que conforman el nuevo perfil
de la ciudad de Puerto Vallarta (Huízar
Sánchez, 2018).
Aproximación histórica
a la Gig Economy
La situación de los negocios median-
te la discusión racional de estos, se
desenvuelve en su progreso por des-
cubrir y reunir métodos estadísticos
positivos para su modelo de negocio.
El problema surge cuando en toda cri-
sis o depreciación las mercancías se
convierten en invendibles, como lo
menciona Shumpeter (2002)“la gente
produce demasiado; por tanto, de vez
en cuando no pueden vender lo que
producen” (p. 11). Es importante que
la construcción determinada del mo-
delo, desempeñe la función de verifi-
cación, asimismo, cuando es menor un
interés mayor es su auge, y en tales
situaciones hay poca demanda de di-
nero a sus ingresos.
Se concibe que la esencia del de-
sarrollo económico es una especie de
ruptura de modelos, siendo los empre-
sarios innovadores que, aprovechán-
dose de la elasticidad que presenta
el sistema económico, fundada en el
dinero y el crédito, se esfuerzan en
desviar los factores de la producción
de sus usos normales y los reorganizan
en combinaciones totalmente nuevas.
Por lo cual, aparecen competencias
imitadoras de estos empresarios, que
mediante la expansión del crédito per-
mite que la innovación empresarial se
mantenga, pero con el tiempo tienden
a extinguirse, causando que aquellas
empresas poco firmes sean las prime-
ras que caigan en depresión, pero la
economía queda purificada y dispues-
ta a emprender (Ravier, 2006).
Desde la crisis del 2008, el Grupo
de los 20 (G20), fue considerado un lu-
gar muy importante para direccionar
políticas económicas globales, después
de una reunión se publicó un informe
señalando:
 1
El término de la Gig Economy, fue acuñado por primera vez por la periodista Tina
Brown en el año 2009.
ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD AÑO 21  NÚMERO 21  2022
Nosotros estamos conscientes del potencial
que tiene la creación de un riesgo excesivo
en los mercados financieros, particular-
mente en un ambiente de tasas de interés
bajas e inexistente volatilidad del precio
de los activos (Rickards, 2015, p. 20).
En ese año, los bancos centrales
utilizaron recortes en las tasas de in-
terés, una deflación que fue tendencia
fuerte en la economía global. Fue un
duro golpe para la economía y de mu-
cha incertidumbre para la gente, dado
a los precios de las acciones, los bienes
inmuebles, las viviendas, el desempleo
y estudiantes con becas que les era
muy difícil conseguir trabajo.
Por consiguiente, ese estallo de
crisis económica mundial genero un
profundo efecto de recesión, y un
duro golpe para las personas que in-
tentaban encontrar trabajo, asimismo
creando una enorme división entre
ellos, puesto que unos tenían estabili-
dad profesional y económica, mientras
que otros eran desempleados. Tam-
bién, las empresas dejaron de realizar
contrataciones, reduciendo los salarios
de sus empleados, el mercado de tra-
bajo entró en periodo de sequía (Foro
Económico Mundial, 2018).
Durante ese año la Gig Economy1
empezó a representar como una opor-
tunidad de trabajo laboral, dado a los
desempleos que se estaban efectuan-
do. Los retos de los trabajos peque-
ños, parcialmente disponibles, iban en
auge, también para los colaboradores
que laboraban en cualquier empresa
se percataron de la oportunidad que
estaba generando la gig economy.
No obstante, el Foro Económico
Mundial (2018), plantea que los con-
tratos y quienes trabajan en la gig,
son más accesibles a emprender, pero
también es más difícil encontrar tra-
bajo de tiempo completo en una em-
presa tradicional, por los beneficios
que esta tiene. Por lo tanto, el estar
dentro del internet como emprendedor
gig, está abierto a oportunidades de
79
trabajo, pero no de su profesión tra-
dicional.Tina Brown (2009) en el Foro
Económico Mundial (2018) define la
gig economy como:
Se podría traducir como “economía de los
pequeños encargos”, donde los trabajado-
res saltan de un empleo a otro, y a cambio
perciben un sueldo, pero un porcentaje de
ese salario se lo tienen que entregar a la
empresa mediadora (en su mayoría, star-
tups).
La gig economy, es perteneciente
a la economía colaborativa como lo
define el Diario de la Unión Europea
(DOUE) (2016) que: “se basa en mo-
delos sociales, nuevos o recuperados,
que tienen implicaciones comerciales,
jurídicas e institucionales importantes:
las prácticas sociales de compartir, co-
laborar y cooperar” (p. 28). Asimismo,
el DOUE plantea que su naturaleza es
innovadora y dinámica para las per-
sonas, a su vez, abarca los siguientes
cinco puntos:
1. Sus agentes principales no actúan
de la manera que suele suponerse
en los modelos económicos clá-
sicos, lo que no significa que no
puedan ser racionales y centrarse
en objetivos claros.
2. La economía colaborativa adopta
el enfoque propio de las platafor-
mas, según el cual uno de los prin-
cipales motores de la comunidad
reside en las relaciones, la repu-
tación, la confianza social y otros
motivos no económicos.
3. La economía colaborativa hace un
uso intensivo y amplio de las tec-
nologías digitales y la recogida de
datos. Estos constituyen su mate-
ria prima. En su mayor parte, los
costes fijos se externalizan.
4. Algunas iniciativas locales de eco-
nomía colaborativa de menor ta-
maño pueden limitarse al uso o la
gestión comunes de activos físicos
(por ejemplo, espacios de trabajo
compartidos, bienes urbanos de
utilidad pública, etc.) o a nuevas
modalidades de sistemas de bien-
estar inter pares, algunas veces
80 2022  NÚMERO 21  AÑO 21 ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD
simplemente en una calle o un
edificio.
5. La economía colaborativa puede
organizarse con arreglo a mode-
los centrados tanto en lógicas del
mercado como en lógicas sociales;
No obstante, el compartir la eco-
nomía habilita el uso y acceso de los
activos fijos y recurso humano com-
partido, permitiendo diferentes formas
de intercambio de valor, formando una
economía híbrida. Por lo cual, Adams,
Freedman y Prassl (2018) plantean
que, hay tres formas principales en las
que los individuos pueden suministrar
su trabajo al mercado, las cuales son:
a) Como empleado de una empresa.
b) Como contratista independiente
(autónomo).
c) A través de una empresa incorpo-
rada (propietario-gerente de una
empresa de servicios personales).
Si bien, la economía colaborativa
