Universidad Particular de Chiclayo: Facultad de Arquitectura Y Urbanismo, Ingenierías Y

UNIVERSIDAD PARTICULAR
DE CHICLAYO
FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO, INGENIERÍAS Y

ARTE & DISEÑO
TESIS
Implementación de la plataforma E-Commerce Prestashop para

mejorar la gestión de ventas en las MYPES.
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO

INFORMÁTICO Y DE SISTEMAS
Autor:
Bach. Vásquez López, Fabiola Del Rosario
Asesor:
Dr. Wilton Carpio Campos.
Pimentel, Perú, 2021

INDICE DE CONTENIDO
INDICE DE CONTENIDO....................................................................................... 2
INDICE DE TABLAS .............................................................................................. 3
INDICE DE FIGURAS ............................................................................................ 5
RESUMEN ............................................................................................................. 9
ABSTRACT .......................................................................................................... 10
I. INTRODUCCION ........................................................................................... 11
II. DESARROLLO .............................................................................................. 14
III. METODOLOGIA......................................................................................... 27
3.1. Tipo de investigación .............................................................................. 27
3.2. Diseño de investigación .......................................................................... 27
3.3. Variables y operacionalización ................................................................ 28
3.4. Población y muestra de estudio .............................................................. 30
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................... 30
3.6. Procedimiento de recolección de datos e informaciones ......................... 31
3.7. Técnicas de procesamiento y análisis de datos. ..................................... 31
IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................ 33
4.1. Análisis de los resultados ........................................................................ 33
4.2. Discusión de los resultados ..................................................................... 87
V. CONCLUSIONES .......................................................................................... 94
VI. RECOMENDACIONES .............................................................................. 95
REFERENCIAS ................................................................................................... 96
ANEXOS ............................................................................................................ 100

INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Guía para implementar tecnologías de comercio electrónico ................. 18

Tabla 2. Análisis de las principales plataformas de comercio electrónico. ........... 20
Tabla 3. Operacionalización de variables ............................................................ 28
Tabla 4. Ventajas de Prestashop sobre Magento 2 ............................................. 34
Tabla 5. ¿Cuáles serían las razones por no optar por la implementación de una
tienda virtual para su negocio? ............................................................................ 34
Tabla 6. ¿A su consideración cuales son los factores claves para implementar su
tienda virtual?....................................................................................................... 35
Tabla 7. Requerimientos técnicos para instalación de Prestashop en Servidor
local. .................................................................................................................... 37
Tabla 8. Requerimientos para implementación de Prestashop en Internet. ......... 37
Tabla 9. Configuración de Prestashop ................................................................. 38
Tabla 10. Información del servidor Bluehost ........................................................ 38
Tabla 11. Información de servicio Bluehost ......................................................... 39
Tabla 12. Indique ¿Cuál es su modelo de negocio? ............................................ 44
Tabla 13. ¿Qué licenciamiento o autorización es de su preferencia para su tienda
virtual? ................................................................................................................. 45
Tabla 14. ¿Cuáles de las siguientes plataformas de E-Commerce son de su
conocimiento o uso? ............................................................................................ 46
Tabla 15. Marque las opciones Frontend (Página de interacción o contacto con el
cliente) con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda virtual. ........ 47
Tabla 16. ¿Cuál es la forma de pago que usaría para las ventas por su tienda
virtual? ................................................................................................................. 48
Tabla 17. ¿Con que otro complemento (Plugin) de redes sociales le gustaría
contar en su tienda virtual? .................................................................................. 49
Tabla 18. Prestashop Módulos Frontend ............................................................. 51
Tabla 19. Marque las opciones Backend (Página de administración o gestión
interna de la empresa) con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda
virtual ................................................................................................................... 52
Tabla 20. Prestashop Módulos Backend.............................................................. 54
Tabla 21. ¿Cuáles son los beneficios que le ofrece una tienda virtual? ............... 84
Tabla 22. ¿Tener una herramienta de E-Commerce mejoró sus ventas? ............ 85
Tabla 23. Ventas de las MYPES período julio – noviembre 2021 ........................ 87
Tabla 24. Consolidado de ventas de comercio tradicional y electrónico
(Prestashop), Junio – noviembre 2021. ................................................................ 89
Tabla 25. Consolidado de ventas sin Prestashop y Comercio electrónico
Prestashop, Junio – noviembre 2021. .................................................................. 90
Tabla 26. Matriz de consistencia........................................................................ 101
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Calendario de lanzamientos Symfony .................................................. 22

Figura 2. Panorama y perspectiva del E-Commerce en Perú - 2019 ................... 23
Figura 3. Crecimiento de E-Commerce por categorías - 2019 ............................ 24
Figura 4. Principales barreras para la compra en línea en la región - 2019 ......... 25
Figura 5. Evolución del E-Commerce en América Latina .................................... 26
Figura 6. Proceso cuantitativo ............................................................................. 27
Figura 7. Escala Likert ......................................................................................... 31
Figura 8. Proceso para efectuar análisis estadístico............................................ 32
Figura 9. Tipologías de plataformas E-Commerce .............................................. 33
Figura 10. ¿Cuáles serían las razones por no optar por la implementación de una
tienda virtual para su negocio? ............................................................................ 35
Figura 11. ¿A su consideración cuales son los factores claves para implementar
su tienda virtual? .................................................................................................. 36
Figura 12. Funciones del servicio Bluehost - Archivos ......................................... 40
Figura 13. Funciones del servicio Bluehost - Software ........................................ 40
Figura 14. Funciones del servicio Bluehost - Avanzada ...................................... 41
Figura 15. Funciones del servicio Bluehost – Correo electrónico ........................ 41
Figura 16. Funciones del servicio Bluehost – Base de datos ............................... 41
Figura 17. Funciones del servicio Bluehost – Métrica Fuente: Bluehost.com ...... 42
Figura 18. Funciones del servicio Bluehost – Seguridad ..................................... 42
Figura 19. Funciones del servicio Bluehost – Softaculous APPS Installer ........... 42
Figura 20. Funciones del servicio Bluehost – Preferencias Fuente: Bluehost.com
............................................................................................................................. 43
Figura 21. Indique ¿Cuál es su modelo de negocio? ........................................... 44
Figura 22. ¿Qué licenciamiento o autorización es de su preferencia para su tienda
virtual? ................................................................................................................. 45
Figura 23. ¿Cuáles de las siguientes plataformas de E-Commerce son de su
conocimiento o uso? ............................................................................................ 46
Figura 24. Marque las opciones Frontend (Página de interacción o contacto con el
cliente) con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda virtual. ........ 48
Figura 25. ¿Cuál es la forma de pago que usaría para las ventas por su tienda
virtual? ................................................................................................................. 49
Figura 26. ¿Con que otro complemento (Plugin) de redes sociales le gustaría
contar en su tienda virtual? .................................................................................. 50
Figura 27. Marque las opciones Back Office (Página de administración o gestión
interna de la empresa) con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda
virtual ................................................................................................................... 53
Figura 28 Instalando Prestashop ......................................................................... 56
Figura 29. Formulario de instalación ................................................................... 56
Figura 30. Términos y condiciones ...................................................................... 57
Figura 31. Comprobación de datos. .................................................................... 57
Figura 32. Información de la tienda ..................................................................... 58
Figura 33. Configuración de conexión a la base de datos. .................................. 59
Figura 34. Creación de las tablas y BD. .............................................................. 59
Figura 35. Creando tienda predeterminada e idiomas ......................................... 60
Figura 36. Instalando módulos ............................................................................ 60
Figura 37. Mensaje de instalación correcta de Prestashop.................................. 60
Figura 38. Panel de Instalaciones activas Prestashop......................................... 61
Figura 39. Administración de archivos / E-Commerce ......................................... 61
Figura 40. Página principal – Catálogo de productos .......................................... 62
Figura 41. Página principal – Banners promocionales y pie de página ................ 63
Figura 42. Información y categoría de productos ................................................. 64
Figura 43: Categorización del producto ............................................................... 65
Figura 44. Descripción del producto .................................................................. 65
Figura 45. Zoom del producto ............................................................................. 66
Figura 46. Añadir al carrito de compras ............................................................... 66
Figura 47. Listado de producto en el carrito de compras ..................................... 67
Figura 48. Autenticación del usuario .................................................................. 67
Figura 49. Crear cuenta ...................................................................................... 68
Figura 50. Dirección usuario ................................................................................ 68
Figura 51. Listado de registro de direcciones ...................................................... 69
Figura 52. Comparación de productos................................................................. 70
Figura 53. Administración de archivos / E-Commerce ......................................... 71
Figura 54. Acceso CMS Prestashop .................................................................... 72
Figura 55. Pantalla de inicio CMS Prestashop..................................................... 73
Figura 56. Menú principal CMS Prestashop ........................................................ 73
Figura 57. CMS Catálogo / Productos ................................................................. 74
Figura 58. CMS Catálogo / Categorías ................................................................ 74
Figura 59. CMS Catálogo / Monitoreo ................................................................. 75
Figura 60. CMS Catálogo / Atributos de productos .............................................. 75
Figura 61. CMS Catálogo / Atributos de productos .............................................. 76
Figura 62. CMS Catálogo / Característica de productos ...................................... 76
Figura 63. CMS Pedidos ..................................................................................... 77
Figura 64. CMS Facturas -Estado de pedidos ..................................................... 77
Figura 65. CMS Opciones de factura .................................................................. 78
Figura 66. CMS Estado de pedidos ..................................................................... 78
Figura 67. ............................................................................................................ 79
Figura 68. Administración de clientes .................................................................. 79
Figura 69. Carrito de compras ............................................................................. 79
Figura 70. CMS Servicio al cliente ....................................................................... 80
Figura 71. CMS Marketing / Listado de módulos ................................................. 80
Figura 72 CMS Módulos y servicios .................................................................... 81
Figura 73. CMS Permisos Logística .................................................................... 81
Figura 74. CMS Menús ....................................................................................... 82
Figura 75. CMS Estadísticas ............................................................................... 82
Figura 76. CMS Ventas y pedidos ....................................................................... 83
Figura 77 CMS Estadísticas ventas y pedidos..................................................... 83
Figura 78. ¿Cuáles son los beneficios que le ofrece una tienda virtual? ............. 84
Figura 79. ¿Tener una herramienta de E-Commerce mejoró sus ventas? ........... 85
Figura 80. Consolidado de ventas de comercio tradicional y electrónico
(Prestashop), Junio – noviembre 2021. ................................................................ 89
Figura 81. Consolidado de ventas sin Prestashop y comercio electrónico
Prestashop, Junio – noviembre 2021. .................................................................. 90
Figura 82. Declaración de autenticidad del autor ............................................... 100
Figura 83. Ficha técnica / Opinión de expertos 1 ............................................... 102
Figura 86 Carta de compromiso para asesoramiento de tesis ........................... 105
Figura 87. Cuestionario .................................................................................... 106
RESUMEN
La investigación presentada propone como objetivo general Implementar la

plataforma E-Commerce Prestashop para mejorar la gestión de ventas en las
MYPES, para su cumplimiento los objetivos específicos son: Determinar los
requerimientos técnicos de la plataforma E-Commerce Prestashop para su
implementación, identificar las necesidades de la MYPE para la instalación de
módulos correspondientes, implementar la plataforma y determinar el mejoramiento
de las ventas de las Mypes. Se utilizó el tipo de investigación cuantitativo, con
diseño no experimental, se aplicó encuesta a la población conformada por 28
MYPES, el cuestionario fue validado por el juicio de 3 expertos. Entre los resultados
resaltantes se observó que el modelo de negocio más utilizado entre las MYPES,
es B2B o tienda de venta de productos o servicios que necesitan utilizar tiendas
virtuales, ya que les resulta indispensable difundir como requisito básico su
catálogo de productos online, así como también Prestashop está catalogada en la
tipología de plataforma E-Commerce Open Source y gratuito, adaptable a las
necesidades de los pequeños, medianos y grandes negocios. Como conclusión
esencial manifiesto que los mayores beneficios de usar la plataforma E-Commerce
Prestashop es que permite el mejoramiento de las ventas al tener máxima difusión
en diferentes mercados.
Palabras Claves: Prestashop, Front Office, Back Office, framework, ventas.

