ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:

Emisor: Produce el mensaje y lo envía.

Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.

Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven
para codificar y decodificar el mensaje.

Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.

Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.

Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E” y

al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.

Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.

Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos,

produce el fracaso del acto de comunicación.
 FUNCIONES DEL LENGUAJE

Hablamos de las FUNCIONES o FINALIDADES que puede tener un mensaje:

 Función Referencial: El mensaje transmite información objetiva. El elemento

destacado es el “Referente”.

 Función Expresiva: El emisor manifiesta su estado de ánimo, emociones,

opiniones. Predomina la subjetividad.

 Función Apelativa: Se pretende obtener del receptor un comportamiento

concreto. Elemento destacado el “Receptor.”

 Función Fática: Se comprueba el contacto entre el E y R. Elemento destacado,

el “Canal”.

 Función Poética: Interesa lo que se comunica y la forma del mensaje, que se adorna.
El elemento destacado el ”Mensaje”.

 Función Metalingüística: El mensaje se refiere al propio “Código”; que es el

elemento destacado.

FUNCIONES DE LA RADIO

Los programas de la radio pueden cumplir alguna de estas funciones:

 Función Informativa: Se ofrecen contenidos informativos acerca de nuestro

entorno, mundo o realidad concreta. Aquí entran los informativos de noticias,
documentales, entrevistas, reportajes.

 Función Formativa: Los programas que conllevan esta función tienen como
objetivo crear opinión entre los oyentes. A menudo pueden participar en ellos
ofreciendo su punto de vista. Aquí entran los debates, tertulias, mesas redondas.

 Función Pedagógica: Los programas tienen como función predominante transmitir

algún conocimiento nuevo al oyente.

 Función de Entretenimiento: Función que se da o debe darse en todos los

programas. Esta función la cumplen casi todos los programas y, específicamente, los
concursos, musicales, revistas radiofónicas, etc.

CLASES DE CÓDIGOS

 Código Verbal: Utiliza signos lingüísticos (palabras). Puede ser escrito y oral.
  Código no Verbal: Utiliza otros tipos de signos:

 icónico: imágenes.

- musical: música, sonido.

- gestual/corporal: gestos.

LA PUBLICIDAD

Clases de publicidad:

 Radiofónica: Fácil y barata, porque el sonido es suficiente.

*A la medida de oyentes específicos.

*Destaca el eslogan: simple, breve, impactante y fácil de recordar.

*Códigos que utiliza: verbal-oral y no verbal musical.

 Gráfica: Se percibe por la vista.

*Códigos que utiliza: verbal escrito; no verbal icónico.

*Destacan el texto y la imagen.

*Elemento importante: Fotomontaje, asocia a la imagen del producto otras imágenes

agradables, atractivas que se asocien al producto.

*Otro elemento importante: el logotipo, representación gráfica de la marca. Es más

duradero que el eslogan. Puede tener imágenes, letras o ambas.

 Spot Publicitario: Utiliza el código verbal y no verbal.

*Elemento destacado: la imagen, que tiene dinamismo. Son imágenes atractivas,

seductoras, que influyen sobre nuestros hábitos como consumidores.

*Lenguaje corporal: Se entiende en un sentido amplio. Cara, gestos, movimientos,

posturas, apariencia, aspecto físico, modo de vestir...

*La música ambienta, describe o sirve de reclamo cuando se trata de una melodía o
canción conocida.

COMPONENTES DE UN ANUNCIO

 Producto: Objeto, idea o servicio que la publicidad da a conocer para facilitar su

compra, conocimiento o utilización.

 Marca: Denominación e identificación de un producto.

 Lema o Eslogan: Frase breve y atractiva que resume la idea central del anuncio.

 Argumento: Razones que se dan para consumir el producto. Dos clases: Lógicos
(para convencer) y Psicológicos (para conmover).

FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD

 F. Económica: Función básica. La publicidad impulsa el consumo de un producto.

 F. Financiadora: La publicidad patrocina actividades deportivas, culturales... a

cambio de exhibir la marca.

 F. Estereotipadora: A través de la publicidad se transmiten criterios, gustos o ideas

uniformes.

 F. Desproblematizadora: La publicidad crea un mundo ideal en el que solo aparece

el aspecto más amable de la vida.

CLASES DE CONSUMIDORES

 Racional: Se cuestiona su compra y busca argumentos convincentes (precio,

necesidad, calidad...).

 Impulsivo: Compra sin atender a sus necesidades reales.

ESTRATEGIAS Y FIGURAS RETÓRICAS

ESTRATEGIAS:

 CREDIBILIDAD:

 Uso de exclamaciones.

 Argumento de autoridad: Opinión de un experto.

 COMPLICIDAD DEL CONSUMIDOR:

 Valoración de la audiencia.

