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Potencial Tecnológico de las Micro y Pequeñas Empresas Latinoamericanas a

partir del Análisis Sistémico Tomo I
Book · November 2018
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Oscar Aguilar Nuria Peña Ahumada

Universidad Tecnológica de San Juan del Río Universidad Tecnológica de San Juan del Río
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Rafael Posada
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POTENCIAL TECNOLÓGICO DE LAS
MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
LATINOAMERICANAS A PARTIR DEL
ANÁLISIS SISTÉMICO. TOMO I
Sergio Antonio Delgado de los Santos
(Coordinador)
P OTENCIAL TECNOLÓGICO DE LAS
ANÁLISIS SISTÉMICO
T OMO I
499
P OTENCIAL TECNOLÓGICO DE LAS
ANÁLISIS SISTÉMICO
TOMO I

(Coordinador)
Primera edición: noviembre de 2018
Este libro es resultado de trabajos de investigación, arbitrada por pares académicos bajo el sistema
de doble ciego, se privilegia con el aval de investigadores de nivel nacional pertenecientes a la Uni-
versidad Iberoamericana-León, Universidad Autónoma de Querétaro y Universidad Autónoma
del Estado de México.
Reservados todos los derechos conforme a la ley
© Sergio Antonio Delgado de los Santos (coordinador)

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Deleg. Coyoacán, 04100, CDMX, México
Tels. 5659-7117 y 5659-7978 Fax 5658-4282
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ISBN Obra Completa: 978-607-736-534-1

ISBN Tomo I: 978-607-535-8
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L.C.I. Miguel Ignacio Navarro Gutiérrez
Universidad Tecnológica de la Costa (1)

L.A. Miguel Salinas Ramírez
Prólogo
Las micro y pequeñas empresas (Mype) son de gran importancia en el desarrollo de las
economías mundiales. Sin embargo, existen pocos estudios que permitan generar teoría
sobre la correcta gestión de éstas, por lo que aquellos que posibilitan tener una radio-
grafía de su situación real son de gran importancia para el mundo científico, así como a
la consecuente transmisión de esos conocimientos al sector educativo, gubernamental y
empresarial.
Asimismo, el potencial tecnológico de las Mype latinoamericanas, a partir del análi-
sis sistémico, otorga un panorama claro y directo sobre el uso de la tecnología y en qué
procesos de la empresa se utiliza. Esto permite visualizar patrones de implementación
tecnológicos que se correlacionan con la productividad de las empresas. Así, los dos
tomos que se presentan en estos libros contienen un esquema general que es abordado
por diferentes grupos de investigación y que posibilita realizar comparaciones entre las
diferentes regiones de México, Colombia, Perú, Argentina y Ecuador.
Es importante destacar que estos dos libros son producto de una secuencia de estudios
previos, publicados con anterioridad, que han permitido a los miembros de la Red Lati-
noamericana de Administración y Negocios (Relayn) madurar la línea de investigación y
profundizar cada año en su objeto de estudio: las micro y pequeñas empresas. A esto se
añade que ha dado profundidad a cada uno de estos trabajos mediante elementos especí-
ficos, generando nuevas hipótesis que permiten encontrar patrones, así como crear teoría
acorde a su realidad y contexto.
En un medio con tanta carencia de información del tema esta obra es de gran im-
portancia, ya que nos permite reflexionar y cuestionarnos sobre la gestión y acceso a la
tecnología empleada en las Mype. Así, presentar esta obra es un gran honor que agrade-
cemos al autor, y deseamos que el lector la disfrute tanto como nosotros lo hemos hecho.
Asimismo, confiamos en que este libro ayudará a una mejor toma de decisiones tanto en
el ámbito gubernamental, como en el empresarial y el académico.
Dr. Rafael Posada Velázquez

Dr. Óscar Cuauhtémoc Aguilar Rascón
Dra. Nuria Beatriz Peña Ahumada
13
Aspectos generales de la investigación
Introducción
De acuerdo con Ibarra y Gómez (2007), para llevar a cabo sus análisis sobre las pers-
pectivas de la economía mundial (International Financial Statistics), el Fondo Monetario
Internacional (fmi) divide al mundo en dos grupos de países: a) economías avanzadas y b)
economías emergentes y en desarrollo. El segundo conjunto suma 145 naciones. La taxo-
nómica que se aplica es: África, América (Latinoamérica y la región Caribe), Comunidad
de Estados Independientes, Europa Central y Oriental, Oriente Medio y países en desa-
rrollo de Asia. Esta clasificación tiene ciertos criterios: los ingresos de exportación, renta
que reciben los países del exterior, distinción entre países acreedores y deudores netos,
criterios financieros, servicio de la deuda externa, etcétera (Ibarra & Gómez, 2007, p. 92).
La economía de América Latina se caracteriza por estar estructurada en su mayo-
ría por micro, pequeñas y medianas empresas (Cepal, 2010), y por carecer de recursos
para incrementar su potencial tecnológico. Al referir tecnología tomamos la definición de
Ochoa, Valdés y Quevedo (2007):
[…] conjunto de conocimientos científicos y empíricos, habilidades, experiencias
y organización requeridos para producir, distribuir, comercializar y utilizar bienes
y servicios. Incluye tanto conocimientos teóricos como prácticos, medios físicos,
know how, métodos y procedimientos productivos, gerenciales y organizativos,
entre otros, así como la identificación y asimilación de éxitos y fracasos anterio-
res, la capacidad y destrezas de los recursos humanos, etcétera.
Por otro lado, se encuentra la gestión tecnológica que “surge y se desarrolla en el
seno de las empresas y su objetivo fundamental es el logro de una mejor vinculación
investigación-industria-sociedad, que debe entenderse como una relación de mercado. La
gestión tecnológica busca integrar el proceso de cambio tecnológico con los aspectos es-
15
tratégicos y operativos del control y la toma de decisiones de la empresa” (Ochoa, Valdés
& Quevedo, 2007, p. 4).
El uso de la tecnología tiene un gran dominio sobre la macroeconomía regional, lo que
a su vez impacta a los sectores industriales, para posteriormente recaer en el desempeño
estratégico de las empresas en lo individual, y tiene como punto final los procesos básicos
de los negocios. Todo este ciclo de influencia de la tecnología es con el objetivo de formar
una estrategia competitiva (Saavedra & Tapia, 2013).
Las micro y pequeñas empresas son entes fundamentales en el desarrollo económico
de América Latina debido a su aportación al empleo, por el número de empresas que re-
presentan y por la contribución al producto interno bruto del país al que corresponden. Su
importancia también se deriva de que son negocios que se desarrollan dentro de la región,
por lo que su población depende de su actividad para sobrevivir (Cepal, 2010).
México es un ejemplo de lo anterior. El Inegi (2014) muestra en su censo 2014 que
de acuerdo con el número de establecimientos la microempresa representa 95.4% del
total, la pequeña 3.6%, la mediana 0.8% y la grande 0.2%. Respecto al personal ocupado,
la microempresa emplea 39.8% de la fuerza laboral, la pequeña a 15.1%, la mediana a
16.3% y la grande a 28.8 por ciento.
Mantulak, Hernández y Michalus (2016) afirman que las pequeñas empresas latinoa-
mericanas se encuentran en un estado de falta de competitividad a causa de un atraso
tecnológico tanto en sus procesos de producción como en la gestión de su tecnología.
También comentan que este tipo de empresas enfrentan un medio interno que puede obs-
taculizar el desarrollo tecnológico, principalmente la estructura del capital, la forma de
gestionar sus operaciones y la organización de las ventas. Los anteriores son factores que
si no se dirigen al progreso empresarial pudieran restringir el manejo de conocimientos y
habilidades internas, imposibilitando oportunidades de negocios y de inversión cercanas.
De acuerdo con datos publicados por Inegi, Inadem y Bancomext (2016), los resul-
tados de la aplicación de la encuesta Enaproce 2015 (Encuesta Nacional sobre Producti-
vidad y Competitividad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas) arrojaron que en
2014 no usaron equipo de cómputo 74.5% de las microempresas, mientras que tampoco
lo hicieron 6.6 y 0.9% en las pequeñas y medianas empresas, respectivamente. En cuan-
to al uso de Internet, 73.9% de las microempresas señalan no utilizarlo, así como 7.6 y
1.6%, respectivamente, de las pequeñas y medianas empresas.
El objetivo de esta investigación se centra en conocer el potencial tecnológico de las
micro y pequeñas empresas latinoamericanas a partir del análisis sistémico, estableciendo
los posibles factores que incentivan su potencial tecnológico, así como aquellos que las
limitan.
La investigación se realiza a través de un diseño transversal-descriptivo, con un en-
foque cuantitativo, mediante un instrumento de investigación (un cuestionario) basado
en Factores que determinan el cierre de la micro y pequeña empresa (Peña, Aguilar &
Posada, 2017), trabajo que precede al presente.
16
Marco teórico
Las empresas mexicanas se han venido clasificando de acuerdo con lo establecido por el
Inegi (2009), dependencia que a su vez tomó como criterio el de la última estratificación
publicada por el Diario Oficial de la Federación el 30 de junio del 2009, siendo la misma
clasificación en los tres sectores (industria, comercio y servicios): mico, pequeña y me-
diana empresa. El estrato en el que entra una empresa depende del número de empleados
y del rango de ventas anuales.
En otros países (Inegi, 2009) también se tienen criterios de clasificación para las em-
presas; en países europeos, las variables de estratificación pueden ser el personal ocupa-
do, las ventas anuales y el balance anual. En los casos específicos de Hungría y Moldavi,
se realiza la clasificación de acuerdo con el personal ocupado y las ventas anuales; Espa-
ña, Holanda y Francia sólo tienen como criterio de clasificación el número de empleados.
Estados Unidos clasifica a sus empresas por el personal ocupado, y en algunos casos
específicos por los ingresos anuales. En Brasil (Henriquez, 2009), la clasificación la rea-
lizan de acuerdo con el número de empleados; en Perú, Chile y Argentina, los negocios
son estratificados por personal ocupado y ventas anuales; mientras en Ecuador y Uruguay
lo hacen de acuerdo con el número de empleados, ventas anuales y monto de activos.
La Cepal (2010) indica que para que una micro o pequeña empresa pueda llegar a
ser un “actor dinámico” en la economía de su país y lograr ser competitivo a nivel inter-
nacional, requiere de la creación de capacidades que perduren en un largo plazo. Entre
ellas se encuentran las destinadas a la formación e innovación tecnológica, en las cuales
se han obtenido resultados no favorecedores. Las capacidades tecnológicas “se refieren
a la habilidad de hacer un uso efectivo del conocimiento tecnológico para asimilar, usar,
adaptar y cambiar las tecnologías existentes. También permiten crear tecnologías nuevas
y desarrollar nuevos productos y procesos en respuesta al ambiente económico cambian-
te” (Martínez & Espinosa, 2017, p. 121).
El hecho de que las capacidades no perduren a largo plazo (Cepal, 2010) se deriva de
que no existe una fuente de recursos que esté diseñada para una micro o pequeña empre-
sa, pues la oferta de subsidios o inversiones está dirigida a empresas de mayor dimensión.
Henriquez (2009) menciona que en Latinoamérica las fuentes de financiamiento externo
para la micro, pequeña y mediana empresa son más solicitadas que en la Unión Europea,
ya que son negocios que cuentan con menos capital.
Ibarra y Gómez (2007) señalan que la onu propone a los empresarios, como uno de
los principios del pacto internacional, alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
inocuas para el medio ambiente. Para definir empresario se sigue el concepto proporcio-
nado por Martínez y Espinosa (2017, p. 119): “aquellos hombres o mujeres que forman
parte del capital y tienen una presencia activa dentro de la empresa, es decir, que tienen
la cuota de poder más importante para la toma de decisiones, que establecen estrategias
para su desarrollo y definen el futuro de su empresa”..
El gem (Global Entrepreneurship Monitor) promueve al empresario como una per-
sona cuyas características endógenas deben contemplar el uso de la tecnología y en sus
características exógenas tiene que considerar la transferencia de investigación y desarro-
17
llo (Ibarra & Gómez, 2007). El mismo gem aporta el concepto de “tecnología empleada
por el empresario como el tiempo a partir del cual es posible acceder a las tecnologías
necesarias para producir el producto o servicio que ofrece el negocio” (Ibarra & Gómez,
2007, p. 103).
En un estudio realizado por Álvarez, Cataldo y Zambra (2014, p. 248), se comprobó
que “un liderazgo contundente y claro generó las condiciones adecuadas para que un
equipo estuviera dispuesto a aceptar y adoptar una nueva tecnología; este tipo de lideraz-
go fue capaz de establecer los mecanismos de participación para la colaboración con el
apoyo y los medios adecuados para resolver los conflictos”.
Respecto al ámbito de financiamiento, por mencionar algunos casos de países lati-
noamericanos, en Chile “las micro, pequeña y medianas empresas cuentan con recursos
financieros limitados que generan un bajo acceso a la tecnología y a herramientas compu-
tacionales, de información, automatización, control y producción, lo que se traduce en que
el trabajo dentro de estas empresas sea poco visionario e innovador” (Cortéz, 2016, p. 97).
Un estudio realizado en Colombia cuyo objetivo fue analizar la relación entre la in-
novación y rendimiento de estas empresas demostró, a través de la aplicación de una
encuesta estructurada a 60 empresas de medianas tecnología de la ciudad de Cali, que la
innovación en procesos y en productos son los factores que mayormente impactan en este
tipo de empresas (Gálvez & García, 2012).
En Argentina fue aplicada una encuesta a 108 empresas de los sectores comercial y
servicios de la ciudad de Córdova y sus alrededores. Lo anterior con el fin de estudiar
los factores asociados con la adopción del comercio electrónico, así como el nivel de
preparación digital de las micro, pequeñas y medianas empresas de estos sectores. El
estudio concluyó que los factores de mayor incidencia para generar diferencias en los
niveles de adopción del comercio electrónico son el tamaño de las empresas y el nivel de
preparación digital; es decir, en las microempresas predominaron niveles bajos de adop-
ción, mientras que las empresas de mayor tamaño presentaron niveles superiores (Jones,
Alderete & Motta, 2013).
Saavedra y Tapia (2013) presentan un cuadro comparativo de algunos países respecto
al lugar que ocupan en el World Economic Forum 2010. Esto tomando en cuenta varios
indicadores sobre el uso de la tecnología de la información (índice disponibilidad de red,
regulación, infraestructura, calidad en la educación en matemáticas y ciencias, calidad
de las instituciones de investigación, niveles de preparación individual y nivel de uso
individual de las tic). El cuadro muestra que algunos países latinoamericanos (Chile,
Colombia, Brasil, República Dominicana y México) ocupan lugares muy bajos respecto
a países de primer mundo como Estados Unidos, Canadá y China.
Por su parte, la ocde (2012) opina que:
[...] el uso más intensivo de las tic puede ayudar a que las pequeñas y medianas
empresas eleven su competitividad, entren con menores costos en los mercados
internacionales y mejoren su gestión; más allá de los teléfonos fijos y celulares,
existen importantes brechas entre las pequeñas y medianas empresas y las grandes
firmas en el uso de tecnologías avanzadas, como poseer sitio web o intranet y tener
acceso a banda ancha.
18
Henriquez (2009) establece que en la Unión Europea el sector empresarial (llámese
micro, pequeña o mediana empresa) aporta más valor agregado que en México, lo que
se refleja en que los negocios europeos hacen un uso intensivo de la tecnología, tienen
mayor preocupación por la innovación y por reformas organizativas. También menciona
que, respecto a la promoción de la innovación y la transferencia de la tecnología, en La-
tinoamérica:
[…] falta una cultura innovadora en el empresariado y percepción de importancia
en el tema, por lo que no invierten en él. La volatilidad en el entorno macroeconó-
mico de América Latina no contribuye a decisiones de más largo plazo de inver-
sión de los empresarios en estas materias (medianas empresas). En casi todos los
países hay una componente de I+D en los programas, pero faltan estrategias más
claras para materializar el tema (2009, p. 36).
El estudio realizado por Saavedra y Tapia (2013) tuvo como objetivo determinar el
dominio del uso de las tecnologías de información y comunicación en las micro, peque-
ñas y medianas empresas del sector industrial. En la investigación participaron 394 em-
presas industriales, mayormente de tamaño micro y ubicadas en el Estado de México; se
aplicó un cuestionario proporcionado por la Secretaría de Economía denominado “Ben-
chmarking Competitivo”, dando como resultado en el ámbito de la tecnología utilizada
que la mayoría de las micros, pequeñas y medianas empresas industriales no aplican las
tecnologías de la información y comunicación en sus procesos productivos.
Otras limitantes ante el progreso tecnológico son descritas por Lepratte (2014, p. 86)
al señalar que en Latinoamérica existe un carácter dependiente de los patrones producti-
vos e innovativos respecto de los países desarrollados, las escasas y desiguales capacida-
des para innovar de las personas y organizaciones en la región, las recurrentes respuestas
reactivas de las mismas frente a los cambios tecnológicos, las dificultades para establecer
incentivos a la innovación tecnológica y social, y el predominio de marcos institucionales
no proclives a los cambios estructurales y tecnológicos.
A pesar de los factores adversos, de acuerdo con Jiménez y Castellanos (2014, p. 67)
Latinoamérica ofrece un escenario particular para el desarrollo productivo y tecnológi-
co, y aunque en vías de mejora, aún presenta condiciones que dificultan estos procesos,
sobre todo la generación de productos de procesos informales de innovación de carácter
incremental. Sin embargo, es posible ver que por lo general la fabricación de productos
se hace de manera tradicional, con las tecnologías comúnmente disponibles en países de
menor desarrollo, mientras que las innovaciones ocurren en la logística y el mercadeo,
para garantizar que estos productos lleguen a los consumidores.
Debido a que las prácticas tecnológicas, que son componentes de los procesos pro-
ductivos, transforman sistemas y por tanto realizan el diseño, el análisis y la dirección
de la construcción de artefactos o sistemas artificiales de distintos tipos y la direc-
ción de los sistemas naturales, se hace necesario el desarrollo de las ciencias aplicadas o
de las prácticas científico-tecnológicas que se orientan hacia la investigación sistémica y
la cual tiene dos tareas básicas interrelacionadas que son: a) el desarrollo de los métodos
19
del diseño (análisis, síntesis) de los artefactos como sistemas y b) la explicación objetiva
y racional de tales sistemas o cambios de estado artificiales producidos por la “acción
práctica” de la tecnología (Herrera, 2007,.p. 43).
Una parte de la tecnología que presenta beneficios para las micros y pequeñas em-
presas es el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones (tic) (Gálvez,
Riascos & Contreras, 2014, p. 356). Existen diversos estudios que demuestran que éstas
se utilizan como agente facilitador de la consolidación socioeconómica de las Mipymes,
incluyéndose en las agendas de desarrollo de varios países.
las empresas están cambiando a nuevos esquemas de valor como es el comercio tec-
nológico (Jones, Alderete & Motta, 2013). Lo anterior debido a que el Internet y el co-
mercio electrónico posibilitan la reducción de los costos de transacción y el incremento
de la velocidad, así como la fiabilidad de las operaciones. Además,.contribuyen a reducir
las ineficiencias que resultan de la falta de coordinación entre empresas que integran una
cadena de valor (2013, p. 165).
En un estudio de caso presentado por Mantulak, Hernández y Michalus (2016) se
explora un pequeño aserradero en la Provincia de Misiones, Argentina, dedicada a la
producción de productos aserrados y remanufacturados a partir de los cuales se obtie-
nen elementos tales como tablas cepilladas, tablas de machihembrado y cornisas. La in-
vestigación se fundamenta en un análisis de la importancia de un diagnóstico adecuado
de los activos tecnológicos de las pequeñas empresas manufactureras, a través de una
evaluación integral de sus recursos tecnológicos y factores clave, junto con factores de
influencia en sus entornos. Para lo anterior, hace una revisión de la literatura y aplica un
procedimiento de definición de recursos tecnológicos estratégicos a este pequeño aserra-
dero. Los autores concluyen que es importante asignar un nivel estratégico a los recursos
tecnológicos en la estructura de las pequeñas empresas, definiendo los activos tecnológi-
cos disponibles desde el inicio del negocio e ir relacionándolos con los posibles vínculos
que pudieran tener, con el fin de garantizar su mejor uso posible.
Los sistemas de planificación empresarial (erp, por sus siglas en inglés: Enterprise Re-
source Planning) son otra opción de tecnología para las micro y pequeñas empresas (Lo-
renzo y Maldonado, 2007). Sin embargo, el contacto con éstos ha sido limitado. A pesar
de ello, de alguna forma estas empresas integradas en redes colaborativas con uno o unos
pocos clientes de mayor tamaño, y con modelos, prácticas y sistemas de gestión empresa-
rial que han tenido que ser ajustados o sincronizados a los de la gran empresa, han estado
expuestas a estos sistemas. Sin embargo, no todas presentan altos niveles de integración.
Lorenzo y Maldonado (2007, pp. 72-73), aseguran que la falta o limitación de re-
cursos financieros imposibilitan el acceso de las pequeñas y medianas empresas a las
tecnologías de la información, pues son considerados caros. Los autores realizaron un
estudio con 31 pequeñas y medianas empresas de México, Brasil, Guatemala, Costa Rica,
Perú y el Caribe que han implementado un sistema específico de erp, con el su objetivo
de conocer de manera general la experiencia antes, durante y después de la implantación de
éste. Las razones más importantes para implantar un erp tienen que ver más con la calidad
y gestión de la información y con la actualización de su infraestructura, y menos con el
contexto industrial de competencia, clientes o proveedores. En relación con los recursos,
20
se observó que la mayoría de las empresas utiliza recursos propios para la adquisición del
erp, mientras una cuarta parte utilizó financiación bancaria, y muy pocas financiaciones
del proveedor.
Los estudios planteados en este marco teórico conllevan a establecer el siguiente cues-
tionamiento:
• H1 Existen factores que incentivan el potencial tecnológico de las micro y peque-
ñas empresas latinoamericanas
• H2 Existen factores que limitan el potencial tecnológico de las micro y pequeñas
empresas latinoamericanas.
Rese y Baier (2011) explican que, según corporaciones dedicadas a la investigación
y desarrollo, para las pequeñas y medianas empresas de industrias emergentes o de re-
giones estructuralmente débiles la única oportunidad deriva de participar en innovacio-
nes tecnológicas desafiantes y económicamente prometedoras, pero también costosas y
arriesgadas a lo largo de la cadena de valor se ha propagado cada vez más. Por eso es de
suma importancia determinar en la presente investigación tanto los factores que incenti-
van como los que las limitan para que las micros y pequeñas empresas acceden a recursos
que incrementen su potencial tecnológico.
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22
Método
Rafael Posada Velázquez

Óscar Cuauhtémoc Aguilar Rascón
Nuria Beatriz Peña Ahumada
Es bien sabido que las empresas que llevan a cabo procesos de innovación y desarrollo
tecnológico en sus productos, procesos, sistemas de mercadeo o de gestión son notoria-
mente más productivas que aquellas que no innovan. En el presente estudio, nos propusi-
mos evaluar el grado en el que las micro y pequeñas empresas (Mype) latinoamericanas
han implementado la tecnología existente a sus procesos como un modo de capitalizar el
desarrollo tecnológico y como indicador de la modernización de sus procesos.
La investigación fue realizada en directores de mypes de México, Colombia, Ecua-
dor, Argentina y Perú en 85 zonas representativas de los países mencionados y que son
abordadas en sendos capítulos de esta obra, y que se presentan en dos tomos. En cada
capítulo se muestran los datos generales de la población estudiada, la edad promedio de
la población en edad productiva, población en edad de dependencia económica, el pro-
medio de habitantes por vivienda, características de la población referente a los estudios
que tienen, la población económicamente activa (pea) y no activa, así como el número de
unidades económicas clasificado en micro y pequeñas unidades económicas.
Muestra
Con el fin de que la muestra fuera estadísticamente representativa, se fijó considerando
que se encontrarían proporciones que se estiman en 50%, con un nivel deseado de con-
fianza de 95%, y un error máximo de 5 por ciento. Para ello se estableció una muestra
mínima de 384 Mype para cada zona de influencia. En la presente investigación se abordó
en total una muestra de 38 321 micro y pequeñas empresas en México, Colombia, Ecua-
dor, Argentina y Perú.
La recopilación de la información fue llevada a cabo por alumnos capacitados tanto en
la aplicación del cuestionario como en la captura de éste en la plataforma. La información
fue recabada del 13 de febrero al 10 de marzo de 2018.
23
Características sociodemográficas de los participantes
En cada una de las zonas de influencia, se presentan los datos sociodemográficos de los
participantes, en forma general. Se obtuvieron los siguientes resultados de los 38 321
empresarios entrevistados, 52.2% son hombres que tienen en promedio 40.6 años y 67.1%
de los encuestados son casados. Respecto a la escolaridad se encontró que 5.2% de los
empresarios no tenía la primaria terminada; 10.2% estudió completa la primaria, 29% la
secundaria, 35.1% el bachillerato; 18.5% terminó la licenciatura. y sólo el 2.1% restante
tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le dedican a la
empresa y encontramos que el promedio es de 60.1 horas a la semana.
En la tabla 1 se pueden observar las 10 actividades que se presentan con más frecuen-
cia en el municipio del estudio. De las micro y pequeñas empresas participantes, 28.8%
iniciaron operaciones entre los años 2000 y 2009, 53.5% en el periodo del 2010 al 2017,
y sólo 17.7% surgieron antes del año 2000.
Tabla 1. Actividades principales en México, Colombia, Ecuador, Argentina y Perú

Cantidad Porcentaje
Venta al menudeo en comercios no especializados 5 937 15.5
(como misceláneas)
Venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco 3 295 8.6
en comercios especializados (no restaurantes)
Actividades de servicio de comidas y bebidas 2 497 6.5
Venta al por menor de otros productos en comercios 2 474 6.5
especializados
Elaboración de productos alimenticios 2 103 5.5
Otras actividades de servicios personales 1 629 4.3
Venta al por menor en puestos de venta y mercados 1 614 4.2
Venta al mayoreo de ropa, calzado y textiles 1 423 3.7
Venta al mayoreo de alimentos, bebidas y tabaco 1 308 3.4
Venta al por menor de productos textiles en comercios 849 2.2
especializados
Definición conceptual y operacional de las variables

Las variables de la investigación están contenidas en varias secciones que forman parte
del cuestionario aplicado a los participantes: insumos del sistema, procesos del sistema,
resultados del sistema y tecnología. Las primeras tres secciones conforman el análisis sis-
témico de la Mype según lo proponen Posada, Aguilar y Peña (2016) y la última sección
aborda el grado en el que el director utiliza las herramientas tecnológicas más comunes en
el quehacer diario de su empresa. El análisis sistémico está basado en el principio de que
en un sistema “existe interdependencia entre los componentes de la realidad investigada
24
y que de la interacción entre ellos surgen propiedades que ayudan a entender la confor-
mación y el funcionamiento de dicha realidad” (Martínez, 2008, p. 396).
Las variables del análisis sistémico fueron valoradas conforme a una escala tipo Likert
de cinco niveles (muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, no sé/
no aplica). En la sección de insumos del sistema las variables que se consideraron son:
proveedores, análisis de mercado (información) y recursos humanos, y miden el grado
en el que el director de la Mype da importancia a estos insumos. En lo que respecta a
la sección de procesos del sistema, las variables con las que se trabajó son: dirección,
gestión de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas. Estas
variables valoran el grado en el que el director realiza estos procesos, aunque sea de
manera empírica.
La sección de resultados del sistema está formada por las variables: satisfacción con
la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios ISO 26000 y asuntos ISO
26000. Estos resultados son auto reportados por el director y constituyen diversas mane-
ras para medir el éxito del negocio.
La sección de tecnología es una variable con su propia escala, que aborda el grado
en el que el director utiliza las herramientas tecnológicas más comunes en el quehacer
diario de su empresa. En este caso se preguntó la frecuencia del uso de herramientas
como computadora, internet, correo electrónico, compras por internet, etcétera. La escala
varía desde nunca hasta siempre y está constituida por 11 ítems, sin embargo, los últimos
cuatro abordan el tema de compras por internet, por lo que se le dio una ponderación
menor a cada ítem al considerarlos para la variable general. En la tabla 2 se presentan las
definiciones conceptuales de las variables usadas en el instrumento.
A continuación, se presenta la tabla 2 con la definición de las secciones y las variables
contenidas en el cuestionario aplicado a las micro y pequeñas empresas participantes.
Tabla 2. Definición conceptual de las variables de estudio

Variable Definición
Insumos del De acuerdo con Cepeda, Velásquez y Marín (2017) son considerados insu-
sistema mos en una investigación todos aquellos recursos que son analizados para
determinar cuáles pueden ser aplicados en una implementación.
Proveedores Son aquellos que aportan experiencia y conocimiento en el desarrollo de
nuevos productos; se comparten los riesgos y se recurre a ellos para llevar
a cabo actividades de innovación (Minguela, Fernández, Fossas & López,
2014).
Análisis de Las micro y pequeñas empresas perciben que la competencia las obliga a
mercado desarrollar estrategias que les permitan permanecer en el mercado. Éstas
están relacionadas con mejoras en la calidad del producto, estrategias de
diferenciación, segmentación de mercado y políticas de precio (Avolio,
Mesones & Roca, 201, p. 77).
25
Recursos Estrada y Dutrénit (2007) establecen que el recurso humano o capital
humanos humano es un insumo indispensable para cumplir cualquier objetivo, pues
no hay un proceso de cambio o mejora sin la intervención de la habilidad,
la experiencia y conocimiento de los recursos humanos.
Procesos del Se considera como la forma en que las estrategias de las empresas serán
sistema aplicadas dentro del contexto de incursión o expansión en el mercado,
incluyendo los obstáculos y elementos de gestión al ser empleadas con las
acciones u operaciones necesarias (Cepeda, Velásquez & Marín, 2017).
Dirección La dirección es un elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del ad-
ministrador, ejercida con base en decisiones, ya sean tomadas directamente
o delegando dicha autoridad (Reyes, 2005,.p. 305).
Gestión de Se refiere a la gestión para lograr los beneficios reales relacionados con la
ventas venta de un producto o servicio, incluyendo una mayor participación de
mercado, ingresos y mejoras de productos (Schaupp & Bélanger, 2014).
Innovación Es la introducción de un nuevo o significativamente mejorado producto
(bien o servicio), de un proceso, de un nuevo método de comercialización
o de un nuevo método organizativo, en las prácticas internas de la empre-
sa, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores (oecd,
2005, p. 56).
Producción- Es uno de los pilares del proceso empresarial e interactúa con otros depar-
operación tamentos. Este proceso suministra al cliente, es decir, lo satisfacen en todos
los aspectos, calidad, plazos, etcétera (Cruelles, 2012).
Mercadotec- Refiere los beneficios de las actividades de preventa, incluidos los mejo-
nia res esfuerzos publicitarios y de mercadeo, y la reducción de los costos de
comercialización (Schaupp & Bélanger, 2014).
Finanzas Tal como lo indica Peña, Aguilar y Posada (2017, p. 56), las finanzas son
la parte de la economía encargada de la gestión y optimización de los flu-
jos de dinero relacionados con las inversiones, la financiación y los demás
cobros y pagos.
Resultados El desempeño de la empresa es un concepto multidimensional que puede
del sistema ser medido a nivel del comprador, del mercado y financiero, lo cual se
busca como resultado de un sistema (Castellanos &Solano, 2017, p. 89).
Satisfacción Se establece como un indicador para el éxito empresarial dentro de la
con la acción del emprendimiento, combinado con las expectativas personales y
empresa el crecimiento continuo de su negocio; es utilizada para percibir el éxito
(Delgado, Huerta, Sierra & Sandoval, 2017).
Ventaja Estrada y Dutrénit (2007, p. 138) consideran ventajas competitivas a las
competitiva valoraciones sobre la calidad del producto y a la capacidad de introducir
nuevos productos o procesos, así como a la disponibilidad de servicios
técnicos especializados y la contratación de personal experimentado.
26
Ámbito de Se refiere a los beneficios reales relacionados con la venta de un producto
ventas o servicio, incluyendo una mayor participación de mercado, ingresos y
mejoras de productos (Schaupp & Bélanger, 2014).
Principios Los principios a los que se refiere esta norma de responsabilidad social
ISO 26000 son: rendición de cuentas, transparencia, comportamiento ético, respeto
a los intereses de las partes interesadas, respeto al principio de legalidad,
respeto a la normativa internacional de comportamiento y respeto a los
derechos humanos (Argandoña & Isea, 2011).
Asuntos Los asuntos a que hace referencia esta norma están relacionados con la
ISO 26000 responsabilidad social y sobre cómo pueden ponerlos en práctica las orga-
nizaciones. Se dirige a todo tipo de organizaciones, privadas, públicas y
no gubernamentales, sea cual sea su tamaño, sector o ubicación geográfica
(Argandoña & Isea, 2011).
Valoración Dentro de la valoración del entorno se considera el contexto ambiental
del entorno donde una empresa realiza sus negocios, es decir, industria, competidores,
acceso a recursos, relaciones con el gobierno (Schaupp & Bélanger, 2014).
Tecnología De acuerdo con Albarracín (2014), el desarrollo empresarial se ve afecta-
do por la favorable o desfavorable relación entre la tecnología (haciendo
referencia específica en las tecnologías de información y comunicación,
tic) y el rendimiento organizacional. Este último concepto es posible
fortalecerlo a través del uso de herramientas tic, ya que se propicia una
mayor efectividad en los procesos de planificación de recursos. El autor
menciona que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al realizar
un desembolso fuerte podrían modificarse la estructura y los procesos de la
administración.
Resultados
En la siguiente sección se presentan los resultados del estudio, primero las estadísticas de
cada variable y después las relaciones con la variable tecnología.
Estadística de las variables estudiadas

Las variables que se consideraron para el análisis estadístico fueron las establecidas en la
tabla 2. La información fue analizada por medio del programa R versión 3.3.2.
El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.974. De acuerdo con Castañeda,
Cabrera, Navarro y de Vries (2010) un resultado en este análisis menor a 0.10 significa
que el instrumento de investigación no es confiable; uno entre 0.10 y 0.49 representa que
el instrumento es de baja confiabilidad; uno entre 0.50 y 0.69 muestra que el instrumento
es de confiabilidad moderada, y con un resultado mayor a 0.70, el instrumento de investi-
gación es altamente confiable, por lo que podemos decir que el cuestionario usado en este
estudio es altamente confiable.
27
La tabla 3 muestra los resultados de la media y la desviación estándar de las variables
analizadas, las cuales describen el comportamiento de las micro y pequeñas empresas
encuestadas; lo anterior con el fin de establecer las bases del análisis sistémico, previo a
realizar la correlación de las variables para medir su potencial tecnológico con el entorno
de la empresa.
Tabla 3. Estadística descriptiva de las variables de estudio

Tipo Número Media Desviación Alfa de
de ítems estándar Cronbach
Proveedores insumos 6 4.18 0.626 0.790
Análisis de insumos 9 3.79 0.740 0.851
mercado
Recursos humanos insumos 12 3.92 0.897 0.948
Dirección procesos 8 3.76 0.745 0.822
Gestión de ventas procesos 6 3.58 0.959 0.874
Innovación procesos 8 3.36 0.998 0.908
Producción- procesos 5 4.25 0.731 0.846
operación
Mercadotecnia procesos 11 3.67 0.782 0.857
Finanzas procesos 13 3.97 0.794 0.907
Satisfacción con la resultados 5 3.81 0.638 0.671
empresa
Ventaja resultados 6 4.04 0.723 0.826
competitiva
Ámbito de ventas resultados 6 3.51 0.939 0.805
ISO 26000 resultados 14 3.81 0.967 0.941
Tecnología respuesta 11 3.72 1.039 0.891
Analizando los resultados de las medias, encontramos que los empresarios de las mi-
cro y pequeñas empresas encuestados reportan valores altos en las variables. Dado que la
gente tiende a reportar mejores valores de los reales –por no quedar mal–, estos valores
deben ser usados de manera comparativa y no como un indicador objetivo. Entre los
insumos, el menos relevante fue “Análisis de mercado” con una puntuación de 3.79 y el
más relevante fue “Proveedores” con una puntuación de 4.18. Por parte de los procesos,
el menos relevante fue “Innovación” con una puntuación de 3.36 y el más relevante fue
“Producción-operación” con una puntuación de 4.25. Finalmente, entre los resultados, el
menos relevante fue “Ámbito de ventas” con una puntuación de 3.51 y el más relevante
fue “Ventaja competitiva” con una puntuación de 4.04.
28
Tabla 4. Porcentaje de usuarios que utilizan tecnología para uso personal y laboral
Uso personal Uso laboral
¿Tienes cuenta en redes sociales? 75.2 40.2
¿Tienes correo electrónico? 74.6 46.4
¿Tienes página web? 18 23.4
¿Usas la banca por internet? 26.5 26.1
¿Usas hoja de cálculo en la computadora?
(Por ejemplo, Excel). 35.7 40.8
¿Usas procesador de texto en la computadora?
(Por ejemplo, Word). 42.4 40.9
¿Usas programas de presentaciones en la
computadora? (Por ejemplo, PowerPoint). 30.4 27.6
¿Usas programas de bases de datos? (Por ejemplo,
Access, sql, Oracle, etcétera). 19.2 23.3
¿Usas algún buscador de internet? 64.5 51.2
¿Usas programas de computadora especiales para
administrar empresas? 23 33.0
¿Usas programas de computadora de apoyo
a la producción? (sap, mrp, erp, etcétera). 14.3 18.0
¿Usas en el celular el correo electrónico? 58.8 40.0
¿Usas en el celular paquetería de oficina? (Hojas de
cálculo, Word, PowerPoint). 31.1 28.1
¿Usas WhatsApp en el celular? 81.8 54.8
¿Usas otras redes sociales en el celular? (Facebook,
Instagram, YouTube, etcétera). 72.3 42.2
¿Haces facturas electrónicas para tus clientes? 33.8
¿Has adquirido para tu empresa tecnología que nunca
usas? (Por ejemplo, Apps o aplicaciones, programas de
cómputo, computadoras, maquinaria, etcétera). 21.7
En la tabla 4 se aprecia que sólo 33% de los directores de empresas usan algún progra-
ma especializado para gestionar su empresa y 18% alguno para apoyar la producción. De
manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especializado para
administrar o para producir asciende a 37.2%. También podemos ver que la herramienta
tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp, con 54.8%. Resalta que
22.7% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni para asuntos labora-
les, lo que puede representar un área de oportunidad para los países abordados.
Derivado de esta tabla se obtuvo una medida del uso de tecnología en la empresa que
consiste en la suma de tecnologías usadas por el empresario, pero ponderando al doble las
que son utilizadas para la empresa. En la figura 1 se puede ver la distribución de la variable.
29
Figura 1. Cantidad de tecnologías usadas
6000
4000
Frecuencia
2000
0
0 10 20 30 40 50
Cantidad de tecnologías usadas ponderadas

Nota: a cada participante se le pregunto si utilizaba alguna cuestión de tecnología; para uso
personal se le dio un punto, para uso de la empresa se le dio dos puntos y si se usa para ambas
se les dio tres puntos, el número de personas se grafica en el eje de las y, el uso de la tecnología
en el eje x.
Correlación de las variables sistémicas con el uso de la tecnología

El objetivo central de este trabajo es valorar en qué medida el uso de la tecnología está
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype en México, Colombia,
Ecuador, Argentina y Perú, además de describir el grado de penetración de la tecnología
en las Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las
variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
Tabla 5. Correlación del uso de la tecnología con los componentes del análisis sistémico.
Pearson p. valor Spearman p. valor 1 Kendall p. valor 2
Proveedores 0.042 0 0.029 0 0.020 0
Análisis de
mercado 0.207 0 0.188 0 0.132 0
Recursos
humanos 0.205 0 0.186 0 0.130 0
Dirección 0.313 0 0.310 0 0.220 0
30
Gestión de
ventas 0.348 0 0.353 0 0.252 0
Innovación 0.353 0 0.350 0 0.248 0
Producción-
operación 0.177 0 0.165 0 0.120 0
Mercadotec-
nia 0.302 0 0.292 0 0.206 0
Finanzas 0.258 0 0.256 0 0.179 0
Satisfacción
con la
empresa 0.199 0 0.189 0 0.136 0
Ventaja
competitiva 0.188 0 0.178 0 0.127 0
Ámbito de
ventas 0.225 0 0.213 0 0.150 0
ISO 26000 0.287 0 0.287 0 0.201 0
En la tabla podemos observar que todas las correlaciones analizadas son significativas
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Innovación” (r = 0.353).
Discusión
La tecnología se ha vuelto una forma de cerrar la brecha entre las grandes empresas y sus
mercados, permitiendo aumentar la productividad y derivado de sus formas de controlar
a la empresa y como comunicarse tanto de forma interna como externa. Por ello, las em-
presas deben tener una nueva apertura al uso de nuevas herramientas tecnológicas que
ayuden a una mejor gestión, en búsqueda de cerrar la brecha con las grandes empresas.
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32
Capítulo 1. Potencial tecnológico de las micro y pequeñas
empresas latinoamericanas a partir del análisis sistémico.
Caso Calvillo, Aguascalientes
Ana Karina Gutiérrez Reyes1

María del Carmen Ruiz Calvillo
Verónica Ballín de Luna
Francisco Manuel Cardona González
Resumen
En este capítulo se presenta el análisis del potencial tecnológico de las micro y peque-
ñas empresas del municipio de Calvillo, Aguascalientes, a partir de un análisis sistémi-
co, en el estudio de variables como proveedores, análisis de mercado, recursos huma-
nos, dirección, gestión de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia,
finanzas, satisfacción con la empresa, ventaja competitiva, ventas, calidad, valoración
del entorno y tecnología. Todas ellas categorizadas según corresponde en los grupos de
insumos, procesos y resultados del sistema. Esto permitió obtener datos latentes del reza-
gado desarrollo tecnológico en las empresas del municipio, pues el uso de herramientas
digitales está más enfocado al ámbito personal y no tanto empresarial. Las herramientas
más utilizadas en este último apartado son aquellas que se han convertido en obliga-
torias como la facturación electrónica. También se tienen datos interesantes del uso de
redes sociales y páginas web en uso empresarial, pero no pueden respaldar un desarro-
llo en este ámbito.
Dado los resultados encontrados, también se presentan algunas recomendaciones
inmediatas a los empresarios que les permitirán ir desarrollando e innovando el poten-
cial tecnológico de sus negocios, pues hay que recordar que el desarrollo en las tec-
nologías de información y comunicación favorece el rendimiento organizacional aun
cuando no se haga inversión para la adquisición de tecnología propia, sino utilizando
material gratis y herramientas disponibles que se enfoquen en el mejoramiento de los
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Calvillo
33
procesos de producción y ventas de los productos o servicios y que muchas de las veces
sólo requiere la aplicación y capacitación en el uso.
Palabras clave: análisis sistémico, micro y pequeñas empresas, potencial tecnológico,
innovación
Introducción
En el mundo actual, las empresas se ven obligadas a optimizar sus procesos para ser más
eficientes tanto en la producción de sus productos o servicios como en el manejo de sus
finanzas y la relación con sus clientes. Las grandes empresas logran esto mediante la
incorporación de tecnología e innovaciones que les permite mejorar su operación y redu-
cir costos. Sin embargo, las micro y pequeñas empresas (Mype) no siempre tienen acceso
a las mismas tecnologías y deben buscar eficiencia con el uso creativo de tecnología
genérica. Con frecuencia, los estudios sobre innovación presentan los resultados de las
grandes empresas y se considera que la mayoría de las micro y pequeñas empresas no
son innovadoras en el sentido más estricto del término. Si bien esto puede parecer cierto,
también es innegable que no todas las empresas incorporan el uso de tecnología en el
mismo nivel y esta diferencia puede influir en su desempeño.
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Calvillo,
Aguascalientes, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
La investigación se realiza con un enfoque cuantitativo, a través de un diseño trans-
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Aguascalientes muestran
que 18.8% de la población tiene computadora y 17.5% cuenta con conexión a internet;
en tanto que a nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta
con conexión a internet. Sin embargo, se desconoce en qué medida las empresas micro y
pequeñas tienen acceso y usan estas herramientas.
De cada 100 pesos aportados a la economía de Aguascalientes, 49.65% son por acti-
vidades terciarias, 46.66% por secundarias y 3.69% por primarias. En el estado, 62% se
dedican al comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Aguascalientes
representa 1.2% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 5.76%
de las personas económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%).
En la medición de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en
Aguascalientes disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 38.1 a 28.2 por ciento.
Marco de referencia
Las micro, pequeñas y medianas empresas son entidades con gran movilidad en la econo-
mía que están constantemente en observación por investigadores del ámbito empresarial
(Inegi, 2012). Datos arrojados en un estudio a nivel nacional realizado por el Inegi en
2012 determinaron que el crecimiento promedio anual de estas empresas es de 1.7 por
34
ciento. De las micro, pequeñas y medianas empresas que surgieron en el periodo del 2009
al 2012, la fuente revela que 30.7% fueron del giro de servicios privados no financieros,
del sector comercio nacieron 28.4% y del sector manufacturero 20.4 por ciento. También
menciona que de los negocios que cerraron, 22.9% son del sector comercio, 22.7% del
sector servicios y 16.7% del sector industrial.
La fuerza empresarial en México está constituida en su gran mayoría por micro, pe-
queñas y medianas empresas de acuerdo con Imco (2016). Según datos publicados por
este organismo, las Mype deciden frenar su crecimiento por los diversos obstáculos que
se encuentran ante las regulaciones del país, por lo que, en su mayoría, este tipo de nego-
cios son informales, con procesos productivos y de operación simples, lo cual las limita
a integrarse en cadenas de suministros más productivas. El Imco (2016) también hace re-
ferencia a que la inversión de las micro y pequeñas empresas en tecnología es poca, pues
debido a su estructura empresarial carecen de capacidad para ser clientes de instituciones
financieras que les brinden acceso a créditos y otros servicios financieros. La información
anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016, p. 11).
Por otra parte, 14.7% de las microempresas declaran que no les gustaría que sus ne-
gocios crecieran. De ese total, 28.4% lo atribuyen a la inseguridad, 25.1% se sienten
satisfechos con las condiciones de sus empresas y 18.6% argumentan complicaciones ad-
ministrativas. Por su parte, la menor proporción de microempresas (6.0%) externan que
enfrentarían trámites más costosos. Asimismo, 22.7% considera que la falta de crédito
afecta el crecimiento de las microempresas; en tanto que las empresas pequeñas y media-
nas (24.4 y 24.0%, respectivamente) opinan que el exceso de trámites gubernamentales e
impuestos altos incide en su desarrollo.
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Calvillo, Aguascalientes, con una po-
blación de 56 048 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población es de 25
años; por cada 100 personas en edad productiva hay 64.8 en edad de dependencia econó-
mica; el promedio de habitantes por vivienda es de 4 personas; 4.6% de la población no
cuenta con instrucción educativa, 73.2% tiene educación básica, 10.3% media superior
y 6.5% superior. La población económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa de
3% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 2 021 unidades económicas, de las
cuales 2 007 son micro y pequeñas empresas, que representan 99.3% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Con el fin de contar con una muestra estadísticamente representativa, se determinó el
tamaño muestral considerando un nivel de confianza de 95%, un error máximo de 5% y
las proporciones esperadas se estimaron en 50%, de lo que se obtuvo una muestra mínima
de 323 micro y pequeñas empresas. En nuestro estudio abordamos una muestra de 473
35
Mype del municipio de Calvillo, Aguascalientes. Este tamaño de la muestra es suficiente
para que el estudio obtenga resultados significativos.