ABSTRACT
The research presented proposes the general objective of Implementing the

Prestashop E-Commerce platform to improve sales management in MYPES, for its
fulfillment the specific objectives are: Determine the technical requirements of the
Prestashop E-Commerce platform for its implementation, identify the needs of the
MYPE for the installation of corresponding modules, implement the platform,
determine the improvement of the sales of the Mypes. The type of quantitative
research was used, with a non-experimental design, a survey was applied to the
population made up of 28 MYPES, the questionnaire was validated by the judgment
of 3 experts. Among the outstanding results, it was observed that the most used
business model among MYPES is B2B or a store for the sale of products or services
that need to use virtual stores, since it is essential for them to disseminate their
online product catalog as a basic requirement, as well as Prestashop is also
cataloged in the Open Source and free E-Commerce platform typology, adaptable
to the needs of small, medium and large businesses. As an essential conclusion, I
manifest that the greatest benefits of using the Prestashop E-Commerce platform is
that it allows the improvement of sales by having maximum diffusion in different
markets.
Keywords: Prestashop, Front Office, Back Office, framework, sales.

I. INTRODUCCION
El desarrollo de diversos canales de gestión comercial ha cobrado una alta

relevancia por los efectos de la pandemia mundial del COVID- 19, generando la
necesidad de segmentos comerciales de utilizar y desarrollar tiendas virtuales
existiendo para ello diversas ofertas en el mercado de desarrollo de software para
su aplicación e implantación, siendo en su mayoría prediseñados o herramientas
realizadas a medida.
El segmento comercial MYPES (Micro y pequeña empresa) es una modalidad

comercial muy difundida en nuestro país con un alto índice de gestión directa y
utilización de herramientas tecnológicas enfocadas a la gestión en línea para evitar
los sobrecostos que corresponden a infraestructura, personal, etc.
Hoy en día conforme el alto grado de movimiento comercial, nacional e

internacional es cada vez más frecuente el uso de las plataformas E-Commerce
que permiten a las empresas o emprendedores contar con la posibilidad de exponer
masivamente sus productos y concretar cerrando negocios de manera directa.
Sornoza, et. al. (2018), manifiesta que los emprendedores de E-Commerce

potencian las oportunidades que les brinda el mercado creando estructuras
comerciales. Muchas empresas apuestan por mejorar sus precios y otras usan el
comercio electrónico para diferenciarse y lograr nichos de mercado para sus
productos o servicios con un alcance internacional. (p.84).
Las tradicionales empresas, cada vez enfrentan nuevos retos para comercializar
sus productos o servicios, siendo capaces de enfrentar desafíos y adaptándose al
escenario comercial del E-Commerce, nueva era de comercio de compra/venta por
internet que permite cruzar fronteras, mejorando y agilizando sus procesos y
obtener crecimiento en el mercado. (Rodríguez, et. al, 2020, p.101).
Prestashop es una herramienta de E-Commerce con código abierto, en su

modo básico permite manejar los pedidos, ver el inventario y optimizar el catálogo
de productos, que conforme a los niveles de desarrollo del negocio del cliente
puede irse expandiendo en la medida que crece la gestión comercial de cada
empresa, se basa en el uso del Framework Symfony.
Como plataforma E-Commerce las bondades de esta herramienta se centran

en cuatro puntos; 1) En la personalización de la tienda MYPE, concediéndole de
una diferenciación frente a la competencia, 2) Desarrollo de gestión de negocios
mejorando la relación con los clientes, 3) Presencia en redes sociales para la
atracción de clientes y 4) Colocación global permitiendo vender a todo el mundo,
configurando idiomas, convirtiendo monedas, etc.
Conforme lo señalado tenemos lo siguiente: Operti (2020), gerente del Sector

de Integración y Comercio del Banco Interamericano de Desarrollo, BID, en diálogo
con BBC Mundo, manifiesta “Las oportunidades crecen en el campo de los servicios
digitales y las plataformas de comercio electrónico", concluyendo que, respecto del
uso de servicios digitales y las plataformas E-Commerce "El impulso venía desde
antes y no se va a detener. La pandemia acelera la tendencia".
Huicho (2020), alumno de Ingeniería de la Universidad del Pacífico, para el

diario Gestión, sostiene que Perú posee la infraestructura tecnológica para proveer
de internet a los ciudadanos, “contando con una penetración de Internet de un 79.2
% en su territorio” (Osiptel, 2019), siendo muy necesario el cambio de los canales
digitales presenciales de comercio a medios digitales para agilizar las operaciones
y elevarlas a un nivel de mayor eficiencia.
Puede concluirse que, como resultado del crecimiento de operaciones

comerciales el comercio electrónico ha cobrado mayor grado por sus operaciones
que no admiten físico. Sin embargo, no es solo un canal digital, sino va más allá de
integrar una mejor opción a los clientes.
El problema de la investigación se respalda en la siguiente interrogante ¿La

implementación de la plataforma E-Commerce Prestashop permitirá mejorar la
gestión de ventas en las MYPES?, la hipótesis planteada es: La implementación de
la plataforma E-Commerce Prestashop si permitirá mejorar la gestión de las ventas
en las MYPES.
La investigación se justifica de forma práctica porque la implementación de la

plataforma, generará beneficios a las MYPES con el mejoramiento de la
comercialización de sus productos y servicios, también se justifica teóricamente
porque los resultados obtenidos servirán de aporte para los empresarios que
quieran implementar Prestashop en sus negocios.
El objetivo general de la investigación es: Implementar la plataforma E-

Commerce Prestashop para mejorar la gestión de ventas en las MYPES, los
objetivos específicos: a) Determinar los requerimientos técnicos de la plataforma E-
Commerce Prestashop para su implementación, b) identificar las necesidades de
la MYPE para la instalación de módulos correspondientes, c) Implementar la
plataforma, d) Determinar el mejoramiento de las ventas de las Mypes.
II. DESARROLLO
Como base teórica se detallan antecedentes a nivel internacional, Quiceno y

Gómez (2018), en su “Propuesta de implementación de E-Commerce para la
empresa DICAR”, en Cali – Colombia, investigación exploratoria – descriptiva, con
enfoque mixto, se utilizó la entrevista aplicada al gerente y administrador, así como
32 clientes de la empresa, se concluyó que con la implementación de E-Commerce
la empresa mantendrá crecimiento y sostenimiento en el mercado, pudiendo
incrementar sus ventas y mejorar sus capacidades frente a los competidores. Las
competencias del mercado exigen a las empresas estar a la vanguardia
tecnológica, promoviendo así la búsqueda del conocimiento y el mejoramiento
continuo en sus procesos corporativos.
Hernández y Mendoza (2018), en su análisis sobre “El funcionamiento del

comercio electrónico, categorías seguridad para usuarios y demografía de usos
habituales”, en Ecatepec de Morelos, investigación de tipo exploratoria, descriptiva
y explicativa, la metodología empleada es la documental y descriptiva, se concluyó
que debido a las costumbres actuales de los usuarios en el uso del internet y
dispositivos móviles, el comercio electrónico tiene una gran oportunidad para abrir
diversos canales de ventas, a la vez el avance de la tecnología y la era digital trae
consigo riesgos para los usuarios en el uso e integridad de sus datos personales.
El conocimiento y formación es un tema relevante frente a cambios globales que
influyen en el comportamiento del ser humano como es en el caso del E-Commerce
donde los usuarios arriesgan información y cuentas personales, que puedan
ocasionarle pérdidas y conflictos, se debe concientizar a los usuarios que para el
uso de nuevas plataformas virtuales se debe prever capacitarse y tener
conocimiento pleno, para evitar molestias futuras.
A nivel nacional, Collantes y Vargas (2018), en su estudio “Implantación de

sistema E-Commerce, para mejorar el proceso comercial de la empresa Munay Ki
Perú S.A.C” en Lima, investigación aplicada de nivel explicativa y diseño
preexperimental, se utilizó la observación directa y la encuesta para la recolección
de los datos, los autores concluyeron, que el CMS Prestashop optimizó los recursos
empresariales, reduciendo tiempos en el desarrollo del proceso comercial. Al
minimizar los tiempos operacionales de la gestión comercial las empresas
centralizan sus esfuerzos en mejorar la atención de oportunidades, desempeño del
equipo y eficiencia operacional.
Chino (2018), en su tesis “Sistema de información para el comercio electrónico

de equipos y accesorios de celulares en Juliaca - 2018”, investigación cuantitativa,
se utilizó la encuesta como técnica para recolectar los datos, aplicada a los clientes
de la empresa Mercotec EIRL, el proyecto se desarrolló utilizando la metodología
XP, el autor concluyó que los beneficios de la tienda virtual es la reducción de
costos en su mantenimiento, a comparación de una tienda física y el uso de la
programación extrema permitió desarrollar el proyecto de forma ágil y ordenada.
Sin duda para los empresarios es atractivo el uso del comercio electrónico porque
elimina fronteras geográficas a bajo costo y en el menor tiempo, a la vez que
permite ahorro en gastos administrativos.
Aliaga y Flores (2017), en su investigación “Influencia del E-Commerce en el

desempeño de las MYPES del sector textil peruano en el emporio comercial de
Gamarra”, en Lima, con enfoque descriptivo cuantitativo y correlacional, de diseño
no experimental transversal y causal, como muestra se seleccionó a 200 MYPES
aleatoriamente y se le aplicó un cuestionario, en el estudio se llegó a las siguientes
conclusiones: a) El E-Commerce no influye en la reputación e imagen de la marca
empresarial, b) Competitivamente el E-Commerce no influye en el desempeño de
la empresa c) Gerencialmente el E-Commerce si influye sobre la participación de
los clientes en las MYPES. En el estudio se resalta la importancia de evaluar los
beneficios del E-Commerce desde varios ámbitos del negocio, no en todas las
áreas es influyente, por lo que los administradores o gerentes deben priorizar las
ventajas competitivas para aprovecharlas y generen valor en las empresas.
Saavedra (2016), en su proyecto “Análisis y diseño de un sistema E-