 La ironía.

 Pregunta retórica.

 Utilización de diferentes registros.

 El uso de la primera persona plural.

FIGURAS:

*Exhortación: Advertencia o consejo. (Conduce con prudencia).

*Personificación: Dar cualidades humanas a seres inanimados. (La lavadora
parlanchina).

*Hipérbole: Exageración excesiva. (El queso más viejo del mundo).

*Exclamación: Sentimientos o estados de ánimo. (¡Sensación de vivir!).

*Pregunta Retórica: Pregunta innecesaria de la que no se espera respuesta. (¿Dónde

vas a estar mejor?).

*Antonomasia: Sustitución de un nombre por una cualidad. (Ariel, la blancura).

*Antítesis: Contraste de dos ideas. (Blanco por fuera, negro por dentro).

*Comparación: Aproximación de dos ideas o elementos a través de una partícula

comparativa. (Veloz como el águila).

*Metáfora: Identificar dos ideas o elementos suprimiendo la partícula comparativa. A

veces se puede suprimir uno de los elementos o incluso el verbo. (La alegría de la vida
(una naranjada)).

*Aliteración: Repetición de uno o varios sonidos iguales o próximos. (Ordenadores

Antra, entra, entra).

*Anáfora: Repetición de una palabra al principio de la frase. (Oro parece, oro es.).

*Doble Sentido: Utilizar una palabra o palabras con más de un significado.

EL CÓMIC

ELEMENTOS TÉCNICOS:

Elementos básicos:

 Viñeta: Cada uno de los recuadros en que aparece dividida la secuencia narrativa.

 Encuadre: Hay distintos tipos de encuadre:

* PLANOS: Selección de la realidad representada en el encuadre:

 General: El ambiente donde ocurre la acción. Elemento predominante: el “paisaje”.

 Conjunto: Permite situar al personaje en su entorno. Elemt. pred. “movimiento”.

 Entero: Se muestra al personaje en su totalidad. E.P. “la acción”.

 Medio: Se ve al personaje de cintura para arriba.

 Americano: Se ve al personaje de rodillas para arriba.

 Primer plano: A la altura de los hombros. E.P. “rostro”.

 Detalle: Es una parte concreta del cuerpo o un objeto.

* ANGULOS: Son los puntos de vista o perspectivas desde donde se ofrece la imagen.
Son los siguientes: normal, - picado (cenital o picado total), - contrapicado (nadir o
contrapicado total).

* El FORMATO: La forma de la viñeta.

ELEMENTOS VERBALES

Bocadillos: Expresamos los pensamientos y los diálogos de los personajes. Clases:

* punteado.

* electrónico.

*insultante.

*en off: no vemos al personaje que habla.

*múltiple: varios personajes hablan al unísono.

*entrelazados: conversación larga.

Es importante seguir la línea de indicatividad (izquierda a derecha y de arriba abajo).

Cartelas y cartuchos: Introducen otras informaciones que apoyan a las imágenes. La

cartela va dentro de la viñeta y el cartucho entre dos viñetas. Sus funciones pueden ser:

 Avisar de que la historia comienza.

 Avisar de que la acción ha cambiado de lugar.

 Indica el paso del tiempo.

 Nos sitúa en diferentes momentos.

 Interroga a los personajes o a los lectores.

Onomatopeyas: Expresan el ambiente sonoro, los ruidos. Imitamos ciertos sonidos con
palabras y letras.

ELEMENTOS NO VERBALES

Expresiones Faciales: Sentimientos y emociones de los personajes.

Metáforas visuales: Elementos gráficos que reprersentan ideas. Se corresponden
con expresiones o frases hechas del idioma: “Se le hace la boca agua”

Figuras cinéticas: Aportan movilidad al cómic. Representan el movimiento.

FOTOGRAMA

Def. Combinación de imagen y texto para contar una historia. Clases: fotograma
publicitario, literario, y fotonovela. Sus componentes son:

 Imagen (Recordar planos y ángulos).

 Texto:

 Pie de texto: Texto colocado en la parte inferior de la imagen, breve, escueto que
ayuda a entender lo que cuenta la imagen. Suelen ser descriptivos.

 Margen de avance: Indican el avance narrativo de un fotograma a otro.

 Globos: Espacio para los diálogos y pensamientos.

 Texto intercalado: va entre dos diagramas. Sirve para dar explicaciones, digresiones,
aspectos narrativos o descriptivos difíciles de interpretar solo a partir de las imágenes.

El fotograma literario va acompañado de un guión literario que recoge los aspectos

anteriores y que incluye también la descripción de la imagen

PROCESOS DE COMUNICACION
Importancia de la comunicacion

Es el proceso que consigue se hagan las cosas. Las funciones de planificacion,

organizacion y control cobran importancia solo si hay una eficaz comunicacion.