De los 473 empresarios entrevistados: 37.8% son hombres que tienen en promedio 40.6
años; 70.2% de los encuestados son casados. Respecto a la escolaridad se encontró que
10.1% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 23.7% estudió completa la pri-
maria, 37.2% la secundaria, 20.7% el bachillerato; 7.4% terminó la licenciatura y sólo el
0.8% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le
dedican a la empresa y encontramos que el promedio es de 54 horas a la semana.
iniciaron operaciones entre los años 2000 y 2009 y 52.6% en el periodo del 2010 al 2017;
sólo 18.8% surgieron antes del año 2000.
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Calvillo

Cantidad Porcentaje
Venta al menudeo en comercios no especializados (como 93 19.7
misceláneas)
Venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco en 56 11.8
comercios especializados (no restaurantes)
Elaboración de productos alimenticios 46 9.7
Venta al por menor de otros productos en comercios 37 7.8
especializados
Actividades de servicio de comidas y bebidas 23 4.9
Agricultura, ganadería, caza y actividades de servicios 18 3.8
conexas
especializados
Venta al mayoreo de alimentos, bebidas y tabaco 13 2.7
Venta al mayoreo de ropa, calzado y textiles 13 2.7
Otras actividades de servicios personales 12 2.5
36
manera empírica.

37
2014).
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad del
administrador, ejercida con base en decisiones, ya sean tomadas directa-
mente o delegando dicha autoridad (Reyes, 2005, p. 305).
2005, p. 56).
operación tamentos. Este proceso suministra al cliente, es decir, lo satisface en todos
los aspectos, como calidad, plazos, etcétera (Cruelles, 2012).
Mercadotec- Refiere los beneficios de las actividades de preventa, incluidos los mejores
nia esfuerzos publicitarios y de mercadeo, y la reducción de los costos de
cobros y pagos.
busca como resultado de un sistema (Castellanos & Solano, 2017, p. 89).
38
técnicos especializados y a la contratación de personal experimentado.
menciona que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al reali-
zar un desembolso fuerte podrían modificarse la estructura y los procesos
de la administración.
Resultados
En la siguiente sección se presentan los resultados del estudio; primero las estadísticas de
39
es de confiabilidad moderada, y con un resultado mayor a 0.70 el instrumento de investi-
de la empresa.

Análisis de mercado insumos 9 3.74 0.728 0.825
operación
empresa
Ventaja competitiva resultados 6 3.94 0.753 0.793
ISO 26000 resultados 14 3.70 1.038 0.937
40
insumos el menos relevante fue “Análisis de mercado” con una puntuación de 3.74 y el
¿Usas hoja de cálculo en la computadora? 15.9 18.1
(Por ejemplo, Excel).
¿Usas procesador de texto en la computadora? 24.7 19.4
(Por ejemplo, Word).
¿Usas programas de presentaciones en la 14.4 9.6
computadora? (Por ejemplo, PowerPoint).
¿Usas programas de bases de datos? (Por ejemplo, 7.8 8.7
Access, sql, Oracle, etcétera).
¿Usas programas de computadora especiales para 7.2 14.3
administrar empresas?
¿Usas programas de computadora de apoyo a la 6.1 6.0
producción? (sap, mrp, erp, etcétera).
¿Usas en el celular paquetería de oficina? (Hojas de 15.6 12.4
cálculo, Word, PowerPoint).
¿Usas otras redes sociales en el celular (Facebook, 60.9 28.4
Instagram, YouTube, etcétera).
¿Has adquirido para tu empresa tecnología que nunca 11.7
cómputo, computadoras, maquinaria, etcétera).
41
En la tabla 4 se aprecia que sólo 14.3% de los directores de empresas usan algún pro-
grama especializado para gestionar su empresa y 6% alguno para apoyar la producción.
De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especializado
para administrar o para producir asciende a 18.4 por ciento. También podemos ver que la
herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp con 32.9 por
ciento. Resalta que 32.1% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni
para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para el municipio
abordado.
A partir de las respuestas de la tabla 4, se creó una medida del uso de tecnología en
la empresa para ponderar el grado en el que ésta ha incorporado a su operación las tec-
nologías analizadas. Para el cálculo de esta medición se contó el número de veces que
el director contestó “sí” al uso de tecnologías en el ámbito personal y luego se contó el
número de veces que el director contestó “sí” al uso de tecnologías en el ámbito laboral y
se multiplicó este último valor por dos. Finalmente se sumaron los dos valores obtenidos,
resultando una suma ponderada en la que el uso laboral de las tecnologías “pesa” el doble
que el uso personal. La figura 1 muestra la distribución del número de tecnologías usadas
por los empresarios contando doble aquellas utilivvzadas para fines laborales.
Nota: a cada participante se le preguntó si utilizaba alguna cuestión de tecnología; para uso
personal se le dio un punto, para uso de la empresa se le dio dos puntos y si se usa para am-
bas se les dio tres puntos; el número de personas se grafica en el eje de las y, y el uso de la
tecnología en el eje x.
42
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Calvillo,
además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de nuestra zona.
Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las variables sujetas de estudio con
la variable de uso de tecnología.
Tabla 5. Correlación del uso de la tecnología con los componentes del análisis sistémico
Proveedores 0.011 0.818 −0.036 0.434 −0.026 0.430
Análisis de 0.137 0.003 0.134 0.004 0.095 0.004
mercado
Recursos humanos 0.062 0.180 0.073 0.119 0.052 0.115
Dirección 0.240 0.000 0.241 0.000 0.175 0.000
Gestión de ventas 0.271 0.000 0.291 0.000 0.211 0.000
Innovación 0.305 0.000 0.346 0.000 0.248 0.000
Producción- 0.143 0.002 0.121 0.009 0.090 0.008
operación
Mercadotecnia 0.218 0.000 0.241 0.000 0.173 0.000
Finanzas 0.141 0.002 0.155 0.001 0.110 0.001
Satisfacción con la 0.127 0.006 0.120 0.009 0.088 0.009
empresa
Ventaja 0.129 0.005 0.171 0.000 0.125 0.000
competitiva
Ámbito de ventas 0.119 0.010 0.091 0.049 0.069 0.035
ISO 26000 0.259 0.000 0.227 0.000 0.162 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Innovación” (r= 0.305).
Discusión
El perfil de las Mype que presenta esta investigación de acuerdo con los instrumentos
aplicados para medir el potencial tecnológico, el grado de adaptación o desarrollo del
mismo en Latinoamérica y en caso específico, en el Municipio de Calvillo, determina la
existencia de una desactualización tecnología debido a la informalidad de las empresas,
lo cual no les permite tener acceso a los apoyos gubernamentales para mejorar en capaci-
tación y adquirir créditos que les ayude a incrementar sus negocios.
43
Los resultados son altamente confiables, ya que la descriptiva de las variables
analizadas en la tabla 3 se encuentran entre un rango de 0.653 a 0.944, teniendo como va-
riables de insumos a los proveedores, análisis de mercado y recursos humanos; procesos
cuenta con las variables de dirección, gestión de ventas, innovación, producción-opera-
ción, mercadotecnia y finanzas; mientras que, en cuanto a los resultados, se encuentra la
satisfacción de la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, calidad y tecnología.
Sobresale dentro del grupo de variables de insumos, los proveedores; del proceso, la
variable de producción-operación, y en resultados, la variable es ventaja competitiva.
Con menor relevancia, y en el mismo orden, tenemos análisis de mercado, innovación y
ámbito de ventas.
Mientras que respeto a la tabla 4 el porcentaje de usuarios que utilizan la tecnología
para uso laboral apenas sobresale con mínimos porcentajes al personal, la existencia de
la página web, el uso de programas de bases de datos, programas especiales para admi-
nistrar empresas y el uso de facturación electrónica (que hoy en día es obligatoria) indica
que en el apartado personal los usuarios tienden al uso de herramientas digitales a través
de teléfonos inteligentes. Dentro del target se destaca el empleo de Apps como WhatsApp
y paquetería Office mayormente. Ésta es un área de oportunidad para el uso laboral que
permitirá a las empresas estar a la vanguardia y mejor posicionadas dentro del sector que
se desempeñan. Cabe destacar que 3 de cada 10 empresas en términos laborales usan
tecnologías como WhatsApp, buscadores de internet y redes sociales.
La correlación del uso de tecnología con las variables antes presentadas muestra ma-
yor relevancia con la variable de innovación, gestión de ventas e ISO 26000, y menor
correlación con ámbito de ventas, recursos humanos y proveedores, lo cual nos indica
que el grado de penetración de tecnología en las Mype inhibe su buen funcionamiento
en la zona.
Por lo tanto, la recomendación para el buen funcionamiento de las Mype en el muni-
cipio de Calvillo, es aumentar uso de las tecnologías con los proveedores, así como en el
ámbito de ventas, ya que no todos los empresarios cuentan con computadoras para asun-
tos laborales, siendo esta última un área de oportunidad dual entre equipo de cómputo y
capacitación para su uso y manejo.
Para concluir se enfatiza que los empresarios del municipio de Calvillo requieren
invertir en tecnología para eficientar sus procesos productivos y de operación que les
permita crecer sus negocios.
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46
Caso Asientos, Rincón de Romos, Pabellón de Arteaga,
Tepezalá y Cosío, Aguascalientes
Roxana Montero Mendoza1

Alejandra Guzmán Campos
Soren Héctor de Velasco Galván
René Félix Domínguez López
Resumen
Nuestro capítulo hace entrega del potencial tecnológico que poseen las micro y pequeñas
empresas en comunidades y cabeceras de cinco municipios en Aguascalientes. Se eligió
una muestra de 560 empresas de forma aleatoria conformada por el sector industrial, co-
mercial y de servicios; desglosándose la industria manufacturera, suministro de electrici-
dad, gas, vapor y aire acondicionado, suministro de agua, evacuación de aguas residuales,
gestión de desechos y descontaminación, construcción y comercio al mayoreo y al menu-
deo; así como reparación de vehículos y motocicletas, transporte y almacenamiento, acti-
vidades de alojamiento y servicio de comidas, información y comunicaciones, actividades
financieras y de seguros, actividades inmobiliarias, actividades profesionales, científicas
y técnicas, actividades de servicios administrativos y de apoyo, enseñanza, actividades
de atención de la salud humana y de fabricación de muebles, asistencia social, activi-
dades artísticas, de entretenimiento y recreativas, finalizando con actividades de los
hogares como empleadores. Además, se desglosaron actividades no diferenciadas de
los hogares como productores de bienes y servicios para uso propio.
La entrevista se aplicó a los directores o encargados de las empresas, asegurándonos
de que la información recabada es fidedigna y apegada a la situación en la que vive la
empresa en tiempo real.
Se encontró que hasta ahora 35% no usa computadora, tablet o un electrónico similar
para administrar la empresa, sin embargo, otro 31% siempre lo usa, lo que muestra un
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica del Norte de Aguascalientes
47
porcentaje importante con interés en trabajar con las tecnologías, lo cual facilita las acti-
vidades y mejora su eficacia; otro 14% respondió usarlo algunas veces mientras que 10%
sólo cuando lo necesita.
innovación
Introducción
finanzas y la relación con sus clientes. Las grandes empresas logran esto mediante la in-
corporación de tecnología e innovaciones que les permite mejorar su operación y reducir
costos. Sin embargo, las micro y pequeñas empresas (Mype) no siempre tienen acceso a
las mismas tecnologías y deben buscar eficiencia con el uso creativo de tecnología genéri-
ca. Con frecuencia, los estudios sobre innovación presentan los resultados de las grandes
empresas y se considera que la mayoría de las micro y pequeñas empresas no son innova-
doras en el sentido más estricto del término. Si bien esto puede parecer cierto, también es
innegable que no todas las empresas incorporan el uso de tecnología en el mismo nivel y
esta diferencia puede influir en su desempeño.
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Asientos,
Rincón de Romos, Pabellón de Arteaga, Tepezalá y Cosío, Aguascalientes, es decir, el
grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus operaciones y también el grado
en el que adaptan o desarrollan tecnología.
Los resultados presentados corresponden a los municipios analizados valorados de
manera conjunta y ponderados según el tamaño de la población de Mypes. La investiga-
ción se realiza con un enfoque cuantitativo, a través de un diseño transversal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Aguascalientes muestran
que 22.3% de la población tiene computadora y 16.1% cuenta con conexión a internet;
en tanto que a nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta
con conexión a internet. Sin embargo, se desconoce en qué medida las empresas micro y
pequeñas tienen acceso y usan estas herramientas.
De cada 100 pesos aportados a la economía de Aguascalientes, 46.1% son por acti-
vidades terciarias, 43.1% por secundarias y 3.7% por primarias. En el estado, 62% se
dedican al comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Aguascalientes
representa 1.2% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 5.8% de
las personas económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%).
Aguascalientes disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 38.1 a 28.2 por ciento.
48
Marco de referencia
(Inegi, 2012). Datos arrojados en un estudio realizado a nivel nacional por el Inegi en el
afecte el crecimiento de las microempresas; en tanto que las empresas pequeñas y media-
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Asientos, Rincón de Romos, Pabellón
de Arteaga, Tepezalá y Cosío, Aguascalientes, con una población de 183 306 habitantes
(Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 22.7 años; por cada 100 personas en
edad productiva hay 64.3 en edad de dependencia económica; el promedio de habitantes
por vivienda es de 4.3 personas; 3.8% de la población no cuenta con instrucción educa-
tiva, 48.1% tiene educación básica, 20% media superior y 11.4% superior. La población
económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa de 3% (Inegi, 2015). Los munici-
pios abordados cuentan con 5 253 unidades económicas de las cuales 5 206 son micro y
pequeñas empresas, que representan 99.1% (Inegi, 2016).
49
Método
Muestra
Mype de los municipios de Asientos, Rincón de Romos, Pabellón de Arteaga, Tepezalá y
Cosío, Aguascalientes. Este tamaño de la muestra es suficiente para que el estudio obten-
ga resultados significativos.

De los 522 empresarios entrevistados, 53.1% son hombres que tienen en promedio 39
4.3% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 6.4% estudió completa la prima-
ria, 24.8% la secundaria, 35.5% el bachillerato; 26.6% terminó la licenciatura y sólo el
dedican a la empresa y encontramos que el promedio es de 56.5 horas a la semana.
En la tabla 1 se pueden observar las 10 actividades que se presentan con más frecuencia
en los municipios del estudio. De las micro y pequeñas empresas participantes, 27.2% de
las micro y pequeñas empresas participantes iniciaron operaciones entre los años 2000 y
2009 y 51.5% en el periodo del 2010 al 2017; sólo 21.3% surgieron antes del año 2000.
Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Asientos,

Rincón de Romos, Pabellón de Arteaga, Tepezalá y Cosío
Cantidad Porcentaje
Otras actividades profesionales, científicas y técnicas 35 6.7
Venta al menudeo en comercios no especializados 33 6.3
(como misceláneas)
especializados
especializados
50
Actividades de atención de la salud humana (por ejemplo, 26 5.0
médicos, odontólogos, etcétera)

manera empírica.
51
2014).
Mesones y Roca, 2011, p. 77).
2005, p. 56).
52
cobros y pagos.
busca como resultado de un sistema (Castellanos y Solano, 2017, p. 89).
53
Resultados

de la empresa.
operación
empresa
ISO 26000 resultados 14 3.88 0.902 0.930
54
¿Tienes página web? 13.1 20.0
¿Usas la banca por internet? 20 20.1
¿Usas hoja de cálculo en la computadora? (Por 33.1 39.1
ejemplo, Excel).
computadora? (Por, ejemplo PowerPoint).
55
En la tabla 4 se aprecia que sólo 29.3% de los directores de empresas usan algún
programa especializado para gestionar su empresa y 16.6% alguno para apoyar la produc-
ción. De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especializa-
do para administrar o para producir asciende a 32 por ciento. También podemos ver que la
herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales son los buscadores de internet
con 54.7 por ciento. Resalta que 25.9% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera
personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para
los municipios abordados.
por los empresarios contando doble aquellas utilizadas para fines laborales.
56
El objetivo central de este trabajo es valorar en qué medida el uso de la tecnología
está permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de
Asientos, Rincón de Romos, Pabellón de Arteaga, Tepezalá y Cosío, además de describir
el grado de penetración de la tecnología en las Mype de nuestra zona. Para esto, en la
tabla 5 se muestra la correlación entre las variables sujetas de estudio con la variable de
uso de tecnología.
Proveedores 0.002 0.963 0.002 0.958 0.003 0.929
Análisis de 0.261 0.000 0.234 0.000 0.167 0.000
mercado
Recursos 0.190 0.000 0.141 0.002 0.099 0.001
humanos
Dirección 0.351 0.000 0.337 0.000 0.240 0.000
Gestión de ventas 0.386 0.000 0.382 0.000 0.276 0.000
Innovación 0.352 0.000 0.341 0.000 0.243 0.000
Producción- 0.115 0.010 0.103 0.021 0.075 0.020
operación
Mercadotecnia 0.341 0.000 0.315 0.000 0.222 0.000
Finanzas 0.281 0.000 0.254 0.000 0.179 0.000
Satisfacción con 0.145 0.001 0.114 0.010 0.081 0.011
la empresa
Ventaja 0.184 0.000 0.168 0.000 0.120 0.000
competitiva
Ámbito de ventas 0.229 0.000 0.213 0.000 0.150 0.000
ISO 26000 0.267 0.000 0.269 0.000 0.189 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Gestión de ventas” (r= 0.386).
Discusión
De acuerdo con las evidencias mostradas, se detectó interés por las empresas al adoptar
nuevas tecnologías que buscan la eficacia de las tareas realizadas al interior y exterior de
ellas, tales como computadora, tablet o electrónicos similares, lo cual representó 31 por
ciento. Es importante mencionar que no todas las empresas necesitan este uso de tecno-
logía, ya que más de 50% tienen una producción o servicios que requieren que gran parte
se realice de manera manual.
57
En términos de tecnología es imposible ignorar la presencia del internet, ya que se ha
convertido en una herramienta fundamental para el ser humano, haciendo indudable su
relevancia para el mundo empresarial.
En sus inicios, el internet se empezó a usar por las ventajas que representa el uso del
email para su comunicación y las primeras páginas web de algunas empresas presentaban
información estática y de escaso valor, siendo su único objetivo el de tener una presencia
publicitaria. Pero con la irrupción del internet en las empresas se ha iniciado un proceso
de transformación en la forma de hacer negocios e incluso de crear y desarrollar em-
presas, por ejemplo, el comercio electrónico que es una las aplicaciones de internet con
mayor crecimiento, ya que el número potencial de clientes de la red es muy grande, esto
ha permitido que las empresas entren al mercado de internet. Este mercado ha tenido un
crecimiento enorme en los últimos años, ya que reduce los costes de distribución, la posi-
bilidad de acceder a nuevos mercados y ofrece la posibilidad de tener un gran impacto en
el mercado, es por eso que las empresas han realizado presencias más activas en internet.
Ante esta situación se encontró que cerca de 40% de las empresas entrevistadas sí
hacen uso de internet. Debajo de este porcentaje y con una diferencia menor a 1% existen
organizaciones que nunca lo han usado, debido a que no les resulta necesario por el tipo
de actividades que desempeñan. El uso de internet en las empresas en México ha evolu-
cionado rápidamente debido a los efectos de la globalización y a que sus directivos han
recibido todos los beneficios de dicha herramienta.
De acuerdo con la revista Forbes, México se posicionó en primer lugar en comercio
electrónico minorista en América Latina, nuestro país experimentó un crecimiento expo-
nencial durante los cinco últimos años, esto revela la importancia del comercio electróni-
co y el uso de la tarjeta de crédito, que por muchos años ha sido un tema de desconfianza
entre los mexicanos, ya que gran parte de la población no realiza compras por internet por
miedo a robo de información y fraude.
Conociendo el panorama nacional, analizamos los resultados obtenidos en la región,
los cuales muestran que más de 70% de empresas no realizan cobro con tarjeta, seguido
por 10% que sí lo hace. De acuerdo con estos datos es importante fomentar el uso de la
tecnología al interior de las empresas, enfatizando en la mejora de su economía, activida-
des y relación con proveedores y sobretodo con el cliente final.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
58
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Carro, R. y González, D. (2012). El sistema de producción y operaciones. Administración
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Cruelles, J. (2012). Stocks, Procesos y Dirección de Operaciones. Bercelona. España:
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Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), Instituto Nacional del
Emprendedor (Inadem) y Banco Nacional de Comercio Exterior (Bancomext) (2016).
Se difunden estadísticas detalladas sobre las Micro, Pequeñas y Medianas empresas
del país. Recuperado de http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2016/espe-
ciales/especiales2016_07_02.pdf.
Moyada, C. y Arteaga, J. (2016). Medición de la innovación, una perspectiva
microeconómica basada en la ESIDET-MBN 2012. Realidad, Datos y Espacio. Revista
Internacional de Estadística y Geografía, 7(1), 38-57.
Posada, R., Aguilar, O. y Peña, N. (2016). Análisis sistémico de la micro y pequeña
empresa en México. México: Pearson.
60
Caso Del Carmen, Campeche
Edgar Gabriel Lara Maldonado

René Cornelio Pérez
Licely Noelia Rodríguez Tejero
Mario Gilberto Chin Quen
Resumen
En este capítulo se presentan datos estadísticos sobre el uso de herramientas tecnológicas,
esto es, computadoras e internet de las micros y pequeñas empresas en el municipio de
Ciudad del Carmen, Campeche, las cuales son consideradas como generadoras de em-
pleo y están en constante crecimiento. Se examinó una muestra de 440 micro y pequeñas
empresas de forma aleatoria conformada por diversos sectores, con un nivel de confianza
de 95%. Las variables del análisis sistémico fueron valoradas con una escala tipo Likert
de cinco niveles. Se encontró que los directores de empresas utilizan algún programa
especializado para apoyar sus operaciones productivas, de gestión y administración, y
que las redes sociales son el factor que podría innovar las empresas estudiadas como un
área de oportunidad.
innovación
Introducción
61
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Del Car-
men, Campeche, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Campeche muestran que
39.1% de la población tiene computadora y 41.1% cuenta con conexión a internet; en
tanto que a nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta con
conexión a internet. Sin embargo, se desconoce en qué medida las empresas micro y pe-
queñas tienen acceso y usan estas herramientas.
De cada 100 pesos aportados a la economía de Campeche, 12% son por actividades
terciarias, 87% por secundarias y 1% por primarias. En el estado, 25% se dedican al co-
mercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Campeche representa 4.6%
respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 2.53% de las personas
económicamente activas, que está por abajo de la media del país (4.31%). En la medición
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Campeche dismi-
nuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 50.5 a 43.8 por ciento.
Marco de referencia
62
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Del Carmen, Campeche, con una po-
blación de 248 303 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 28
años; por cada 100 personas en edad productiva hay 44.3 en edad de dependencia eco-
nómica; el promedio de habitantes por vivienda es de 5.3 personas; 8.3% de la población
no cuenta con instrucción educativa, 69% tiene educación básica, 3.1% media superior y
10.4% superior. La población económicamente activa (pea) es de 49% y la no activa de
51% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 11 796 unidades económicas, de
las cuales 11 605 son micro y pequeñas empresas, que representan 98.4% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype del municipio de Del Carmen, Campeche. Este tamaño de la muestra es suficiente
fue recabada del 13 de febrero al 10 de marzo 2018.

De los 440 empresarios entrevistados, 59.7% son hombres que tienen en promedio 41.2
años; 74% de los encuestados son casados. Respecto a la escolaridad se encontró que
maria, 34.3% la secundaria, 30.9% el bachillerato; 16.5% terminó la licenciatura y sólo
el 1.6% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que
le dedican a la empresa y encontramos que el promedio es de 62.8 horas a la semana.
63
sólo 17% surgieron antes del año 2000.
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Del Carmen

Cantidad Porcentaje
Venta al por menor en puestos de venta y mercados 45 10.2
misceláneas)
especializados
Otras actividades de venta al menudeo no realizadas en 12 2.7
comercios, por correo, por internet, en puestos de venta o en
mercados

aborda el grado en el que el director utiliza las herramientas tecnológicas más comunes
en el quehacer diario de su empresa. El análisis sistémico está basado en el principio de
que en un sistema “existe interdependencia entre los componentes de la realidad inves-
tigada y que de la interacción entre ellos surgen propiedades que ayudan a entender la
conformación y el funcionamiento de dicha realidad” (Martínez, 2008, p. 396).
64
manera empírica.

2014).
65
2005, p. 56).
Producción– Es uno de los pilares del proceso empresarial e interactúa con otros depar-
Mercadotecnia Refiere los beneficios de las actividades de preventa, incluidos los mejores
esfuerzos publicitarios y de mercadeo, y la reducción de los costos de
comercialización (Schaupp y Bélanger, 2014).
cobros y pagos.
66
Valoración del Dentro de la valoración del entorno se considera el contexto ambiental
entorno donde una empresa realiza sus negocios, es decir, industria, competidores,
acceso a recursos, relaciones con el gobierno (Schaupp & Bélanger,
2014).
fortalecerlo a través del uso de herramientas tic, ya que se propicia
una mayor efectividad en los procesos de planificación de recursos. El
autor menciona que debe considerarse la inversión en tecnología, pues
al realizar un desembolso fuerte podrían modificarse la estructura y los
procesos de la administración.
Resultados

de la empresa.
67
mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.87 0.903 0.934
68
ejemplo, Excel).
¿Usas procesador de texto en la computadora? (Por 44.3 49.7
ejemplo, Word).
¿Usas programas de bases de datos? (Por ejemplo 21.9 31.3
¿Usas algún buscador de internet? 59 53.9
programa especializado para gestionar su empresa y 26.9% alguno para apoyar la pro-
ducción. De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa espe-
cializado para administrar o para producir asciende a 48.9 por ciento. También podemos
ver que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp
el municipio abordado.
69

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Del
Carmen, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las variables sujetas
de estudio con la variable de uso de tecnología.
Proveedores 0.038 0.445 0.023 0.639 0.016 0.657
Análisis de 0.218 0.000 0.202 0.000 0.141 0.000
mercado
Recursos 0.250 0.000 0.232 0.000 0.165 0.000
humanos
70
Dirección 0.244 0.000 0.232 0.000 0.168 0.000
Gestión de 0.277 0.000 0.274 0.000 0.195 0.000
ventas
Innovación 0.308 0.000 0.318 0.000 0.227 0.000
Producción- 0.135 0.006 0.109 0.027 0.080 0.026
operación
Mercado- 0.286 0.000 0.290 0.000 0.205 0.000
tecnia
Finanzas 0.281 0.000 0.256 0.000 0.181 0.000
Satisfacción 0.204 0.000 0.187 0.000 0.132 0.000
con la
empresa
Ventaja 0.159 0.001 0.136 0.006 0.096 0.006
competitiva
Ámbito de 0.216 0.000 0.213 0.000 0.151 0.000
ventas
ISO 26000 0.253 0.000 0.238 0.000 0.169 0.000
Discusión
Uno de los objetivos de este estudio consistía en pretender medir el grado de penetración
que tiene la tecnología en las Mype en el municipio de Ciudad del Carmen, Campeche,
valorar en qué medida se usan y si permiten o inhiben el buen funcionamiento de las
empresas estudiadas. El uso de las tecnologías en los negocios se ha incrementado en
los últimos años para estar a la vanguardia en la producción y enajenación de los bienes
y servicios, pero en las empresas denominadas micro y pequeñas esta inclusión ha sido
paulatina y de manera moderada.
Durante el análisis de los datos en el presente trabajo encontramos que: los directores
usan el potencial tecnológico mayormente para gestionar su empresa, apoyar a la pro-
ducción, así como en su administración, pero han dejado a un lado las herramientas tec-
nológicas que están haciendo una diferencia en el mercado, como es el caso de las redes
sociales que pudieran ser un área de oportunidad para el municipio estudiado. Por lo que
las Mype al incorporar el uso de estas tecnologías como medio de comunicación podrían
tener un impacto en sus utilidades.
71
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
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Marcombo.
72
contenidos/proyectos/ce/ce2014/default.aspx .
73
74
Caso Ocosingo, Chiapas
Giovanni Orantes Morales1

Beatriz Marlene Cancino Molina
Lillian Gutiérrez Berríos
Liliana del Carmen Nájera Caceros
Resumen
El estudio de la micro y pequeña empresa (Mype) debe estar encaminado a comprender
a estas organizaciones como un sistema que interactúa con diversas variables internas y
externas.
Este capítulo tiene como objetivo explicar los resultados del estudio sobre el potencial
tecnológico de la Mype en el municipio de Ocosingo, Chiapas. Se busca describir si las
Mype incorporan en el ámbito laboral las tecnologías que puedan ayudarlas en su migra-
ción a medianas empresas, así como la facilidad de adaptación a las exigencias de un en-
torno que exige la formalización de sus operaciones y la incorporación de actividades de
comercio electrónico que permitan la innovación y el desarrollo de ventajas competitivas.
El enfoque del estudio es de tipo cuantitativo con un diseño transversal descriptivo,
que busca conocer la opinión del director de la Mype en relación con las variables de pro-
veedores, análisis de mercado, recursos humanos, dirección, gestión de ventas, innova-
ción, producción, finanzas, satisfacción con la empresa, ámbito de ventas y tecnologías,
esta última aborda el grado en que el director utiliza las herramientas tecnológicas más
comunes en las operaciones diarias de su empresa. Se analizó una muestra de 394 micro
y pequeñas empresas de diversos sectores productivos, elegidas de forma aleatoria.
Se encontró que el uso principal que se le da a las tecnologías es para la comunicación
con los clientes; se debe incluir el uso de tecnologías para la administración y producción.
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Selva
75
Existen directores de las Mype estudiadas que no utilizan ni de manera personal, ni para
asuntos laborales la computadora.
innovación
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Ocosingo,
Chiapas, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus operacio-
nes y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Chiapas muestran que 8.4%
de la población tiene computadora y 3.6% cuenta con conexión a internet; en tanto que a
nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta con conexión a
internet. Sin embargo, se desconoce en qué medida las empresas micro y pequeñas tienen
acceso y usan estas herramientas.
De cada 100 pesos aportados a la economía de Chiapas, 67% son por actividades
terciarias, 26% por secundarias y 7% por primarias. En el estado, 45% se dedican al
comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Chiapas representa 1.7%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Chiapas disminu-
yó en el periodo de 2010 al 2016, de un 78.5 a un 77.1 por ciento.
Marco de referencia
(Inegi, 2012). Datos arrojados en un estudio a nivel nacional realizado por el Inegi en el
76
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Ocosingo, Chiapas, con una población
de 218 893 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 18 años; por
cada 100 personas en edad productiva hay 80 en edad de dependencia económica; el pro-
medio de habitantes por vivienda es de 2.5 personas; 8% de la población no cuenta con
instrucción educativa, 47.8% tiene educación básica, 5.4% media superior y 6.2% supe-
rior. La población económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa de 3% (Inegi,
2015). El municipio abordado cuenta con 5 103 unidades económicas, de las cuales 5 084
son micro y pequeñas empresas, que representan 99.6% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
77
Mype del municipio de Ocosingo, Chiapas. Este tamaño de la muestra es suficiente para
que el estudio obtenga resultados significativos.

5.6% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 14% estudió completa la pri-
maria, 23% la secundaria, 35.2% el bachillerato; 19.1% terminó la licenciatura y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Ocosingo

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
especializados
Actividades de servicios de información (de datos, portales 24 6.1
web, agencias de noticias)
especializados
Programación informática, consultoría de informática y activ- 13 3.3
idades conexas
78
manera empírica.

79
2014).
2005, p. 56).
Mercado- Refiere los beneficios de las actividades de preventa incluidos los mejores
tecnia esfuerzos publicitarios y de mercadeo, y la reducción de los costos de
cobros y pagos.
80
acceso a recursos, relaciones con el gobierno (Schaupp & Bélanger,
2014).
tic) y el rendimiento organizacional; este último concepto es posible
fortalecerlo a través del uso de herramientas tic, ya que se propicia
una mayor efectividad en los procesos de planificación de recursos. El
autor menciona que debe considerarse la inversión en tecnología, pues
al realizar un desembolso fuerte podrían modificarse la estructura y los
procesos de la administración.
Resultados
81
de la empresa.

Tipo Número de Media Desviación Alfa de
ítems estándar Cronbach
Producción-op- procesos 5 4.12 0.792 0.860
eración
Satisfacción con resultados 5 3.84 0.661 0.666
la empresa
ISO 26000 resultados 14 3.70 0.976 0.937
82
deben ser usados de manera comparativa y no como un indicador objetivo. Entre los insu-
mos los menos relevantes fueron “Análisis de mercado” y “Recursos humanos” con una
puntuación de 3.84 y el más relevante fue “Proveedores” con una puntuación de 4.29. Por
parte de los procesos, el menos relevante fue “Innovación” con una puntuación de 3.36
y el más relevante fue “Producción-operación” con una puntuación de 4.12. Finalmente,
entre los resultados, el menos relevante fue “Ámbito de ventas” con una puntuación de
3.59 y el más relevante fue “Ventaja competitiva” con una puntuación de 4.05.
¿Usas programas de presentaciones en la computadora? 31.9 30.9
(Por ejemplo, PowerPoint).
83
60
Frecuencia
40
20
13.3% 20.3% 15.6% 7.5% 10% 8.1% 8.6% 9.4% 4.4% 2.8%
0
0 10 20 30 40 50
Cantidad de tecnologías usadas ponderadas
84
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Ocosin-
go, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mypes de nuestra
zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las variables sujetas de estu-
dio con la variable de uso de tecnología.
Proveedores 0.073 0.170 0.062 0.243 0.043 0.247
Análisis de 0.217 0.000 0.210 0.000 0.149 0.000
mercado
Recursos 0.171 0.001 0.134 0.011 0.094 0.010
humanos
Dirección 0.336 0.000 0.349 0.000 0.244 0.000
Gestión de 0.345 0.000 0.347 0.000 0.244 0.000
ventas
Innovación 0.360 0.000 0.344 0.000 0.241 0.000
Producción- 0.196 0.000 0.202 0.000 0.141 0.000
operación
Mercadotecnia 0.288 0.000 0.274 0.000 0.195 0.000
Finanzas 0.265 0.000 0.258 0.000 0.176 0.000
Satisfacción con 0.151 0.004 0.150 0.004 0.106 0.005
la empresa
Ventaja 0.181 0.001 0.164 0.002 0.113 0.002
competitiva
Ámbito de 0.227 0.000 0.214 0.000 0.152 0.000
ventas
ISO 26000 0.340 0.000 0.318 0.000 0.225 0.000
En la tabla podemos observar que todas las correlaciones analizadas son significativas a 5% y
que la correlación más fuerte es con la variable de “Innovación” (r= 0.36).
Discusión
En el estado de Chiapas, según el Inegi (2017), 67% de las actividades económicas son
del sector terciario, las Mype estudiadas en el municipio de Ocosingo en su mayoría for-
man parte de este sector.
85
En las Mype de Ocosingo se identificó que sólo 74.6% utilizan la computadora para
el desarrollo de actividades de administración y de uso personal. De acuerdo con el Inegi
(2017) en el estado de Chiapas sólo 8.4% de la población cuenta con computadora.
Para uso laboral y de comunicación, la tecnología que más se utiliza es la aplicación
de mensajería instantánea, es decir, WhatsApp en un 50.1% y el correo electrónico en
41.8 por ciento. Estos porcentajes son debido al incremento de redes de telefonía que
permiten el uso de dispositivos móviles, lo cual favorece la comunicación con los clientes
en tiempo real.
Según el Inegi (2017), en Chiapas sólo 3.6% de la población cuenta con una conexión
a internet, a pesar de esto los directores del municipio lo utilizan en 44.3% como medio
de consulta de información sobre proveedores y comercialización. Una tendencia actual
de las organizaciones es el uso de redes sociales para promoción de sus bienes y servicios,
a pesar de que 69.9% de los directores dicen conocer de la existencia de Facebook, You-
Tube, Instagram, etcétera, en Ocosingo sólo 38% las usan en el ámbito laboral.
En las Mype, los software más utilizados son los procesadores de texto en 41.3% y
hojas de cálculo en 40.1%, éstos sirven para generar documentos y controles de las orga-
nizaciones, lo cual es comprensible ya que éstas son paqueterías cuyo manejo se aprende
en la educación básica.
Únicamente 20.3% de las Mype utilizan el servicio de la banca por internet para el
ámbito laboral, lo anterior se debe a que muchas de las empresas de este estrato econó-
mico realizan comercio informal, con sistemas de producción y de operaciones simples.
Asimismo, 23.3% de los directores de las Mype han adquirido tecnologías que jamás
han utilizado, posiblemente adquiridas por recomendaciones o por querer adaptarse a las
tendencias, viéndose limitados en el manejo de las tic por falta de conocimiento. Hay que
reconocer que según el Inegi (2015) en el municipio de Ocosingo sólo 6.2% de la pobla-
ción tiene estudios profesionales.
Las correlaciones del uso de la tecnología con los componentes del análisis sistémico
de las Mype de Ocosingo se dan con las variables de: innovación, gestión de ventas, di-
rección e ISO 26000 referente a la responsabilidad social, lo cual permite entender que
los directores comprenden la importancia del uso de tecnologías.
A pesar de las limitaciones existentes en el estado de Chiapas, referente a conexión y
acceso a internet, el estudio demuestra que los directores de las Mype conocen la exis-
tencia de tecnologías, pero analizando los porcentajes de su uso, se observa que la mayor
frecuencia de utilización es en el ámbito personal, siendo esto una limitante para el desa-
rrollo y crecimiento de las organizaciones que dirigen.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
86
Gerenciales, 30(133), 355-364.
de las operaciones. Buenos Aires, Argentina: Universidad Nacional de Mar del
Plata.
Marcombo.
87
88
Caso Chihuahua, Chihuahua
María Rebeca Martínez Aranda1

Guadalupe Anchondo Chavarría
María Elena Andrew Sotelo
Lidsay Villalobos Piñón
Resumen
En la actualidad, el uso de tecnologías es vital para lograr una comunicación asertiva que
permita el buen funcionamiento entre las redes de trabajo en las empresas, eliminando las
barreras de comunicación, tanto dentro como fuera de éstas. Las empresas para sobrevivir
han tenido que adaptase rápidamente a un mercado competitivo y para ello deben apo-
yarse en los recursos tecnológicos. La tecnología ha permitido ahorrar tiempo y esfuerzo,
reduciendo costos en sus procesos, facilitando el quehacer diario de los empleados y
adaptándose a las necesidades de cada empresa. En esta investigación se presenta el aná-
lisis de los resultados del uso de las tecnologías en las Mype. Se examinó una muestra
de 412 empresas de forma aleatoria de diferentes sectores productivos en la ciudad de
Chihuahua. Se encontró que las herramientas más utilizadas por los empresarios para
manejo de su negocio son: correo electrónico en 56.9%, redes sociales en 51.1%, en
36.5% se utilizan programas especiales para la administración de la empresa y en 17.3%
para la producción; la herramienta tecnológica más utilizada para asuntos laborales es
el WhatsApp con 66.4 por ciento. La correlación más fuerte de uso de la tecnología que
permite o inhibe el buen funcionamiento de las empresas es con la variable de dirección
y la más débil es con la de proveedores. Los empresarios que han adquirido programas de
cómputo que se resisten a utilizarlos corresponde a 29.8%, por lo que es importante que
tengan acceso a los programas de capacitación en herramientas tecnológicas.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Chihuahua
89
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Chihua-
hua, Chihuahua, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Chihuahua muestran que
51.9% de la población tiene computadora y 51% cuenta con conexión a internet; en tanto
que a nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta con cone-
xión a internet. Sin embargo, se desconoce en qué medida las empresas micro y pequeñas
tienen acceso y usan estas herramientas.
De cada 100 pesos aportados a la economía de Chihuahua, 57% son por actividades
mercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Chihuahua representa 2.9%
económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%). En la medición
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Chihuahua dismi-
nuyó en el periodo de 2010 al 2016, de un 38.8 a 30.6 por ciento.
Marco de referencia
90
anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016, p. 11)
Por otra pate, 14.7% de las microempresas declaran que no les gustaría que sus ne-
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Chihuahua, Chihuahua, con una pobla-
ción de 878 062 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 29 años;
por cada 100 personas en edad productiva hay 47.8 en edad de dependencia económica;
el promedio de habitantes por vivienda es de 3.3 personas; 4.1% de la población no
cuenta con instrucción educativa, 58.7% tiene educación básica, 5.4% media superior y
3% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 34 341 unidades económicas, de
Método
Muestra
Mype del municipio de Chihuahua, Chihuahua. Este tamaño de la muestra es suficiente
91
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Chihuahua

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
Mantenimiento y reparación de vehículos 20 4.9
especializados
especializados
Actividades deportivas, de esparcimiento y recreativas 11 2.7

92
manera empírica.
menor a cada ítem al considerarlos para la variable general. En la tabla 2, se presentan las

2014).
93
2005, p. 56).
Produc- Es uno de los pilares del proceso empresarial e interactúa con otros depar-
ción-op- tamentos. Este proceso suministra al cliente, es decir, lo satisface en todos
eración los aspectos, como calidad, plazos, etcétera (Cruelles, 2012).
Mercado- Refiere los beneficios de las actividades de preventa, incluidos los mejores
cobros y pagos.
busca como resultado de un sistema (Castellanos y Solano, 2017, p. 89).
94
Resultados

El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.969. De acuerdo con Castañeda Ca-
brera, Navarro y de Vries (2010) un resultado en este análisis menor a 0.10 significa que
el instrumento de investigación no es confiable; uno entre 0.10 y 0.49 representa que el
instrumento es de baja confiabilidad; uno entre 0.50 y 0.69 muestra que el instrumento es
de confiabilidad moderada, y con un resultado mayor a 0.70 el instrumento de investiga-
ción es altamente confiable, por lo que podemos decir que el cuestionario usado en este
95
de la empresa.

mercado
operación
Satisfacción resultados 5 3.85 0.534 0.531
con la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.85 0.949 0.929
96
97

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Chihua-
hua, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de nuestra
98
Proveedores 0.012 0.820 0.010 0.843 0.006 0.861
Análisis de 0.182 0.000 0.149 0.003 0.105 0.003
mercado
Recursos 0.276 0.000 0.196 0.000 0.139 0.000
humanos
Dirección 0.381 0.000 0.363 0.000 0.262 0.000
Gestión de 0.357 0.000 0.358 0.000 0.255 0.000
ventas
Innovación 0.348 0.000 0.331 0.000 0.232 0.000
Producción- 0.199 0.000 0.178 0.000 0.128 0.000
operación
Mercadotec- 0.219 0.000 0.187 0.000 0.134 0.000
nia
Finanzas 0.193 0.000 0.196 0.000 0.135 0.000
Satisfacción 0.091 0.071 0.087 0.085 0.062 0.085
con la
empresa
Ventaja 0.118 0.020 0.104 0.040 0.075 0.035
competitiva
Ámbito de 0.178 0.000 0.155 0.002 0.110 0.002
ventas
ISO 26000 0.307 0.000 0.294 0.000 0.204 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Dirección” (r= 0.381).
Discusión
Esta investigación permitió conocer las tecnologías que mayormente se utilizan en las
Mype de la localidad, su importancia y la medida en que éstas influyen en su funciona-
miento. Los resultados muestran que los microempresarios que manejan la tecnología
de manera personal saben aplicarla en el ámbito laboral, por lo que utilizan diversos
softwares y programas de base de datos, sin embargo, sólo 15.1% hace uso entre el 15
y 20 medios diversos, como equipo computo, celular, tabletas, programas, etcétera, de
tecnología. La aplicación principal de esta tecnología es para la realización de las activi-
dades directivas, gestión de ventas e innovación. Considerando que el porcentaje de uso
de tecnologías es muy bajo, los empresarios tienen la experiencia y capacidad de trabajar
con éstas.
99
Asimismo, 3.3% recurre casi en su totalidad a todas las herramientas tecnológicas
estudiadas, por lo que se concluye que son pocos los microempresarios que utilizan las
tecnologías para eficientar la gestión administrativa y de producción, en contraste con las
redes sociales que son una herramienta cotidiana. Es importante resaltar que estas empre-
sas emplean de manera mínima la tecnología para realizar compras en línea, analizar el
mercado, así como para la producción de sus productos o servicios.
Los factores analizados en la investigación permiten conocer la realidad en la cual
operan la micro y pequeña empresa en el municipio de Chihuahua, así como identifi-
car las necesidades de capacitación que requieren los empresarios, para aprovechar de
manera óptima los recursos tecnológicos que les permitan hacer frente a los constantes
desafíos del mercado. La tecnología ofrece diversas opciones cada vez más accesibles
para mejorar el desempeño de las empresas, sin embargo, es necesario que los empresa-
rios conozcan y tengan acceso a los diversos apoyos que, tanto el gobierno federal como
el estatal, proporcionan a esta categoría de empresas. La Secretaría de Economía brinda
diversos programas de financiamiento a las micro, pequeñas y medianas empresas, a tra-
vés del otorgamiento de garantías a intermediarios financieros, bancarios y no bancarios
(Secretaría de Economía, 2010), sin embargo, los microempresarios desconocen estos
apoyos o bien no saben cómo acceder a ellos. Resulta imprescindible informar y capacitar
a los microempresarios en el uso y aplicabilidad de la tecnología en las diversas áreas de
la empresa, que les permita ser competitivos y desarrollar nuevas estrategias de negocios.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
100
Marcombo.
101
102
Caso Juárez, Chihuahua
María de la Luz Rojas Nevárez

María de los Ángeles López Martínez
Lorena Mendoza Giner
Martha Anayancin Coronado Granados
Resumen
En este capítulo se presenta un análisis de los resultados de diferentes variables de la
investigación como las siguientes: insumos del sistema, procesos del sistema, resultados
del sistema y tecnología en las micro y pequeñas empresas en Ciudad Juárez, Chihuahua,
siendo esta última de vital importancia, ya que el desarrollo empresarial se ve afectado
por la favorable o desfavorable relación entre la tecnología y su eficiencia dentro del
entorno.
Este estudio se llevó acabo con una muestra de 423 micro y pequeñas empresas del
municipio de Ciudad Juárez, Chihuahua, con un nivel de confianza de 95% y un margen
de error de 5%, teniendo como resultados lo siguiente: que la herramienta tecnológica
más usada para asuntos laborales son los buscadores de internet con 53.4%. También
resalta que 14.2% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni para
asuntos laborales.
innovación
Introducción
103
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Juárez,
Chihuahua, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus opera-
ciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Chihuahua muestran que
De cada 100 pesos aportados a la economía de Chihuahua, 57% son por actividades
mercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Chihuahua representa 2.9%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Chihuahua dismi-
Marco de referencia
104
anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016, p.11).
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Juárez, Chihuahua, con una población
de 1 391 180 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 26 años; por
cada 100 personas en edad productiva hay 51.7 en edad de dependencia económica; el
promedio de habitantes por vivienda es de 5.3 personas; 2.2% de la población no cuenta
con instrucción educativa, 44.5% tiene educación básica, 8.2% media superior y 18.7%
superior. La población económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa de 3% (Ine-
gi, 2015). El municipio abordado cuenta con 40 909 unidades económicas de las cuales
40 004 son micro y pequeñas empresas, que representan 97.8% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype del municipio de Juárez, Chihuahua. Este tamaño de la muestra es suficiente para

105
maria, 32.8% la secundaria, 34.4% el bachillerato; 10.5% terminó la licenciatura y sólo
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Juárez

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
Venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco 50 11.8
especializados
mercados

no aplica). En la sección de insumos del sistema las variables que se consideraron son
106
manera empírica.