puede mejorar la calidad de vida, im-
pulsando el crecimiento (en particular
en las economías locales) y reducir el
impacto en el medio ambiente. Asi-
mismo, generando un nuevo empleo,
reducir los costos e incrementar la
disponibilidad y eficacia de algunos
bienes y servicios o infraestructuras.
A su vez, es importante que los ser-
vicios ofrecidos a través de la gig eco-
nomy no inciten a la evasión fiscal ni
a la competencia desleal o que cons-
tituyan una violación de las normas
(DOUE, 2016). (Cuadro 1)
Por lo cual, la gig economy tiende
a tener un fortalecimiento al compar-
tir bienes y servicios, para cualquier
ámbito de la vida, siendo objeto de
consumo colaborativo o participativo,
como lo plantea la DOUE (2014), que
suelen colaborar en: la movilidad, la
eficiencia energética, la habitabilidad
y los espacios de cultivo, las comu-
nicaciones, los negocios, el trabajo,
la cultura, la educación, el tiempo y
las actividades, el ocio, las finanzas,
el turismo, el arte, las energías re-
novables. Asimismo, Álvarez Cuesta
(2018, citado con Aubergnon, p. 27)
menciona que:
“Su mercado está dominado por cuatro
sectores (transporte, servicios financieros,
alojamiento, distribución), pero no se re-
duce a estos últimos. Hace emerger activi-
dades nuevas (por ejemplo, repartidores de
comida de restaurante), moderniza otras
(por ejemplo, chóferes), al tiempo que des-
estabiliza profesiones antiguas (por ejem-
plo, taxis, guías de museo o turísticos)” (p.
85). (Cuadro 2)
La actividad económica bajo los
sistemas de derecho tributario y la-
boral, puede ser clasificados de forma
legales, creando poderosos incentivos
financieros y regulatorios, para adop-
tar una forma jurídica sobre otra. Las
responsabilidades legales y los costes,
tanto la legislación laboral como la
fiscal ofrecen una serie de incentivos
para tratar a quienes prestan servicios
al negocio del contratante autónomo,
asimismo, el sistema tributario ofrece
más incentivos para la persona que
suministra el servicio a ofrecer. Sin
embargo, se debe considerar que es
preciso garantizar el acceso libre al
mercado para los nuevos autónomos,
aunque la recogida de datos por parte
de las plataformas e incentivos puede
ocasionar desequilibrios en el poder
económico (DOUE, 2016).
Seguridad turística
En algunos países en desarrollo, la se-
guridad turística no se le tiene tan-
ta importancia como se le debería de
tener por todos los organismos com-
petentes del sector público y privado.
Para combatir esta inseguridad que
amenaza a los países, es necesario
considerar un modelo que comprenda
los estándares de operación, ya que,
sin duda alguna es una necesidad pri-
mordial, porque afecta directamente
el sector económico, asimismo a lo
social, jurídico y político. Por ende,
al promover de manera masiva, ha-
cer campañas e inversiones millona-
rias para atraer turistas nacionales e
internacionales, sin priorizar la se-
guridad turística especializada, esto
puede ocasionar graves consecuencias
 CUADRO 1.
FORMA DE OPERAR DE LA GIG ECONOMY EN EL MERCADO LABORAL.
Trabajo por cuenta propia, también suministran-
do mano de obra como comerciante individual, a
Autoempleo
su vez, utilizando plataformas altas en tenden-
cias, por ejemplo: Uber, Deliveroo y TaskRabbit.
Las personas también pueden optar por suminis-
trar mano de obra a través de una empresa in-
Incorporación corporada en el sector, aumentando las opciones
de tomar sus devoluciones: ingresos laborales,
dividendos y otras ganancias de capital.
Se clasifica a las personas según su situación
laboral principal, por lo cual, es un autoempleo
que además tiene ingresos directos, el autoem-
Formas legales
pleo se genera rápido y la mayoría que se dedica
a esta forma de trabajo es para complementar su
empleo, además de aumentar sus ingresos.
Tiende aumentar el trabajo a tiempo parcial,
principalmente a aquellos que trabajan para su
Aumento de trabajo parcial propio negocio, aunque son autónomos el creci-
miento del trabajo de baja jornada suele ser más
pronunciado en el mercado laboral.
Fuente: Elaboración propia. Información recuperada de Adams, Freedman, & Prassl, 2018.
CUADRO 2.
POLÍTICAS DE INCENTIVOS DE LA GIG ECONOMY.
La legislación laboral no cubre a los que define
autónomos, el alcance se hace una distinción en-
tre un grupo central de empleados y la categoría
trabajador más periférica. Tanto los empleados y
Ley de empleo trabajadores tienen acceso de derecho de percibir
el salario mínimo, asimismo están cubierto por
un conjunto de protecciones adicionales, como
incluida la paga legal por enfermedad, protec-
ción por despido e indemnizaciones por despido
El sistema tributario actualmente no distin-
gue entre asalariados, autónomos y empresas,
Impuesto
no existe una clasificación general en derecho
tributario.
Fuente: Elaboración propia. Información recuperada de Adams, Freedman, & Prassl, 2018.
económicas, social y seguridad a los vinculados a la acción del hombre, fi-
destinos turísticos (Gónzalez Fonseca, nancieros, de calidad en la prestación
Hernández Tapia, Ganzo Olivares, & Ji- del servicio y desastres naturales. Re-
meno Espadas, 2017). presentando una vulnerabilidad, tanto
Por consiguiente, durante la su- para los turistas como el talento hu-
cesión se produce una alta incerti- mano, a su vez, se encuentran en un
dumbre de peligro y riesgo, asimismo, ambiente que se transforma en blanco
Korstanje (2013, citado con Fuchs y del crimen local u otros riesgos, en el
Reichel, 2010) presenta una clasifi- cual los motivos de viaje y los víncu-
cación de cuatro subtipos: aquellos los familiares son los dos aspectos que
ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD AÑO 21  NÚMERO 21  2022
son importantes a la percepción del
peligro.
No obstante, la Organización Mun-
dial del Turismo (OMT)(2016), plantea
que todos los Estados deberían evaluar
y controlar el alcance y el grado de
los riesgos para la vida y la salud, los
bienes y los intereses económicos de
los turistas en su territorio, asimismo
una inducción a los prestadores de
servicios y establecer una política na-
cional de seguridad en turismo de las
proporciones necesarias para prevenir
los riesgos de los turistas, y el talento
humano, que en muchas de las veces
es el más vulnerable. Por lo cual, la
OMT (2016) clasifica una protección
del consumidor y solución no judicial
