Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
TESIS
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE
LA EMPRESA INVERSIONES PROYECTO 5 S.A.C. VILLA EL
SALVADOR - 2019
AUTORA
MELDY GABRIELA TORRES LUYO
ASESOR
DR. LUIS ALBERTO MARCELO QUISPE
LINEA DE INVESTIGACIÓN
MARKETING Y COMERCIO EXTERIOR
ii
AGRADECIMIENTOS
A mis padres, por cada parte de la crianza que tuvieron conmigo, que por más
errores que cometieron, me ayudaron muchísimo a forjar mi carácter y ser la mujer
que estoy orgullosa de ser.
A mi asesor, por tenerme paciencia y orientarme siempre con una cálida sonrisa
sin dejar nunca la amabilidad en la presente investigación para culminar exitosamente
esta etapa de mi carrera.
iii
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................. ii
AGRADECIMIENTOS ....................................................................................... iii
RESUMEN ........................................................................................................ viii
ABSTRACT ....................................................................................................... ix
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. x
iv
4.3 Resultados descriptivos de las dimensiones ...................................... 68
4.4 Resultados descriptivos de las variables relacionadas ....................... 74
4.5 Prueba de la normalidad para la variable de estudio ......................... 75
4.6 Procedimientos correlacionales .......................................................... 76
REFERENCIAS
ANEXOS.
v
LISTA DE TABLAS
vi
LISTA DE FIGURAS
vii
MARKETING DIGITAL Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO DE LA
EMPRESA INVERSIONES PROYECTO 5 S.A.C. VILLA EL SALVADOR - 2019
RESUMEN
viii
DIGITAL MARKETING AND MARKET POSITIONING OF THE COMPANY
INVERSIONES PROYECTO 5 S.A.C. VILLA EL SALVADOR - 2019
ABSTRACT
At the time of globalization, digital marketing and market positioning play a vital role in
the development of a company. Following this framework, the following problem was
formulated, What is the relationship between digital marketing and market positioning
of the company Inversiones Proyecto 5 S.A.C. Villa El Salvador, 2019? The
justification sought to determine the relationship between the two variables, to reach
important conclusions that will be made available to the company. As an alternative
hypothesis, he mentions whether there is a relationship between digital marketing and
the market positioning of the company Inversiones Proyecto 5 S.A.C. The main
objective is to determine the relationship between digital marketing and market
positioning of the company Inversiones Proyecto 5 S.A.C. The type of research is non-
experimental, cross-sectional, descriptive correlational design, which has a sample of
65 clients. The instruments applied to the sample showed high reliability through the
Cronbach's alpha statistic 0.822 for the digital marketing questionnaire and 0.855 for
the market positioning questionnaire. There is a high correlation between both
variables, so it is recommended to develop programs focused on increasing and
increasing the presence of the brand in the minds of customers.
INTRODUCCIÓN
ix
y cuando tengas acceso al internet. La era digital ya llegó y es por ello que es
necesario ya sea persona o empresa, incursionar en los medios digitales para evitar
la obsolescencia. En el caso de las personas, es necesario su uso porque podrán
estar conectados siempre con sus seres queridos entre otras cosas, pero hablando
de forma empresarial, apalancarse del internet y medios digitales puede ser de gran
rentabilidad.
Ahondando un poco más en el tema, aún quedan empresas que todavía, quizá
por miedo o desconocimiento, no cuentan con medios digitales y ello indirectamente
evita que su empresa se desarrolle más rápido y por ende aumente la rentabilidad de
la misma. Es necesario darse cuenta que la manera tradicional de la venta física que
se utilizaba hace unos años momento, actualmente ya no está dando buenos
resultados, es por ello que es necesario incursionar y apalancarse de los medios
digitales para incrementar las ventas y poder estar posicionados en la mente de los
clientes.
En el capítulo IV, se detalla los resultados estadísticos mediante los gráficos, las
tablas estadísticas y las estadísticas inferenciales para contrastar las hipótesis, cada
una con sus respectivas interpretaciones.
xi
.
CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Realidad problemática.
Es por ello que en estos tiempos es fundamental poseer una página web
debido a que día a día se incrementa más la intención de compra por medios
tecnológicos.
