TRATAMIENTO A SERVICIOS DE

ALUMBRADO PÚBLICO, FUENTES

DE PODER Y OTRAS CARGAS
DIRECTAS
Oficinista Comercial y Encargado de Sección

“Manual del Instructor”

Dirección Corporativa de Operaciones

CFE Distribución
Coordinación de Centros Nacionales de Capacitación
TRATAMIENTO A SERVICIOS DE
ALUMBRADO PÚBLICO, FUENTES
DE PODER Y OTRAS CARGAS
DIRECTAS
Oficinista Comercial y Encargado de Sección

“Manual del Instructor”

Guadalajara, Jalisco

Enero, 2021
 Tratamiento a Servicios de Alumbrado Público,
Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Página Legal o de Derechos

“TRATAMIENTO A SERVICIOS DE ALUMBRADO PÚBLICO, FUENTES DE PODER Y OTRAS

CARGAS DIRECTAS”

Primera edición 2021

© Comisión Federal de Electricidad

Dirección Corporativa de Operaciones
CFE Distribución
Coordinación de CENAC

Edición: Centro Nacional de Capacitación Occidente

Impreso en México / Printed in México

Queda prohibida la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio, sin previa
autorización de los editores.

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 Tratamiento a Servicios de Alumbrado Público,
Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Introducción

Derivado de la publicación de los Términos de la Estricta Separación Legal de la Comisión Federal de

Electricidad y la Ley de la Industria Eléctrica, los usuarios de alumbrado público, semáforos y otras
cargas directas tendrán que celebrar un contrato con un suministrador, por lo que CFE Distribución
deberá establecer canales de comunicación y coordinación con los suministradores para la realización
y actualización de contratos. Para llevar a cabo censos de alumbrado público, semáforos y otras cargas
directas se requerirá la interacción entre el usuario y CFE Distribución.

Con base en lo establecido en el Reglamento de la Ley de la Industria Eléctrica, las obras e

instalaciones requeridas para la prestación del servicio de alumbrado público no se considerarán
elementos del Sistema Eléctrico Nacional, por lo que los responsables de los sistemas de alumbrado
público serán los encargados de su construcción, operación, mantenimiento y reparación. La ejecución
de los proyectos y demás trabajos relacionados con los servicios de alumbrado público no serán materia
del servicio público de distribución, por lo que no estarán a cargo de CFE Distribución.

Existen servicios de alumbrado público, semáforos y otras cargas directas que, por solicitud del usuario
al suministrador, requieren la integración del consumo de energía eléctrica por parte de CFE
Distribución mediante una base de estimación determinada por un censo de las cargas instaladas, por
lo cual es importante realizar de manera sistemática y ordenada los censos de alumbrado público,
semáforos y otras cargas directas en todo el país.

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Perfil de los participantes

No. PARTICIPANTES: Entre 5 y 15

ESCOLARIDAD Preparatoria

NIVEL DE PUESTO Encargado de Sección

Paquetería Office, Sicom unificado, toma de lecturas, ajustes a la
CURSOS PREVIOS
facturación I, integración de parámetros de tarifas horarias.
Interpretación de lectura, análisis de historial de consumo de servicios,
HABILIDADES
utilización de hoja de calculo Excel.
ACTITUDES BÁSICAS Actitud de servicio, liderazgo, amabilidad, cortesía, respeto
CONDICIONES FÍSICAS Salud.

Perfil de los instructores

Formación de Agente Comercial o Jefe de Oficina Operación

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
Campo con 2 años de experiencia al menos.

Facilidad de palabra, manejo de grupos, dominio del tema,

HABILIDADES REQUERIDAS
sociabilidad, capacidad para exposición ante personas.

ACTITUDES REQUERIDAS Respeto, amabilidad, sociabilidad, paciencia.

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Contenido
Página Legal o de Derechos ................................................................................................................ 1
Introducción ......................................................................................................................................... 2
Perfil de los participantes ..................................................................................................................... 3
Perfil de los instructores ....................................................................................................................... 3
Contenido ............................................................................................................................................ 4
Desarrollo de los temas y subtemas .................................................................................................... 5
Tema 1. Uso herramienta SERSAP.................................................................................................. 5
Tema 2. Manual de procedimiento para la integración de consumos a servicios de alumbrado público,
semáforos y otras cargas directas .................................................................................................... 6
Guía Instruccional ................................................................................................................................ 9
Lista de verificación de los requerimientos de la sesión de capacitación ........................................... 16
Instrumentos de Evaluación y sus respectivas hojas de respuestas .................................................. 17
EVALUACIÓN FINAL ..................................................................................................................... 17
Referencias........................................................................................................................................ 19
Material Didáctico de Apoyo .............................................................................................................. 20

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Desarrollo de los temas y subtemas

Objetivo general:

Al finalizar el curso, el participante practicará el censo de alumbrado público, equipo eléctrico y cargas
directas a la red, con un 100% de efectividad, contribuyendo a mejorar la satisfacción del usuario final
y el ingreso económico de la empresa.