Commerce para la gestión de ventas: Casto Empresa World of Cakes”, en Piura,
de tipo propositiva, no experimental, el autor concluyó que la implementación de la
tienda virtual es rentable, le permite tener información y reportes en línea y
actualizados, además llegar a potenciales clientes sin esfuerzo físico. Uno de los
beneficios de las plataformas E-Commerce es manejar y controlar el flujo de ventas
y medir los resultados mediante las herramientas de gestión que proveen las
plataformas como son marketing, gestión de ventas, clientes, etc.
En el ámbito local, Gonzáles (2019), en su proyecto “Desarrollo de un sitio

web de comercio electrónico con sistema de Gestión de contenidos, para la
fidelización de clientes, de la empresa “Regalos cusco”, en el período Abril 2018 –
Octubre 2018”, en Chiclayo, de tipo cuantitativa, bibliográfica y documental, se
utilizó el cuestionario aplicado al 3 colaboradores del staff de la empresa y una
muestra representativa de 10 clientes, se señaló la importancia del uso de
herramientas de comercio electrónico porque le permitirá a la empresa aumentar
su competitividad en el mercado, las empresas deben evaluar y limitar sus
proyectos acorde a su modelo de negocio. La revolución de las nuevas tecnologías
abre muchas posibilidades para el fortalecimiento de los negocios, las diferencias
entre las pequeñas y grandes empresas se reducen, beneficiando su liquidez
monetaria y brindando herramientas accesibles para todo tipo de empresa.
La base teórica se fundamenta en lo indicado por Visa (2014), el e-commerce

es la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de
productos o servicios a través de internet, las PYMES no se han quedado atrás en
este nuevo mercado, pudiendo publicar sus productos o servicios durante las 24
horas del día.
Por otra parte, Jiménez (2019), sostiene que el comercio en línea es un gran
activo para las empresas, las grandes y exitosas empresas interactúan con sus
usuarios a través de sus comentarios en línea, siendo un factor clave para la
comunicación con la empresa. (p.14).
Según BID (2020), La globalización trae consigo constantes cambios en las

empresas como consumidores exigentes y un mercado altamente competitivo; el
comercio electrónico permite a los emprendedores (pequeños, medianos y
grandes) desde el punto de vista práctico, el ofertar de sus productos, utilizando la
tecnología como medio de información y comunicación para llevar a cabo sus
procesos de negocios y la satisfacción de sus consumidores, se menciona a
continuación las ventajas del comercio electrónico desde el ámbito empresarial: a)
Mejoras de distribución: reducción de costos de los canales de distribución en
algunos rubros empresariales donde la entrega es inmediata reduciendo los costos
de distribución a cero, b) Comunicaciones comerciales: se tiene información
empresarial, disponibilidad y soporte las 24 horas del día. c) Beneficios
operacionales: se disminuyen costos y errores en el tratamiento de la información
al poder acceder a las bases de datos de oportunidades de ofertas, y revisar los
requerimientos de los clientes, d) Facilidad para fidelizar clientes: la interacción con
los usuarios como plantear sus inquietudes, hacer comentarios y las respuestas a
sus consultas, se detalla también las ventajas desde el punto de vista del
consumidor: a) Acceder a grandes volúmenes de información en poco tiempo y con
mínimo esfuerzo, b) facilitar la negociación con el vendedor, c) comprar en todo
momento y en todo lugar. (p. 38).
De igual manera, Visa (2014), detalla las ventajas del comercio electrónico para
las empresas: a) Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio,
b) Extender el horario las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año, c)
Crear una ventaja competitiva, d) Reducir costos de producción, capital,
administración, entre otros, d) Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad
de campañas publicitarias.
Existen 3 tipos de Modelos de negocio del comercio electrónico, a) De empresa

a consumidor (B2C), empresas que efectúan ventas directas a consumidor final, b)
De empresa a empresa (B2B), empresas que venden productos a otras empresas,
c) De consumidor a empresa (C2B), el consumidor pone a su servicio o fuerza de
trabajo a disposición de otras empresas. (BID, 2020, p.41).
Las plataformas de comercio electrónico son desarrollos de software orientados

a facilitar y potenciar el proceso de comercialización de productos o servicios,
brindando procesos estandarizados junto con las mejores prácticas de mercadeo
con la posibilidad de extender o modificar particularidades del negocio, permitiendo
ahorrar tiempos y costos a diferencia de un sistema desarrollado a medida. (BID,
2020, p.42).
Los tipos de software más frecuentes a encontrar en las diferentes plataformas

de comercio electrónico son: Software libre, puede ser copiado, estudiado,
modificado); software gratuito; se distribuye sin costo, manteniendo el copyright o
software propietario; el usuario tiene limitaciones de uso, modificación o
redistribución, tiene costo de licenciamiento. (BID, 2020, p. 43-44).
Las plataformas licenciadas de comercio electrónico incluyen: a) procesos de

comercialización, b) gestión de pedidos y control de existencias, c) marketing, d)
personalización, e) desarrollo, los desarrolladores pueden construir e integrar
fácilmente nuevos servicios a la plataforma. (BID, 2020, P.45).
Para la implementación de la tienda virtual se deben evaluar los requerimientos

de las empresas con el fin de brindarle una solución idónea de acuerdo a su tipo de
negocio.
Tabla 1.
Guía para implementar tecnologías de comercio electrónico
Requerimiento Descripción
Tamaño de la empresa • Se define como gran empresa, mediana empresa,

pequeña empresa o un emprendimiento.
Proceso de comercialización de • Concentra sus ventas en consumidores o está
bienes o servicios dirigido a otras empresas.
Alcance geográfico • cobertura local, provincial, zonal, nacional o global.
Canales digitales • Redes sociales (Facebook, Linkedin, Instagram), e-

Marketplace (Mercado Libre, Alibaba, Amazon) o
sitio web propio a través de campañas de
marketing (Google SEO).
Volumen de ventas a través de • Representa un total de 50 ventas semanales, más
canales digitales de 500 ventas semanales o supera las 5.000
ventas semanales.
Ingreso por ventas a través de • Hasta 20%, entre 20% y 70%, o superior al 70% de
canales digitales: la facturación.
Capacidad corporativa en tecnologías • La empresa cuenta con un departamento, área o
digitales personal dedicado a time completo encargado de
tareas específicas de los sistemas de tecnologías
de la información.
Capacidad corporativa en marketing • La empresa cuenta con un departamento, área o
personal dedicado a tiempo completo al marketing.
la organización cuenta con un departamento, área
o personal dedicado a tiempo completo al
marketing.
Sistematización de procesos • La empresa utiliza procesos y procedimientos
definidos formalmente.
Planificación presupuestaria • La empresa realiza de forma anual o estimaciones
presupuestarias semestrales
Estrategias de ventas diferenciadas • La empresa vende diferentes cantidades de
productos en distintos segmentos y verticales.
Sistemas informáticos de gestión • La empresa utiliza ERP, CRM o SRM.
Modelo de negocio • El modelo de negocio de la empresa, en

comparación con el estándar de la industria de
venta minorista, es sencillo, de complejidad media
o muy complejo.
Capital disponible • El capital del que dispone de la compañía para
invertir en tecnología suele ser menor a 10%, entre
10% y 20%, entre 20% y 40% o superior a un 40%
de las ganancias netas obtenidas.
Volumen de ventas y margen de • La empresa cuenta con un alto volumen de ventas
beneficio con márgenes de beneficios limitados, escaso
volumen de ventas con altos márgenes de
beneficios, o volumen de ventas y márgenes
moderados.
Medios de cobro • La empresa utiliza medios de cobros electrónicos
tales como tarjetas de crédito, transferencias
bancarias, servicios de pago (Mercado Pago,
Paypal, Stripe) o criptodivisas (Bitcoin u otras).
Fuente: Elaboración propia, adaptado de BID (2020).
Según BID (2020), la plataforma de código abierto WooComerce lidera el

ranking con una participación del 27,61%. Las siguientes plataformas en el ranking
ofrecen un modelo SaaS: Squarespace con 20%; Shopify con 8,99%, y WixStores
con 5,84%. A partir del ranking de las 10 plataformas más utilizadas se puede inferir
que predomina las plataformas de código abierto frente a las licenciadas, y que las
plataformas SaaS han aumentado su participación rápidamente en estos últimos
años (p.46).
Tabla 2.
Análisis de las principales plataformas de comercio electrónico.
E-Commerce Descripción Ventajas
Magento Plataforma de comercio • Escalable
electrónico de código abierto, • Personalización y gestión del catálogo.
lanzada en 2008, enfocada a • Sin límites de productos.
negocios medianos y grandes. • Múltiples idiomas y divisas.
• Optimización de motores de búsqueda.
• Amplia comunidad de usuarios,
desarrolladores y soporte.
Prestashop Plataforma de comercio • Sin límites para agregar productos.