14
La empresa tiene actualmente 12 años en el mercado y cuenta solo con
una página web de Facebook para mostrar sus productos al cliente y de esta
manera generar ventas, pero la empresa Inversiones Proyecto 5, no tiene un buen
conocimiento y gestión en el uso de sitio web y muchas veces no se responde de
manera inmediata a los comentarios de los clientes causando molestia y
abandonó de la página, generando así una desventaja en los sitios webs y abono
de páginas, todo ello está causando que la empresa pierda clientes ,tenga
menores ventas y una baja rentabilidad.
Por lo tanto, no existe una buena gestión en su sitio web de Facebook para
que se propicie una interacción con sus usuarios, si la empresa no hace uso de
todas las plataformas digitales en tendencia, pasará a ser una empresa no
posicionada y no reconocida en el mercado.
Problema general.
Problemas específicos.
16
¿Qué relación existe entre la conversión web y el posicionamiento en el
mercado de la empresa Inversiones Proyecto 5 SAC, Villa El Salvador - 2019?
Justificación teórica.
Justificación práctica
Justificación metodológica
Objetivo general.
18
Objetivos específicos.
Limitación temporal.
Limitación económica.
Limitación bibliográfica
19
Limitación teórica.
20
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de estudios.
Antecedentes internacionales.
22
La presente investigación concluye que la empresa tenía problemas de
posicionamiento en el mercado debido a que no era muy conocida en la ciudad
de Santo Domingo. Es por ello que, apalancándose al medio digital, utilizando las
estrategias, lograron impulsar las ventas y a la vez, aumentaron el
posicionamiento de marca dentro de la mente del consumidor.
La gran mayoría de los usuarios considera que una marca debería de tener
una página web que los defina y represente, si desea posicionarse como como
una marca top, asimismo contar una página de Facebook para que exista mayor
conexión y familiaridad, puesto que hoy en día 8 de 10 personas cuentan con
dicha red social.
Antecedentes nacionales.
25
correlacional, la muestra estuvo conformado por 383 clientes, llegó a la siguiente
conclusión:
27
Otsuka (2015) en su tesis: “Marketing digital para el posicionamiento de los
Institutos Superiores Tecnológicos de Lima Metropolitana”. Realizada en la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega para obtener el doctorado en
administración, tuvo por objetivo determinar si el marketing digital se relaciona
con el posicionamiento de los Institutos Superiores Tecnológicos de Lima
Metropolitana, el diseño de investigación fue correlacional, la muestra estuvo
conformado por 323 institutos superiores, llegó a la siguiente conclusión:
Cisneros (2014) afirma que el marketing digital: “Ha logrado uno de los
más altos gestores de la atracción económica de una empresa él ha logrado dar
un alza en las ventas de forma práctica mediante el uso del internet y otras
herramientas tecnológicas” (p. 18).
29
tomar acciones a estas opciones proporcionando catálogos virtuales, reducción
de precios por las comprar online, entre otros.
Chaffey y Chadwick (2014) indica que son los medios pagados, los
medios ganados y los medios propios, que se explican a continuación:
Medios ganados. Son los que se pueden utilizar para poder aumentar la
cantidad de personas que frecuentan la página, este medio tiene un
carácter de boca a boca el cual puede ser desarrollado por blogueros
editores, entre otros. (p. 102).
31
Alcaide, et al. (2013) refieren:
32
dependiendo de la aceptación, es así que el marketing de las redes sociales es
una herramienta que se le dedica tiempo, pero al poco tiempo da resultados.
- Llena toda la información que te requiere las redes sociales, para que
así tus prospectos cuenten con más recursos de contacto, por
consiguiente, generarás mayor confiabilidad.
33
- Sé paciente, los seguidores no son gotas de lluvia que caen el colectivo,
es necesario ser paciente para captar a personas que realmente les
interese tu negocio.
Por otro lado, Selman (2017) indica que el marketing digital a través de
las redes sociales, se caracteriza por los aspectos fundamentales:
34
- Personalización. Los sistemas permiten desarrollar perfiles detallados de
los usuarios mediante sus gustos, preferencias, intereses, búsquedas y
compras.
- Masividad. Indica que con poco presupuesto tienes una mayor capacidad
y alcance de como tu mensaje llegue al público especifico.
35
Par en comunidades. Es una comunidad online de clientes para
conocerse la marca de la empresa.