de conflictos entre turistas y presta-
dores de servicios turísticos:
a) Los Estados deberían establecer
normas para la protección del con-
sumidor en el campo del turismo,
con arreglo a la distinta condición
de los turistas independientes, es
decir, los que establecen relacio-
nes contractuales directas con los
prestatarios de servicios turísticos
individuales, y los turistas que ad-
quieren una combinación de ser-
vicios turísticos preparada por un
organizador.
b) En lo que respecta a los turistas
independientes, los Estados de-
berían establecer procedimientos
claros para la solución rápida de
los conflictos de consumo, y de-
signar organismos a los que ten-
gan fácil acceso los turistas para
presentar sus reclamaciones de
consumo.
c) Asimismo, los Estados deberían
determinar claramente la respon-
sabilidad de los organizadores, los
minoristas o los prestatarios direc-
tos en las deficiencias de presta-
ción de los servicios contratados a
los turistas que compran una com-
binación de servicios y productos
turísticos.
Por ende, considerando que la se-
guridad es una de las condiciones
fundamentales para el fortalecimiento
81
de la competitividad del turismo, y la competitividad del destino, la dis- nómica de los visitantes, prestadores
necesario para la gestión del Estado. ponibilidad y manejo de la informa- de servicios y miembros de las comu-
Planteando que los mecanismos de ción que brindan al mercado turístico nidades receptoras (Ganzo Olivares, et
coordinación y de gestión empresarial, (FONTUR, 2016). al., 2010).
públicas y privadas, permitan articular Por consiguiente, el espacio turís-
medidas preventivas en el tema, para tico es una clara muestra de la cara 2.4. Turismo digital
que la actividad turística consolide frontal de los destinos turísticos y es A medida que el tiempo pasa, las or-
su reactivación ante contingencias y la realidad imaginada hecha por los ganizaciones cada vez más innovan,
riesgos, valorando su importancia so- turistas, en donde es importante sa- apostando en estrategias para ges-
cioeconómica, garantizando su calidad tisfacer el deseo por encontrar el sitio tionar de una manera más efectiva,
y se le reconozca el factor de los des- indicado. Al considerar la atracción, obteniendo mejor la información de
tinos seguros. Luis Grünewald (2010) de encuentro y mercantilizado por el sus clientes. Por lo cual, se requieren
define la seguridad turística como: marketing para atraer al viajero, pero soluciones híbridas de personas y tec-
no solo debe ser un atractivo, debe nologías, donde el talento humano sea
Entendemos por seguridad turística como tener una estructura o conjunto de quien interprete el contexto de lo que
la protección de la vida, de la salud, de la atractivos turísticos que integran el requiere el cliente, apoyándose de la
integridad física, psicológica y económica destino, ejecutada por el promotor tu- tecnología al capturar su información
de los visitantes, prestadores de servicios rístico, el guía de turista, las empresas y almacenarlo. Asimismo, las organi-
y miembros de las comunidades receptoras turísticas, los prestadores de servicios zaciones privadas y públicas, tienden
(p. 19). y el sector público (Sánchez Mendoza, a planificar mejor sus recursos empre-
2015). (Cuadro 3) sariales, centralizando la información,
A lo cual, la información es un Las repercusiones de la exigencia optimizando el control y efectuando
elemento fundamental para mejorar de las adaptaciones al destino por la mejor sus costes de los procesos (Gón-
la competitividad turística de las em- inseguridad, genera en la actualidad, zalez Fernández , 2015). (Mapa 2)
presas y prestadores de servicio, al una serie de interrogantes que se si- La Fundación Orange (2016) men-
profundizar la información sobre to- túan al turista y al talento humano. ciona que:
dos los aspectos referentes al destino De esta manera, la negatividad de la
y a su visita de manera prioritaria, el imagen del destino, se sitúa en un Los cuatro ejes tecnológicos seleccionados:
conocimiento preciso y oportuno del serio peligro a la viabilidad y soste- cloud, social, mobile e IoT son base de esa
destino. A su vez, las condiciones de nibilidad de la actividad turística, por transformación digital que hace posible
seguridad turística deben ser maxi- lo cual da auge a la pérdida del pro- que las compañías puedan establecer una
mizadas a los beneficios lúdicos, que ducto turístico. Es importante que la relación y una experiencia más intensas y
esta presenta, y socioculturales que le seguridad turística, como tal, tenga bidireccionales con los clientes, mejoren
brinda el talento humano, por lo cual, protección de la vida, de la salud, de sus ingresos y su rendimiento, optimicen
los ejes son la calidad del servicio y de la integridad física, psicológica y eco- sus operaciones, accedan a nuevas oportu-
nidades de negocio o cambien una men-
talidad centrada solo en el producto a un
CUADRO 3. enfoque orientado al servicio (p. 5).
ALGUNOS FACTORES QUE FAVORECEN A LA INSEGURIDAD.
1. Las poblaciones anfitrionas tienen la sensación de ser invadidas y perturba- Por lo cual, la digitalización de las
das por los turistas. empresas es un proceso largo y com-
2. Contagio o transmisión de enfermedades (dengue, zika, covid-19, paludismo, plejo, en la cual tiene que partir por la
VIH entre otras. materialización, elevando sus expecta-
tivas iniciales con resultados concretos
3. Desigualdades socioeconómicas.
y medibles a medio y largo plazo. No
4. Concentración masiva de turistas. obstante, el turismo esta ante la era
5. El creciente aumento de la delincuencia, rebasando a las autoridades (Fede- pos-industrial de la sociedad pos-mo-
rales, Estatales y Municipales). derna, en avances de la información y
6. Preparación inadecuada de los profesionales, que ofrecen los servicios de la tecnología digital, emergiendo el
(guías, prestadores de servicios, empresas turísticas, sector público entre otras. denominado pos-turismo e insertando
el turismo virtual. Decretando un nue-
7. Corrupción. vo paradigma que difiere de los mode-
8. Infraestructura deficiente. los tradicionales del turismo, a lo que
Fuente: Elaboración propia. Basado con Ganzo Olivares, Martínez Martínez , Pérez Hervert, & Keaton, se realiza de lo auténtico (natural)
2010. con lo artificial (virtual), proponiendo