Tema 1. Uso herramienta SERSAP

Objetivo particular:

Al finalizar el tema el participante identificará las diferentes herramientas del sistema SERSAP,
accediendo a cada una de ellas, mediante las prácticas solicitadas por el instructor y con ello
contribuyendo a un mejor nivel de satisfacción del usuario final.

Subtema Actividades

Técnica didáctica.- Expositiva / Demostrativa

Los participantes deberán:
1.Uso herramienta SERSAP
• Los participantes deberán escuchar atentamente la
exposición del tema
• Se deberá exponer el tema en un ambiente aislado
de ruidos mayores a 35 db, así como correctamente
iluminado
• Duración de la exposición del tema 90 min
• Para la exposición del tema será necesario la
utilización de proyector y laptop
• Se obtendrá de los alumnos la comprensión general
del tema y su importancia
• Se recomienda guardar silencio, anotar las dudas
en su cuaderno y exponerlas al final del tema
• No se evaluará la actividad

El expositor mostrará directamente de la página web del

sistema SERSAP http://10.4.9.74/sersap/ el acceso al
mismo, y expondrá detalladamente los menús de los
diferentes accesos que se tienen.

MENÚ REPORTES; deberá detallar cada reporte que se

tenga disponible:
• Anomalías
• Fecha de Censo
• Servicios Directos

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

MENÚ INAI, deberá explicar la importancia de este módulo,

así como la manera para realizar la captura de la
información de luminarias.

MENÚ GRÁFICAS, expondrá la herramienta de uso de

estos reportes.

MENÚ CONFIGURACIONES, mostrar como se realiza el

cambio de contraseña.

Tema 2. Manual de procedimiento para la integración de consumos a servicios de

alumbrado público, semáforos y otras cargas directas

Objetivo particular:

Al término del tema el participante conocerá los lineamientos específicos y aplicara las herramientas
para llevar a cabo el censo de Alumbrado Público referente a las actividades de análisis de los servicios
y actividades administrativas.

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 Tratamiento a Servicios de Alumbrado Público,
Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Subtema Actividades

Técnica didáctica.- Expositiva

Los participantes deberán:

• Los participantes deberán escuchar atentamente la

exposición del tema
• Se deberá exponer el tema en un ambiente aislado
de ruidos mayores a 35 db, así como correctamente
iluminado
• Duración de la exposición del tema 200 min
• Para la exposición del tema será necesario la
utilización de proyector y laptop
• Se obtendrá de los alumnos la comprensión general
del tema y su contenido
• Se recomienda guardar silencio, anotar las dudas
en su cuaderno y exponerlas al final del tema

El instructor deberá detallar el procedimiento que se aplica

para los censos de Alumbrado Público y otras cargas
directas.
2. Manual de procedimiento para
“Manual de procedimiento para la integración de consumos
la integración de a servicios de alumbrado público, semáforos y otras cargas
consumos a servicios de directas”
alumbrado público,
Expondrá el alcance que conlleva la realización de los
semáforos y otras cargas censos de alumbrado publico desde el conteo hasta la
directas. actualización de las cargas e integración de los consumos
de energía eléctrica.

Deberá detallar la periodicidad con que se deberán realizar

los censos. Así como los lineamientos que se tienen
definidos para llevarlo a cabo.

De igual manera deberá dar a conocer los diferentes

mecanismos de control normados para la documentación.

• Programa Anual de censos de Alumbrado Público y

semáforos
• Programa Anual de censos de otras cargas directas
• Desglose del censo de alumbrado público y
semáforos

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Tratamiento a Servicios de Alumbrado Público,
Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

• Resumen del censo de alumbrado público y

semáforos
• Reporte de detección y corrección de lámparas
encendidas 24 hrs
• Resumen del censo de otras cargas directas
• Minuta de trabajo para formalizar resultados finales
del censo de alumbrado público y semáforos
• Reporte de control de alumbrado público y
semáforos: altas, bajas y modificaciones.