Barker et al. (2015) indica que hay ocho pasos para desarrollar un plan
de marketing como, escuchar, objetivos, estrategias, audiencia objetivo,
herramientas, implementar, monitorear y mejorar. Al respecto dicen:
Cisneros (2014) indica que lo mejor que pueden hacer para mejorar o
potenciar las ventas de la empresa, es armar un plan de marketing digital que
permita aprovechar las redes sociales en toda su dimensión, para lo cual sugiere
los siguientes pasos:
36
competencia. Las acciones online que realiza la competencia como el
contenido, social media, plataforma publicitaria, entre otros. (p. 17).
A. Facebook. Es una red social importante, al respecto, Barker et al. (2015) dice:
Cisneros (2014) indica que esto agrupa sus objetivos publicitarios en tres
categorías, las cuales permite al planificador definir mejor la estrategia a tomar.
Estas tres categorías están resumidas en reconocimiento, prestigio y
conversión. En este sentido, la publicidad digital aporta en los siguientes puntos:
Moschini (2012) indica que el Facebook permite una gran relación entre
empresa y consumidores, que va mucho más allá que los contactos habituales,
ya que esto se fue perdiendo mediante la tecnología fue creciendo, y hoy en día
muchas empresas lo aprovechan para su crecimiento.
38
B. Twitter. Es una red social importante, al respecto, Barker et al. (2015) dice:
La red de Twitter es una red social también con muchas visitas por
muchos jóvenes y adultos que lo visitan, en la cual las empresas también
aprovechan en publicar mensajes publicitarios para así tener un poco más de
venta, ser reconocidos y recibir comentarios acerca de los productos o servicios
ofrecidos.
39
diseñar toda a estrategia al momento de hacer un video para internet para
los siguientes videos:
Sitio web
Selman (2017) refiere que es un: “Soporte flexible que usan las empresas
permitiéndoles mostrar una imagen propia e incorporar sus funciones sin límite
40
y fortalecen la relación con el cliente que podría tener la empresa o cliente
potencial” (p. 172).
Conversión web
Selman (2017) afirma que: “Es el proceso que logra que el usuario visite
los sitios web de la empresa, logrando captar el interés y esto puede confirmar
que esté dispuesta a consumir” (p. 19).
41
Chaffey y Chadwick (2014) argumenta que:
Todo marketing tiene como objetivo el poder tener una gestión de los
productos digitales el cual al convertirlos a la web nos puede dar una
interacción de cambios entre los modelos de negocios y la interacción de
intercambio de información. (p. 31).
Por otro lado, Maciá (2014) refiere que el embudo de la conversión: “Sirve
para analizar paso a paso cada uno del flujo de visitas en el sitio web hasta que
se confirme la conversión” (p.133).
42
Usabilidad web
Selman (2017) menciona que: “Es el uso del sitio web donde esta debe
ser sencilla e intuitiva para el usuario y pueda interactuar” (p.79).
44
Por ende, el posicionamiento es una lucha por ganar un lugar en la mente
del consumidor y la importancia de esto se verá reflejada en la participación del
mercado.
Una posición puede comunicarse con una marca, lema, apariencia u otras
peculiaridades del producto, el lugar donde se vende, el aspecto de los
empleados y muchas otras formas. Sin embargo, algunas características son
más eficaces que otras.
46
2.2.2.4 Teorías relacionadas al posicionamiento de mercado
47
producto o grupo de productos. Los competidores de esta categoría de
producto se han dado cuenta que es la forma más exitosa de triunfar en
el mercado sin hacerse mucho daño, los consumidores pueden comprar
todas las pastas dentales en función del beneficio deseado en un
momento determinado. (p. 107).
Así mismo, Aaker y Shansby (1982) sostiene que existen las siguientes
estrategias: “Posicionamiento por precio calidad, posicionamiento basado en el
uso, posicionamiento basado en el usuario, posicionamiento respecto a un
competidor y posicionamiento respecto a un producto tipo” (p. 56).
Por último, Aaker y Shansby (1982) agrega una estrategia más que es:
“La estrategia de posicionamiento alternativo, que consiste en usar afirmaciones
que permitan al consumidor sacar sus propias conclusiones sobre la posición
distinta de la marca o el producto” (p. 62).
Producto.
Por otro lado, Aaker y Shansby (1982) indican que: “Es una técnica para
poder distinguir el producto o servicio de tu competencia” (p. 85).
49
Participación de mercado.