Proveedores Son aquellos que aportan experiencia y conocimiento en el desarrollo
de nuevos productos; se comparten los riesgos, y se recurre a ellos para
llevar a cabo actividades de innovación (Minguela, Fernández, Fossas &
López, 2014).
107
2005, p. 56).
cobros y pagos.
nuevos productos o procesos. Así como a la disponibilidad de servicios
108
Valoración del Dentro de la valoración del entorno se considera el contexto ambiental
entorno donde una empresa realiza sus negocios, es decir, industria, competido-
res, acceso a recursos, relaciones con el gobierno (Schaupp & Bélanger,
2014).
Resultados

de la empresa.
109
mercado
operación
la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.86 0.938 0.931
110
¿Usas hoja de cálculo en la computadora? (Por 38 42.2
ejemplo, Excel).
¿Usas procesador de texto en la computadora? 45 40.9
Access, sql, Oracle, etc.).
¿Usas programas de computadora especiales para 33 40.0
¿Usas WhatsApp en el celular? 83 47.8
ma especializado para gestionar su empresa y 18.7% alguno para apoyar la producción,
de manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa especializado
111

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Juárez,
Proveedores 0.007 0.891 0.019 0.713 0.014 0.708
Análisis de 0.183 0.000 0.176 0.001 0.120 0.001
mercado
Recursos 0.258 0.000 0.214 0.000 0.150 0.000
humanos
Dirección 0.236 0.000 0.236 0.000 0.167 0.000
112
Gestión de 0.327 0.000 0.335 0.000 0.239 0.000
ventas
Innovación 0.297 0.000 0.286 0.000 0.203 0.000
Producción- 0.143 0.006 0.135 0.009 0.098 0.008
operación
Mercadotecnia 0.276 0.000 0.252 0.000 0.175 0.000
Finanzas 0.125 0.015 0.110 0.033 0.074 0.038
Satisfacción 0.195 0.000 0.189 0.000 0.137 0.000
con la empresa
Ventaja 0.166 0.001 0.146 0.004 0.104 0.004
competitiva
Ámbito de 0.216 0.000 0.186 0.000 0.132 0.000
ventas
ISO 26000 0.251 0.000 0.238 0.000 0.162 0.000
Discusión
El uso de las tecnologías en la micro y pequeña empresa cobra vital importancia en la per-
manencia, fortalecimiento y crecimiento en el desarrollo económico en el municipio de
Ciudad Juárez, Chihuahua, sobre todo si consideramos que en la actualidad representan
un elemento fundamental para incrementar la ventaja competitividad de tales empresas.
Dichas tecnologías mejoran el desempeño de la empresa por medio de la utilización
de diversos programas, como pueden ser de gestión de ventas, innovación y mercadotec-
nia, los cuales permiten el acceso a la información para minimizar gastos y costos con
oportunidad de participar en procesos de aprendizaje del mercado.
Por lo tanto, de acuerdo con la prueba estadística la correlación de Pearson con un
porcentaje de significancia más alto en la variable gestión de ventas, que es de 32.7%,
nos expresa que las micro y pequeñas empresas quieren tener mayores ingresos y para
lograr su relación con la tecnología utilizan la implementación de sistemas de ventas.
Continuando con los resultados de esta prueba se encuentra la variable innovación con
29.7%, lo cual impacta en el desarrollo de su potencial utilizando maquinaria y equipo
tecnológico para lograr mejores y eficientes procesos. Una tercer variable por su nivel de
significancia es mercadotecnia, con 27.6%, lo cual muestra que desean posicionarse en
el mercado ayudándose de tecnologías de la información, en la selección de proveedores,
en la reducción gastos, costos y desarrollando estrategias de comercialización. Conside-
rando, y muy importante, la variable recursos humanos con 25.8% de significancia, no
hay un proceso de cambio o mejora sin la intervención de la habilidad, la experiencia y
conocimiento de las personas para lograrlo.
113
Se puede decir que las tecnologías utilizadas en las 423 micro y pequeñas empresas
estudiadas en esta investigación en el municipio de Ciudad Juárez, Chihuahua, 40% de
los dueños usan un programa especializado para gestionar su empresa y 18.7% para apo-
yar sus procesos productivos, además de que 43.7% utilizan programas especializados
para la administración de sus empresas. También se puede observar que la herramienta
tecnológica más usada son los buscadores de internet con 53.4% y, por último, 14.3% de
empresarios no utilizan redes sociales ni de manera personal, ni para asuntos laborales,
pudiendo ser un área de oportunidad para el municipio de Ciudad Juárez, Chihuahua, en
dichas empresas, con lo cual se evitaría perder la ventaja competitiva.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
114
Marcombo.
de http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/proyectos/encuestas/hogares/especiales/ei
2015/panorama/presentacion.aspx.
115
116
Caso Piedras Negras, Coahuila
Laura Lorena Ballesteros Medina1

Jorge Nagay Aguirre
Roberto Espinoza Torres
Aidé Vásquez Hernández
Resumen
La investigación se realiza con un enfoque cuantitativo, a través de un diseño transver-
sal–descriptivo de las micro y pequeñas empresas de Piedras Negras, Coahuila, con el
propósito de determinar el potencial tecnológico y valorar en qué medida el uso de la
tecnología está permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de éstas, basado en
la correlación de los componentes del análisis sistémico con la variable uso de tecnología.
El marco de referencia es fundamental en una investigación para obtener el conoci-
miento previo que la ubique con un enfoque definido. Por otra parte, los datos propor-
cionados por instancias fidedignas nos permiten contrastar los resultados obtenidos en
la investigación. Es importante para ello considerar el contexto municipal, así como una
muestra que sea representativa para la investigación de campo, características sociode-
mográficas de los participantes y sus actividades principales. La definición conceptual de
las variables operacionales es necesaria para que las partes involucradas comprendan el
alcance de cada una de ellas dentro del quehacer de sus empresas. Por último, se contem-
plan los resultados obtenidos en el estudio, generando las estadísticas de cada variable y,
posteriormente, las relaciones con la variable tecnología, así como porcentajes de usua-
rios que utilizan la tecnología para uso personal y laboral, lo cual nos permite apreciar el
grado de innovación que los empresarios aplican.
innovación
1
Adscritos al Instituto Tecnológico de Piedras Negras
117
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Piedras
Negras, Coahuila, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Coahuila muestran que 35.1%
de la población tiene computadora y 39.4% cuenta con conexión a internet; en tanto que
a nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta con conexión a
De cada 100 pesos aportados a la economía de Coahuila, 52% son por actividades
mercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Coahuila representa 5.4%
respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es del 6.01% de las personas
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Coahuila dismi-
Marco de referencia
118
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Piedras Negras, Coahuila, con una
población de 164 595 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 25
no cuenta con instrucción educativa, 60.2% tiene educación básica, 7% media superior y
5% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 6 281 unidades económicas de las
cuales 6 153 son micro y pequeñas empresas, que representan 98% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
tamaño muestral considerando un nivel de confianza del 95%, un error máximo de 5% y
Mype del municipio de Piedras Negras, Coahuila. Este tamaño de la muestra es suficiente
119
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Piedras Negras

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
especializados
Actividades de atención de la salud humana (por ejemplo, 13 3.1
médicos, odontólogos, etcétera)
Otras ventas al mayoreo especializadas 10 2.4

120
manera empírica.

Insumos De acuerdo con Cepeda, Velásquez y Marín (2017) son considerados insu-
del sistema mos en una investigación todos aquellos recursos que son analizados para
2014).
Análisis Las micro y pequeñas empresas perciben que la competencia las obliga a
de mercado desarrollar estrategias que les permitan permanecer en el mercado. Éstas
121
o delegando dicha autoridad (Reyes, 2005, p. 305).
2005, p. 56).
cobros y pagos.
122
administración.
Resultados

123
de la empresa.

mercado
Producción-ope- procesos 5 4.34 0.708 0.817
ración
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.92 0.957 0.933
124
¿Tienes correo electrónico? 85 65.7
¿Usas hoja de cálculo en la computadora? 42 51.5
¿Usas programas de bases de datos? (Por ejemplo 19 26.9
¿Usas programas de computadora de apoyo a 13.4 21.2
la producción? (sap, mrp, erp, etcétera).
¿Usas en el celular paquetería de oficina? (Hojas 31.7 34.6
de cálculo, Word, PowerPoint).
cializado para administrar o para producir asciende a 42 por ciento. También podemos
125
se multiplicó este último valor por dos. Finalmente, se sumaron los dos valores obtenidos,

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Piedras
Negras, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
126
Proveedores 0.006 0.900 −0.043 0.404 −0.029 0.427
Análisis de 0.126 0.014 0.127 0.013 0.086 0.015
mercado
Recursos 0.088 0.086 0.113 0.027 0.080 0.023
humanos
Dirección 0.265 0.000 0.248 0.000 0.175 0.000
Gestión de 0.271 0.000 0.298 0.000 0.207 0.000
ventas
Innovación 0.276 0.000 0.283 0.000 0.200 0.000
Producción- 0.158 0.002 0.151 0.003 0.110 0.003
operación
Mercadotecnia 0.268 0.000 0.271 0.000 0.193 0.000
Finanzas 0.283 0.000 0.296 0.000 0.209 0.000
Satisfacción 0.166 0.001 0.158 0.002 0.114 0.002
con la empresa
Ventaja 0.216 0.000 0.198 0.000 0.142 0.000
competitiva
Ámbito de 0.194 0.000 0.210 0.000 0.149 0.000
ventas
ISO 26000 0.233 0.000 0.216 0.000 0.153 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Finanzas” (r= 0.283).
Discusión
La productividad y competitividad de las empresas, así como la comprensión y las accio-
nes orientadas a la innovación y sus impactos económicos, sigue siendo poco difundido
en la práctica empresarial en el contexto de las micro y pequeñas empresas de México.
A pesar de que, en la última década del presente siglo, se han realizado estudios sobre
la innovación en las empresas en Latinoamérica existe la necesidad de disponer de in-
formación más específica que indique la conducta tecnológica de las firmas tanto a nivel
nacional como regional y local.
La empresa precisa de una adecuada gestión de sus recursos y capacidades, así como
de una determinada cultura, liderazgo, motivación y compromiso. Dada la importancia
y actualidad del tema, así como la ausencia de información, se justifica la necesidad de
continuar realizando estudios apropiados a las características regionales sobre el compor-
127
tamiento tecnológico e innovativo de las Mype, la formación y/o difusión de las prácticas
gerenciales y la introducción de acciones de gestión tecnológica.
Por ello, la presente investigación tiene como objetivo: construir el perfil tecnológico
de la micro y pequeña empresa y aporta información relevante del municipio de Piedras
Negras en donde estas empresas representan 98% de las unidades económicas según el
Inegi (2016).
En los resultados obtenidos en este estudio se observa que predominó el sector de
venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco en comercios especializados (no res-
taurantes), por lo que se recomienda penetrar con este análisis a los otros sectores para
complementar la información. Dentro de las fortalezas que se manifiestan en el estudio,
se encuentra la variable proveedores, siendo muy importante por ser quienes aportan ex-
periencia y conocimiento en el desarrollo de nuevos productos; se comparten los riesgos,
y se recurre a ellos para llevar a cabo actividades de innovación (Minguela, Fernández,
Fossas & López, 2014).
De igual forma los resultados de la correlación entre el uso de la tecnología con los
componentes del análisis sistémico, aunque débil, se muestran positivos, por lo que a
mayor uso de la tecnología las variables objeto de estudio propiciarán el desarrollo y
buen funcionamiento de las Mype en Piedras Negras, Coahuila. Por ello, se deben reali-
zar esfuerzos en el municipio para incentivar el uso de las tecnologías en actividades que
agreguen valor a las empresas y puedan lograr ser más competitivas.
En términos generales este estudio realizado en las Mype de la ciudad de Piedras
Negras evidencia la necesidad de seguir realizando diagnósticos utilizando las metodolo-
gías más adecuadas para tratar de aproximarse al comportamiento empresarial y, de esta
manera, se tenga una base útil para la elaboración de políticas empresariales y públicas
de apoyo a las Mype que permitan el desarrollo empresarial y regional, conscientes de
que la competitividad de mañana reside en buena parte en la fortaleza tecnológica de hoy.
Para ello es necesario revisar y adecuar continuamente las técnicas e instrumentos que
a nivel internacional guían este tipo de estudios y realizar comparaciones entre regiones
para validar los análisis realizados a nivel local.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
128
Marcombo.
129
130
Caso Manzanillo, Colima
Miriam Roxana Vázquez Zamudio1

Jorge Delgadillo Partida
Alma Gloria de Guadalupe Zuazo Solórzano
Joel Salomé Baylón
Resumen
Manzanillo, ciudad portuaria y turística del Pacífico mexicano, situada en el estado de
Colima, conocida por sus playas y por la pesca deportiva en alta mar, así como también
por la actividad en el transporte de personas y mercancías.
Aun cuando ésta es una pequeña ciudad, cuenta con una población activa en el uso y
aplicación de los avances tecnológicos, como es el uso del internet, sin embargo, en las
Mype los datos obtenidos no reflejaron con qué frecuencia accesan a internet o la utiliza-
ción de las herramientas ofrecidas por el potencial tecnológico.
El desarrollo de la investigación se llevó a cabo en las diferentes colonias de la ciudad,
en donde se entrevistó a 364 empresarios, resaltando la importancia del nivel de escola-
ridad y las horas dedicadas a su empresa. Dicha información fue obtenida con el apoyo
de alumnos que fueron capacitados para poder aplicar el cuestionario a los empresarios.
Los datos que se obtuvieron se manejaron de manera confidencial para darle segu-
ridad al empresario sobre la información que proporcionarían, lo cual permitió que la
aplicación del cuestionario se llevara a cabo con profesionalismo por ambas partes.
La importancia del presente trabajo radica en que, además de conocer el nivel de
uso de la tecnología en las Mype, nos muestra si el manejo de los avances tecnológicos
permiten crecer o hacer funcionar mejor a la empresa. En cuanto al uso personal de la
tecnología, algunos empresarios utilizan con mayor frecuencia ciertas herramientas de
aplicación personal, porque les permiten moverse a cualquier lugar.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Manzanillo
131
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Manzani-
llo, Colima, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus opera-
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Colima muestran que 36.7%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Colima, 67% son por actividades
comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Colima representa 0.6%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Colima disminuyó
en el periodo de 2010 al 2016, de 34.7 a 33.6 por ciento.
Marco de referencia
132
financieras que les brinde acceso a créditos y otros servicios financieros. La información
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Manzanillo, Colima, con una población
promedio de habitantes por vivienda es de 5.3 personas; 4% de la población no cuenta
superior. La población económicamente activa (pea) es 97% y la no activa 3% (Inegi,
2015). El municipio abordado cuenta con 11 656 unidades económicas de las cuales 11
472 son micro y pequeñas empresas, que representan 98.4% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype del municipio de Manzanillo, Colima. Dado que la muestra del estudio no alcanzó
el mínimo necesario debemos considerar los datos de manera cautelosa y sólo como re-
ferencia comparativa.
133

ria, 27.1% la secundaria, 39.7% bachillerato; 18% terminó la licenciatura y sólo el 2.9%
restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le dedi-
can a la empresa y encontramos que el promedio es de 56.2 horas a la semana.
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Manzanillo

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
Venta al menudeo de combustibles para vehículos 10 2.7
automotores en comercios especializados
Venta al por menor de productos culturales y recreativos 9 2.5
en comercios especializados

134
de cinco niveles (muy de acuerdo, de acuerdo, en desacuerdo, muy en desacuerdo, no sé
/ no aplica). En la sección de insumos del sistema las variables que se consideraron son:
manera empírica.
cuatro abordan el tema de compras por internet por lo que se le dio una ponderación

Proveedores Son aquellos que aportan experiencia y conocimiento en el desarrollo de nue-
vos productos; se comparten los riesgos y se recurre a ellos para llevar a cabo
actividades de innovación (Minguela, Fernández, Fossas & López, 2014).
135
2005, p. 56).
Mercadotec- Refiere los beneficios de las actividades de preventa incluidos los mejo-
cobros y pagos.
nuevos productos o procesos. Así como a la disponibilidad de servicios
136
tic) y el rendimiento organizacional. Este último concepto es posible forta-
lecerlo a través del uso de herramientas tic, ya que se propicia una mayor
efectividad en los procesos de planificación de recursos. El autor mencio-
na que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al realizar un
desembolso fuerte podrían modificarse la estructura y los procesos de la
administración.
Resultados

137
de la empresa.

mercado
operación
Satisfacción resultados 5 4.00 0.669 0.732
con la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.95 1.147 0.977
138
¿Usas en el celular paquetería de oficina? (Hojas 40.2 42.7
139

El objetivo central de este trabajo es el valorar en qué medida el uso de la tecnología está
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Manzani-
llo, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de nuestra
140
Proveedores 0.135 0.021 0.103 0.079 0.078 0.064
Análisis de 0.213 0.000 0.188 0.001 0.133 0.001
mercado
Recursos 0.235 0.000 0.143 0.015 0.105 0.011
humanos
Dirección 0.217 0.000 0.171 0.003 0.122 0.003
Gestión de 0.320 0.000 0.296 0.000 0.212 0.000
ventas
Innovación 0.308 0.000 0.300 0.000 0.208 0.000
Producción- 0.196 0.001 0.128 0.030 0.094 0.028
operación
Mercadotecnia 0.251 0.000 0.213 0.000 0.149 0.000
Finanzas 0.151 0.010 0.108 0.065 0.078 0.060
Satisfacción 0.071 0.226 0.047 0.424 0.035 0.398
con la empresa
Ventaja 0.084 0.151 0.025 0.671 0.016 0.710
competitiva
Ámbito de 0.109 0.064 0.100 0.088 0.074 0.072
ventas
ISO 26000 0.257 0.000 0.208 0.000 0.142 0.001
Discusión
Antes de realizar el estudio sobre el perfil tecnológico de la micro y pequeña empresa, de
la investigación realizada en el municipio de Manzanillo, Colima y bajo la percepción de
los encuestadores, investigadores y de los mismos empresarios, se consideraba que el uso
de la tecnología era bastante utilizada en todos los niveles socioeconómicos, así como en
los diferentes sectores industriales y/o empresariales.
Sin embargo, al llevar a cabo el análisis de los resultados de los cuestionarios aplica-
dos nos pudimos percatar que los valores obtenidos fueron altos en las variables conside-
radas sin apoyo tecnológico, situación no esperada, porque algunos microempresarios a
la hora de preguntarles algo que para ellos era considerado confidencial, contestaron va-
lores altos o bajos a la realidad observada y percibida. Aun así dichos valores se tomaron
de modo relativo para una comparación objetiva, más no como un indicador.
141
De esta manera, se pudo aprovechar la información recabada para la obtención lógica
y precisa de los datos, detectando las fortalezas y las debilidades de la investigación,
considerando únicamente estas características del análisis foda, las cuales se muestran
de la siguiente manera:
Fortalezas
• Apoyo de los alumnos capacitados.
• Disponibilidad de horario de encuestadores y empresarios encuestados.
• Obtención puntual del cuestionario.
• Participación de algunos alumnos y maestros en la captura de los datos.
Debilidades
• Falla constante de la conexión de internet.
• Ocupación constante del empresario que retrasaba la aplicación del cuestionario.
• Contestación apresurada del empresario.
• Falta de objetividad en las respuestas consideradas confidenciales para ellos.
Aun con la información del cuadro anterior, se pudieron determinar los datos más y
menos relevantes en el estudio, por ejemplo, en el caso de los insumos el más alto fue
“Proveedores” con un puntaje de 4.32 y en comparación, el más bajo en puntaje fue
“Análisis de mercado” con 4.08. En cuanto a los procesos se reflejó que la más alta pun-
tuación fue para “Producción” con 4.28, mientras que la “Innovación” obtuvo solamente
3.78 puntos.
Cabe resaltar que los demás porcentajes se han tomado en cuenta anteriormente. En
cuanto al potencial tecnológico en las Mype, se considera que la tecnología en la actua-
lidad es un factor importante y permanente que puede apoyar al empresario a obtener
información con mayor rapidez que le ayude a la toma de decisiones, a la gestión de los
recursos, al trato con los clientes y al buen manejo de sus finanzas. El estudio realizado
mostró que la mayoría de los micro empresarios a los que se les aplicó el cuestionario,
sólo cuentan con educación básica, la cual les ha permitido salir adelante con los cono-
cimientos adquiridos en ese nivel educativo, y con la experiencia adquirida a través de
los años.
Actualmente, en el municipio de Manzanillo, Colima, las micro y pequeñas empresas
han ido creciendo, pero no todas hacen uso de los avances tecnológicos, ya sea por desco-
nocimiento en el manejo de la tecnología o simplemente no han considerado que podrían
obtener mejores resultados.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
142
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
143
Recuperado de http://www.inegi.org.mx/saladep rensa/boletines/2016/especiales/es-
144
Caso Gómez Palacio, Durango
Susana Sierra Montelongo

Juan Enrique Huerta Wong
Aroldo Dimitri Camargo Ramírez
Resumen
En el presente capítulo se presenta el resultado acerca del potencial tecnológico que tie-
nen las empresas activas del municipio de Gómez Palacio, Durango. Se examinó una
muestra de 410 empresas y se encontró que los factores con mayor impacto son la rela-
ción con los proveedores, así como la importancia que tiene el área de producción. Cabe
destacar la poca importancia que se da en el área de innovación. Sobre el uso de la tecno-
logía podemos mencionar que menos de 50% de los directores de las empresas utilizan
algún programa especializado para gestionar los procesos de éstas y que existen varias
áreas de oportunidad para potencializarlas.
innovación
Introducción
145
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Goméz
Palacio, Durango, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Durango muestran que 30.5%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Durango, 55.99% son por actividades
terciarias, 35.1% por secundarias y 8.91% por primarias. En el estado, 57% se dedican
al comercio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Durango representa
1.2% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 5.15% de las
personas económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%). En
la medición de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Du-
rango disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 51.6 a 36 por ciento.
Marco de referencia
146
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Gómez Palacio, Durango, con una
no cuenta con instrucción educativa, 57.6% tiene educación básica, 9.1% media superior
y 17.8% superior. La población económicamente activa (pea) es de 96% y la no activa
de 4% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 11 688 unidades económicas, de
Método
Muestra
Mype del municipio de Gómez Palacio, Durango. Este tamaño de la muestra es suficiente
para que el estudio obtenga resultados significativos. La recopilación de la información
fue llevada a cabo por alumnos capacitados tanto en la aplicación del cuestionario como
en la captura de éste en la plataforma. La información fue recabada del 13 de febrero al
10 de marzo de 2018.

1.5% de los empresarios no tenía la primaria terminada; el 8.8% estudió completa la
primaria, el 21% la secundaria, el 39.8% el bachillerato; 27.1% terminó la licenciatura y
sólo el 2% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo
que le dedican a la empresa y encontramos que el promedio es de 58.9 horas a la semana.
147
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Gómez Palacio

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
Elaboración de bebidas 52 12.7
Venta al menudeo de ferretería, pinturas y productos 20 4.9
de vidrio en comercios especializados
Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de 9 2.2
ferretería y equipo, y materiales de fontanería y
calefacción

manera empírica.
148

2014).
149
2005, p. 56).
Producción – Es uno de los pilares del proceso empresarial e interactúa con otros depar-
Operación tamentos. Este proceso suministra al cliente, es decir, lo satisface en todos
cobros y pagos.
Ventaja com- Estrada y Dutrénit (2007, p. 138) consideran ventajas competitivas a las
petitiva valoraciones sobre la calidad del producto y a la calidad de introducir
150
administración.
Resultados

de la empresa.

mercado
151
operación
la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.98 0.895 0.947
¿Tienes cuenta en redes sociales? 86 56.7
¿Usas procesador de texto en la computadora? 58 56.9
152
¿Usas en el celular paquetería de oficina? (Hojas 48 47.7
ma especializado para gestionar su empresa y 36.9% alguno para apoyar la producción,
de manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa especializado
con 65.5 por ciento. También resalta que 12.4% de la gente no utiliza redes sociales ni de
manera personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportuni-
dad para el municipio abordado.
153

El objetivo central de este trabajo es el valorar en qué medida el uso de la tecnología está
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Gómez
Palacio, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
Proveedores 0.087 0.089 0.106 0.039 0.075 0.038
Análisis de 0.257 0.000 0.255 0.000 0.182 0.000
mercado
Recursos 0.175 0.001 0.174 0.001 0.123 0.001
humanos
Dirección 0.303 0.000 0.301 0.000 0.217 0.000
154
Gestión de 0.347 0.000 0.333 0.000 0.238 0.000
ventas
Innovación 0.353 0.000 0.347 0.000 0.248 0.000
Producción- 0.155 0.002 0.122 0.017 0.088 0.017
operación
Mercadotecnia 0.296 0.000 0.298 0.000 0.210 0.000
Finanzas 0.161 0.002 0.167 0.001 0.120 0.001
Satisfacción 0.276 0.000 0.262 0.000 0.191 0.000
con la empresa
Ventaja 0.209 0.000 0.194 0.000 0.138 0.000
competitiva
Ámbito de 0.269 0.000 0.263 0.000 0.189 0.000
ventas
ISO 26000 0.384 0.000 0.365 0.000 0.253 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “ISO 26000” (r= 0.384).
Discusión
El perfil de las micro y pequeñas empresas que presenta esta investigación tiene bajo
nivel de tecnología, situación que de acuerdo con Mendoza y Valenzuela (2014) es una
situación generalizada entre los negocios de este tamaño, lo cual las limita para llevar
al mercado productos y servicios innovadores. Los mismos autores mencionan que los
obstáculos con los que se enfrentan este nivel de empresas son: falta de conocimiento
especializado, dificultad para acceder a la tecnología, insumos, mercados, información,
créditos financieros y la adquisición de servicios externos (p. 255).
Si bien, las micro y pequeñas empresas de Gómez Palacio, Durango, analizadas en
este capítulo buscan nuevas tendencias e innovaciones, la falta de tecnología se presenta
como una limitante para lograrlo. En un estudio, Gálvez y García (2012) realizan una
recopilación de investigaciones donde los autores demuestran de manera empírica que
el uso de la tecnología incrementa el rendimiento de las micro, pequeñas y medianas
empresas, y que su ausencia dificulta el proceso de la innovación.
Recopilando los datos arrojados por las pruebas realizadas, las áreas de oportunidad
en las micro y pequeñas empresas de Gómez Palacio son proveedores y recursos huma-
nos en la sección de insumos; finanzas en la sección de procesos y ventaja competitiva de
la sección de resultados. Estos puntos específicos conducen a los empresarios hacia una
guía en el trayecto de su operación (insumos-procesos-resultados), apoyándose en el uso
de la tecnología.
En este capítulo, la información presentada brinda un panorama general de la situa-
ción respecto al uso de la tecnología de las micro y pequeñas empresas en la ciudad de
155
Gómez Palacio, Durango, que carecen de ella, lo cual puede mermar su rendimiento.
Alarcón y Díaz (2016), a través de investigación documental, afirman que el avance tec-
nológico cada vez más rápido genera nuevas oportunidades de negocio, así como nuevas
necesidades en las personas (p. 109). La aportación de este estudio a investigadores e
interesados en el tema es que puedan ver un escenario del bajo potencial tecnológico de
la micro y pequeña empresa, con el fin de que investigaciones posteriores vean como una
opción enfocar sus esfuerzos en las limitaciones u obstáculos específicos de este grupo de
empresas para acceder a la tecnología.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
156
Marcombo.
157
158
Caso Durango, Durango
María Quetzalcihuatl Galván Ismael1

Iván González Lazalde
Luz Elena González Lazalde
Gerardo Alfredo Pérez Canales
Resumen
En este capítulo se presenta la caracterización de la situación socioeconómica del munici-
pio de Durango, el cual concentra 37% de la población del estado. Además, se muestra el
acceso a computadora e internet que ha tenido la población, el cual está ligeramente por
debajo del promedio nacional; así como las principales actividades productivas entre las
que destacan el comercio y servicios (57%). Se analizan las micro y pequeñas empresas
por la importancia que tiene en el municipio (98.7% de las unidades económicas), presen-
tando información sobre las características generales de las organizaciones. También se
indaga sobre la infraestructura con la que cuentan referente a las tic. Se estudian 19 varia-
bles para el análisis sistémico divididas en insumos, procesos del sistema, satisfacción de
la empresa y tecnología. En la primera parte de los resultados se analiza la consistencia
del instrumento en general a través del coeficiente de fiabilidad Alfa de Cronbach y de
cada variable. También se presentan la estadística descriptiva de las variables como la
media y la desviación estándar, identificando las variables que muestran los niveles más
bajos y más altos. Asimismo, se realiza un estudio de correlación de Person, Sperman y
Kendall para tratar de relacionar el uso de las tic con las variables del análisis sistémi-
co, ubicando aquellas que presentan un grado de relación mayor directo o inverso. Por
último, se muestra la distribución del grado de penetración de las tic en las actividades
relacionadas con los procesos de la organización.
innovación
1
Adscritos al Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Durango
159
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Durango,
Durango, es decir, el grado en el que las mypes incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Durango muestran que 30.5%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Durango, 55.99% son por actividades
terciarias, 35.1% por secundarias y 8.91% por primarias. En el estado, 57% se dedican
al comercio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Durango representa
1.2% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 5.15% de las per-
sonas económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%). En la
medición de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Duran-
go disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 51.6 a 36 por ciento.
Marco de referencia
160
nas (24.4 y 24.0%, respectivamente), opinan que el exceso de trámites gubernamentales
e impuestos altos incide en su desarrollo.
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Durango, Durango, con una población
de 1 754 754 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 26 años;
por cada 100 personas en edad productiva hay 53 en edad de dependencia económica; el
con instrucción educativa, 57.6% tiene educación básica, 4% media superior y 10.8% su-
perior. La población económicamente activa (pea) es de 96% y la no activa de 4% (Inegi,
2015). El municipio abordado cuenta con 27 579 unidades económicas, de las cuales 27
Método
Muestra
Mype del municipio de Durango, Durango. Este tamaño de la muestra es suficiente para
161
ria, 21.9% la secundaria, 35.3% el bachillerato; 29.6% terminó la licenciatura, y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Durango

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
especializados
especializados
Venta al menudeo de ferretería, pinturas y productos de vidrio 10 2.3

162
manera empírica.

Insumos del De acuerdo con Cepeda, Velásquez y Marín (2017) Son considerados
sistema insumos en una investigación todos aquellos recursos que son analizados
para determinar cuáles pueden ser aplicados en una implementación.
2014).
163
2005, p. 56).
cobros y pagos.
164
del entorno donde una empresa realiza sus negocios, es decir, industria, competido-
2014).
menciona, que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al reali-
Resultados

El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.956. De acuerdo a Castañeda, Ca-
165
de la empresa.

mercado
Recursos insumos 12 3.99 0.759 0.928
humanos
operación
la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.94 0.835 0.924
“Producción-operación” con una puntuación de 4.31. Finalmente entre los resultados, el
menos relevante fue “Ámbito de ventas” con una puntuación de 3.4 y el más relevante fue
“Ventaja competitiva” con una puntuación de 4.06.
166
ejemplo, Excel).
ejemplo, Word).
¿Usas programas de computadora de apoyo 12.2 16.4
a la producción? (sap, mrp, erp, etc.).
¿Usas otras redes sociales en el celular (Facebook, 82 47.6
ver que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales son los buscadores
de internet con 61.1 por ciento. Resalta que 15.9% de la gente no utiliza redes sociales ni
de manera personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportu-
nidad para el municipio abordado.
167

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Durango,
168
Proveedores −0.049 0.325 −0.035 0.486 −0.025 0.478
Análisis de 0.068 0.173 0.060 0.225 0.041 0.230
mercado
Recursos 0.104 0.036 0.080 0.108 0.056 0.104
humanos
Dirección 0.175 0.000 0.155 0.002 0.108 0.002
Gestión de 0.279 0.000 0.282 0.000 0.200 0.000
ventas
Innovación 0.291 0.000 0.304 0.000 0.216 0.000
Producción- 0.117 0.019 0.092 0.062 0.067 0.060
operación
Mercadotec- 0.298 0.000 0.296 0.000 0.206 0.000
nia
Finanzas 0.121 0.014 0.114 0.022 0.078 0.022
Satisfacción 0.086 0.083 0.074 0.136 0.052 0.140
con la
empresa
Ventaja 0.050 0.310 0.047 0.346 0.034 0.333
competitiva
Ámbito de 0.151 0.002 0.161 0.001 0.113 0.001
ventas
ISO 26000 0.136 0.006 0.160 0.001 0.109 0.001
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Mercadotecnia” (r= 0.298).
Discusión
En el análisis de las variables sistémicas de las Mype se observa que el promedio de las
variables innovación, ámbito de ventas y mercadotecnia está por debajo del punto neutro
en la escala de satisfacción. Las empresas se sienten vulnerables e incapaces de establecer
procesos que agilicen sus operaciones, además de que muestran una dependencia de los
mercados actuales y hay temor por la entrada de nuevos participantes y productos sustitu-
tos. Aunque la variable de mercadotecnia está ligeramente por encima del punto neutro,
sus actividades presentan deficiencias en temas como el desarrollo de nuevos productos
y mercados, y alta competencia en el sector.
En un segundo nivel de satisfacción se muestran actividades comúnmente realizadas
por la empresa; destacan las variables dirección y satisfacción de la empresa. Los em-
presarios consideran que generalmente las actividades de planeación y organización son
169
realizadas, pero se sienten amenazados por la vulnerabilidad de la organización ante los
factores externos y se muestran en general satisfechos por los ingresos y el desempeño
de la organización.
En el último nivel, los empresarios consideran que las actividades las realizan siempre
o casi siempre. Destacan los procesos de producción y operaciones, seguido de finanzas y
proveedores. Además, consideran que tienen una ventaja competitiva sobre el precio y/o
el servicio que ofrecen a sus clientes. En la tecnología presentan un uso moderado bajo en
las actividades realizadas en la empresa, como el uso de tic, ya sea para la administración
del negocio, ventas, compras, cobros o hasta el uso de máquinas especializadas dentro de
sus procesos.
México ha tenido un desarrollo sostenido en el uso de las tic a nivel personal, gracias
al abaratamiento de los teléfonos inteligentes y los planes de uso, promoviendo un cre-
cimiento en el acceso de la población y las empresas a herramientas web, redes sociales,
banca por internet, etcétera. Sin embargo, algunas herramientas no han sido explotadas
en todo su potencial, y aunque los empresarios muestran un nivel de uso personal de las
mismas, no han sido escaladas al uso y beneficio de la organización en donde solamente
50% utiliza paquetería Office (principalmente el Word y Excel) y 40% usa un software
más especializado. En la distribución de frecuencias del uso integral de las tic se observa
una distribución normal con una leve asimetría positiva.
Al buscar relacionar la variable uso de la tecnología solamente muestran una relación
débil con gestión de ventas, innovación y mercadotecnia, las cuales presentaron menor
nivel de actividades realizadas en las empresas estudiadas. Si bien los empresarios empie-
zan a tratar de mejorar los procesos al relacionar estas actividades con el uso de las tic,
aún se muestran fuertes deficiencias.
Las Mype son una parte importante de la economía de país, y en particular del munici-
pio. Por ello, se deben buscar políticas públicas que detonen un desarrollo integral de las
organizaciones y la inclusión de las tic para el desarrollo de las actividades propias de la
empresa, aprovechando la mayor penetración que están teniendo las tic a nivel personal.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
170
Marcombo.
171
172
Caso Celaya, Guanajuato
Christian Paulina Mendoza Torres1

Ma. del Pilar Segovia Melecio
Juan Mateo Hernández Ruiz
Lourdes Jasso Montoya
Resumen
En este capítulo se presentan los resultados obtenidos de la investigación sobre el poten-
cial tecnológico de las micro y pequeñas empresas en el municipio de Celaya, Guanajuato
a partir de un análisis sistémico. Se examinó una muestra de 392 Mype de forma aleatoria
y conformada por diferentes sectores, entre los cuales destacan cinco: venta al menudeo
en comercios no especializados (misceláneas); elaboración de productos alimenticios; ac-
tividades de servicios personales; venta al mayoreo de ropa, calzado y textiles, y venta al
mayoreo de alimentos, bebidas y tabaco. De dicho análisis se obtuvieron datos relativos
al uso de las tecnologías por parte de las Mype (en relación con el uso de herramientas
como computadora, internet, correo electrónico y banca electrónica, entre otros), lo que
propició que conociéramos la penetración de estas herramientas en las unidades de estu-
dio. La investigación fue efectuada bajo un enfoque cuantitativo, usando una escala tipo
Likert, diseñada para estudiar 19 variables. Es de relevancia el hecho de que las redes
sociales son conocidas y usadas a nivel personal, pero no empresarial; en tanto que se
desconocen las aplicaciones (Apps) que podrían ayudar a las empresas y por tanto no
se usan (salvo WhatsApp, que es la más utilizada para fines laborales). Estos datos nos
dan un claro panorama de las áreas de oportunidad en las Mype de Celaya en cuanto al
uso de la tecnología, siendo dos las más claras: 1) programas de computadora de apoyo
a la producción, y 2) uso de páginas web, tanto para las área de ventas, como para admi-
nistración y producción.
innovación
1
Adscritas a la Universidad Tecnológica Laja Bajío
173
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Celaya,
Guanajuato, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus opera-
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Guanajuato muestran que
De cada 100 pesos aportados a la economía de Guanajuato, 54% son por actividades
comercio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Guanajuato representa
medición de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Guana-
juato disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 48.5 a 42.4 por ciento.
Marco de referencia
174
anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016, p.11).
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Celaya, Guanajuato, con una población
con instrucción educativa, 48% tiene educación básica, 4.2% media superior y 18.4% su-
2015). El municipio abordado cuenta con 24 922 unidades económicas, de las cuales 24
Método
Muestra
Con el fin de contar con una muestra estadísticamente representativa, se determinó el ta-
maño muestral considerando un nivel de confianza de 95%, un error máximo de 5% y las
proporciones esperadas se estimaron en 50%, de lo que se obtuvo una muestra mínima de
379 micro y pequeñas empresas. En nuestro estudio abordamos una muestra de 392 micro
y pequeñas empresas del municipio de Celaya, Guanajuato. Este tamaño de la muestra es
suficiente para que el estudio obtenga resultados significativos.
175
4.2% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 11% estudió completa la prima-
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Celaya

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
Actividades creativas, artísticas y de entretenimiento 13 3.3
Fabricación de maquinaria y equipo n. c. p. 12 3.1
Otras ventas al mayoreo especializadas 8 2.0

176
manera empírica.