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y otras cargas directas

Guía Instruccional

Nombre del evento:

Instructor:
TRATAMIENTO A SERVICIOS DE ALUMBRADO PÚBLICO,
Por definir
FUENTES DE PODER Y OTRAS CARGAS DIRECTAS
Personal Oficinista Comercial y Encargado de
Dirigido a: Sección de la especialidad de Gestión Duración total: 8 hrs.
Comercial del proceso de Distribución
Núm. de No. de
XX 2 Periodo: Por definir
participantes: sesiones:
Lugar: Local en cada centro de trabajo Horario: Por definir
Nivel
Al finalizar el curso, el participante practicará el censo de alumbrado público, equipo eléctrico
Taxonómico:
Objetivo general: y cargas directas a la red, con un 100% de efectividad, contribuyendo a mejorar la satisfacción
A2
del usuario final y el ingreso económico de la empresa.

INICIO

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 Tratamiento a servicios de alumbrado público, fuentes de poder
y otras cargas directas

Actividad: Actividades
Formación de la Técnica Apoyo
Evaluación Tiempo
comunidad de didáctica didáctico Instructor Participantes
aprendizaje
5min
Ofrece la bienvenida a los
participantes y se presenta
cordialmente.

Laptop,
Proyector,
Expositiva Rotafolio,
Apertura
Hojas Tamaño
Carta y
plumones.

Invita a los participantes a

Se presentan al grupo
presentarse al grupo diciendo su
diciendo su nombre y puesto No Aplica 10 min
nombre y puesto o función en la
o función en la organización.
organización.
Laptop,
Presenta el objetivo general y el
Proyector,
contenido temático haciendo
Presentación del Rotafolio,
Expositiva una breve reseña de cada tema Atiende la presentación. 15 min
evento Hojas Tamaño
a tratar, Informa la duración total
Carta y
del evento y de cada sesión.
plumones.
La designación de cargas de
trabajo (horarios, tareas o
Presentación de la
Proyector y actividades, etc.) y la forma,
Metodología de Expositiva Atiende la presentación. 15 min
Laptop. momentos y criterios con que
trabajo
será evaluado el aprendizaje:
diagnóstica, formativas y final.

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y otras cargas directas

Actividad: Actividades
Formación de la Técnica Apoyo
Evaluación Tiempo
comunidad de didáctica didáctico Instructor Participantes
aprendizaje
Induce y motiva al grupo para
que presenten sus expectativas
acerca del evento, en cuanto a
los objetivos contenidos y
Proyector, Exponen sus expectativas y
metodología de trabajo.
Detección y ajuste Laptop, dudas. Reciben la aclaración
Expositiva Identifica, aclara y ajusta las 15 min
de expectativas Rotafolios y sobre sus expectativas y
expectativas y dudas sobre los
Plumones. dudas.
objetivos, contenidos y
metodología de trabajo del
evento con los objetivos
particulares de los participantes.
Hojas blancas, Invita a los asistentes a
lapices, participar en una dinámica de Intervienen activamente en la
Rompimiento de Dinámica
proyector, rompimiento de tensión para dinámica, siguiendo las 15 min
tensión de grupos:
laptop y estimular la participación, instrucciones del facilitador
plumones. motivación e integración grupal
Invita a los participantes a
establecer los principios que Aportan sus ideas, siguiendo
habrán de regir el desarrollo del las instrucciones del
Establecimiento
Tormenta Rotafolios y evento, tales como: facilitador,
del convenio 15 min
de ideas Plumones. Participación, apertura, comprometiéndose a
grupal
colaboración y apoyo mutuo, respetar los acuerdos
respeto, tiempos de descanso y tomados por el grupo
alimentos etc.
Hrs.1.5
Tiempo
Min. 90

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y otras cargas directas

DESARROLLO

Objetivo Nivel Técnica Apoyo Actividades

Tema Evaluación Tiempo
particular Taxonómico didáctica didáctico Instructor Participante
Al finalizar el
tema el
participante
identificará las
diferentes
herramientas
del sistema Expone
Atiende a la
SERSAP, cada una de
presentación.
accediendo a las
Uso Videoproyector, Reciben la
cada una de herramientas
herramienta Expositiva/Demostrativa pizarrón y aclaración 90 min
ellas, mediante con las que
SERSAP A2 computadora sobre sus
las prácticas cuenta el
expectativas
solicitadas por sistema
y dudas.
el instructor y SERSAP
con ello
contribuyendo
a un mejor
nivel de
satisfacción del
usuario final.
Manual de Al término del
procedimiento tema el Expone las Atiende a la
para la participante políticas y presentación.
integración conocerá los Videoproyector, lineamientos Reciben la
de consumos lineamientos Expositiva pizarrón y del proceso aclaración 200 min
a servicios de específicos y computadora de sobre sus
alumbrado aplicará las A2 Alumbrado expectativas
público, herramientas Público. y dudas.
semáforos y para llevar a