Kotler y Armstrong (2013) mencionan que: “Es una estrategia que usa la
empresa para evaluar cómo está la situación de la empresa respecto a sus
ventas y entorno a sus competencias” (p. 78).
Stanton et al. (2007) mencionan que: “Es una medida del desempeño de
la empresa mediante en relación con las ventas que realiza de su producto
durante en un mercado en particular y en un tiempo determinado” (p. 166).
Conversión web.
Diferenciación.
50
Participación mercado.
Es el medio que utiliza las empresas para poder medir sus ventas en un
determinado tiempo, relaciona a sus competencias respecto a las ventas que
han logrado en un periodo.
Posicionamiento de mercado.
Producto.
Sitio web.
Usabilidad web.
51
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
3.1. Tipo y diseño de investigación
Tipo de investigación.
Hernández et al. (2010) refieren que: “Un estudio correlacional tiene como
finalidad conocer la relación o grado de asociación que exista en entre dos o
más conceptos, categorías o variables en un contexto particular” (p. 81).
Diseño de investigación.
Considerar:
n: Muestra
x: Marketing digital
y: Posicionamiento en el mercado
r= Criterio de relación de las variables.
53
3.2. Población y muestra.
Población.
Muestra.
54
3.3. Hipótesis
Hipótesis general
Hipótesis específicas.
Selman (2017) afirma que: “Es el proceso por el que puedes ofrecer tus
productos o tus servicios en internet, en la cual ganas dinero y potencias a tu
empresa” (p. 2).
Cisneros (2014) afirma que el marketing digital: “Ha logrado uno de los más
altos gestores de la atracción económica de una empresa él ha logrado dar un
55
alza en las ventas de forma práctica mediante el uso del internet y otras
herramientas tecnológicas” (p. 18).
Tabla 1
Operacionalización de la variable marketing digital
Escala de Niveles y
Dimensiones Indicadores Ítems medición y rangos
valores
- Contenido 1: completamente
- Usuarios en desacuerdo
Sitios web Del 1 al 9
- Estrategia 2: En desacuerdo
3: Ni de acuerdo Bajo ≤ 25
- Publicaciones ni en desacuerdo
Del 10 al
Conversión - Optimización 4: De acuerdo Medio <25 -
18
web - Trafico de web 5: 34>
Completamente
- Navegabilidad de acuerdo Alto ≥ 34
Usabilidad Del 19 al
- Visibilidad web
web 27
- Diseño
56
Definición operacional de posicionamiento de mercado.
Tabla 2
Operacionalización de la variable posicionamiento en el mercado
Escala de Niveles y
Dimensiones Indicadores Ítems medición y rangos
valores
- Precio
- Atributo
Producto Del 1 al 12 Bajo ≤ 33
- Beneficio 1: completamente
- Calidad en desacuerdo
Medio
- Imagen 2: En desacuerdo
<33 – 45>
- Marca Del 13 al 21 3: Ni de acuerdo
Diferenciación
- Valor ni en desacuerdo
Alto ≥ 45
4: De acuerdo
- Objetivos 5:
Participación de Completamente
- Estrategia Del 22 al 30
mercado de acuerdo
- Ventas
57
3.5. Métodos y técnicas de investigación
Métodos de investigación.
Técnica.
Ficha técnica
Descripción
59
Normas de aplicación.
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Normas de calificación
Ficha técnica
Descripción
60
El presente cuestionario sirve para medir las tres dimensiones del
marketing digital de una organización como son los producto, diferenciación y
participación en el mercado. El instrumento contiene 30 ítems, de los cuales 12
ítems son para la dimensión producto, 9 ítems para la dimensión diferenciación
y 12 ítems para la dimensión participación de mercado. Para la escala de
respuestas se utilizó la escala de Likert con 5 opciones, siendo la puntuación
máxima 150.
Normas de aplicación
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3
En desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Normas de calificación
61
Asimismo, para evaluar el análisis de resultados de los datos obtenidos y
validar posibles y principales problemas en ellos, se pasó a elaborar análisis
exploratorios, y gracias a dicho análisis se contrastó algunos ítems que
contribuyen al objeto de la investigación, (valores perdidos, valores externos,
etc.).