82 2022  NÚMERO 21  AÑO 21 ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD

 MAPA 2. paga, efectuando la vinculación de la
IMPACTO POTENCIAL DE LAS TECNOLOGÍAS DIGITALES SOBRE EL PIB oferta y demanda de distintas activi-
DE LAS 10 PRINCIPALES ECONOMÍAS DEL MUNDO.
dades (Álvarez Cuesta, 2018). Castro
Torrecilla (2020) describe el turismo
digital como:

Es por todos sabido que las plataformas

digitales (sitios web y aplicaciones móvi-
les, principalmente) han cambiado el para-
digma de prácticamente todos los sectores
económicos mundiales. Estas plataformas
digitales son imprescindibles hoy en día,
no sólo para las empresas sino también
para las instituciones públicas y para los
usuarios (viajeros, refiriéndonos al sector
turístico)” (p. 6).

A su vez, la innovación tecnológica

Fuente: Index Digital Density. Accenture strategy, 2015. Recuperado con Fundación Orange, 2016.
una realidad inédita, con simbología y
racionalidad propia (Arrudas Gomes &
Branco Araújo, 2012). (Cuadro 4)
Asimismo, la demanda vía apps, se
ofrecen y se asignan actividades rela-
cionadas con los trabajos tradicionales,
como: transporte, limpieza, mensaje-
ros y entre otros servicios, utilizando
aplicaciones móviles. A lo cual, las
empresas encargadas de dichas apli-
caciones intervienen para garantizar
estándares mínimos de calidad en sus
servicios, selección gestión de la mano
de obra. Por consiguiente, las platafor-
mas destacan por la heterogeneidad
de su funcionamiento y facilidad en el
servicio, asimismo, el cliente solo elige
su servicio, selecciona su producto y
desempeña un papel importante en el
desarrollo de la economía, ya que en
mayor parte sus iniciativas se basan
en uso de plataformas de colabora-
ción a través de las cuales se producen
transacciones e intercambios de bienes
o servicios. Por lo tanto, se refuerzan
con la línea digital, para adoptar un
mercado turístico digital, ejerciendo
los servicios tradicionales, atención
de autoridades públicas a escala na-
cional, regional o local, que suelen
asumir una importante responsabili-
dad, sin dejar a un lado los sistemas
de seguimiento al cliente, la calidad

PRINCIPALES CLAVES DE LOS SERVICIOS EN LA NUBE PARA EL SECTOR TURÍSTICO.
1. Consolidación de negocios avanzados.
2. Mejora de la productividad.
3. Posibilidades de expansión.
4. Comunicación y colaboración interna.
5. Flexibilidad y personalización.
6. Reinvención de la relación con el viajero.
7. Conocimiento y comunicación con el cliente.
Fuente: Elaboración propia. Información recuperada con Fundación Orange, 2016.
CUADRO 4.
Es el uso de herramientas de cloud computing está cada vez más generalizado entre las
empresas del sector privado y público. Su mayor impacto de las TIC es en las empresas
de mayor tamaño y que constantemente están innovación para mejores soluciones.
El cloud aporta numerosas ventajas para la gestión interna de las empresas proveedo-
ras de productos y servicios: escalabilidad y flexibilidad, ahorro económico tanto en
inversión como en costes operativos, mayor velocidad y menor necesidad de soporte
tecnológico local.
La escalabilidad y flexibilidad resultan fundamentales para apoyar las estrategias de
crecimiento y expansión internacional de las compañías que operan online.
La nube facilita la comunicación, colaboración y las gestiones del día a día de las
organizaciones que tienen dispersas en todo el mundo.
El negocio del turismo es muy estacional en función de las vacaciones, de aconteci-
mientos especiales o de campañas concretas, por lo cual es una herramienta ideal para
adaptarse en función de la demanda.
La aplicación del cloud supone un cambio tecnológico fundamental en la estructura de
las empresas turísticas para reinventar la relación con el viajero.
La combinación de soluciones de cloud computing con herramientas de big data y de
analíticas de datos proporciona la información necesaria para conocer mejor al cliente.

ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD AÑO 21  NÚMERO 21  2022 83

de sus productos y servicios ofrecidos
(DOUE, 2016).
Desarrollo turístico dentro de los
Municipio de Bahía de Banderas y
Puerto Vallarta, México
Dentro de los municipios de Bahía
de Banderas, Nayarit y Puerto Vallar-
ta, Jalisco, existen pueblos donde se
predomina el idioma inglés, y los re-
sidentes extranjeros sobre los locales.
Al visitante se le pródiga un trato pri-
vilegiado, en cambio a los pobladores
locales es todo lo contrario, a su vez,
la pérdida de la identidad es una de las
mayores amenazas, puesto que tiene
mayor auge dentro de esta zona tu-
rística. No obstante, Don Héctor Pérez
García (2015) dice que:
en México se han levantado centros tu-
rísticos, lo primero que hace el estado es
despojar a las comunidades receptoras vía
expropiación de los terrenos con atracti-
vos. Luego, con nuestros impuestos o con
deuda, el gobierno procede a la dotación
de infraestructura y pone a disposición
de grandes compañías hoteleras e inmo-
biliarias, frecuentemente extranjeras, los
terrenos para que se levante el desarrollo
(p. 260).
Por consiguiente, las compañías
hoteleras extranjeras aumentan den-
tro de la Zona Metropolitana de la Ba-
hía de Banderas, asimismo, ofertan la
bolsa de trabajo. Asimismo, dentro de
la zona metropolitanase están experi-
mentando profundos procesos de re-
cualificación del territorio, el espacio
público de hoy, juega un papel funda-
mental en la formación de los barrios
y colonias que nutren a la zona me-
tropolitana, dentro de ella, los viejos
y nuevos pobladores están constru-
yendo su vida cotidiana ligada a los
sentidos de permanencia, apropiación,
pertenencia y reconocimiento, trans-
formando o abandonando su espacia-
lidad con el discurso de una nueva
narrativa que los conduce a integrarse
o desintegrarse con las nuevas identi-
dades (Chavoya Gama, 2016).
Por lo tanto, los estímulos de via-
je para el mercado doméstico están
altamente relacionados con el nivel
socioeconómico del individuo, así
mismo, el nivel alto de sus viajes es
más atractivo, ya que tienen que ver
con actividades familiares, romance y
lujo. Por su parte, los mercados prin-
cipales con un nivel socioeconómico
clase media y nivel clase media alta
(ver cuadro 5), buscan actividades fa-
miliares, descanso y la posibilidad de
conocer el destino que visitan en los

CUADRO 5. MERCADOS PRINCIPALES.

Mercados principales Actividades

El visitante nacional disfruta principalmente el contacto con la naturaleza, así como una experiencia
1. Nacional. cultural más relacionada con la visita a iglesias, mercados y sitios arqueológicos. El producto de sol
y playa es sumamente atractivo, sobre todo, bajo el concepto de todo incluido.
Los viajeros estadounidenses que visitan México, buscan hoteles con actividades de entretenimien-
to, relajación y experiencias culinarias como complemento. De igual forma, son sumamente atrac-
2. Estadunidense. tivas para ellos las actividades relacionadas con el golf, el spa y las compras. La conectividad es
un factor fundamental para este mercado, ya que prefieren tomar vuelos directos que no tengan
duración mayor a cuatro horas.
Los principales estímulos para los viajeros canadienses son la realización de viajes en familia y
también el hecho de encontrar un clima cálido en México, durante la temporada invernal en su país
3. Canadiense.
de origen. También, aprecian el folklore mexicano y la contemplación de paisajes, así como las ac-
tividades al aire libre.
Para el turista sudamericano tiene también gran importancia la relación costo-beneficio en sus
viajes, por lo que busca obtener el mayor número de actividades de viaje al mejor precio posible.
Por este motivo, los productos turísticos que más interesan al visitante sudamericano son los que
4. Sudamericano. implican actividades relacionadas con la historia, el arte y el folklore nacional; también disfrutan
del ocio en la naturaleza, por último, buscan completar sus experiencias de viaje con el producto
sol y playa regularmente. Además de lo anterior, para el visitante, se ofrecen diversas actividades
relacionadas con la diversión.
El tipo de producto preferido por el cliente europeo que visita México está relacionado con el aspecto
cultural, es decir, que les permita conocer sobre la historia, arte y folklore del país, así como tener
5. Europeo.
experiencias que le permita acercarse a la naturaleza. De igual forma, se sienten atraídos por la
oferta de alto valor interpretativo, como paisajes, por ejemplo.
En cuanto al turista asiático, particularmente chino, se puede afirmar que apenas se han puesto en
marcha iniciativas para su captación y atracción a México, pasando por alto la potencialidad de un
6. Asiático. mercado emisor con más de mil millones de personas. Tal vez, la principal barrera en este sentido
sea el idioma, ya que en México los colaboradores del sector turístico, son pocos los que dominan
esa lengua extranjera.
Fuente: Cuadro elaboración propia. Información recuperada conGómez Nieves, 2015.