electrónico de código abierto, • Gestión avanzada de pedidos.
creado en 2007, enfocada en • Proceso simple para agregar y gestionar
negocios medianos y grandes idiomas.
• Permite agregar múltiples divisas.
• Gestión del envío muy avanzado.
• Ofrece gran variedad de módulos gratuitos
y de pago.
• Realiza optimización de motores de
búsqueda.
• Generador automático de facturas y
recibos en PDF.
WOO Es una solución adecuada • Sencillo de instalar y usar.
para tiendas pequeñas o • Sin límites de productos.
medianas con unos pocos • Sencillo de personalizar.
cientos de productos. • Ofrece optimización para motores de
búsqueda.
Shopify Solución SaaS que ofrece un • No se requiere de conocimientos
servicio de comercio informáticos.
electrónico de pago mensual • Panel de administración simple e intuitivo.
con cobros adicionales por • Ofrece fácil instalación.
transacciones realizadas, • Permite configurar los gastos de envío por
enfocado en pequeños países y provincias.
negocios y adecuado para • Configuración de varios idiomas.
proyectos sencillos de tienda • Optimización en motores de búsqueda.
en línea • Ayuda y soporte 24/7
Tienda Nube Plataforma SaaS de pago • Simple de instalar, configurar y
mensual orientado a tiendas administrar.
pequeñas y medianas. • Ofrece variedad de sistemas de pagos.
• Ayuda y soporte en español.
E-Marketplace Es un modelo SaaS, que • Acceso a público masivo.
permiten desarrollar un • Ahorro de costos bancarios.
mercado de productos o • Permite la venta internacional.
servicios conectando a • Posicionamiento en buscadores web.
compradores con vendedores • Comentarios y puntuaciones.
Redes sociales Permiten contar con un canal • Mayor difusión.
de comunicación directo con • Menores costos.
clientes potenciales que • Mayor involucramiento de los usuarios.
ayudan a establecer con ellos • Mayor confianza.
relaciones y vínculos
cercanos.
Fuente: Elaboración propia, adaptado de BID (2020).
Prestahop (s/f), Prestashop es una solución de código abierto y evolutiva que

se adapta a todos los negocios, que permite crear tu tienda online y desarrollar
negocio en internet, escrita en php con soporte de BD Mysql, utiliza otros leguajes
como son JavaScript, HTLM, CSS, XML.
Desde noviembre de 2016 y con el lanzamiento de la versión 1.7.0,

PrestaShop usa el framework Symfony 2.8 y requiere PHP 5.4+ para ejecutarse.
PHP, es un lenguaje de código abierto usado para el desarrollo de proyectos

web.
Jiménez (2019), define el término Base de datos como la labor de reunir,
organizar, limpiar asegurando la privacidad de la información. (p.13)
La plataforma Open Source prestashop, maneja funcionalidades básicas y

brinda la facilidad de agregar nuevas funciones a través de módulos, consta de dos
partes el Front-office (área publica, navegación del usuario final o consumidor), y el
Back-office (área administrativa o de control, se alineará el comportamiento de la
tienda on line). (Cebrián, 2016, p.8)
La arquitectura de software utilizada por Prestashop es el Modelo – Vista –

Controlador (MVC), que se crean en el momento de instalar la plataforma. (Cebrián,
2016, p.19)
Los frameworks son herramientas de apoyo y facilitan el trabajo en el proceso

de desarrollo de software, promueven la reutilización de código, utilizando una
arquitectura estándar que garantiza su mantenibilidad. (Gil V., Gil J, Gomes y
Teutsch, 2018, p.41).
Symfony en su publicación “Symfony de un vistazo”, define que es una
framework PHP que se basa en la utilización de un conjunto de herramientas o
componentes de software prefabricados que se integran rápidamente, minimizando
código y riesgo de error, maneja una metodología de desarrollo o “Diagrama de
montaje” con enfoque estructurado que permite a los desarrolladores trabajar de
manera eficiente y efectiva, el uso de las mejores prácticas garantiza la estabilidad,
mantenibilidad y capacidad de actualización de las aplicaciones que se desarrolla.
(Symfony, s.f.). (Symfony, s.f.)
Las versiones de Symfony siguen un modelo basado en el tiempo: las

versiones menores salen cada seis meses (en mayo y noviembre); las versiones
principales salen cada dos años. (Symfony, 2021).
Figura 1.
Calendario de lanzamientos Symfony
Fuente: Symfony (2021).

La solución de código abierto prestashop, es evolutiva y es adaptable a las
necesidades de las empresas, estando orientada en su proceso de desarrollo a
metodología ágil.
Certus (2020), las metodologías ágiles promueven la iteración continua de las

actividades de desarrollo y prueba de un software a lo largo del ciclo de vida del
proyecto, el desarrollo como las pruebas se dan de manera simultánea, las
soluciones se dan de forma rápida y sencilla. Los beneficios que aportan estas
metodologías son: Mayor velocidad, comunicación, feedback, confianza,
adaptación, las más utilizadas son Scrum y XP.
Alviz (2016), sostiene que las metodologías ágiles permiten enfrentarse a

desarrollos dinámicos, aportando flexibilidad con un mínimo impacto, se basan en
desarrollos incrementales e iterativos que van sumando funcionalidad al software
entregable.
Entre los datos y hallazgos mas importantes y relevantes se consideraron:
Figura 2.
Panorama y perspectiva del E-Commerce en Perú - 2019
Fuente: CAPECE (2019) - Reporte oficial de la industria E-Commerce en Perú, p.4

Figura 3.
Crecimiento de E-Commerce por categorías - 2019
Fuente: CAPECE (2019) - Reporte oficial de la industria E-Commerce en Perú, p.6

Figura 4.
Principales barreras para la compra en línea en la región - 2019
Fuente: Mastercard (2019) - Estudio Mastercard Mercado E-Commerce Latino América y El

Caribe 2019.
Figura 5.
Evolución del E-Commerce en América Latina
30,000.00
25,000.00
20,000.00
Millones de dólares
15,000.00
10,000.00
5,000.00
0.00
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Brasil 7,860.00 9450 9740 12907 13460 16108 18200 20835 22420 25370 27730
México 1850 2750 4110 6470 9200 12200 16220 17630 19800 22050 24150
Argentina 1358 1928 2660 3460 3148 4710 7200 6661 8930 7764 8200
Colombia 450 660 1350 1900 2291 2500 3045 4320 5092 6000 7680
Chile 514 730 1066 1275 1592 2036 2480 3074 4000 5200 7000
Perú 276 426.9 611 690 1700 1900 2340 2810 3100 3500 4000
Bolivia 75 100 122 150 190 230 268 326 420 428 670
Ecuador 200 300 350 400 460 520 600 800 1000 1250
Brasil México Argentina Colombia Chile Perú Bolivia Ecuador
Fuente: CAPECE (2009 – 2019) - Reporte oficial de la industria E-Commerce en Perú, p.7
III. METODOLOGIA
3.1. Tipo de investigación
La investigación será de tipo cuantitativo, “utilizará la recolección de datos

para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico,
con el fin establecer pautas de comportamiento, probar teorías y establecer
conclusiones”. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p.4).
Para este enfoque, “si se sigue rigurosamente el proceso y, de acuerdo con

ciertas reglas lógicas, los datos generados poseen los estándares de validez y
confiabilidad, las conclusiones derivadas contribuirán a la generación de
conocimiento”. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p.6).
Figura 6.
Proceso cuantitativo
Fuente: (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p.5).
3.2. Diseño de investigación
El diseño que se aplicará para obtener la información y responder al

planteamiento en la investigación cuantitativa es el no experimental, no hay
intención en la manipulación de las variables de estudio y analizar sus
consecuencias, es transeccional descriptivo, se investiga los acontecimientos de
las variables en la población. (Hernández, Fernández y Baptista, 2014, p.155).
3.3. Variables y operacionalización
Tabla 3.
Operacionalización de variables
Variables Definición Definición Dimensión Índicador Escala de Instrumentos
conceptual operacional medición
Variable Prestashop es Prestashop, es • Instalación • Sistema operativo • Razón • Documentos
independiente una herramienta una tienda virtual • Servidor Web bibliográficos,
digital que permite que permitirá • Sistema de gestión de manuales.
Plataforma E- a los negocios personalizarla, Base de datos
Commerce que buscan gestionar el • Lenguaje de
Prestashop transformarse negocio, atraer programación.
digitalmente crear visitantes y • Configuración • Límite de memoria
una tienda virtual vender por todo • Tamaño de archivo
para ofrecer vía el mundo. • Certificado SSL
online sus • Frontend • Catálogo de producto • Likert • Cuestionario.
productos y • Búsqueda
servicios. personalizada.
(https://www.prest • Registro de cliente
ashop.com/es) • Carrito de Pedido.
• Gestión de ventas
• Envíos
• Pagos
• Backend • Módulos y servicios
• Temas
• Análisis e informes
estadísticos
• Prestashop • Instalación de • Razón • Manuales
módulos y servicios
Variable La gestión de Administra los • Ventas • Beneficios • Likert • Cuestionario
dependiente ventas es el procesos • Mejoramiento de
proceso donde las relacionados con ventas
Gestión de las empresas la venta, clientes,
ventas planifican la pedidos y su
coordinación y contabilización.
simplificación de
las operaciones
del proceso de
ventas. (Pérez,
2021).
Fuente: Elaboración propia (2021)

3.4. Población de estudio
La Población de estudio es la MYPE, Micro y pequeña empresa, es la unidad

económica constituida por persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de
organización o gestión empresarial. (SUNAT, s/f). La población escogida para la
presente investigación son 28 MYPES interesadas en el uso de e-commerce y la
plataforma prestashop, para mejorar la gestión de sus ventas.
3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnicas:
La encuesta es una técnica que maneja procedimientos de investigación para

recoger, analizar, explorar, describir, predecir y explicar características de una
muestra o población. (García, 1993).
El análisis documental, centra su atención en la producción documental utiliza

claves y reglas útiles para organizar las fuentes de información para su fácil
utilización. (Dulzaides y Molina, 2004).
Instrumentos:
Cuestionario, conjunto de preguntas cerradas que permitirán medir las

variables de estudio, a través del método Likert, el cuestionario se aplicará a través
de un formulario vía internet.
Documentación bibliográfica y manuales, se identificarán fuentes

bibliográficas y experiencias que apoyarán el estudio que se está abordando, así
como manuales que tendrán instrucciones de los procesos a seguir para la
implementación de la plataforma E-Commerce “Prestashop”.
Figura 7.
Escala Likert
El Cuestionario, cumplirá los siguientes requisitos: a) Confiabilidad, se medirá

a través del modelo de consistencia interna Alfa de Cronbach, el grado que el
instrumento produce resultados consistentes y coherentes; b) Validez de contenido,
las respuestas la brindarán los gerentes o encargados de la muestra de estudio
(MYPES), c) Objetividad, la muestra representativa responderá de acuerdo a sus
experiencias, necesidades y requerimientos.
3.6. Procedimiento de recolección de datos e informaciones
Se aplicarán el siguiente proceso para recolectar los datos en la investigación

cuantitativa: a) Identificar las variables de estudio, problema, objetivos e hipótesis,
b) Seleccionar el instrumento para la recolección de los datos, c) Aplicar el
instrumento, d) Obtener los datos, e) Codificar los datos, f) Archivar los datos y
prepararlos para su análisis y procesamiento. (Hernández, Fernández y Baptista,
2014, p.196)
3.7. Técnicas de procesamiento y análisis de datos.
Se realizará el análisis y procesamiento cuantitativo de los datos mediante la

hoja de cálculo Excel, los datos se presentarán mediante tablas de frecuencia y
gráficos estadísticos, a continuación, se presenta el proceso de análisis de los
datos.
Figura 8.
Proceso para efectuar análisis estadístico

IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
4.1. Análisis de los resultados
Respecto al objetivo específico N° 1, “Determinar los requerimientos técnicos de

la plataforma E-Commerce Prestashop para su implementación”.
Para el desarrollo de esta objetivo, aplicando la técnica de análisis documental, se

identificó la tipología de la plataforma y sus ventajas, previo al conocimiento de los
requisitos mínimos para su instalación.
Figura 9.
Tipologías de plataformas E-Commerce
Fuente: Ramírez (s/f), director de Medialab.
Comentario:
Según la figura es importante entender las tipologías de las plataformas E-
Commerce, desde la más sencillas hasta las más robusta, Prestashop está ubicada
dentro de las plataformas de código abierto flexible de libre acceso y que se puede
ajustar a las necesidades del negocio, con muchas funcionalidades, ideal para
comercios pequeños, medianos y grandes.
Tabla 4.
Ventajas de Prestashop sobre Magento 2
Ventajas Prestashop Magento
Facilidad de uso y ergonomía para el usuario. +++ +
Costes de despliegue, desarrollo y
$ $$$
mantenimiento de una tienda.
Adaptabilidad y riqueza funcional (elección de
módulos, aptitudes de agencias, posibilidades de +++ +++
personalización).
Adaptación y flexibilidad técnica (elección del tipo
+++ ++
de servidor, consumo de recursos, etc.).
Volumen de productos que pueden ser
gestionados por la plataforma (envergadura del +++ +++
catálogo de productos).
Fuente: Prestashop.com
Comentario:
Dentro de las plataformas CMS del mercado, especializadas en E-Commerce de
código abierto, Prestashop a diferencia de Magento ofrece mayores ventajas en
costos, adaptación en infraestructura técnica y para el usuario.
Tabla 5.
¿Cuáles serían las razones por no optar por la implementación de una tienda
virtual para su negocio?
Alternativa Frecuencia %
Costos de inversión 12 42.9
Electricidad 2 7.1
Acceso a internet 4 14.3
Seguridad (Protección del sitio) 12 42.9
Capacitación 4 14.3
Transparencia tributaria 10 35.7
Figura 10.
¿Cuáles serían las razones por no optar por la implementación de una tienda
virtual para su negocio?
45.00
40.00
35.00
30.00
Porcentaje
25.00
20.00
15.00
10.00
5.00
0.00
Costos de inversión Electricidad Acceso a internet

Seguridad (Protección del sitio) Capacitación Transparencia tributaria
Análisis
La implementación de E-Commerce conlleva a establecer ciertos costos y
requerimientos, entre los que destaca electricidad, acceso a internet, seguridad y
capacitación, dentro de los cuales las empresas tienden a no implementar
plataformas virtuales por los costos de inversión, seguridad del sitio y transparencia
tributaria.
Tabla 6.
¿A su consideración cuales son los factores claves para implementar su tienda
virtual?
Alternativa %
Información clara y precisa 60.71
Comodidad y flexibilidad 50.00
Seguridad 32.14
Atención al cliente 50.00
Figura 11.
¿A su consideración cuales son los factores claves para implementar su tienda
virtual?
70.00
60.00
50.00
40.00
Porcentaje
30.00
20.00
10.00
0.00
Información clara y precisa Comodidad y flexibilidad Seguridad Atención al cliente
Análisis
Hay conocimientos en las empresas respecto a lo ventajoso de tener una tienda E-
Commerce bien implementada, indicando los entre los factores principales
información clara y precisa, comodidad y flexibilidad, y atención al cliente.
Dimensión: Instalación
Indicador: SO, Servidor web, SGBD, Lenguaje de programación.
De la revisión documentaria y manuales de la plataforma se identificaron los

requerimientos técnicos mínimos necesarios para la instalación del Prestashop en
servidor Local e Internet.
Tabla 7.
Requerimientos técnicos para instalación de Prestashop en Servidor local.
Sistema Operativo Windows, Mac, Linux
Paquetes preparados o servidor virtual WampServer - Windows
(Apache + PHP + MySQL) EasyPHP - Windows
XAMPP- Windows y Mac
Bitnami – Windows y Mac
Servidor web Apache 2.2+, Nginx
Lenguaje de programación PHP 7.1+
Sistema de gestión de base de datos MySQL 5.6+
Base de datos Creada
Tabla 8.
Requerimientos para implementación de Prestashop en Internet.
Servidor web Apache 2.2+, Nginx
Lenguaje de programación PHP 7.1+
Sistema de gestión de base de datos MySQL 5.6+
Base de datos Creada
FTP Acceso FTP
Dimensión: Configuración
Asimismo, se analizaron, definieron los recursos y configuraciones para el

funcionamiento óptimo de Prestashop.
Tabla 9.
Configuración de Prestashop
Configuración Descripción
PHP (Archivo php.ini) Límite de memoria, memory_limit,
en "256M", y el tamaño de archivo
máximo de carga,
upload_max_filesize, en "16M"
Certificado SSL Si se necesita procesar pagos
internamente (sin usar PayPal u
otro servicio de pagos x internet).
Extensiones PHP CURL, DOM, Fileinfo, GD, Intl,
Mbstring, Zip, Json, iconv
Para mejorar la rentabilidad MemCached, Apcu, OpCache
Tabla 10.
Información del servidor Bluehost
Artículo Detalle
Paquete de alojamiento Platinum Pak
Nombre del servidor box5103
cPanel Versión 94.0 (build 16)
Versión Apache 2.4.51
Versión PHP 7.3.32
Versión MySQL 5.6.41-84.1
Arquitectura x86_64
Sistema operativo linux
Dirección IP compartida 162.241.244.19
Ruta de acceso a Sendmail /usr/sbin/sendmail
Ruta de acceso a Perl /usr/bin/perl
Versión Perl 5.10.1
Versión Kernel 4.19.150-76.ELK.el6.x86_64
Sistema operativo linux
Dirección IP compartida 162.241.244.19
Fuente: Bluehost.com
En esta etapa se seleccionó el servidor que soporte la plataforma (Bluehost) y
coincida con los requisitos de configuración establecidos.
Tabla 11.
Información de servicio Bluehost
Servicio Detalles Estado
cpanellogd up Activo
cpsrvd up Activo
ftpd up Activo
imap up Activo
named up Activo
queueprocd up Activo
spamd Up Activo
Server Load 0.02 Activo
CPU Count 20 Activo
Memory Used 38.57% Activo
Swap 7.95% Activo
Disk / (/) 24% Activo
Disk /tmp (/tmp) 2% Activo
Disk /var (/var) 28% Activo
Disk /home1 (/home1) 85% X
Disk /home3 (/home3) 79% Activo
Disk /backup1 (/backup1) 81% X
Disk /backup2 (/backup2) 78% Activo
Disk /backup3 (/backup3) 81% X
Disk /backup4 (/backup4) 70% Activo
Disk /var/tmp (/var/tmp) 2% Activo
Comentario:
Bluehost, es un servicio de alojamiento completo para sitios web especializados,
dirigidos para proyectos con CMS WordPress, Prestashop, Joomla, AbanteCart,
phpBB, SMF, OpenCart, etc. Uno de los principales diferenciales de Bluehost es
su data center en formato in-house. Esto significa que toda la infraestructura
tecnológica de la empresa está integrada en su sede. Así, desde la gestión hasta
la operación, todas las áreas importantes están en el mismo lugar, lo que hace que
el trabajo sea mucho más dinámico, ofrece soporte 24/7, servicio email, SSL y
nombre de dominio gratis.
Figura 12.
Funciones del servicio Bluehost - Archivos
Figura 13.
Funciones del servicio Bluehost - Software
Figura 14.
Funciones del servicio Bluehost - Avanzada
Figura 15.
Funciones del servicio Bluehost – Correo electrónico
Figura 16.
Funciones del servicio Bluehost – Base de datos
Figura 17.
Funciones del servicio Bluehost – Métrica
Figura 18.
Funciones del servicio Bluehost – Seguridad
Figura 19.
Funciones del servicio Bluehost – Softaculous APPS Installer
Figura 20.
Funciones del servicio Bluehost – Preferencias
Respecto al objetivo específico N°2, “Identificar las necesidades de la MYPE para
la instalación de módulos correspondientes del E-Commerce Prestashop”
Para dar cumplimiento a este objetivo específico, se aplicó una encuesta a la

muestra de estudio, que son 28 MYPES, para identificar su modelo de negocio,
conocimiento respecto a las plataformas E-Commerce y sus necesidades.
Tabla 12.
Indique ¿Cuál es su modelo de negocio?
De empresa a consumidor – B2C (Tienda de venta
de productos o servicios). 14 50.0
De empresa a empresa – B2B (Transacciones
comerciales entre empresas). 3 10.7
Consumidor a empresa – C2B (Consumidor crea
valor y ofrece servicios a empresa). 11 39.3
Total 28 100.0
Figura 21.
Indique ¿Cuál es su modelo de negocio?
60.00
50.00
40.00
Porcentaje
30.00
20.00
10.00
0.00
De empresa a consumidor – B2C (Tienda de venta de productos o servicios)

De empresa a empresa – B2B (Transacciones comerciales entre empresas)
Consumidor a empresa – C2B (Consumidor crea valor y ofrece servicios a empresa)
Análisis
Dentro de los negocios encuestados se distingue un mayor porcentaje de MYPES
cuyo modelo de negocio es B2C, siguiéndole el modelo C2B.
Tabla 13.
¿Qué licenciamiento o autorización es de su preferencia para su tienda virtual?
Software libre o código abierto - OpenSource (Licenciado para
que los usuarios puedan estudiar, modificar y mejorar su 10
diseño) 35.7
Software gratuito (Sin costo de licenciamiento) 4 14.3
Software libre y gratuito 9 32.1
Software propietario o licenciado (Tienecosto de licenciamiento) 5 17.9
Total 28 100.0
Figura 22.
¿Qué licenciamiento o autorización es de su preferencia para su tienda virtual?
40.00
30.00
Porcentaje
20.00
10.00
0.00
Título del eje
Software libre o código abierto - OpenSource (Licenciado para que losusuarios puedan estudiar,
modificar ymejorar su diseño)
Software gratuito (Sin costo delicenciamiento)
Software libre y gratuito
Software propietario o licenciado (Tienecosto de licenciamiento)
Análisis
El 35.7% de Pymes opta por el software libre – Open Source mientras que el 32.1%,
por software libre y gratuito, los resultados reflejan la necesidad de las MYPES de
utilizar un software sin pagos de licenciamientos y libre de modificar conforme los
requerimientos del negocio.
Tabla 14.
¿Cuáles de las siguientes plataformas de E-Commerce son de su conocimiento o
uso?
Magento 1 3.6
Prestashop 5 17.9
Woo Commerce 1 3.6
Shopify 3 10.7
E-Markeplace 14 50.0
Redes sociales (Facebook,Twiter, Instagram, Youtube) 25 89.3
Figura 23.
¿Cuáles de las siguientes plataformas de E-Commerce son de su conocimiento o
uso?
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
Porcentaje
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Magento Prestashop
Woo Commerce Shopify
E-Markeplace Redes sociales (Facebook,Twiter,