2014).
177
Gestión Se refiere a la gestión para lograr los beneficios reales relacionados con la
de ventas venta de un producto o servicio, incluyendo una mayor participación de
2005, p. 56).
cobros y pagos.
con la em- acción del emprendimiento, combinado con las expectativas personales y
presa el crecimiento continuo de su negocio; es utilizada para percibir el éxito
178
na, que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al realizar un
administración.
Resultados

179
de la empresa.

mercado
operación
la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.85 1.021 0.950
180
ejemplo, Excel).
181

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Celaya,
182
Proveedores 0.106 0.048 0.138 0.009 0.096 0.012
Análisis de 0.271 0.000 0.235 0.000 0.163 0.000
mercado
Recursos 0.220 0.000 0.214 0.000 0.153 0.000
humanos
Dirección 0.337 0.000 0.312 0.000 0.223 0.000
Gestión de 0.370 0.000 0.365 0.000 0.265 0.000
ventas
Innovación 0.352 0.000 0.361 0.000 0.257 0.000
Producción- 0.204 0.000 0.227 0.000 0.168 0.000
operación
Mercadotecnia 0.329 0.000 0.289 0.000 0.205 0.000
Finanzas 0.296 0.000 0.287 0.000 0.207 0.000
Satisfacción 0.120 0.025 0.121 0.023 0.092 0.015
con la empresa
Ventaja 0.208 0.000 0.189 0.000 0.137 0.000
competitiva
Ámbito de 0.165 0.002 0.129 0.016 0.096 0.010
ventas
ISO 26000 0.389 0.000 0.384 0.000 0.274 0.000
Discusión
De acuerdo al estudio realizado en la ciudad de Celaya, en el 2018, sobre el uso de las
tecnologías en las micro y pequeñas empresas podemos ver que el estado de Guanajuato
se encuentra por arriba del promedio nacional en cuanto a la población que tiene compu-
tadora (37.4%) y que cuenta con conexión a internet (38.8%), pero el uso de las mismas
es un área de oportunidad para eficientar los procesos de operación y reducir costos. De
acuerdo con el estudio, de las 10 actividades a las cuales se dedican con mayor prepon-
deracia las empresas participantes, una se encuentra en el giro de manufactura, y las
restantes nueve entre comercio y servicios. En función a sus actividades se destaca que
44.2% utiliza redes sociales como una de las herramientas tecnológicas para el uso labo-
ral. Esto coincide con la investigación efectuada por Casique, López y Briseño (2015),
quienes de igual manera señalan que 44.06% de las empresas de los mismos sectores
anteriormente mencionados, a nivel estatal (Guanajuato), utilizan las redes sociales. Ca-
183
sique, López y Biseño, hace tres años, identificaron que 93.5% de las micro y pequeñas
empresas de Celaya tenía correo electrónico, sin embargo, el presente estudio reportó
52.4% de uso por parte de las Mype, lo cual representa una diferencia considerable de
41.1 por ciento. Lo anterior se explica por el uso del WhatsApp (55.4%), pues es el canal
por el cual los empresarios se comunican con fines organizacionales, es decir procesos
de comercialización, así como para enviar cotizaciones, archivos, fotografías y videos.
En fin, la aplicación se ha convertido en un medio versátil, directo y más cercano que el
correo electrónico.
La inversión de las Pyme en tecnología es poca, debido a su estructura empresarial,
ya que su mayoría se encuentra en la informalidad, lo que ocasiona que no tengan acceso
a créditos y otros servicios financieros.
En cuanto se refiere a la correlación del uso de la tecnología con los componentes del
análisis sistémico, destaca la variable de ISO 26000, lo cual refiere al uso que hacen los
empresarios encuestados de la tecnología con aspectos de responsabilidad social, rendi-
ción de cuentas, transparencia y principios de legalidad.
En términos generales, la tecnología ha penetrado de manera preponderante en las mi-
cro y pequeñas organizaciones de Celaya, pero su uso o adquisición no significa el éxito,
ya que se requiere, en algunos casos (por el perfil del propietario o incluso por el tipo de
herramienta tecnológica), de capacitación accesible para dominarla, lo cual generará la
elección asertiva de las mismas para sus diversos fines, así como correcta utilización en
los procesos pertinentes, incluso definir sí es, o no pertinente de acuerdo a sus necesi-
dades, contexto, problemas o finalidades. Finalmente, existen dos áreas de oportunidad,
en materia tecnológica, que persisten para las empresas estudiadas son: 1) programas de
computadora de apoyo a la producción y 2) uso de páginas web, como parte de las estra-
tegias de marketing para la promoción de sus servicios o productos.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
184
ción de las operaciones. Buenos Aires, Argentina: Universidad Nacional de Mar del
Plata, 1-28.
Marcombo.
185
186
Caso Dolores Hidalgo, C. I. N., Guanajuato
Martha Soledad Landeros Guerra

Carla Michele San Elías Conejo
Marcos Urbina Ibarra
Resumen
En este capítulo se presenta una descripción del potencial tecnológico de las micro y
pequeñas empresas latinoamericanas a partir del análisis sistémico de las pertenecientes
al municipio de Dolores Hidalgo, C. I. N., Guanajuato. De manera específica se aborda
el grado en que incorporan el uso de tecnología a sus operaciones y también el grado
en el que adaptan o desarrollan tecnología. Se explora de manera aleatoria una muestra
de 483 micro y pequeñas empresas del municipio y, simultáneamente, se revisaron los
principales indicadores económicos de éste. Las variables de la investigación manejadas
se clasifican en los siguientes apartados: insumos del sistema, procesos del sistema, resul-
tados del sistema y tecnología. Los resultados arrojaron el comportamiento de las micro
y pequeñas empresas encuestadas, es decir, existen variables que se ubican por arriba
de la media, como proveedores, con una puntuación de 4.15. Por parte de los procesos,
“Producción-operación” con una puntuación de 4.19. En cuanto a la utilización de pro-
gramas especializados, se obtuvo que 27.1% de los directores de empresas los usan para
la administración de éstas y 12.3% para apoyar la producción. Se identificó que 27.5%
de la gente no utiliza redes sociales. Asimismo, se puede observar que la herramienta
tecnológica más usada para asuntos laborales son los buscadores de internet (43.6%),
encontrando con esto un área de oportunidad para el municipio estudiado.
innovación
187
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Dolores
Hidalgo, C. I. N., Guanajuato, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tec-
nología a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
17% de la población tiene computadora y 19.3% cuenta con conexión a internet; en tanto
juato disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 48.5% a 42.4 por ciento.
Marco de referencia
188
queñas y medianas empresas de acuerdo con Imco (2016). Según datos publicados este
organismo, las Mype deciden frenar su crecimiento por los diversos obstáculos que se
encuentran ante las regulaciones del país, por lo que, en su mayoría, este tipo de negocios
son informales, con procesos productivos y de operación simples, lo cual las limita a
integrarse en cadenas de suministros más productivas. El Imco (2016) también hace re-
anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016. p. 11).
nas (24.4 y 24.0%, respectivamente) opina que el exceso de trámites gubernamentales e
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Dolores Hidalgo, C. I. N., Guanajuato,
con una población de 152 113 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población
son 23 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 64 en edad de dependencia
económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 4.4 personas; 12% de la pobla-
ción no cuenta con instrucción educativa, 64.9% tiene educación básica, 4.4% media su-
perior y 9% superior. La población económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa
de 3% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 5 029 unidades económicas de
Método
Muestra
Mype del municipio de Dolores Hidalgo, C. I. N., Guanajuato. Este tamaño de la muestra
es suficiente para que el estudio obtenga resultados significativos.
189
maria, 33.8% la secundaria, 32.1% el bachillerato; 10.7% terminó la licenciatura, y sólo
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Dolores Hidalgo, C. I. N.

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
especializados
especializados

190
manera empírica.

Insumos del De acuerdo con Cepeda, Velásquez y Marín (2017) Son considerados insu-
2014).
191
2005, p. 56).
cobros y pagos.
192
administración.
Resultados

El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.968; de acuerdo con Castañeda, Ca-
193
de la empresa.

mercado
operación
empresa
Ventaja competi- resultados 6 3.93 0.741 0.833
tiva
ISO 26000 resultados 14 3.65 1.000 0.940
194
ejemplo, Excel).
ejemplo, Word).
ducción. De manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa especia-
lizado para administrar o para producir asciende a 31.9 por ciento. También podemos ver
que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales son los buscadores de
internet con 43.6 por ciento. Resalta que 27.5% de la gente no utiliza redes sociales ni de
195

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Dolores
Hidalgo, C. I. N., además de describir el grado de penetración de la tecnología en las
Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las variables
sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
196
Proveedores 0.157 0.001 0.145 0.002 0.103 0.002
Análisis de 0.211 0.000 0.191 0.000 0.133 0.000
mercado
Recursos 0.146 0.002 0.128 0.006 0.088 0.006
humanos
Dirección 0.279 0.000 0.279 0.000 0.201 0.000
Gestión de 0.291 0.000 0.269 0.000 0.196 0.000
ventas
Innovación 0.296 0.000 0.280 0.000 0.197 0.000
Producción- 0.220 0.000 0.209 0.000 0.148 0.000
operación
Mercadotec- 0.243 0.000 0.243 0.000 0.168 0.000
nia
Finanzas 0.201 0.000 0.179 0.000 0.124 0.000
Satisfacción 0.099 0.034 0.109 0.019 0.079 0.017
con la
empresa
Ventaja 0.194 0.000 0.158 0.001 0.111 0.001
competitiva
Ámbito de 0.166 0.000 0.156 0.001 0.109 0.001
ventas
ISO 26000 0.235 0.000 0.221 0.000 0.152 0.000
Discusión
Dolores Hidalgo, C. I. N. en apariencia es un lugar turístico dado que acontecimientos
históricos de trascendencia para México han ocurrido ahí. Además, forma parte de los
denominados “Pueblos Mágicos”, por tener presencia con tradiciones y cultura que se
muestra a propios y extraños del país. Según los resultados de este estudio el giro de su
economía es principalmente comercial. Al realizar el análisis del sistema de las empresas
del municipio se observa que éstas cuentan con fortalezas de crecimiento a las que no
se han prestado atención y pueden provocar una mayor permanencia en el mercado o su
institucionalización. Es inquietante saber que hoy cuentan con herramientas tecnológicas
que pueden detonar su crecimiento, sin embargo, no se apoyan en ellas.
197
Entre las características que se definen con la investigación, el perfil del empresario se
aprecia principalmente femenino (53.6%); más de la mitad de la población empresarial es
casada; tiene secundaria y bachillerato terminado, y un mínimo porcentaje tiene posgra-
do; y el tiempo que dedican a las actividades del negocio es de 59.5 horas.
El posicionamiento de la mujer en el desempeño empresarial es importante. A pesar
de no contar con una preparación profesional, se involucran en el ámbito de los negocios.
Tanto el hombre como la mujer desarrollan proyectos principalmente del giro del comer-
cio y servicios, los cuales representan 55% en el estado.
Con esta información podemos observar que las mujeres están invirtiendo tiempo
en sacar adelante el funcionamiento del negocio, sin embargo, la formación escolar que
tienen puede ser un factor que les impida desarrollar el negocio y detonar el crecimiento
económico del mismo. De los resultados que arrojan las variables se puede concluir que
las redes sociales no son aprovechadas con fines laborales, ya que en mayor porcentaje se
les utiliza de forma personal. Si el empresario no sabe aprovechar la tecnología en favor
de su negocio seguramente éste terminará por ceder ante su competencia, directa e indi-
recta, ya que el buen y correcto uso de la tecnología permitirá a sus usuarios incrementar
su productividad y, por consecuencia, sus utilidades. Ha quedado en evidencia que el
uso de la tecnología como apoyo en la actividad del negocio es de 27.1%, indicador que
preocupa por su bajo índice.
Por lo anterior, se hace necesario romper con paradigmas como los siguiente: 1) “No
se crece debido a falta de venta”, cuando ésta está al alcance de su mano, con la venta on-
line, e-commerce. 2) “No se crece debido a falta de apoyo”, cuando existen los acelerado-
res de empresa, formados por instituciones bancarias, escolares y empresarias dispuestas
a apoyar, además de que muchas de ellas se dan a conocer por medio de las redes sociales.
3) “No se crece debido a falta de conocimiento”, esto se puede apoyar con experiencias
de micro empresarios, transmitidas a través de foros o coloquios vía redes sociales.
El conocimiento es poder y romper los paradigmas es una tarea en la que la universi-
dad se involucra por medio de sus departamentos de vinculación y entidades municipales
y organismos públicos.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
198
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
199
200
Caso León, Guanajuato
Ma. Guadalupe Serrano Torres1

Camilo Márquez De Anda
Ma. de la Luz Quezada Flores
Graciela Susana Leal Lucio
Resumen
En este capítulo se presenta el análisis de los resultados acerca del potencial tecnológico e
innovación y el análisis sistémico de las micro y pequeñas empresas de León, Guanajua-
to. De forma aleatoria se examinó una muestra de 673 empresas, conformada por diversos
sectores. Las encuestas fueron aplicadas por los alumnos de la Universidad Tecnoló-
gica de León. Se encontró que el factor con mayor impacto en cuanto al uso de he-
rramientas de tecnología es el uso de WhatsApp, seguido del buscador de internet, el
correo electrónico. Asimismo, se descubrió que los factores con mayor impacto fueron:
proveedores, producción-operación y ventaja competitiva. De la presente investigación
se obtuvo que de las Mype analizadas en León, Guanajuato, 8.8% se dedica a la venta al
por menor de productos en comercios especializados y 8.6% a la venta al menudeo en
comercios no especializados. Como área de oportunidad se tiene que las micro y peque-
ñas empresas pueden elevar el porcentaje en el uso de redes sociales para incrementar sus
medios de publicidad y venta de sus productos y servicios.
innovación
Introducción
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de León
201
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de León,
Guanajuato, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus opera-
versal-descriptivo.
17% de la población tiene computadora y 19.3% cuenta con conexión a internet; en tanto
Marco de referencia
202
nas (24.4 y 24.0%, respectivamente), opinan que el exceso de trámites gubernamentales
e impuestos altos incide en su desarrollo.
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de León, Guanajuato, con una población
cada 100 personas en edad productiva hay 64 en edad de dependencia económica; el pro-
medio de habitantes por vivienda es de 4.4 personas; 12% de la población no cuenta con
instrucción educativa, 64.9% tiene educación básica, 4.4% media superior y 9% superior.
La población económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa de 3% (Inegi, 2015).
El municipio abordado cuenta con 9 745 unidades económicas de las cuales 9 714 son
micro y pequeñas empresas, que representan 99.7% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype del municipio de León, Guanajuato. Este tamaño de la muestra es suficiente para
203
sólo 19.8% restante surgieron antes del año 2000.
Tabla 1. Actividades principales del municipio de León

Cantidad Porcentaje
especializados
misceláneas)
Fabricación de productos de cuero y conexos 29 4.3
Otras industrias manufactureras 27 4.0

204
manera empírica.
A continuación, se presentan la tabla 2 con la definición de las secciones y las varia-
bles contenidas en el cuestionario aplicado a las micro y pequeñas empresas participantes.

2014).
205
2005, p. 56).
cobros y pagos.
206
administración.
Resultados

207
de la empresa.

Proveedores Insumos 6 4.06 0.597 0.768
Análisis de Insumos 9 3.84 0.677 0.815
mercado
Recursos humanos Insumos 12 3.94 0.792 0.939
Dirección Procesos 8 3.83 0.698 0.808
Gestión de ventas Procesos 6 3.72 0.963 0.875
Innovación Procesos 8 3.44 0.945 0.886
Producción- Procesos 5 4.26 0.713 0.826
operación
Mercadotecnia Procesos 11 3.69 0.806 0.868
Finanzas Procesos 13 4.06 0.812 0.919
la empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.77 1.006 0.942
Tecnología Respuesta 11 3.49 1.020 0.871
208
ejemplo, Excel).
ejemplo, Word).
cializado para administrar o para producir asciende a 49.5%. También podemos ver que
la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp con 69.4 por
abordado.
209
se les dio tres puntos; el número de personas se grafica en el eje de las y, el uso de la tecnología
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de León,
210
Proveedores 0.050 0.225 0.029 0.478 0.018 0.525
Análisis de 0.132 0.001 0.116 0.005 0.082 0.004
mercado
Recursos 0.153 0.000 0.135 0.001 0.093 0.001
humanos
Dirección 0.290 0.000 0.292 0.000 0.207 0.000
Gestión de 0.277 0.000 0.286 0.000 0.200 0.000
ventas
Innovación 0.337 0.000 0.323 0.000 0.226 0.000
Producción- 0.135 0.001 0.132 0.001 0.095 0.001
operación
Mercadotecnia 0.283 0.000 0.277 0.000 0.191 0.000
Finanzas 0.287 0.000 0.275 0.000 0.193 0.000
Satisfacción 0.244 0.000 0.256 0.000 0.180 0.000
con la empresa
Ventaja 0.162 0.000 0.147 0.000 0.103 0.000
competitiva
Ámbito de 0.221 0.000 0.217 0.000 0.152 0.000
ventas
ISO 26000 0.260 0.000 0.259 0.000 0.180 0.000
Discusión
Al analizar los resultados de los diferentes aspectos de las Mype de León Guanajuato, se
concluye lo siguiente:
En cuanto a los insumos, donde se manejan los factores de proveedores, análisis de
mercado y recursos humanos, el de mayor puntuación fue proveedores con 4.06; esto in-
dica que el empresario espera el mejor producto, a buen precio y en el tiempo requerido.
El factor más bajo fue análisis de mercado con una puntuación de 3.84.
Con respecto al factor procesos del sistema donde se contemplan las variables de
dirección, gestión de ventas, innovación y producción-operación, mercadotecnia y finan-
zas, el de mayor puntuación, con 4.26, fue producción que contempla la calidad en los
productos, reducción en el tiempo de entrega, adaptación al cliente y reducción de costos.
En este segmento el más bajo fue el factor innovación con 3.44 puntos.
211
Por otro lado, en el factor resultados del sistema que contempla las variables satis-
facción de la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios de ISO 26000,
asuntos ISO 26000, valoración del entorno, capital relacional, el factor con mayor pun-
tuación fue ventaja competitiva, con 4.05. Lo anterior incluye ofrecer el mejor producto
de su categoría, a un buen precio y tener el producto disponible. La variable más baja fue
ámbito de ventas con 3.49 puntos.
Finalmente al analizar los resultados de tecnología para conocer el potencial tecno-
lógico de las micro y pequeñas empresas de León, Guanajuato, se debe resaltar que las
Mype se acoplan más al uso del WhatsApp como herramienta tecnológica (69.4%); esto
debido a la facilidad del uso en el celular y al bajo costo el cual se acopla de una manera
sencilla a este tipo de empresas. Asimismo, es importante resaltar que 49% de los empre-
sarios usan algún programa especializado para la producción de sus productos o servicios
y de su administración haciendo más eficientes su administración y producción. Cabe
mencionar que 62.5% de los empresarios usan el correo electrónico de manera personal
y en 78.9% de manera laboral, lo que facilita las ventas y administración de su empresa.
Sin embargo, es importante la profesionalización de este tipo de empresas para facilitar
su crecimiento.
Continuando con el análisis de las variables de la tecnología, es importante mencionar
el uso de los buscadores de internet para uso laboral (67%), pues esto ayuda en la compra
de materia prima y equipo para su empresa a un mejor precio, con mayor calidad y en
menor tiempo de entrega, lo que resulta un apoyo a la productividad de la empresa. Otra
herramienta destacada en el uso de tecnología de la Mype es el uso de facturas electró-
nicas para sus clientes: 47.3% hace uso de esta herramienta que facilita el envió y cobro
de los productos o servicios que ofrece. Por último, cabe mencionar que las empresas en
estudio tienen como área de oportunidad incrementar el uso de redes sociales, para faci-
litar la publicidad y venta de sus productos o servicios, que contribuya a su crecimiento
y trascendencia.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
212
Cruelles, J. (2012). Stocks, Procesos y Dirección de Operaciones. Bercelona, España:
Marcombo.
213
214
Caso Santa Cruz de Juventino Rosas, Guanajuato
María Isabel Valdez González1

Ana Delia Marcial Olalde
Fabiola María Guadalupe Banda Pérez
Claudia González Escoto
Resumen
En el presente capítulo se presenta el análisis e interpretación de los resultados de la
investigación enfocada a conocer el potencial tecnológico de las micro y pequeñas em-
presas a partir de un análisis sistémico, particularmente del municipio de Santa Cruz
de Juventino Rosas, Guanajuato. La investigación utilizó fuentes primarias, obtenidas
mediante encuestas aplicadas a través de la información directa de las Mype. Las varia-
bles de la investigación están estructuradas en cuatro secciones: insumos del sistema,
procesos del sistema, resultados del sistema y tecnología. De forma aleatoria se examinó
una muestra de 575 empresas conformada por diferentes actividades económicas entre
las que destacan la venta al por menor de otros productos en comercios especializados
y la venta al menudeo en comercios no especializados (como misceláneas). Entre los
resultados más sobresalientes destaca que las Mype de Santa Cruz de Juventino Rosas le
dan un menor valor a la sección de procesos del sistema, abordando variables como di-
rección, gestión de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas,
donde se analiza el grado en el que el director ejecuta los procesos, aunque sea de manera
empírica. Sin embargo, dan mayor importancia a la sección de tecnología, identificando
cómo las Mype han recurrido a la tecnología con la finalidad de ser competitivas ante las
exigencias de los mercados nacionales e internacionales. Por ello, la presente investiga-
ción pretende identificar el grado en el que el director de la Mype utiliza las herramientas
tecnológicas más comunes en el quehacer diario de su empresa.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Politécnica Juventino Rosas
215
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Santa
Cruz de Juventino Rosas, Guanajuato, es decir, el grado en el que éstas incorporan el
uso de tecnología a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan
tecnología.
versal-descriptivo.
Marco de referencia
216
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Santa Cruz de Juventino Rosas, Gua-
najuato, con una población de 83,060 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la
población son 26 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 50.6 en edad de
dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 1.4 personas; 5%
de la población no cuenta con instrucción educativa, 64.9% tiene educación básica, 7.1%
media superior y 17.6% superior. La población económicamente activa (pea) es de 97%
y la no activa de 3% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 76 618 unidades
económicas de las cuales 75 488 son micro y pequeñas empresas, que representan 98.5%
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
383 micro y pequeñas empresas. En nuestro estudio abordamos una muestra de 575 Mype
del municipio de Santa Cruz de Juventino Rosas, Guanajuato. Este tamaño de la muestra
217

Tabla 1. Actividades principales del municipio de Santa Cruz de Juventino Rosas

Cantidad Porcentaje
especializados
(como misceláneas)
especializados
Venta al menudeo de ferretería, pinturas y productos de 13 2.3
vidrio en comercios especializados
Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos 11 1.9

218
manera empírica.
cuatro abordan el tema de compras por internet por lo que se le dio una ponderación

Insumos del De acuerdo con Cepeda, Velásquez y Marín (2017) Son considerados
sistema insumos en una investigación todos aquellos recursos que son analizados
para determinar cuáles pueden ser aplicados en una implementación.
2014).
219
Procesos Se considera como la forma en que las estrategias de las empresas serán
del sistema aplicadas dentro del contexto de incursión o expansión en el mercado,
2005, p. 56).
cobros y pagos.
220
Ventaja Estrada y Dutrénit (2007, p.138) consideran ventajas competitivas a las
2014).
menciona, que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al reali-
Resultados
221
El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.97; de acuerdo a Castañeda, Cabre-
ra, Navarro y de Vries (2010) un resultado en este análisis menor a 0.10 significa que
de la empresa.

mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.69 1.133 0.956
222
¿Usas hoja de cálculo en la computadora? (Por ejem- 19.7 21.2
plo, Excel).
ejemplo, Word).
¿Usas programas de presentaciones en la computado- 16.1 16.5
ra? (Por ejemplo, PowerPoint).
¿Usas programas de computadora de apoyo a la pro- 9.1 11.4
ducción? (sap, mrp, erp, etcétera).
223
ción. De manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa especializa-
do para administrar o para producir asciende a 21.9 por ciento. También podemos ver que
la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp con 37 por
abordado.
A partir de las respuestas de la tabla 4, se creó una medida del uso de tecnología en la
empresa para ponderar el grado en el que la empresa ha incorporado a su operación las
tecnologías analizadas. Para el cálculo de esta medición se contó el número de veces que
en el eje x.
224
Correlación de las variables sistémicas con el uso de la tecnología.
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de San-
ta Cruz de Juventino Rosas, además de describir el grado de penetración de la tecnología
Proveedores 0.008 0.847 −0.004 0.933 −0.003 0.927
Análisis de 0.145 0.001 0.124 0.003 0.088 0.004
mercado
Recursos 0.176 0.000 0.148 0.000 0.105 0.001
humanos
Dirección 0.276 0.000 0.276 0.000 0.200 0.000
Gestión de 0.342 0.000 0.371 0.000 0.267 0.000
ventas
Innovación 0.356 0.000 0.352 0.000 0.251 0.000
Producción- 0.149 0.000 0.112 0.008 0.085 0.007
operación
Mercadotec- 0.290 0.000 0.275 0.000 0.197 0.000
nia
Finanzas 0.319 0.000 0.329 0.000 0.235 0.000
Satisfacción 0.271 0.000 0.247 0.000 0.179 0.000
con la
empresa
Ventaja 0.183 0.000 0.154 0.000 0.113 0.000
competitiva
Ámbito de 0.265 0.000 0.271 0.000 0.195 0.000
ventas
ISO 26000 0.300 0.000 0.298 0.000 0.210 0.000
Discusión
En la presente investigación se concluye que de una muestra de 575 micro y pequeñas
empresas del municipio de Santa Cruz de Juventino Rosa, Guanajuato, 44.9% son di-
rigidas por hombres que tienen en promedio 41.6 años, 33.8% del total de la muestra
225
cuenta con estudios de secundaria y solamente 11.6% de los encuestados terminó una
licenciatura. Las principales actividades económicas que se desarrollan en la entidad son:
venta al por menor de otros productos en comercios especializados, con 22.6%, y venta al
menudeo en comercios no especializados (misceláneas), con un 21.2 por ciento.
Las variables de la investigación están estructuradas en cuatro secciones: insumos
del sistema, procesos del sistema, resultados del sistema y tecnología. Entre los insu-
mos del sistema, considerando las medias de los mismos, se determinó que el menos
relevante fue análisis de mercado con una puntuación de 3.83 y el más relevante fue
proveedores con una puntuación de 4.27. Por parte de los procesos del sistema, el menos
relevante fue innovación con una puntuación de 3.2 y el más relevante fue producción-
operación con una puntuación de 4.33. Finalmente, entre los resultados del sistema el
menos relevante fue ámbito de ventas con una puntuación de 3.38 y el más relevante fue
ventaja competitiva con una puntuación de 4.08.
Además, se obtuvo una correlación alta entre el uso de tecnología y las variables de
estudio: innovación, gestión de ventas, finanzas y responsabilidad social (ISO 26000). En
el caso de las ocho variables de estudio (mercadotecnia, dirección, satisfacción con la em-
presa, ámbito de ventas, ventaja competitiva, recursos humanos, producción-operación y
análisis de mercado) la correlación es moderada, y en el caso específico de la variable de
estudio proveedores se obtuvo un coeficiente de correlación bajo con tendencia a nulo o
no correlacional, lo cual la ubica como la variable de estudio con mayor oportunidad para
la aplicación de tecnología.
En cuanto a la aplicación de las tic se encontró que el WhatsApp es una de las he-
rramientas más usadas tanto en el ámbito personal como laboral con 66.9 y 37.0%, res-
pectivamente. En segundo lugar, considerando la actividad laboral, se tiene el uso de
buscadores de internet con 35.3%, seguido del uso del correo electrónico con 29.2%,
las redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, etc.) con 28.5% y el uso del celular
para consultar el correo electrónico 25.0%, mientras que el uso del procesador de textos
y la generación de facturas electrónicas para los clientes lo emplean en 24.6 por ciento.
Los directivos de las empresas utilizan en 21.2% las hojas de cálculo para operar en el
negocio. Con base en los resultados obtenidos, se considera necesaria la aplicación de la
tecnología en las Mype a través del diseño de estrategias que contribuyan a optimizar y
mejorar procesos internos que puedan ser automatizados, lo que le permitirá a las em-
presas alcanzar una ventaja competitiva, maximizar la operación y como consecuencia
incrementar la rentabilidad del negocio.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
226
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
227
228
Caso Silao de la Victoria y Romita, Guanajuato
Ricardo Santana Ojeda1

Arturo Regalado Dávila
Gilberto Garcidueñas Fernández
Resumen
En este capítulo se presenta un análisis de diferentes Mype (micros y pequeñas empresas)
de los municipios de Silao de la Victoria y Romita, Guanajuato, en las cuales se utilizan
tecnología dentro de sus sistemas. De manera aleatoria se examinó una muestra de 401
empresas, dividida en 2 vertientes como los son: el uso personal de la tecnología y el uso
laboral de la tecnología, obteniendo con esto un análisis de las diferentes herramientas
tecnológicas que las Mype aplican en su día a día. Con base en los resultados obtenidos
se determinaron los ítems que forman las variables, encontrando en las tecnologías un
área de oportunidad en donde las diferentes micros y pequeñas empresas de la zona pue-
den implementar diferentes tecnologías dentro de sus áreas de trabajo.
innovación
Introducción
a las mismas tecnologías y deben buscar eficiencias con el uso creativo de tecnología
1
Adscritos a la Universidad Politécnica del Bicentenario a la carrera de Ingeniería Financiera
229
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Silao de
la Victoria y Romita, Guanajuato, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de
tecnología a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnolo-
gía. Los resultados presentados corresponden a los municipios analizados valorados de
manera conjunta y ponderando según el tamaño de la población de Mype.
versal-descriptivo.
4.3% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 4.9% de las perso-
nas económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%). En la me-
dición de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Guanajuato
disminuyó en el periodo de 2010 al 2016, de 48.5 a 42.4 por ciento.
Marco de referencia
2012 determinaron que el crecimiento promedio anual de estas empresas es del 1.7 por
230
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Silao de la Victoria y Romita, Gua-
najuato, con una población de 249 446 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de
la población son 24 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 59.8 en edad
de dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 5.1 personas;
8.3% de la población no cuenta con instrucción educativa, 63.7% tiene educación básica,
15.3% media superior y 8.4% superior. La población económicamente activa (pea) es de
97% y la no activa de 3% (Inegi, 2015). Los municipios abordados cuentan con 8 221
unidades económicas, de las cuales 8 090 son micro y pequeñas empresas, que represen-
tan 98.4% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype de los municipios de Silao de la Victoria y Romita, Guanajuato. Este tamaño de la
muestra es suficiente para que el estudio obtenga resultados significativos.

231
10.4% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 17.7% estudió completa la
primaria, 30.8% la secundaria, 27.3% el bachillerato; 13.1% terminó la licenciatura, y
sólo el 0.8% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo
cia en los municipios del estudio. De las micro y pequeñas empresas participantes, 33.2%
Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Silao de la Victoria y Romita

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
especializados
especializados

proveedores, análisis de mercado (información) y recursos humanos y miden el grado en
232
el que el director de la Mype da importancia a estos insumos. En lo que respecta a la sec-
ción de procesos del sistema, las variables con las que se trabajó son: dirección, gestión
de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas. Estas variables
valoran el grado en el que el director realiza estos procesos, aunque sea de manera em-
pírica.
La sección de resultados del sistema está formada por las variables satisfacción con
la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios ISO 26000 y asuntos
ISO 26000. Estos resultados son auto reportados por el director y constituyen diversas
maneras para medir el éxito del negocio. La sección de tecnología es una variable con
su propia escala, que aborda el grado en el que el director utiliza las herramientas tec-
nológicas más comunes en el quehacer diario de su empresa. En este caso se preguntó
la frecuencia del uso de herramientas como computadora, internet, correo electrónico,
compras por internet, etcétera. La escala varía desde nunca hasta siempre y está cons-
tituida por 11 ítems, sin embargo, los últimos cuatro abordan el tema de compras por
internet, por lo que se le dio una ponderación menor a cada ítem al considerarlos para
la variable general. En la tabla 2, se presentan las definiciones conceptuales de las va-
riables usadas en el instrumento.

2014).
233
2005, p. 56).
cobros y pagos.
234
administración.
Resultados

El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.966; de acuerdo a Castañeda, Ca-
brera, Navarro y de Vries. (2010) un resultado en este análisis menor a 0.10 significa que
de la empresa.
235
mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.56 1.058 0.950
insumos el menos relevante fue “Recursos humanos” con una puntuación de 3.72 y el
236
ejemplo, Excel).
¿Usas otras redes sociales en el celular (Facebook, 59 33.2
ducción. De manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa espe-
237
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype de los municipios de Silao
de la Victoria y Romita, además de describir el grado de penetración de la tecnología en
las Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las va-
riables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
Proveedores −0.024 0.645 −0.038 0.462 −0.028 0.444
Análisis de 0.219 0.000 0.206 0.000 0.144 0.000
mercado
Recursos 0.181 0.000 0.182 0.000 0.130 0.000
humanos
Dirección 0.269 0.000 0.259 0.000 0.187 0.000
Gestión de 0.361 0.000 0.348 0.000 0.254 0.000
ventas
238
Innovación 0.272 0.000 0.240 0.000 0.171 0.000
Producción- 0.051 0.322 0.026 0.614 0.022 0.558
operación
Mercadotecnia 0.301 0.000 0.272 0.000 0.197 0.000
Finanzas 0.252 0.000 0.237 0.000 0.168 0.000
Satisfacción 0.179 0.000 0.147 0.004 0.107 0.004
con la empresa
Ventaja 0.070 0.176 0.041 0.423 0.030 0.415
competitiva
Ámbito de 0.216 0.000 0.168 0.001 0.118 0.001
ventas
ISO 26000 0.304 0.000 0.284 0.000 0.206 0.000
Discusión
La realización del presente estudio, con cada una de sus respectivas actividades: reco-
lección de información (encuestas), procesamiento y análisis de los datos, ha sido para
nosotros como investigadores el encuentro con una realidad en la región que nos es difí-
cil de analizar. Esta información es de suma importancia para aquellas empresas que no
cuentan con tecnología dentro de sus áreas, o para emprendedores que tienen la iniciativa
de iniciar un negocio. Todo esto llevará a las micros y pequeñas empresas por un mejor
camino y a evitar errores en su día a día.
El instrumento de investigación –cuestionario– utilizado para el estudio, obtuvo un
resultado de 0.966, en el alfa de Cronbach, teniendo con esto una alta confiabilidad para
su uso en la recolección de la información en los municipios de Silao de la Victoria y
Romita, Guanajuato.
Dentro de la información obtenida se observaron diversos usos de la tecnología: 1)
la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp con 43.9%,
por encima del uso del correo electrónico, esto gracias a que es un herramienta de fácil
acceso, siempre y cuando se cuente con internet en un celular inteligente; cabe señalar
que otra herramienta utilizada por las micros y pequeñas empresas, son los buscadores en
internet con porcentaje de 40.8% de carácter laboral, de igual forma por encima del uso
del correo electrónico. 2) La información obtenida resalta que 38.9% de los entrevistados
de los municipios abordados no utiliza las redes sociales, de ninguna manera, ni de forma
personal ni para asuntos laborales, esto debido a diferentes causas que lo provocan, lo que
puede ser un área de oportunidad para los involucrados. 3) Derivado del estudio realizado
se desprende que la mayor correlación se da entre las variables gestión de ventas versus
tecnologías usadas, lo cual nos da una confiabilidad para concluir que el mayor uso de
239
las tecnologías en las micros y pequeñas empresas se utiliza para la realización de ventas
de la empresa, lo anterior de manera laboral.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
240
241
242
Caso Valle de Santiago, Guanajuato
Patricia del Carmen Mendoza García1

María Guadalupe Uribe Plaza
Lidia Ramírez Lemus
Bibiano Bravo Andrade
Resumen
Las empresas de Latinoamérica cada día están creciendo más debido a una exigencia por
parte de los clientes. En el caso de Valle de Santiago, Guanajuato, las micros y pequeñas
empresas (Mype) buscan estar a la vanguardia mediante la tecnología, pero esto no es
sencillo, ya que la mayoría de estas empresas pasan por diversos factores internos y exter-
nos que las afectan gradualmente. Entre estos se encuentran las finanzas, los proveedores,
la innovación, la informática y el análisis de mercado, además de que la inversión que
generan es mínima, por la poca capacidad para allegarse a instituciones financieras. Para
ello se realizó un análisis sistémico con el fin de medir el potencial tecnológico con una
muestra de 505 encuestados, cuya media de población se compone por hombres, con
una edad de 43 años en promedio y casados. Su promedio de estudios es la secundaria;
el tipo de negocio con el que cuenta es la venta al menudeo (como las misceláneas) y
dedican 58.1 horas a la semana en promedio a su negocio. Se observó también que las
variables que más repercuten son los proveedores y la ventaja competitiva. Éstas a su
vez se relacionan de manera significativa con la tecnología, ya que sólo 26.7% utiliza
un programa administrativo para gestionar su empresa, lo que significa que la innova-
ción está estrechamente vinculada con la tecnología; pero con un uso inferior a la media
normal de la población que cuentan con computadora y el uso del internet según datos
proporcionados por Inegi (2017)
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato
243
Introducción
a las mismas tecnologías y deben buscar eficiencia con el uso creativo de tecnología
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Valle de
Santiago, Guanajuato, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a
sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
24.1% de la población tiene computadora y 21% cuenta con conexión a internet; en tanto
Marco de referencia
244
financieras que les brinde acceso a créditos y otros servicios financieros. La información
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Valle de Santiago, Guanajuato, con una
nómica; el promedio de habitantes por vivienda es de 4 personas; 3.6% de la población
3% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 5 283 unidades económicas, de las
Método
Muestra
Mype del municipio de Valle de Santiago, Guanajuato. Este tamaño de la muestra es su-
ficiente para que el estudio obtenga resultados significativos.
245
De los 505 empresarios entrevistados, 50% son hombres que tienen en promedio 42.9
6% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 14.3% estudió completa la prima-
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Valle de Santiago

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
especializados
Venta al menudeo de ferretería, pinturas y productos de vidrio 21 4.2
especializados

aborda el grado en el que el director utiliza las herramientas tecnológicas más comunes
en el quehacer diario de su empresa. El análisis sistémico está basado en el principio de
que en un sistema “existe interdependencia entre los componentes de la realidad inves-
246
tigada y que de la interacción entre ellos surgen propiedades que ayudan a entender la
conformación y el funcionamiento de dicha realidad” (Martínez, 2008, p. 396).
manera empírica.

2014).
247
2005, p. 56).
cobros y pagos.
248
2014).
administración.
Resultados

El alfa de Cronbach para el instrumento fue de 0.979; de acuerdo con Castañeda, Ca-
249
de la empresa.

mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.76 1.032 0.946
250
ejemplo, Excel).
ejemplo, Word).
ducción. De manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa especia-
lizado para administrar o para producir asciende a 29.7 por ciento. También podemos ver
internet con 47 por ciento. Resalta que 30.5% de la gente no utiliza redes sociales ni de
251
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype del municipio de Valle
de Santiago, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
252
Proveedores -0.007 0.886 -0.059 0.197 -0.043 0.188
Análisis de 0.104 0.023 0.079 0.082 0.054 0.088
mercado
Recursos 0.112 0.014 0.042 0.352 0.032 0.320
humanos
Dirección 0.269 0.000 0.237 0.000 0.170 0.000
Gestión de 0.267 0.000 0.280 0.000 0.200 0.000
ventas
Innovación 0.317 0.000 0.308 0.000 0.220 0.000
Producción- 0.091 0.046 0.044 0.333 0.033 0.311
operación
Mercadotec- 0.240 0.000 0.216 0.000 0.153 0.000
nia
Finanzas 0.241 0.000 0.220 0.000 0.155 0.000
Satisfacción 0.130 0.004 0.093 0.041 0.068 0.037
con la
empresa
Ventaja 0.119 0.009 0.102 0.024 0.072 0.027
competitiva
Ámbito de 0.114 0.012 0.075 0.099 0.053 0.096
ventas
ISO 26000 0.214 0.000 0.185 0.000 0.130 0.000
Discusión
La tecnología en las micro y pequeñas empresas es de gran impacto considerando que
la fuerza empresarial en México está constituida en su gran mayoría por estos negocios.
Según Imco (2016), las Mipyme deciden frenar su crecimiento por los diversos obstácu-
los que se encuentran ante las regulaciones del país, además de otros factores como la
informalidad y que la inversión en tecnología es poca, que cuentan con una estructura
empresarial deficiente y con limitaciones para acceder a créditos por parte de institucio-
nes financieras. Esto mismo se presenta en el estado de Guanajuato.
En el caso de Valle de Santiago, cuenta con 5 283 unidades económicas, de las cuales
5 246 son micro y pequeñas empresas, lo que representa 99.3% (Inegi, 2016). El perfil
de los empresarios en el municipio está conformado en 50% por hombres que tienen en
253
promedio 42.9 años, y 72.7% de los encuestados son casados. En relación a la escolaridad
se encontró que 6% de los empresarios no tenía la primaria terminada, 14.3% estudió
completa la primaria, 32.5% curso la secundaria, 29.7% cuentan con bachillerato, 14.9%
terminó la licenciatura y sólo el 2.6% restante tiene estudios de posgrado. El tiempo que
le dedican a la empresa es en promedio 58.1 horas a la semana, rescatando el interés por
sus empresas y el desarrollo de las mismas.
En el caso de los resultados de la media y la desviación estándar de las variables ana-
lizadas describen el comportamiento general de las micro y pequeñas empresas encuesta-
das. Lo anterior con el fin de establecer las bases del análisis sistémico.
Se pudo observar entre los insumos que el menos relevante fue análisis de mercado
con una puntuación de 3.8 y el más relevante fue proveedores con una puntuación de
4.24. Por parte de los procesos, el menos relevante es innovación con una puntuación
de 3.26 y el más relevante fue producción-operación con una puntuación de 4.3. Final-
mente, entre los resultados, el menos relevante fue ámbito de ventas con una puntuación
de 3.45 y el más relevante fue ventaja competitiva con una puntuación de 4.07, por ende,
la innovación no es un tema que interese a las empresas de la zona.
En cuanto a los empresarios que usan la tecnología para uso personal y laboral,
26.7% la usan en algún programa especializado para gestionar la empresa y 13.2% para
apoyar la producción; los negocios que usan algún programa especializado para admi-
nistrar o para producir es 29.7 por ciento. Se puede ver que la herramienta tecnológica
más usada para asuntos laborales son los buscadores de internet con 47% y el hecho de
que 30.5% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni para asuntos
laborales es un área de oportunidad.
De esta manera se debe de crear conciencia en los empresarios sobre el uso de la tec-
nología, como aprovechar el comercio electrónico por medio de páginas web, así como
incentivar el uso de programas computacionales que ayuden a propiciar un crecimiento,
sin olvidar el hecho de “innovar o morir”.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
254
Marcombo.
255
256
Caso Acapulco de Juárez, Guerrero
Aarón Romero del Campo1

Mayo Iatlayuatl Urióstegui Flores
Francisco Javier Moyado Bahena
Rita Nicanor Nicolás
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo medir el potencial tecnológico de las Mype
en la ciudad y puerto de Acapulco, además de la manera como estas empresas hacen uso
de la tecnología y sus operaciones. La investigación se realizó con un enfoque cuantitati-
vo, a través de un diseño transversal y descriptivo. En ella participaron 543 empresarios
entrevistados, 50.5% fueron hombres que tienen en promedio 42.1 años y 61.5% son
casados. Respecto a la escolaridad se encontró que 4.8% de los empresarios no tenía la
primaria terminada, 11.5% estudió completa la primaria, 27.9% estudió la secundaria, el
37.3% estudió bachillerato, 17.7% terminó la licenciatura y sólo el 0.7% restante tiene es-
tudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le dedican a la empresa
y encontramos que el promedio es de 57.6 horas a la semana. En lo que refiere a la con-
fiabilidad del instrumento el alfa de Cronbach fue de 1; por lo que podemos decir que el
cuestionario usado en este estudio es altamente confiable. Se encontró que el porcentaje
de empresas que usa algún programa especializado para administrar o para producir as-
ciende a 28.9 por ciento. También podemos ver que la herramienta tecnológica más usada
para asuntos laborales es el WhatsApp, con 42.1 por ciento. También resalta que 26.7%
de la gente no utiliza la computadora ni de manera personal ni para asuntos laborales, lo
que puede ser un área de oportunidad para el municipio abordado.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Acapulco
257
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Acapulco
de Juárez, Guerrero, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a
sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Guerrero muestran que 16.7%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Guerrero, 75% son por actividades
mercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Guerrero representa 1.4%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Guerrero dismi-
Marco de referencia
Las micro, pequeñas y medianas empresas son entidades con gran movilidad en la eco-
nomía que están constantemente en observación por investigadores del ámbito empresa-
rial (Inegi, 2012). Datos arrojados en un estudio a nivel nacional realizado por el Inegi en
el 2012 determinaron que el crecimiento promedio anual de estas empresas es de 1.7 por
258
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Acapulco de Juárez, Guerrero, con una
nómica; el promedio de habitantes por vivienda es de 7.3 personas; 13% de la población
Método
Muestra
del municipio de Acapulco de Juárez, Guerrero. Este tamaño de la muestra es suficiente
259
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Acapulco de Juárez

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
especializados
especializados

260
manera empírica.

2014).
261
2005, p. 56).
cobros y pagos.
262
administración.
Resultado

263
de la empresa.

mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.60 1.005 0.946
264
Instagram, YouTube, etcéra).
ducción. De manera conjunta el porcentaje de empresas que usa algún programa espe-
personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar ser un área de oportunidad
para el municipio abordado.
empresa para ponderar el grado en el que la empresa ha incorporado a su operación las
tecnologías analizadas. Para el cálculo de esta medición se contó el número de veces que
265
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Acapulco
de Juárez, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
Proveedores 0.035 0.423 0.010 0.817 0.008 0.802
Análisis de 0.161 0.000 0.117 0.007 0.084 0.006
mercado
Recursos 0.176 0.000 0.120 0.006 0.086 0.005
humanos
266
Dirección 0.226 0.000 0.194 0.000 0.140 0.000
Gestión de 0.281 0.000 0.264 0.000 0.188 0.000
ventas
Innovación 0.267 0.000 0.249 0.000 0.179 0.000
Producción- 0.053 0.221 0.059 0.175 0.043 0.168
operación
Mercadotec- 0.247 0.000 0.196 0.000 0.138 0.000
nia
Finanzas 0.149 0.001 0.115 0.008 0.081 0.008
Satisfacción 0.220 0.000 0.170 0.000 0.124 0.000
con la
empresa
Ventaja 0.108 0.013 0.090 0.039 0.065 0.036
competitiva
Ámbito de 0.159 0.000 0.122 0.005 0.085 0.005
ventas
ISO 26000 0.225 0.000 0.209 0.000 0.148 0.000
Discusión
El espectro de la revolución de la información ha afectado ampliamente la competencia,
cambiado la estructura de la industria y sus reglas. Esto ha permitido crear ventajas com-
petitivas e implantado nuevos negocios dentro de las propias operaciones de la compañía
(Porter & Millar, 1985). Lo anterior ha coincidido con las razones por las que las Mype
recurren a la incorporación de las tic en sus operaciones, es decir, desde la presión exter-
na que reciben de la industria en la que participan hasta la facilidad de uso que las tec-
nologías ofrecen (Ca´Zorzi, 2011). Asimismo, se ha enfatizado la recomendación de no
considerarlas como herramientas independientes, sino como parte de las capacidades y
recursos estratégicos de la organización adaptadas a sus necesidades (Gartlan & Shanks,
2007). Derivado de los resultados de la investigación se desprende que la mayor parte de
los directores de las Mype encuestadas en Acapulco y que ocupan las tic lo hacen ma-
yormente para uso personal, destacando que su aplicación en actividades empresariales
es aún limitada y en algunos casos están obligados por las recientes modificaciones en el
marco fiscal que les obliga a incorporarse a un sistema de facturación electrónica.
Es importante mencionar que también existe un importante sector de microempresa-
rios que no ocupan o no saben cómo ocupar la computadora, ni siquiera para uso perso-
nal. Dado lo anterior, se entiende que las tic, y particularmente Internet, deben integrarse
a las operaciones de la empresa en todos niveles de acuerdo a una estrategia clara de ne-
267
gocio (Maldonado Guzmán et al., 2010) y por ello la importancia de adoptar y adaptar las
tic, alineadas a la estrategia y los objetivos de la empresa, con el convencimiento de los
directores de la Mype de los beneficios y ventajas que representa la adopción de dichas
tecnologías Si bien es cierto que la tecnología ha demostrado su capacidad de evolucio-
nar los modelos de negocios permitiendo una mayor productividad y en consecuencia un
crecimiento, pareciera que el microempresario acapulqueño no le ha dado la importancia
que requiere incorporar a sus procesos productivos herramientas tecnológicas de manera
eficiente. Sería objetivo de otra investigación analizar los motivos de esta situación. Es
muy probable que esto tenga que ver con su nivel académico y las continuas disminu-
ciones en el presupuesto del país para los programas tic Los resultados obtenidos en
la investigación marcan que WhatsApp es la herramienta más usada tanto para asuntos
personales como de la empresa; sin embargo, el uso de redes sociales no implica saber
utilizar tic; es sólo una parte de las estrategias que se deben incorporar a la micro empre-
sa. Las Mype acapulqueñas deben invertir en capacitación tecnológica que les permita
mejorar sus conocimientos y, en consecuencia, aplicarlos en la organización, dado que
los cambios constantes en los avances tecnológicos afectan el entorno de las empresas,
mismas que se ven obligadas a cambiar también si quieren posicionarse para tener éxito
o por lo menos sobrevivir. Lo anterior no debe verse como una amenaza, sino como una
oportunidad de superación.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
268
Ca'Zorzi, A. (2011). Las TIC en el desarrollo de la PyME. Algunas experiencias de Amé-
rica Latina. Centro Internacional De Investigaciones Para El Desarrollo En Colabo-
ración Con Fondo Multilateral De Inversiones/Banco Interamericano De Desarrollo.
Marcombo.
Gartlan, J., & Shanks, G. (2007). The alignment of business and information technology
strategy in Australia. Australasian journal of information systems, 14(2).
269
Porter, M. E., & Millar, V. E. (1985). How information gives you competitive advantage.
270
Caso Petatlán, Guerrero
Mario Abarca Otero1

Oscar Alvarado González
Omar Lozano Tapia
Resumen
En este capítulo se presenta el análisis de los resultados relativos al potencial tecnoló-
gico de las micro y pequeñas empresas ubicadas en el municipio de Petatlán. De forma
aleatoria se examinó una muestra de 482 Mype conformadas por diversos sectores, de
los cuales los tres más destacados son: venta al menudeo en comercios no especializados
(misceláneas), actividades de servicio de comidas y bebidas, y venta al mayoreo de ropa,
calzado y textiles. Se encontró que el porcentaje de empresas que usa algún programa
especializado para administrar o para producir asciende a 19.1%, la herramienta tecnoló-
gica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp con 42% y resalta que 30.5% de
la gente no utiliza las redes sociales ni de manera personal ni para asuntos laborales, por
lo que podemos apreciar que las Mype de dicho municipio tienen un área de oportunidad
para hacer uso de la tecnología e innovar en sus sistemas comerciales.
innovación
Introducción
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero
271
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Petatlán,
Guerrero, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus opera-
versal-descriptivo.
Marco de referencia
272
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Petatlán, Guerrero, con una población
con instrucción educativa, 59.9% tiene educación básica, 8.2% media superior y 14% su-
2015). El municipio abordado cuenta con 8 403 unidades económicas de las cuales 8 331
son micro y pequeñas empresas, que representan 99.1% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype del municipio de Petatlán, Guerrero. Este tamaño de la muestra es suficiente para
273
maria, 30.8% la secundaria, 36.5% bachillerato; 13.8% terminó la licenciatura, y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Petatlán

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
especializados

274
manera empírica.

