Estimado Concesionario,

Nos ponemos en contacto con vosotros para informaros sobre un cambio relativo a los Back
Orders Críticos.

Dicho cambio entrará en vigor a partir del próximo 19 de junio de 2021.

El cambio afectará exclusivamente a la manera de notificar el Back Order Crítico.

A partir de la fecha citada anteriormente los BO críticos no serán solicitados a través de la

pantalla CM008 del DCS. Tanto la solicitud como la respuesta se realizarán a través de email,
utilizando la siguiente plantilla que siempre tendréis colgada en la pantalla DS006 de
EDOS/DCS, dentro de la sección “Información general”.

Todo el proceso para rellenar la plantilla lo tenéis explicado en el apartado 5.6.1 relativo a los
BO Críticos del Manual Operativo, del que deberéis descargar la versión actualizada (también
disponible en DS006 de EDOS/DCS).

Una vez rellenos todos los campos de la plantilla deberéis enviar un correo electrónico a
jorge.ruiz@gmobis.com adjunto en el título del mensaje el ID del ticket. Cuando dispongamos
de información o solución al mismo os llegará un e-mail informativo.
Una vez se haya buscado alternativas para el BO tal como se describe en el punto 5.6.2 del
Manual Operativo, se informará del estado del ticket a través de email con siguiente formato.

Todos aquellos BO Críticos que tenéis actualmente abiertos desaparecerán del sistema, pero
no deberéis volver a enviarlos por el nuevo procedimiento ya que tenemos toda la información
e iremos trabajando diariamente en ellos hasta encontrar una solución y proceder a su cierre.

Recordad que los BO Críticos deberán utilizarse solo para casos de extrema necesidad de la
pieza ya que diariamente hay un equipo de personas tanto en Mobis España como en la
Central de Europa buscando solución o alternativa a todos los BO. El hecho de enviar BO
Crítico sin una razón justificada lo único que hará es ralentizar toda la operativa del conjunto
de todos los BO.

Desde Mobis y Hyundai conocemos la problemática que genera un BO en una concesión, es

por ello una prioridad absoluta en nuestra operativa diaria y hemos reforzado los procesos de
búsqueda de soluciones a los mismos. Debido a la situación global de falta de suministros,
materias primas y transporte ocasionadas por el Covid-19 debemos entre todos transmitir a
nuestros clientes finales que hay situaciones de retrasos poco comprensibles, pero no
fácilmente solucionables.

Si tenéis algún tipo de duda con la nueva plantilla no dudéis en poneros en contacto con el
Departamento de Atención al Cliente de Mobis.
Atentamente Mobis España