Instagram, Youtube)
Análisis
Las empresas desconocen las diferentes plataformas o herramientas digitales para
implementar sus tiendas virtuales, dentro de las más conocidas se encuentran las
redes sociales, E-Markeplace y Prestashop.
Dimensión: Frontend.
Prestashop es un gestor de contenidos - CMS y consta del Frontend que es la parte

visible para los usuarios que acceden como invitados o usuarios registrados y
Backend, el área de administración del CMS, donde se llevan a cabo todas las
tareas de actualización, configuración y gestión de la web.
Respecto de la dimensión indicada, luego de aplicar el instrumento a la muestra, se

obtuvo como resultado la determinación de necesidades y preferencia de las Mypes
en el frontend, con la finalidad sean utilizados por los visitantes y eventuales
compradores.
Indicador: Catálogo, galería de imágenes, carrito de compras, búsqueda,

formulario de contacto, banners publicitarios.
Tabla 15.
Marque las opciones Frontend (Página de interacción o contacto con el cliente)
con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda virtual.
Formulario de contacto 11 39.3
Método de pago 15 53.6
Productos más vendidos 8 28.6
Suscripción de clientes y cuentas de usuario 4 14.3
Catálogo de productos 22 78.6
Detalle del producto 13 46.4
Galería de imágenes por producto 12 42.9
Búsqueda de producto 8 28.6
Comparación de productos 2 7.1
Lista de deseos 3 10.7
Carrito de compras 13 46.4
Personalización del producto 2 7.1
Facturación al cliente en PDF 12 42.9
Comentarios sobre los productos a los clientes 5 17.9
Ofertas especiales (Reducción de precio, regalos) 7 25.0
Banners publicitarios rotativos 6 21.4
Figura 24.
Marque las opciones Frontend (Página de interacción o contacto con el cliente)
con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda virtual.
90.00
80.00
70.00
60.00
Título del eje
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Formulario de contacto Método de pago

Productos más vendidos Suscripción de clientes y cuentas de usuario
Catálogo de productos Detalle del producto
Galería de imágenes por producto Búsqueda de producto
Comparación de productos Lista de deseos
Carrito de compras Personalización del producto
Facturación al cliente en PDF Comentarios sobre los productos a los clientes
Ofertas especiales (Reducción de precio, regalos) Banners publicitarios rotativos
Análisis
Los requerimientos más solicitados por las empresas para el E-Commerce que
interactúa con el cliente son en orden de importancia: Catálogo de productos,
Método de pago, detalle de producto y galería de imágenes por producto, esto nos
indica la prioridad de las empresas por mostrar sus productos a los consumidores
virtuales y así poder incrementar su mercado y clientes.
Indicador: Forma de pago.
Tabla 16.
¿Cuál es la forma de pago que usaría para las ventas por su tienda virtual?
Pago por transferencia bancaria (Depósito a cuenta de ahorros) 21 75.0
Pago con tarjeta de crédito 14 50.0
Yape 16 57.1
PayPal 5 17.9
Figura 25.
¿Cuál es la forma de pago que usaría para las ventas por su tienda virtual?
80.00
70.00
60.00
50.00
Porcentaje
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Pago por transferencia bancaria (Depósito a cuenta de ahorros)

Pago con tarjeta de crédito
Yape
Paypal
Análisis
Hay una creciente tendencia en las formas de pago, siendo un elemento clave y
estrategia para las E-Commerce, entre las que figuran como más usadas por los
empresarios son el pago por transferencia bancaria y Yape.
Indicador: Redes sociales.
Tabla 17.
¿Con que otro complemento (Plugin) de redes sociales le gustaría contar en su
tienda virtual?
Facebook 22 78.6
Twitter 5 17.9
Instagram 14 50.0
Youtube 10 35.7
Figura 26.
¿Con que otro complemento (Plugin) de redes sociales le gustaría contar en su
tienda virtual?
90.00
80.00
70.00
60.00
Porcentaje
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Facebook Twitter Instagram Youtube
Análisis
Una de las estrategias para darse a conocer en el mundo de los negocios y
acaparar otros mercados con el ciberespacio, son las redes sociales, con ellos las
empresas se exponen a gran cantidad de personas, fans, clientes o amigos, que
les permitirá promoverla y darla a conocer, no obstante tener una red social implica
tener claros los objetivos que se quieren lograr, el tiempo necesario para su
administración y actualización de lo contrario tener presencia en redes sociales
sería desventajoso para las empresas. Entre las redes sociales más usadas por los
consumidores y empresarios se tiene a Facebook e Instagram.
A continuación, se detalla todos los módulos y servicios Frontend, que ofrece
Prestashop en su tienda virtual
Tabla 18.
Prestashop Módulos Frontend
N° Módulos
1 Ofertas especiales (reducción de precio, regalo)
2 Productos destacados en la página de inicio
3 Los más vendidos en la página de inicio
4 Nuevos artículos en la página de inicio
5 Ofertas con envío gratuito
6 Cross-selling (accesorios)
7 Zoom sobre la imagen del producto
8 Solicitar artículos no disponibles en el almacén
9 Suscripción clientes & cuenta usuarios
10 Métodos de pago ilimitados
11 Pago a través de transferencia bancaria
12 Módulo Google Checkout
13 Pago mediante contrareembolso
14 Preconfigurado para Paypal™
15 Formulario de contacto multi-destinatario
16 Asignación de los tags a los productos & tag cloud
17 Búsqueda
18 Notas de crédito & tras la devolución de la mercancía (RMA)
19 Monitorización del paquete
20 Oferta paquete regalo & embalaje reciclado
21 Factura cliente en PDF
22 Recuperar cesta
23 Venta de servicios & bienes virtuales
24 Favicon personalizado
25 Fuente RSS
26 Consentimiento para recibir la newsletter
27 Opción de recoger en tienda
28 Producto personalizado (texto e imágenes)
29 Lista de deseos
30 Programa de fidelización
31 Programa de afiliados
32 Programa de beneficios 'Patrocina a un amigo'
33 Comentarios sobre los productos de los clientes
Nota: Módulos disponibles por Prestashop versión 1.7 – 2021.
Dimensión: Backend
Indicador: Administración de categorías de productos, Gestión de inventario,

idiomas, análisis e informes estadísticos, administración de clientes, administración
de pedidos.
Tabla 19.
Marque las opciones Backend (Página de administración o gestión interna de la
empresa) con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda virtual
Administración de categorías de productos 20 71.4
Editor de texto con todas las funciones 6 21.4
Combinaciones ilimitadas de atributos de productos 7 25.0
Administración de imágenes ilimitadas con redimensionamiento 13 46.4
Gestión de inventario 14 50.0
Idiomas 4 14.3
Optimización de motor de búsqueda 10 35.7
Temas gráficos editables 6 21.4
Controles de acceso 11 39.3
Análisis e informes estadísticos 5 17.9
Administración de clientes 15 53.6
Administración de pedidos 17 60.7
Figura 27.
Marque las opciones Back Office (Página de administración o gestión interna de la
empresa) con las que le gustaría contar, principalmente, en su tienda virtual
80.00
70.00
60.00
50.00
Porcentaje
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Administración de categorías de productos Editor de texto con todas las funciones
Combinaciones ilimitadas de atributos Administración de imágenes ilimitadas con

de productos redimensionamiento
Gestión de inventario Idiomas
Optimización de motor de búsqueda Temas gráficos editables
Controles de acceso Análisis e informes estadísticos
Administración de clientes Administración de pedidos
Análisis
Un CMS, para la administración del E-Commerce es una propuesta ideal para los
negocios que manejan productos que van cambiando conforme la moda,
estaciones, stock, necesitan crear, organizar, publicar y eliminar contenido, así
como también el apoyo en la administración de sus pedidos e inventarios, dentro
de las exigencias más resaltantes sugeridas por los empresarios para su CMS, son:
administración de categoría de productos, administración de pedidos, gestión de
inventario y administración de clientes.
En la siguiente table se especifica todos los módulos y servicios backend, que
ofrece Prestashop en su tienda virtual.
Tabla 20.
Prestashop Módulos Backend
N° Módulos
1 Categorías ilimitadas & subcategorías
2 Editor de texto WYSIWYG con todas las funciones
3 Combinaciones ilimitadas de los atributos del producto
4 Especificaciones del producto ilimitadas
5 Imágenes ilimitadas con redimensionamiento automático &
optimización del archivo
6 Divisas ilimitadas
7 Configuración de los impuestos ilimitados
8 Mensajería y & destinos ilimitados
9 Impuestos por estado, país, ambos, zona, o sin impuestos
10 Precio decreciente (descuento por cantidad)
11 Tasas de cambio de divisas en tiempo real
12 Gestión de inventario
13 Avisos a través de SMS/mensajes de texto
14 Añadir/eliminar módulos de función
15 Códigos de barras
16 Ayuda contextual
17 Generador de atributos combinados
18 Correo electrónico de notificación del estado de entrega
(personalizable)
19 Idiomas & dialectos ilimitados
20 Importación/exportación de traducciones en el idioma
21 Traducciones en 13 idiomas predefinidos
22 Optimización del motor de búsqueda (SEO)
23 URL's cortas/ Enlaces permanentes
24 Temas gráficos totalmente editables
25 Autorizaciones & de los usuarios de back office (ACL, Lista de Control
de Acceso)
26 Modalidad mantenimiento
27 Cantidad del pedido mínimo
28 Exportación de contactos de la newsletter
29 Búsqueda de alias
30 Bulk lister/importación de archivos en formato .CSV
31 Cifrado SSL (Secure Sockets Layer)
32 Visitantes online
33 Sistema de gestión de contenidos (CMS)
34 Informe
35 Grupos de clientes
Nota: Módulos disponibles por Prestashop versión 1.7 – 2021.
Respecto al objetivo específico N° 3, “Implementar la plataforma E-Commerce

Prestashop”.
Dimensión: PrestaShop.
Indicador: Instalación de módulos y servicios

