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Esta metodología se basa en un proceso de trazabilidad, donde se hacen preguntas para analizar las posibles causas del problema,
caminando hacia atrás, hasta llegar a la última causa que originó el problema. Ten en cuenta que no tienen por qué ser exactamente
5 preguntas, sino que esto va a depender de la longitud y complejidad del proceso causal del problema.
De esta forma, con cada pregunta “¿por qué?” y su respectiva respuesta, iremos profundizando más en el problema y sus causas, hasta
llegar a la causa origen o causa raíz.
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soluciones a las preguntas planteadas. Este análisis se puede aplicar tanto para la resolución de un conflicto, para realizar un diagnostico
de un problema o para la toma de decisiones.
Para más información, leer el articulo Análisis de Causa Raíz, que explica cómo usar esta metodología y otras similares.
1. ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto? -> Porque la báscula no pesaba bien.
4. ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración? -> Porque la persona responsable estaba de vacaciones.
5. ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿Por qué no se calibró antes de irse de vacaciones? -> etc…
A partir de ahí podemos establecer conclusiones y poner soluciones. En este caso la solución podría ser poner un suplente a la persona
que realiza las calibraciones durante su periodo de vacaciones, o bien modificar el calendario de calibraciones para que no coincida con
las vacaciones.
Autores del artículo: Rodrigo González González y Jorge Jimeno Bernal. Año 2012.
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