62
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS
4.1. Validación del instrumento.
Tabla 3
Resultados de la validación del cuestionario de marketing digital
Validador Resultado de aplicabilidad
Tabla 4
Resultados de la validación del cuestionario de posicionamiento de mercado
64
4.1.1. Análisis de fiabilidad.
Tabla 5
Fiabilidad del instrumento de la variable marketing digital
Alfa de Cronbach N de elementos
, 822 27
Tabla 6
Fiabilidad del instrumento de la variable posicionamiento de mercado
Alfa de Cronbach N de elementos
, 855 30
65
4.2. Resultados descriptivos de las variables.
Tabla 7
Análisis descriptivo de la variable marketing digital
Clientes Porcentaje
Malo 16 24,6
Regular 38 58,5
Bueno 11 16,9
Total 65 100,0
Interpretación
66
Resultados descriptiva de la variable posicionamiento en el mercado
Tabla 8
Análisis descriptivo de la variable posicionamiento en el mercado
Clientes Porcentaje
Malo 16 24,6
Regular 35 53,8
Bueno 14 21,5
Total 65 100,0
Interpretación
67
4.3. Resultados descriptivos de las dimensiones.
Tabla 9
Análisis descriptivo de la dimensión sitios web
Clientes Porcentaje
Malo 14 21,5
Regular 40 61,5
Bueno 11 16,9
Total 65 100,0
Interpretación
68
Tabla 10
Análisis descriptivo de la dimensión conversión web
Clientes Porcentaje
Malo 19 29,2
Regular 28 43,1
Bueno 18 27,7
Total 65 100,0
Interpretación
69
Tabla 11
Análisis descriptivo de la dimensión usabilidad web
Clientes Porcentaje
Malo 18 27,7
Regular 33 50,8
Bueno 14 21,5
Total 65 100,0
Interpretación
70
Resultados descriptivos de las dimensiones posicionamiento de mercado
Tabla 12
Análisis descriptivo de la dimensión producto
Clientes Porcentaje
Malo 19 29,2
Regular 33 50,8
Bueno 13 20,0
Total 65 100,0
Interpretación
71
Tabla 13
Análisis descriptivo de la dimensión diferenciación
Clientes Porcentaje
Malo 17 26,2
Regular 31 47,7
Bueno 17 26,2
Total 65 100,0
Interpretación.
72
Tabla 14
Análisis descriptivo de la dimensión participación de mercado
Clientes Porcentaje
Malo 21 32,3
Regular 35 53,8
Bueno 9 13,8
Total 65 100,0
Interpretación
73
4.4. Resultados descriptivos de las variables relacionadas
Tabla 15
Análisis descriptivo de los resultados de la relación entre el marketing digital y el
posicionamiento en el mercado
Posicionamiento de mercado
Marketing Total
Malo Regular Bueno
Digital
fi % fi % fi % fi %
Malo 12 18.5% 4 6.2% 0 0.0% 16 24.6%
Regular 4 6.2% 28 43.1% 3 4.6% 35 53.8%
Bueno 0 0.0% 6 9.2% 8 12.3% 14 21.5%
Total 16 24.6% 38 58.5% 11 16.9% 65 100.0%
43.1%
50.0%
POSICIONAMIENTO
40.0%
PORCENTAJES
12.3%
30.0% 9.2%
18.5%
20.0% 6.2%0.0% 4.6% Bueno
6.2%
10.0% Regular
0.0%
Malo
0.0%
Malo Regular Bueno
MARKETING DIGITAL
Interpretación
74
4.5 Prueba de la normalidad para la variable de estudio
Tabla 16
Resultados de la prueba de normalidad de la variable posicionamiento en el mercado
Posicionamiento de mercado
N 65
Parámetros normalesa,b Media 85,3010
Desviación estándar 8,30700
Máximas diferencias extremas Absoluta ,186
Positivo ,113
Negativo -,186
Estadístico de prueba ,186
Sig. asintótica (bilateral) ,200c,d
Nota: a. La distribución de prueba es normal.
b. Se calcula a partir de datos.
c. Corrección de significación de Lilliefors.
d. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.
75
Interpretación:
Tabla 17
Resultados de correlación entre el marketing digital y el posicionamiento en el mercado.
Posicionamiento
de mercado
Marketing digital Correlación de Pearson ,896**
Sig. (bilateral) ,000
N 65
Nota: **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
76
Interpretación.
Interpretación
77
Contrastación de hipótesis específicas.
Tabla 18
Resultados de correlación entre los sitios web y el posicionamiento en el mercado.