84 2022  NÚMERO 21  AÑO 21 ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD

municipios de Puerto Vallarta, Jalisco
y Bahía de Banderas, Nayarit(Gómez
Nieves, 2015).
Sin duda, los sectores comercia-
les y de servicios turísticos, también
experimentan un auge, en todos los
grados de especialización, no sólo por
la atracción de visitantes, si no, por
la cantidad creciente de residentes y
sus necesidades cotidianas. A partir
de esta premisa, se desarrolla la zo-
nificación que pretende generar áreas
de usos mixtos donde convivan usos
habitacionales, comerciales y de servi-
cios turísticos.
METODOLOGÍA
El análisis praxeológico del presente
trabajo se estructura a partir de una
aproximación teórica y exploratoria, a
su vez, aplicando guiones de entrevis-
tas semiestructuradas a especialistas,
quienes fungieron como actores clave
y representando a diversos sectores
de la sociedad, quienes conocen el
fenómeno y han vivido su desenvol-
vimiento en la esfera local de ambos
municipios, y estos pertenecen a dife-
rentes extractos en la sociedad como
colaboradores del sector privado, em-
presarios del sector oficial y de la po-
blación local, y del sector académico
que han estudiado, escrito, hablado
sobre el área de estudio y residido, así
como se hizo trabajo in situ y se uti-
lizó la fotografía como técnica de in-
vestigación, lo que permitió triangular
dicha investigación.
RESULTADOS
Para el análisis de la información, fue
necesario utilizar el software ATLAS.
ti 8 (2020). Este software permitió un
análisis cualitativo, también se basó
en sus cuatro puntos claves.
1. Gestionar la información propor-
cionada de los actores claves.
2. Almacenar de forma organizada la
información elaborada durante el
análisis.
3. Segmentar, codificar y recuperar
fragmentos significativos del ma-
terial empírico.
4. Elaborar anotaciones del proceso y
los resultados del análisis.
Por último, el programa con el que
se trabajó, se aplicaron diversas fun-
ciones que ayudaron a visualizar la in-
formación de una forma más analista,
también se pudo describir fácilmente
los resultados obtenidos. La presen-
tación de los datos, la correlación fue
progresiva con la reducción de infor-
mación, que es simultáneamente un
proceso de interpretación y abstrac-
ción. Una vez procesada y descrita
cada uno de los resultados, se sumi-
nistraron códigos para la vinculación
de la información, esto proporciona
una visión resumida de cada una de
las entrevistas aplicadas, así mismo, se
cuantificó la frecuencia (ver tabla 1)
de los códigos generando cada una de
las citas vinculadas con cada uno de
los actores claves.
Dentro de la tabla de códigos de
los actores claves, están las frecuen-
cias de las palabras que más resaltaron
RED 1.
VINCULACIÓN DE LOS CÓDIGOS.
Fuente: Elaboración propia a partir del uso de Atlas.ti, 2020.
Códigos:
A: contradice.
N: es causa de.
G: es parte de.
R: está asociado con.
ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD AÑO 21  NÚMERO 21  2022
en los entrevistados con sus respues-
tas, dando un total de 32 códigos, por
consiguiente, se vincularon cada uno
de ellos, generando un total de 288
coocurrencias. Por último, se elaboró
una red (ver red 1) que proporcionara
una visión general de las entidades de
los códigos vinculados mostrando cada
uno de los resultados.
El punto verde indica que todo es-
tuvo entorno a la Zona Metropolitana
de la Bahía de Banderas, los puntos
azules son los principales municipios
del entorno, por consiguiente, los
puntos rojos son los implicados den-
tro de los municipios, por último, los
puntos amarillos son las derivaciones
que se han presentado dentro de los
mismos. Por consiguiente, representan
cada uno de los códigos vinculados y
sus descripciones.
Dentro de los municipios de ambos
estados, cada vez crece más, comen-
zando a tener mayor relevancia a nivel
mundial, a lo cual, se ha invertido en
nueva infraestructura turística, ser-
vicios y publicidad. Los destinos son
ricos al tener las playas, la naturale-
za, y al contar con una variedad de
85
 TABLA 1. servicios de hospedaje y turísticos. A
CÓDIGOS DE LOS ACTORES CLAVES. lo cual, se emprenden más empleos
Códigos (33) A3 B4 C5 D6 Totales emergentes a través de la tecnología,
por consiguiente, ayuda a que haya
● Bahía de Banderas 1 1 1 1 4
más variedad de competitividad em-
● Calidad de vida 3 3 3 2 11 presarial, también, facilita el contacto
● Crecimiento 3 4 3 5 15 inmediato con el talento humano que
● Delincuencia 5 2 2 2 11 se apoya mediante las plataformas in-
● Desarrollo digital 1 1 1 1 4 teligentes, tiende a tener mayor auge
en temporadas altas de afluencia de
● Desarrollo económico 1 1 1 1 4
turistas.
● Desarrollo turístico 1 1 1 1 4 Entonces, a través de la tecnología
● Desarrollo urbano sostenible 1 1 1 1 4 es más eficaz contactar el servicio que
● Desempleos 3 2 2 2 9 requieren los turistas o las mismas
● Destinos seguros 1 1 1 1 4 empresas turísticas. A su vez, la inno-
vación esta latente y toma mayor rele-
● Devastación 2 3 2 1 8
vancia, para un buen funcionamiento,
● Economía colaborativa 4 4 3 4 15 sobre todo, en la economía colabora-
● Empatía turística 3 3 3 1 10 tiva dentro de la zona metropolitana,
● Empleos complementarios 2 3 2 2 9 considerando que son los sectores
● Empleos independientes 2 3 2 4 11 privados y públicos, quienes están
● Flexibilidad laboral 4 3 3 4 14 más al margen de su funcionamiento
o su creación. Asimismo, se crea una
● Gentrificación 1 1 1 1 4
oportunidad a un correcto desarrollo
● Gig economy 1 1 1 1 4 económico y turístico, aunque, en la
● Innovación 3 3 3 2 11 mayoría de las veces son muy escasos
● Marketing turístico 2 3 3 4 12 los prestadores de servicios que tienen
● Modelo de negocio 2 3 2 1 8 los recursos suficientes para su adqui-
sición.
● Ofertas de empleo 2 2 3 1 8
No obstante, la gig economy, está
● Plataformas inteligentes 3 3 2 4 12 creando oportunidades laborales, tan-
● Protección de vida 2 3 2 1 8 to a los desempleados como a las per-
● Puerto Vallarta 1 1 1 1 4 sonas que laboran en una empresa,
● Sector privado 1 1 1 1 4 generando ingresos extras, este nuevo
modelo económico es utilizado en las
● Sector público 1 1 1 1 4
plataformas digitales, teniendo como
● Seguridad turística 3 2 3 2 10 objetivo ofrecer un servicio colabora-
● Servicios turísticos 3 3 4 4 14 tivo, ejercer un emprendimiento pro-
● Talento humano 3 2 3 3 11 fesional independiente y permitiendo
● Turismo digital 3 3 4 4 14 elegir a los clientes el servicio o nego-
cio que más les favorezca. En tanto, a
● Turistas 3 3 6 7 19
la zona metropolitana de la Bahía de
● Zona Metropolitana de la Bahía de Banderas 1 1 1 1 4 Banderas, es necesario contemplar un
Totales 72 72 72 72 288 plan estratégico, mismo que permita
Fuente: Elaboración propia a partir del uso de Atlas.ti, 2020. tomar medidas prácticas, asimismo, su
Palabras que constituyen las citas vinculadas. innovación a los avances tecnológicos
3
(A) Laura Espinoza. que son esenciales para encontrar so-
4
(B) Miguel Navarro.
5
(C) Juan Torres. luciones, indeleblemente a los desafíos
6
(D) Félix Augusto económicos.
En temas de seguridad turística,
se suele tener mayor seguridad en las
zonas de mayor afluencia de turismo,
especialmente donde están los com-
plejos hoteleros, ya que se considera
tener el mayor cuidado a los turistas