2014).
275
2005, p. 56).
cobros y pagos.
276
administración.
Resultados

277
de la empresa.

mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.73 1.090 0.956
278
¿Usas programas de computadora de apoyo a la 7 7.2
grama especializado para gestionar su empresa y 7.2% alguno para apoyar la producción.
para administrar o para producir asciende a 19.1 por ciento. También podemos ver que
la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp con 42 por
abordado.
279
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Petatlán,
280
Proveedores 0.035 0.476 0.040 0.415 0.027 0.438
Análisis de 0.210 0.000 0.162 0.001 0.118 0.001
mercado
Recursos 0.183 0.000 0.152 0.002 0.111 0.001
humanos
Dirección 0.326 0.000 0.324 0.000 0.233 0.000
Gestión de 0.326 0.000 0.335 0.000 0.239 0.000
ventas
Innovación 0.280 0.000 0.286 0.000 0.199 0.000
Producción- 0.161 0.001 0.115 0.017 0.084 0.018
operación
Mercadotec- 0.223 0.000 0.222 0.000 0.154 0.000
nia
Finanzas 0.245 0.000 0.226 0.000 0.157 0.000
Satisfacción 0.123 0.011 0.111 0.022 0.078 0.025
con la em-
presa
Ventaja com- 0.131 0.007 0.120 0.013 0.086 0.014
petitiva
Ámbito de 0.139 0.004 0.119 0.014 0.084 0.015
ventas
ISO 26000 0.202 0.000 0.162 0.001 0.116 0.001
En la tabla podemos observar que todas las correlaciones analizadas son significati-
vas a 5% y que la correlación más fuerte es con las variables “Dirección” y “Gestión de
ventas” (r= 0.326, 0.326).
Discusión
Podemos asegurar que dentro del mundo en que se desarrollan los cambios, en su evo-
lución de hacer y ver las cosas, dentro de las empresas, se emplean nuevos recursos
encaminados a la utilización de las tecnologías de la información y comunicación. Esto
permite un logro en su sobrevivencia, aunado a la globalización y competitividad con
empresas multinacionales. De ahí proviene el resultado final objeto de este estudio sobre
el potencial tecnológico de las micro y pequeñas empresas que se encuentran establecidas
en el municipio de Petatlán, y que permite conocer su principal debilidad. Esta última
consiste en que las Mype no adquieren programas especializados que les ayuden a una
administración eficiente de los recursos y esto se debe posiblemente a que la mayoría
281
de los empresarios entrevistados tiene estudios de secundaria, por lo tanto, no cuenta
con especialidad en sus estudios que les permita tener un panorama más amplio sobre la
administración de negocios. Por otra parte, los recursos con los que se apoyan las Mype
para darse a conocer en el mercado son principalmente las redes sociales, pues ésta es la
herramienta que más usan para asuntos laborales y personales, esto debido a las nuevas
tendencias y a que es un medio fácil de usar, económico y práctico, además que la mayor
parte de la población tiene acceso a este tipo de herramientas. Esto ha mejorado su des-
empeño cuando hablamos de darse a conocer dentro del mercado, así como de mejorar
sus ventas, lo que les permite ser competitivos, además de tratar de logra estar a la altura
de las grandes empresas.
Aunado a lo anterior, en cuanto al uso de las tecnologías y el componente sistémicos
se encontró, en la dirección y gestión de ventas, que están estrechamente correlacionadas,
pues los encuestados consideran que el uso tanto de redes sociales, correo electrónico y
páginas web, les ayudan a tener esa relación con el cliente, así como con los proveedores
y el personal de la misma empresa.
El área de oportunidad es que conocen el mercado, así como características de su po-
blación, se cuenta con experiencia, ya que la edad de los empresarios oscila entre los 40
y 41 años. Las principales actividades en las que se desarrolla el municipio es la de venta
al menudeo en comercios no especializados (como misceláneas), seguidas de actividades
de servicios de comida y bebidas. Conforme a lo establecido en las variables de estudio
se pudo observar que el rubro que cuenta con mayor peso en cuanto a insumos son los
proveedores y en cuanto a procesos es la producción-operación. Considerar estos datos
ayudan a comparar la importancia promedio que le dan los empresarios a dichas varia-
bles. Las tendencias hacia el uso de las herramientas de tecnologías van en crecimiento y
son parte de la nueva era que va desarrollándose de una manera tan peculiar en la que las
generaciones que van naciendo, conocen y crecen con la tecnología. En este sentido, una
parte importante es precisamente la adaptación a este tipo de cambios, sobre todo, para
las generaciones anteriores.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
282
Marcombo.
283
284
Caso Zihuatanejo de Azueta, Guerrero
Eusebio Montes Pauda1

José Ángel Castro Solís
Yannet Galindo Zúñiga
Adán Hernández Salinas
Resumen
En la presente investigación el objetivo general fue describir el grado de penetración
de la tecnología en las Mype en México, así como valorar en qué medida el uso de la
tecnología está permitiendo el buen funcionamiento de éstas en el municipio de Zihua-
tanejo de Azueta. La investigación fue realizada con un enfoque cuantitativo, a través de
un diseño transversal-descriptivo. Se tomó una muestra estadísticamente representativa,
para lo que se estableció una muestra mínima de 384 micro y pequeñas empresas, y en
este estudio se abordó una muestra de 478 Mype del municipio de Zihuatanejo de Azueta,
Guerrero. La tabla 3 muestra los resultados de la media y la desviación estándar de las
variables analizadas, las cuales describen el comportamiento de las micro y pequeñas
empresas encuestadas. En la tabla 4 se muestra el porcentaje de empresas que usa algún
programa especializado para administrar o para producir y el cual asciende a 32 por
ciento. También se pudo observar que la herramienta tecnológica más usada para asuntos
laborales es el WhatsApp, con 48.2 por ciento. También resalta que 22.8% de la gente no
utiliza las redes sociales ni de manera personal ni para asuntos laborales, lo que puede ser
un área de oportunidad. Por último, la tabla 5 expresa la correlación del uso de la tecno-
logía con los componentes del análisis sistémico. En este sentido, se pudo observar que
la relación más fuerte es con la variable de innovación.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Costa Grande de Guerrero.
285
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Zihuatane-
jo de Azueta, Guerrero, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología
a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Marco de referencia
286
Por su parte, 14.7% de las microempresas declaran que no les gustaría que sus ne-
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Zihuatanejo de Azueta, Guerrero, con
una población de 129 867 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son
21 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 75.8 en edad de dependencia eco-
no cuenta con instrucción educativa, 49% tiene educación básica, 8% media superior y
6% superior. La población económicamente activa (pea) es de 98% y la no activa de 2%
(Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 7 875 unidades económicas de las cua-
les 7 862 son micro y pequeñas empresas, que representan 99.8% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype del municipio de Zihuatanejo de Azueta, Guerrero. Este tamaño de la muestra es
287
maria, 31.6% la secundaria, 39% el bachillerato; 14.1% terminó la licenciatura, y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Zihuatanejo de Azueta

Cantidad Porcentaje
misceláneas)
especializados
Venta al por menor de productos culturales y recreativos en 10 2.1
comercios especializados

288
manera empírica.

2014).
289
2005, p. 56).
cobros y pagos.
290
administración.
Resultados

291
de la empresa.

mercado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.74 1.083 0.956
292
ejemplo, Excel).
ejemplo, Word).
¿Usas programas de computadora de apoyo a la 15 18.3
293

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Zihuata-
nejo de Azueta, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype
de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las variables suje-
tas de estudio con la variable de uso de tecnología.
294
Pearson p. valor Spearman p. valor 1 Kendall p. valor.2
Proveedores 0.031 0.517 0.010 0.842 0.007 0.827
Análisis de 0.178 0.000 0.136 0.004 0.099 0.003
mercado
Recursos 0.145 0.002 0.163 0.001 0.116 0.000
humanos
Dirección 0.245 0.000 0.228 0.000 0.162 0.000
Gestión de 0.303 0.000 0.313 0.000 0.222 0.000
ventas
Innovación 0.339 0.000 0.322 0.000 0.230 0.000
Producción- 0.146 0.002 0.141 0.003 0.104 0.003
operación
Mercadotec- 0.250 0.000 0.217 0.000 0.151 0.000
nia
Finanzas 0.143 0.003 0.139 0.003 0.097 0.003
Satisfacción 0.167 0.000 0.150 0.002 0.109 0.001
con la
empresa
Ventaja 0.220 0.000 0.195 0.000 0.138 0.000
competitiva
Ámbito de 0.247 0.000 0.217 0.000 0.155 0.000
ventas
ISO 26000 0.336 0.000 0.340 0.000 0.240 0.000
Discusión
Los resultados muestran que en las variables insumos del sistema (proveedores, análisis
del mercado y recursos humanos), procesos del sistema (dirección, gestión de ventas,
innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas), resultados del sistema y
tecnología (satisfacción con la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios
ISO 26000 y asuntos ISO 26000) las micro y pequeñas en el municipio de Zihuatanejo
de Azueta, reportan lo siguiente: se aprecia la medición del grado en que el director de la
Mype da importancia a las variables insumo mostrando que la variable tipo menos impor-
tante bajo la perspectiva para el director fue análisis de mercado, con una media de 3.78 y
una desviación estándar de 0.789. La variable tipo insumo más importante para el director
de la Mype fue proveedores, con una media de 4.29 y una desviación estándar de 0.596.
295
Se encontró que la valoración del grado en que el director realiza los procesos, la variable
que se realiza en una menor importancia es el de innovación con una media de 4.02 y una
desviación estándar de 1.018. La variable tipo proceso más importante para el director
de la Mype fue producción-proceso, con una media de 4.28 y una desviación estándar de
0.743. La variable tipo resultados para medir el éxito del negocio el menos importante
para el director de la mype fue el ámbito de ventas e ISO 26000 con media de 3.74 res-
pectivamente y una desviación estándar de 0.839 y 0.956. La variable tipo resultados más
importante fue la de ventaja competitiva con una media de 4.11 y una desviación estándar
de 0.743 En la variable tecnología se encontró que 73.8% de los directores en la Mype no
usan algún programa especializado para gestionar su empresa, únicamente 26.2% lleva
a cabo esta tarea. Finalmente, al correlacionar las variables sistémicas con el uso de la
tecnología se encontró que existe una relación más fuerte con la variable de innovación,
con un coeficiente de Pearson de 0.339.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
296
Marcombo.
297
298
Caso Chilapa de Álvarez, Guerrero
Migdalia Annel García Villanueva1

Anselmo Tecolapa Crescencio
Jorge Aurelio González Balbuena
Resumen
En el sistema de negocios en Chilapa de Álvarez, Guerrero, existen variables internas
(educación, formación académica, perfil del cliente, proveedores) y externas (políticas
públicas competencia, tecnología) que inciden en el crecimiento y desarrollo de las pe-
queñas empresas. Los resultados obtenidos de la investigación nos indican que se tienen
que desarrollar estrategias para fortalecer las variables internas principalmente en: a)
formación académica del empresario, b) uso de tecnologías y c) innovación tecnológica
de los productos y servicios. Los resultados relevantes arrojados son un deficiente uso de
las tecnologías por parte de los empresarios, lo que no permite el desarrollo de innova-
ción tecnológica, aunado a esta situación la falta de herramientas mercadológicas para el
posicionamiento del producto incide en el crecimiento de los negocios, por lo que si éstas
no se explotan en su totalidad o se tiene un total desconocimiento de su uso se impacta de
manera negativa en los servicios ofrecidos al cliente y pueden quedar fuera del mercado.
Este elemento se agudiza por factores externos como la incertidumbre social, la falta de
apoyos gubernamentales, el desconocimiento de programas y la falta de vinculación a la
gestión de recursos y la deficiente cultura empresarial existente. A pesar de las variables
externas que influyen por medio de los proveedores éstos han garantizado las materias
primas de los productos requeridos para atender las necesidades demandantes. En este
orden de ideas, los empresarios operan en una zona étnica que se resiste al uso de las
nuevas tecnologías que apoyen a sus negocios.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Región Norte de Guerrero-Unidad Acadé-
mica en la Región de la Montaña
299
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Chilapa de
Álvarez, Guerrero, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Marco de referencia
300
a integrarse en cadenas de suministros más productivas. El Imco (2016) también hace
referencia a que la inversión de las micro y pequeñas empresas en tecnología es poca,
pues debido a su estructura empresarial carecen de capacidad para ser clientes de insti-
tuciones financieras que les brinden acceso a créditos y otros servicios financieros. La
información anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016, p. 11).
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Chilapa de Álvarez, Guerrero, con una
Método
Muestra
362 micro y pequeñas empresas; en nuestro estudio abordamos una muestra de 381 Mype
del municipio de Chilapa de Álvarez, Guerrero. Este tamaño de la muestra es suficiente
301
el 14% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 15.3% estudió completa la
primaria, 25.7% la secundaria, 26.2% el bachillerato; 17.5% terminó la licenciatura, y
sólo el 1.3% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo
iniciaron operaciones entre los años 2000 y 2009 y 47% en el periodo del 2010 al 2017;
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Chilapa de Álvarez

Cantidad Porcentaje
(como misceláneas)
mercados
especializados

302
manera empírica.

2014).
303
2005, p. 56).
cobros y pagos.
304
administración.
Resultados

305
de la empresa.

Análisis de mer- insumos 9 3.37 0.840 0.879
cado
operación
empresa
competitiva
ISO 26000 resultados 14 3.07 1.086 0.940
306
ejemplo, Excel).
la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es WhatsApp con 40.8 por
ciento. Resalta que 31% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni para
asuntos laborales, lo que puede ser un área de oportunidad para el municipio abordado.
307

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Chilapa
de Álvarez, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
308
Proveedores 0.137 0.01 0.118 0.026 0.085 0.024
Análisis de 0.195 0.00 0.206 0.000 0.146 0.000
mercado
Recursos 0.212 0.00 0.243 0.000 0.177 0.000
humanos
Dirección 0.450 0.00 0.458 0.000 0.330 0.000
Gestión de 0.397 0.00 0.430 0.000 0.314 0.000
ventas
Innovación 0.332 0.00 0.350 0.000 0.252 0.000
Producción- 0.297 0.00 0.307 0.000 0.226 0.000
operación
Mercadotec- 0.313 0.00 0.319 0.000 0.227 0.000
nia
Finanzas 0.349 0.00 0.347 0.000 0.248 0.000
Satisfacción 0.294 0.00 0.293 0.000 0.213 0.000
con la
empresa
Ventaja 0.292 0.00 0.312 0.000 0.222 0.000
competitiva
Ámbito de 0.243 0.00 0.227 0.000 0.159 0.000
ventas
ISO 26000 0.449 0.00 0.466 0.000 0.329 0.000
Discusión
La Mype en el municipio de Chilapa de Álvarez, Guerrero, opera en un contexto de graves
problemas de inseguridad que interfieren en el desarrollo empresarial, si a esto le agrega-
mos el nivel educativo de los empresarios, que oscila en 81.2% hasta la educación básica,
esto indica que tenemos un problema de visión empresarial. Por otra parte, 80.2% de los
clientes de estos negocios pertenecen a grupos étnicos del municipio con un nivel educa-
tivo medio superior, lo que nos indica que el desarrollo empresarial debe de partir de una
sensibilización del empresario para dar un mejor servicio al cliente, además de que deben
de trabajar de manera colectiva el sector educativo, empresarial y gubernamental con los
tres órdenes ejecutivos, con el objetivo de fortalecer políticas públicas para la pequeña y
mediana empresa. Esto deben hacerlo con una visión diferenciada por región que permita
309
dotar de herramientas tecnológicas y programas de capacitación para sensibilizar sobre
la necesidad urgente de usar adecuadamente software de manejo de clientes, publicidad,
sistemas contables y redes sociales.
Para incidir en el cambio cultural de los empresarios, se debe brindar capacitación y
participar en ferias estratégicas, foros de emprendedores y tener un mayor acercamiento
con dependencias gubernamentales de apoyo al emprendedor. Por otro lado, la seguri-
dad es parte fundamental para la operación, desarrollo y crecimiento empresarial, de ahí
la importancia de desarrollar estrategias que aseguren la operatividad de los dueños y
responsables de negocio. Parte fundamental para incidir en cambios culturales son las
universidades, ya que la población estudiantil es parte de la sociedad civil quien puede
ser un apoyo para generar cambios y nuevas estrategias hacia los negocios. Las universi-
dades pueden impactar en el diseño de software que apoye el crecimiento de los pequeños
negocios.
Cabe mencionar que las tendencias globales del mercado nos indican el diseño y par-
ticipación de los empresarios en nuevos mercados virtuales que permiten tener un mayor
conocimiento de los productos en otros mercados y, por ende, una mayor competencia,
lo que nos indica que debemos participar y tener una mayor visión y cultura, si se desea
permanecer en el mercado.
La incursión de grandes consorcios comerciales en el municipio está ganando una im-
portante participación, por los modelos de negocio que se tienen y se está dejando atrás a
los pequeños empresarios con un desarrollo incipiente; con esta situación, el empresario
del municipio tiene la tendencia a desaparecer, de ahí la importancia de fortalecer a las
Mype como una línea estratégica de desarrollo empresarial en el municipio. Por lo tanto,
se debe generar una sinergia entre el sector gubernamental, empresarial y de servicios
en la cual se establezcan líneas de trabajo que se vinculen con los planes de desarrollo
estatal y federal, estableciendo como uno de los ejes fundamentales el apoyo y creci-
miento de las Mype, considerando que son un pilar fundamental en la economía del país
y de nuestro estado de Guerrero, por lo que se debe generar una cultura competitiva y
de crecimiento que beneficie en la vida económica de la zona y, por lo tanto, un impacto
positivo de la región.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
310
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
311
312
Caso Ixmiquilpan, Hidalgo
Eloir Francisco López Nube1

Oliver García Ramírez
Francisco Javier Rangel Chavarría
Miguel Ángel Vázquez Rangel
Resumen
El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de conocer el potencial
tecnológico de las Mype del municipio de Ixmiquilpan, Hidalgo, a partir de un análisis de
correlación de las variables sistémicas con el uso de la tecnología. Los resultados obteni-
dos muestran la poca inversión que las Mype realizan en recursos tecnológicos, aunado a
un bajo aprovechamiento de ellos. De las herramientas tecnológicas disponibles, las que
más se utilizan son WhatsApp, Facebook y el correo electrónico, herramientas y aplica-
ciones de mayor uso tanto para fines personales como laborales. Además se encontró que
el uso tecnológico tiene una mayor correlación con la variable sistémica mercadotecnia y
la correlación más baja con la variable proveedores.
innovación
Introducción
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital
313
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Ixmi-
quilpan, Hidalgo, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Hidalgo muestran que 23%
de la población tiene computadora y 19% cuenta con conexión a internet; en tanto que
De cada 100 pesos aportados a la economía de Hidalgo, 54% son por actividades
comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Hidalgo representa 1.6%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Hidalgo disminu-
yó en el periodo de 2010 al 2016, de 54.7 a 50.6 por ciento.
Marco de referencia
del sector comercio nacieron un 28.4% y del sector manufacturero 20.4 por ciento. Tam-
bién menciona que de los negocios que cerraron, 22.9% son del sector comercio, 22.7%
del sector servicios y 16.7% del sector industrial.
314
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Ixmiquilpan, Hidalgo, con una pobla-
Método
Muestra
del municipio de Ixmiquilpan, Hidalgo. Este tamaño de la muestra es suficiente para que
el estudio obtenga resultados significativos.

315
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Ixmiquilpan

Cantidad Porcentaje
Venta al menudeo en comercios no especializados
(como misceláneas) 146 28.7
Venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco en
comercios especializados (no restaurantes) 28 5.5
Venta al menudeo de ferretería, pinturas y productos de
vidrio en comercios especializados 12 2.4
Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de
ferretería y equipo, y materiales de fontanería y calefacción 11 2.2

316
manera empírica.

2014).
317
2005, p. 56).
cobros y pagos.
318
administración.
Resultados

de la empresa.
319
Análisis de
mercado insumos 9 3.69 0.732 0.851
Producción-
operación procesos 5 4.11 0.778 0.836
Satisfacción con la
empresa resultados 5 3.79 0.626 0.676
Ventaja
competitiva resultados 6 3.93 0.725 0.806
ISO 26000 resultados 14 3.67 1.001 0.943
320
¿Usas hoja de cálculo en la computadora? (Por
ejemplo, Excel). 24.6 31.1
¿Usas procesador de texto en la computadora? (Por
ejemplo, Word). 31.8 29.7
administrar empresas? 20.2 23.1
¿Usas programas de computadora de apoyo a la
producción? (sap, mrp, erp, etcétera). 10.1 11.7
¿Usas otras redes sociales en el celular (Facebook,
abordado.
321

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Ixmi-
quilpan, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
Proveedores 0.118 0.01 0.059 0.202 0.041 0.204
Análisis de
mercado 0.287 0.00 0.274 0.000 0.194 0.000
Recursos
humanos 0.301 0.00 0.297 0.000 0.211 0.000
Dirección 0.370 0.00 0.373 0.000 0.267 0.000
322
Gestión de
ventas 0.369 0.00 0.369 0.000 0.267 0.000
Innovación 0.388 0.00 0.380 0.000 0.272 0.000
Producción-
operación 0.220 0.00 0.213 0.000 0.158 0.000
Mercadotec-
nia 0.394 0.00 0.394 0.000 0.279 0.000
Finanzas 0.344 0.00 0.370 0.000 0.263 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.183 0.00 0.179 0.000 0.128 0.000
Ventaja
competitiva 0.220 0.00 0.228 0.000 0.163 0.000
Ámbito de
ventas 0.333 0.00 0.321 0.000 0.233 0.000
ISO 26000 0.311 0.00 0.353 0.000 0.252 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Mercadotecnia” (r= 0.394).
Discusión
De acuerdo con los resultados del estudio, una de las características de las Mype es la
poca inversión realizada en el rubro de uso de tecnología, situación que pudiera tener
una explicación de acuerdo con el nivel de escolaridad de los empresarios entrevistados,
ya que 87.2% cuentan con estudios hasta educación media superior y sólo 12.8% con
educación superior, contando con bajo conocimiento y resistencia al uso de tecnologías.
Por otro lado, se puede observar que con 28.7% la actividad preponderante es ventas al
menudeo en comercios no especializados (como misceláneas), cuyas operaciones requie-
ren de procesos sencillos, los cuales no implican y/o requieren del uso de tecnologías. En
cuanto a equipos y herramientas tecnológicas, por parte de los microempresarios se puede
observar el contraste en el uso con aquellos que cuentan con equipos, programas, redes,
aplicaciones, etcétera. Lo utilizan mayormente para uso personal que laboral y según
los resultados de la investigación WhatsApp es el de mayor utilización, tanto de manera
personal como laboral, ya que más de las tres cuartas partes lo usa de manera personal
y más de la mitad para uso laboral. Cabe destacar que WhatsApp es una aplicación de
comunicación instantánea y gratuita, útil para empresas y negocios pequeños, ya que es
posible ponerse en contacto con clientes y proveedores a través de dispositivos móviles.
Otro medio aprovechado es Facebook, 62.1% lo utiliza con fines de uso personal y
sólo 35.6% de manera laboral, siendo una herramienta de marketing digital con la cual
se logra tener comunicación con clientes actuales y potenciales. Finalmente, el correo
323
electrónico se utiliza en un 64.7% para uso personal y un 32.3% laboral, es un medio de
comunicación útil para enviar y recibir mensajes tanto promocionales como informati-
vos, de manera focalizada. En cuanto a la correlación entre las variables y el uso de tec-
nología, el componente del análisis sistémico con mayor correlación es mercadotecnia,
presentando un índice de .394 y el de menor correlación el componente proveedores con
un .118, lo cual coincide con lo anteriormente expuesto, donde se señaló que las herra-
mientas tecnológicas más utilizadas son WhatsApp, Facebook y el correo electrónico,
cuyo principal uso es el de marketing.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
324
Marcombo.
(2014). Censos Económicos 2014. Recuperado de http://www.inegi.org.mx/est/conteni-
dos/proyectos/ce/ce2014/default.aspx .
325
326
Caso Mixquiahuala de Juárez y Progreso de Obregón,
Hidalgo
Yashared Saldaña Tapia1

Yesenia Mendoza Cruz
Ana Rosa Cruz González
Sara Isabel Caballero Olguín
Resumen
El presente capítulo tiene como objetivo central, además de describir el grado de pene-
tración de la tecnología en las micro y pequeñas empresas, valorar en qué medida el uso
de la tecnología está permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype en
los municipios de Mixquiahuala de Juárez y Progreso de Obregón, Hidalgo. Se examinó
una muestra de 437 empresas de forma aleatoria. Se aplicó un instrumento de medición
conformado por variables que están contenidas en las diversas secciones que forman
parte del cuestionario: insumos del sistema, procesos del sistema, resultados del sistema
y tecnología. Las primeras tres secciones conforman el análisis sistémico de la Mype,
según lo proponen Posada, Aguilar y Peña (2016), y la última sección aborda el grado
diario de su empresa. La investigación se realizó con un enfoque cuantitativo, a través
de un diseño transversal-descriptivo, que indica cómo los directores hacen uso de la tec-
nología. Se identificó que usan algún programa especializado para gestionar su empresa,
de igual forma algún programa de computadora de apoyo a la producción; se halló que la
herramienta tecnológica mayormente empleada para asuntos laborales es WhatsApp. Un
punto que llama la atención de los resultados arrojados es que en un porcentaje menor los
directores de las Mype no utilizan redes sociales, ni de manera personal ni para asuntos
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital
327
laborales, hecho que puede considerarse como una importante área de oportunidad para
el desarrollo económico de sus empresas.
innovación
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Mixquia-
huala de Juárez y Progreso de Obregón, Hidalgo, es decir, el grado en el que éstas incor-
poran el uso de tecnología a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desa-
rrollan tecnología. Los resultados presentados corresponden a los municipios analizados
valorados de manera conjunta y ponderando según el tamaño de la población de Mype.
versal–descriptivo.
328
Marco de referencia
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Mixquiahuala de Juárez y Progreso
de Obregón, Hidalgo, con una población de 69 675 habitantes (Inegi, 2015), la edad pro-
medio de la población son 29.3 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 35.2
en edad de dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 7.5 per-
sonas; 7.5% de la población no cuenta con instrucción educativa, 38.5% tiene educación
básica, 13.2% media superior y 17.2% superior. La población económicamente activa
(pea) es de 96% y la no activa de 4% (Inegi, 2015). Los municipios abordados cuentan
con 5 121 unidades económicas de las cuales 5 099 son micro y pequeñas empresas, que
representan 99.6% (Inegi, 2016).
329
Método
Muestra
de los municipios de Mixquiahuala de Juárez y Progreso de Obregón, Hidalgo. Este ta-
maño de la muestra es suficiente para que el estudio obtenga resultados significativos.

Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Mixquiahuala de Juárez

y Progreso de Obregón
Cantidad Porcentaje
Venta al por menor de otros productos en comercios
especializados 90 20.6
Venta al por menor de productos textiles en comercios
Venta al menudeo en comercios no especializados (como
misceláneas) 36 8.2
330
Actividades de alojamiento 13 3.0
Actividades de atención de la salud humana (por ejemplo,
médicos, odontólogos, etcétera) 10 2.3

manera empírica.
331
2014).
2005, p. 56).
Mercadotec- Refiere los beneficios de las actividades de preventa incluidos los mejo-
332
cobros y pagos.
técnicos especializados y a la contratación de personal experimenta.
administración.
333
Resultados

de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
la empresa resultados 5 3.86 0.832 0.832
Ventaja
334
ISO 26000 resultados 14 3.89 0.997 0.959
ejemplo, Excel) 31.8 33.7
ejemplo, Word) 34.3 33.9
computadora? (Por ejemplo, PowerPoint) 27.6 27.3
cálculo, Word, PowerPoint) 31.7 25.5
Instagram, YouTube, etcétera) 57.9 33.2
335
cómputo, computadoras, maquinaria, etcétera) 22.9
ver que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es WhatsApp con
44.3%. Resalta que 29.7% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni
para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para los munici-
pios abordados.
4.3%
336
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de Mix-
quiahuala de Juárez y Progreso de Obregón, además de describir el grado de penetración
de la tecnología en las Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la corre-
lación entre las variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
Proveedores 0.138 0.006 0.126 0.012 0.091 0.012
Análisis de
mercado 0.173 0.001 0.183 0.000 0.126 0.000
Recursos
humanos 0.225 0.000 0.183 0.000 0.129 0.000
Dirección 0.310 0.000 0.290 0.000 0.206 0.000
Gestión de
ventas 0.354 0.000 0.342 0.000 0.241 0.000
Innovación 0.372 0.000 0.387 0.000 0.272 0.000
Producción-
operación 0.144 0.004 0.098 0.052 0.072 0.048
Mercadotecnia 0.312 0.000 0.291 0.000 0.208 0.000
Finanzas 0.312 0.000 0.310 0.000 0.225 0.000
Satisfacción
con la empresa 0.240 0.000 0.238 0.000 0.169 0.000
Ventaja
competitiva 0.259 0.000 0.246 0.000 0.180 0.000
Ámbito de
ventas 0.342 0.000 0.342 0.000 0.243 0.000
ISO 26000 0.206 0.000 0.194 0.000 0.138 0.000
Discusión
El uso de las tecnologías de la información (tic) se ha convertido en una herramienta
esencial en el desarrollo de los negocios y es un factor detonante de la productividad, el
crecimiento económico y la competitividad de un país. Las grandes empresas logran esto
mediante la incorporación de tecnología e innovaciones que permite mejorar sus opera-
337
ciones y reducir costos, sin embargo, las Mype no siempre tienen acceso a éstas y deben
buscar alternativas creativas de tecnología genérica.
De acuerdo con la investigación realizada en los municipios de Mixquiahuala de
Juárez y Progreso de Obregón, Hidalgo, se identificaron las principales actividades
productivas de acuerdo con el instrumento empleado, considerando los porcentajes
más significativos: venta al por menor de otros productos en comercios especiados con
20.6%, actividades de servicio de comidas y bebidas 17.8 %, venta al por menor de
productos textiles en comercios especializados 8.5% y venta al menudeo en comercios
no especializados (como misceláneas) 8.2%. Las variables que reportaron valores más
altos fueron: entre los insumos, el más relevante fue proveedores con una media de
4.16, el menos relevante fue análisis de mercado con una puntuación de 3.83. Por parte
de los procesos, la media más alta la obtuvo dirección con 4.22, siendo la menos rele-
vante innovación con 3.56. Finalmente, entre los resultados el más notable fue ventaja
competitiva registrando una media de 4.11 y el menos representativo ámbito de ventas
con una puntuación de 3.68.
Respecto al porcentaje de directores de las Mype que hacen uso de la tecnología,
se identificó que 29.4% usan algún programa especializado para gestionar su empresa,
mientras que 21.8% utilizan algún programa de computadora de apoyo a la producción.
De igual forma se encontró que la herramienta tecnológica mayormente empleada para
asuntos laborales es WhatsApp con 44.3%. Un punto que llama la atención de los resul-
tados arrojados es que 29.7% no utilizan redes sociales, ni de manera personal ni para
asuntos laborales, hecho que puede considerarse como una importante área de oportuni-
dad para el desarrollo económico de sus empresas.
En este estudio se pudo identificar el grado de correlación que existe entre las varia-
bles de los componentes del análisis sistémico en relación con la variable de tecnología,
identificando la variable de innovación con una correlación muy fuerte con un valor de
0.372, en segundo lugar, la variable de gestión de ventas con 0.354 y en tercer lugar
ámbito de ventas con 0.342, finalmente la menos representativa fue la variable de pro-
veedores con 0.138. En la actualidad, la implementación de las tic ya no es un lujo o un
gasto innecesario, sino una necesidad fundamental que permite a las micro y pequeñas
empresas estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en
el mercado local, nacional como internacional. El sector de las Mype es un segmento muy
importante y el de mayor crecimiento en los últimos años, lo que permite generar nuevos
productos y servicios, mejorando cada día competitivamente a través de soluciones y
aplicaciones para el logro de mejores resultados.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
338
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
339
340
Caso Francisco I. Madero y Actopan, Hidalgo
Zoraida Blancas Olvera1

Diana Hernández Gómez
Carlos Mejía Nájera
Álvaro Francisco Carballo Sánchez
Resumen
La relevancia que tienen las Mype en la vida económica y social de los municipios que
comprenden el país es indiscutible, la productividad de las microempresas se considera
relativamente baja. El presente trabajo surge de reconocer esta problemática que pre-
sentan las empresas más pequeñas. Los resultados sobre el potencial tecnológico de las
micro y pequeñas empresas latinoamericanas, a partir del análisis sistémico, abordan la
realidad nacional y también evalúan la situación de cada municipio de manera particular.
El objetivo de esta investigación es describir y analizar a partir de un análisis sistémico
a las micro y pequeñas empresas. Este enfoque permite ver a la empresa de una manera
holística, que tendrá como elementos de proceso a las acciones de gestión que se llevan
a cabo en las Mype y correlacionar con sus causas y efectos, así como analizar a la inno-
vación de las aplicaciones de las herramientas tecnológicas, el grado de penetración de la
tecnología en las Mype de nuestra zona del Valle del Mezquital y valorar en qué medida
el uso de la tecnología está permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype
de los municipios de Francisco I. Madero y Actopan, Hidalgo.
innovación
1
Adcsritos a la Universidad Politécnica de Francisco I. Madero
341
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Francisco
I. Madero y Actopan, Hidalgo, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tec-
nología a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
Los resultados presentados corresponden a los municipios analizados valorados de
versal-descriptivo.
de la población tiene computadora y 19% cuenta con conexión a internet; en tanto que a
Marco de referencia
342
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Francisco I. Madero y Actopan, Hi-
dalgo, con una población de 92 301 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la
población son 27.4 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 54.1 en edad de
dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 6.1 personas; 4.2%
media superior y 9.9% superior. La población económicamente activa (pea) es de 96% y
la no activa de 4% (Inegi, 2015). Los municipios abordados cuentan con 6 188 unidades
económicas de las cuales 6 165 son micro y pequeñas empresas, que representan 99.6%
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
de los municipios de Francisco I. Madero y Actopan, Hidalgo. Este tamaño de la muestra
343

cia en los municipios del estudio. De las micro y pequeñas empresas, 27.9% iniciaron
operaciones entre los años 2000 y 2009 y 55.7% en el periodo del 2010 al 2017; sólo
16.4% surgieron antes del año 2000.
Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Francisco I. Madero y Actopan

Cantidad Porcentaje
Venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco
en comercios especializados (no restaurantes) 39 6.8
Venta al menudeo de ferretería, pinturas y productos de vidrio
en comercios especializados 20 3.5
ferretería y equipo, y materiales de fontanería y calefacción 16 2.8

344
manera empírica.

2014).
345
2005, p. 56).
Mercado- Refiere los beneficios de las actividades de preventa incluidos los mejores
cobros y pagos.
346
administración.
Resultados

347
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.93 0.891 0.934
348
48.5 por ciento. Resalta que 27.1% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera
349

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de Fran-
cisco I. Madero y Actopan, además de describir el grado de penetración de la tecnología
350
Proveedores 0.029 0.502 −0.017 0.699 −0.009 0.760
Análisis de
mercado 0.163 0.000 0.157 0.000 0.110 0.000
Recursos
humanos 0.082 0.057 0.068 0.114 0.047 0.112
Dirección 0.151 0.000 0.175 0.000 0.122 0.000
Gestión de
ventas 0.239 0.000 0.239 0.000 0.175 0.000
Innovación 0.278 0.000 0.287 0.000 0.202 0.000
Producción-
operación 0.074 0.082 0.050 0.241 0.038 0.224
Mercadotecnia 0.215 0.000 0.220 0.000 0.151 0.000
Finanzas 0.167 0.000 0.189 0.000 0.132 0.000
Satisfacción
con la empresa 0.151 0.000 0.154 0.000 0.109 0.000
Ventaja
competitiva 0.069 0.107 0.074 0.083 0.052 0.085
Ámbito de
ventas 0.177 0.000 0.181 0.000 0.127 0.000
ISO 26000 0.195 0.000 0.178 0.000 0.126 0.000
Discusión
La relevancia de las Mype y su problemática para sobrevivir y competir en un mercado
cada vez más exigente pone de manifiesto la necesidad de analizar la variable tecnoló-
gica. Este trabajo tuvo como objetivo valorar en qué medida el uso de la tecnología está
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype de los municipios de Fran-
cisco I. Madero y de Actopan. Actualmente, la brecha digital ha ocasionado que las Mype
no logren ser competitivas y se vean desplazadas por nuevos modelos de negocios más
eficientes que utilizan la tecnología a su favor, por lo que hoy en día ya no es suficiente
mantener una sola ventaja competitiva y las Mype deberán incorporar nuevas variables
que les permitan mantenerse en el mercado, desarrollarse y crecer.
Como resultado del presente trabajo, con relación a las Mype de los municipios de
Francisco I. Madero y Actopan, Hidalgo, se encontró que tienen una brecha de oportu-
351
nidad en el uso y aplicación de las herramientas tecnológicas, como son redes sociales,
correo electrónico, buscadores de internet y WhatsApp, debido a que la mayoría de los
empresarios entrevistados cuentan con estas herramientas para uso personal, pero no las
implementan para el beneficio y desarrollo de ventajas competitivas que coadyuven a
la empresa. En estos rubros, la aplicación de las herramientas desde el punto de vista
personal con el empresarial son casi del doble, como se muestra en los datos de la tabla
4, por ejemplo, 69.8% tiene una cuenta de red social para uso personal, mientras que
36.2% para uso laboral; 68.2% tiene correo electrónico para uso personal y 39.5% para
uso laboral; 80.1% tiene WhatsApp para uso personal y 48.5% laboral; 67.2% emplea las
redes sociales de manera personal y 34.2% laboral. Esto refleja que existe una ventana de
oportunidad de estas herramientas tecnológicas en el ámbito laboral sin necesidad de un
gasto extra, debido a que ya cuentan con estas herramientas y sólo haría falta hacer un uso
eficiente de estos recursos. Se concluye que la tecnología puede proporcionar a las Mype
una ventaja competitiva desde los puntos de vista de ventas, mercadotecnia, publicidad y
los procesos operativos.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
352
Marcombo.
353
354
Caso Huejutla de Reyes, Hidalgo
Laura Leticia Herrero Vázquez1

Dora Nelly Cruz Crescencio
Carmina Romero Escudero
Claudia Eunice Rivera Morales
Resumen
En el presente capítulo el eje principal de estudio versa sobre el grado en que las micro y
pequeñas empresas (Mype) de Huejutla incorporan el uso de la tecnología, por lo tanto,
se identifica en primera instancia la frecuencia con la que la utilizan como instrumento en
el desempeño de operaciones relacionadas con: ventas, innovación, compras, promoción
y administración del negocio, asimismo se mide qué tanto adaptan o desarrollan tecno-
logía. De forma complementaria, se indaga sobre el nivel de uso personal o laboral de
aspectos tecnológicos como: redes sociales, Apps, programas de cómputo, paquetería,
banca por internet y procesadores de texto. Dicho estudio parte de la descripción de los
aspectos sociodemográficos de los directivos, con la intención de describir el contexto
del estudio; del mismo modo, se detalla el nivel de implementación de herramientas y
estrategias administrativas en las áreas de: dirección, recursos humanos, ámbito de ven-
tas, innovación, gestión de ventas, ventaja competitiva, finanzas, valoración del entorno,
principios y asuntos de ISO 26000, a través de un análisis de 742 micro y pequeñas em-
presas del municipio. Finalmente, como resultado se muestra el potencial tecnológico que
presentan los entes, así como un estudio correlacional que muestra en qué medida el uso
de la tecnología está facilitando o inhibiendo el buen funcionamiento de las empresas.
Se pretende que la información recabada sirva como un punto de partida para generar
estrategias que permitan alcanzar el crecimiento y éxito de las Mype.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Huasteca Hidalguense
355
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Huejutla
de Reyes, Hidalgo, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es del 4.24% de las personas
Marco de referencia
356
ministrativas. Por su parte, la menor proporción de microempresas externan (6.0%) que
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Huejutla de Reyes, Hidalgo, con una
mica; el promedio de habitantes por vivienda es de 7.3 personas; 9.8% de la población no
Método
Muestra
Mype del municipio de Huejutla de Reyes, Hidalgo. Este tamaño de la muestra es sufi-
ciente para que el estudio obtenga resultados significativos.
357
maria, 23.9% secundaria, 31.9% el bachillerato; 27.1% terminó la licenciatura, y sólo el
cia en el municipio del estudio. De las micro y pequeñas empresas participantes, 23%
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Huejutla de Reyes

Cantidad Porcentaje
Programación informática, consultoría de informática y
actividades conexas 17 2.3

358
manera empírica.