La clave esta, entonces, no en la necesidad de comunicarse ( que es evidente y fuera de

toda discusion ) sino en la forma en que debe darse la comunicacion, en que debe ser
eficaz.

Proceso de Comunicacion

Es la transmision de informacion y comprension mediante simbolos orales y no orales.

Consta de :

 comunicador ( quien )

 mensaje ( que )

 medio utilizado ( como )

 destinatario ( a quien )

 retroinformacion ( con que resultado )

Modelo de Shannon y Weaver

Comunicador Codificacion Mensaje y Medio Decodificacion Receptor

De comunicacion

Retroinformacion

 Comunicador: es el individuo con ideas , intenciones, informacion y cuyo

objetivo es comunicarse.

 Codificacion: convertir las ideas en un conjunto sistematico de simbolos.

Formato que permite expresar las ideas.

 Mensaje: es lo que se espera comunicar. Puede ser oral o no; tambien puede ser
buscado o no.

 Medio: forma como se envia el mensaje. Seleccionarlo bien es vital para una
comunicacion eficaz.

 Decodificacion y Receptor: van unidos pues la persona que es el destinatario del

mensaje debe interpretarlo. Cada uno realiza ese proceso de decodificacion de
forma diferente, y mientras mas cerca este la decodificacion a lo que pretende el
comunicador mejor sera la comunicacion.
  Retroinformacion: permite determinar si se ha recibido el mensaje y si ha dado
lugar a la respuesta buscada. Procesos de comunicacion de doble direccion.

 Ruidos: son factores distorsionadores de la intencion que persigue el mensaje.

Mensajes no orales

Son los mensajes enviados mediante posturas, expresiones faciales, gestos y

movimientos de manosy ojos. Tienen tanta importancia como la comunicacion oral.

Elkman y Friesen han clasificado el lenguaje corporal en 5 tipos de expresion:

 Emblemas: gestos parecidos a un idioma ( que transmiten de inmediato una

palabra o frase convenida ).

 Ilustradores: gestos que intentan representar de forma grafica lo que se dice.

 Reguladores: movimientos que regulan una conversacion ( para que se hable

mas lento, para que explique lo que dijo )

 Adaptadores: son las expresiones que se usan para ajustarse sicologicamente a

una conversacion o situacion.

 Demostraciones de emocion: en general son las expresiones faciales y

posiciones del cuerpo que comunican las emociones.

El lenguaje corporal varia en significado de acuerdo a las distintas culturas y

costumbres en los paises.

Comunicacion en las Organizaciones

Hay 4 direcciones en que se da la comunicacion al interior de una organizacion: hacia

arriba, hacia abajo, horizontal, diagonalmente.

Comunicacion descendente:

Va desde las personas superiores jerarquicamente alas de menor posicion. Sus formas
mas habituales son los memorandum, las instrucciones, las definiciones de politica, etc.
En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta.

Comunicacion ascendente:

Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Segun los estudios es el canal de
comunicacion mas ineficaz en las organizaciones. Los de arriba suelen no contestar y a
los subordinados se les hace dificil comunicarse en forma eficaz. Sus formas mas
habituales son los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y presentaciones de
quejas. Es importante para tomar decisiones coherentes.

Comunicacion Horizontal:
Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los distintos
trabajos en la organizacion.

Comunicacion Diagonal:

Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacion.

Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal.

Los rumores son un canal informal de informacion

Tienen un poderoso impacto en en la eficacia de una organizacion.

Todo rumor tiene 3 partes: objetivo, alegacion y fuente.

Se clasifican en 4 grupos:

 Ilusiones o deseos: son los mas positivos, pues expresan los deseos de quienes
los emiten.

 Metemiedos : obedece a los temores y ansiedades de los emisores.

 Cicateros: son los mas agresivos y perjudiciales. Dividen a los grupos y atacan la
lealtad. Tienden a desprestigiar a una empresa y provocan enfrentamientos.

 Estimulantes: son los que tratan de adelantarse a los hechos. Se producen cuando
los empleados llevan mucho tiempo esperando una noticia.

Es bueno el Chismorreo?

Aspectos positivos:

 actua como un sistema de advertencia a los empleados

 consolida sentimientos de amistad

 permite expresar los sentimientos de frustracion y la irritacion

 descargar tensiones y aliviar el stress.

 Pulir tecnicas de observacion y comprension de otros.

 Apoyo y desarrollo de la cultura organizacional

Aspectos negativos:

 negativo impacto en la productividad

 perdida de tiempo al ocuparse en ellos

Comunicaciones Interpersonales
Son las que se dan entre personas en situaciones de grupo y cara a cara.