86 2022  NÚMERO 21  AÑO 21 ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD

y tener mayor impresión en ambos
destinos turísticos. Sin embargo, hay
prestadores de servicios que son vul-
nerables ante estas situaciones, dado
por las ubicaciones que se encuentran
y tienden a sufrir temas de inseguri-
dad, siendo aún endeble.
Por lo que es de suma importan-
cia que las condiciones fundamentales
para el fortalecimiento de la competi-
tividad del turismo, se contemple un
plan, también, ante contingencias y
riesgos, permitiendo tomar medidas
prácticas a los actores vinculados a la
actividad turística en los ámbitos pú-
blicos y privados, desde la oferta y de-
manda, sobre todo, al talento humano
que en los peores escenarios quedan
más vulnerables ante estas situacio-
nes.
DISCUSIÓN Y/O HALLAZGOS
Dentro de los retos ejercidos de las per-
sonas, grupos y naciones que piensan,
sienten y actúan de manera diferente
en correlación de los efectos colecti-
vos, que se adhieren a su calidad de
vida. Se sitúan en parte del cómo vi-
ven o vivieron dentro de su entorno
social, que es donde se aprendió su
cultura y en la cual externan sus co-
nocimientos hacia los demás, enfati-
zando en lo laboral y especialmente en
los centros turísticos, que es en donde
hay más interacción de personas y tu-
ristas. Por consiguiente, la interacción
en laboral puede ser agobiante e in-
cluso generar conflictos intergrupales,
carentes en empatía turística, a su
vez, Massam, Hracs & Espinoza Sán-
chez (2019) plantean que:
Es desconcertante que los seres huma-
nos posean magníficas habilidades de
reflexión, empatía y comunicación, pero
que, sin embargo, sean capaces de librar
conflictos intergrupales a escalas masivas
sobre casi cualquier cosa. Aparentemente,
no usamos las mismas reglas morales para
los miembros de nuestro grupo que para
los demás. Pero, ¿quién es “nuestro gru-
po”? Las personas trazan una línea mental
alrededor de aquellos a quienes consideran
su grupo. Sólo los miembros del círculo
moral así delimitado tienen plenos dere-
chos y plenas obligaciones (p. 266).
Por lo cual, la empatía, ayuda a la
autocomprensión y no ser tan duros
consigo mismos, y hacia los demás.
Por ende, la empatía turística puede
tener énfasis de encontrar lo positi-
vo en casi todo, sin ver en ocasiones
otras miradas o gestos, como cuando
aborda el turismo o el poco énfasis en
la desigualdad y explotación social,
también, en la relación del desempleo
o la poca relación a la democracia, el
desbordamiento al consumo y el daño
al medio ambiente (Fernández Pon-
cela, 2014). Por consiguiente, todos
los implicados tienen un punto im-
portante, sintonizados y vinculados,
buscando representar la interacción de
los componentes que determinan una
localidad, territorio o destino turísti-
co, como se presenta en el esquema 1:
Es importante que el crecimien-
to que se genera en los destinos tu-
rísticos, sea contribuido también por
la empatía turística, aplicada por los
diferentes sectores públicos y priva-
dos, que están en la esfera del turis-
mo. Asimismo, los servicios ofrecidos
suelen definirse por ciertos estánda-
ESQUEMA 1.
VINCULACIÓN DE INSTITUCIONALIDAD Y ACTORES EN LAS COMUNAS TURÍSTICAS.
Fuente: Bravo Cuervo, 2010.
ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD AÑO 21  NÚMERO 21  2022
res prefijados, y son ofertados por los
usuarios, por su duración del viaje,
calidad de los transportes hacia y des-
de el destino, hoteles, calidad de los
servicios en los destinos a visitar y la
vinculación de quienes laboran en él.
También, a consecuencia de las vi-
sitas, las personas atraídas por el lugar
se quedan a vivir. La drogadicción y la
delincuencia afectan la imagen de los
destinos turísticos y a los pobladores
locales. Dentro de la zona metropolita-
na, existe una diversidad cultural, ya
que hay personas de todas partes del
país, mayormente extranjeros; a cau-
sa de eso, se abren nuevos negocios
o puestos temporales, razón por la
que los lugareños tienden a arrendar
sus propiedades a personas externas
(López Sánchez, Espinoza Sánchez, &
Villanueva Sánchez, 2019).
CONCLUSIONES
Sin seguridad turística no hay turismo,
ante los desarrollos turísticos y de las
plataformas inteligentes, conllevando
amenazas para un correcto desarrollo
de la actividad, tanto para el turista y
los sectores implicados, y en esta era
actual cobra real importancia para los
Actores locales y Poder Local
Atractivos Turísticos
Contexto Urbano
Contexto Medio Ambiental
Institucionalidad Política y Seguridad
Posicionamiento de Destino
Perfiles de los Turistas
87
 CUADRO 6.
DESCRIPCIÓN DE LA VINCULACIÓN INSTITUCIONALES Y ACTORES EN LAS COMUNAS TURÍSTICAS.