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y otras cargas directas

otras cargas cabo el censo

directas de Alumbrado
Público
referente a las
actividades de
análisis de los
servicios y
actividades
administrativas.
Hrs. 4.8
Tiempo (Etapa: Desarrollo de temas) Min.
290

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y otras cargas directas

CONCLUSIÓN

Actividad: Técnica Apoyo Actividades

Evaluación Tiempo
Cierre de la sesión didáctica didáctico Instructor Participantes
Presenta la síntesis o resumen de
Rotafolio y
Resumen del evento Expositiva lo expuesto o realizado Atiende la presentación. No Aplica
Plumones.
recapitulando los puntos clave.
Informa a los participantes el
objetivo de la evaluación.
Elabora la conciliación
Identificación del Entrega el caso a elaborar como
Formato o solicitada.
nivel de salida de los evaluación final, supervisa y
guía de Al término reciben Evaluación
participantes Expositiva asesora en su resolución. 60 min
Evaluación retroalimentación sobre el Final
respecto a los Al término retroalimenta los
Final nivel de entrada al
objetivos del evento. resultados de manera individual
evento.
identificando la realidad particular
de cada participante.
De acuerdo con el resultado de las
evaluaciones presenta en cuanto a
Nivel de Rotafolio y
Expositiva los objetivos de aprendizaje de la Atiende la presentación. 5 min
cumplimientos Plumones.
sesión los logros alcanzados y la
parte pendiente de cubrir.
Orienta y conduce al grupo a la
obtención de una conclusión
Interviene activamente en
Rotafolio y general de acuerdo con los
Conclusiones Expositiva la obtención de las 10 min
Plumones. objetivos de aprendizaje en cuanto No Aplica
conclusiones.
a su aplicación y beneficios en la
transferencia al trabajo.
Conduce al grupo a evaluar el
cumplimiento de las reglas de
Evaluación del Expositiva Exponen comentarios y
operación y participación y las
cumplimiento de las Dialogo – Rotafolio con el grupo llegan a 5 min
expectativas (ajustadas) de los
reglas y expectativas Discusión. conclusiones.
participantes para llegar a
conclusiones.

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y otras cargas directas

De acuerdo con el resultado de las

evaluaciones y la lectura de grupo,
Reciben las sugerencias y
presenta a los participantes las
formulan compromisos
Sugerencias y Rotafolio y sugerencias para continuar el
Expositiva individuales de desarrollo 10 min
compromisos Plumones. aprendizaje y los orienta a
en tiempo (cuando) y
establecer compromisos
forma (cómo).
individuales de desarrollo en
tiempo (cuando) y forma (cómo).
Despide cordialmente a los
participantes y los invita a la
Cierre formal Expositiva Reciben el mensaje. 10 min
reflexión y estudio de los temas
tratados.
Hrs.1.6
Tiempo (Etapa: Cierre del evento): Min.
100
Tiempo Total: Hrs. 8

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Lista de verificación de los requerimientos de la sesión de capacitación

Nombre del evento:
Evento dirigido a:
Núm. de participantes: Fecha:
Facilitador:
Anotar las necesidades específicas y que no se pueden catalogar
como instalación, mobiliario, material o equipo (ejemplos: un software
Necesidades del curso:
instalado y configurado en el equipo de cómputo, el manual del
participante en electrónico instalado en cada equipo)

