Comunicació n y gestió n

DATOS PARTICULARES

2.4
Ahora estamos en una era donde los datos predominan , dando así pasos a conocer a
nuestros clientes ¿ có mo podemos llegar a los clientes ?
. ¿ Qué datos debo saber de mi cliente ?
• DATOS DEMOGRÁ FICOS: se trata de los datos generales de tu cliente , con ellos
podrá s conocer má s a fondo quién es tu cliente .
• Residencia
• Lugar de trabajo
• Nivel de estudios
• Etc
• DATOS PSICOGRÁ FICOS: en este caso solo se hace referencia a los sentimientos
del PORQUÉ el cliente prefiere sus productos y atenció n.
• DATOS SOCIOGRÁ FICOS: está asociando en la toma de decisiones de los clientes o
en la manera de como toma las decisiones al momento de elegir un producto.
USAMOS LOS DATOS PARA UNA MEJOR ATENCIÓ N
• Ahora que ya sabemos lo escencial de nuestros clientes , debemos de mejorar de
mejorar haciéndolos sentir acogidos y seguros.
• ATENCIÓ N OMNICANAL: podemos optar comunicarnos sin importar los medios
brindando facilidades ( redes sociales, correo , SMS)
•CONOCIMIENTO AL CLIENTE: analizar las necesidades del cliente , dando
soluciones eficaces con la base en datos.
•SOLUCIONES Á GILES: brindar una atenció n rá pida y eficaz ante los inconvenientes
que tengan los clientes.