El desempeño de estos, se relacionan e interactúan; sus intereses y sus me-

1. Actores locales y poder local.
2. Atractivos turísticos.
3. Contexto urbano.
4. Contexto medio ambiental.
5. Institucionalidad política y seguridad.
6. Posicionamiento de destino.
7. Perfiles de los turistas.
Fuente: Elaboración propia. Información recuperada con Bravo Cuervo, 2010.
canismos de manejo de conflictos son en sí mismos cambiantes, por lo cual
un diagnostico debe ser periódicamente aplicado, sujeto a que las actividades
turísticas, y en su defecto, genera tensiones y conflictos.
En su propia cualidad (emplazamiento, acceso, valor paisajístico, estacionali-
dad, entre otras) es decir lo que se le ofrece al visitante, lo que las prácticas
del talento humano no exentan de tensiones.
Es un espacio donde se instalan los servicios esenciales para el turismo y por
tanto lo que suceda en él, por lo cual, es importante estar regulado a los
planes y otros instrumentos jurídicos.
Existe una tensión permanentemente el desarrollo en general, el urbano y el
turismo con el medio ambiente. Por una parte asegura la sustentabilidad de
los territorios, pero en muchos casos da auge a las inversiones turísticas, a
lo cual, la actividad económica está relacionadas y se vuelve sensible para la
sostenibilidad del turismo.
Es clave en el diseño para generar las bases que sustentan el desarrollo de los
sectores, en el plano del fomento y regulaciones que conlleva la seguridad
externa e interna. También, es decisivamente presente en las expectativas del
futuro de la actividad.
Es el resultado de la sumatoria del comportamiento histórico de la totalidad
de los anteriores componentes. Clave en la decisión de visitar un lugar, efec-
tuando cambios positivos o negativos.
Los perfiles de los turistas, tienen una amplia gama, tanto turistas masivos o
especiales. Es una permanente preocupación para todos los involucrados en el
rubro, ya que se desea captar la mayor cantidad de visitantes de acuerdo a la
oferta que se posee de potenciar el destino.

planes operativos y los mecanismos de
contingencia en crisis, como la gestión
de la percepción de seguridad. No obs-
tante, la parte operativa, gobernan-
za y la capacitación a prestadores de
servicios, es imprescindible incluir un
protocolo de seguridad turística como
eje base, pues de no hacerlo trae gra-
vísimos problemas al destino, creando
escenarios de incertidumbre y decisio-
nes espontaneas.
Los impactos del turismo han sido
y están siendo estudiados desde di-
versas ópticas para poder entenderlo
y poder establecer sistemas de control
que posibiliten un crecimiento armo-
nizado, a partir de los efectos de la gig
economy que dentro de las comuni-
dades de influencia turística resultan
tendencias de mercado resultantes y
creando escenarios futuros, tanto po-
sitivos como negativos.
No obstante, se comprende que la
gig economy es un término relativa-
mente nuevo, del cual su modelo de
generar empleo es basado mediante
plataformas digitales, de los cuales
pueden ser trabajos cortos, emergen-
tes y complementarios, directamente
relacionado con el desarrollo de la tec-
nología. En el cual se abre una oportu-
nidad dentro de la zona metropolitana
de la Bahía de Banderas, tomando ma-
yor forma.
También, se estima que la seguri-
dad turística dentro de los destinos,
se debe gestionar de manera integral,
implicando un desarrollo de garanti-
zar la protección para los visitantes,
comunidades, prestadores de servicios
e instituciones que están enfocados a
los servicios turísticos, sin dejar auna-
dos al talento humano, que en el peor
de los escenarios son los más vulne-
rables.
Por consiguiente, hoy en día los
servicios hacia el turismo dentro de la
zona, han ido evolucionando, facili-
tando los servicios al turista y optimi-
zando el trabajo del talento humano,
la información que se cuenta atribu-
ye a que la experiencia que se gene-
ra en el uso de los medios digitales,
proporciona a los negocios un sistema
de adaptar el uso de las webs, redes
sociales, plataformas digitales, formas
de pagos, blogs y todo lo que sea uti-
lizado por medio de la internet o apli-
caciones móviles.

88 2022  NÚMERO 21  AÑO 21 ACTA REPUBLICANA POLÍTICA Y SOCIEDAD

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