Cumple
Requerimientos
Si No
Instalaciones:
1 La dimensión del aula es adecuada al número de participantes
2 La instalación eléctrica cuenta con contactos de luz necesarios para la
conexión de los equipos
3 Cuenta con suficiente iluminación natural
4 Cuenta con suficiente iluminación artificial
5 Se dispone de medios para controlar el nivel de iluminación en los diferentes
sectores del aula
6 La acústica es buena
7 Cuenta con ventilación suficiente
8 Cuenta con aire acondicionado
9 Servicio de café
Mobiliario
10 El aula cuenta con escritorio y silla para el Instructor
11 Las sillas y mesas son las necesarias para el número de participantes
12 El montaje del aula es el solicitado
13 Las mesas permiten la flexibilidad para conformar distintos diseños
14 Cuenta con mesas específicas para colocar los equipos
Materiales didácticos
15 El material de apoyo corresponde al número de participantes
16 Manual del instructor
17 Manuales del participante (suficientes)
18 Presentación para computadora
19 Papelería (plumones, plumas, personificadores, hojas para rotafolio, etc.,)
20 Evaluaciones (diagnóstica y final de satisfacción)
21 Lista de asistencia
Equipo
22 Equipo de cómputo personal instalado y listo para usarse
23 Proyector
24 Pantalla de proyección
25 Rotafolio con las hojas solicitadas
26 Apuntador laser
27 Extensiones eléctricas
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Instrumentos de Evaluación y sus respectivas hojas de respuestas

EVALUACIÓN FINAL

Fecha:
Evento de Capacitación:
RPE/Nombre Participante:
Instructor:

Calificación:

Instrucciones generales:
Puede indicar: Subraye la respuesta correcta/Relacione ambas columnas/Conteste brevemente,
etc.

Forma de evaluar:
• Esta evaluación es considerada para el promedio final de su curso.
• Cada reactivo tiene un valor de 10 puntos.

Condiciones de operación:
• La duración de la evaluación es de 60 minutos.
• Utilice lápiz del #2 para contestar las preguntas.
• No se permite interactuar con sus compañeros.
• En caso de duda comentarlo con el instructor.
• Se permite el uso de calculadora para contestar el examen.

1.-¿qué tarifa de distribución corresponde a servicios de semáforos?

a) 05 b) 03 c)02

2.-¿Cuáles son los tres reportes que tenemos disponibles en sistema SERSAP?

a) Luminarias, fecha censo, servicios directos

b) Anomalías, fecha censo, servicios directos
c) Fecha censo, anomalías, servicios con medidor

3.-Menciona 3 cargas directas conectadas a las Redes de distribución de manera legal encontradas
comúnmente.

a) Fuentes de poder, teléfonos públicos, cámaras de seguridad

b) Locales comerciales, servicios propios, ferias
c) Templos, escuelas, oficinas

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4.-¿Cuál es el periodo mínimo en el que se debe llevar a cabo el censo de alumbrado público?

a) Cada 2 años b) Cada año c) Cada 5 años

5.-¿Qué tarifa de distribución corresponde a las fuentes de poder de telecomunicaciones?

a) 09 b) 05 c) 02

6.-¿Qué datos debe modificar en su sistema SICOM el suministrador una vez concluido el censo de
alumbrado público?

a) la carga instalada, demanda contratada, carga censada, fecha de último censo y número de
lámparas del servicio
b) Promedio diario, la carga instalada, número de lámparas
c) La carga instalada, carga censada, número de lámparas del servicio

7.-¿cómo debe calcularse la carga total de un circuito de alumbrado público que cuenta con luminarias
apagadas que serán rehabilitadas?

a) Se excluye potencia de luminarias y su equipo auxiliar

b) Se incluye potencia de luminarias y se excluye potencia de equipo auxiliar
c) Se incluye potencia de luminaria y equipo auxiliar

8.-¿Qué tiempo de uso se considerará para la estimación del consumo de un servicio de alumbrado sin
medición?

a) 24 hrs b) 12 hrs c) 8 hrs

9.-¿La frecuencia de integración de consumos de los servicios de alumbrado y otras cargas directas
deberá ser mensual, y el periodo regular de facturación comprenderá entre?

a) 25 y 30 días b) 30 y 31 días c) 28 y 33 días

10.- Calcular el promedio diario en la secuencia del siguiente semáforo.

cargas Vehiculares Flechas Peatonales
Escenarios Tiempo(s)
V1(volts) I1(amper) Led Rojo Led Verde Led Ambar Led Rojo Led Verde Led Ambar Led Rojo Led Verde Led Ambar
escenario 1 135 132 2.7 1 2 1
escenario 2 67 118 4.1 1 3 1
escenario 3 33 126 1.6 2 1 4 3
a) 5.3546 kWh b) 9.456 kWh c) 8.9024 kWh

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Referencias

Manual de Procedimiento para la Integración de Consumos de los Servicios de Alumbrado Público,

Semáforos y Otras Cargas Directas ML-D0000-001.
Sitio web SERSAP http://10.4.9.74/sersap/

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Fuentes de Poder y Otras Cargas Directas

Material Didáctico de Apoyo

Presentación del Tema 1.

Presentación del Tema 2.

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