1. Instalación Prestashop
Figura 28
Instalando Prestashop
Figura 29.
Formulario de instalación
Figura 30.
Términos y condiciones
Figura 31.
Comprobación de datos.
Figura 32.
Información de la tienda
Figura 33.
Configuración de conexión a la base de datos.
Figura 34.
Creación de las tablas y BD.
Figura 35.
Creando tienda predeterminada e idiomas
Figura 36.
Instalando módulos
Figura 37.
Mensaje de instalación correcta de Prestashop
Figura 38.
Panel de Instalaciones activas Prestashop
2. Administración de archivos Frontend
Figura 39.
Administración de archivos / E-Commerce
Nota: Organización de los archivos del E-Commerce Prestashop versión 1.7 – 2021.
3. E-Commerce Prestashop (Frontend).
Figura 40.
Página principal – Catálogo de productos
Figura 41.
Página principal – Banners promocionales y pie de página
Figura 42.
Información y categoría de productos
Figura 43:
Categorización del producto
Figura 44.
Descripción del producto
Figura 45.
Zoom del producto
Figura 46.
Añadir al carrito de compras
Figura 47.
Listado de producto en el carrito de compras
Figura 48.
Autenticación del usuario
Figura 49.
Crear cuenta
Figura 50.
Dirección usuario
Figura 51.
Listado de registro de direcciones
Figura 52.
Comparación de productos
4. Administración de archivos Backend
Figura 53.
Administración de archivos / E-Commerce
5. E-Commerce Prestashop (Backend).
Figura 54.
Acceso CMS Prestashop
Figura 55.
Pantalla de inicio CMS Prestashop
Figura 56.
Menú principal CMS Prestashop
Figura 57.
CMS Catálogo / Productos
Figura 58.
CMS Catálogo / Categorías
Figura 59.
CMS Catálogo / Monitoreo
Figura 60.
CMS Catálogo / Atributos de productos
Figura 61.
CMS Catálogo / Atributos de productos
Figura 62.
CMS Catálogo / Característica de productos
Figura 63.
CMS Pedidos
Figura 64.
CMS Facturas -Estado de pedidos
Figura 65.
CMS Opciones de factura
Figura 66.
CMS Estado de pedidos
Figura 67.
CMS Estado de devoluciones
Figura 68.
Administración de clientes
Figura 69.
Carrito de compras
Figura 70.
CMS Servicio al cliente
Figura 71.
CMS Marketing / Listado de módulos
Figura 72
CMS Módulos y servicios
Figura 73.
CMS Permisos Logística
Figura 74.
CMS Menús
Figura 75.
CMS Estadísticas
Figura 76.
CMS Ventas y pedidos
Figura 77
CMS Estadísticas ventas y pedidos
Respecto al objetivo específico N° 4, “Determinar el mejoramiento de las ventas
de las Mypes”.
Dimensión: Ventas.
Indicador: Beneficios.
Tabla 21.
¿Cuáles son los beneficios que le ofrece una tienda virtual?
Apoyo en la logística empresarial 8 28.6
Mejoramiento de las ventas 15 53.6
Ofrecimiento de productos o servicios 14 50.0
Ser un medio de comunicación 7 25.0
Ser una estrategia de marketing, difusión e imagen de la empresa 11 39.3
Dar confianza y respaldo a la tienda física 8 28.6
Mayor alcance 17 60.7
Menor inversión 10 35.7
Comprar el todo momento y lugar 14 50.0
Acceso a la información empresarial en poco tiempo y con el mínimo
esfuerzo 6 21.4
Figura 78.
¿Cuáles son los beneficios que le ofrece una tienda virtual?
70.00
60.00
50.00
Porcentaje
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Apoyo en la logística empresarial

Mejoramiento de las ventas
Ofrecimiento de productos o servicios
Ser un medio de comunicación
Ser una estrategia de marketing, difusión e imagen de la empresa
Dar confianza y respaldo a la tienda física
Mayor alcance
Menor inversión
Comprar el todo momento y lugar
Acceso a la información empresarial en poco tiempo y con el mínimo esfuerzo
Análisis
Una manera efectiva de mejorar las ventas en las empresas y tener presencia en
el mundo entero 24/7, es tener una tienda virtual, entre los beneficios que
proporciona es la facilidad para mostrar tus productos y brindar información
adicional a miles de usuarios, en las respuestas obtenidas de los empresarios
encuestados manifestaron los beneficios más resaltantes como mayor alcance,
mejoramiento de las ventas y comprar en todo momento y lugar.
Indicador: Mejoramiento de ventas
Tabla 22.
¿Tener una herramienta de E-Commerce mejoró sus ventas?
Totalmente de acuerdo 20 71.4
De acuerdo 5 17.9
Indeciso 3 10.7
En desacuerdo 0 0.0
Totalmente en desacuerdo 0 0.0
Total 28 100.0
Figura 79.
¿Tener una herramienta de E-Commerce mejoró sus ventas?
80.00
70.00
60.00
50.00
Título del eje
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Totalmente de acuerdo De acuerdo Indeciso En desacuerdo Totalmente en desacuerdo

Análisis
Las ventajas proporcionadas por las empresas que tienen presencia en internet es
que están disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana y los 365 días del
año, no hay días festivos y feriados y habrá 100% de disponibilidad, es por ello que
los empresarios encuestados manifestaron que están totalmente de acuerdo que
tener una herramienta E-Commerce mejora sus ventas.
Tabla 23.
Ventas de las MYPES período julio – noviembre 2021
Total de ventas S/.
Con Prestashop
Comercio electrónico
M Rubro Comercio tradicional Sin Prestashop (C. tradicional + C.
Prestashop
electrónico)
1 255,326.25 30,215.10 255,326.25 285,541.35

2 166,325.50 15,235.20 166,325.50 181,560.70
Tecnología
3 335,145.58 65,254.50 335,145.58 400,400.08
4 101,452.25 12,548.32 101,452.25 114,000.57
Total 858,249.58 123,253.12 858,249.58 981,502.70
5 28,325.21 18,145.00 28,325.21 46,470.21
6 68,254.23 45,685.00 68,254.23 113,939.23
7 Restaurant 57,584.36 7,563.20 57,584.36 65,147.56
8 35,236.25 45,632.26 35,236.25 80,868.51
9 25,623.32 38,569.00 25,623.32 64,192.32
Total 215,023.37 155,594.46 215,023.37 370,617.83
10 2,500.00 13,652.32 2,500.00 16,152.32
11 1,650.00 26,545.23 1,650.00 28,195.23
12 800.00 6,985.36 800.00 7,785.36

Hostelería
13 3,500.00 12,563.23 3,500.00 16,063.23
14 7,000.00 43,652.23 7,000.00 50,652.23
15 5,520.00 35,233.50 5,520.00 40,753.50

Total 20,970.00 138,631.87 20,970.00 159,601.87
16 42,365.21 5,215.00 42,365.21 47,580.21
17 Moda 32,145.00 2,451.30 32,145.00 34,596.30
18 52,153.20 4,485.21 52,153.20 56,638.41
Total 126,663.41 12,151.51 126,663.41 138,814.92
19 85,215.36 62,532.00 85,215.36 147,747.36
20 Regalos 54,125.20 64,235.00 54,125.20 118,360.20
21 17,895.36 35,625.21 17,895.36 53,520.57
Total 157,235.92 162,392.21 157,235.92 319,628.13
22 29,542.23 36,487.25 29,542.23 66,029.48
23 31,254.00 27,485.00 31,254.00 58,739.00
24 98,652.30 24,236.30 98,652.30 122,888.60
25 Minimarket 154,258.00 6,542.00 154,258.00 160,800.00
26 48,965.10 21,452.00 48,965.10 70,417.10
27 52,145.20 7,598.56 52,145.20 59,743.76
28 145,896.00 35,625.23 145,896.00 181,521.23
Total 560,712.83 159,426.34 560,712.83 720,139.17

Tabla 24.
Consolidado de ventas de comercio tradicional y electrónico (Prestashop), Junio –
noviembre 2021.
Total de ventas S/.
Comercio electrónico
Rubro Comercio tradicional
Prestashop
Tecnología 858,249.58 123,253.12
Restaurant 215,023.37 155,594.46
Hostelería 20,970.00 138,631.87
Moda 126,663.41 12,151.51
Regalos 157,235.92 162,392.21
Minimarket 560,712.83 159,426.34
Total 1,938,855.11 751,449.51
Figura 80.
Consolidado de ventas de comercio tradicional y electrónico (Prestashop), Junio –
noviembre 2021.
1,000,000.00
900,000.00
800,000.00
700,000.00
Venta en Soles S/.
600,000.00
500,000.00
400,000.00
300,000.00
200,000.00
100,000.00
0.00
Tecnología Restaurant Hostelería Moda Regalos Minimarket
Comercio tradicional Comercio electrónico
Análisis:
En el consolidado de ventas del período analizado en las MYPES, se puede

observar a la opción del comercio electrónico como un canal de ventas adicional
que maneja sus propios pedidos generando beneficios económicos para la
empresa. Se observó también que el e-commerce como canal de ventas tiene sus
propios costos de mantenimiento y actualización, siendo éstos mucho menores que
la atención en el propio local de ventas, minimizando costos en la atención al
cliente. Los resultados demuestran que las ventas en el comercio tradicional se
mantienen mayores a la del comercio electrónico, sin embargo, en los rubros de
hotelería y regalos, la preferencia es el uso de las tiendas virtuales.
Tabla 25.
Consolidado de ventas sin Prestashop y Comercio electrónico Prestashop, Junio
– noviembre 2021.
Total de ventas S/.
Con Prestashop
Rubro Sin prestashop (Comercio tradicional + comercio
electrónico)
Tecnología 858,249.58 981,502.70
Restaurant 215,023.37 370,617.83
Hostelería 20,970.00 159,601.87
Moda 126,663.41 138,814.92
Regalos 157,235.92 319,628.13
Minimarket 560,712.83 720,139.17
Total 1,938,855.11 2,690,304.62
Figura 81.
Consolidado de ventas sin Prestashop y comercio electrónico Prestashop, Junio –
noviembre 2021.
1,200,000.00
1,000,000.00
800,000.00
Ventas en Soles
600,000.00
400,000.00
200,000.00
0.00
Tecnología Restaurant Hostelería Moda Regalos Minimarket
Sin prestashop Con Prestashop