Posicionamiento
de mercado
Correlación de Pearson ,707**
Sitios Web Sig. (bilateral) ,000
N 65
Nota: **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación
78
Contrastación de hipótesis especifica 2
Tabla 19
Resultados de correlación entre la conversión web y el posicionamiento en el mercado
Posicionamiento
de mercado
Conversión web Correlación de Pearson ,708**
Sig. (bilateral) ,000
N 65
Nota: **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación
79
Contrastación de hipótesis especifica 3
Tabla 20
Resultados de correlación entre la usabilidad web y el posicionamiento en el mercado
Posicionamiento
de mercado
Correlación de Pearson ,751**
Usabilidad Web Sig. (bilateral) ,000
N 65
Nota: **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).
Interpretación
80
CAPÍTULO V
DISCUSIÓN, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
5.1. Discusiones
5.2 Conclusiones
En relación al primer objetivo se logró concluir que hay una relación positiva
entre, los sitios web y el posicionamiento en el mercado, los mismos que se
encuentran en una relación 0,707 del coeficiente de Pearson con un p- valor de
0,000 menor al 0,05 se encuentra una relación positiva moderada, es decir a
mejores aplicaciones de los sitios web, mejora la percepción de posicionamiento
de la empresa en el mercado.
5.3. Recomendaciones
85
REFERENCIAS
Aaker, D. y Shansby, J. (1982). Positioning your Product. Business Horizons. 25(3),
pp. 56 - 62. Recuperado de
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/0007681382901306
Alcaide, J., Bernuez, S., Diaz-Aroca, E., Espinosa, R., Muñiz, R. y Smith, C. (2013).
Marketing y pymes. Madrid, España: Kimera.
Aubry, C. (2012). Cree su primer sitio web. Barcelona, España: Ediciones Eny.
Barker, Borman y Neher (2015). Marketing para medios sociales. México: Cengage
Learning Editores.
Del Santo, O. y Álvarez, D. (2012). Marketing de atracción 2.0: Cómo conseguir tus
objetivos on line con el mínimo presupuesto. Madrid, España: Díaz de Santos.
Drucker, P. (2015). Las 5 claves de Peter Drucker (2ª ed.). Barcelona, España: Profit.
Maciá, F. (2014). Marketing on line 2.0. como atraer y fidelizar clientes en internet.
Alicante, España: Human.
“Marketing digital y el posicionamiento en el mercado de la empresa Inversiones Proyecto 5 S.A.C. Villa El Salvador - 2019”
Problema Objetivos Hipótesis Variables e indicadores
Variable 1: Marketing digital
Problema General: Objetivo general: Hipótesis general: Escala de Niveles y
Dimensiones Indicadores
¿Qué relación existe Determinar la relación que Existe relación entre medición rangos
entre el marketing digital existe entre el marketing marketing digital y el - Contenido
y el posicionamiento en digital y el posicionamiento posicionamiento en el Sitio Web - Usuarios
el mercado de la en el mercado de la mercado de la empresa - Estrategia 1=completamente
empresa Inversiones empresa Inversiones Inversiones Proyecto 5 en desacuerdo
Proyecto 5 SAC, Villa El Proyecto 5 SAC, Villa El SAC, Villa El Salvador – Bajo ≤ 25
Conversión Web - Publicaciones 2=En desacuerdo
Salvador - 2019? Salvador - 2019. 2019. Medio25 -34
- Optimización 3= Ni de acuerdo ni
Alto ≥ 34
- Trafico de web en desacuerdo
Problemas Objetivos específicos: Hipótesis específicas: 4=De acuerdo
Específicos: Determinar la relación que Existe relación entre los Usabilidad web - Navegabilidad 5=Completamente
¿Qué relación existe existe entre los sitios web y sitios web y el - Visibilidad web de acuerdo
éntrelos sitios web y el el posicionamiento en el posicionamiento en el - Diseño
posicionamiento en el mercado de la empresa mercado de la empresa
mercado de la empresa Inversiones Proyecto 5 Inversiones Proyecto 5 Variable 2: Posicionamiento en el mercado
Inversiones Proyecto 5 SAC, Villa El Salvador - SAC, Villa El Salvador –
Escala de Niveles y
SAC Villa El Salvador - 2019. 2019. Dimensiones Indicadores
medición rangos
2019?