2014).
359
2005, p. 56).
comercialización (Schaupp y Bélanger, 2014).
cobros y pags.
del sistema ser medido a nivel del comprador, del mercado y financiero, lo cual se bus-
ca como resultado de un sistema (Castellanos & Solano, 2017, p. 89).
técnicos especializados y a la contratación de personal experimentada.
360
na que debe considerarse la inversión en tecnología, pues al realizar un
administración.
Resultados

361
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.80 0.894 0.928
362
abordado.
363

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Huejutla
de Reyes, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
364
Proveedores 0.066 0.079 0.068 0.071 0.047 0.076
Análisis de
mercado 0.136 0.000 0.102 0.007 0.071 0.007
Recursos
humanos 0.149 0.000 0.111 0.003 0.078 0.003
Dirección 0.272 0.000 0.265 0.000 0.189 0.000
Gestión de
ventas 0.343 0.000 0.357 0.000 0.254 0.000
Innovación 0.311 0.000 0.307 0.000 0.215 0.000
Producción-
operación 0.146 0.000 0.173 0.000 0.125 0.000
Mercadotec-
nia 0.311 0.000 0.318 0.000 0.226 0.000
Finanzas 0.273 0.000 0.266 0.000 0.186 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.139 0.000 0.136 0.000 0.098 0.000
Ventaja
competitiva 0.200 0.000 0.196 0.000 0.138 0.000
Ámbito de
ventas 0.214 0.000 0.218 0.000 0.154 0.000
ISO 26000 0.219 0.000 0.239 0.000 0.165 0.000
Discusión
Al revisar los valores que presentan las Mype del municipio de Huejutla de Reyes, en el
aspecto sociodemográfico, la representatividad directiva pertenece al género masculino
con 56.1%, lo que sugiere la necesidad de seguir promoviendo el empoderamiento de las
mujeres para disminuir la brecha que aún se tiene. En cuanto a la edad se observa que
los directivos oscilan alrededor de los 39.9 años; en términos de escolaridad se identifica
que la formación sigue siendo un área que debe atenderse, ya que el porcentaje más alto
corresponde a empresarios que no terminaron la primaria, circunstancia que puede seña-
larse (a reserva de hacer un análisis) como un posible factor que influya en el éxito para
dirigir una empresa, de forma opuesta se tiene que tan sólo 3.5% cuenta con estudios de
posgrado.
365
Por otra parte, la mayoría de las empresas, es decir, 60.1% tienen ocho años operando
(para aquellas que iniciaron operaciones en el año 2010), este dato señala que están por
sobrepasar la esperanza de vida de los negocios en Hidalgo (Inegi, 2014), la cual equi-
vale a 7.8 años. De forma complementaria, en este mismo grupo se encuentran aquellas
empresas de reciente creación (inicio de operaciones en el año 2017), lo que indica posi-
blemente una postura favorable para emprender.
En cuanto a las variables sobre el nivel de implementación de herramientas y estrate-
gias administrativas, los valores más bajos corresponden a innovación, ámbito de ventas
y gestión de ventas; en forma opuesta, la producción, proveedores y ventaja competitiva
presentan los valores más altos. Respecto al potencial tecnológico se tiene que el mayor
porcentaje es para el uso de WhatsApp para atender asuntos laborales, seguido de 34.2%
de directivos que no hacen uso de las redes sociales, circunstancia que puede tomarse
como un área de oportunidad en la región, se cree que lo anterior se debe a la falta de
conocimiento sobre las ventajas competitivas que ofrece el uso de esta herramienta den-
tro de las empresas. El valor más pequeño (9.7%) es para el uso de la tecnología como
auxiliar en la producción de bienes y servicios, este dato puede deberse a que en la región
la fabricación de productos en su mayoría es de forma artesanal o manual. Al analizar la
cantidad de tecnologías usadas, de acuerdo con la lista incluida en el instrumento, como
resultado se observa que la concentración de los datos se encuentra entre 0 y 10 tecnolo-
gías, incluyendo en estos valores una ponderación para tres aspectos: uso personal de la
tecnología, uso laboral de la tecnología y ambas. Finalmente, de manera general se tiene
que los directivos de las empresas del municipio tienen un nivel bajo de implementación
de herramientas tecnológicas en sus negocios, se puede pensar que esto se debe a que en
el municipio no existe un predominio por el uso de la tecnología, por lo que hay poco
conocimiento de las ventajas que se obtienen al introducirla como un elemento auxiliar
en la ejecución de las operaciones.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
366
Marcombo.
367
368
Caso Tula de Allende, Hidalgo
Ismael Acevedo Sánchez

Alfredo Castillo Trejo
María Lourdes Ortega Montiel
Roberto Tristán Muñiz
Resumen
En este capítulo se presenta el potencial tecnológico de las Mype de Tula de Allende,
Hidalgo, se identificó, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus ope-
raciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología. La investigación
se realizó con un enfoque cuantitativo, a través de un diseño transversal-descriptivo. Se
examinó una muestra de 575 empresas utilizando valores de 50%, con un nivel de con-
fianza de 95% y un error máximo de 5%. La recopilación de la información fue llevada a
cabo por alumnos capacitados tanto en la aplicación del cuestionario como en la captura
de éste en la plataforma. Las variables de la investigación estuvieron contenidas en varias
secciones que formaron parte del cuestionario aplicado a los participantes: insumos del
sistema, procesos del sistema, resultados del sistema y tecnología. Las primeras tres sec-
ciones conformaron el análisis sistémico de la Mype y la última sección abordó el grado
diario de su empresa. Se encontró que los empresarios de las micro y pequeñas empresas
encuestados reportan valores altos en las variables. Entre los insumos, se presentan los
valores de las variables menos y más relevantes; además, se muestra la correlación entre
las variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología de donde se obtuvo
que la relación más fuerte es con la variable de innovación.
innovación
369
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Tula de
Allende, Hidalgo, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Marco de referencia
370
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Tula de Allende, Hidalgo, con una
mica; el promedio de habitantes por vivienda es de 6.3 personas; 9.2% de la población no
Método
Muestra
Mype del municipio de Tula de Allende, Hidalgo. Este tamaño de la muestra es suficiente
371
maria, 32% la secundaria, 36.7% el bachillerato; 16.8% terminó la licenciatura, y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Tula de Allende

Cantidad Porcentaje
Otras actividades de venta al menudeo no realizadas en
mercados 11 1.9

372
manera empírica.

2014).
373
2005, p. 56).
cobros y pago.
374
administración.
Resultados

375
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.76 0.982 0.933
376
administrar empresas? 19 33.9
¿Usas programas de computadora de apoyo
a la producción? (sap, mrp, erp, etcétera). 10.1 17.0
¿Usas en el celular el correo electrónico? 61 40.6
para administrar o para producir asciende a 35 por ciento. También podemos ver que la
ciento. Resalta que 21% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni
abordado.
377
se les dio tres puntos; el número de personas se grafica en el eje de las y, y el uso de la tecno-
logía en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Tula de
Allende, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
378
Proveedores -0.048 0.272 -0.051 0.239 -0.035 0.255
Análisis de
mercado 0.166 0.000 0.159 0.000 0.112 0.000
Recursos
humanos 0.163 0.000 0.140 0.001 0.097 0.001
Dirección 0.287 0.000 0.309 0.000 0.218 0.000
Gestión de
ventas 0.331 0.000 0.343 0.000 0.245 0.000
Innovación 0.365 0.000 0.381 0.000 0.269 0.000
Producción-
operación 0.132 0.002 0.109 0.012 0.079 0.011
Mercadotec-
nia 0.301 0.000 0.311 0.000 0.219 0.000
Finanzas 0.193 0.000 0.204 0.000 0.142 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.136 0.002 0.163 0.000 0.119 0.000
Ventaja
competitiva 0.091 0.036 0.074 0.089 0.053 0.086
Ámbito de
ventas 0.282 0.000 0.267 0.000 0.188 0.000
ISO 26000 0.264 0.000 0.290 0.000 0.204 0.000
Discusión
De acuerdo con la información las micro y pequeñas empresas de Tula de Allende, Hi-
dalgo, presentan importantes áreas de oportunidad como se pudo revisar en la estadística
de las variables utilizadas. Los resultados de las medias reflejan que los empresarios de
las micro y pequeñas empresas encuestados reportan valores altos en las variables. Dado
que la gente tiende a informar mejores valores de los reales –por no quedar mal–, estos
valores deben ser usados de manera comparativa y no como un indicador objetivo.
El porcentaje de directores de empresas que usan algún programa especializado para
administrar o producir es de 35% de los encuestados. Este porcentaje tan bajo representa
sin suda una alerta para que, por medio de los resultados obtenidos, los empresarios del
municipio de Tula de Allende trabajen en aras de incrementar esta cifra y, en consecuen-
379
cia, su competitividad y así evitar en la medida de sus posibilidades caer en la estadística
que señala, que 7 de cada 10 empresas cierran en los tres primeros años de operación.
Finalmente, en este análisis de resultados y de acuerdo con la correlación de las va-
riables sistémicas del uso de la tecnología, se ha podido identificar la descripción del
grado de penetración de la tecnología en las Mype de nuestro municipio, por lo que es
necesario valorar en qué medida el uso de la tecnología está permitiendo o inhibiendo el
buen funcionamiento de la micro y pequeña empresa del municipio de Tula de Allende.
De acuerdo con la tabla de correlación, la relación más fuerte es con la variable de in-
novación, este resultado es importante para establecer si existe interdependencia entre el
potencial tecnológico de las micro y pequeñas empresas de Tula de Allende, Hidalgo y
los componentes de la realidad investigada (resultados). Por lo que se puede concluir que
es evidente la interacción entre ellos debido a que, de acuerdo con lo obtenido, 54.3% de
las micro y pequeñas empresas participantes iniciaron operaciones entre los años 2010
a 2017, lo que refleja un promedio de vida de más de cinco años, superior al presentado
a nivel nacional que es de tres años. No obstante, se debe de trabajar para incrementar
principalmente los indicadores que resultaron con menor correlación como son: análisis
de mercado, recursos humanos, producción, finanzas y, sobre todo, el de ventaja compe-
titiva. Trabajar en mejorar estos indicadores garantizará micro y pequeñas empresas más
fuertes y, por consecuencia, más competitivas.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
380
Marcombo.
381
382
Caso Tulancingo y Cuautepec, Hidalgo
Liliana de Jesús Gordillo Benavente1

Claudia Vega Hernández
Anwar Alarcón Flores
Benedicta María Domínguez Valdez
Resumen
En este capítulo se presenta el análisis de los resultados acerca del potencial tecnológico
de las empresas latinoamericanas. Partiendo de un análisis sistémico se examinó una
muestra de 400 empresas de forma aleatoria de diversos sectores pertenecientes a los
municipios de Tulancingo y Cuautepec, Hidalgo. Se encontró que el uso de la tecnología
está inhibiendo el buen funcionamiento de las empresas impactando fuertemente al com-
ponente innovación del análisis sistémico.
innovación
Introducción
1
Adscritos a la Universidad Politécnica de Tulancingo
383
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Tulancin-
go y Cuautepec, Hidalgo, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología
a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología. Los
resultados presentados corresponden a los municipios analizados valorados de manera
conjunta y ponderando según el tamaño de la población de Mype.
versal-descriptivo.
Marco de referencia
384
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Tulancingo y Cuautepec, Hidalgo,
son 26.7 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 53.4 en edad de depen-
dencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 7.2 personas; 7.8% de
la población no cuenta con instrucción educativa, 53.5% tiene educación básica, 16.5%
media superior y 15% superior. La población económicamente activa (pea) es de 96% y
la no activa de 4% (Inegi, 2015). Los municipios abordados cuentan con 12 801 unidades
económicas, de las cuales 12 748 son micro y pequeñas empresas, que representan 99.6%
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype de los municipios de Tulancingo y Cuautepec, Hidalgo. Este tamaño de la muestra

años; el 67% de los encuestados son casados. Respecto a la escolaridad se encontró que
6.2% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 9% estudió completa la primaria,
29.5% la secundaria, 35.2% el bachillerato; 18.5% terminó la licenciatura, y sólo el 1.5%
385
iniciaron operaciones entre los años 2000 y 2009 y 53% en el periodo del 2010 al 2017;
Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Tulancingo y Cuautepec

Cantidad Porcentaje

386
manera empírica.

2014).
387
2005, p. 56).
cobros y pagos.
388
administración.
Resultados

de la empresa.
389
Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.68 0.970 0.924
390
(Por ejemplo, Word). 44 39.2
¿Usas en el celular paquetería de oficina? (Hojas
de cálculo, Word, PowerPoint). 27 24.8
usas? (Por ejemplo, Apps o aplicaciones, programas
de cómputo, computadoras, maquinaria, etcétera). 15.2
57 por ciento. Resalta que 20.8% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera per-
sonal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para los
municipios abordados.
391

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de Tu-
lancingo y Cuautepec, además de describir el grado de penetración de la tecnología en
las Mypes de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre las
Proveedores 0.073 0.144 0.060 0.233 0.042 0.232
Análisis de
mercado 0.183 0.000 0.173 0.001 0.121 0.001
Recursos
humanos 0.145 0.004 0.110 0.028 0.079 0.023
Dirección 0.297 0.000 0.288 0.000 0.204 0.000
392
Gestión de
ventas 0.285 0.000 0.298 0.000 0.206 0.000
Innovación 0.316 0.000 0.308 0.000 0.216 0.000
Producción-
operación 0.124 0.013 0.121 0.015 0.088 0.014
Mercadotecnia 0.266 0.000 0.268 0.000 0.186 0.000
Finanzas 0.232 0.000 0.224 0.000 0.155 0.000
Satisfacción
con la empresa 0.124 0.013 0.145 0.004 0.103 0.004
Ventaja
competitiva 0.092 0.067 0.101 0.044 0.074 0.037
Ámbito de
ventas 0.171 0.001 0.175 0.000 0.127 0.000
ISO 26000 0.290 0.000 0.262 0.000 0.185 0.000
Discusión
La estructura de las Mype ha evolucionado significativamente en las últimas décadas.
De acuerdo con los distintos cambios por los que atraviesa la sociedad, principalmente
en materia de tecnología, en la presente investigación los procesos productivos tienen
la importancia más relevante como lo vemos tangiblemente, sin embargo, las empresas
tienen que estar respaldadas con proveedores, variable que obtuvo una media de 4.11, el
valor más alto en las variables de la categoría de insumos, seguida de la variable de pro-
ducción–operación con una media de 4.26 en la categoría de procesos. Si bien el proceso
productivo es importante, las ventas y cómo se realizan tienen un rol que no podemos
minimizar, por lo tanto, la innovación con una media de 3.25 y la gestión de ventas de
3.47 van de la mano con las tecnologías que están generando un cambio de paradigma
sobre cómo damos a conocer los atributos de nuestros productos y servicios. La tecnolo-
gía, que se ocupa en mayor número con software y hardware, ha logrado que las empresas
puedan ser más eficientes, sin embargo, en Tulancingo y Cuautepec solamente 17% de las
empresas tienen una página web, 57% usa WhatsApp para comunicarse con sus clientes
y 41% usa correo electrónico. Una de las prácticas más comunes en la actualidad para
interactuar con los clientes son las redes sociales, se observa en los resultados que 40%
se utilizan de manera laboral para posicionamiento de su producto, servicio o marca que
permitan a la empresa poder sobrevivir a las turbulencias de la demanda de los consumi-
dores como son Facebook, Instagram y YouTube, entre otras. El uso de las herramien-
tas de ofimáticas como Word, Excel y PowerPoint nos permite optimizar, automatizar y
mejorar una función de oficina y sus usos son de 40.8, 39.2 y 23.2% respectivamente;
393
el software especializado como sap, mrp y erp, entre otros, sólo es utilizado en 12.2%,
lo que podemos ubicar como un área de oportunidad muy grande en las empresas de los
municipios de Tulancingo y Cuautepec. La facturación electrónica ya es usada por 33.5%
de la muestra consultada y 20.5% usa la banca por internet.
En conclusión, el potencial que tienen las empresas en Tulancingo y Cuautepec en
su mayoría supera la media en la integración de la tecnología en sus procesos. Además,
hay áreas de oportunidad que pueden corregirse con capacitaciones y las universidades,
gobiernos municipales y los mismos empresarios deben hacer una alianza para que juntos
puedan ser competitivos y resistir los cambios de consumo y tecnológicos que se viven
por el ritmo tan dinámico de la globalización.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
394
Marcombo.
395
396
Caso Almoloya, Apan, Emiliano Zapata, Tepeaculco
y Tlanalapa, Hidalgo
Gabriel Maldonado Gómez1

Sandy Yanet Ruiz Meneses
Enrique Moreno Vargas
Resumen
Las micro y pequeñas empresas representan un papel indispensable para los sistemas
económicos que prevalecen, sin embargo, éstas muestran condiciones poco favorables
para lograr un crecimiento sostenido y sin duda el empleo de tecnología es uno de esos
factores. El estudio se desarrolló en los municipios de Almoloya, Apan, Emiliano Zapata,
Tepeapulco y Tlanalapa, ubicados en el estado de Hidalgo, los cuales de manera conjunta
suman 6 741 unidades, que fueron catalogadas en diversos giros empresariales, principal-
mente los dedicados a la venta al menudeo no especializado (misceláneas), la elaboración
de productos alimenticios y la venta al por menor de productos especializados. El estudio
se realizó para determinar el perfil tecnológico de estas empresas, a partir de un análisis
sistémico, considerando factores que permiten un contexto amplio respecto a insumos,
procesos y resultados. Se evaluaron diversas variables consideradas dentro de cada etapa
de la empresa como sistema. Dentro de los insumos se analizó información respecto a
proveedores y análisis de mercado. En relación con los procesos se analizaron las varia-
bles de dirección, gestión de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y
finanzas. Finalmente, en los resultados las variables estudiadas fueron: satisfacción con
la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios y asuntos ISO 26000, valo-
ración del entorno y tecnología. Posteriormente, se realizó un análisis estadístico de cada
componente y la relación que guardan con la variable tecnología, además del análisis de
información respecto al uso (personal o laboral) que los encuestados hacen de ésta.
innovación
1
Adscritos al Instituto Tecnológico Superior del Oriente del Estado de Hidalgo
397
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Almoloya,
Apan, Emiliano Zapata, Tepeaculco y Tlanalapa, Hidalgo, es decir, el grado en el que
éstas incorporan el uso de tecnología a sus operaciones y también el grado en el que adap-
tan o desarrollan tecnología. Los resultados presentados corresponden a los municipios
analizados valorados de manera conjunta y ponderando según el tamaño de la población
de Mype.
versal–descriptivo.
Marco de referencia
398
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Almoloya, Apan, Emiliano Zapata,
Tepeaculco y Tlanalapa, Hidalgo, con una población de 136 526 habitantes (Inegi, 2015),
la edad promedio de la población son 28.9 años; por cada 100 personas en edad produc-
tiva hay 52.6 en edad de dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda
es de 7.4 personas; 3.9% de la población no cuenta con instrucción educativa, 59.6%
tiene educación básica, 8.5% media superior y 7.1% superior. La población económica-
mente activa (pea) es de 96% y la no activa de 4% (Inegi, 2015). Los municipios aborda-
dos cuentan con 6 789 unidades económicas, de las cuales 6 741 son micro y pequeñas
empresas, que representan 99.3% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype de los municipios de Almoloya, Apan, Emiliano Zapata, Tepeaculco y Tlanalapa,
399
Hidalgo. Este tamaño de la muestra es suficiente para que el estudio obtenga resultados
significativos.

maria, 27.5% la secundaria, 31.6% el bachillerato, 23.7% terminó la licenciatura, y sólo
el 1% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le
Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Almoloya, Apan, Emiliano Zapata,

Tepeaculco y Tlanalapa
Cantidad Porcentaje
Fabricación de prendas de vestir 10 2.5
Agricultura, ganadería, caza y actividades de servicios
conexas 9 2.2
400
manera empírica.
401
2014).
2005, p. 56).
402
cobros y pagos.
técnicos especializados y a la contratación de personal experimentad.
administración.
403
Resultados

de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
404
ISO 26000 resultados 14 3.89 0.857 0.911
“Producción–operación” con una puntuación de 4.33. Finalmente, entre los resultados, el
ejemplo, Excel). 38 48.4
405
con 64 por ciento. Resalta que 26.5% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera
406
permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de Al-
moloya, Apan, Emiliano Zapata, Tepeaculco y Tlanalapa, además de describir el grado de
penetración de la tecnología en las Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se mues-
tra la correlación entre las variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
Proveedores 0.001 0.989 -0.002 0.970 0.000 0.998
Análisis de
mercado 0.058 0.293 0.076 0.168 0.053 0.163
Recursos
humanos 0.223 0.000 0.265 0.000 0.187 0.000
Dirección 0.308 0.000 0.365 0.000 0.253 0.000
Gestión de
ventas 0.305 0.000 0.319 0.000 0.229 0.000
Innovación 0.336 0.000 0.327 0.000 0.231 0.000
Producción-
operación 0.156 0.004 0.179 0.001 0.131 0.001
Mercadotec-
nia 0.318 0.000 0.305 0.000 0.218 0.000
Finanzas 0.215 0.000 0.231 0.000 0.160 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.123 0.024 0.138 0.011 0.101 0.009
Ventaja
competitiva 0.212 0.000 0.222 0.000 0.157 0.000
Ámbito de
ventas 0.191 0.000 0.200 0.000 0.138 0.000
ISO 26000 0.239 0.000 0.278 0.000 0.193 0.000
Discusión
Al término del estudio se puede concluir que las organizaciones analizadas presentan un
empleo de tecnología adecuado con una evaluación alta, pero ésta se queda en aplicacio-
nes particularmente básicas. Para comprender esta tendencia es indispensable conocer el
407
comportamiento de las variables que conforman el análisis sistémico. Al respecto, consi-
derando los datos mostrados en la tabla 3 se observa que en las variables de entrada, los
empresarios dan mayor importancia a los proveedores debido a que lo consideran como
el principal insumo, sin embargo, son cuidadosos al momento de reclutar a su personal,
analizando características particulares para el desempeño de sus actividades. Es evidente
que, debido a las condiciones académicas de los encuestados, éstos no muestren interés
en compartir información respecto a las estrategias que implementan dentro de su organi-
zación e incluso se debe señalar que no cuentan con datos confiables. En lo que respecta
a las variables del proceso, se logra observar que la de producción resulta la de mayor
relevancia, seguida por la de finanzas y, finalmente, por la de satisfacción con la empresa,
lo cual indica que los empresarios tienen mayor interés en cumplir con las demandas del
producto sin importar el grado de satisfacción que el trabajo mismo les representa. Es no-
torio que la innovación es un tema precario en las empresas analizadas, tema por el cual
no es considerado como un área de oportunidad para el desarrollo eficiente y eficaz, así
como tampoco una herramienta que influya de manera proactiva en las actividades que
engloban a dichas organizaciones y mucho menos lleva consigo el mantenimiento opor-
tuno y vanguardista para una continua potencialización y progreso de las empresas, el ser
humano, la sociedad y el medio ambiente. Es ahí donde podemos visualizar realmente
cómo estamos utilizando y aprovechando los medios tecnológicos a nivel empresarial, ya
que no sólo es la implementación sino el uso adecuado y oportuno, por lo que a través
de la tabla 4 podemos observar que uno de los resultados obtenidos es que 29.6% de las
empresas encuestadas cuentan con la tecnología, pero no con la utilidad efectiva y 28.9%
utiliza programas de computadora como apoyo a la producción. Y aunque el uso de las
tic es un tema actual, sólo poco más de 50% utiliza laboralmente el correo electrónico,
por lo que se puede observar que algunas de ellas no son efectivamente utilizadas, ya que
se encuentran enfocadas más en el ocio, convirtiéndose en un detonador de la improduc-
tividad.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
408
Marcombo.
409
410
Caso Guadalajara, Jalisco
Jorge Orlando Villalpando Robles1

Rito Segovia López
Ruth Moska Miranda
Diana Guadalupe de la Luz Castillo
Resumen
En los últimos años, las micro y pequeñas empresas (Mype) son el motor económico de
los países latinoamericanos al ocupar hasta 99% de su planta productiva. En Guadalajara,
de acuerdo con datos publicados por el Inegi en 2012, representan 95% de las empresas
establecidas, por lo cual cobran gran relevancia en la economía del municipio y de la
entidad.
Particularmente en el municipio de Guadalajara han captado la atención del sector
académico, de investigación y gubernamental, en los últimos 25 años, ya que las organi-
zaciones encabezadas por la generación de los padres, ahora se ven fortalecidas por los
hijos, quienes tienen ideas frescas al egresar de las universidades, además de que con la
experiencia que han generado al trabajar en ellas aplican nuevas estrategias en la organi-
zación, que las impulsa a expandirse o a continuar con la tradición emprendedora de la
familia, aplicar nueva tecnología a sus procesos.
Sin embargo, no siempre cuentan con un sistema de manejo de las nuevas tecnologías,
ya que según la clasificación del Inegi por número de empleados, es de 11 a 30 trabaja-
dores. Por ello, es necesario definir cómo los dueños, encargados o directivos establecen
la implementación de las tecnologías de información y comunicación dentro de la orga-
nización.
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Jalisco
411
En esta investigación se identificó el uso que se les da a las tecnologías de la informa-
ción y la comunicación (tic), así como las áreas de oportunidad que tienen las organiza-
ciones de mejorar el control de sus empresas haciendo un uso adecuado de las mismas.
innovación
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Guada-
lajara, Jalisco, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Jalisco muestran que 50.9%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Jalisco, 63% son por actividades tercia-
rias, 31% por secundarias y 6% por primarias. En el estado, 65% se dedican al comercio
al por menor. El producto interno bruto del estado de Jalisco representa 6.5% respecto
al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 4.43% de las personas econó-
micamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%). En la medición de
pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Jalisco disminuyó en
el periodo de 2010 al 2016, de 37 a 31.8 por ciento.
Marco de referencia
412
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Guadalajara, Jalisco, con una población
de 1 460 148 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son 30 años; por
superior. La población económicamente activa (pea) es de 97% y la no activa de 3% (Ine-
gi, 2015). El municipio abordado cuenta con 97 360 unidades económicas, de las cuales
95 756 son micro y pequeñas empresas, que representan 98.4% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
413
Mype del municipio de Guadalajara, Jalisco. Este tamaño de la muestra es suficiente para

1% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Guadalajara

Cantidad Porcentaje

414
manera empírica.

2014).
415
2005, p. 56).
cobros y pagos.
416
administración.
Resultados

417
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.65 1.046 0.953
418
“Producción – operación” con una puntuación de 4.12. Finalmente, entre los resultados,
el menos relevante fue “Ámbito de ventas” con una puntuación de 3.29 y el más relevante
cálculo, Word, PowerPoint). 31 26.5
ver que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales son los buscadores
419
de internet con 52.3 por ciento. Resalta que 22.2% de la gente no utiliza redes sociales ni
de manera personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportu-
nidad para el municipio abordado.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Gua-
dalajara, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
420
Proveedores 0.108 0.037 0.064 0.219 0.044 0.226
Análisis de
mercado 0.243 0.000 0.232 0.000 0.167 0.000
Recursos
humanos 0.200 0.000 0.173 0.001 0.123 0.001
Dirección 0.358 0.000 0.386 0.000 0.276 0.000
Gestión de
ventas 0.297 0.000 0.297 0.000 0.212 0.000
Innovación 0.315 0.000 0.318 0.000 0.226 0.000
Producción-
operación 0.163 0.002 0.164 0.002 0.117 0.002
Mercadotec-
nia 0.304 0.000 0.287 0.000 0.205 0.000
Finanzas 0.209 0.000 0.270 0.000 0.189 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.341 0.000 0.327 0.000 0.237 0.000
Ventaja
competitiva 0.264 0.000 0.237 0.000 0.171 0.000
Ámbito de
ventas 0.354 0.000 0.342 0.000 0.245 0.000
ISO 26000 0.183 0.000 0.267 0.000 0.190 0.000
Discusión
El estado de Jalisco es relevante en el país en varios aspectos (ya mencionados en el resu-
men del presente trabajo) y uno de ellos es que su producto interno bruto representa 6.5%
respecto al pib nacional. Como resultado de la presente investigación realizada en el mu-
nicipio de Guadalajara, Jalisco, en la tabla 3 se muestra la media y la desviación estándar
de las variables analizadas, las cuales describen el comportamiento de las micro y peque-
ñas empresas encuestadas, con el fin de medir el potencial tecnológico en su entorno. Para
abordar el tema de los usuarios que utilizan la tecnología para su uso personal y laboral en
las Mype, en la tabla 4 se puede observar, de acuerdo con la evidencia mostrada, que sólo
32.7% de los directores de empresas usan algún programa especializado, 21.6% alguno
para apoyar la producción, 38% usa de manera conjunta algún programa especializado
421
para administrar o para producir, mientras que en 52.3% la tecnológica más usada para
asuntos laborales son los buscadores de internet. Resalta que 22.2% de la gente no utiliza
redes sociales en lo personal ni para asuntos laborales, lo cual puede considerarse una
gran área de oportunidad para los resultados antes descritos para el municipio de Gua-
dalajara, corroborando que la incorporación de la tecnología e innovación en una micro
y pequeña empresa permite mejorar su operación y reducir costos. También es área de
oportunidad para nosotros como profesores investigadores, dado que nos presenta el reto
de dar a conocer los presentes indicadores, así como llevar a cabo acciones que permitan
a las Mype el uso más adecuado de las tecnologías adquiridas, para que sirvan como ge-
neradores de riqueza para ellas y no sólo sea un gasto necesario.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
422
Marcombo.
423
424
Caso Nezahualcóyotl, Estado de México
Alejandra Ballesteros Aureoles

Diana Acevedo Arcos
Karla Marlem Zavala Arenas
María Esther Zavala Ramírez
Resumen
A partir del análisis sistémico, las empresas tienen que optimizar sus procesos, pero se-
gún su tamaño puede resultar más sencillo para las empresas medianas o grandes tener
acceso a la tecnología y a las innovaciones, mientras que las micro y pequeñas se ven en
la necesidad de usar tecnología genérica. Según la problemática detectada, se sabe que la
población en el Estado de México cuenta con una computadora y tiene acceso a internet,
aunque se desconoce en qué medida las empresas micro y pequeñas usan esas herramien-
tas. Los objetivos de este capítulo son medir el potencial tecnológico, conocer el grado en
el que incorporan el uso de tecnología a sus operaciones y el grado en el que se adaptan
o desarrollan tecnología las Mype en el municipio de Nezahualcóyotl. La investigación
se realizó con un enfoque cuantitativo, a través de un diseño transversal-descriptivo. Con
una muestra de 531 micro y pequeñas empresas del municipio, considerando un nivel de
confianza de 95% y un error de 5%. La recopilación de la información se llevó a cabo por
estudiantes de la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl, quienes fueron capacita-
dos para realizar el levantamiento y captura de los cuestionarios. Las variables utilizadas
para este proyecto fueron, análisis sistémico, Mype, potencial tecnológico e innovación.
Dentro de los principales resultados están que todas las variables del estudio son altamen-
te confiables, reportando los empresarios valores altos en las variables.
innovación
425
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Nezahual-
cóyotl, Estado de México, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecno-
logía a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el Estado de México muestran que 51.5%
De cada 100 pesos aportados a la economía del Estado de México, 67% son por acti-
vidades terciarias, 32% por secundarias y 1% por primarias. En el estado, 69% se dedican
al comercio al por menor. El producto interno bruto del Estado de México representa 9%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en el Estado de Mé-
xico aumentó en el periodo de 2010 al 2016, de 42.9 a 47.9 por ciento.
Marco de referencia
del sector comercio nacieron 28.4% y del sector manufacturero 20.4%. También mencio-
na que de los negocios que cerraron, 22.9% son del sector comercio, 22.7% del sector
servicios y 16.7% del sector industrial.
426
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Nezahualcóyotl, Estado de México, con
una población de 1 039 867 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son
32 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 44.6 en edad de dependencia eco-
Método
Muestra
Mype del municipio de Nezahualcóyotl, Estado de México. Este tamaño de la muestra es
427
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Nezahualcóyotl

Cantidad Porcentaje
Programación informática, consultoría de informática
y actividades conexas 13 2.4
Fabricación de prendas de vestir 9 1.7

428
manera empírica.

2014).
Mesones & Roca, 2011,p. 77).
429
2005, p. 56).
cobros y pagos.
busca como resultado de un sistema (Castellanos y Solano, 2017: p. 89).
430
administración.
Resultados

431
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.66 0.983 0.945
432
¿Usas programas de computadora de apoyo a
la producción? (sap, mrp, erp, etcétera). 16.5 16.0
de cálculo, Word, PowerPoint). 28.3 22.0
herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es WhatsApp con 45.5 por
abordado.
433

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Neza-
hualcóyotl, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
434
Proveedores –0.025 0.580 –0.026 0.558 –0.019 0.560
Análisis de
mercado 0.151 0.001 0.118 0.009 0.083 0.008
Recursos
humanos 0.082 0.068 0.073 0.107 0.053 0.089
Dirección 0.207 0.000 0.193 0.000 0.137 0.000
Gestión de
ventas 0.251 0.000 0.224 0.000 0.160 0.000
Innovación 0.265 0.000 0.247 0.000 0.174 0.000
Producción-
operación 0.061 0.175 0.055 0.222 0.040 0.213
Mercadotec-
nia 0.244 0.000 0.210 0.000 0.149 0.000
Finanzas 0.151 0.001 0.148 0.001 0.105 0.001
Satisfacción
con la
empresa 0.170 0.000 0.137 0.002 0.099 0.002
Ventaja
competitiva 0.100 0.027 0.073 0.105 0.052 0.101
Ámbito de
ventas 0.297 0.000 0.258 0.000 0.189 0.000
ISO 26000 0.258 0.000 0.218 0.000 0.156 0.000
a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Ámbito de ventas” (r= 0.297).
Discusión
Los principales resultados que se obtuvieron son que las empresas de tamaño micro y
pequeñas tienen que usar tecnología genérica y no son consideradas como innovadoras.
Además, no todas incorporan el uso de tecnología en el mismo nivel y ello influye en su
desempeño. Las principales actividades que fueron estudiadas en el municipio son: la
venta al por menor de otros productos en comercios especializados con 17.1%, venta al
menudeo en comercios no especializados (como misceláneas) con 15.3%, venta al por
menor en puesto de venta y mercados con 12.2%, actividades de servicio de comida y
bebidas con 11.5%, otras actividades de servicios con 7.0%, venta al menudeo de alimen-
tos, bebidas y tabaco en comercios especializados con 5.3% y menos de 2% realizan otras
actividades o giros importantes.
435
Las variables de análisis sistémico fueron valoradas en escala de tipo Likert de cinco
niveles. Asimismo, las variables de estudio consideradas como insumos del sistema son:
proveedores, análisis de mercado y recursos humanos; como procesos del sistema son: di-
rección, gestión de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas;
y, por último, como resultados del sistema se encuentran: satisfacción con la empresa,
ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios y asuntos ISO 26000, valoración del
entorno y tecnología. Los resultados muestran que las empresas encuestadas reportan
valores altos en las variables, aunque es importante mencionar que esos resultados deben
ser usados de manera comparativa y no como un indicador objetivo. Entre los insumos,
el menos relevante fue recursos humanos con una puntuación de 3.77 y el más relevante
proveedor con 4.18. Mientras que en los procesos, la innovación fue el menos relevante
con 3.31 y producción-operación el más relevante con 4.14. Finalmente, entre los resul-
tados el menos relevante fue ámbito de ventas con 3.43 y la ventaja competitiva la más
relevante con 4.06. Otros resultados son los que se muestran a las preguntas de cómo
utilizan la tecnología los usuarios para cuestiones meramente laborales y se obtuvieron
las siguientes respuestas: 35.4% tiene redes sociales, 37.5% tiene correo electrónico y
20.4% página web; 18.6% ocupa banca por internet, 25.4% usa hojas de cálculo, 23.6%
usa procesador de textos, 20.4% usa programas de presentaciones, 17.7% bases de datos,
36.3% utiliza algún buscador de internet, 22.2% ocupa programas especializados para
administrar empresas, 16.0% programas de apoyo para la producción, 33.2% usa el celu-
lar para revisar el correo electrónico, 22.0% usa el celular para ver los documentos de la
paquetería de oficina, 45.5% usa WhatsApp en el celular, 34.7% otras redes sociales en el
celular, 21.9% hace facturas electrónicas para sus clientes y 19.1% ha adquirido tecnolo-
gía que nunca usa. Se cumple el objetivo del proyecto, ya que se pudo medir el potencial
tecnológico de las Mype del Municipio de Nezahualcóyotl, además de que se conoce el
grado en que se incorporan, adaptan y desarrollan tecnología. La correlación de las varia-
bles sistémicas con el uso de la tecnología muestra que todas las correlaciones analizadas
son significativas al 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de ámbito de
ventas y después con la de innovación, ISO 26000, mercadotecnia y gestión de ventas.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
436
Marcombo.
437
438
Caso La Paz, Estado de México
Raúl Retiz Mondragón1

Laura Elena Díaz Flores
David Pérez Trejo
Dolores Vargas Gómez
Resumen
La presente investigación muestra los resultados de un estudio enfocado en el potencial
tecnológico de las micro y pequeñas empresas de La Paz, Estado de México. La explora-
ción se realizó con una muestra de 465 empresas en funcionamiento que pertenecen a dis-
tintos sectores productivos del municipio. La recopilación de la información fue llevada
a cabo por estudiantes universitarios capacitados tanto en la aplicación del cuestionario
como en la captura en la plataforma digital. El estudio está conformado por los siguien-
tes ámbitos: características de la empresa, datos generales de la dirección, insumos del
sistema, procesos del sistema, resultados del sistema y aspectos tecnológicos, que a su
vez se dividen en otros factores, los cuales fueron comparados con la variable tecnología.
Lo anterior dio como resultado que: en la sección de insumos existe una mayor relación
con las variables de proveedores, análisis de mercado y recursos humanos; en la sección
de procesos con las variables de producción-operación, finanzas y mercadotecnia, y en
la sección de resultados con las variables de ventaja competitiva y satisfacción con la
empresa. El panorama general de nuestro análisis nos indica que los proveedores son
quienes utilizan en mayor proporción la tecnología, para satisfacer las necesidades de las
Mypes en el municipio de Los Reyes; asimismo, los modos de producción y operación
se apoyan de la tecnología para actualizar sus procesos y ofrecer los mejores resultados.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl
439
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de La Paz,
Estado de México, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Estado de México muestran
que 51.5% de la población tiene computadora y 49% cuenta con conexión a internet; en
De cada 100 pesos aportados a la economía de Estado de México, 67% son por activi-
dades terciarias, 32% por secundarias y 1% por primarias. En el estado, 69% se dedican
Marco de referencia
440
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de La Paz, Estado de México, con una
Método
Muestra
del municipio de La Paz, Estado de México. Este tamaño de la muestra es suficiente para
441
3.9% de los empresarios no tenía la primaria terminada, 10.9% estudió completa la pri-
maria, 40.2% la secundaria, 34.1% el bachillerato; 10% terminó la licenciatura, y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de La Paz

Cantidad Porcentaje
Venta al menudeo de alimentos, bebidas y tabaco en comer-
cios especializados (no restaurantes) 36 7.7
Captación, tratamiento y distribución de agua 10 2.2
Venta al por menor de computadoras y de equipo comunica-
ciones en comercios especializados 9 1.9

442
manera empírica.

2014).
443
2005, p. 56).
cobros y pagos.
444
administración.
Resultados

445
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.53 1.138 0.955
446
(Por ejemplo, Excel). 28 29.0
447
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de La Paz,
448
Proveedores 0.092 0.064 0.072 0.151 0.052 0.141
Análisis de
mercado 0.227 0.000 0.199 0.000 0.144 0.000
Recursos
humanos 0.266 0.000 0.242 0.000 0.173 0.000
Dirección 0.367 0.000 0.350 0.000 0.249 0.000
Gestión de
ventas 0.348 0.000 0.334 0.000 0.240 0.000
Innovación 0.387 0.000 0.361 0.000 0.257 0.000
Producción-
operación 0.234 0.000 0.223 0.000 0.163 0.000
Mercadotec-
nia 0.289 0.000 0.252 0.000 0.179 0.000
Finanzas 0.300 0.000 0.293 0.000 0.206 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.213 0.000 0.187 0.000 0.136 0.000
Ventaja
competitiva 0.271 0.000 0.252 0.000 0.181 0.000
Ámbito de
ventas 0.277 0.000 0.231 0.000 0.164 0.000
ISO 26000 0.320 0.000 0.319 0.000 0.227 0.000
Discusión
Con base en el análisis estadístico de los datos podemos afirmar que la tecnología es
utilizada por las empresas encuestadas en un promedio muy bajo, tanto para los procesos
de producción, insumos, como respuesta al mercado. De igual forma, podemos observar
que para las empresas el uso de la tecnología les permite obtener una ventaja competi-
tiva, la satisfacción del cliente y el incremento en sus ventas. Analizando los resultados
arrojados por el análisis estadístico se observa que las áreas de oportunidad para las micro
y pequeñas empresas se encuentran en los rubros de proveedores, producción-operación y
ventaja competitiva.
El panorama general de nuestro análisis nos indica que los proveedores son quienes
utilizan en mayor proporción la tecnología, para satisfacer las necesidades de las Mype
449
en el municipio de La Paz. Asimismo, los modos de producción y operación se apoyan de
la tecnología para actualizar sus procesos y ofrecer los mejores resultados.
Por otro lado, las Mype de la región mencionada no utilizan la tecnología que ofrecen
los estándares internacionales, lo cual ofrece oportunidades para fortalecer una mejor
propuesta de valor. El análisis estadístico en el municipio estudiado nos permite aportar
lo siguiente:
Las Mype del municipio de La Paz, no utilizan la tecnología primaria, es decir, redes
sociales, cómputo en la nube o internet para fortalecer sus actividades principales.
Tienen un fuerte del uso de la tecnología para mejorar la propuesta de valor de los
bienes y servicios que ofrecen a su sector de mercado.
Utilizan la tecnología a manera de rebote apoyados en sus proveedores y socios
comerciales.
Difícilmente se apoyan en dispositivos de software y hardware para mejorar sus
procesos de producción.
No utilizan los estándares de control de calidad para poner en funcionamiento las
mejores prácticas.
Por último, desconocen el concepto de seguridad, sin importar cual sea el significado
de esta palabra que asegure el fortalecimiento de la Mype.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
ción de las operaciones. 1-28.
450
Marcombo.
_____ (2014). Censos Económicos 2014 Durango. Recuperado de http://internet.con-
tenidos.inegi.org.mx/contenidos/Productos/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/
productos/nueva_estruc/CE_2014/702825083953.pdf.
_____ (2017). Conociendo Durango. Recuperado de http://internet.contenidos.inegi.org.
mx/contenidos/Productos/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/estudios/
conociendo/702825093938.pdf.
451
452
Caso Atlautla, Amecameca y Ozumba, Estado de México
Juan Demetrio Sánchez Granados1

Juan Manuel Ortega Camacho
Angélica María Ramos Yáñez
Abigail Alonso Reyes
Resumen
El capítulo muestra el desarrollo y los resultados de la medición del potencial tecnológico
de las micro y pequeñas empresas (Mype); entendiéndose a éste como el grado en el que
dichas empresas incorporan el uso de tecnología a sus operaciones, así como el grado en
el que adaptan o desarrollan tecnología. El estudio se realizó a partir de un análisis sisté-
mico mediante una investigación de tipo cuantitativa, a través de un diseño transversal-
descriptivo que aborda una muestra de 509 micro y pequeñas empresas de los municipios
de Atlautla, Amecameca y Ozumba, Estado de México. Para la recolección de datos se
utilizó un instrumento con 47 ítems dividido en 6 dimensiones, que se aplicó a los direc-
tivos y/o dueños de las Mype. En su aplicación participaron estudiantes de la Universidad
Politécnica de Atlautla. Los resultados indican que el porcentaje de empresas que usa al-
gún programa especializado para administrar o para producir asciende a 32.6%, mientras
que 26.5% no utiliza las redes sociales para asuntos personales ni para laborales. Dichos
resultados corresponden a los municipios analizados valorados de manera conjunta y
ponderando según el tamaño de la población de Mype. Finalmente se presentan las co-
rrelaciones existentes entre las variables sistémicas y el uso de la tecnología, en donde
se encontró que la relación más fuerte es con la variable ISO 26000 la cual mostró una
correlación de Pearson de 0.375.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Politécnica de Atlautla
453
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Atlautla,
Amecameca y Ozumba, Estado de México, es decir, el grado en el que éstas incorporan
el uso de tecnología a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan
tecnología. Los resultados presentados corresponden a los municipios analizados valo-
rados de manera conjunta y ponderando según el tamaño de la población de las Mype.
versa-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Estado de México muestran
que 51.5% de la población tiene computadora y 49% cuenta con conexión a internet; en
Marco de referencia
454
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Atlautla, Amecameca y Ozumba, Es-
tado de México, con una población de 110 963 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio
de la población son 26.9 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 52.9 en edad
de dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 6.7 personas;
3.1% de la población no cuenta con instrucción educativa, 51.6% tiene educación básica,
4.4% media superior y 7.2% superior. La población económicamente activa (pea) es de
96% y la no activa de 4% (Inegi, 2015). Los municipios abordados cuentan con 5 210
unidades económicas, de las cuales 5 188 son micro y pequeñas empresas, que represen-
tan 99.6% (Inegi, 2016).
Método
Muestra
de los municipios de Atlautla, Amecameca y Ozumba, Estado de México. Este tamaño de
la muestra es suficiente para que el estudio obtenga resultados significativos.
455

Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Atlautla, Amecameca y Ozumba

Cantidad Porcentaje
ferretería y equipo y materiales de fontanería y calefacción 14 2.8

456
gestión de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas; estas
manera empírica.

2014).
457
2005, p. 56).
cobros y pagos.
458
administración.
Resultados

459
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.78 0.905 0.940
menos relevante fue “Ámbito de ventas” con una puntuación de 3.6 y el más relevante fue
“Ventaja competitiva” con una puntuación de 4.1.
460
¿Usas programas de computadora de apoyo a
la producción? (sap, mrp, erp, etcétera). 18.6 16.0
para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para los munici-
pios abordados.
461
en el eje x.