Análisis:
La implementación del comercio electrónico en las empresas le has permitido tener

un canal de ventas adicional o una sucursal que abarca un mercado virtual, donde
poder ofrecer sus productos. En los resultados se puede deducir que las empresas
que decidieron por implementar en sus negocios la plataforma Prestashop
mejoraron considerablemente sus ventas (Mercado tradicional + e-commerce).
Además, se observa que las ventas de las empresas del rubro de tecnología
obtuvieron mejor aceptación en el mercado virtual, seguida de minimarket,
restaurant y regalos.
4.2. Discusión de los resultados
En los resultados obtenidos concernientes a “analizar los requerimientos técnicos

de la plataforma E -Commerce Prestashop para su implementación”, se comprobó
que esta plataforma es de código abierto de libre acceso y adaptable a los
requerimientos empresariales, así como también que puede ser instalado en un
hosting de fácil administración y mantenimiento cuyos requerimientos básicos
deben soportar PHP 7.1., MySQL 5.6+, en este sentido se tiene a Gonzáles (2019),
donde manifiesta que los negocios deben evaluar y establecer límites en sus
proyectos de implementación de E-Commerce en concordancia a su modelo de
negocio y economía, igualmente el BID (2020), sostiene que las distintas
plataformas de E-Commerce en su mayoría son software libre y gratuito, sin costo
de mantenimiento y derechos reservados, características que las MYPES deben
aprovechar para estar a la vanguardia de la tecnología.
Conforme los resultados sobre “Identificar las necesidades de la MYPE para la

instalación de módulos correspondientes del E-Commerce Prestashop”, de las
empresas encuestadas, se tuvo como resultado, respecto a las razones por no
optar implementar tiendas virtuales, un tema de riesgo es la seguridad del sitio web
y la transparencia tributaria, acorde a lo analizado por Hernández y Mendoza
(2018), que concluyó que el avance tecnológico conlleva a distintos riesgos de los
usuarios en el uso e integridad de sus datos personales, también se dedujo en el
proyecto analizado, que las MYPES consideran factores importantes para
implementar su tienda virtual y son: fácil acceso a la información empresarial e
interacción, comodidad en la compra y atención al cliente en todo momento y lugar,
al respecto Chino (2018), concluyó que el uso del E-Commerce elimina fronteras
geográficas y disminuye gastos administrativos, aunado a esto Jiménez (2019),
indica que las empresas requieren interactuar con sus usuarios por medio de
comentarios el Línea.
En lo concerniente a “Implementar la plataforma E-Commerce Prestashop”, se

instalaron dos elementos claves el área pública (de interacción empresa/usuario) y
el área privada o CMS, esté último permitirá la fácil administración del sitio web, en
este mismo contexto Cebrián (2016), sostiene que plataforma Open Source de
“Prestashop”, consta de dos partes front – Office y Back Office, con una arquitectura
MVC, en este mismo contexto Gil et al.(2018), manifiesta que los frameworks son
utilitarios que facilitan el proceso en el desarrollo del software, mediante el uso de
una arquitectura estándar, también Symfony (s/f), define a los Frameworks PHP,
como herramientas prefabricadas de fácil integración.
Respecto a “Determinar el mejoramiento de las ventas de las Mypes”, las empresas

manifestaron que la tienda virtual trae beneficios como ofrecer sus productos y
mayor alcance del mercado, así como también, están totalmente de acuerdo que
tener una herramienta E-Commerce mejora sus ventas, acorde con los analizado
por Rodríguez et al. (2020), que muestra que en la era del comercio electrónico se
está permitido cruzar fronteras y crecimiento en el mercado, de la misma manera
Sornoza, et. al. (2018), manifiesta que los empresarios de E-Commerce desarrollan
las oportunidades que les brinda el mercado creando estructuras comerciales, así
mismo Saavedra (2016), concluyó que la implementación de la tienda virtual es
rentable, y que el beneficio principal es manejar y controlar el flujo de ventas, Visa
(2014), también sostiene gracias a las tiendas virtuales las empresas pueden
publicar sus productos o servicios durante las 24 horas del día, como punto final
Quiceno y Gómez (2018), concluyeron que con la implementación de E-Commerce
los negocios mantienen un crecimiento y sostenimiento en el mercado, pudiendo
incrementar sus ventas y mejorar sus capacidades frente a los competidores.
V. CONCLUSIONES
Se concluye respecto al primero objetivo específico sobre “Analizar los

requerimientos técnicos de la plataforma E-Commerce Prestashop para su
implementación”, que es una plataforma completa, de fácil instalación, de código
libre/gratuito y muy conocida en el mercado, que permite a las medianas y
pequeñas empresas ofrecer sus productos con un mayor alcance y estar a la
vanguardia del desarrollo tecnológico.
Referente al segundo objetivo específico sobre “Identificar las necesidades de

la MYPE para la instalación de módulos correspondientes”, se concluye que la
mayoría de las empresas que requieren el servicio de E-Commerce son las que
manejan el modelo de negocio B2C (Tienda de venta de productos o servicios),
cuya preferencia de licenciamiento es el software libre y gratuito y entre las
opciones mas importantes es tener un catálogo de productos con detalle y galería
de imágenes para mostrarlos de forma rápida y visual..
En lo concerniente al objetivo específico de “Implementar la plataforma E-

Commerce Prestashop”, concluyo que es una plataforma de fácil instalación, muy
difundida con mucha información y videos tutoriales, así como también cuenta con
diferentes módulos para todas las necesidades empresariales.
Respecto al objetivo específico de “Determinar el mejoramiento de las ventas

de las Mypes”, la plataforma prestashop al ser un E-Commerce les permite a las
empresas la rápida y fácil difusión de su negocio y productos hacia sus
consumidores a través de la red, con muchos beneficios como comprar las 24/7,
pedidos y pagos desde la comodidad de su hogar o trabajo, logrando el
mejoramiento de las ventas.
VI. RECOMENDACIONES
Respecto de la primera conclusión se recomienda analizar las necesidades y

requerimientos técnicos, legales y tributarios para implementar la plataforma E-
Commerce, de acuerdo a la economía y cobertura de la empresa en otros
mercados.
Sobre la segunda conclusión la recomendación es el uso de Prestashop, ya

que es una excelente plataforma pensado para construir tiendas de comercio
electrónico desde pequeñas empresas a grandes corporaciones desde cero, cuyos
requerimientos técnicos son económicamente accesibles.
Como tercera recomendación debo indicar que para la óptima implementación

de la plataforma Prestashop la empresa debe apoyarse en tutoriales y videos, así
como también tener el conocimiento del uso de servidores web, programación PHP
y retoque de imágenes.
Finalmente, como cuarta recomendación y para obtener buenos resultados en

las ventas y difusión de la empresa, es importante actualizar constantemente la
plataforma a través de su CMS.
REFERENCIAS
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546616&hsa_cam=1347567792&hsa_grp=56651580920&hsa_ad=423563
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medianas-empresas/notas-y-recursos/tecnologia/que-es-ecommerce-o-
comercio-electronico.html
ANEXOS
Anexo 1.
Figura 82.
Declaración de autenticidad del autor
Anexo 2.
Tabla 26.
Matriz de consistencia
Tipo y diseño Técnica e
Problema de
Hipótesis Objetivo Objetivos de la instrumento de
la Dimensión Indicador
general específicos investigación recolección de
investigación
datos
• Determinar los • Sistema operativo Tipo: Técnica:
requerimientos • Servidor Web Cuantitativo Encuesta /
técnicos de la • Instalación • Sistema de gestión de Base de análisis
plataforma E- datos Diseño: No documental
Commerce • Lenguaje de programación experimental,
¿La La Prestashop para transeccional Instrumento:
implementación implementación
Implementar
su • Límite de memoria descriptivo Cuestionario /
de la de la
la plataforma
implementación • Configuración • Tamaño de archivo Documentación
plataforma E- plataforma E- • Certificado SSL bibliográfica,
E-Commerce
Commerce Commerce manuales.
Prestashop
Prestashop Prestashop si
para mejorar • Catálogo de producto
permitirá permitirá • Búsqueda personalizada.
la gestión de
mejorar la mejorar la • Registro de cliente
ventas en las • Identificar las
gestión de gestión de las
MYPES necesidades de • Frontend • Carrito de Pedido.
ventas en las ventas en las
la MYPE para la • Gestión de ventas
MYPES? MYPES.
instalación de • Envíos
módulos • Pagos
correspondientes. • Backend • Módulos y servicios.
• Temas
• Análisis e informes estadísticos
• Implementar la
plataforma E- • Implementación de módulos y
• Prestashop
Commerce servicios.
Prestashop
• Determinar el
• Beneficios.
mejoramiento de • Ventas
• Mejoramiento de ventas.
las ventas
Anexo 3.
Figura 83.
Ficha técnica / Opinión de expertos 1
Anexo 4.
Figura 84.
Anexo 5.
Figura 85.
Anexo 6.
Figura 86
Carta de compromiso para asesoramiento de tesis
Anexo 7:
Figura 87.
Cuestionario

Universidad Particular de Chiclayo: Facultad de Arquitectura Y Urbanismo, Ingenierías Y

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UNIVERSIDAD PARTICULAR

FACULTAD DE ARQUITECTURA Y URBANISMO, INGENIERÍAS Y

Implementación de la plataforma E-Commerce Prestashop para

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE INGENIERO

Pimentel, Perú, 2021

INDICE DE TABLAS .............................................................................................. 3

INDICE DE FIGURAS ............................................................................................ 5

II. DESARROLLO .............................................................................................. 14

3.1. Tipo de investigación .............................................................................. 27

3.2. Diseño de investigación .......................................................................... 27

3.3. Variables y operacionalización ................................................................ 28

3.4. Población y muestra de estudio .............................................................. 30

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................... 30

3.6. Procedimiento de recolección de datos e informaciones ......................... 31

3.7. Técnicas de procesamiento y análisis de datos. ..................................... 31

IV. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS ............................................ 33

4.1. Análisis de los resultados ........................................................................ 33

4.2. Discusión de los resultados ..................................................................... 87

VI. RECOMENDACIONES .............................................................................. 95

ANEXOS ............................................................................................................ 100

Tabla 1. Guía para implementar tecnologías de comercio electrónico ................. 18

Figura 1. Calendario de lanzamientos Symfony .................................................. 22

La investigación presentada propone como objetivo general Implementar la

Palabras Claves: Prestashop, Front Office, Back Office, framework, ventas.

The research presented proposes the general objective of Implementing the

Keywords: Prestashop, Front Office, Back Office, framework, sales.

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Huicho (2020), alumno de Ingeniería de la Universidad del Pacífico, para el

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Hernández y Mendoza (2018), en su análisis sobre “El funcionamiento del

A nivel nacional, Collantes y Vargas (2018), en su estudio “Implantación de

Chino (2018), en su tesis “Sistema de información para el comercio electrónico

Aliaga y Flores (2017), en su investigación “Influencia del E-Commerce en el

Saavedra (2016), en su proyecto “Análisis y diseño de un sistema E-

En el ámbito local, Gonzáles (2019), en su proyecto “Desarrollo de un sitio

La base teórica se fundamenta en lo indicado por Visa (2014), el e-commerce

Según BID (2020), La globalización trae consigo constantes cambios en las

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La plataforma Open Source prestashop, maneja funcionalidades básicas y

La arquitectura de software utilizada por Prestashop es el Modelo – Vista –