- Precio 1=completamente Bajo ≤ 33
Determinar la relación que Existe relación entre la
Producto - Atributo en desacuerdo Medio33 -45
existe entre la conversión conversión web y el
- Beneficio 2=En desacuerdo Alto ≥ 45
¿Qué relación existe web y el posicionamiento en posicionamiento en el 3= Ni de acuerdo ni
entre la conversión web el mercado de la empresa mercado de la empresa - Calidad en desacuerdo
y el posicionamiento en Inversiones Proyecto 5 Inversiones Proyecto 5 Diferenciación - Imagen 4=De acuerdo
el mercado de la SAC, Villa El Salvador - SAC, Villa El Salvador – - Marca 5=Completamente
empresa Inversiones 2019. 2019. de acuerdo
Proyecto 5 SAC, Villa El - Valor
Salvador - 2019? Determinar la relación que Existe relación entre la Participación de - Objetivos
existe entre la usabilidad usabilidad web y el mercado - Estrategia
¿Qué relación existe web y el posicionamiento en posicionamiento en el - Ventas
entre la usabilidad web y el mercado de la empresa mercado de la empresa
el posicionamiento en el Inversiones Proyecto 5 Inversiones Proyecto 5 SAC,
mercado de la empresa S.A.C - Villa El Salvador - Villa El Salvador – 2019.
Inversiones Proyecto 5 2019.
SAC, Villa El Salvador -
2019?
Nivel - diseño de Población y muestra Técnicas e instrumentos Estadística a utilizar
investigación
Nivel: Población: 105 clientes. Variable 1: Marketing digital Descriptiva:
Relacional. Técnicas: La Encuesta Mediana, media, moda, promedios
Diseño: Tipo de muestreo: No Instrumentos: Cuestionario de marketing digital
Descriptiva- probabilístico. Variable 1: Marketing digital Inferencial:
correlacional. Técnicas: La Encuesta R de Pearson
Enfoque: Tamaño de muestra: 65 Instrumentos: Cuestionario de marketing digital
Cuantitativo clientes
Anexo 2. Instrumentos de recolección de datos
Este cuestionario contiene unas frases relativamente cortas, que permite hacer una
descripción de cómo te sientes en tu trabajo para ello debes responder con la mayor
sinceridad posible a cada una de los ítems que aparecen a continuación, de acuerdo a como
pienses o actúes. Tu colaboración será muy apreciada y contribuirá a una mejor comprensión
de la vida laboral.
Puntajes
1 2 3 4 5
Sitios web
1 El contenido del sitio web es atractivo.
2 Los contenidos de los sitios web son actualizados periódicamente.
3 Los contenidos de los sitios web son claros y entendibles.
4 Se brinda respuesta inmediata en los sitios web.
5 El sitio web permite realizar compras online.
6 El sitio web permite realizar pedidos online.
7 La empresa realiza promociones en los sitios web.
8 La empresa ofrece nuevos productos en los sitios web.
9 La empresa tiene un sitio web bien estructurado y elaborado.
Conversión web
10 El sitio web realiza publicaciones interactivas.
11 En el sitio web las publicaciones son constantes.
12 Las publicaciones del sitio web despiertan su interés.
13 El sitio web llama la atención.
14 El sitio web le ofrece contenidos e información detallada.
15 En el sitio web encuentra los productos que requiere.
16 Visita seguidamente nuestros sitios web.
17 Recomienda nuestra página a sus amigos.
18 Realiza comentarios acerca de las publicaciones.
Usabilidad web
19 El sitio web le brinda suficiente información.
20 El sitio web es de fácil acceso.
21 Los sitios web solucionan sus dudas.
22 El sitio web tiene contenido recargado o en exceso.
23 El sitio web le brinda experiencias agradables.
24 El sitio web destaca los productos del mobiliario en venta.
25 Los diseños de los sitios web son innovadores.
26 El diseño de la web permite visualizar con claridad lo ofrecido.
27 El diseño de la página presenta descuidos y abandonos.
Puntajes
1 2 3 4 5
Producto
1 Los precios de los mobiliarios son competitivos
2 El precio es aceptado en relación al producto.
3 Considera que el precio del mobiliario es accesible.
4 La empresa brinda modelos exclusivos.
5 La empresa muestra diseños competitivos en el mercado.
6 El embalaje del producto es el adecuado.
7 El mobiliario a mostrar va a acorde a sus gustos y necesidades
Considera que la empresa realiza descuentos con los muebles en
8
stock.