El objetivo central de este trabajo es valorar en qué medida el uso de la tecnología
está permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios
de Atlautla, Amecameca y Ozumba, además de describir el grado de penetración de la
tecnología en las Mype de nuestra zona, Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación
entre las variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
462
Proveedores 0.172 0 0.184 0 0.134 0
Análisis de
mercado 0.256 0 0.258 0 0.185 0
Recursos
humanos 0.213 0 0.248 0 0.177 0
Dirección 0.301 0 0.336 0 0.241 0
Gestión de
ventas 0.359 0 0.351 0 0.251 0
Innovación 0.368 0 0.354 0 0.253 0
Producción-
operación 0.237 0 0.233 0 0.173 0
Mercadotec-
nia 0.340 0 0.312 0 0.222 0
Finanzas 0.312 0 0.355 0 0.252 0
Satisfacción
con la
empresa 0.289 0 0.308 0 0.225 0
Ventaja
competitiva 0.252 0 0.243 0 0.181 0
Ámbito de
ventas 0.347 0 0.353 0 0.256 0
ISO 26000 0.375 0 0.406 0 0.291 0
Discusión
El resultado que muestra la investigación respecto al potencial tecnológico de las micro
y pequeñas empresas a partir del análisis sistémico indica que 32.6% de los directivos
encuestados usa algún programa especializado para administrar o para producir mientras
que 26.5% no utiliza las redes sociales para asuntos personales ni para laborales, si bien
es cierto que este porcentaje podría representar un área de oportunidad para promover el
uso de la tecnología. Es importante mencionar que, de acuerdo a los datos que arroja la in-
vestigación, en los municipios de Atlautla, Ozumba y Amecameca 11.6 por ciento de las
empresas de la muestra se dedican a la venta al menudeo en comercios no especializados
como misceláneas y 11 por ciento a la elaboración de productos alimenticios.
463
Considerando que la investigación reconoce como potencial tecnológico al grado en
que las Mype incorporan el uso de la tecnología a sus operaciones, así como el grado
en el que adaptan o desarrollan tecnología, se concluye que mientras no cambie el orden
de las actividades principales y/o giro de las empresas micro y pequeñas de la región, la
mayor posibilidad de emplear el potencial tecnológico será hacia las operaciones de las
empresas.
En cuanto al análisis de correlación de las variables sistémicas con el uso de la tec-
nología, se observó que la variable con mayor grado de relación es el componente ISO
26000, con una correlación de Pearson de 0.375, seguida por la variable Innovación y
en tercer lugar la variable Gestión de ventas (con una correlación de Pearson de 0.368 y
0.359 respectivamente). Esta situación podría tener relación con que 41.8% de usuarios
refirieron usar el WhatsApp en el celular como la herramienta más utilizada para asuntos
laborales, seguida por el uso de algún buscador de internet y del correo electrónico (con
39.7 y 38.9%, respectivamente). Al respecto, es importante señalar que, entre las caracte-
rísticas sociodemográficas detectadas de los directivos de las empresas, se encontró que
58.3 por ciento de los 509 empresarios entrevistados son hombres que tienen en promedio
40.6 años, lo cual significa que pertenecen a la llamada Generación X, a quienes se les
reconoce como inmigrantes digitales, lo cual podría explicar la preferencia por las herra-
mientas señaladas.
Por lo tanto, para incrementar el potencial tecnológico de las micro y pequeñas empre-
sas de los municipios analizados, se identifican tres áreas de oportunidad: 1) concientizar
a los directivos sobre el beneficio de incorporar el uso de la tecnología para mejorar sus
procesos y la relación con sus clientes, así como para la reducción de costos, a fin de
incrementar el porcentaje de quienes actualmente ya hacen uso de la tecnología; 2) pro-
mover el uso creativo de la tecnología a fin de adaptarla a sus necesidades, y 3) fomentar
el desarrollo de tecnología, para lo cual la tarea es mayor, pues se requiere además de la
concientización, redireccionar la actividad de las empresas.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
464
de las operaciones. 1-28.
Marcombo.
465
466
Caso Tecámac, Estado de México
María Cruz Martínez Rosales1

Efraín López Mondragón
María Eustolia Llanillo Flores
Rocío Cruz Osorio
Resumen
En este capítulo se presentan los resultados del estudio sobre el potencial tecnológico en
las micro y pequeñas empresas (Mype) en el municipio de Tecámac, ubicado en el Estado
de México. Este análisis responde a una tendencia que día a día es más apreciable: el uso
y la adaptación de las tecnologías de información y comunicación. Sin embargo, estas
empresas se ven limitadas en varios aspectos de su quehacer como: una limitada produc-
ción e inexperiencia en la práctica administrativa (que limita su capacidad económica), lo
que disminuye su productividad. Además, se observa que en su mayoría estas empresas
jóvenes (dedicadas al comercio) son dirigidas por empresarios con un nivel de estudios
de nivel medio superior, y requieren de una inversión en equipo y controles electrónicos,
siendo gastos justificados, pero existe una falta de convicción para realizarlos. Debido a
esto, algunos empresarios fácilmente mezclan el uso personal de estas herramientas con el
que tiene relación con su negocio; así, sólo un tercio utiliza de forma exclusiva programas
y servicios para la gestión de su negocio. Por ello pareciera que la tecnología es exclusiva
de grandes empresas, en donde la innovación, la mercadotecnia y la administración son el
eje de su actividad. A lo anterior deberá sumarse la falta de capacitación y/o actualización
que genera una baja competitividad. Las Mype aprovechan como herramienta tecnológi-
ca solamente los buscadores de internet y pocos hacen uso de las redes sociales, siendo
éstas una oportunidad para que se den a conocer masivamente los negocios
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Tecámac
467
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Tecámac,
versal-descriptivo.
nivel nacional 32.6% de la población tiene computadora y 32.1% cuenta con conexión
a internet. Sin embargo, se desconoce en qué medida las empresas micro y pequeñas
al comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Estado de México
representa 9% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 5.82% de
las personas económicamente activas, que está por arriba de la media del país (4.31%).
el Estado de México aumentó en el periodo de 2010 al 2016, de 42.9 a 47.9 por ciento.
Marco de referencia
del sector comercio nacieron 28.4% y del sector manufacturero 20.4%. También mencio-
na que de los negocios que cerraron, 22.9% son del sector comercio, 22.7% del sector
servicios y 16.7% del sector industrial.
468
queñas y medianas empresas de acuerdo con el Imco (2016). Según datos publicados por
debido a su estructura empresarial carecen de capacidad para ser clientes de institucio-
nes financieras que les brinden acceso a créditos y otros servicios financieros. La infor-
mación anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016, p. 11).
afecta el crecimiento de las microempresas, en tanto que las empresas pequeñas y media-
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Tecámac, Estado de México, con una
mica; el promedio de habitantes por vivienda es de 6.3 personas; 2% de la población no
Método
Muestra
del municipio de Tecámac, Estado de México. Este tamaño de la muestra es suficien-
te para que el estudio obtenga resultados significativos. La recopilación de la información
fue llevada a cabo por alumnos capacitados tanto en la aplicación del cuestionario como
en la captura de este en la plataforma. La información fue recabada del 13 de febrero al
10 de marzo de 2018.
469
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Tecámac

Cantidad Porcentaje

470
manera empírica.
ras para medir el éxito del negocio. La sección de tecnología es una variable con su propia
escala, que aborda el grado en el que el director utiliza las herramientas tecnológicas más
comunes en el quehacer diario de su empresa. En este caso se preguntó la frecuencia del
uso de herramientas como computadora, internet, correo electrónico, compras por inter-
net, etcétera. La escala varía desde nunca hasta siempre y está constituida por 11 ítems,
sin embargo, los últimos cuatro abordan el tema de compras por internet, por lo que se
le dio una ponderación menor a cada ítem al considerarlos para la variable general. En
la tabla 2, se presentan las definiciones conceptuales de las variables usadas en el instru-
mento.

2014).
471
2005, p. 56).
cobros y pagos.
472
administración.
Resultados

473
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.22 1.368 0.978
el menos relevante fue “Innovación” con una puntuación de 2.97 y el más relevante fue-
ron “Producción-operación” y “Finanzas” con una puntuación de 3.52. Finalmente, entre
los resultados, el menos relevante fue “Ámbito de ventas” con una puntuación de 3.3 y el
más relevante fue “Satisfacción con la empresa” con una puntuación de 3.75.
474
ducción. De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especia-
lizado para administrar o para producir asciende a 34 por ciento. También podemos ver
internet con 41.6 por ciento. Resalta que 24.3% de la gente no utiliza redes sociales ni de
manera personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad
para el municipio abordado.
empresa para ponderar el grado en el ésta ha incorporado a su operación las tecnologías
475
analizadas. Para el cálculo de esta medición se contó el número de veces que el director
contestó “sí” al uso de tecnologías en el ámbito personal y luego se contó el número de
veces que el director contestó “sí” al uso de tecnologías en el ámbito laboral y se multipli-
có este último valor por dos. Finalmente se sumaron los dos valores obtenidos, resultando
una suma ponderada en la que el uso laboral de las tecnologías “pesa” el doble que el uso
personal. La figura 1 muestra la distribución del número de tecnologías usadas por los
empresarios contando doble aquellas utilizadas para fines laborales.
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Tecámac,
476
Proveedores 0.302 0 0.309 0 0.226 0
Análisis de
mercado 0.470 0 0.451 0 0.331 0
Recursos
humanos 0.448 0 0.438 0 0.322 0
Dirección 0.556 0 0.562 0 0.422 0
Gestión de
ventas 0.536 0 0.543 0 0.409 0
Innovación 0.552 0 0.565 0 0.423 0
Producción-
operación 0.519 0 0.501 0 0.381 0
Mercadotec-
nia 0.501 0 0.506 0 0.370 0
Finanzas 0.494 0 0.492 0 0.353 0
Satisfacción
con la
empresa 0.280 0 0.294 0 0.217 0
Ventaja
competitiva 0.394 0 0.426 0 0.312 0
Ámbito de
ventas 0.342 0 0.357 0 0.250 0
ISO 26000 0.540 0 0.542 0 0.406 0
Discusión
Al realizar el presente análisis sobre las Mype encuestadas en el municipio de Tecámac
observamos que 96.6% pertenecen al sector servicios y 3.4% se dedican a la producción
de alimentos. Además, 42.4% de los empresarios de estas unidades económicas cuentan
con un nivel educativo por debajo de la media nacional. Ello tiene como consecuencia
que no estén del todo integradas a la economía nacional, al ser también relevante que
solamente 26.3% realizan facturación electrónica. Asimismo, un factor interesante es
que en su mayoría son de reciente creación.
Con respecto al uso de tecnología, objeto de este estudio se observa que el personal
empleado tienen un manejo bajo a medio de software (véase tabla 4), ya que no se puede
pedir más de lo que emplean para su uso personal, salvo en paquetes de uso específico a
477
empresas como sap, mrp, erp, etcétera. Además, no han sido debidamente asesoradas es-
tas Mype, pues aunque se adquiere software prometedor, finalmente no se instala o aplica
en sus procesos. Sin embargo, se debe considerar que en la actualidad nos encontramos
inmersos en un proceso de transformación digital, del que no se puede estar alejado, sobre
todo de los avances que directamente afectan la actividad empresarial, en especial en lo
que respecta a su productividad y a competir en un mercado más dinámico. Lo anterior
limita su desarrollo en todos sus procesos, incluyendo la comercialización y logística.
Las Mype al tomar una decisión en general invierten más tiempo y atrasan lo resul-
tados que esperan tener de forma inmediata El control a través de sistemas electrónicos,
al apoyarse en medios de comunicación vincularían el desarrollo de estas empresas fa-
voreciendo un ambiente laboral más acorde con las demandas del mercado actual, de
la relación laboral y, por supuesto, de la económica. Esto es identificar las necesidades
tecnológicas e integrarlas a sus procesos.
Debido a que cada día están perdiendo la oportunidad de crecer y ser más competiti-
vas, esto provoca que dejen de obtener más ganancias. Es por ello que se requiere ejercer
un programa de concientización entre los empresarios sobre las ventajas de introducir las
tecnologías de la información a su actividad diaria y aceptar un cambio para alcanzar sus
metas u objetivos con mayor facilidad.
Por ello, la recomendación es modernizar o usar la base tecnológica (a través del auto-
financiamiento), hacer uso de los diversos programas gubernamentales (hoy accesibles),
disminuir el pago de impuestos y generar empleos, lo que impactará en la economía local.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
478
nistradores educativos.Porto Alegre, Brasil: Edipucrs.
Marcombo.
479
480
Caso Toluca, Estado de México
María del Carmen Gómez Chagoya1

Ma. Luisa Hernández Martínez
Sara Quiroz Cuenca
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo medir el potencial tecnológico de las micro
y pequeñas empresas (Mype) del municipio de Toluca, Estado de México; el grado en
que incorporan el uso de tecnología a sus operaciones, y también el grado en que adaptan
o desarrollan su tecnología. Las Mype representan una parte considerable de los rubros
económicos en México, y que existen 4.2 millones de unidades económicas en México.
De ese universo, 99.8% son consideradas Mype, las cuales aportan 42% del Producto
Interno Bruto (pib) y generan 78% del empleo en el país. En el Estado de México existen
534 838, (12.6% del total del país), por lo que ocupa el tercer lugar en la producción bruta
total nacional. Toluca concentra el mayor porcentaje de producción en la entidad y es el
municipio que recibe más recursos crediticios de Banca Comercial y de Desarrollo para
apoyar a las Mype, por lo que se destinan mayores instrumentos para atender necesidades
que faciliten su desarrollo y comercialización de productos o servicios. En este capítulo
se presenta un estudio con enfoque cuantitativo a través de un diseño transversal-descrip-
tivo en el que se aplicó una encuesta a 340 Mype de Toluca para determinar el grado en
que incorporan el uso de la tecnología. Usando las variables de: insumos del sistema, pro-
veedores, análisis de mercado, recursos humanos procesos del sistema, dirección, gestión
de ventas, innovación, producción–operación, mercadotecnia, finanzas resultados del sis-
tema, satisfacción con la empresa, ventaja competitiva, ámbito de ventas, principios ISO
26000, asuntos ISO 26000, valoración del entorno y tecnología.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Autónoma del Estado de México
481
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mypes de Toluca,
versal-descriptivo.
dades terciarias, 32% por secundarias y 1% por primarias. En el estado, 69% se dedican al
comercio al por menor. El producto interno bruto del Estado de México representa el 9%
Marco de referencia
482
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Toluca, Estado de México, con una
nómica; el promedio de habitantes por vivienda es de 4 personas; 6.3% de la población
y 25% superior. La población económicamente activa (pea) es de 96% y la no activa de 4%
(INEGI, 2015). El municipio abordado cuenta con 44 955 unidades económicas, de las cuales
Método
Muestra
Mype del municipio de Toluca, Estado de México. Dado que la muestra del estudio no
alcanzó el mínimo necesario, debemos considerar los datos de manera cautelosa y sólo
como referencia comparativa.
483

Tabla 1. Actividades principales del municipio de Toluca

Cantidad Porcentaje
conexas 0 0.0
Silvicultura y extracción de madera 0 0.0
Pesca y acuicultura 0 0.0
Extracción de carbón de piedra y lignito 0 0.0
Extracción de petróleo crudo y gas natural 0 0.0
Extracción de minerales metalíferos 0 0.0
Explotación de otras minas y canteras 0 0.0
Actividades de servicios de apoyo para la explotación
de minas y canteras 0 0.0

484
proveedores, análisis de mercado (información) y recursos humanos y miden el grado en
el que el director de la Mype da importancia a estos insumos. En lo que respecta a la sec-
ción de procesos del sistema, las variables con las que se trabajó son: dirección, gestión
de ventas, innovación, producción-operación, mercadotecnia y finanzas. Estas variables
valoran el grado en el que el director realiza estos procesos, aunque sea de manera em-
pírica.

2014).
485
2005, p. 56).
cobros y pagos.
nuevos productos o procesos, así como a la disponibilidad de servicios téc-
nicos especializados y a la contratación de personal experimentado.
486
Tecnología De acuerdo con Albarracín (2014), el desarrollo empresarial se ve afectado
por la favorable o desfavorable relación entre la tecnología (haciendo ref-
erencia específica en las tecnologías de información y comunicación, tic)
y el rendimiento organizacional. Este último concepto es posible fortale-
cerlo a través del uso de herramientas tic, ya que se propicia una mayor
administración.
Resultados

487
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 4.11 0.598 0.862
488
abordado.
489
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Toluca,
490
Proveedores 0.140 0.010 0.105 0.054 0.076 0.050
Análisis de
mercado 0.371 0.000 0.384 0.000 0.272 0.000
Recursos
humanos 0.146 0.007 0.142 0.009 0.098 0.009
Dirección 0.352 0.000 0.359 0.000 0.258 0.000
Gestión de
ventas 0.388 0.000 0.368 0.000 0.261 0.000
Innovación 0.431 0.000 0.428 0.000 0.302 0.000
Producción-
operación 0.256 0.000 0.260 0.000 0.190 0.000
Mercadotec-
nia 0.354 0.000 0.365 0.000 0.256 0.000
Finanzas 0.229 0.000 0.225 0.000 0.155 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.088 0.107 0.087 0.109 0.063 0.105
Ventaja
competitiva 0.171 0.002 0.187 0.001 0.135 0.000
Ámbito de
ventas 0.226 0.000 0.198 0.000 0.141 0.000
ISO 26000 0.222 0.000 0.188 0.000 0.134 0.000
Discusión
Los obstáculos a los que se enfrenta la micro y pequeña empresa por lo general son in-
formales: procesos productivos simples y limitación a integrarse a cadenas de suministro
que incluyan sectores productivos afines. El objetivo central de esta investigación des-
cribe el grado de penetración de la tecnología en las Mype del sector de actividades en
el municipio de Toluca, Estado de México. Además, valora en qué medida el uso de la
tecnología está permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de la Mype. El estudio
se realizó con enfoque cuantitativo a través de un diseño transversal-descriptivo usando
una muestra de 340 encuestas a micro y pequeños empresarios. Se concluyó que 27.6%
de las Mype usan la tecnología para la gestión, operación y apoyo a la producción.
La inversión en tecnología de la micro y pequeña empresa es baja debido a las ca-
491
racterísticas de su infraestructura y complicaciones financieras. A pesar de que el Estado
de México es una de las entidades a quien más se le destinan recursos financieros para
acceso a crédito a través de la Banca comercial y de la Banca de Desarrollo, 14.7% de
los microempresarios determinaron que no desean que sus negocios crezcan debido a la
inseguridad y a las complicaciones financieras.
La herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es el WhatsApp (46.9%),
mientras que 22.1% de las personas no utiliza redes sociales ni de manera personal ni para
asuntos laborales, lo que puede ser un área de oportunidad para el municipio abordado.
La correlación del uso de la tecnología con los componentes del análisis sistémico son
proveedores, análisis de mercado, recursos humanos, dirección, gestión de ventas, in-
novación, producción-operación, mercadotecnia, finanzas, satisfacción con la empresa,
ventaja competitiva, ámbito de ventas e ISO 26000.
Algunas de las respuestas de los empresarios reportan mejores valores de los reales
–por no quedar mal–, por lo que estos valores deben ser usados de manera comparativa y
no como un indicador objetivo. Este tipo de respuestas se perciben por el factor de inse-
guridad y de falta de registro estricto en el seguimiento de ingresos, egresos, producción
y ventas.
Entre los insumos, el menos relevante fue Análisis de mercado, con una puntuación
de 3.54, y el más relevante fue Proveedores, con una puntuación de 4.12; por parte de
los procesos, el menos relevante fue Innovación, con una puntuación de 3.18, y el más
relevante fue Producción-operación, con una puntuación de 4.47. Se concluye que todas
las correlaciones analizadas son significativas a 5% y que la correlación más fuerte es
con la variable de “Innovación” (r= 0.431). Sin embargo, la correlación de la variable de
satisfacción con la empresa no es tan buena al ser de 0.088. El insumo menos relevante
fue el Ámbito de ventas, con una puntuación de 3.23, y el más relevante fue Ventaja com-
petitiva, con una puntuación de 4.14. Se concluye que el uso de tecnología es bajo en las
Mype de Toluca.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
492
Gerenciales, 30(133), 355-364.
Marcombo.
493
494
Caso Lerma de Villada, Estado de México
M. A. RH. Edwin Flores Ortiz1

M. en A. Dania Elba Villaseñor Padilla
M. E. F. Armando Rubio Ramírez
M. en Ed. Helga Heise González
Resumen
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las micro y pequeñas em-
presas (Mype) de Lerma de Villada, Estado de México. Dicho estudio cobra relevancia
al considerar que el municipio objeto de estudio cuenta con 6 821 unidades económicas
de las cuales 6 603 son Mype, que representan 96.08% (Inegi, 2016). Los resultados del
estudio se obtuvieron de la participación de 431 empresarios, de los cuales 59.8% son
hombres con 40.1 años de edad, en promedio; 1.6% no cuentan con educación primaria
terminada, 9.8% tiene primaria concluida, 31.4% estudió la secundaria, 36% estudiaron
bachillerato, 17.2% terminó la licenciatura y sólo 4% tiene estudios de posgrado. En este
contexto, 31.8% de los directores de empresas usan algún programa especializado para
gestionar su empresa y 17.5 % para apoyar la producción. Por ello se puede identificar
un área de oportunidad en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación
dentro de las micro y pequeñas empresas del municipio. Bajo el estudio correlacional de
las variables sistémicas y el uso de la tecnología, se encontró que las variables con las
que se tiene una mayor relación son: con 0.336 la ISO 26000, tendiente a la responsabi-
lidad social empresarial; seguida de innovación con 0.327, y en tercer lugar la dirección
con 0.267. Si bien las correlaciones anteriores no son significativas al momento, esto no
determina el cambio de las mismas en un futuro.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica del Valle de Toluca
495
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Lerma de
Villada, Estado de México, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecno-
logía a sus operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Marco de referencia
496
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Lerma de Villada, Estado de México,
son 27 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 52.7 en edad de dependen-
cia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 3.4 personas; 9.4% de la
población no cuenta con instrucción educativa, 57.2% tiene educación básica, 10.2%
media superior y 14.4% superior. La población económicamente activa (pea) es de 96%
y la no activa de 4% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 6 821 unidades
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
de 364 micro y pequeñas empresas; en nuestro estudio abordamos una muestra de 431
Mype del municipio de Lerma de Villada, Estado de México. Este tamaño de la muestra
es suficiente para que el estudio obtenga resultados significativos. La recopilación de la
información fue llevada a cabo por alumnos capacitados tanto en la aplicación del cues-
497
tionario como en la captura de éste en la plataforma. La información fue recabada del 13
de febrero al 10 de marzo de 2018.

4% restante tiene estudios de posgrado. Se preguntó a los empresarios el tiempo que le
iniciaron operaciones entre los años 2000 y 2009 y 49.2% en el período del 2010 al 2017;
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Lerma de Villada

Cantidad Porcentaje
Fabricación de muebles 17 3.9
ferretería y equipo y materiales de fontanería y calefacción 10 2.3

498
manera empírica.
2014).
499
2005, p. 56).
cobros y pagos.
500
administración.
Resultados

501
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Satisfacción con
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.82 0.930 0.929
502
(Por ejemplo, Excel). 40 43.7
61.2%. Resalta que 24.8% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal ni
para asuntos laborales, pudiendo ser un área de oportunidad para el municipio abordado.
503
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Lerma
de Villada, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
504
Proveedores -0.073 0.139 -0.066 0.181 -0.045 0.203
Análisis de
mercado 0.151 0.002 0.139 0.005 0.095 0.006
Recursos
humanos 0.168 0.001 0.148 0.003 0.104 0.002
Dirección 0.267 0.000 0.244 0.000 0.173 0.000
Gestión de
ventas 0.262 0.000 0.276 0.000 0.199 0.000
Innovación 0.327 0.000 0.333 0.000 0.234 0.000
Producción-
operación 0.196 0.000 0.179 0.000 0.128 0.000
Mercadotec-
nia 0.268 0.000 0.263 0.000 0.183 0.000
Finanzas 0.242 0.000 0.275 0.000 0.192 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.158 0.001 0.160 0.001 0.117 0.001
Ventaja
competitiva 0.139 0.005 0.117 0.018 0.083 0.017
Ámbito de
ventas 0.130 0.008 0.129 0.009 0.089 0.009
ISO 26000 0.336 0.000 0.376 0.000 0.263 0.000
Discusión
A partir de los resultados obtenidos en el estudio realizado en el municipio de Lerma, se
determina que existe un área de oportunidad en las micro y pequeñas empresas, respecto
al uso de tecnologías de información y comunicación, que potencialicen su productividad
y competitividad. Asimismo, habría que considerar si existe una correlación entre las
variables de formación académica y edad del empresario respecto a la aceptación del uso
de las tecnologías de información y comunicación (tic) como un factor estratégico para
el desarrollo de su organización; ya que el estudio mostró que los empresarios están más
familiarizados con el uso de las tic con fines personales, que laborales. Por lo anterior,
el reto es que los empresarios comprendan que ante el vertiginoso desarrollo y uso de las
tic es imprescindible su implementación, ya que de lo contrario se incrementa el riesgo
de que la empresa fracase.
505
Sin duda, el uso de la tic con fines empresariales es un factor que contribuye al for-
talecimiento de las unidades económicas, que ayuda a incrementar la competitividad y
la productividad. Por lo anterior, es importante que las Mype del municipio reduzcan las
brechas entre el uso de las tic con fines personales y profesionales, de tal manera que con-
tribuyan a mejorar la economía local. En este estudio no existe una correlación significa-
tiva entre las variables sistémicas y el uso de la tecnología, sin embargo de acuerdo a las
tendencias de la implementación de las tic dentro de las micro y pequeñas empresas, se
espera que la correlación aumente paulatinamente. Por ello, es importante que se realice
un monitoreo mediante estudios posteriores, con la finalidad de identificar las variables
que inciden con mayor impacto (facilitando la toma de decisiones del empresario) res-
pecto a la elección de estrategias que con base al uso de las tic puedan generar resultados
favorables.
Con base en los resultados de la investigación, se determina que actualmente la in-
novación, la mercadotecnia y la dirección son los elementos que tienen mayor impacto a
partir del uso de las tic. Asimismo, es importante considerar que estas tendencias puedan
presentar cambios en un futuro.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
506
Marcombo.
507
508
Caso Uruapan, Michoacán
Isahí Sánchez Suárez1

Laura Alejandra Mata Amezcua
Jesús Fernando Padilla Magaña
Gabriela Virrueta Vázquez
Resumen
Las micro y pequeñas empresas de la región, específicamente del municipio de Uruapan,
se caracterizan por ser en su mayoría de origen familiar, con una administración empírica,
con modos de producción artesanal, transmitiendo conocimientos de generación en gene-
ración. Debido a la dificultad de acceso a nuevas tecnologías y sobre todo a la adaptación
a éstas se considera que las micro y pequeñas empresas (Mype) no son innovadoras en
el estricto sentido; sin embargo, no todas implementan tecnología en el mismo nivel y
esta diferencia puede influir en una evaluación preliminar. En cuanto al contexto munici-
pal, esta investigación fue realizada a la población de Uruapan, que cuenta con 334 749
habitantes, 97% es población económicamente activa y tiene una edad promedio de 26
años. Las micro y pequeñas empresas ascienden a 1 219 unidades económicas, utilizadas
como universo para dicha investigación. Con el fin de que la muestra sea estadísticamente
representativa, con un nivel de confianza de 95% y un error máximo de 5%, se estable-
ció una muestra mínima de 384 empresas encuestadas, las cuales fueron recopiladas por
alumnos capacitados tanto en la aplicación del cuestionario como en la captura y valida-
ción de resultados, entre el 13 de febrero y el 10 de marzo del 2018. De los empresarios
encuestados cabe mencionar que la mayoría se ubican en el rango de 40 años de edad, con
promedio de educación secundaria, la mayoría casados y que definen a su empresa como
su principal actividad económica.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Politécnica de Uruapan Michoacán
509
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mypes de Uruapan,
Michoacán, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus opera-
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Michoacán muestran que
De cada 100 pesos aportados a la economía de Michoacán, 66% son por actividades
comercio al por menor. El producto interno bruto del estado de Michoacán representa
el 2.3% respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 3.24% de las
personas económicamente activas, que está por abajo de la media del país (4.31%). En la
medición de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Michoa-
cán aumentó en el periodo de 2010 al 2016, de 54.7 a 55.3 por ciento.
Marco de referencia
510
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Uruapan, Michoacán, con una pobla-
de 3% (Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 1 489 unidades económicas de
Método
Muestra
del municipio de Uruapan, Michoacán. Este tamaño de la muestra es suficiente para que
511
ria, el 31.3% la secundaria, 30.6% el bachillerato; 21.6% terminó la licenciatura, y sólo el
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Uruapan

Cantidad Porcentaje

512
manera empírica.

2014).
513
2005, p. 56).
cobros y pagos.
514
administración.
Resultados

515
de la empresa.

Análisis de mer-
cado insumos 9 3.73 0.716 0.834
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.74 0.918 0.930
516
En la Tabla 4 se aprecia que sólo 36% de los directores de empresas usan algún pro-
grama especializado para gestionar su empresa y 15.8% alguno para apoyar la produc-
ción. De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especia-
lizado para administrar o para producir asciende a 38.3%. También podemos ver que la
abordado.
517
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Uruapan,
además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mypes de nuestra
518
Proveedores -0.026 0.655 0.032 0.583 0.022 0.588
Análisis de
mercado 0.202 0.000 0.194 0.001 0.132 0.001
Recursos
humanos 0.117 0.046 0.076 0.200 0.053 0.191
Dirección 0.299 0.000 0.287 0.000 0.208 0.000
Gestión de
ventas 0.329 0.000 0.309 0.000 0.217 0.000
Innovación 0.339 0.000 0.308 0.000 0.220 0.000
Producción-
operación 0.146 0.012 0.135 0.021 0.095 0.022
Mercadotec-
nia 0.325 0.000 0.326 0.000 0.228 0.000
Finanzas 0.190 0.001 0.213 0.000 0.152 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.135 0.020 0.119 0.041 0.084 0.043
Ventaja
competitiva 0.146 0.012 0.129 0.028 0.089 0.030
Ámbito de
ventas 0.285 0.000 0.265 0.000 0.187 0.000
ISO 26000 0.233 0.000 0.227 0.000 0.157 0.000
Discusión
Analizando los resultados obtenidos en la investigación, se presenta una tendencia por
parte de las micro y pequeñas empresas del municipio de Uruapan a darle énfasis a las
actividades de producción, dejando de lado aspectos como los recursos humanos, los
cuales representan un factor clave en el control de todos los demás recursos de la organi-
zación. Cabe mencionar que herramientas como el análisis de mercado y la aplicación de
investigación y desarrollo para la innovación de nuevos procesos y productos son poco
valoradas por los empresarios, siendo parte de las actividades en las que se debería agre-
gar un esfuerzo extra debido a la aparición inevitable de la competencia y al inminente
desarrollo de las tecnologías de información y comunicación.
519
De acuerdo con los resultados de esta investigación, la tecnología no es un aspecto
que represente una prioridad para los microempresarios, por tanto dejan de lado la in-
versión en tecnología en el proceso productivo: solamente 15.8% invierte en programas
de software especializado (sap, erp, mrp). En este punto, cabe mencionar que las Mype
de este municipio, debido a la situación económica del estado, muestran una tasa de cre-
cimiento lento y alta tasa de desaparición. Si a esto agregamos la falta de programas de
apoyo para el desarrollo y el innegable aspecto de inseguridad que existe en esta región,
se vuelve sumamente difícil para un empresario tomar la decisión de invertir e incluso
arriesgar su patrimonio familiar en una empresa que pueda ser víctima de la delincuencia
o que tenga que cerrar por falta de recursos para ser productiva.
Las tecnologías más utilizadas en este municipio entre los empresarios son Whats-
App, con 48.1%; los buscadores de internet, con 47.6%, y el correo electrónico, con 43.4
por ciento. Esto debido a que las consideran accesibles y de bajo costo. Sin embargo,
existen muchas otras formas de potencializar el desarrollo tecnológico de las Mype, como
son: un lector biométrico de bajo costo que registra el acceso del personal y analiza las
tendencias de comportamiento de los empleados en relación con la puntualidad y asisten-
cia. Además, se puede incrementar el uso efectivo de las redes sociales para cuestiones la-
borales, como marketing de bajo costo, presentación de nuevos productos, promociones,
eventos, aniversarios, colaboraciones, entre otras ya que se utiliza en 35.4%. Asimismo,
se puede utilizar un software como el punto de venta, que proporciona información para
la toma efectiva de decisiones en la comercialización. A esto se suma un correo electró-
nico empresarial, una página web, el uso de la nube para el almacenamiento de informa-
ción, sistema de monitoreo gps (Global Position System).
En conclusión, existe un alto potencial de implementación de tecnología en las Mype
del municipio, así como de desarrollo de proyectos integrales a través de la vinculación
de las industrias de la región con las instituciones de educación superior y sus cuerpos
académicos, resaltando las ventajas para el empresario y los beneficios para la empresa,
con conocimientos y capacidades para darles la proyección local, regional e internacional.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
520
Marcombo.
521
522
Caso Cuernavaca, Morelos
Jessica Puig Brito1

Ana Laura Campos Madrigal
Norma Franco Aguilar
Amparo Viviana Gutiérrez García
Resumen
En este capítulo se presenta el análisis de los resultados del potencial tecnológico de
las micro y pequeñas empresas (Mype), en el municipio de Cuernavaca, Morelos. En la
actualidad y a nivel mundial, la tecnología es una de las herramientas más eficientes y
más utilizadas por las empresas para agilizar el manejo de sus actividades. Sin embargo,
se considera que las Mype no siempre tienen acceso a estas tecnologías, aunque el costo
no es alto, pero sí tener acceso a ellas; así como que es necesario tener conocimiento de
cómo manejarlas, y muchas ocasiones esto depende de los conocimientos tecnológicos
de los empresarios. Si bien es importante tener acceso a estas tecnologías, también es
pertinente que los empleados tengan conocimiento en esta área. La presente investigación
pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Cuernavaca y el grado de adop-
ción de estas herramientas. Internet es una variable indiscutiblemente muy importante en
este análisis, ya que es una de las más utilizadas y mejor aplicadas dentro de las Mype.
Además, esta investigación tiene como finalidad determinar el grado de penetración de la
tecnología, y conocer en qué medida su uso está permitiendo o inhibiendo el desempeño
eficiente de las Mype.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica Emiliano Zapata del Estado de Morelos
523
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Cuerna-
vaca, Morelos, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Morelos muestran que 46.7%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Morelos, 67% son por actividades ter-
ciarias, 30% por secundarias y 3% por primarias. En el estado, 68% se dedican al comer-
cio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Morelos representa el 1.2%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Morelos aumentó
Marco de referencia
524
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Cuernavaca, Morelos, con una pobla-
Método
Muestra
379 micro y pequeñas empresas; en nuestro estudio abordamos una muestra de 512 Mype
del municipio de Cuernavaca, Morelos. Este tamaño de la muestra es suficiente para que
525
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Cuernavaca

Cantidad Porcentaje

526
manera empírica.

2014).
527
2005, p. 56).
cobros y pagos.
528
administración.
Resultados

529
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.95 0.783 0.906
530
personal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para el
municipio abordado.
531
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Cuer-
navaca, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mypes de
532
Proveedores 0.107 0.020 0.098 0.034 0.069 0.034
Análisis de
mercado 0.237 0.000 0.200 0.000 0.142 0.000
Recursos
humanos 0.118 0.011 0.141 0.002 0.098 0.002
Dirección 0.305 0.000 0.301 0.000 0.215 0.000
Gestión de
ventas 0.376 0.000 0.366 0.000 0.264 0.000
Innovación 0.379 0.000 0.374 0.000 0.266 0.000
Producción-
operación 0.195 0.000 0.191 0.000 0.140 0.000
Mercadotec-
nia 0.343 0.000 0.312 0.000 0.223 0.000
Finanzas 0.236 0.000 0.210 0.000 0.146 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.221 0.000 0.214 0.000 0.153 0.000
Ventaja
competitiva 0.155 0.001 0.172 0.000 0.125 0.000
Ámbito de
ventas 0.272 0.000 0.273 0.000 0.197 0.000
ISO 26000 0.239 0.000 0.215 0.000 0.153 0.000
Discusión
Como ya nos dimos cuenta en el desarrollo del capítulo, en un mundo global la importan-
cia del uso y la implementación de la tecnología a nivel empresarial es de suma impor-
tancia para generar una estandarización en los procesos, reduciendo de esta forma costos
y tiempos. Casi 50% de la población tiene acceso a internet y a una computadora; sin
embargo, 85% de la población encuestada ocupa las redes sociales y correo electrónico
para uso personal, en comparación a su uso para el área empresarial (50%).
Afortunadamente, vivimos en un ambiente 100% competitivo y debemos lograr que
dichas herramientas tengan una huella en el crecimiento de las empresas. En el mundo
globalizado, en el que nos desarrollamos, se ha establecido que la comunicación interna
y externa debe lograrse con las redes sociales. Con la investigación realizada, nos per-
533
catamos que los empresarios del municipio de Cuernavaca deben aprovechar esta área
de oportunidad, ya que la tecnología está permitiendo el eficiente funcionamiento de las
Mype, pero las personas lo utilizan para uso personal. Así, la tarea de los empresarios es
fomentarlo para incrementar la innovación, el posicionamiento, las ventas y sentido de
pertenencia.
En el municipio de Cuernavaca, el potencial tecnológico está permitiendo incrementar
su uso de manera eficiente, ya que la mayoría de los encuestados utiliza hojas de cálculo,
Word y programas de apoyo para la producción; pero se debe tomar en cuenta, que los
buscadores de internet, en muchas ocasiones, son la clave para incrementar clientes y
buscar nuevos proveedores debido a que se puede reaccionar rápidamente a los reque-
rimientos solicitados. Los buscadores de internet son una herramienta potencial que no
está siendo explotada lo suficiente con miras a obtener los beneficios a los que realmente
se debe llegar.
La innovación dentro de las empresas es una manera de mejorar la operación y reducir
costos; sin embargo, las Mype no siempre tienen acceso a esto. Por lo anterior, deben
darse a la tarea de buscar herramientas tecnológicas básicas, que puedan aplicar en el
presente, para poder dar solución rápida a los problemas que enfrentan diariamente.
Para finalizar este análisis dentro del municipio de Cuernavaca, es importante mencio-
nar que la mayoría de las empresas pertenecen al sector terciario; 46% de los directores
de empresas usan algún programa especializado para gestionar su empresa y 27% para
apoyar la producción. Por lo tanto, llegamos a la conclusión que la tecnología es funda-
mental en la administración de una Mype; porque puede lograr mejores rendimientos, es
decir, los empresarios del municipio de Cuernavaca deben considerar las ventajas com-
petitivas para poder crecer y desarrollar sus áreas de oportunidad.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
534
Marcombo.
535
536
Caso Jiutepec, Morelos
Alejandra Fernández Hernández1

Alejandro Reyes Velázquez1
José Alberto Hernández Aguilar2
Juan Carlos Demesa Udave1
Resumen
La productividad es uno de los principales indicadores que resume los esfuerzos de los sec-
tores empresariales. Ésta aglutina conceptos como eficiencia y optimización de los factores
de la producción, comercialización y/o prestación de servicios. A ésta se une en un vínculo
indisoluble el factor de la tecnología, como un aditivo capaz de potenciar todas y cada una de
las variables relacionadas con los procesos que se llevan a cabo en las empresas. No obstante
lo anterior, y de las mediciones del desarrollo, implementación e impacto de la tecnología e
innovación en las grandes empresas, el sector de las micro y pequeñas empresas (Mype) en
México presenta una realidad diferente. La presente investigación se realiza en el municipio
de Jiutepec, uno de los 3 más importantes del estado de Morelos. Con un enfoque cuan-
titativo, de diseño transversal-descriptivo, se midió el potencial tecnológico de las Mype:
incorporación, adopción y desarrollo de tecnología. Lo anterior a través de una muestra de
446 empresas, con un instrumento compuesto de 4 secciones que incluyen 14 variables. En
las variables de insumos, procesos y resultados, la menos relevante, fue recursos humanos.
Las herramientas tecnológicas más utilizadas fueron WhatsApp, los buscadores de internet
y el correo electrónico. Por otra parte, la variable del uso de la tecnología que tiene una
mayor correlación con los componentes del análisis sistémico fue Innovación. El análisis
de las variables entrega al final del documento puntos relevantes de seguimiento dado las
características de la población del municipio y los resultados entregados por las encuestas.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Politécnica del Estado de Morelos
2
Adscrito a la Universidad Autónoma del Estado de Morelos
537
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Jiutepec,
Morelos, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus operacio-
nes y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología.
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Morelos muestran que 46.7%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Morelos, 67% son por actividades
mercio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Morelos representa 1.2%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Morelos aumentó
Marco de referencia
538
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Jiutepec, Morelos, con una población
superior. La población económicamente activa (pea) es de 56% y la no activa de 44%
(Inegi, 2015). El municipio abordado cuenta con 10 912 unidades económicas, de las
Método
Muestra
Mype del municipio de Jiutepec, Morelos. Este tamaño de la muestra es suficiente para
539
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Jiutepec

Cantidad Porcentaje
Venta de partes, piezas y accesorios para vehículos 16 3.6

540
manera empírica.

2014).
541
2005, p. 56).
cobros y pagos.
del sistema ser medido a nivel del comprador, del mercado y financiero, lo cual se bus-
ca como resultado de un sistema (Castellanos & Solano, 2017, p. 89).
542
administración.
Resultados

Cabrera, Navarro y de Vries. (2010) un resultado en este análisis menor a 0.10 significa
543
de la empresa.

Análisis de mer-
cado insumos 9 3.66 0.747 0.831
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.69 1.001 0.930
insumos, el menos relevante fue “Recursos humanos” con una puntuación de 3.61 y el
544
usas? (Por ejemplo, Apps o aplicaciones, programas
de cómputo, computadoras, maquinaria, etcétera). 16.6
abordado.
545
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Jiutepec,
además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mypes de nuestra
546
Proveedores 0.026 0.614 0.025 0.616 0.017 0.644
Análisis de
mercado 0.089 0.078 0.076 0.133 0.053 0.134
Recursos
humanos 0.149 0.003 0.112 0.030 0.076 0.033
Dirección 0.234 0.000 0.254 0.000 0.179 0.000
Gestión de
ventas 0.348 0.000 0.373 0.000 0.266 0.000
Innovación 0.386 0.000 0.383 0.000 0.269 0.000
Producción-
operación 0.084 0.099 0.051 0.313 0.038 0.299
Mercadotecnia 0.257 0.000 0.282 0.000 0.195 0.000
Finanzas 0.199 0.000 0.218 0.000 0.150 0.000
Satisfacción
con la empresa 0.089 0.077 0.141 0.005 0.099 0.006
Ventaja
competitiva 0.089 0.077 0.127 0.012 0.090 0.011
Ámbito de
ventas 0.169 0.001 0.169 0.001 0.118 0.001
ISO 26000 0.227 0.000 0.236 0.000 0.164 0.000
En la tabla podemos observar que todas las correlaciones analizadas son significativas a 5% y
que la correlación más fuerte es con la variable de “Innovación” (r= 0.386).
Discusión
Durante este trabajo de investigación, se tomó una muestra de 446 empresas en el muni-
cipio de Jiutepec, Morelos, para poder identificar cual es la realidad de la tendencia del
uso de las tecnologías de las micro y pequeñas empresas en esta zona. Para realizar un
mejor a análisis de los resultados se resaltan los siguientes aspectos de los entrevistados
y su entorno en el estado de Morelos:
En el estado de Morelos, 68% de los negocios se dedican al comercio y los servicios.
La edad promedio de la población en el municipio de Jiutepec, Morelos, son 28 años;
47.7% son hombres y tienen en promedio 39.5 años.
Los directores dedican un promedio de 61 horas a la semana para atender a la empresa.
De los empresarios entrevistados, 58.3% iniciaron su negocio en el periodo del 2010
al 2017.
En la primera tabla que se elaboró se debe destacar que las dos principales actividades
del municipio de Jiutepec son: venta al menudeo en comercios no especializados (como
547
misceláneas), 17.5%, y venta al por menor de otros productos en comercios especializa-
dos, 11.9 por ciento.
El enfoque que se presenta en la entrevista es el análisis sistémico, por eso las varia-
bles contenidas en diferentes secciones del cuestionario son insumos del sistema, proce-
sos del sistema y resultados del sistema. El resultado que en la variable insumos el más
relevante fue Proveedores; en la sección de procesos, Producción-operación, y en la parte
de resultados, Ventaja competitiva.
En la tabla 4 donde se muestra el porcentaje de usuarios que utilizan tecnología para
uso personal y laboral se puede identificar información relevante para abordar áreas de
oportunidad dentro del municipio de Jiutepec. Por ejemplo, el uso de las redes sociales
en los negocios está muy por debajo del uso personal. Se utiliza en mayor porcentaje la
aplicación WhatsApp (60.2%) que el correo electrónico (49.3%). El uso de software para
la administración de la empresa es un punto de interés para el crecimiento del uso de las
herramientas tecnológicas y también la posibilidad de la promoción de los negocios uti-
lizando las redes sociales.
La posibilidad de tener un impacto positivo en la promoción de los negocios en el
municipio de Jiutepec mediante el uso de las herramientas tecnológicas es latente, ya que
se cuenta con una edad promedio de los habitantes de 28 años y 68% de los negocios se
dedican al comercio y a los servicios. Un factor importante para considerar es que 58.3%
de los entrevistados crearon su empresa en años recientes, del 2010 al 2017, es decir,
son negocios jóvenes que pueden incorporar el uso de estas herramientas en sus labores
diarias y no solamente en el uso personal de sus propietarios.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
548
Marcombo.
549
550
Caso Bahía de Banderas, Nayarit
María del Carmen Enciso Peña1

Jesús Alfonso Ibarría García
Brenda Liz Tello Jiménez
Ibeth Rosario García Aguirre
Resumen
La presente investigación muestra los resultados de un estudio enfocado en el potencial
tecnológico de las micro y pequeñas empresas de la zona de Bahía de Banderas. El objeti-
vo central de este trabajo es valorar en qué medida el uso de la tecnología está permitien-
do o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio, además de describir
el grado de penetración de la tecnología en las Mype de nuestra zona. La exploración
se realizó con una muestra de 437 empresas en funcionamiento, seleccionadas de forma
aleatoria y pertenecientes a distintos sectores productivos. El estudio está conformado
por los siguientes ámbitos: insumos del sistema, procesos del sistema, resultados del
sistema y tecnología, que a su vez se dividen en otros factores, los cuales fueron compa-
rados con la variable tecnología, por lo que se indagó sobre su empleo y la frecuencia del
uso de herramientas tecnológicas. El resultado que se obtuvo es que su empleabilidad es
mayor en el ámbito de procesos del sistema en la gestión de ventas, también se identificó
la falta de aprovechamiento en diversas áreas con gran potencial para la mejora continua,
innovación y desarrollo, así como la falta de interés en la utilización de una computadora
tanto en lo personal como en el funcionamiento de su empresa.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Bahía de Banderas
551
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Bahía de
Banderas, Nayarit, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Nayarit muestran que 27.3%
De cada 100 pesos aportados a la economía de Nayarit, 72% son por actividades
mercio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Nayarit representa 0.7%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Nayarit disminu-
Marco de referencia
552
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Bahía de Banderas, Nayarit, con una
Método
Muestra
del municipio de Bahía de Banderas, Nayarit. Este tamaño de la muestra es suficiente
553
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Bahía de Banderas

Cantidad Porcentaje
Actividades deportivas, de esparcimiento y recreativas 36 8.2
Enseñanza 10 2.3

554
manera empírica.