Dentro de ellas debe considerarse:

 El estilo interpersonal

 La estrategia interpersonal

 El estilo de direccion

Estilos interpersonales:

Son la forma que una persona escoge para relacionarse con otras.

Para analizar estos estilos se presenta la Ventana Johari , una matriz que identifica 4
combinaciones de informacion conocida o desconocida por uno mismo y por los demas:

Palestra Punto Ciego Conocido por los demas

Fachada Desconocido Desconocido por los demas
Conocido por uno mismo Desconocido por uno mismo

Estrategias Interpersonales

Son dos estrategias:

Exposicion: consiste en el proceso que la persona utiliza para aumentar la informacion

conocida por otros . Puede dejar al individuo en una posicion vulnerable. Reducir la
fachada y aumentar la palestra.

Retroinformacion : reducir el punto ciego y aumentar la palestra. Es decir es el proceso

mediante el cual el individuo aumenta su informacion.

Estilos de Direccion

( relacionados con las estrategias de exposicion y retroalimentacion )

 Tipo A : No usa ninguna de las estrategias. No le interesa ni aumentar su

informacion ni la de los demas.Son retraidos y frios con los demas. Lideres
autocratas. Comunicaciones deficientes.

 Tipo B: Se apoyan en al retroinformacion, prescindiendo de la exposicion. No

exteriorizan sus ideas. Suelen generar desconfianza.

 Tipo C: Solo estan interesados en expresar sus ideas. Utilizan solo la exposicion.

 Tipo D: es el estilo mas eficaz. Expresan libremente sus ideas y logran que los
demas tambien lo hagan. Usan las dos estrategias.

Barreras a la Eficacia de las Comunicaciones

 Marco de referencia: las experiencias de comunicador y receptor suelen ser
diferentes ( marcos de referencia ) por lo que el proceso de codificacion y
decodificacion suele verse afectado. Se interpretara el mensaje de distinta manera. En el
caso de una organizacion esto puede darse en las distintas funciones y en los distintos
niveles.

 Atencion selectiva: consiste en fijarse solo en lo que confirma las ideas por parte del
receptor. Todo lo que este en conflicto sera ignorado o distorsionado.

 Juicios de Valor: asignarle valor a un mensaje antes de recibir la comunicacion. Esto

se basa en la evaluacion que hace el receptor del comunicador.

 Credibilidad de la fuente: es la confianza que tiene el receptor en lo que dice el

comunicador.

 Problemas semanticos: se relaciona con el significado que dan las personas a las
mismas palabras. Lo que dice uno puede no tener significado o importancia para el otro.

 Filtracion: es la manipulacion de la informacion para que el receptor la encuentre

positiva. Ocultar algunos aspectos.

 Lenguaje de grupo: utilizar palabras o expresiones que solo tienen sentido para los
miembros de un determinado grupo.

 Diferencias de status: pueden complicar la comunicacion al percibirse como

amenazas las opiniones de subordinados.

 Comportamiento proxemico: referido al uso del espacio en las comunicaciones. ( 4

zonas: Intima, personal, social y publica ). Puede haber problemas cuando hay
comportamientos proxemicos diferentes entre receptor y comunicador.

 Presiones de tiempo: Por problemas de tiempo puede verse afectada la

comunicacion. El problema mas grave es el cortocircuito ( por fallas de tiempo alguien
que debio estar en el circuito de comunicacion se quedo afuera ).

 Exceso de comunicaciones: informacion abrumadora en cantidad.

Como mejorar la comunicacion en la organizacion

Se deben llevar a cabo dos tareas:

 Mejorar los mensajes

 Mejorar la comprension de estos ( siendo un mejor codificador y decodificador,

esforzandose por que le entiendan y entender ).

Para ello existen las siguientes tecnicas:

 Seguimiento: supone asumir que uno no esta siendo comprendido, por lo que se
tratara de establecer esa comprension del sentido del mensaje.
 Regulacion del flujo de informacion: para evitar el exceso de comunicaciones
( Se basa en el principio de la excepcionalidad, es decir, comunicar solo las
desviaciones importantes de lo prescrito en las politicas y procedimientos a los
superiores ).

 Utilizacion de la Retroinformacion: constituye el canal que permite la respuesta

del receptor para determinar si se ha recibido el mensaje y se ha producido la
respuesta esperada por el comunicador.

 Empatia: ponerse en el lugar del otro ( el receptor ) para prever la forma en que
probablemente se decodificara su mensaje.

 Repeticion: para asegurarse que si no se entendio una parte del mensaje, la otras
transmitiran uno identico.

 Fomentar la confianza mutua

 Buscar el mejor momento

 Simplificar el lenguaje

 Escuchar eficazmente ( mas que ser entendido por otros es importante entender
lo que otros estan diciendo )