9 Considera que la empresa realiza promociones.
10 Considera que las muebles mostrados y ofrecidos son de calidad.
11 Los muebles son resistentes y durables.
12 Considera que los acabados de los muebles son buenos.
Diferenciación
13 Considera que los productos muestran innovación.
14 Considera que la tienda capta su atención.
La tienda de muebles ha tenido alguna renovación en estos últimos
15
años.
Considera que la empresa brinda una experiencia de compra
16
satisfactoria.
17 Considera que la marca de la empresa es conocida en el mercado
18 Considera que la marca es fácil de recordar.
19 Los muebles representan reconocimiento de calidad.
20 Los colaboradores son serviciales en su atención.
21 Son buenos los diseños y modelos de los muebles mostrados.
Participación de mercado
22 El sitio web representa los objetivos de la empresa.
23 Considera que la empresa tiene bien definido sus objetivos.
La empresa tiene como objetivo mejorar su imagen ante sus
24
clientes.
25 La empresa utiliza estrategias para alcanzar sus metas.
26 La empresa realiza anuncios publicitarios.
27 La empresa incentiva a visitar su página.
28 La empresa realiza ventas por los sitios web.
29 Considera que la calidad de servicio aumenta sus ventas.
30 Considera indispensable el servicio post venta que se realiza.
2. Análisis externo:
2.1. Competencia:
Nuestra competencia es “Ziyaz” quienes ofrecen al igual que nosotros
mobiliario para oficinas.
Fortaleza: La fortaleza con la que cuenta “Ziyaz” es que con el transcurrir del
tiempo se ha convertido en una empresa de mobiliario para oficinas muy
reconocida destacando calidad y diseño agradable además maneja mucho
mejor el marketing digital ya que cuenta con una página web muy atractiva,
tienda virtual y está presente en la mayoría de las redes sociales.
Debilidad: Una debilidad es que la mayoría de los productos que ofrecen son
importados, es decir, dependen de la llegada de los containers para poder
vender sus productos y si ocurre demora en aduanas o por otros motivos,
estarían perdiendo mucho dinero.
Otros competidores:
Muebles Simet.
Industrias Alfaro.
Venso.
3.3.1. Estrategia 1:
o Implementar una página web profesional con tienda virtual
o Imagen corporativa: Diseño - rediseño.
o Diseño de banners.
o Diseño experimentado para los usuarios (incluye adaptabilidad para
dispositivos móviles).
o Home page y subpáginas.
o Botones Flotantes de llamado a la acción con WhatsApp y Facebook
Messenger.
o Formulario para contactibilidad y Chat online
o Posicionamiento SEO para ser encontrado con facilidad en Google.
o Integración de redes sociales.
o 1 idioma.
o Tienda virtual
o Enlace con pasarela de pagos con Visa y mastercard
o Desarrollo y Programación
o SEO Básico
o Integración con Facebook
o 500 megas de espacio para desarrollo de páginas y subpágina
o Hasta 5 correos corporativos.
o Panel de control administrativo.
o Desarrollo de la página web en Wordpress.
o SSL gratis por un año. (Certificado de seguridad web)
o Inversión única: S/. 1500.00
3.3.2. Estrategia 2:
o Administración de redes sociales
o Facebook para Empresas+ WhatsApp para empresas + Instagram
Automatización a través de Bots + Contenido
o Publicidad en Facebook empresas de acuerdo al presupuesto
asignado
o Estrategia digital integral para empresas
o Chatbot para crear, administrar a la base de datos a partir de las
publicaciones pagadas y orgánicas.
o Remarketing a través de chatbots de la base de datos y pixeles,
Capacitación al personal de la empresa para remarketing por
WhatsApp.
o Publicidad en instagram
o Creación de contenido y publicidad orgánica para la Fanpage de
Facebook e Instagram.
o Reporte mensual de la inversión asignada.
o Rediseño de isotipo, portada de Facebook en video de 15 segundos,
diseño de contenido para publicidad pagada y orgánica, así como las
campañas acordadas.
o Inversión mensual:
El presupuesto asignado mensual será de S/. 1,400.00 que serían
divididas en 4 semanas para publicar en días claves.
Evaluación de estrategias.