2014).
555
2005, p. 56).
cobros y pagos.
556
administración.
Resultados

557
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.73 1.072 0.950
más relevante fue “Proveedores” con una puntuación de 4.19 Por parte de los procesos,
558
A partir de las respuestas de la tabla 4 se creó una medida del uso de tecnología en
559

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Bahía
de Banderas, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
560
Proveedores 0.002 0.970 -0.019 0.714 -0.014 0.696
Análisis de
mercado 0.198 0.000 0.161 0.001 0.114 0.001
Recursos
humanos 0.172 0.001 0.154 0.003 0.107 0.003
Dirección 0.324 0.000 0.307 0.000 0.219 0.000
Gestión de
ventas 0.330 0.000 0.333 0.000 0.238 0.000
Innovación 0.317 0.000 0.313 0.000 0.219 0.000
Producción-
operación 0.117 0.020 0.097 0.055 0.069 0.057
Mercadotec-
nia 0.227 0.000 0.207 0.000 0.143 0.000
Finanzas 0.166 0.001 0.121 0.016 0.086 0.014
Satisfacción
con la
empresa 0.091 0.070 0.096 0.057 0.070 0.050
Ventaja
competitiva 0.148 0.003 0.086 0.090 0.061 0.089
Ámbito de
ventas 0.122 0.016 0.082 0.107 0.060 0.090
ISO 26000 0.067 0.184 0.097 0.055 0.068 0.053
Discusión
El uso de la tecnología en la actividad diaria de las empresas actualmente es una nece-
sidad imperante, en Bahía de Banderas la aplicación del estudio a diversas empresas de
diferentes actividades productivas, estuvo conformado por los siguientes ámbitos: insu-
mos del sistema, procesos del sistema, resultados del sistema y tecnología, que a su vez se
dividen en otros factores, los cuales fueron comparados con la variable tecnología , por
lo que se indagó sobre su empleo y la frecuencia del uso de herramientas tecnológicas.
Se identificó en los empresarios entrevistados que dedican en promedio 8 horas al día
a su empresa, dentro de las cuales utilizan más tiempo en las redes sociales de manera
personal que enfocarlas a darle promoción y difusión a su negocio, manifestando que se
561
le complica debido a que desconoce cómo dar uso a las redes sociales en beneficio de la
empresa y solo las maneja de manera personal.
El término de las redes sociales en la actualidad se considera una tendencia, en la
cual los consumidores son más los que se suman a buscar empresas por esta modalidad,
dejando fuera del incremento de clientes y ventas a todas aquellas que no usan las redes
sociales para promoverse.
Algunos de los directores entrevistados tiene estudios solo de nivel primaria, lo que
permite comprender la falta de conocimientos en términos de tecnología aplicada en la
empresa, se identificó también en las empresas observadas que un porcentaje considera-
ble no usa computadora para el negocio y tampoco de manera personal y quienes tienen
acceso o cuentan con una, rehúsan a la implementación de software que favorezca a un
mejor desempeño y aprovechamiento de los recursos con que cuenta; aunado a ello en la
zona no existen programas suficientes que apoyen al empresario de las MYPES en los
rubros de actualización y tendencias del mercado. Considerando lo anterior, no se puede
hacer uso de la tecnología si dentro de la empresa no se tienen los recursos suficientes o
mucho menos el interés, para asegurar el éxito es necesario actualizarse en las tendencias
del mercado.
Resultan interesantes los resultados obtenidos en la zona de Bahía de Banderas, ya
que éste municipio forma parte de la Riviera Nayarit; uno de los destinos turísticos más
prósperos y competitivos a nivel internacional sin embargo, existe una brecha tecnoló-
gica muy marcada entre la zona turística y la zona urbana siendo la primera, punta de
lanza en cuanto a innovación y desarrollo, la otra, una zona donde la accesibilidad y los
avances tecnológicos distan de actualidad así como de conectividad eficiente.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
562
Marcombo.
563
564
Caso Rosamorada, San Blas y Tecuala, Nayarit
Glafira Eugenia Altamirano Roldán1

Gabriela Socorro Navarro Medina
Frasim García González
Resumen
En este capítulo se presentan los resultados del estudio del potencial tecnológico de las
Mype de Rosamorada, San Blas y Tecuala, Nayarit. Se buscó a través de un estudio cuan-
titativo encontrar las correlaciones entre los procesos personales y de negocio de los ceo
de estas unidades económicas y la frecuencia de uso y función en la que se utilizan las
diferentes herramientas de las tic. Se analizan los procesos de mayor y menor afectación
o uso de las tic en estos municipios, desde una perspectiva sistémica, se encontró que los
procesos más utilización de tecnología son proveedores, producción-operación y ventaja
competitiva, y los de menos impacto son análisis de mercado, innovación y ámbito de
ventas. Finalmente, se podrá observar que la relación más significativa de la tecnología
con el sistema de las Mype se encuentra con la ventaja competitiva, por lo que su uso o
desuso impacta directamente en este elemento básico para la sobrevivencia y crecimiento
de los negocios. Adicionalmente otros elementos de similar afectación son la gestión de
ventas y el impacto social del medio (a través de la certificación ISO 26000). Por otro
lado, en este momento en las Mype de los municipios estudiados podemos observar que
las tic y la tecnología tienen menor impacto (y quizás mayor potencial de crecimiento) en
los ámbitos de recursos humanos y finanzas, por lo que los empresarios no utilizan estas
herramientas para estos componentes de su empresa.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Costa
565
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Rosamo-
rada, San Blas y Tecuala, Nayarit, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de
versal-descriptivo.
respecto al pib nacional, mientras que la tasa de desempleo es de 4% de las personas eco-
nómicamente activas, que está por abajo de la media del país (4.31%). En la medición de
pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Nayarit disminuyó
Marco de referencia
566
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Rosamorada, San Blas y Tecuala,
Nayarit, con una población de 117 598 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la
población son 29.6 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 61.4 en edad de
dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 8.1 personas; 2.6%
media superior y 6% superior. La población económicamente activa (pea) es de 65% y la
no activa de 35% (Inegi, 2015). Los municipios abordados cuentan con 5 060 unidades
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype de los municipios de Rosamorada, San Blas y Tecuala, Nayarit. Este tamaño de la
567

Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Rosamorada, San Blas y Tecuala

Cantidad Porcentaje
conexas 7 1.5

568
manera empírica.

a cabo actividades de innovación (Minguela, Fernández, Fossas &López,
2014).
569
2005, p. 56).
cobros y pagos.
570
administración.
Resultados

571
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.76 0.952 0.942
572
ción. De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especiali-
zado para administrar o para producir asciende a 22.8 por ciento. También podemos ver
que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales son las redes sociales
573

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de Ro-
samorada, San Blas y Tecuala, además de describir el grado de penetración de la tecno-
logía en las Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre
las variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
574
Proveedores 0.187 0.000 0.277 0.000 0.200 0.000
Análisis de
mercado 0.157 0.001 0.187 0.000 0.134 0.000
Recursos
humanos 0.125 0.009 0.191 0.000 0.132 0.000
Dirección 0.201 0.000 0.201 0.000 0.144 0.000
Gestión de
ventas 0.241 0.000 0.187 0.000 0.139 0.000
Innovación 0.167 0.000 0.121 0.011 0.086 0.012
Producción-
operación 0.210 0.000 0.274 0.000 0.197 0.000
Mercadotec-
nia 0.195 0.000 0.172 0.000 0.127 0.000
Finanzas 0.137 0.004 0.138 0.004 0.101 0.003
Satisfacción
con la
empresa 0.207 0.000 0.164 0.001 0.121 0.001
Ventaja
competitiva 0.259 0.000 0.253 0.000 0.180 0.000
Ámbito de
ventas 0.159 0.001 0.101 0.034 0.070 0.044
ISO 26000 0.240 0.000 0.178 0.000 0.121 0.000
En la tabla podemos observar que todas las correlaciones analizadas son significati-
vas a 5% y que la correlación más fuerte es con la variable de “Ventaja competitiva” (r=
0.259).
Discusión
El análisis sistémico de los fenómenos es una herramienta ideal para conocer no sólo
el objeto de estudio a partir del análisis de sus componentes, sino el entorno y la mutua
afectación que se tiene. En este caso, el estudio es para conocer las micro y pequeñas
empresas en los municipios de San Blas, Rosamorada y Tecuala, Nayarit, por lo tanto, se
ha buscado conocer el uso y potencial tecnológico que tienen las Mype en estos lugares.
Esto se ha llevado a cabo a partir de un enfoque sistémico, en un estudio cuantitativo y
con un instrumento que mide el grado en que los directores utilizan las herramientas tec-
nológicas (la mayoría relacionada a las tic) a nivel personal y en la empresa, el fin para el
que se utilizan y la relación que existe entre el uso de esas herramientas y los diferentes
ámbitos del sistema de la Mype en general.
575
Los resultados muestran en su sección de estadística descriptiva cómo la frecuencia de
uso de las herramientas tecnológicas se encuentra centrada en la parte de insumos del sis-
tema, ya que el promedio de estos subsistemas es de 3.97, siendo el de mayor preferencia
de uso las herramientas para trabajo con proveedores y el de menor herramientas para el
análisis de mercado. Por otro lado, en la parte de proceso del sistema el subsistema que
mayor preferencia tiene al uso de las herramientas tecnológicas es producción-operación
y el de menor uso es el de innovación. Finalmente, en cuanto a los resultados del sistema
el subsistema que mayor uso de tecnología menciona es ventaja competitiva y el de me-
nor es ámbito de ventas.
Las herramientas que más usan los ceo de las Mype son las redes sociales, el correo
electrónico, WhatsApp y redes sociales en el celular, tanto a nivel personal como laboral.
También se observó que las herramientas más utilizadas en el negocio son las hojas de
cálculo, programas para administrar el negocio y programas de apoyo a la producción.
Realmente el microempresario tiene un uso limitado de las herramientas tecnológicas a
su alcance, el hecho de que únicamente 21% utilice hojas de cálculo o que 16.7% use
programas para administrar su negocio habla de lo limitado que tienen el acceso a ellas.
Este estudio demuestra claramente que el principal impacto del uso correcto de la tecno-
logía en el negocio (no sólo nivel personal) es directamente con la ventaja competitiva
de la Mype, condición básica para la sobrevivencia de ésta. Además, el análisis de los
resultados muestra, por un lado, que el microempresario tiene acceso a herramientas, pero
que las utiliza más a nivel personal y nos las han implementado en su negocio; y por otro
lado, que no se tiene acceso (por barreras financieras o de conocimiento) a herramientas
especializadas para el mejoramiento de la Mype y sus resultados.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
576
Marcombo.
577
578
Caso Santiago Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan, Nayarit
Erixander Villarreal Bañuelos1

Armida Margarita Rodríguez García
Alejandra Quesada Ruíz
Lorenzo Antonio Ramírez Landa
Resumen
El presente estudio parte de un enfoque cuantitativo el cual tiene como objetivo conocer
el potencial tecnológico de las micro y pequeñas empresas (Mype) de los municipios de
Santiago Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan en Nayarit. Para tal fin se implementó una recopilación
de datos, que fueron obtenidos de los directores de las empresas objeto de investigación.
Para la recogida de datos fue necesaria la participación de alumnos capacitados en el
tema, mediante el instrumento de encuesta, la cual está dividida en seis secciones: carac-
terísticas de la empresa, datos generales del director, insumos del sistema, procesos del
sistema, resultados del sistema y tecnología. Para ello se utilizaron márgenes de confia-
bilidad de 95% y un margen de error de 5%, de tal manera que se obtuviera una muestra
mínima de 366 encuestas. Los resultados muestran que cerca de 38% de los encuestados
son hombres con edad promedio de 46 años, en su mayoría casados y dedicados a las ac-
tividades comerciales. Además, de acuerdo con el objetivo planteado el análisis de datos
que tiene como objetivo medir el uso de la tecnología en cuanto a equipo de cómputo,
dispositivos móviles e internet, entre otros, se evidencia como dato importante que la
aplicación más usada por el director para tratar asuntos laborales es WhatsApp. Por otro
lado, también el analítico arroja que cerca de 43% de los directores encuestados no utili-
zan la computadora para cuestiones laborales ni personales, resaltando así que el uso de
esta herramienta pudiera resultar eficaz en la administración de la Mype.
innovación
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de la Costa
579
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Santiago
Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan, Nayarit, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de
manera conjunta y ponderando según el tamaño de la población de las Mype.
versal-descriptivo.
Marco de referencia
el 2012 determinaron que el crecimiento promedio anual de estas empresas es del 1.7 por
580
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Santiago Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan,
Nayarit, con una población de 153 128 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la
población son 29.2 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 59 en edad de
dependencia económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 6.6 personas; 3%
media superior y 7% superior. La población económicamente activa (pea) es de 65% y la
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
Mype de los municipios de Santiago Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan, Nayarit. Este tamaño de la
581

Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Santiago Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan

Cantidad Porcentaje
conexas 9 2.0

582
variables valoran el grado en el que el director realiza estos procesos aunque sea de ma-
nera empírica.

2014).
583
2005, p. 56).
cobros y pagos.
584
administración.
Resultados

585
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.46 1.065 0.946
586
(Por ejemplo, Word). 21 18.2
En la tabla 4 se aprecia que sólo 16% de los directores de empresas usan algún pro-
ciento. También resalta que 42.7% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera per-
sonal ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para los
municipios abordados.
587
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de San-
tiago Ixcuintla, Ruíz y Tuxpan, además de describir el grado de penetración de la tecno-
logía en las Mype de nuestra zona. Para esto, en la tabla 5 se muestra la correlación entre
las variables sujetas de estudio con la variable de uso de tecnología.
588
Proveedores 0.046 0.335 0.058 0.218 0.044 0.195
Análisis de
mercado 0.233 0.000 0.190 0.000 0.138 0.000
Recursos
humanos 0.186 0.000 0.182 0.000 0.134 0.000
Dirección 0.305 0.000 0.286 0.000 0.207 0.000
Gestión de
ventas 0.327 0.000 0.304 0.000 0.223 0.000
Innovación 0.294 0.000 0.234 0.000 0.168 0.000
Producción-
operación 0.215 0.000 0.241 0.000 0.179 0.000
Mercadotec-
nia 0.231 0.000 0.202 0.000 0.147 0.000
Finanzas 0.162 0.001 0.168 0.000 0.122 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.211 0.000 0.206 0.000 0.154 0.000
Ventaja
competitiva 0.185 0.000 0.183 0.000 0.133 0.000
Ámbito de
ventas 0.236 0.000 0.176 0.000 0.128 0.000
ISO 26000 0.272 0.000 0.230 0.000 0.167 0.000
Discusión
Para concluir con el análisis de datos obtenidos en la investigación con el fin de conocer
la correlación que existe entre las Mype de los municipios de Santiago Ixcuintla, Tuxpan
y Ruiz, Nayarit, con respecto al uso de la tecnología, podemos señalar que una de las
principales variables observadas al encuestar a los directores de las Mype con respecto al
uso de la tecnología es que ésta se aplica más para uso personal que empresarial. Algunos
de los usos más relevantes que se le dan son en las redes sociales, correo electrónico,
buscadores de internet, y el más usado es WhatsApp.
Derivado de análisis anteriores, y como lo menciona Inegi, Inadem y Bancomex
(2016: p. 11), 14.7% de los directores de la Mype declaran que no les gustaría que sus
empresas crecieran derivado de diferentes factores. Entre estos últimos, uno realmente
589
importante es la inseguridad que se presenta en el país, así como las complicaciones
administrativas de cada organización y un punto más (y muy importante) es la falta de
crédito para el crecimiento de las Mype, además de los tramites gubernamentales que son
bastante complicados, aunado a los altos impuestos que deben pagar las empresas.
Cabe mencionar que este análisis nos permitirá desarrollar, en un futuro no lejano,
herramientas que permitan que las Mype en Nayarit puedan ser actores económicos per-
manentes dentro de cada región. Saber que existen factores externos que impiden el cre-
cimiento regional nos da las pautas para desarrollar estrategias adecuadas que permitan
la inserción de tecnología y capacitación para las micro y pequeñas empresas de los
municipios en mención y, por qué no, del estado. Todo esto trabajando en conjunto con
las diferentes cámaras de comercio y dependencias gubernamentales.
Asimismo, se debe considerar la importancia de implementar tecnología en las em-
presas, dado que con el paso del tiempo ésta ha venido a disminuir los costos de comuni-
cación y negociación, además de que ha mejorado procesos y ha permitido tener mayor
control de los insumos. Las Mype no están preparadas para implementar y controlar cier-
ta tecnología, sin embargo, sería ideal que las empresas dedicadas a la mejora tecnológica
presentaran una iniciativa que busque el crecimiento de las Mype.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
nistradores educativos.Porto Alegre, Brasil: Edipucrs.
590
Cruelles, J. (2012). Stocks, Procesos y Dirección de Operaciones. Bercelona, España:
Marcombo.
591
592
Caso Tepic y Xalisco, Nayarit
Mónica Sánchez González1

Xochitl Estrada Neri
Silvia Ledesma Hernández
Miriam Fabiola González Cobián
Resumen
En este capítulo se analiza a las micro y pequeñas empresas de los municipios de Tepic y
Xalisco, Nayarit, para medir su potencial tecnológico, es decir, el grado en el que incor-
poran el uso de la tecnología a sus operaciones o bien adaptan o desarrollan tecnología.
Se diseñó con un enfoque cuantitativo y transversal–descriptivo, y mediante la aplicación
de un cuestionario aplicado a una muestra de 458 Mype de ambos municipios. El estudio
se realizó desde el punto de vista sistémico (insumos-proceso-resultado), determinando
medias para las variables en cada una de las tres secciones, las cuales posteriormente se
correlacionaron con la variable tecnología. Se encontró que existe una correlación posi-
tiva entre el uso de las tic y el interés en innovar sus procesos productivos y de ventas.
Destaca entre los resultados que 76.2% de los directivos de las Mype de Nayarit utilizan
diversas tecnologías en sus actividades laborales. En relación con el grado en el que las
Mype incorporan o adaptan el uso de la tecnología a sus operaciones se obtuvo un prome-
dio de 36.75%, donde resalta el uso de WhatsApp y otras redes sociales, contra el uso de
programas de apoyo para la producción y el uso de bases de datos, cifras que demuestran
falta de mayor incorporación de las tic a la operación y administración cotidiana en las
Mypes estudiadas, de tal manera que les permita ser más eficientes al identificar necesida-
des de sus clientes o bien nuevas oportunidades en su entorno, para ser más competitivas.
innovación.
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de Nayarit
593
Introducción
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Tepic y
Xalisco, Nayarit, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
operaciones y también el grado en el que adaptan o desarrollan tecnología. Los resultados
presentados corresponden a los municipios analizados valorados de manera conjunta y
ponderando según el tamaño de la población de Mype.
versal-descriptivo.
Marco de referencia
594
Contexto municipal
La investigación fue realizada en los municipios de Tepic y Xalisco, Nayarit, con una
población de 471 026 habitantes (Inegi, 2015), la edad promedio de la población son
26.9 años; por cada 100 personas en edad productiva hay 50.5 en edad de dependencia
económica; el promedio de habitantes por vivienda es de 5.2 personas; 6.8% de la pobla-
ción no cuenta con instrucción educativa, 58.5% tiene educación básica, 22.6% media
superior y 26.7% superior. La población económicamente activa (pea) es de 65% y la
(Inegi, 2016).
Método
Muestra
de los municipios de Tepic y Xalisco, Nayarit. Este tamaño de la muestra es suficiente
595

2.9% de los empresarios no tenía la primaria terminada; 7% estudió completa la primaria,
23.5% la secundaria, 33.8% el bachillerato; 26.4% terminó la licenciatura, y sólo el 6.4%
cia en los municipios del estudio. De las micro y pequeñas empresas participantes, 24%
Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Tepic y Xalisco

Cantidad Porcentaje
Actividades no diferenciadas de los hogares como
productores de bienes y servicios para uso propio 13 2.8

596
manera empírica.

2014).
597
2005, p. 56).
cobros y pagos.
598
derechos humanos (Argandoña &Isea, 2011).
administración.
Resultados

599
de la empresa.

Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.85 0.862 0.919
600
ción. De manera conjunta, el porcentaje de empresas que usa algún programa especiali-
zado para administrar o para producir asciende a 34.7 por ciento. También podemos ver
que la herramienta tecnológica más usada para asuntos laborales es WhatApp con 66.2
por ciento. Resalta que 17.7% de la gente no utiliza redes sociales ni de manera personal
ni para asuntos laborales, lo que puede representar un área de oportunidad para los mu-
nicipios abordados.
601

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype de los municipios de Tepic
y Xalisco, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
602
Proveedores 0.012 0.811 0.028 0.570 0.021 0.547
Análisis de
mercado 0.159 0.001 0.169 0.000 0.119 0.000
Recursos
humanos 0.160 0.001 0.141 0.004 0.097 0.004
Dirección 0.326 0.000 0.333 0.000 0.236 0.000
Gestión de
ventas 0.332 0.000 0.345 0.000 0.246 0.000
Innovación 0.363 0.000 0.367 0.000 0.258 0.000
Producción-
operación 0.135 0.005 0.134 0.006 0.096 0.006
Mercadotec-
nia 0.313 0.000 0.319 0.000 0.222 0.000
Finanzas 0.252 0.000 0.247 0.000 0.174 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.192 0.000 0.179 0.000 0.128 0.000
Ventaja
competitiva 0.226 0.000 0.210 0.000 0.149 0.000
Ámbito de
ventas 0.150 0.002 0.129 0.008 0.090 0.008
ISO 26000 0.281 0.000 0.260 0.000 0.183 0.000
Discusión
Como parte del presente capítulo se analizó a las Mype de los municipios de Tepic y
Xalisco, Nayarit, las cuales fueron abordadas desde el punto de vista sistémico (insumos-
proceso-resultado). Al determinar las medias de las variables en la sección insumos, des-
taca lo referente a proveedores (4.14), lo cual evidenció que le dan más importancia a
obtener un proveedor que ofrezca buen precio, calidad, abastecimiento y buen trato y,
por el contrario, consideran poco importante el análisis de mercado (3.72), dejando de
lado la fijación de sus precios, la calidad de sus productos, la atención a sus clientes y lo
relacionado con el análisis de su competencia para buscar diferenciarse. En lo correspon-
diente a la sección proceso destaca la variable producción–operación (4.26) que muestra
el interés en los empresarios por cuidar la calidad de sus productos y servicios, reducir el
603
tiempo de entrega y costos. En esta sección, la función innovación (3.24) resultó menos
relevante, lo que indica poco empeño en promover cambios a sus productos, innovar pro-
cesos productivos, métodos de venta y, en general, su falta de capacidad para satisfacer
las necesidades actuales y futuras de sus clientes, enfocándose únicamente a sus procesos
operativos internos. En la sección resultados destaca lo correspondiente a ventaja com-
petitiva (4.01), lo cual indica que los directores asumen que las características de sus
productos como calidad, precio, variedad y disponibilidad son las variables por las cuales
sus clientes los prefieren siendo la de menor valoración el ámbito de ventas (3.27), que
refleja que sus ventas impactan mayormente en forma local, evidenciando la necesidad
de modificar sus estrategias para incrementar su área de impacto.
Por otro lado, se analizó la variable tecnología utilizando una escala del 1 al 5, donde
1 es nunca y 5 es siempre, obteniendo una media de uso de 3.81, lo que indica que 76.2%
de los directivos de las Mype de Nayarit utilizan diversas tecnologías en sus actividades
laborales. Al hacer una correlación de esta variable con cada una de las secciones que
conforman el análisis sistémico se encontró que ésta tiene mayor correlación con las
variables de la sección proceso, destacando su correlación significativa con la variable
innovación (0.363), lo que indica que los directores que utilizan las tic con mayor fre-
cuencia, tienen mayor interés en innovar sus procesos productivos y de ventas y, por el
contrario, quienes las utilizan con menor frecuencia demuestran poco interés en innovar
en las variables que conforman dicha sección.
Finalmente, es importante resaltar el grado en el que las Mype incorporan o adaptan
el uso de la tecnología a sus operaciones que es de 36.75%, donde destaca el uso de
WhatsApp (66.2%) y cualquier otro tipo de red social (48.4%), contra el uso de progra-
mas de apoyo para la producción (14.1%) y el uso de bases de datos (18.2%). Estas cifras
demuestran que hace falta mucho trabajo para incorporar las tic a la operación y adminis-
tración cotidiana en las Mype de Tepic y Xalisco, Nayarit, de tal manera que les permita
ser más competitivas en su entorno.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
604
Marcombo.
605
606
Caso Oaxaca de Juárez, Oaxaca
Erika Cruz Estudillo1

Gustavo Pérez Barroso
Néstor Jehová Luna Santiago
Maribel Torres Gómez
Resumen
En este capítulo se presenta el análisis de los resultados sobre el uso y/o grado de incorpo-
ración de las tecnologías en las operaciones cotidianas de las micro y pequeñas empresas
(Mype), así como el nivel de progreso en lo referente a la innovación que ha desarrollado
cada una de ellas. El análisis se realiza desde el estudio sistémico de los negocios con-
siderando aspectos como proveedores, mercado, recursos humanos, gestión de ventas,
mercadotecnia, producción y finanzas, entre otros, aspectos con los que el director de las
Mype analizadas se relacionan independientemente del nivel académico con el que cuen-
te. La investigación se realizó en una muestra de 504 Mype establecidas en el municipio
de Oaxaca de Juárez
innovación
Introducción
1
Adscritos a la Universidad Tecnológica de los Valles Centrales de Oaxaca
607
El presente trabajo pretende medir el potencial tecnológico de las Mype de Oaxaca
de Juárez, Oaxaca, es decir, el grado en el que éstas incorporan el uso de tecnología a sus
versal-descriptivo.
Los datos que presenta el Inegi (2017) para el estado de Oaxaca muestran que 12.6%
de la población tiene computadora y 11.1% cuenta con conexión a internet; en tanto que a
De cada 100 pesos aportados a la economía de Oaxaca, 61% son por actividades
mercio y los servicios. El producto interno bruto del estado de Oaxaca representa 1.6%
de pobreza realizada por el Coneval (2016), el indicador de pobreza en Oaxaca aumentó
en el periodo de 2010 al 2016, de 67 a 70.4 por ciento.
Marco de referencia
608
anterior también la presenta Inegi, Inadem y Bancomext (2016: p. 11).
Contexto municipal
La investigación fue realizada en el municipio de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, con una
Método
Muestra
del municipio de Oaxaca de Juárez, Oaxaca. Este tamaño de la muestra es suficiente para

609
Tabla 1. Actividades principales del municipio de Oaxaca de Juárez

Cantidad Porcentaje

610
manera empírica.

2014).
611
2005, p. 56).
cobros y pagos.
612
administración.
Resultados

de la empresa.
613
Análisis de
Producción-
Ventaja
ISO 26000 resultados 14 3.74 0.906 0.920
614
ma especializado para gestionar su empresa y 18.5% alguno para apoyar la producción.
para asuntos laborales, pudiendo ser un área de oportunidad para el municipio abordado.
615
en el eje x.

permitiendo o inhibiendo el buen funcionamiento de las Mype del municipio de Oaxaca
de Juárez, además de describir el grado de penetración de la tecnología en las Mype de
Proveedores 0.013 0.782 0.002 0.968 0.000 0.993
Análisis de
mercado 0.187 0.000 0.163 0.000 0.113 0.000
Recursos
humanos 0.320 0.000 0.305 0.000 0.211 0.000
Dirección 0.338 0.000 0.331 0.000 0.233 0.000
Gestión de
ventas 0.339 0.000 0.350 0.000 0.247 0.000
616
Innovación 0.370 0.000 0.362 0.000 0.251 0.000
Producción-
operación 0.226 0.000 0.231 0.000 0.166 0.000
Mercadotec-
nia 0.319 0.000 0.315 0.000 0.219 0.000
Finanzas 0.280 0.000 0.286 0.000 0.199 0.000
Satisfacción
con la
empresa 0.295 0.000 0.267 0.000 0.192 0.000
Ventaja
competitiva 0.258 0.000 0.248 0.000 0.171 0.000
Ámbito de
ventas 0.205 0.000 0.191 0.000 0.133 0.000
ISO 26000 0.367 0.000 0.371 0.000 0.258 0.000
Discusión
Oaxaca es un estado con rezago en diferentes áreas, por ejemplo, en tecnología 12.6% de
la población cuenta con computadora y 11.1% tiene acceso a internet, por lo que se ubica
debajo de la media nacional que tiene 32.6 y 32.1%, respectivamente.
En el estudio se detectó que, de los directores de empresas, 50.2% son hombres y
49.8% mujeres. En la edad el promedio es de 38 años, 56% son casados y 41.8% tiene
estudios de bachillerato, lo que nos lleva a concluir que la apertura de los negocios obe-
dece a complementar el gasto familiar. De dichas empresas, 55.6% iniciaron actividades
entre los años 2010 y 2017.
Respecto al grado de incorporación en el uso de la tecnología desde el estudio sistémi-
co los resultados más altos son los siguientes: en relación con los insumos, los directores
consideran que los proveedores tienen un rol importante en el precio, la calidad del pro-
ducto y servicio. En los procesos dan mayor énfasis a la calidad del producto y servicio,
tiempos de entrega, la adaptación a las necesidades del mercado y la reducción de costos.
En la variable resultados la ventaja competitiva es la más alta, y radica en la percepción
que tienen los directores del por qué los clientes los prefieren (piensan que son elegidos
por ofrecer los mejores productos, precios y tener disponible la oferta). En contrapar-
te, en insumos el elemento más bajo es el análisis de mercado, pues los directores son
conscientes de que no implementan métodos para evaluar el precio de sus productos o
servicios, la calidad de los mismos, ni para identificar las necesidades de los clientes, así
como analizar a la competencia. En la variable procesos los directores manifestaron que
no ofrecen productos o servicios innovadores, tampoco han innovado en sus procesos de
617
producción o distribución, en sus estrategias de venta ni en la forma en que organizan a
su empresa; además de que no asisten a cursos de capacitación o ferias comerciales. En
lo que respecta a los resultados en la variable ventas los directores desconocen el perfil de
sus clientes al no identificar el mercado meta.
Lo anterior nos hace suponer que los productos y servicios ofertados son con base en
la percepción de los empresarios y no en las necesidades del mercado.
En lo que respecta a la tecnología se comprobó que su uso es limitado: 22.9% tiene
una página web, 26.5% usa la banca por internet; 26.8% usa bases de datos y 18.5% tiene
programas para mejorar la producción. Los aspectos tecnológicos más utilizados por los
directores son: 58.2%, WhatsApp; 47.4%, correo electrónico, y 41.7%, redes sociales.
En conclusión, el potencial tecnológico de las Mype de Oaxaca se basa en la incor-
poración de tecnologías gratuitas como las redes sociales o las de uso común, como
la facturación electrónica. El grado de desarrollo tecnológico es bajo, no hay inversión
en la adquisición de softwares o paqueterías especiales, lo que representa una desventaja
ante las empresas medianas y grandes que invierten en tecnología para mejorar sus pro-
cesos de producción, administración y marketing.
Bibliografía
México: Pearson.
106-126.
Gerenciales, 30(133), 355-364.
618
Marcombo.
619
620
Índice
Prólogo
Nuria Beatriz Peña Ahumada 13
Aspectos generales de la investigación

Sergio Antonio Delgado de los Santos 15
Método
Nuria Beatriz Peña Ahumada 23
Capítulo 1. Potencial tecnológico de las micro y pequeñas empresas

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Calvillo, Aguascalientes
Ana Karina Gutiérrez Reyes
María del Carmen Ruiz Calvillo
Verónica Ballín de Luna
Francisco Manuel Cardona González 33

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Asientos,
Rincón de Romos, Pabellón de Arteaga, Tepezalá y Cosío, Aguascalientes
Roxana Montero Mendoza
Alejandra Guzmán Campos
Soren Héctor de Velasco Galván
René Félix Domínguez López 47
latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Del Carmen, Campeche
Edgar Gabriel Lara Maldonado
René Cornelio Pérez
Licely Noelia Rodríguez Tejero
Mario Gilberto Chin Quen 61

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Ocosingo, Chiapas
Giovanni Orantes Morales
Beatriz Marlene Cancino Molina
Lillian Gutiérrez Berríos
Liliana del Carmen Nájera Caceros 75

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Chihuahua, Chihuahua
María Rebeca Martínez Aranda
Guadalupe Anchondo Chavarría
María Elena Andrew Sotelo
Lidsay Villalobos Piñón 89

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Juárez, Chihuahua
María de la Luz Rojas Nevárez
María de los Ángeles López Martínez
Lorena Mendoza Giner
Martha Anayancin Coronado Granados 103

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Piedras Negras, Coahuila
Laura Lorena Ballesteros Medina
Jorge Nagay Aguirre
Roberto Espinoza Torres
Aidé Vásquez Hernández 117

latinoamericanas a partir del análisis sistémico.
Caso Manzanillo, Colima
Miriam Roxana Vázquez Zamudio
Jorge Delgadillo Partida
Alma Gloria de Guadalupe Zuazo Solórzano
Joel Salomé Baylón 131
Caso Gómez Palacio, Durango
Susana Sierra Montelongo
Juan Enrique Huerta Wong
Aroldo Dimitri Camargo Ramírez 145

Caso Durango, Durango
María Quetzalcihuatl Galván Ismael
Iván González Lazalde
Luz Elena González Lazalde
Gerardo Alfredo Pérez Canales 159

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Celaya, Guanajuato
Christian Paulina Mendoza Torres
Ma. del Pilar Segovia Melecio
Juan Mateo Hernández Ruiz
Lourdes Jasso Montoya 173

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Dolores Hidalgo,
C. I. N., Guanajuato
Martha Soledad Landeros Guerra
Carla Michele San Elías Conejo
Marcos Urbina Ibarra 187

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso León, Guanajuato
Ma. Guadalupe Serrano Torres
Camilo Márquez De Anda
Ma. de la Luz Quezada Flores
Graciela Susana Leal Lucio 201

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Santa Cruz
de Juventino Rosas, Guanajuato
María Isabel Valdez González
Ana Delia Marcial Olalde
Fabiola María Guadalupe Banda Pérez
Claudia González Escoto 215
latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Silao de la
Victoria y Romita, Guanajuato
Ricardo Santana Ojeda
Arturo Regalado Dávila
Gilberto Garcidueñas Fernández 229

latinoamericanasa partir del análisis sistémico.
Caso Valle de Santiago,
Guanajuato
Patricia del Carmen Mendoza García
María Guadalupe Uribe Plaza
Lidia Ramírez Lemus
Bibiano Bravo Andrade 243

Caso Acapulco de Juárez,
Guerrero
Aarón Romero del Campo
Mayo Iatlayuatl Urióstegui Flores
Francisco Javier Moyado Bahena
Rita Nicanor Nicolás 257

Caso Petatlán, Guerrero
Mario Abarca Otero
Oscar Alvarado González
Omar Lozano Tapia 271

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Zihuatanejo de Azueta,
Guerrero
Eusebio Montes Pauda
José Ángel Castro Solís
Yannet Galindo Zúñiga
Adán Hernández Salinas 285

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Chilapa de Álvarez,
Guerrero
Migdalia Annel García Villanueva
Anselmo Tecolapa Crescencio
Jorge Aurelio González Balbuena 299
Caso Ixmiquilpan, Hidalgo
Eloir Francisco López Nube
Oliver García Ramírez
Francisco Javier Rangel Chavarría
Miguel Ángel Vázquez Rangel 313

Caso Mixquiahuala de Juárez y
Progreso de Obregón, Hidalgo
Yashared Saldaña Tapia
Yesenia Mendoza Cruz
Ana Rosa Cruz González
Sara Isabel Caballero Olguín 327

Caso Francisco I. Madero y
Actopan, Hidalgo
Zoraida Blancas Olvera
Diana Hernández Gómez
Carlos Mejía Nájera
Álvaro Francisco Carballo Sánchez 341

Caso Huejutla de Reyes, Hidalgo
Laura Leticia Herrero Vázquez
Dora Nelly Cruz Crescencio
Carmina Romero Escudero
Claudia Eunice Rivera Morales 355

Caso Tula de Allende, Hidalgo
Ismael Acevedo Sánchez
Alfredo Castillo Trejo
María Lourdes Ortega Montiel
Roberto Tristán Muñiz 369
latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Tulancingo y Cuautepec,
Hidalgo
Liliana de Jesús Gordillo Benavente
Claudia Vega Hernández
Anwar Alarcón Flores
Benedicta María Domínguez Valdez 383
latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Almoloya, Apan,
Emiliano Zapata, Tepeaculco y Tlanalapa, Hidalgo
Gabriel Maldonado Gómez
Sandy Yanet Ruiz Meneses
Enrique Moreno Vargas 397

Caso Guadalajara, Jalisco
Jorge Orlando Villalpando Robles
Rito Segovia López
Ruth Moska Miranda
Diana Guadalupe de la Luz Castillo 411
Capítulo 29.Potencial tecnológico de las micro y pequeñas empresas

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Nezahualcóyotl,
Estado de México
Alejandra Ballesteros Aureoles
Diana Acevedo Arcos
Karla Marlem Zavala Arenas
María Esther Zavala Ramírez 425

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso La Paz,
Estado de México
Raúl Retiz Mondragón
Laura Elena Díaz Flores
David Pérez Trejo
Dolores Vargas Gómez 439
Caso Atlautla, Amecameca
y Ozumba, Estado de México
Juan Demetrio Sánchez Granados
Juan Manuel Ortega Camacho
Angélica María Ramos Yáñez
Abigail Alonso Reyes 453

Caso Tecámac,
Estado de México
María Cruz Martínez Rosales
Efraín López Mondragón
María Eustolia Llanillo Flores
Rocío Cruz Osorio 467

Caso Toluca, Estado de México
María del Carmen Gómez Chagoya
Ma. Luisa Hernández Martínez
Sara Quiroz Cuenca 481

Caso Lerma de Villada,
Estado de México
M. A. RH. Edwin Flores Ortiz
M. en A. Dania Elba Villaseñor Padilla
M. E. F. Armando Rubio Ramírez
M. en Ed. Helga Heise González 495

Caso Uruapan, Michoacán
Isahí Sánchez Suárez
Laura Alejandra Mata Amezcua
Jesús Fernando Padilla Magaña
Gabriela Virrueta Vázquez 509

latinoamericanas a partir del análisis sistémico. Caso Cuernavaca, Morelos
Jessica Puig Brito
Ana Laura Campos Madrigal
Norma Franco Aguilar
Amparo Viviana Gutiérrez García 523
Caso Jiutepec, Morelos
Alejandra Fernández Hernández
Alejandro Reyes Velázquez
José Alberto Hernández Aguilar
Juan Carlos Demesa Udave 537

Caso Bahía de Banderas,
Nayarit
María del Carmen Enciso Peña
Jesús Alfonso Ibarría García
Brenda Liz Tello Jiménez
Ibeth Rosario García Aguirre 551

Caso Rosamorada,
San Blas y Tecuala, Nayarit
Glafira Eugenia Altamirano Roldán
Gabriela Socorro Navarro Medina
Frasim García González 565

Caso Santiago Ixcuintla,
Ruíz y Tuxpan, Nayarit
Erixander Villarreal Bañuelos
Armida Margarita Rodríguez García
Alejandra Quesada Ruíz
Lorenzo Antonio Ramírez Landa 579

Caso Tepic y Xalisco,
Nayarit
Mónica Sánchez González
Xochitl Estrada Neri
Silvia Ledesma Hernández
Miriam Fabiola González Cobián 593
Caso Oaxaca de Juárez,
Oaxaca
Erika Cruz Estudillo
Gustavo Pérez Barroso
Néstor Jehová Luna Santiago
Maribel Torres Gómez 607
Esta obra se imprimió bajo el cuidado de Ediciones Coyoacán, S.A. de C.V.
Av. Hidalgo No. 47-B, Colonia Del Carmen, Deleg. Coyoacán, 04100,
Ciudad de México, en noviembre de 2018.
El tiraje fue de 650 ejemplares.
L
a presente obra es el producto científi-
co realizado por la red de investiga-
ción denominada Red de Estudios
Latinoamericanos en Administración
y Negocios (Relayn), bajo la línea de investi-
gación de micro y pequeñas empresas, que se
realizó en colaboración con 83 grupos de inves-
tigación, 318 investigadores aplicando una
muestra de 38 321 unidades encuestadas en
México, Colombia, Ecuador, Argentina y Perú, coordinadas por la Dra. Nuria
Peña, el Dr. Óscar C. Aguilar y el Dr. Rafael Posada.
Potencial tecnológico de las micro y pequeñas empresas latinoamericanas
a partir del análisis sistémico, Tomos I y II es un referente para investi-
gadores, docentes y empresarios que permite determinar la importancia del
uso de la tecnología dentro de los procesos de las micro y pequeñas empresas.
Ha sido dictaminada por distinguidos doctores adscritos a diversas universi-
dades públicas y privadas, con líneas de investigación en el área Económi-
co-Administrativa, que la han determinado como una obra que cumple con
los estándares internacionales de calidad en investigación, también ha sido
sometida a arbitrajes de doble ciego por especialistas en micro y pequeñas
empresas, que la dictaminan como única en su clase, por utilizar un solo
instrumento para su desarrollo y por la estandarización de sus capítulos.
Por lo anterior agradecemos a todos los miembros de la Red de Estudios
Latinoamericanos en Administración y Negocios (Relayn), que demuestran
la importancia del trabajo colaborativo en áreas de investigación con un enfo-
que propositivo en el quehacer universitario.
9 786077 365358
9 786077 365341
ISBN Obra completa
978-607-736-534-1
978-607-736-535-8
ISBN Tomo I
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Potencial Tecnológico de las Micro y Pequeñas Empresas Latinoamericanas a

Book · November 2018

Oscar Aguilar Nuria Peña Ahumada

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Sergio Antonio Delgado de los Santos

© Sergio Antonio Delgado de los Santos (coordinador)

ISBN Obra Completa: 978-607-736-534-1

Universidad Tecnológica de Chihuahua

Universidad Tecnológica del Norte

Universidad Tecnológica de Campeche

Universidad Tecnológica Universidad Tecnológica de León

Universidad Tecnológica de Juventino

Universidad Tecnológica de la Costa

Universidad Tecnológica de la Región Instituto Tecnológico Superior del

Universidad Tecnológica de Jalisco

Universidad Tecnológica del Valle

Universidad Politécnica de Atlautla Universidad Politécnica de Uruapan

Universidad Tecnológica de Tecámac (1) Universidad Tecnológica Emiliano

Universidad Autónoma del Estado

Universidad Tecnológica de la Costa (1)

Dr. Rafael Posada Velázquez

Sergio Antonio Delgado de los Santos

Rafael Posada Velázquez

Tabla 1. Actividades principales en México, Colombia, Ecuador, Argentina y Perú

Definición conceptual y operacional de las variables

Tabla 2. Definición conceptual de las variables de estudio

Estadística de las variables estudiadas

Tabla 3. Estadística descriptiva de las variables de estudio

Cantidad de tecnologías usadas ponderadas

Correlación de las variables sistémicas con el uso de la tecnología

Ana Karina Gutiérrez Reyes1

Características sociodemográficas de los participantes

Tabla 1. Actividades principales del municipio de Calvillo

Tabla 2. Definición conceptual de las variables de estudio

Tabla 3. Estadística descriptiva de las variables de estudio

Figura 1. Cantidad de tecnologías usadas

Roxana Montero Mendoza1

Características sociodemográficas de los participantes

Tabla 1. Actividades principales de los municipios de Asientos,

Definición conceptual y operacional de las variables

Estadística de las variables estudiadas

Figura 1. Cantidad de tecnologías usadas

Edgar Gabriel Lara Maldonado

Características sociodemográficas de los participantes

Tabla 1. Actividades principales del municipio de Del Carmen

Definición conceptual y operacional de las variables

Tabla 2. Definición conceptual de las variables de estudio

Estadística de las variables estudiadas

Figura 1. Cantidad de tecnologías usadas

Correlación de las variables sistémicas con el uso de la tecnología

Giovanni Orantes Morales1

Características sociodemográficas de los participantes

Tabla 1. Actividades principales del municipio de Ocosingo

Tabla 2. Definición conceptual de las variables de estudio

Tabla 3. Estadística descriptiva de las variables de estudio

Figura 1. Cantidad de tecnologías usadas

Cantidad de tecnologías usadas ponderadas

María Rebeca Martínez Aranda1

Tabla 1. Actividades principales del municipio de Chihuahua

Definición conceptual y operacional de las variables